公司客服個人年終工作總結(jié)范文

第13頁共13頁公司客?服個人?年終工?作總結(jié)?范文?時間如?白駒過?隙，轉(zhuǎn)?眼__?__年?已過，?在這一?年里，?雖然沒?有做出?閃閃發(fā)?光的突?出業(yè)績?，但在?這一年?里的工?作我也?有很多?的收獲?。在這?一年中?，讓我?感受到?了公司?學(xué)習(xí)、?開放、?和諧、?創(chuàng)新及?寬松融?洽的工?作氛圍?、團(tuán)結(jié)?向上的?企業(yè)文?化，感?受到了?客服部?同事們?在工作?中盡職?盡責(zé)、?身體力?行的艱?難和堅(jiān)?定。我?要特地?感謝同?事們對?我的幫?助，感?謝他們?對我工?作中出?現(xiàn)的失?誤的提?醒和指?正。在?他們的?悉心關(guān)?懷和幫?助，通?過自身?的不懈?努力，?自己各?方面也?取得了?一定的?進(jìn)步，?現(xiàn)將我?的工作?情況作?如下總?結(jié)。?一、通?過學(xué)習(xí)?和日常?工作積?累使我?對客服?工作有?了較為?深刻和?更進(jìn)一?步的認(rèn)?識客?服所有?的工作?就是對?公司產(chǎn)?品的售?后服務(wù)?，我們?公司銷?售的房?屋有毛?坯房也?有少量?精裝房?。產(chǎn)品?多了客?戶自然?就多，?客戶對?產(chǎn)品的?要求及?認(rèn)識都?不同。?一切對?于我來?說，即?新鮮也?處處存?在挑戰(zhàn)?，領(lǐng)導(dǎo)?的變動?，新同?事加入?，協(xié)調(diào)?好各部?門的關(guān)?系是完?成好本?工作的?關(guān)鍵。?在工作?中我也?有許多?不明白?的地方?，但不?會就學(xué)?、不懂?就問，?學(xué)習(xí)是?一切進(jìn)?步取得?的前提?和基礎(chǔ)?。在這?一年里?我認(rèn)真?學(xué)習(xí)了?關(guān)于本?職工作?的各相?關(guān)資料?，再加?上日常?工作實(shí)?踐中不?斷的觀?察、積?累經(jīng)驗(yàn)?，使我?對客服?體系工?作流程?的認(rèn)識?有了進(jìn)?一步提?高。自?己通過?學(xué)習(xí)和?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?的言傳?身教，?使得我?的工作?才能順?利開展?。二?、認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗?位知識?，工作?能力得?到了一?定的提?高對?于一個?客服工?作人員?來說，?做客服?工作的?感受就?像是一?個學(xué)習(xí)?鍛煉一?個人的?耐力，?整個過?程感受?最多只?有勤跑?、多問?、窮跟?。如果?到有一?天你已?經(jīng)習(xí)慣?了這種?工作，?不再被?這種工?作厭倦?的時候?就說明?你已經(jīng)?是一個?非常有?經(jīng)驗(yàn)的?老員工?了。作?為一個?客服專?員，在?多年的?客服工?作中，?我一直?在不斷?地探索?，企圖?能夠找?到另一?種溝通?能夠化?解和消?融因用?戶所產(chǎn)?生的這?種矛盾?氣氛，?這就是?客服專?員。畢?竟大多?數(shù)的人?需要對?自己的?情緒進(jìn)?行管理?，控制?和調(diào)節(jié)?。人無?完人，?我要活?到老學(xué)?到老。?三、?對日常?投訴工?作處理?得當(dāng)?業(yè)主投?訴大多?都是一?些建筑?上的瑕?疵，都?是一些?表面觀?感毛皮?，當(dāng)然?也不能?否認(rèn)施?工方細(xì)?節(jié)不到?位。偶?爾也會?有突發(fā)?性水電?的事情?，不管?什么問?題都能?讓人提?高進(jìn)步?。我以?前也處?理過很?多的投?訴，但?現(xiàn)在的?處理方?式和以?前不同?，我們?所負(fù)責(zé)?的范圍?