服務企業(yè)的地核心競爭力

實用標準文案服務企業(yè)的核心競爭力面對國際競爭國內(nèi)化、國內(nèi)競爭際化的挑戰(zhàn)，企業(yè)如何獲得競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)“基業(yè)長青”，成為一個國內(nèi)外理論界和業(yè)界都十分關(guān)注的問題。著眼于企業(yè)深層次的競爭能力，核心競爭力便成為企業(yè)持續(xù)競爭勢的本質(zhì)規(guī)不斷擴大不斷增加域不斷拓展的服務業(yè)，而且服務業(yè)的產(chǎn)業(yè)礎——第三產(chǎn)業(yè)融保地查業(yè)、房地產(chǎn)管理業(yè)、公用事業(yè)、居民服務業(yè)旅游業(yè)、信息咨詢服務業(yè)和各類技術(shù)服務業(yè)勃，新產(chǎn)業(yè)門不斷涌現(xiàn)國經(jīng)濟中扮演著越來越重要的角色觀企業(yè)的發(fā)展歷程，有的長盛不衰，有的苦苦掙，有的曇花一現(xiàn)。通用IBM松下等國際知名企業(yè)以其各自所特有的經(jīng)營理念造就了他的成功此競爭激烈的國際大浪潮中服企業(yè)核心競爭力成為企業(yè)獲得持續(xù)競優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。一、概述1.1核心競爭力的內(nèi)涵及其特點1.2服務企業(yè)的現(xiàn)狀分析二、服務企業(yè)核心競爭力問題分2.1人力管理不到位2.2科技戰(zhàn)略創(chuàng)新不夠2.3資金鏈緊張，資金不足2.4企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不夠完善三、提高對外服務企業(yè)核心競爭的對策3.1增加人力投資，加強管理創(chuàng)3.2核心競爭力的構(gòu)建需要不斷科技戰(zhàn)略創(chuàng)新3.3吸引國內(nèi)外投資3.4完善已有服務企業(yè)集團的組結(jié)構(gòu)及制度參考文獻心競爭力的內(nèi)涵及其特點美國著名管理學者普拉哈德和哈爾提出了核心競爭力的概念，隨著世界的發(fā)展變化，競爭加劇品生命周期的縮短及全球經(jīng)濟一體化的加強的不再歸功于短暫的或偶然的產(chǎn)品開發(fā)或靈機一動的場戰(zhàn)略企業(yè)核心競爭力的外在表現(xiàn)競是能使公司為客戶帶來特殊利益的種獨有技能或技術(shù)。這種能力首先能很好地實現(xiàn)顧客看重的價值著地降低成本高品質(zhì)量，提高服務效率顧客的效用從而給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢司的核心能力是“迷你化”給的核心利益是好帶；聯(lián)邦快遞的核心能力是極高水準的后勤管理，它給顧客的核心利益是即時運送。其次，核心競爭力還必須是企業(yè)特有的，并且是競爭對手難以模仿的，也就是說它不像材料設備那樣能在市場購買到是以移復種模仿的能力能為企業(yè)帶來超過平均水平的利潤。最后，核心競爭力還具有延展性能夠同時應用于多個不同的任務，使企業(yè)能在較大范圍內(nèi)滿足顧客的需要能利用其光學鏡片成像技術(shù)和微處理技術(shù)方面的核心競爭力，成功地進入了復印機、激光印機、照相機、掃描儀以及傳真機等二十多個產(chǎn)品領域；本田公司的核心專長是引擎設計制造支了汽托機和方程式賽車的制造。精彩文檔

