健健培訓管理手冊

培訓管理手冊一、培訓管理手冊發(fā)布令為規(guī)范健健集團培訓管理活動，強化培訓教學質量管理，完善培訓管理體系，保證培訓真正以市場為目的，提高每一位員工的技能，本集團按照GB／T19025－2023idtISO10015：1999標準，編制了《培訓管理手冊》，現予發(fā)布實行?！杜嘤柟芾硎謨浴肥潜炯瘓F培訓教學質量管理的基本法規(guī)，是大綱性檔，具有嚴厲性和權威性。對內用于規(guī)范培訓教學質量管理活動，對外向公眾證實本集團的培訓教學管理和質量保證能力。全體教職工工必須認真學習與理解，并嚴格遵照執(zhí)行，保證培訓管理體系有效運營。本手冊一經健健集團公司總裁批準，即成為健健集團公司培訓大綱的最低限度規(guī)定，本集團原有與《培訓管理手冊》相悖的培訓管理檔同時廢止。本手冊及程序文獻的管理，由健健大學負責，管理方法按照本集團ISO9001：2023質量管理體系檔中的《文獻的控制》程序執(zhí)行。本手冊及程序文獻的發(fā)放由健健大學控制，以電子版的形式發(fā)放在健健集團內部網---《健健公告牌》上，不以復印件的形式發(fā)放。各單位員工均可在內部網上看到，但不能進行修改。手冊及程序文獻在修改或更新時，由健健大學發(fā)在《健健公告牌》上替換。

二、質量管理體系質量方針和質量目的質量方針充足體現了本集團的發(fā)展戰(zhàn)略、宗旨和滿足顧客規(guī)定、連續(xù)改善質量管理體系有效性的承諾，是進行質量管理與保證的指導思想和追求，它表白了本集團對顧客在產品質量上的當前盼望和潛在規(guī)定的關注。是本集團宣稱對產品和服務質量承諾的追求與表達。質量方針為了達成和保持健健產品在市場上穩(wěn)定的領先地位，創(chuàng)世界名牌，我們必須：進行領先市場的設計，用最低的成本生產最佳的產品，竭誠為用戶提供滿意的服務。因此，我們重要的工作原則是：①ISO9001標準②市場需求③最新技術和先進標準④TQM⑤不斷的質量改善⑥職工參與⑦精細化，零缺陷⑧用戶盼望和規(guī)定因集團整體產品種類較多，質量目的以各單位各自的質量目的為準，但均應體現本集團質量方針的承諾，是本集團建立、實行與保持質量管理體系有效性的充足反映與績效改善的努力方向。在此不再描述各單位的質量目的。本集團各單位、各級管理者，均應以質量方針為指導，以質量目的為追求，根據質量管理體系檔的規(guī)定認真執(zhí)行，在保證本集團產品質量的前提下，以培訓管理體系為保障，規(guī)范教育與培訓活動，切實提高每一位員工的素質，使內部每一位員工均對公司忠誠，成為崗位的SBU。使集團的產品和服務被顧客忠誠與認可。

