培訓教材品管圈圈長輔導(dǎo)員研習班

培訓教材品管圈圈長輔導(dǎo)員研習班第1頁/共68頁品管圈是什么?同一工作現(xiàn)場的人員自動自發(fā)的進行品質(zhì)管理活動所組成的小組品管圈圈輔研習班謂之品管圈QualityControlCircle(QCC)第2頁/共68頁什么是品管圈活動?這些品管圈小組

作為全面質(zhì)量管理活動的一環(huán) 在自我啟發(fā),相互啟發(fā)的原則下 活用各種統(tǒng)計方法 以全員參加的方式

繼續(xù)不斷的進行

維持及改善自己工作現(xiàn)場的活動

品管圈圈輔研習班謂之品管圈活動第3頁/共68頁品管圈活動的精神1.尊重人性,建立光明愉快的工作現(xiàn)場2.發(fā)揮人的能力,開發(fā)無限的腦力資源3.改善企業(yè)體質(zhì)，繁榮企業(yè)品管圈圈輔研習班第4頁/共68頁品管圈圈輔研習班一.組圈(一)組圈原則:

組圈人數(shù)以10人左右為宜本部門內(nèi)部組圈

參與人員對品管圈有興趣同一工作場所人員中途不要變更有共同的課題自動自發(fā)的開展活動第5頁/共68頁品管圈圈輔研習班一.組圈(二)容易出現(xiàn)的問題:

人數(shù)太多不在同一工作場所

人員中途變更第6頁/共68頁品管圈圈輔研習班二.如何開圈會會前圈長和會議主席要督促檢查相關(guān)人員準備相關(guān)資料本次會議主題的具體做法是否清楚,達成什么樣的決議;會議中遇到的問題,應(yīng)對方法;追蹤上次會議執(zhí)行情況,存在問題,需要協(xié)助或支持事項;相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù),報表,參考資料;如果沒有準備好,應(yīng)延期執(zhí)行;(一)會前希準備的相關(guān)資料第7頁/共68頁品管圈圈輔研習班二.如何開圈會(一)會前

圈會前要確定會議時間地點,主題要明確,並通知到每個參加會議人員參加會議人員以8~10人為宜

確定會議時間以1小時為宜,避免馬拉松會議第8頁/共68頁品管圈圈輔研習班二.如何開圈會

會議開始時間,由輪值會議主席對上次會議決議執(zhí)行情況作檢查,並提出本次會議的主題和儀程;

圈會應(yīng)輕松活潑,不能離題,主席和圈長應(yīng)適時掌控圈會主席是會議的主要組織和掌控者,輔導(dǎo)員和圈長只在必要時協(xié)助主席展開工作,以保證會議方向正確有效每人發(fā)言時間控制在5分鐘內(nèi),言簡意賅,把握重點,不偏離主題圈長或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動討論,激發(fā)創(chuàng)意,化解沖突,對會議儀程和方向進行適當調(diào)控參加會議人員應(yīng)保持開放心胸,尊重別人的不同見解(二)會中第9頁/共68頁品管圈圈輔研習班二.如何開圈會

圈會務(wù)必達成決議,並訂定行動計劃

會議主席和書記員輪流擔當,鍛煉和培訓信任,增強責任感會議結(jié)束時,由圈長或輔導(dǎo)員對本次會議作總結(jié),點評,明確下次活動時間,地點,主題,會后應(yīng)執(zhí)行的決議,下次開會前各參加人員的準備工作(二)會中第10頁/共68頁品管圈圈輔研習班二.如何開圈會

會議記錄忠實完整,並經(jīng)相關(guān)主管簽核,三天以內(nèi)發(fā)到相關(guān)人員,並提報QCC推委會存檔

會后追蹤各項決議執(zhí)行情況(三)會后第11頁/共68頁品管圈圈輔研習班三.發(fā)掘問題

發(fā)掘問題

---輔導(dǎo)員,圈長注意引導(dǎo)活動方向方法講解

---腦力激蕩法注意開闊圈員的思路和激發(fā)圈員的創(chuàng)意品質(zhì),交期,效率,成本第12頁/共68頁品管圈圈輔研習班三.發(fā)掘問題基本方法腦力激蕩法的四個原則

1.不批評別人的意見

2.歡迎自由奔放的意見

3.歡迎奇特的構(gòu)思

4.歡迎搭便車

腦力激蕩法第13頁/共68頁品管圈圈輔研習班三.發(fā)掘問題容易出現(xiàn)的問題:

提不出問題

問題少第14頁/共68頁品管圈圈輔研習班四.選定題目一.選題步驟

初步選題

---輔導(dǎo)員,圈長注意引導(dǎo)活動方向品質(zhì),交期,效率,成本第15頁/共68頁品管圈圈輔研習班四.選定題目每一項目進行單獨排序,依據(jù)次序得分,可行性好得高分,需要成本低者得高分,時間短者為高分,人力少者為高分,物力少者為高分(1~5)依據(jù)可行性﹑成本﹑時間﹑人力﹑成本,將問題排序后依次縱向打分;可行性為先決條件;依據(jù)合計分數(shù)排定名次;分數(shù)多者為第一優(yōu)先;選擇評分標準

---可行性,成本,人力,物力,時間第16頁/共68頁品管圈圈輔研習班四.選定題目選擇題目的評細理由各位圈員的意見匯總最終的表決結(jié)果選題理由---解釋清楚第17頁/共68頁收集好資料才能對現(xiàn)狀有一個較好的了解;后續(xù)的追查原因更有針對性;使大家對現(xiàn)狀都有了解;才能訂定更確實的目標;品管圈圈輔研習班四.選定題目現(xiàn)狀分析收集資料對現(xiàn)狀進行分析,充分把握現(xiàn)況第18頁/共68頁品管圈圈輔研習班四.選定題目確定題目的評價特性值選取能以數(shù)值化具體表現(xiàn)的特性值;選取針對活動題目能真正表現(xiàn)活動效果的特性值;選取每天或每周能有數(shù)據(jù)體現(xiàn)的且能連續(xù)不斷取得數(shù)據(jù)的特性值;當具體的數(shù)據(jù)來表現(xiàn)效果的特性值不易選取時,要盡可能選取表現(xiàn)效果且能量化的特性值;----設(shè)定目標第19頁/共68頁目標必須明確簡潔直觀;適合全體圈員能力;能夠量化,能達成50%以上的目標達成率;值得長期研討的問題則不妨分段分期制定目標;品管圈圈輔研習班四.選定題目---從實際出發(fā),從自身能力出發(fā)----設(shè)定目標第20頁/共68頁目標達成后的短期效益是多少;目標達成后的長期效益是多少;是否具有推廣價值;投入成本﹑人力﹑物力﹑時間等是多少;投入預(yù)產(chǎn)出相比較;品管圈圈輔研習班四.選定題目效益評估---是否值得去做?第21頁/共68頁合理排配活動時間,考慮自己(本部門)的工作量變化每步驟確定負責人(會議主席)按照實際活動情況不斷檢討活動計劃排配是否合理品管圈圈輔研習班四.選定題目訂定計劃---第22頁/共68頁品管圈圈輔研習班四.選定題目容易出現(xiàn)的問題:

選擇題目的參數(shù)不適當

現(xiàn)狀分析不具體目標訂定不確定措詞不當---把問題直接作為題目

題目太大,本品管圈內(nèi)部解決不了

題目太小,本不用品管圈活動來展開第23頁/共68頁品管圈圈輔研習班四.選定題目容易出現(xiàn)的問題:無對效益進行評估

現(xiàn)狀分析沒有確切的原始數(shù)據(jù)和資料,

活動計劃訂定不合理

選題時無考慮到活動的大方針和公司的經(jīng)營策略第24頁/共68頁品管圈圈輔研習班四.選定題目注意事項:

依據(jù)活動方向選擇何時的比較參數(shù)---參數(shù)應(yīng)簡介,明了,概括

應(yīng)利用足夠的數(shù)據(jù)對現(xiàn)狀進行分析和了解

設(shè)定的目標應(yīng)從實際出發(fā)量力而為

評估效益,確定是否值得進行第25頁/共68頁品管圈圈輔研習班四.選定題目注意事項:

活動計劃的擬定應(yīng)充分考慮到現(xiàn)場的生產(chǎn)壓力

選取能符合自己圈水準的題目

選取圈員能經(jīng)常接觸到的題目

選取全員都能參與的題目

選取3~4月時間能解決的問題

選取盡可能反映上級主管方針的題目第26頁/共68頁品管圈圈輔研習班五.追查原因腦力激蕩法的四個原則不批評別人的意見;歡迎自由奔放的意見;歡迎奇特的構(gòu)思;歡迎搭便車