實用標準文案核心競爭力不僅可以表現(xiàn)在技術(shù)，還可以表現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營、營銷和財務上。如蘋果電腦的產(chǎn)品設計創(chuàng)新能力使鼠操電的河托電腦可看可感的設計，極大地促進了個人和家庭電腦市的發(fā)展?jié)嵤聵穬?yōu)秀的品牌管理及促銷能力田的精益生產(chǎn)能力等。正是由于有這種獨特的能力，使公司取得了成功。務企業(yè)的現(xiàn)狀改革開放以來國服務貿(mào)易發(fā)迅速不擴額斷不斷拓展。其中服務貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)基礎——三產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，新產(chǎn)業(yè)門涌現(xiàn)，在國民經(jīng)濟中扮演著越來越重要的角色國際服務貿(mào)易面向世界發(fā)展奠定了良好的基礎隨著開放步伐的加快，形成了由東西、由南向北的多層次、全方位的開放格局。我國是人力資源大國，，是有著界上最多人口的國家。為我國企業(yè)提供了有利的人力資本而且我國網(wǎng)民人數(shù)在不斷擴大前于美國，居世界第三位算機等高科技的在商業(yè)上的應用使得企業(yè)工作效率大大地提高企人員的文化識合素質(zhì)卻遠遠跟不上快速發(fā)展的步落后的科學技術(shù)和研發(fā)能力跟國外企業(yè)相比不值得一提了第三產(chǎn)業(yè)的速發(fā)展也地頒布了一些銀行法險法》證》商法司法》斷法》不正當競爭法》費者權(quán)益保護法》、《合同法》《價格法》、《注冊會計師法》、《律師法》、《民用航空法》、《廣告法》、《建筑法、《招標投標法》等法律；《直銷經(jīng)營管理條例》、《特許經(jīng)營管理條例》電信條例等法規(guī)，以及《拍賣管理辦法》等規(guī)章來填補服務貿(mào)易的空缺，保護我國服務企業(yè)的合法益，降低門檻，促進我國企業(yè)積極地進入第三產(chǎn)業(yè)行業(yè)。然而企業(yè)外部還存在著許多不利因素入WTO給國帶來了很多機遇也于關(guān)稅將降低至低于發(fā)展中國家的水將失去價格優(yōu)勢且目前的市場競爭主要集中于價格競爭差異很小量低國科含高良的產(chǎn)品的沖擊下，許多產(chǎn)品將面臨被逐出市場的危企帶先進的管理理念和優(yōu)質(zhì)的服務涌入中國市場對我國金融業(yè)術(shù)業(yè)和保險服務業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生很大的沖擊于識產(chǎn)權(quán)的保護了免費模仿國外進技術(shù)的機會使國的技術(shù)須支付高額的轉(zhuǎn)讓費。醫(yī)區(qū)、計算機等行業(yè)創(chuàng)能力低，其處境將非常艱難。力管理不到位目前多數(shù)企業(yè)的人力資源管理還于傳統(tǒng)行政性人事管理階段。其主要特點是以“事”為中心，只見“事”，不見“人，只見某一方面，而不見人與事的整體、系統(tǒng)性，把人視為一種成本，當作一種“工具”注重的是使用和控制。據(jù)我們調(diào)查，國內(nèi)很多地區(qū)的勞動密集型生產(chǎn)企業(yè)于重和超的勞動導致熟練工人不斷的流失業(yè)的負責人除了讓工人加班仍不出或不相信其他的解決辦法些企業(yè)的負責人看來，不加班也能把產(chǎn)量搞上去是難以想象的情，但西方國家的泰勒實驗已經(jīng)是近百年前的事了。就拿發(fā)生在最近的富士康事件來，富士康之所以在中國成立跨國公司，就是看中中國巨大的消費市場和廉價的勞動力本身無可厚非是個只有在以人為本的前提下追求利潤的最大化是企未來的發(fā)展之路次職訓和企業(yè)文化上肯花一定的資金投入從長遠的角度講不不能減少公司的利潤增加公司的利潤次職工的角度講，每天高負荷的像機人一樣地工作，出事故是必然的。技戰(zhàn)略創(chuàng)新不夠精彩文檔

實用標準文案半個多世紀以來，世界上眾多的家都在各自不同的起點上探索實現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的道路些國家主要依靠自身豐的自然資源來增加國民財富一油國家有一些國家主要依靠發(fā)達國家的資本和技術(shù)些拉美國家；再有也是最重要的，就是一些國家把科技創(chuàng)新作為國家的基戰(zhàn)略日大的競爭優(yōu)勢把這些國家稱為創(chuàng)新型國家。