三、培訓方針和培訓目的發(fā)布令為保證所有影響產品質量的每項工作的能力需求因素被辨認，使本組織的培訓活動具有明確的行動方向，本集團特制定了培訓原則和培訓方針，用以作為整體培訓需求的總輸入。培訓原則瞄準母本，找出差距，需什么學什么，缺什么補什么，急用先學，立竿見影。培訓方針以健健文化為基礎，OEC基本上崗資格為中心，以提高員工實際崗位技能為重點，以市場終極效果為目的，建立國際化人才培養(yǎng)的機制，使每個人均成為SBU。為使組織的培訓能力為滿足組織的需求而展開，并在各培訓層次上具有清楚的追求，本集團制定了如下培訓目的：1、建立內部培訓教材庫和內部培訓案例庫，為后續(xù)培訓工作提供充足的資源；2、培養(yǎng)高級、中級、初級及新入員工，保證所有人員所有合格上崗；3、重點推動一線員工的技能培訓，為保證產品質量提供人力資源。4、每年進行崗位資格認定，所有的崗位在3年內所有認定一遍。2023年培訓目的中高級管理人員培養(yǎng)升遷至少6名；崗位資格認定20個專業(yè)；外聘專家20名；技能培訓有效性100%；新入職大學生培訓合格率100%；建立培訓案例768個；管理類課題開發(fā)教材20類。上述培訓方針和培訓目的，是本集團培訓管理體系適宜性和有效性的追求，培訓管理者和實行者應在相關的崗位上，保證集團的培訓方針和培訓目的得以實現。六、健健集團培訓情況簡介本集團的培訓管理模式為總裁授權負責制。本集團的培訓工作，立足公司發(fā)展，將培訓的目的與公司發(fā)展的目的緊密結合，并圍繞公司發(fā)展不斷創(chuàng)新及拓展培訓內容，根據公司發(fā)展戰(zhàn)略，探索創(chuàng)新的培訓形式；并將培訓與人力資源開發(fā)緊密結合，拓展培訓的深度和內涵；進一步與激勵掛鉤，搭建起學習型團隊的構架。為保證培訓的正常運轉，健健集團搭建與營造了完善的培訓軟硬環(huán)境，如內外部培訓教師網絡及專門培訓機構和場合—健健大學、仰口國際培訓中心，為培訓工作提供了保障資源。本集團培訓管理體系覆蓋的范圍涉及在青島地區(qū)的所有單位，健健大學負責集團整體培訓工作的推動以及集團中高層領導的培訓工作、初級領導后備人才的培養(yǎng)；集團各單位設培訓主管，由其負責本單位人員的培訓工作。本集團員工每年脫產參與培訓課時不得低于下列時限：管理人員≥100小時（其中在健健大學參與的培訓課時不得低于40小時），工人≥20小時。培訓的最大特點是采用情景化的案例式教學和現場實時培訓，另有健健特色的加壓式培訓、海豚式用人培訓等方式。通過對員工態(tài)度、技能、知識的培訓，提高每一位員工的綜合素質，為集團進軍世界500強提供國際化人才。

健健集團公司健健集團公司七、健健集團培訓組織結構圖培訓管理者人力資源開發(fā)中心人力資源開發(fā)中心產品本部直屬事業(yè)部健健大學職能中心推動本部產品本部直屬事業(yè)部健健大學職能中心推動本部職能中心涉及：人力資源開發(fā)中心推動本部涉及：物流推動本部公司文化中心商流推動本部規(guī)劃發(fā)展中心海外推動本部法律事務中心資金流推動本部安全保衛(wèi)中心研發(fā)推動本部產品本部涉及：直屬事業(yè)部涉及：冰箱產品本部：冰箱事業(yè)部電熱事業(yè)部海外冰箱事業(yè)部洗碗機事業(yè)部特種冰箱事業(yè)部健健開利冷凍設備公司冷柜產品本部：冷柜事業(yè)部海梅洗衣機事業(yè)部空調產品本部：空調事業(yè)部模具事業(yè)部三菱重工健健住宅設施事業(yè)部商用空調本部：商用空調事業(yè)部健健CCT通訊有限公司洗衣機本部：洗衣機事業(yè)部生物事業(yè)部信息產品本部：電子事業(yè)部旅游事業(yè)部技術裝備本部：中試事業(yè)部資產運營事業(yè)部特種鋼板事業(yè)部質量檢測事業(yè)部能源事業(yè)部健健建設監(jiān)理公司設備事業(yè)部備注：健健大學從屬于人力中心八、培訓機構職能分派表序號ISO10015培訓指南規(guī)定培訓管理者健健大學各單位、部門負責人各單位培訓主管質量檢測事業(yè)部階段區(qū)分規(guī)定編號程序文獻名稱14.1培訓：四階段過程4.1.1總則培訓管理手冊相應條款描述▲24.1.2有關培訓的產品和服務的采購▲△▲34.1.3人員參與▲△▲44.2確定培訓需求4.2.1總則培訓管理手冊相應條款描述▲▲54.2.2擬定組織的需求▲▲▲64.2.3擬定和分析能力需求擬定和分析能力控制程序△△▲△△74.2.4評審能力能力評審控制程序△△▲△△84.2.5擬定能力差距擬定和解決能力差距控制程序△▲▲△△4.2.6辨認解決辦法以填補能力差距4.2.7為培訓需求擬定說明94.3設計和策劃培訓4.3.1總則擬定制約條件控制程序△▲△▲△4.3.2擬定制約條件104.3.3培訓方式和選擇準則培訓方式和選擇準則控制程序△▲△▲△114.3.4培訓計劃培訓計劃制定控制程序△▲△▲△124.3.5選擇培訓提供者培選教師選擇評價控制程序△▲△▲△134.4提供培訓4.4.1總則培訓管理手冊相應條款描述▲△▲144.4.2提供支持培訓支持控制程序△▲△▲△4.4.2.1培訓前支援4.4.2.2培訓支援4.4.2.3培訓后支援154.5評價培訓結果4.5.1總則培訓結果評價控制程序△▲▲△△4.5.2收集資料并準備評價報告165.培訓過程的監(jiān)視和改善5.1總則培訓過程監(jiān)督改善控制程序△▲▲▲▲5.2培訓過程的確認備注▲為主牽頭，△為配合