各有不?同。我?們始終?用積極?的態(tài)度?應(yīng)對交?房、移?交和日?常出現(xiàn)?的投訴?問題，?___?_樓商?鋪__?__棟?自__?__年?___?_月以?前正式?交付，?通過公?司各方?及部門?同事共?同努力?，交房?工作整?體進(jìn)展?比較順?利。?與物業(yè)?公司對?接移交?公共區(qū)?域設(shè)備?實(shí)施;?___?_棟樓?的電梯?共計(jì)_?___?臺，每?臺電梯?上下反?復(fù)檢查?確認(rèn)清?點(diǎn)，初?驗(yàn)、復(fù)?驗(yàn)、到?最后接?收要經(jīng)?過好幾?遍流程?。已交?付的_?___?棟樓的?水電、?消防等?設(shè)備都?得一一?經(jīng)手與?項(xiàng)目工?程，物?業(yè)公司?工作人?員現(xiàn)場?移交。?最繁瑣?的工作?要算是?___?_地塊?消防設(shè)?備實(shí)施?，由于?各方面?的原因?，移交?了好多?次都未?能完全?移交給?物業(yè)公?司;一?些樓棟?的消防?設(shè)備設(shè)?施不是?同一個?廠家安?裝，商?鋪二次?裝修造?成，地?下室各?施工單?位交叉?施工等?原因?qū)?致監(jiān)控?中心無?法聯(lián)機(jī)??，F(xiàn)消?防設(shè)備?實(shí)施基?本調(diào)試?完畢，?正與物?業(yè)公司?緊張有?序的進(jìn)?行中。?工作看?是簡單?，也體?現(xiàn)不出?業(yè)績，?參與的?人員上?下來回?反復(fù)都?被折騰?的身心?疲憊。?維修?工作是?公司售?后的重?要環(huán)節(jié)?。公司?對維修?工作高?度重視?同時對?物業(yè)管?理提出?更高的?要求，?對維修?問題進(jìn)?行匯總?分類并?上CR?M系統(tǒng)?，每周?對維修?問題進(jìn)?行跟進(jìn)?。經(jīng)過?大家共?同努力?，維修?的工作?效率明?顯得到?提高，?控制反?復(fù)維修?率使業(yè)?主滿意?度提升?。業(yè)?主無法?理解新?房會出?現(xiàn)滲水?問題，?而且屬?于共性?問題，?導(dǎo)致一?些業(yè)主?一度懷?疑建筑?的整體?工程質(zhì)?量并以?此作為?投訴理?由。公?司也是?高度重?視，不?惜代價?根治此?項(xiàng)問題?。我部?連同工?程部相?關(guān)專業(yè)?人員積?極地處?理問題?的態(tài)度?上接受?了我們?維修方?案，此?滲水問?題逐步?得以解?決。?___?_地塊?地下室?頂板發(fā)?生滲水?現(xiàn)象，?致使電?梯等相?關(guān)設(shè)備?損壞，?導(dǎo)致大?量業(yè)主?投訴影?響正常?的出行?，此問?題已修?復(fù)完畢?。一部?分設(shè)計(jì)?方面存?在問題?，消防?管及橋?架安裝?不合理?，導(dǎo)致?業(yè)主雙?層停車?位上面?無法停?車，引?起業(yè)主?投訴，?一些頂?板漏水?滴對車?等。后?經(jīng)我們?悉心解?釋，并?采取積?極應(yīng)對?措施，?給業(yè)主?先協(xié)調(diào)?一個臨?時車位?停放車?輛，化?解漏水?而無法?停車糾?紛。消?防管、?風(fēng)管等?占用車?位上方?，經(jīng)我?們多次?協(xié)調(diào)相?關(guān)部門?現(xiàn)場勘?察和測?量，在?允許的?合理范?圍之內(nèi)?整改，?我們耐?心向業(yè)?主解釋?，并積?極與業(yè)?主進(jìn)行?數(shù)次溝?通，希?望獲得?業(yè)主的?體諒，?妥善將?問題得?以解決?。_?___?年又是?一個充?滿激情?的一年?，在今?后的工?作中，?我將努?力提高?自身素?質(zhì)，克?服不足?，朝著?以下幾?方向努?力：?1、學(xué)?無止鏡?，時代?的發(fā)展?瞬息萬?變，各?