上半年售后部個(gè)人總結(jié)范文

第3頁共3頁上半年?售后部?個(gè)人總?結(jié)范文?眾所?周知，?目前婁?底的4?S店如?雨后春?筍般迅?速增長?，隨之?人們消?費(fèi)觀念?的越來?越理性?及成熟?，對要?求也越?來越高?。彈指?一揮間?，轉(zhuǎn)眼?間半年?過去，?在過去?半年中?我們看?到了市?場經(jīng)濟(jì)?的殘酷?性，作?為婁底?宇森汽?車銷售?有限公?司也在?經(jīng)受著?市場的?嚴(yán)峻考?驗(yàn)，但?我別克?售后部?頂住壓?力在公?司領(lǐng)導(dǎo)?及全體?干部員?工共同?努力下?仍較好?的完成?上半年?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。以?下是我?對我部?___?_年上?半年業(yè)?績的的?分析報(bào)?告：?一、別?克售后?的經(jīng)營?狀況?___?_年別?克售后?的年終?任務(wù)是?___?_萬，?截止_?___?年__?__月?底我們?實(shí)際完?成產(chǎn)值?為__?__元?，完成?全年計(jì)?劃的_?___?%，與?年初的?預(yù)計(jì)是?基本吻?合的。?其中?總進(jìn)廠?臺(tái)數(shù)為?___?_臺(tái)，?車間總?工時(shí)費(fèi)?為__?__元?（機(jī)修?：__?__元?，鈑金?：__?__元?，油漆?：__?__元?），我?們的配?件銷售?額為_?___?元，其?中材料?成本（?不含稅?）為_?___?元，材?料毛利?為__?__元?，已完?成了全?年配件?任務(wù)的?___?_%。?二、?物業(yè)維?修成本?為了?嚴(yán)格控?制費(fèi)用?的支出?，我們?別克售?后部制?定了完?整的物?業(yè)的設(shè)?備檢修?制度，?定時(shí)對?所有的?物業(yè)的?設(shè)備進(jìn)?行檢查?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)解決?問題，?避免問?題由小?變大，?造成更?大的損?失。故?上半年?我們別?克售后?的物業(yè)?及設(shè)備?的維修?費(fèi)用僅?有__?__元?，這是?因大家?的共同?努力才?使得物?業(yè)維修?費(fèi)用不?但不超?標(biāo)，并?有節(jié)約?。三?、人才?資源現(xiàn)?狀現(xiàn)?在許多?公司都?普遍存?在人員?流動(dòng)性?較大及?人力資?源配發(fā)?等問題?，我別?克售后?現(xiàn)在全?體工作?人員為?___?_人，?其中管?理人員?為__?__人?，員工?為__?__人?（除管?理人員?外，前?臺(tái)接待?為__?__人?，機(jī)修?人員為?___?_人，?鈑噴為?___?_人，?倉管及?保潔各?___?_人）?以上人?員并不?包括實(shí)?習(xí)生，?我別克?售后也?同樣面?臨著關(guān)?鍵崗位?人員缺?失等問?題。故?下半年?我們將?繼續(xù)加?強(qiáng)對員?工各方?面的培?訓(xùn)及領(lǐng)?導(dǎo)，從?企業(yè)內(nèi)?部培訓(xùn)?并發(fā)掘?新的人?才，能?更好的?為公司?服務(wù)。?__?__年?上半年?所存問?題及下?半年的?工作計(jì)?劃：?一、總?結(jié)上半?年工作?，因前?臺(tái)接待?人員及?機(jī)修人?員的專?業(yè)知識(shí)?不夠?qū)?業(yè)和廣?泛，服?務(wù)細(xì)節(jié)?有所欠?缺，在?與客戶?接觸時(shí)?，他們?有時(shí)無?法提供?顧客所?需要的?服務(wù)，?甚至讓?顧客產(chǎn)?生不信?任感。?所以我?們需繼?續(xù)加強(qiáng)?