九、檔格式及編號辦法：集團培訓手冊和程序文獻僅一套，各單位不必另行建立培訓的手冊和程序文獻，但可依據手冊和程序文獻建立各自的三級支持性檔。一）檔的格式：1.1表頭如本表的表頭格式；1.2檔內容涉及：目的：合用范圍：職責：工作程序：相關檔：培訓記錄：1.3第一頁內容涉及：制訂人：審核人：批準人：二）編號辦法：2.1手冊編號：培訓手冊編號為：HRU002.2程序文獻編號：培訓程序文獻編號為9位數，前三位為HRU，中間四位為要素號，后兩位為文獻序號。整套文獻換版，在編號前加A、B、C；某一文獻換版時，在編號后加注A、B、C；檔附表的編號為檔號后加上F01、F02---，其中01、02---為附表的順序號，更改時在最后加A、B、C。2.3各單位培訓三級文獻的編號：文獻編號為11位，前九位為程序文獻編號，后兩位為檔序號。附表的編號為檔號后加上F01、F02---，換版或修訂時編號修改同2.2。

章次要素號章次要素號名稱每章頁數更改記錄123頁碼內容生效期頁碼內容生效期頁碼內容生效期0---總則114、5、8、9詳見說明02．4．121---目的12---合用范圍13----術語和定義144.1.1培訓：四階段過程---總則154.1.2有關培訓的產品和服務的采購164.1.3人員參與174.2.1擬定培訓需求---總則184.2.2擬定組織的需求194.2.3擬定和分析能力規(guī)定1104.2.4評審能力1114.2.5擬定能力差距1124.2.6辨認解決辦法以填補能力差距1134.2.7為培訓需求擬定說明1144.3.1設計和策劃培訓---總則1154.3.2擬定制約條件1164.3.3培訓方式和選擇準則1174.3.4培訓計劃1184.3.5選擇培訓提供者1194.4.1提供培訓---總則1204.4.2提供支持1214.5.1評價培訓結果---總則1224.5.2收集資料并準備評價報告1235.1培訓過程的監(jiān)視和改善---總則1245.2培訓過程的確認125--附錄：集團程序文獻目錄1主題：目的健健集團培訓管理手冊：是各單位開展培訓工作的大綱性標準和行為準則，各單位必須嚴格按照ISO10015：1999標準及健健集團培訓管理手冊、程序文獻建立本單位培訓管理體系的三級支持文獻。2.為各單位開展培訓管理工作提供明確的指導思緒和規(guī)定，規(guī)范培訓工作，提高培訓效果，為集團國際化發(fā)展提供國際化人才。總則：合用范圍1.總則：本管理手冊覆蓋了影響本集團提供產品質量的培訓方針、目的和培訓管理體系的建立、實行、保持和改善。本管理手冊合用于集團各級負有培訓管理職能的機構和人員。本管理手冊對ISO9001：2023《質量管理體系規(guī)定》中的6.2要素“人力資源”起支持作用。本管理手冊用于規(guī)范管理活動和提高培訓機構、人員的教學水平；本集團的培訓管理與實行機構，通過遵循本管理手冊，而引導其追求最佳培訓質量，減少人力資源使用成本，最終達成不斷增強顧客滿意，提高顧客忠誠度。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓的標準檔，該管理手冊已被本集團等同采用而成為組織內的具有法規(guī)性的內部培訓管理體系文獻。2.應用本集團對選用的GB／T19025－2023idtISO10015：1999標準的規(guī)定未做任何刪減。本培訓管理體系合用于本集團內所有被體系覆蓋的機構和人員，各單位應保證所建立下一級檔的一致性。主題：術語和定義本管理手冊采用GB／T6853－1994質量管理和質量保證標準。3.1培訓―提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足規(guī)定的過程。本管理手冊還采用了GB／T19000－2023質量管理體系基礎和術語3.2能力―經證實的應用知識和技能的本領。