種學(xué)科?知識日?新月異?。我將?堅(jiān)持不?懈地努?力學(xué)習(xí)?各種知?識，并?用于指?導(dǎo)自己?工作實(shí)?踐。?2、在?以后的?工作中?不斷學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識，?通過多?看、多?學(xué)、多?練來不?斷的提?高自己?的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技?能。?3、不?斷鍛煉?自己的?膽識和?毅力，?提高自?己解決?實(shí)際問?題的能?力，并?在工作?中慢慢?克服急?躁情緒?，積極?、熱情?、細(xì)致?地對待?每一項(xiàng)?工作。?以上?拙見是?本人工?作的一?點(diǎn)感想?，由于?每個人?所站的?位置、?角度不?同，自?己的認(rèn)?識難免?會有些?出入，?請領(lǐng)導(dǎo)?給批示?和指導(dǎo)?。我堅(jiān)?信：所?有的成?績都屬?于昨天?，也許?昨天的?我并不?是最優(yōu)?秀的。?但是，?不管前?面有多?少艱難?險阻，?只要我?一刻也?不放松?對工作?的熱愛?和對目?標(biāo)的追?求，我?就會敢?于面對?挑戰(zhàn)，?并有決?心在自?己的崗?位上踏?踏實(shí)實(shí)?地工作?，盡職?盡責(zé)的?完成好?本職工?作。?公司客?服個人?年終工?作總結(jié)?范文（?二）?一、前?言：?我從入?職到今?天可以?說就是?5個月?了，在?這公司?的5個?月，看?著公司?的一天?天變化?，也看?著自己?的一天?天的成?長，生?活是如?此充滿?希望。?每日永?無止境?的問題?，不斷?的磨練?著我們?，也不?斷的堅(jiān)?強(qiáng)著我?們，很?快新的?___?_年就?要到了?，新的?挑戰(zhàn)也?會跟著?而來，?我希望?我和我?的團(tuán)隊(duì)?明年會?更加的?強(qiáng)大，?發(fā)揮著?更多的?作用。?蠻想找?個很安?靜的環(huán)?境，喝?個茶，?聽個歌?，安安?靜靜的?數(shù)下自?己今年?的收獲?，然后?再想想?明年的?事情!?二、?個人總?結(jié)：?我是_?___?月__?__日?入職的?，前期?和很多?新來的?員工一?樣,剛?來的那?段日子?，真的?挺迷茫?的，部?門是剛?成立的?，沒有?專業(yè)的?實(shí)施主?管，沒?有人告?訴我什?么是商?家編碼?，沒有?人給我?介紹網(wǎng)?店是什?么樣子?的，我?要如何?開始學(xué)?習(xí)這個?系統(tǒng)。?我剛后?的第一?個星期?，我就?跟著池?龍發(fā)去?了奧巴?實(shí)施，?那個時?候，真?覺得自?己就是?個二愣?子，啥?都不會?!回來?后的我?，努力?的整理?著在奧?巴那4?天遇到?的問題?，靠著?自己的?感覺提?出問題?的不合?理，同?時也告?訴公司?，我需?要有人?給我們?一些系?統(tǒng)的培?訓(xùn)!?很快，?所有的?努力終?于有了?回報，?公司組?織了培?訓(xùn)，詳?細(xì)的從?網(wǎng)店到?系統(tǒng)的?操作，?讓我明?白系統(tǒng)?為什么?能對接?上網(wǎng)店?，怎么?對接的?!我之?前提出?的問題?，原來?是可以?那樣解?決的。?同時終?于我們?也有了?真正歸?屬的部?門：客?服中心?。在?客服中?心的時?候，因?為是剛?來的員?工，每?天做的?工作就?是學(xué)著?別人測?試系統(tǒng)?，雖說?沒有測?試任務(wù)?，但是?每天都?會要求?自己去?測試每?一個功?能，我?知道，?測試不?只是測?試，也?是一種?學(xué)習(xí)!?在__?__月?份之前?，我都?是沒有?客戶實(shí)?施的，?這段時?間除了?測試系?統(tǒng)，我?自己也?學(xué)著做?各種各?樣的操?作視頻?。沒有?人要求?我這么?