群策群力與跨部門(mén)溝通

專注·專注·專業(yè)·共贏第一部分：課程大綱《群策群力與跨部門(mén)溝通》講師：安新強(qiáng)課程時(shí)間：1天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程背景：您是否遇到過(guò)下列煩惱：我的部門(mén)要爭(zhēng)第一，友鄰部門(mén)遇到難處，要不要出手相幫？沒(méi)有明確到部門(mén)的瑣碎事情，到底該由誰(shuí)來(lái)做？職能部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)嫌隙叢生，怎么辦？幫助其他部門(mén)卻好心辦了壞事，我該怎么辦？如何推倒部門(mén)墻？................本課程將給您提供答案！課程收益：1、明確群策群力的意義2、分析跨部門(mén)溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因3、樹(shù)立良好的跨部門(mén)溝通與協(xié)作的正確心態(tài)4、掌握跨部門(mén)溝通與協(xié)作的原則和方法5、學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理干部授課方法：通過(guò)講授、互動(dòng)、研討、演練，使每位受訓(xùn)學(xué)員在有限時(shí)間內(nèi)獲得高效的觀念更新與技能傳遞課程大綱：第一講：“群策群力”為何如此高效什么是“群策群力”

二、“群策群力”的作用

1、“群策群力”為通用電氣帶來(lái)的巨大變化

2、為何如此多的跨國(guó)企業(yè)在引進(jìn)“群策群力”

