今麥郎飲品招聘手冊(cè)范例

--#-Action行動(dòng)Action行動(dòng)Result結(jié)果'‘怎么說的怎么做的？”上述行為帶來的結(jié)果”Situationor7ask（情景）應(yīng)聘者做決定與采取行動(dòng)的背景，說明應(yīng)聘者為何采取這樣的行為。常涉及到如下情形：工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng)被客戶、直線經(jīng)理、同事要求做某事挑戰(zhàn)完成任務(wù)的最后期限例如：“我們需要在比以往少1/3的時(shí)間內(nèi)完成新產(chǎn)品的上市”.當(dāng)我向潛在客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，得到?jīng)]有可能購買的回答”。Actions（行動(dòng)）在上述情形下，應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)自己是如何做的。行動(dòng)是STAR的關(guān)鍵，讓我們了解應(yīng)聘者在特定的情形下是如何反映的。行動(dòng)可能包括：>完成一項(xiàng)工作任務(wù)的步驟對(duì)特定項(xiàng)目是如何做計(jì)劃的如何說服客戶購買產(chǎn)品的應(yīng)聘者經(jīng)常用“我們”的行為來代替“我”的行為；用“應(yīng)該做的“、“我想做的”代替“我做的”。這時(shí),面試者應(yīng)用探索性問題跟進(jìn)。面試者在發(fā)問時(shí)，必須要留意用詞。應(yīng)用：'怎么”、'如何”、'什么”；而不是'為什么”；因?yàn)楫?dāng)面試者問為什么時(shí)，它便引導(dǎo)應(yīng)聘者去解釋，一旦開始解釋，應(yīng)聘者便可在答案中引入理論、個(gè)人觀點(diǎn)、甚至猜測，而非描述他的行為。Results（結(jié)果）指應(yīng)聘者行為帶來的結(jié)果。它讓我們了解行為的有效性與恰當(dāng)性。二、行為描述面試（STAR）的技巧在面試中，一定要：1）在你面試時(shí)是在收集被面試者崗位所需的行為，你一定要得到一個(gè)完整的故事，要包括他當(dāng)時(shí)做事的情況，他為什么那樣做，和那樣做的結(jié)果是什么。2）不斷地提出連續(xù)性問題，對(duì)申請(qǐng)人回答的過去行為用STAR方法判斷他/她的行為是否是一個(gè)完整的STAR的行為或是一個(gè)完整的沒有具有STAR的行為發(fā)現(xiàn)完整的STAR的行為以情景（S）或任務(wù)（T）為基礎(chǔ)的提問：（1）請(qǐng)描述當(dāng)時(shí)的情景…。（2）為什么你當(dāng)時(shí)要…？（3）當(dāng)時(shí)的環(huán)境是什么樣的…？（4）你現(xiàn)在記憶最深當(dāng)時(shí)事件發(fā)生中最重要的時(shí)間是哪一段？以行動(dòng)（A）為基礎(chǔ)的提問：（1）請(qǐng)準(zhǔn)確解釋你當(dāng)時(shí)做了什么？（2）請(qǐng)解釋你當(dāng)時(shí)是怎樣做的？（3）當(dāng)時(shí)，你首先做了什么？然后你又做了什么？（4）請(qǐng)描述你在這個(gè)項(xiàng)目中起到什么樣的角色？（5）請(qǐng)把當(dāng)時(shí)你怎樣做的一步一步地告訴我。以結(jié)果（R）為基礎(chǔ)的提問：（1）結(jié)果是什么？（2）哪件事情是怎樣結(jié)束的？（3）你能不能解釋哪件事情的結(jié)果后存在怎樣的問題或有什么樣的成功與我們分享？（4）那件事結(jié)束后，你得到了什么樣的反饋？如何將一個(gè)完整的沒有具有STAR的行為變?yōu)橛蠸TAR行為的提問方法（1）你能把最近發(fā)生的一個(gè)典型事例講給我聽嗎？（2）請(qǐng)把當(dāng)時(shí)發(fā)生時(shí)，最有代表的時(shí)間段將給我聽？（3）請(qǐng)把當(dāng)時(shí)你怎樣做的一步一步地告訴我，并解釋你在當(dāng)時(shí)起到什么的角色？（4）請(qǐng)準(zhǔn)確告訴我你在當(dāng)時(shí)起到什么樣的角色？