;追查原因時應(yīng)連續(xù)問5個“WHY”直到找到最直接的根本原因腦力激蕩法第27頁/共68頁品管圈圈輔研習班五.追查原因特性要因圖實施步驟:列出與問題有關(guān)的大要因;利用腦力激蕩法發(fā)掘針對問題的各種原因;將發(fā)掘出的原因為在相應(yīng)的大要因下面;將各種原因分析徹底具體;利用意見一致法確定主要原因;確定改善事項,使全員徹底了解;第28頁/共68頁品管圈圈輔研習班五.追查原因特性要因圖機器材料方法人環(huán)境問題將腦力激蕩法發(fā)掘出的主要問題在魚骨圖上按照大要因填為;利用意見一致法得出主要原因個;標注出主要原因4~6第29頁/共68頁品管圈圈輔研習班五.追查原因?qū)嵤┎襟E:確定需收集的相關(guān)統(tǒng)計資料和數(shù)據(jù);如沒有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)資料,則設(shè)計查檢表,制定詳細的統(tǒng)計標準;分派工作,收集相關(guān)資料;第30頁/共68頁品管圈圈輔研習班五.追查原因容易出現(xiàn)的問題:分析問題不徹底,沒有著到最根本的原因

----導(dǎo)致收集資料不好做主要原因沒有標識出來針對主要原因確定需收集(分析)的資料不對應(yīng)不到對應(yīng)(合適)的相關(guān)統(tǒng)計資料沒有現(xiàn)成的資料時,不能制作合適的查檢表,以收集相關(guān)資料;收集資料落實不徹底第31頁/共68頁品管圈圈輔研習班六.分析資料品管部門品質(zhì)月報;生產(chǎn)管理課生管月報;各部門個人績效統(tǒng)計月報;設(shè)備維修課設(shè)備維修月報;經(jīng)營管理部門經(jīng)營績效月報;倉庫部門材料消耗月報;工標部客戶抱怨及客戶意見調(diào)查月報;檢校課量具檢查月報;公司5S檢查評分統(tǒng)計;人事部門加班統(tǒng)計月報;人事部門教育訓練月報;資料來源:第32頁/共68頁品管圈圈輔研習班六.分析資料用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格或圖

進一步說就是在搜集數(shù)據(jù)時設(shè)計一種簡單的表格,將有關(guān)項目和預(yù)定搜集的數(shù)據(jù),依其使用目的以很簡單的符號填注,而且很容易收集整理以了解現(xiàn)狀,做分析或做為核對點檢使用,這種設(shè)計出來的表格稱之為查檢表.何謂查檢表第33頁/共68頁品管圈圈輔研習班六.分析資料記入數(shù)據(jù)時簡便;問題所在能迅速把握;記入完畢后,對整體的狀態(tài)能一目了然;很多項目能同時一次查檢;數(shù)據(jù)能經(jīng)各種不同的方法分析.查檢表的特徵:第34頁/共68頁品管圈圈輔研習班六.分析資料查檢項目制定要簡明﹑具體﹑明確;記錄方式力求簡單﹐易填為;盡可能以符號或數(shù)據(jù)記入,避免文字出現(xiàn),符號意義要明確定義;項目盡量減少,查檢項目以8~10項為原則;查檢項目要隨時檢討,必要的加進去,不必要者刪去(活動期間要不斷加以修正);收集盡可能多的資料;設(shè)計查檢表的要點:--易記﹑易讀﹑易層別解析第35頁/共68頁品管圈圈輔研習班六.分析資料1.正確性數(shù)據(jù)要有代表性,能充分反映事實真相;收集的方法正確;收集的人有無偏見