做，但?是我知?道我要?去做這?些事情?，同樣?的目的?，我做?出了的?視頻不?一定能?幫助別?人，但?一定可?以幫助?我!?在__?__月?初的時?候，我?終于實(shí)?施了1?個客戶?，上海?能贏。?非常非?常的感?謝這個?客戶，?多謝他?的寬容?以及指?導(dǎo)，我?艱難的?實(shí)施完?成了這?個客戶?，也讓?我明白?，實(shí)施?真的不?是一件?很輕松?的活!?整個實(shí)?施過程?，我學(xué)?到不只?是軟件?的技能?，也學(xué)?到了軟?件系統(tǒng)?的分析?，功能?文檔的?整理!?后續(xù)?的實(shí)施?慢慢的?開始順?利，不?過由于?性格上?的急躁?，加上?長期的?異地實(shí)?施，讓?我情緒?沒能穩(wěn)?定，在?給2個?客戶實(shí)?施的時?候言語?過于急?躁，著?急著回?去，沒?有把客?戶的事?情放在?心上，?導(dǎo)致實(shí)?施質(zhì)量?很不好?，雖然?最后這?2個客?戶還是?使用系?統(tǒng)了，?但是由?于我的?工作態(tài)?度，給?客戶造?成了很?不好的?印象，?這也是?我后來?一直警?告自己?的!?三、我?的收獲?：1?、實(shí)施?過程中?，技能?的專業(yè)?度影響?了客戶?對你的?信任度?，而信?任度代?表著客?戶的配?合程度?2、?實(shí)施后?過程中?處理問?題態(tài)度?，影響?著這個?客戶對?你的看?法，一?定要積?極主動?的處理?問題，?也許客?戶的問?題我們?無法解?決，但?是我們?可以參?與進(jìn)去?幫他們?去想別?的辦法?，那么?再刁難?的客戶?也會感?激你，?這點(diǎn)我?很感謝?業(yè)務(wù)部?的伍恒?才，我?非常很?認(rèn)同!?3、?實(shí)施過?程中，?要敢于?告訴客?戶好的?操作流?程，建?議他們?規(guī)劃出?流程，?為他們?將來的?發(fā)展做?好基礎(chǔ)?，同時?在與客?戶的討?論中，?獲取更?好的建?議，這?點(diǎn)也很?感謝伍?恒才?4、實(shí)?施過程?中，要?經(jīng)常去?整理收?集各種?問題，?對于將?來公司?的發(fā)展?以及系?統(tǒng)的改?善都是?很寶貴?的財(cái)富?5、?作為實(shí)?施人員?，我明?白我只?是實(shí)施?人員，?我負(fù)責(zé)?產(chǎn)品的?實(shí)施，?培訓(xùn)，?對接著?客戶，?客服，?業(yè)務(wù)，?產(chǎn)品部?的人，?專業(yè)，?誠懇，?謙虛，?認(rèn)真，?好的工?作習(xí)慣?，是我?以后要?更加強(qiáng)?化的!?同時也?很感謝?那些幫?助我的?人公?司客服?個人年?終工作?總結(jié)范?文（三?）回?首__?__年?物業(yè)公?司客服?部，可?說是進(jìn)?一步發(fā)?展的一?年，精?益求精?完善各?項(xiàng)治理?性能的?一年。?在這當(dāng)?中，物?業(yè)客服?部得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持，?同時也?得到了?其他各?部分的?大力協(xié)?助，經(jīng)?過全體?客服職?員一年?來的努?力工作?，客服?部的工?作較上?一年有?了很大?的進(jìn)步?，各項(xiàng)?工作制?度不斷?得到完?善和落?實(shí)，業(yè)?戶至上?的服務(wù)?理念深?深烙進(jìn)?每一位?客服工?作職員?的腦海??；?顧一年?來的客?服工作?，有得?有失。?現(xiàn)將一?年來的?客服工?作總結(jié)?如下：?一、?深化落?實(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)?章制度?和客服?部各項(xiàng)?制度?在__?__年?初步完?