如何進(jìn)行繼續(xù)提問并獲得更多的STAR（1）能否再給我另外一個(gè)事例…。（2）象這樣的事件，你是否還經(jīng)歷過…。（3）你能否再給我在其它時(shí)間里發(fā)生的同樣事件？在面試之后：⑴根據(jù)面試指引，整理和分析每一個(gè)STAR事例⑵把STAR事件根據(jù)資質(zhì)類別進(jìn)行分類（3）分析每個(gè)STAR是有資質(zhì)項(xiàng)或?qū)α⒚姊雀鶕?jù)如下要求考慮每個(gè)STAR的重要性：相似性他/她所說的情景與所面試的崗位是否有關(guān)？影響程度他/她所說的情景或結(jié)果有多重要？時(shí)間性他/她描述的行為是什么時(shí)間發(fā)生的？提出行為問題時(shí)應(yīng)注意：1）問題調(diào)整我們會(huì)為要發(fā)現(xiàn)的資質(zhì)設(shè)計(jì)好如何提問，但是，可以應(yīng)當(dāng)時(shí)的情況把問題做一些調(diào)整。如：設(shè)計(jì)好的問題是：請(qǐng)描述一下在你采取行動(dòng)前，當(dāng)時(shí)你感覺你要咨詢你的主管的情況是什么樣的？調(diào)整后的問題是：請(qǐng)描述一下當(dāng)時(shí)在你做XX項(xiàng)目前，當(dāng)時(shí)你感覺你要咨詢你的主管的情況是什么樣的？2）可以省略已設(shè)計(jì)好的問題在提出問題時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在你前幾各問題提問中，你能發(fā)現(xiàn)你要的并計(jì)劃后面通過提問要尋找的資質(zhì)。如何你在前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了你所要的資質(zhì)，你可以省略你計(jì)劃要問的問題。3）重新排列問題順序有的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，被面試者沒有準(zhǔn)備好你已排好順序的問題，如何你按順序提問，可能會(huì)引起副面效果。在這時(shí)，你可以重新調(diào)整提問順序。4）添加新的問題在面試之前，我們會(huì)準(zhǔn)備好計(jì)劃提問的問題，但是，當(dāng)你用了計(jì)劃好的問題提問時(shí)，你并沒有發(fā)現(xiàn)你要的行為，或你已經(jīng)調(diào)整了問題，但是問題不能很好使用并發(fā)現(xiàn)你要的行為。你就可以新添加問題。行為面試提出方法一定要問行為問題(2)避免問概念問題(3)不要提出引導(dǎo)問題提出不斷發(fā)現(xiàn)行為的連續(xù)性問題(STAR)用STAR方法提問提出問題時(shí)要找出事件的某一情景或某一任務(wù)提出問題時(shí)要找出在事件的某一情景或某一任務(wù)下的行為提出問題時(shí)要找出事件的某一情景或某一任務(wù)下的行為所完成的結(jié)果面試結(jié)束后，整理行為面試記錄確認(rèn)什么是完整的STAR，是正向的還是反向的確認(rèn)發(fā)現(xiàn)的STAR行為的等級(jí)根據(jù)實(shí)際情況，為已經(jīng)設(shè)計(jì)好的問題做必要調(diào)整STAR面試記錄本節(jié)談話所了解的資質(zhì)是：在何種情況下/在完成何種任務(wù)的過程中面試對(duì)象釆取了那些行動(dòng)/當(dāng)時(shí)有哪些行為、語言和想法？結(jié)果如何？其它情況

請(qǐng)對(duì)照選定資質(zhì)的說明及級(jí)別描述，回顧面試紀(jì)錄。