這些國家的共同特征有幾個方面科技進步貢獻率大約都在70%，對外技術(shù)的依存度都在30%以，在科技產(chǎn)出方，這些國家獲得的美國、歐洲和日本的發(fā)明專利，占到世界總量的97%。時這些國家的究、開發(fā)投入占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重基本都在以上。根據(jù)對國家的資料所做的分析，國創(chuàng)新的綜合指數(shù)大約在世界上排名第8位處在中等偏下的水平。與國外知名企業(yè)相比，中國企業(yè)遍存在的一個問題便是對技術(shù)創(chuàng)新不夠重視，忽視對新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)投入，在r&d面的投入過低自主創(chuàng)新能力不強，而滿足于以oem方式賺取微利價歷原因的許多企業(yè)還未從計劃經(jīng)濟時產(chǎn)工廠色中完全脫胎出來企業(yè)沒有專門的研發(fā)部門技新的投入長期處于很低的水平上就接導致當前中國企業(yè)自主創(chuàng)新能力普遍較差的局面是使用大國，然而我國的國產(chǎn)手機量又是一個怎樣的局面呢？（如表一）（表一）這樣的結(jié)果不得不讓我們深思。2.3資金鏈緊張，資金不足我國的服務貿(mào)易出口穩(wěn)步增長，統(tǒng)服務業(yè)所占比重在逐年下降，新興服務業(yè)所占比重在逐年占全球逐步比例逐步提高然而其發(fā)展還是相當緩慢。（如表二）（表二）精彩文檔

實用標準文案年年出口額第三產(chǎn)業(yè)作為一個新興產(chǎn)業(yè)，無是他的先前巨額投資，還是企業(yè)建成后的管理經(jīng)營，我國的一些企業(yè)家都不敢盲目的入很多服務業(yè)領域?qū)嵭袎艛嘈越?jīng)營很多服務業(yè)是自然壟斷和行政壟的服務產(chǎn),金融保險、電信政城市供電鐵民航、港口等領域。教育、醫(yī)療文化藝術(shù)和公共服務領域是第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要部但是由于這些部門的改革相對滯,展遠遠適應不了中國經(jīng)濟的發(fā)展和人民群眾的需求。近年來然這些部門也逐漸采取些市場化的改,入了激勵機但壟斷問題依然存在。而且場導向的壟斷部門對服產(chǎn)品的提供效率往往會來得更低。致使無論是國內(nèi)組織還是國外企業(yè)都無意給我國第三產(chǎn)企業(yè)投資業(yè)本來就是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展本來就需要高額的資金去維持去不的創(chuàng)新對企業(yè)的重要性就像是血液對人的重要性一樣，沒有了“血液”，企就無法生存。如果他的產(chǎn)成品一旦問世，新的問題又會出現(xiàn)是老百姓的可支付能力姓可支付能力太低是制約第三年產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個不可忽略的重要因素生前不久北京市方舟自行車租賃服務有限公司宣告破產(chǎn)為資金鏈斷裂，使得企業(yè)不能再繼支撐下去。精彩文檔

實用標準文案業(yè)組織結(jié)構(gòu)的不夠完善企業(yè)織構(gòu)是企組織內(nèi)部各個有機構(gòu)成要互用的聯(lián)系方或形式，以求有效、合理地把組織成員組織起來，為實現(xiàn)共同目標而協(xié)同努力組織結(jié)是企資源權(quán)分配的體，在人的能動行為下，過信息傳遞，承載著企業(yè)的業(yè)務流動推動或者阻礙企業(yè)使命的進程。由于組織構(gòu)企中基礎位關(guān)鍵作企所戰(zhàn)意上的革都必須先組結(jié)上開。與世界大型服務企業(yè)相比，我國企業(yè)規(guī)模偏小的特點很明顯。如在金融服務行業(yè)，國際大型金融服務行業(yè)的企業(yè)規(guī)模我國骨干企業(yè)大幾十倍企占絕大多數(shù)是世界各國企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)的一般特點國小企業(yè)除了數(shù)量大總數(shù)中占有較高比重這個一般特點以外，其存在的突出問是生產(chǎn)技術(shù)水平低、設備落后，而且缺乏專精特點。