三、“群策群力”與企業(yè)執(zhí)行文化

1、“群策群力”指引企業(yè)走出文化困境

2、“群策群力”不僅僅是解決業(yè)務(wù)問(wèn)題

四、“群策群力”——廢除官僚主義、解決跨部門(mén)問(wèn)題

1、困惑了企業(yè)一百多年的企業(yè)問(wèn)題得到解決

2、張瑞敏的困惑—通用電氣的解決之道

五、、選定“群策群力”過(guò)程中的各種角色

1、誰(shuí)應(yīng)該擔(dān)當(dāng)發(fā)起人的角色

2、誰(shuí)應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)擁護(hù)者的角色

3、首席推動(dòng)者和推動(dòng)者的角色設(shè)計(jì)“群策群力”的工作流程“群策群力”的制度保障第二講：正確認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通與協(xié)作跨部門(mén)溝通與協(xié)作的定義1、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)2、沒(méi)有完美的部門(mén)，只有完美的公司3、協(xié)作分為內(nèi)部協(xié)作和外部協(xié)作跨部門(mén)協(xié)作的四個(gè)發(fā)展階段齊心協(xié)力各自為戰(zhàn)抵觸對(duì)抗眾志成城第三講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作的障礙一、目標(biāo)不同二、利益不同三、缺乏信任四、懼怕沖突五、投入不足六、逃避責(zé)任七、無(wú)視結(jié)果第四講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作的制度保障如何實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)作1、硬激勵(lì)：制度——強(qiáng)制強(qiáng)迫2、軟激勵(lì)：態(tài)度——心甘情愿技能——掌握方法讓跨部門(mén)協(xié)作形成文化跨部門(mén)協(xié)作的思想跨部門(mén)協(xié)作的工具跨部門(mén)協(xié)作的行為跨部門(mén)協(xié)作的習(xí)慣跨部門(mén)協(xié)作的五個(gè)發(fā)展階段跨部門(mén)協(xié)作的制度保障目標(biāo)一致利益驅(qū)動(dòng)責(zé)任承諾監(jiān)督檢查及時(shí)獎(jiǎng)懲改進(jìn)提升第五講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的沖突處理沖突的類型對(duì)沖突的三種看法解決沖突的五種方法何時(shí)采用合作式解決沖突的方法何時(shí)采用妥協(xié)式解決沖突的方法何時(shí)采用競(jìng)爭(zhēng)式解決沖突的方法何時(shí)采用遷就式解決沖突的方法何時(shí)采用回避式解決沖突的方法五種沖突解決方法的對(duì)比分析第六講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作的心態(tài)培養(yǎng)跨部門(mén)協(xié)作的心理誤區(qū)民意代表領(lǐng)主跨部門(mén)協(xié)作的正確角色定位跨部門(mén)協(xié)作的四類關(guān)系及指導(dǎo)原則服務(wù)協(xié)作關(guān)系將下一個(gè)環(huán)節(jié)作為直接客戶梳理市場(chǎng)鏈，明確前后環(huán)節(jié)誰(shuí)貼近客戶，誰(shuí)就是指揮棒指導(dǎo)協(xié)作關(guān)系有針對(duì)性地組織培訓(xùn)擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)人做好現(xiàn)場(chǎng)支持與指導(dǎo)定期會(huì)議溝通管控協(xié)作關(guān)系制度流程類管控臨時(shí)性要求情感協(xié)作關(guān)系及時(shí)伸出援助之手讓情感賬戶存款成為有效存款第七講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作的方法技巧跨部門(mén)溝通的三要素跨部門(mén)溝通的三環(huán)節(jié)識(shí)別真假溝通跨部門(mén)溝通與協(xié)作的七大原則跨部門(mén)溝通與協(xié)作的平等原則跨部門(mén)溝通與協(xié)作的感知法則跨部門(mén)溝通與協(xié)作的金鑰匙跨部門(mén)溝通與協(xié)作的黃金法則跨部門(mén)溝通與協(xié)作的鉑金法則跨部門(mén)溝通與協(xié)作的對(duì)事不對(duì)人的原則有情緒時(shí)不溝通的原則跨部門(mén)溝通互助會(huì)1、誰(shuí)發(fā)起誰(shuí)主持會(huì)議2、運(yùn)用腦力激蕩法3、形成會(huì)議紀(jì)要4、責(zé)任人簽字承諾5、誰(shuí)發(fā)起誰(shuí)負(fù)責(zé)監(jiān)督6、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?zhèn)浒傅诙糠郑褐v師背景介紹安新強(qiáng)老師，西安交大MBA，國(guó)內(nèi)知名戰(zhàn)略績(jī)效管理專家，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練專家，NLP高級(jí)教練，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師、國(guó)際人力資源管理師協(xié)會(huì)高級(jí)講師、高級(jí)人力資源管理師。中糧集團(tuán)特聘培訓(xùn)總監(jiān)、曾在卜峰集團(tuán)從事人力資源管理八年以上工作，歷任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)等職位?，F(xiàn)為全國(guó)數(shù)十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特聘講師，多所高校的總裁班、MBA班特聘專家。曾為眾多知名企業(yè)提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及人力資源培訓(xùn)，在全國(guó)各地組織舉辦并主講戰(zhàn)略績(jī)效管理、素質(zhì)提升、情商訓(xùn)練、突破性領(lǐng)導(dǎo)力等課程數(shù)千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)數(shù)萬(wàn)人次。安老師授課激情澎湃、風(fēng)趣幽默、互動(dòng)性強(qiáng)，能把深?yuàn)W的道理用通俗的語(yǔ)言結(jié)合實(shí)際案例，闡述的淺顯易懂、發(fā)人深思!主講六大系列二十余門(mén)核心課程：一、績(jī)效管理系列：《戰(zhàn)略績(jī)效管理KPI+BSC》《戰(zhàn)略績(jī)效管理體系建設(shè)及實(shí)施》《戰(zhàn)略性績(jī)效管理的關(guān)鍵技巧》《戰(zhàn)略績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》《績(jī)效面談與績(jī)效反饋》《員工績(jī)效輔導(dǎo)與職業(yè)發(fā)展》《績(jī)效管理--持續(xù)提升企業(yè)績(jī)效》《績(jī)效管理打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》《績(jī)效管理倍增業(yè)績(jī)》二、中層管理系列：《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)》《基層干部執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)》《中層干部執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)》《贏在執(zhí)行力》《績(jī)效管理打造狼性執(zhí)行力》三、NLP系列課程：《突破性領(lǐng)導(dǎo)力工作坊》《幸福人生與領(lǐng)袖風(fēng)采卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)》《成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》《魔鬼訓(xùn)練營(yíng)》四、員工職業(yè)化素質(zhì)系列：《客戶價(jià)值》《如何成為一個(gè)五星級(jí)的服務(wù)員》《為自己工作，在崗位創(chuàng)業(yè)》《員工職業(yè)化素質(zhì)提升訓(xùn)練營(yíng)》《修煉商業(yè)人格》《九段員工訓(xùn)練營(yíng)》《贏在職場(chǎng)》服務(wù)過(guò)的客戶：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)石化、西北礦業(yè)、河北電力、中國(guó)郵政、中國(guó)石油、大慶鉆探、新華書(shū)店、人民醫(yī)藥、宣武醫(yī)院、泰康人壽、日美化工、衡水老白干