;去除異常因素;剔除突變數(shù)據(jù);數(shù)據(jù)的情境在正常確定情形下;數(shù)據(jù)來源真實,能追蹤

;收集資料的要點:----能反映真相第36頁/共68頁品管圈圈輔研習班六.分析資料2.及時性數(shù)據(jù)在時間上對問題有確切性的幫助;收集數(shù)據(jù)的時間與問題發(fā)生的時間是對應(yīng)的;盡量收集問題發(fā)生最接近的時間內(nèi)的數(shù)據(jù);盡量收集最近時間段內(nèi)的數(shù)據(jù),以掌握問題的最新狀況;收集的數(shù)據(jù)具有連續(xù)性;收集資料的頻率要能反映出問題的實質(zhì)；收集資料的要點:----能反映真相第37頁/共68頁品管圈圈輔研習班六.分析資料3.完整性針對活動主題盡可能收集所有與問題有關(guān)的現(xiàn)狀資料,并且應(yīng)該是詳細的資料;收集資料的時間段,環(huán)境,設(shè)備,作業(yè)員材料,作業(yè)方法,工站等;收集資料的原始資料應(yīng)保存,以備查參考和追蹤;收集數(shù)據(jù)對現(xiàn)象的描述要具體明確;收集資料的要點:----能反映真相第38頁/共68頁品管圈圈輔研習班六.分析資料4.針對性收集的資料對使用者來說是有用的;收集的資料對需要解決的問題是有用的;收集的資料對問題發(fā)生的時機是適當?shù)?收集數(shù)據(jù)要在分析問題的基本要素不變的情況下進行;(如:設(shè)備,作業(yè)員,環(huán)境,材料,作業(yè)方法,工站等)收集資料的要點:----能反映真相第39頁/共68頁品管圈圈輔研習班六.分析資料採用多種統(tǒng)計手段,按照不同的層別進行多重分析;將問題的根本原因或根本發(fā)生點,確定出來(年資,時間,工段,異?，F(xiàn)象,工件類型,客戶別);針對分析資料的結(jié)果,選擇4~6個主要原因作為改善對象.對收集的資料進行分析:層別法柏拉圖直方圖控制圖散布圖統(tǒng)計方法第40頁/共68頁六.分析資料對查檢表中不合適的項目注意及時更改和調(diào)整對;收集資料的進程進行跟蹤檢查;在對收集的資料進行整理和分析時,輔導(dǎo)員和圈長要事先做好準備,並熟悉相關(guān)統(tǒng)計方法的使用;如統(tǒng)計資料不能反映問題所在應(yīng)重新進行設(shè)計查檢表和收集資料(PDCA);注意各種統(tǒng)計手法的正確靈活的應(yīng)用;確定的主要問題不要太多(3~4項);注意事項:品管圈圈輔研習班第41頁/共68頁品管圈圈輔研習班七.提出辦法提出辦法:依據(jù)分析資料得到的主要原因,提出針對性的方法和對策;輔導(dǎo)員和圈長注意引導(dǎo)活動方向;圈長和輔導(dǎo)員注意調(diào)節(jié)討論氣分氛和方法的簡介;腦腦激蕩法第42頁/共68頁品管圈圈輔研習班七.提出辦法存在問題:對策無針對性

對策無可操作性;

對策太少;

對策沒有新意;

沒有制定預(yù)防性對策；腦力激蕩法第43頁/共68頁品管圈圈輔研習班八.選擇對策行動步驟:利用意見一致法初步選出辦法6-10個訂定選擇辦法的評估項目:時間----在預(yù)定時間內(nèi)是否能完成成本----是否能夠減少或避免人力----是否圈員都能參與,圈員是否足夠能力完成此項工作效益----是否能達到預(yù)期的經(jīng)濟效果,是否具有推廣價值可行性----選擇的對策要有可操作性,並能稽查核實,描述較具體並可以細化第44頁/共68頁品管圈圈輔研習班八.選擇對策選擇對策的注意事項:對策要有可操作性,避免模棱兩可的概念和抽象的用語;選擇的對策在實施過程和實施后可以進行監(jiān)督檢查;對策有針對性;對策要有創(chuàng)新性;選出的對策數(shù)量4~6個,以便集中人力物力解決問題,達到最好的效果第45頁/共68頁品管圈圈輔研習班九.草擬行動活動步驟:依據(jù)選出的對策分派工作;考慮到公平性與活動效果,將工作分派給有能力勝任工作的圈員;制定詳細的實施計劃, -------工作項目,時間完成,負責人,地點,設(shè)備,作業(yè)方法,材料,費用,協(xié)調(diào)事項需要與其他部門協(xié)調(diào)﹑寫助和溝通事項需及時反映和上報;將活動進度張貼公布,讓圈員周知,並及時更新最新的活動進度;方法5W2H第46頁/共68頁品管圈圈輔研習班九.草擬行動活動步驟:品管圈圈長和輔導(dǎo)員要對活動實施情況進行跟蹤;對活動效果和實施情況定期檢討,無效或者效果不佳者進行檢討,不斷修正和完善,並制定對策(PDCA);圈長和輔導(dǎo)員負責各圈員工作之間的協(xié)調(diào)和溝通;活動過程中,要收集相關(guān)數(shù)據(jù),以監(jiān)測活動效果;經(jīng)費和設(shè)備,技術(shù)方面的支持和協(xié)助要及時向相關(guān)部門和上級主管提出;完成情況及時向主管和相關(guān)部門通報,以利活動展開;注意對潛在問題的預(yù)防;方法5W2H第47頁/共68頁品管圈圈輔研習班九.草擬行動存在問題:行動不徹底,並長期保持;無監(jiān)督檢查對策實施情況;無定期檢討對策的效果;對策實施過程中無收集相關(guān)數(shù)據(jù),以備查核和比較;對無效的對策沒有進行修改和完善;沒有全員參與;對潛在問題的注意不夠;第48頁/共68頁品管圈圈輔研習班十.成果比較活動步驟:選擇正確的比較參數(shù);選擇正確的比較數(shù)據(jù);選擇合適的表現(xiàn)形式(直方圖,數(shù)字);成果比較的參數(shù)都能量化,最好能換算成金額比較;無形成果也需納入比較的范圍;第49頁/共68頁品管圈圈輔研習班十.成果比較比較參數(shù)的選擇:成果比較的幾個方面:品質(zhì)方面:異常比率,異常次數(shù),異常損失金額,客戶抱怨次數(shù);產(chǎn)量效率方面:產(chǎn)出工時,生產(chǎn)數(shù)量,機臺稼動率,典型工件加工時間;成本方面:人工成本,維修費用,消耗材料,異常損失金額;人力方面:加班工時,人力變化;方法:方法簡化,操作安全性,操作舒適度,節(jié)約時間;環(huán)境:5S評比得分;第50頁/共68頁品管圈圈輔研習班十.成果比較比較參數(shù)的選擇要求:最能反映成效;記算方法和公式簡單明了;比較形式直觀簡單明了易于理解;最后結(jié)果能換算成金額;無形成果也要納入比較當中;有適當文字說明;第51頁/共68頁品管圈圈輔研習班十.成果比較比較形式的選擇:形式簡單明了的數(shù)字,比率;採用圖表的形式(直方圖,推移圖,圓餅圖,控制圖,實物);改善前中后的狀況比較;言簡意賅的文字表述;第52頁/共68頁品管圈圈輔研習班十.成果比較成果比較:收集數(shù)據(jù)的標準(時間,工站,材料,作業(yè)員)是一致的﹔數(shù)據(jù),實物都要保留,並應(yīng)有文字說明;第53頁/共68頁品管圈圈輔研習班十.成果比較存在問題:原始數(shù)據(jù)查不到(無保存);比較參數(shù)選擇不合理;假數(shù)據(jù);沒有除去非品管圈活動因素造成的變異