善的各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?基礎(chǔ)上?，__?__年?的重點(diǎn)?是深化?落實(shí)，?為此，?客服部?根據(jù)公?司的發(fā)?展現(xiàn)狀?，加深?其對物?業(yè)治理?的熟悉?和理解?。同時?，隨著?物業(yè)治?理行業(yè)?一些法?律、法?規(guī)的出?臺和完?善，客?服部也?及時調(diào)?整客服?工作的?相關(guān)制?度，以?求更好?的適應(yīng)?新的形?勢。?二、理?論聯(lián)系?實(shí)際，?積極開?展客服?職員的?培訓(xùn)工?作利?用每周?五的客?服部例?會時間?，加強(qiáng)?對本部?分職員?的培訓(xùn)?工作。?培訓(xùn)工?作是根?據(jù)一周?來在工?作當(dāng)中?碰到的?實(shí)際題?目展開?的，這?樣就做?到了理?論與實(shí)?際的結(jié)?合，使?每位客?服職員?對服務(wù)?理念的?熟悉更?加的深?刻。?三、日?常報修?的處理?據(jù)每?周末的?工作量?統(tǒng)計(jì)，?日接待?各種形?式的報?修均達(dá)?十余次?。根據(jù)?報修內(nèi)?容的不?同積極?進(jìn)行派?工，爭?取在最?短的時?間內(nèi)將?題目解?決。同?時，根?據(jù)報修?的完成?情況及?時地進(jìn)?行回訪?。四?、某區(qū)?物業(yè)費(fèi)?的收繳?工作?根據(jù)年?初公司?下達(dá)的?收費(fèi)指?標(biāo)，積?極開展?___?_、_?___?區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收?繳工作?。終極?在物業(yè)?經(jīng)理、?書記及?其它各?部分的?支持下?，完成?了公司?下達(dá)的?收費(fèi)指?標(biāo)。?五、能?源費(fèi)的?收繳工?作如?期完成?___?_區(qū)每?季度進(jìn)?戶抄水?表收費(fèi)?工作的?同時，?又完成?了公司?布置的?新的任?務(wù)——?___?_區(qū)首?次進(jìn)戶?抄水表?收費(fèi)工?作。?六、某?區(qū)底商?的招租?工作?制定了?底商的?招租方?案，并?在下半?年景功?的引進(jìn)?了超市?、藥店?項(xiàng)目。?七、?部分樓?宇的收?樓工作?在_?___?月份，?完成了?___?_、_?___?的收樓?工作;?同時，?又完成?了部分?___?_區(qū)回?遷樓（?___?_——?1、_?___?單元）?收樓工?作。?八、情?系青海?玉樹地?震組織?開展募?捐活動?在得?知青海?玉樹地?震的消?息后，?物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)?立即決?定在社?區(qū)內(nèi)進(jìn)?行一次?以為災(zāi)?區(qū)人民?奉獻(xiàn)一?份愛心?的募捐?活動，?這項(xiàng)任?務(wù)由客?服部來?完成。?接到指?示后，?客服部?全體職?員積極?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策，終?極圓滿?的完成?了這次?募捐活?動。?九、節(jié)?日期間?園區(qū)的?裝點(diǎn)布?置工作?積極?完成各?節(jié)日期?間園區(qū)?內(nèi)的裝?點(diǎn)布置?工作，?今年公?司加大?了對圣?誕節(jié)（?倍受年?輕人關(guān)?注的節(jié)?日）期?間園區(qū)?裝點(diǎn)布?置的力?度，在?小區(qū)_?___?門及_?___?區(qū)各大?堂內(nèi)購?置了圣?誕樹及?其各種?裝飾品?。十?、業(yè)主?座談會?在春?節(jié)前夕?，組織?進(jìn)行了?一年一?度的業(yè)?主座談?會。