根據(jù)面試所獲取的信息，在對(duì)照本項(xiàng)資質(zhì)描述后，本人判斷被面試者的資質(zhì)屬于第級(jí)三、公司發(fā)展所需素質(zhì)及對(duì)應(yīng)的常用面試問題素質(zhì)：戰(zhàn)略思考——戰(zhàn)略導(dǎo)向說明：業(yè)務(wù)思考的戰(zhàn)略性以及思考的復(fù)雜程度在公司戰(zhàn)略的引導(dǎo)下考慮日常工作問題說明：業(yè)務(wù)思考的戰(zhàn)略性以及思考的復(fù)雜程度在公司戰(zhàn)略的引導(dǎo)下考慮日常工作問題不因?yàn)槿粘５墓ぷ鲏毫蛄?xí)慣而放棄對(duì)今麥郎飲品公司戰(zhàn)略執(zhí)行和發(fā)展情況的考慮經(jīng)常衡量自己日常工作對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行的影響以今麥郎飲品公司戰(zhàn)略及核心價(jià)值觀為準(zhǔn)繩應(yīng)對(duì)各類業(yè)務(wù)情況進(jìn)行業(yè)務(wù)決策時(shí)權(quán)衡其對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的作用和影響，評(píng)估其與公司價(jià)值觀的吻合程度在戰(zhàn)略及價(jià)值觀要求的引導(dǎo)下復(fù)核原有的業(yè)務(wù)流程和管理思路創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)以引導(dǎo)員工的日常工作分析公司的組織戰(zhàn)略以形成團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略通過有效的溝通讓員工了解公司戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略及其與自己工作的關(guān)聯(lián)引導(dǎo)員工經(jīng)常對(duì)照組織戰(zhàn)略評(píng)價(jià)自己的工作和業(yè)績情況提供戰(zhàn)略反饋，以調(diào)整或發(fā)展公司戰(zhàn)略根據(jù)工作實(shí)踐向管理層反饋公司戰(zhàn)略的執(zhí)行情況提出戰(zhàn)略調(diào)整或發(fā)展的具體思路推動(dòng)相關(guān)人員共同探討并擬定戰(zhàn)略調(diào)整或發(fā)展的方案常用的面試提問：請(qǐng)您舉例說明您當(dāng)前/之前所服務(wù)的公司戰(zhàn)略和您所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)完成的工作目標(biāo)之間是如何影響的請(qǐng)你舉例說明您如何判斷自己的日常工作是否做得出色？請(qǐng)您舉例說明您是如何在您領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)內(nèi)制定重大的業(yè)務(wù)決策的？請(qǐng)您舉例說明您在制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的時(shí)候綜合考慮了哪些因素？素質(zhì)：戰(zhàn)略思考——洞悉市場說明：對(duì)市場及其它宏觀因素進(jìn)行預(yù)測，并采取行動(dòng)的提前程度和復(fù)雜程度預(yù)測短期的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)或情況，并采取相應(yīng)的行動(dòng)分析區(qū)域市場或客戶的短期變化采取具體的措施以利用短期變化產(chǎn)生的機(jī)會(huì)或避免可能的不利影響分析和行動(dòng)涉及半年左右的時(shí)間范圍預(yù)見到中長期的市場變化或機(jī)遇，并制定具體的應(yīng)對(duì)行動(dòng)方案分析中期市場趨勢和波動(dòng)情況，關(guān)注各類經(jīng)濟(jì)事件、體育事件所產(chǎn)生的中長期效應(yīng)?對(duì)眼前的工作進(jìn)行有計(jì)劃的調(diào)整以適應(yīng)變化或趨勢分析和行動(dòng)涉及一到兩年的時(shí)間范圍將業(yè)務(wù)問題放在宏觀、全局的環(huán)境中進(jìn)行考慮并進(jìn)行長期分析，采取應(yīng)對(duì)行動(dòng)不間斷地對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)和體育產(chǎn)業(yè)變化趨勢進(jìn)行全面地跟蹤分析和預(yù)測制定相應(yīng)的長期戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃適時(shí)調(diào)整預(yù)測及相應(yīng)的戰(zhàn)略計(jì)劃分析和行動(dòng)涉及數(shù)年的時(shí)間范圍，如：著眼北京奧運(yùn)以后的體育產(chǎn)業(yè)常用的面試提問：您對(duì)您服務(wù)的公司所處的市場現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢有什么看法？