主題：培訓：四階段過程---總則本集團對所屬的各級培訓所涉及的培訓過程都事先通過了嚴格和系統(tǒng)的策劃，對培訓管理體系所需的各個過程及其在組織中的應用進行了辨認，擬定了這些過程的順序和互相作用，并擬定了為保證這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法；保證可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運營和監(jiān)督；對這些過程進行測量、監(jiān)控、分析，并實行必要的糾正措施，以實現對這些過程所策劃的結果和對這些過程進行連續(xù)改善，以幫助本組織改善能力并滿足質量管理目的方面做出奉獻。為選擇和實行培訓，以填補所規(guī)定的能力與現有的能力之間的差距，培訓管理者已對培訓過程進行了區(qū)分：擬定培訓需求、設計和策劃培訓、提供培訓和評價培訓結果四個階段，并對上述四個階段的過程和結果進行監(jiān)督。流程圖如下：回報社會（對消費者的忠誠及共同提高）培訓需求（圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略及目的）回報社會（與供應鏈共同提高）3．創(chuàng)新培訓的支持（基礎及軟硬環(huán)境）5.培訓監(jiān)督體系（培訓與激勵結合2．不斷創(chuàng)新及拓展培訓內容及形式4回報社會（對消費者的忠誠及共同提高）培訓需求（圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略及目的）回報社會（與供應鏈共同提高）3．創(chuàng)新培訓的支持（基礎及軟硬環(huán)境）5.培訓監(jiān)督體系（培訓與激勵結合2．不斷創(chuàng)新及拓展培訓內容及形式4．培訓的績效評價（與人力資源結合，提高培訓效果）

主題：有關培訓的產品和服務的采購本組織培訓過程各階段所需的產品和服務的內外部采購和選用，以及對采購和選用過程的監(jiān)督，培訓管理者已做出妥善安排，并規(guī)定按照ISO9001質量管理體系中的《采購控制程序》執(zhí)行。主題：人員參與本集團進行培訓活動時，提倡并采用現場實時性教學、案例教學等方法，以使接受培訓的人員增強過程的責任感，從而使他們?yōu)楸ＷC成功而能承擔更多的職責。主題：擬定培訓需求---總則本集團已就GB／T19025－2023標準引言中的規(guī)定，所有使用本管理手冊實行的培訓，均是在明確地擬定出組織的需求是與能力有關的需求、且已形成有關的記錄之后進行的，其它需求不是本管理手冊控制的對象。本集團已擬定了影響產品質量的每項工作的能力需求，并評價了進行該項工作人員的能力，以填補也許存在的任何能力方面的差距。本集團的培訓需求的擬定是建立在對組織當前的和預期的需求，與現有人員的當前能力相比較和分析的基礎上而進行的。通過實行需求分析，以達成下列目的：擬定現有的和規(guī)定的能力之間的差距；擬定由于員工現有能力與工作所規(guī)定的能力不匹配所需要的培訓；將規(guī)定的培訓需求形成文獻。主題：擬定組織的需求本集團在開始進行培訓之前，已考慮將本組織建立GB／T19001質量管理體系時制定的質量方針、質量管理規(guī)定和建立GB／T19025培訓管理體系時制定的培訓方針及資源管理、過程設計作為進行培訓需求分析的輸入，為此本集團所有各級培訓機構每次實行培訓前應形成《培訓實行決定書》，以保證所規(guī)定的培訓能力為滿足本集團的培訓需求而開展。組織的需求：根據集團發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)定及各單位需求，擬定組織的需求，以及對各崗位人員能力的需求，形成崗位職責書或作業(yè)指導書，明確提出對各崗位人員能力的規(guī)定。2、培訓需求調查：2.1每年11月底之前，各單位對下一年度的培訓需求進行調查，據此制定下年度培訓計劃。2.2對于集團高級經理人的培訓，可以每周六的高級經理人培訓例會和集團8號會作為培訓，重要內容為工作思緒的培訓。2.3每月下旬，集團內各單位培訓主管負責對除高級經理人以外的各類人員進行培訓需求調查，并形成《能力差距及培訓需求說明》，其中處長以上職務調查率達80%以上，一般管理人員及班組長、車間主任級調查率40%以上，普通員工調查率20%以上。2.4根據調查結果分析出共性課題與個性課題，作為制定培訓計劃的依據或輸入。2.5對于共性及個性的需求點，初步擬定每類人員的培訓課程及時間安排，并與各單位/部門負責人及各類員工進行溝通，征求意見，擬定合理的培訓時間及課題。2.6并根據調查情況擬定培訓課題及時間。相關檔：《擬定和分析能力控制程序》