對前臺(tái)?接待人?員及機(jī)?修人員?的專業(yè)?知識(shí)培?訓(xùn)，提?高業(yè)務(wù)?能力，?加強(qiáng)技?術(shù)水平?;在服?務(wù)過程?中，服?務(wù)人員?應(yīng)做到?換位思?考，替?客戶著?想，為?顧客提?供實(shí)在?的服務(wù)?，向顧?客提出?建設(shè)性?的建議?，使我?們的服?務(wù)能夠?讓客戶?更加滿?意。?二、以?往我們?售后因?前臺(tái)及?車間的?各項(xiàng)標(biāo)?準(zhǔn)流程?不是十?分到位?，且工?作人員?面對工?作時(shí)并?不是十?分細(xì)心?，致使?在一些?可避免?的工作?細(xì)節(jié)上?犯錯(cuò)誤?，故在?下半年?我們需?增強(qiáng)管?理人員?、職工?對工作?的責(zé)任?心，讓?職工知?道目前?企業(yè)現(xiàn)?狀和未?來規(guī)劃?，及市?場和未?來走勢?，讓他?們意識(shí)?到自己?的穩(wěn)定?工作和?收入公?司的的?企業(yè)發(fā)?展是直?接掛勾?，從而?使得員?工們由?被動(dòng)變?主動(dòng)。?從現(xiàn)在?的服務(wù)?行業(yè)來?看，公?司想長?期穩(wěn)定?的發(fā)展?，服務(wù)?是重中?之重。?前臺(tái)接?待是別?克售后?對外窗?口，前?臺(tái)接待?人員的?一舉一?動(dòng)，代?表著別?克售后?部的形?象，所?以我們?必為別?克售后?部乃至?企業(yè)樹?立良好?形象，?在客戶?心目中?得到認(rèn)?可，這?樣我們?企業(yè)才?能繼續(xù)?發(fā)展壯?大下去?。三?、從營?銷策略?上，上?半年別?克售后?部在忠?誠客戶?維系上?有所不?足，客?戶在不?斷新增?時(shí)也有?著一定?量的流?失，所?以下半?年我們?必須培?養(yǎng)和維?護(hù)一批?長期穩(wěn)?定與我?們合作?的老客?戶，發(fā)?展新的?忠誠客?戶。我?們會(huì)從?日常工?作中給?這些客?戶真正?的關(guān)心?，當(dāng)然?照顧是?建立在?互惠互?利的基?礎(chǔ)上，?只有這?樣我們?在市場?好與壞?的時(shí)候?，我們?都能度?過，讓?這部分?客戶始?終跟著?我們走?，真正?做到“?比你更?關(guān)心你?”。?四、價(jià)?格合理?化。價(jià)?格的高?低也是?左右客?戶進(jìn)廠?的重要?因素之?一，而?為客戶?提供更?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)和?合理的?價(jià)格，?并且時(shí)?時(shí)刻刻?從客戶?的角度?出發(fā)制?定合理?的維修?方案，?從而為?客戶省?錢，進(jìn)?而超越?客戶期?望值。?五、?在目前?市場環(huán)?境下，?各企業(yè)?都處于?微利或?賠錢的?狀態(tài)下?，這就?需要我?們企業(yè)?每一名?管理人?員、員?工節(jié)支?降耗，?為企業(yè)?節(jié)約每?一分錢?，做為?別克售?后應(yīng)從?招待費(fèi)?、日常?工作用?品等方?面中進(jìn)?行節(jié)約?。六?、加強(qiáng)?5S管?理，堅(jiān)?持對機(jī)?器設(shè)備?的定期?維護(hù)，?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)損壞?或無法?正常運(yùn)?作的設(shè)?備并進(jìn)?行修理?，從而?提高車?間的整?體運(yùn)作?效率，?降低成?本。?七、面?對上海?通用對?我司的?明察暗?訪，我?們應(yīng)努?力打造?一支上?下團(tuán)結(jié)?，和諧?有凝聚?力的團(tuán)?隊(duì)。遇?