基于這些看法，您在工作中已經(jīng)和將要進(jìn)行怎樣的應(yīng)對(duì)行為？請(qǐng)舉例說明。您了解到目前您公司的競爭者正在采取哪些措施來與你所在的公司展開競爭？素質(zhì)：推動(dòng)執(zhí)行——迅速行動(dòng)說明：推動(dòng)執(zhí)行時(shí)間觀念和推進(jìn)力度制定明確而緊迫的工作時(shí)間表明確對(duì)特定工作的時(shí)間預(yù)期督促員工嚴(yán)守時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃克服或排除行動(dòng)阻礙面對(duì)任何行動(dòng)障礙均努力采取行動(dòng)予以克服或迂回避開在未做充分努力的情況下，不將客觀阻力做為延遲行動(dòng)的理由建立崇尚時(shí)間管理和速度的工作方式和文化處理問題不拖拉，主動(dòng)推進(jìn)工作的迅速開展將時(shí)間做為業(yè)績的一部分進(jìn)行評(píng)估或予以明確推行時(shí)間管理的方法，提升工作節(jié)奏常用的面試提問：請(qǐng)舉例說明您是如何給下屬分派任務(wù)的？請(qǐng)舉例說明您在日常工作中最常碰到的阻力或障礙，您是如何面對(duì)的？請(qǐng)舉例說明您當(dāng)前所服務(wù)的公司或部門里遇到的最大困難或任務(wù)，您是如何面對(duì)的？素質(zhì)：推動(dòng)執(zhí)行——執(zhí)守標(biāo)準(zhǔn)說明：制定、實(shí)現(xiàn)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的卓越程度制定明確標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作及任務(wù)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)以衡量績效分派工作或任務(wù)時(shí)同時(shí)與員工明確相應(yīng)的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)制定極富挑戰(zhàn)的業(yè)績目標(biāo)制定具有一定風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)績目標(biāo)對(duì)照公司競爭對(duì)手的水平制定有競爭力的業(yè)績目標(biāo)采取行動(dòng)鼓勵(lì)或督促他人達(dá)成高標(biāo)準(zhǔn)或高業(yè)績目標(biāo)鼓勵(lì)、督促他人針對(duì)挑戰(zhàn)性目標(biāo)或按照高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)公司戰(zhàn)略、價(jià)值觀及總體業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)等，以強(qiáng)化員工對(duì)卓越標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)的理解在壓力下不輕易改變?cè)ǖ母吖ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)在遭遇公司內(nèi)部挑戰(zhàn)的情況下能夠堅(jiān)持原定的高標(biāo)準(zhǔn)，并通過溝通取得支持在市場情況發(fā)生短期變化時(shí)，不輕易放棄原定的高業(yè)績目標(biāo)，積極分析目標(biāo)的可行性激勵(lì)員工抵御壓力，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，以達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)常用的面試問題：您最近一次為自己的團(tuán)隊(duì)制定了一些怎樣的工作目標(biāo)？