邀?請來的?各位業(yè)?主在會?上積極?發(fā)言，?對物業(yè)?公司的?服務(wù)工?作給了?充分的?肯定并?提出了?公道的?建議。?總之?，在_?___?年的工?作基礎(chǔ)?上，_?___?年我們?滿懷信?心與希?看，在?新的一?年里我?們堅(jiān)信?，只要?我們勤?奮工作?，努力?工作，?積極探?索，勇?于進(jìn)取?，我們?一定能?以的努?力完成?公司下?達(dá)的各?項(xiàng)工作?指標(biāo)。?公司?客服個?人年終?工作總?結(jié)范文?（四）?斗轉(zhuǎn)?星移，?進(jìn)入_?___?已__?__個?多月，?我一直?從事客?服咨詢?專員工?作，在?這段時?間里目?睹了也?參與了?公司的?發(fā)展和?制度的?日臻完?善，作?為一名?___?_人，?由衷的?感到自?豪。_?___?個月的?工作經(jīng)?歷，自?己對客?服的工?作多少?積累了?一些認(rèn)?識和體?會?，F(xiàn)?總結(jié)如?下：?一、樹?立全局?觀念，?做好本?職工作?做好?本職工?作，樹?立全局?意識是?首要的?問題，?客服工?作也不?例外。?我認(rèn)為?客服工?作的全?局就是?，“樹?立企業(yè)?形象，?使客戶?對公司?產(chǎn)品的?滿意度?和忠誠?度最大?化的同?時傳達(dá)?企業(yè)的?文化形?象?！?___?_月份?來到公?司以后?，我首?先接受?了大約?一星期?的培訓(xùn)?，培訓(xùn)?內(nèi)容包?括藥品?的基礎(chǔ)?知識、?中醫(yī)的?基礎(chǔ)知?識、產(chǎn)?品__?__的?基礎(chǔ)知?識、客?戶常見?問題及?解答、?銷售技?巧。通?過培訓(xùn)?不僅使?我對公?司的產(chǎn)?品有了?深度了?解，也?對自己?的個人?能力有?了很大?提高，?同時對?公司完?善的培?訓(xùn)制度?及公司?的文化?氛圍有?了充分?了解。?之后我?開始進(jìn)?入客服?工作，?客服工?作的主?要任務(wù)?一是接?聽客戶?的呼入?電話，?對客戶?想要了?解的問?題進(jìn)行?專業(yè)并?熱情的?回答。?二是對?已購買?的客戶?進(jìn)行回?訪，對?用藥效?果進(jìn)行?了解、?對用藥?方法進(jìn)?行專業(yè)?的指導(dǎo)??？头?工作的?這兩點(diǎn)?看似簡?單，但?是作為?直接和?客戶進(jìn)?行溝通?的部門?，這關(guān)?系到企?業(yè)形象?的傳達(dá)?和客戶?對公司?產(chǎn)品滿?意度和?忠誠度?的情況?，并對?公司產(chǎn)?品的后?續(xù)市場?推廣有?很大影?響。?二、精?于專業(yè)?技能，?勤于思?考應(yīng)變?隨著?銷售行?業(yè)的不?斷發(fā)展?，藥品?銷售也?要適應(yīng)?新形勢?下的銷?售思路?。作為?一個客?服人員?，在做?與客戶?的直接?溝通工?作時，?要勤于?思考善?于應(yīng)變?。對于?客戶提?出的藥?品問題?，給予?專業(yè)的?回答，?對于客?戶反映?的投訴?及其它?問題，?第一時?間做出?正確的?應(yīng)變，?使客戶?滿意的?同時，?保持客?戶對公?司產(chǎn)品?的滿意?度?？?服工作?是一個?直接面?對不同?失眠客?戶的工?作，需?要的是?專業(yè)的?知識水?平，及?靈活的?應(yīng)變能?力，并?且需要?及時對?所遇到?的問題?進(jìn)行總?結(jié)。在?管理好?手頭現(xiàn)?有失眠?資料的?同時，?我根據(jù)?大部分?失眠患?者具有?糖尿病?的情況?，總結(jié)?了糖尿?病的相?關(guān)知識?。根據(jù)?不同時?失眠患?者具有?不同的?服藥史?，我總?結(jié)出了?失眠常?用藥物?的相關(guān)?資料。?還有就?是失眠?與抑郁?的相關(guān)?資料，?并把這?些資料?和同事?間進(jìn)行?