作為中國濟型，以服務業(yè)為主的高新技術(shù)企業(yè)取得了長足的發(fā)展，以研制開發(fā)、經(jīng)營高技術(shù)產(chǎn)品、提供服務主，不同與傳統(tǒng)企業(yè)，特征有：研發(fā)部門居主導地位、組織結(jié)構(gòu)變動頻繁、組織結(jié)構(gòu)更具性、信息渠道暢通、組織決策權(quán)分散、組織地位源于威信等。但也存在諸多實際問題，如整個行業(yè)的市場化程度不高、企業(yè)的融資渠道狹小、中小企業(yè)居多制度不完善業(yè)織構(gòu)帶濃的權(quán)彩利于知識和信息的交流能快速適應環(huán)境的變化目小組不利于知識的積累等時變革組織結(jié)構(gòu)使之與變化著的內(nèi)外部環(huán)境相適應以務企業(yè)為主的高新技術(shù)企業(yè)健康發(fā)展必須解決的一個問題。加人力投資，加強管理創(chuàng)這里的“人性化”管理指的是通正確的市場定位來滿足顧客的多樣化需求。從某種意義上來說市場定位是一個比較艱的過程解顧客需求特點斷適應需求和創(chuàng)造潛在的需求。對于服務性企業(yè)來說首先更重要的是提高服務質(zhì)量，推行“人性化”管理以到位的服務贏得客戶的認同，服務員要客帝企業(yè)的經(jīng)營理念，要想顧客所想，急顧客所急，將顧客的需求在第一位，給顧客一種“賓至如歸”的感覺。對顧客時時面帶微笑以的態(tài)度接待顧要這些，企業(yè)必須注重對員工的培訓員的素質(zhì)為不能成為號。實際上服務員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的經(jīng)營成敗起著至關(guān)重要的作用他們是“以為本質(zhì)務的主要實施者為業(yè)的領導者要給員工以家的感覺。把“四滿意”及工、顧客、社會、股東滿意作為企業(yè)的經(jīng)營目標，顧客雖然看不到服務，但能夠看到服務境，服務的設施，服務的價目表，規(guī)章制度。利用服務的有形化提供無形的服務客意度和忠誠度得到重視業(yè)的服務價值才能實現(xiàn)著名學者羅蘭所言，服務管理創(chuàng)新著眼點，應是“不斷提升企業(yè)的顧客價值資產(chǎn)和維系資產(chǎn)的目的在于利理上看意供業(yè)產(chǎn)品價值實現(xiàn)的物質(zhì)基礎，最終達到企業(yè)自身的的。進行人力資本投資時，必須指令種，把社會上紛亂的人力資本效合。換句話說，是將分散的人力資本，有效為效率的產(chǎn)出比物質(zhì)、貨幣等硬資本具有更大的升值空間別在當今工業(yè)期和知識經(jīng)濟初期力本著更大的增值潛力為作為“活資本”的人力資本，有創(chuàng)新性、創(chuàng)造性，具有有效配置資源，調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等市場應變能力發(fā)的質(zhì)在于人的發(fā)展人生存及價值的實現(xiàn)。反過來，人得到了全面發(fā)展，又極大地促進經(jīng)濟發(fā)展資行投資，對G的長具有更高的貢獻率應形人才成長的良性環(huán)境僅要重視自然科學程術(shù)人才要重視管理科學人才為經(jīng)營管理往往是企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵國濟發(fā)展的作用也同樣重要理才的勞是復雜勞動所創(chuàng)造的價值與其管理企業(yè)經(jīng)濟效益和資精彩文檔