您是如何衡量這些工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況的？您所管理的團(tuán)隊(duì)當(dāng)前所接手的最具挑戰(zhàn)的工作是什么？您將如何評(píng)價(jià)這項(xiàng)工作的完成情況？請(qǐng)舉例說明您在因?yàn)榭陀^原因而無法完成原定目標(biāo)或按原定標(biāo)準(zhǔn)完成工作的情況時(shí)的想法和具體做法。素質(zhì)：推動(dòng)執(zhí)行——發(fā)展員工說明：發(fā)展員工的投入程度及發(fā)展手段的員工自主程度參考公司的資質(zhì)資料，分派任務(wù)時(shí)權(quán)衡員工的資質(zhì)分析任務(wù)與員工資質(zhì)的匹配程度適當(dāng)提高任務(wù)的難度以培養(yǎng)員工特定的資質(zhì)給予反饋以激勵(lì)持續(xù)的績效發(fā)展對(duì)員工的高績效表現(xiàn)或績效改善予以經(jīng)常性的鼓勵(lì)針對(duì)明確的績效問題以建設(shè)性的態(tài)度引導(dǎo)績效改善投入相當(dāng)精力輔導(dǎo)或培訓(xùn)員工以提高資質(zhì)為目的，對(duì)員工績效問題予以有意識(shí)的輔導(dǎo)評(píng)估員工在接受培訓(xùn)和輔導(dǎo)后的業(yè)績改善定期與員工討論資質(zhì)、業(yè)績、和職業(yè)發(fā)展的相關(guān)問題鼓勵(lì)、引導(dǎo)員工用自己的方式達(dá)到業(yè)績目標(biāo)關(guān)注業(yè)績結(jié)果，通常不強(qiáng)行要求員工以特定的方式工作引導(dǎo)員工探索適合自己和團(tuán)隊(duì)的有效的工作方法有意識(shí)地讓員工參與決策鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與團(tuán)隊(duì)決策，并為決策的執(zhí)行提供反饋與員工詳細(xì)溝通決策的意義和影響常用的面試提問：請(qǐng)舉例說明您在給員工分派工作任務(wù)時(shí)主要考慮哪些因素？請(qǐng)舉例說明您是如何讓員工達(dá)到業(yè)績目標(biāo)的？請(qǐng)舉例說明您是如何提升員工的個(gè)人能力的？請(qǐng)具體談?wù)勀鷮?duì)您員工的看法？作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，您最近一次所做的重要決策是什么？您是怎樣制定這個(gè)決策的？素質(zhì)：內(nèi)外兼修——全局視野說明：考慮及影響業(yè)務(wù)問題的廣度尋求職責(zé)范圍內(nèi)問題的解決發(fā)現(xiàn)并解決本職能內(nèi)部存在的問題不拖延解決職能內(nèi)的問題解決本職能問題時(shí)考慮對(duì)其他部門及公司整體經(jīng)營的影響分析本職能的工作或決策對(duì)其他部門的影響根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)利益優(yōu)先的原則制定本職能決策或解決本職能的問題在觀點(diǎn)不同的情況下積極執(zhí)行已做出的跨職能決定或積極協(xié)助其他部門解決業(yè)務(wù)問題按照決定執(zhí)行相應(yīng)的工作任務(wù)，不因個(gè)人觀點(diǎn)消極阻撓?以促成任務(wù)的順利完成為目標(biāo)，建設(shè)性地予以協(xié)作，不敷衍了事主動(dòng)聯(lián)合跨職能人員共同解決特定業(yè)務(wù)問題發(fā)現(xiàn)并提出存在于跨職能之間的業(yè)務(wù)問題提出解決問題的思路，并聯(lián)合跨職能人員進(jìn)行探討聯(lián)合企業(yè)內(nèi)資源及企業(yè)外合作伙伴共同解決特定業(yè)務(wù)問題尋求企業(yè)內(nèi)外各方共同利益，合作解決問題尋求建立平等、長期的合作伙伴關(guān)系常用的面試提問：您所在的部門目前面臨哪些主要的業(yè)務(wù)問題？