主題：擬定和分析能力規(guī)定本集團對各崗位人員能力的規(guī)定均作出明確規(guī)定和規(guī)定，以擬定具有何種素質和能力的人員承擔該崗位的職責，此種規(guī)定和規(guī)定通過《崗位職責書》來體現，各單位的《崗位職責書》可以根據本單位實際情況自行擬定格式。為保證所有覆行擬定和分析能力規(guī)定職責的人員具有較高的過程結果，本集團制定了《擬定和分析能力控制程序》。相關檔：《擬定和分析能力控制程序》

主題：評審能力為滿足崗位規(guī)定的能力，本集團通過對各崗位人員的工作表現進行評價，擬定該崗位人員是否具有崗位規(guī)定的能力，找出存在的差距，為擬定培訓奠定基礎。對崗位人員能力的評價方式，采用每日工作的考評和月度考核排序、累計考核排序相結合，管理人員以《日清表》、月度考核排序等數據作為評價的記錄，一線員工以《OEC考核臺帳》作為評價的記錄。為保證這一過程的有效實行，我們編制了《能力評審控制程序》。相關檔：《能力評審控制程序》主題：擬定能力差距本集團已將體現當前能力的《日清表》、《OEC考核臺帳》與《崗位職責書》中相應的規(guī)定進行了比較，擬定了現有能力與崗位規(guī)定能力之間的差距，并以《擬定和解決能力差距控制程序》加以管理控制。相關檔：《擬定和解決能力差距控制程序》主題：辨認解決辦法以填補能力差距在已擬定了現有員工能力差距的基礎上，本集團已辨認并選擇培訓作為解決能力差距的辦法，以填補能力差距。為此我們編制了《擬定和解決能力差距控制程序》。相關檔：《擬定和解決能力差距控制程序》主題：為培訓需求擬定說明本集團在已擬定選擇培訓作為填補員工能力差距的途徑時，把規(guī)定培訓需求過程的控制已形成了檔。該檔對培訓需求擬定說明的過程進行了有效的規(guī)范，以保證提供能力規(guī)定、當前的能力差距、以前培訓的結果和糾正措施的規(guī)定，作為過程的輸入，進而輸出《能力差距及培訓需求說明》。主題：設計和策劃培訓---總則培訓的設計和策劃由健健大學或各單位培訓主管負責。這一階段須依據已辨認到的能力差距而采用的措施，進行設計和策劃；設計和策劃的內容應涉及保證培訓順利實行的全過程、培訓效果的評價準則等，以便于培訓的順利、有效開展，并為實行評價和監(jiān)督提供依據。