實用標準文案產(chǎn)增值成正比。企業(yè)的經(jīng)營目標是使顧客持續(xù)滿沒意的員工就沒有滿意的顧客對員工的投入對提高企業(yè)核心競力具有重要意義集團要營造用好人才才的良好環(huán)境形秀人才脫穎而盡的用人機制，并通過鼓勵股份額、退休金計劃等制度建設來吸引并留住人才。揮人力資本，在研究、開發(fā)、經(jīng)營、管理等方面的關(guān)鍵作用時極貫徹現(xiàn)代化企業(yè)度中所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離制度企有者成為利潤索取者。心競爭力的構(gòu)建需要不斷科技戰(zhàn)略創(chuàng)新企業(yè)核心競爭力是企業(yè)獲取持續(xù)爭優(yōu)勢的來源和基礎。中國企業(yè)欲在經(jīng)濟全球化大潮中立于不敗之地效最鍵的一點升企業(yè)的核心競爭力創(chuàng)新為核心，以信息化為動力，以爭創(chuàng)名牌為段，以企業(yè)文化為后盾，全面提升自己的核心競爭力，才能在日趨激烈的國際市場競爭中所作為。最有效也是最關(guān)鍵的一點企業(yè)的核心競爭力。以技術(shù)創(chuàng)新為核心，以息化為動力，以爭創(chuàng)名牌為手段，以企業(yè)文化為后盾，全面提升自己的核心競爭力，才能日趨激烈的國際市場競爭中有所作為。必須從知識經(jīng)濟的要求出發(fā)，從場環(huán)境的變化出發(fā)，不斷進行技術(shù)、管理、制度、市場、戰(zhàn)略等諸多方面的創(chuàng)新，其又以技術(shù)創(chuàng)新為核心源的技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)才能不斷向市場推出新產(chǎn)品提高產(chǎn)品的知識含量和科技含量生產(chǎn)技術(shù)本，進而提高顧客價值，提高產(chǎn)品的場競爭力和市場占有率，并適時開拓新的市場領域。與國外知名企業(yè)相比企業(yè)遍存在的一個問題便是對技術(shù)創(chuàng)新不夠重視對新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)投入，在R&D方投入過低自主創(chuàng)新能力不強，而滿足于以方式賺取微利價原因的許多企業(yè)還未從計劃經(jīng)濟時生產(chǎn)工廠色中完全脫胎出來企業(yè)沒有專門的研發(fā)部門技新的投入長期處于很低的水平上，這就直接導致當前中國企業(yè)自主創(chuàng)新能力普遍較差的局面。引國內(nèi)外投資，加快創(chuàng)建務企業(yè)我國雖是發(fā)展中國家，但是自從國相繼舉辦了年運和剛的上海世博會，還有11月12日廣州亞會，時刻在向世界昭示著，我國正在以驚人的速度向前發(fā)展，讓各國見識到我國的綜合國的提高。認識到我國第三產(chǎn)業(yè)的巨大潛力。（1）構(gòu)建多層次的股權(quán)投資基體系。府先設立引導基金，進而吸引創(chuàng)投基金和產(chǎn)業(yè)投資基金投資服務產(chǎn)業(yè)，投資本國的企業(yè)。解決服務企業(yè)融資問題，私募股投資基金是一種方式。與上市公司不同，一般服務企業(yè)是一種“封閉式”公司，正是于這種“封閉”性，行無法完全看清這個行業(yè)、這個公司所存在的風險情況企業(yè)就很難從銀行獲得需要的資金募權(quán)基金不同之處在于有對某些產(chǎn)業(yè)非熟悉的專家以對企業(yè)進行較為準確的風險評估時也能冒一定風險取權(quán)投資方式來對企業(yè)進行資金注入私權(quán)基金所追求的回報也不僅僅是利息，而是比這得多的股權(quán)轉(zhuǎn)讓收益。（2）業(yè)本身才是最大的“蛋”企業(yè)比做“蛋糕”是表示只有中小企業(yè)本身質(zhì)地優(yōu)良會對外來的私募股權(quán)基有如此大的吸引力在府打開了通道們的服務企業(yè)又是一種怎樣的狀態(tài)呢？對于創(chuàng)投基金，還需要對服務企進一步宣傳，同時我們也需要做許多具體的工作，比如走訪企業(yè)，和企業(yè)溝通?，F(xiàn)在個工作是在推進當中募基金的引進，但這并不是一件很容易的工作善已有服務企業(yè)集團的組結(jié)構(gòu)“組織結(jié)構(gòu)是幫助管理當局實現(xiàn)目標地手段集團發(fā)展目標是培育自身精彩文檔

實用標準文案地核心競爭力，做強、做長，其織設計必須服務和適應這一目標。當前，