為什么這些問題還沒有被解決？請(qǐng)舉例說明當(dāng)您的個(gè)人意見和公司或上級(jí)決定不一致時(shí)，您是如何處理的？請(qǐng)舉例說明在團(tuán)隊(duì)外部因素影響您的團(tuán)隊(duì)整體工作績效情況時(shí)，您是如何處理的？您在公司外的主要合作者主要是哪些？請(qǐng)具體描述一下您是如何處理和他們之間的關(guān)系的？素質(zhì)：內(nèi)外兼修——借鑒求新說明：收集和吸納外部信息的廣度和深度尋求公司內(nèi)相關(guān)人員的意見?以積極的態(tài)度聽取他人提出的意見，不消極抵觸在公司內(nèi)主動(dòng)聽取各職能、各級(jí)層員工的意見和想法調(diào)查了解競爭對(duì)手及相關(guān)領(lǐng)域的情況通過各種渠道廣泛調(diào)查了解行業(yè)及對(duì)手情況保持與行業(yè)內(nèi)或鄰近行業(yè)人士的接觸，交流相關(guān)信息將外界的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及模式借鑒到本公司的工作中分析吸取外界的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并結(jié)合本公司實(shí)際借鑒、應(yīng)用不刻意自己開發(fā)新的方法，鼓勵(lì)高效借鑒?經(jīng)常與員工分享并共同分析外界的信息常用的面試提問：您和您的同事在工作上的溝通方式有哪些，他們給您提得最多的意見是什么？請(qǐng)談?wù)勀侨绾瘟私飧偁帉?duì)手及相關(guān)領(lǐng)域的情況的？外界成功的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和模式您改進(jìn)自己工作的有多大的影響？請(qǐng)舉例說明。素質(zhì)：追求卓越——主動(dòng)變革說明：推動(dòng)變革的主動(dòng)性和難易程度有變革的愿望表現(xiàn)出變革的意愿、或能夠積極接受變革鼓勵(lì)他人尋求變革提出改變現(xiàn)狀的方案提出具體的變革思路和行動(dòng)方案與相關(guān)人員溝通變革方案實(shí)施新的方法改善工作績效采取行動(dòng)改變慣例做法以促進(jìn)績效發(fā)現(xiàn)局部或較小的不足時(shí)，立即著手改善在有較大阻力的情況下推動(dòng)變革?堅(jiān)定地實(shí)施變革，不為阻力所擾?排除或逾越變革中產(chǎn)生的障礙，迅速推進(jìn)實(shí)施?尋求各種資源或支持以有效推進(jìn)變革常用的面試提問：您覺得自己當(dāng)前服務(wù)的公司中或團(tuán)隊(duì)中最需要改變的是什么方面？您對(duì)此做過些什么？與您的前任比較，您和您的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在的工作方式與從前有什么變化？這些變化是怎樣發(fā)生的？素質(zhì)：追求卓越——冠軍品質(zhì)說明：表現(xiàn)出對(duì)事業(yè)的信心與熱情的程度對(duì)自身的能力表現(xiàn)出自信?將自己定位為某一領(lǐng)域的專家或行家明顯地表述對(duì)自己能力的信心持續(xù)承擔(dān)或克服各類壓力或挑戰(zhàn)為挑戰(zhàn)所激勵(lì)，或喜歡接受挑戰(zhàn)在較長時(shí)間的壓力下保持積極的心態(tài)和旺盛的精力激發(fā)他人對(duì)體育事業(yè)的熱情經(jīng)常向他人表述自己對(duì)事業(yè)的積極看法和信心?以自身的專注與投入激勵(lì)他人對(duì)事業(yè)的熱情常用的面試提問：請(qǐng)舉例說明您在工作中最擅長的領(lǐng)域和曾取得的業(yè)績，您認(rèn)為您取得成功的關(guān)鍵因素是什么？請(qǐng)舉例說明您在壓力下是如何工作的，影響您工作的因素有哪些。請(qǐng)舉例說明是否因?yàn)槟墓ぷ鞫绊懥四車娜藢?duì)您所從事工作的態(tài)度？資質(zhì)：激揚(yáng)文化——領(lǐng)導(dǎo)誠信說明：信守承諾的難度作承諾時(shí)