主題：擬定制約條件本集團存在各種制約培訓開展和目的的不利條件，這些條件在培訓之前已被本集團進行了辨認，它包含如下內容：A)依法規(guī)定的各種規(guī)定（即為滿足法律法規(guī)規(guī)定而制定的有關規(guī)章和規(guī)定，構成了對培訓的約束條件）；B)組織擬定的方針規(guī)定，涉及那些與人力資源有關的規(guī)定（即組織的方針和人力資源管理方面的規(guī)定導致的對培訓的制約）。C)財務考慮（資金局限性或不及時對培訓質量或目的所形成的影響或制約）。D)時間和日程規(guī)定（培訓時間短暫、選擇的時間或日程不妥導致對培訓的影響）。E)接受培訓人員的可用性：所有準備接受培訓的人員均為本集團各類員工，但其在人力資源的可用性和開發(fā)性上，具有不擬定性，也許導致培訓成本的無謂支出。F)接受培訓人員的積極性：本集團實行實時性、互動性案例教學，所有在工作崗位上出現質量缺陷后均有被規(guī)定或強制參與培訓的也許，被強制參與培訓的員工的培訓效果有達不到預期培訓目的的風險?？紤]到本集團采用市場鏈機制，故參與培訓的人員均有相稱高的熱情和積極性。G)接受培訓人員的能力：員工能力高低不同，將影響培訓教學效果的實現。H)由于培訓成本控制的需要，培訓資源提供會受影響，在內部資源獲得上將受一定制約；聘請外部聲譽較好的培訓提供者亦受制約。為使上述過程得到控制，我們編制了《擬定制約條件控制程序》。相關檔：《擬定制約條件控制程序》

主題：培訓方式和選擇準則本集團已對滿足培訓需求的幾種也許的培訓方式進行了辨認。培訓管理者在組織培訓時，可依據培訓對象、已擬定的培訓資源、制約條件和培訓目的的需要選擇其中之一的方式或幾種培訓方式的組合實行培訓。針對培訓方式和選擇準則擬定的過程，我們編制了《培訓方式和選擇準則控制控制》。相關檔：《培訓方式和選擇準則控制程序》主題：培訓計劃本集團在培訓前已制定了《培訓課程計劃》，以便與也許的培訓承辦者協(xié)商具體培訓事宜，并通過《培訓課程計劃》的有效實行發(fā)明通暢的公開的交流氛圍，以實現培訓目的。為保證培訓計劃充足而有效，我們特編制了《培訓計劃制定控制程序》。相關檔：《培訓計劃制定控制程序》主題：選擇培訓提供者對為本集團各級培訓機構提供培訓的內外部提供者，均進行了有效的選擇和評價控制，不能達成擬定標準的培訓提供者，不得選擇其實行培訓。為保證這一過程受到控制，我們編制了《培訓教師選擇評價控制程序》。相關檔：《培訓教師選擇評價控制程序》主題：提供培訓---總則培訓提供者的教學，須以本集團培訓機構制定的《培訓課程計劃》為依據，與培訓設計和策劃者進行充足有效的溝通的基礎上，展開教學活動。本集團亦對培訓者、受培訓者和培訓提供者給予必要的支持，以保證他們可以就培訓的教學活動展開服務。這些支持體現于資源保障、充足的授權和發(fā)明公開交流的氛圍的條件下，還涉及培訓前支持、培訓支持和培訓后支持。主題：提供支持4.4.2.1培訓前支援本集團在每次培訓前，均按下列內容對培訓提供支持活動：A）向培訓提供者和受訓學員宣讀《培訓前簡要介紹報告》，以幫助學員了解更多的有關本次培訓的情況，利于培訓活動的開展。B）向受訓學員簡要介紹培訓的性質以及本批學員的能力差距在哪些方面，如何通過培訓來填補學員能力上的差距。C）采用了哪些措施來促進培訓雙方展開交流與接觸。4.4.2.2培訓支援本集團的培訓支持活動在每次培訓中，均按下列內容予以保障：A）為培訓雙方提供教學與學習的工具、設備、文獻、軟件和良好的食宿條件。B）教學方式大部分采用實時性、互動性教學，以提高學員的參與意識和積極性，也為學員提供了恰當而充足的應用得到發(fā)展的能力的機會。C）安排適當的時間以便使培訓雙方就當前的或已經培訓完的課程所產生的工作業(yè)績進行交流與反饋。4.4.2.3培訓后支援本集團培訓后由培訓訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動：A）向受訓的學員收集受訓效果，以及培訓感受等信息。B）向各級培訓機構或組織者收集反饋信息。C）將收集到的上述兩種信息匯總后呈報培訓管理者，通報參與培訓過程的人員。本集團為保證貫徹標準的第“4.4.2提供支持”規(guī)定的內容，特編制了《培訓支持控制程序》。相關檔：《培訓支持控制程序》《培訓實行及記錄控制程序》主題：評價培訓結果---總則本集團采用必要的措施評