(人員變動,訂單量變化,工作時間變化);無數(shù)據(jù)收集時間等說明文字作適當解釋;沒有量化,並用金額表示;第54頁/共68頁品管圈圈輔研習班十一.標準化什么是標準化?

標準化是“在經(jīng)濟﹑技術(shù)﹑科學及管理與社會實踐中﹐對重復(fù)性事物或概念﹐通過制訂發(fā)布和實施標準﹐達到統(tǒng)一﹐以活得最佳秩序和社會效益”﹒-------摘自(GB3935.1)第55頁/共68頁品管圈圈輔研習班十一.標準化標準化包括四個方面:標準化不是一個孤立的事物,而是一項活動過程;主要活動就是制訂標準,貫徹標準,進而修訂標準,又實施標準,如此反復(fù)循環(huán),螺旋式上升,每完成一次循環(huán),就提高標準化水平一步;第56頁/共68頁品管圈圈輔研習班十一.標準化標準化包括四個方面:標準是標準化活動的成果，標準化的效能和目的都要通過制訂和實施標準來體現(xiàn)，所以制訂各類標準，組織實施標準和對標準的實施進行監(jiān)督構(gòu)成了標準化的基本任務(wù)和主要活動內(nèi)容；第57頁/共68頁品管圈圈輔研習班十一.標準化標準化包括四個方面:3.能表現(xiàn)出來，決不是制訂一個或一組標準就可以了事的，有再多、再好、再高的標準或標準化體系，沒有被運用，就沒有效果。因此，標準化的全部活動中，“化”，即實施標準是一個十分重要的環(huán)節(jié)；第58頁/共68頁品管圈圈輔研習班十一.標準化標準化包括四個方面:標準化是個相對的概念，在廣度和深度上都在隨著時間的推移不斷地擴展和深化；第59頁/共68頁品管圈圈輔研習班十一.標準化什么是標準?標準

是對重復(fù)性事物或概念所作的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管部門批準，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準則和依據(jù)。--------摘自(GB3935.1)第60頁/共68頁品管圈圈輔研習班十一.標準化標準包含以下四個意義:A.制定標準的對象特征:並不是所有事物或概念，而是比較穩(wěn)定的重復(fù)性事物或概念，只有當事物或概念具有重復(fù)出現(xiàn)的特征並處于相對穩(wěn)定時，才有制定標準化的必要，使標準作為今后