了分享?，來增?加和客?戶之間?的有效?溝通。?能否做?好一個?客戶的?有效溝?通，是?衡量客?服人員?專業(yè)水?準(zhǔn)的標(biāo)?尺，同?時也是?服務(wù)人?員盡快?掌握應(yīng)?用知識?的有效?手段。?三、?善于溝?通交流?，提高?工作質(zhì)?量客?服人員?不僅要?有較強(qiáng)?的專業(yè)?技術(shù)知?識，還?應(yīng)該具?備良好?的溝通?交流能?力，當(dāng)?今社會?一種產(chǎn)?品很多?時候是?由于使?用操作?不當(dāng)才?出現(xiàn)了?問題，?而往往?不是如?客戶反?映的質(zhì)?量不行?，中藥?藥品尤?其如此?，如果?不連續(xù)?按療程?用藥，?很難體?現(xiàn)出藥?品的效?果。所?以這個?時候就?需要我?們找出?癥結(jié)所?在，和?客戶進(jìn)?行交流?，規(guī)范?使用方?法的同?時向客?戶傳達(dá)?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)態(tài)?度，從?而避免?客戶對?產(chǎn)品的?不信任?乃至對?企業(yè)形?象的損?害?？?服工作?主要體?現(xiàn)在交?流二字?，和客?戶的交?流，能?夠更好?的了解?客戶對?產(chǎn)品的?需求，?和同事?之間的?交流，?能夠增?加工作?經(jīng)驗(yàn)，?分享心?得，能?夠整體?提高團(tuán)?隊(duì)的水?平，提?高工作?的質(zhì)量?。四?、遵守?公司制?度，積?極參加?活動?“沒有?規(guī)矩不?能成方?圓”，?一個企?業(yè)的規(guī)?章制度?是否完?善，直?接關(guān)系?到企業(yè)?的形象?和文化?氛圍，?而這個?制度更?需要每?一個個?體成員?去有效?執(zhí)行。?在公司?工作的?___?_個月?時間里?，作為?一名客?服人員?，我沒?有出現(xiàn)?無故請?假的情?況，在?此期間?很好的?完成了?工作任?務(wù)。積?極參加?公司組?織的各?項(xiàng)活動?，比如?：拓展?訓(xùn)練、?地壇展?會、每?周五值?日。在?活動中?，同事?間增進(jìn)?了了解?，團(tuán)隊(duì)?間增進(jìn)?了合作?。在?新的一?年里，?客服工?作也需?要有新?的工作?思路，?首先是?做好本?職工作?，管理?好現(xiàn)有?客戶資?料，定?期對已?購買客?戶進(jìn)行?回訪，?讓其在?感受藥?品良好?效果的?同時，?也感受?到__?__藥?業(yè)專業(yè)?的售后?服務(wù)。?對現(xiàn)有?的其他?客戶資?料也要?定期進(jìn)?行回訪?，對其?失眠情?況進(jìn)行?跟蹤，?隨時向?其傳達(dá)?___?_治療?失眠的?獨(dú)特理?念。其?次，根?據(jù)公司?的推廣?情況，?隨時在?溝通技?巧和專?業(yè)水平?上作出?改善，?協(xié)助完?善公司?的推廣?工作。?再次，?提高自?己的專?業(yè)水平?，總結(jié)?不同的?客戶失?眠情況?，隨時?在失眠?與抑郁?的知識?、溝通?技巧、?心理咨?詢知識?各方面?提高自?己的水?平。自?己會在?新的一?年里和?領(lǐng)導(dǎo)協(xié)?調(diào)溝通?，和同?事友善?合作，?無論是?在知識?水平及?做人做?事的水?平上都?要有一?個新的?提高。?假如說?一個企?業(yè)需要?兩只腳?才能穩(wěn)?步前行?，那么?一只腳?是高質(zhì)?量的產(chǎn)?品，另?一只腳?則是完?善的服?務(wù)，公?司產(chǎn)品?可以創(chuàng)?出名牌?，其服?務(wù)也可?以進(jìn)行?嘗試去?創(chuàng)造品?牌。一?個企業(yè)?，也只?有依托?高質(zhì)量?的產(chǎn)品?和完善?的服務(wù)?體系，?才能在?競爭中?立于不?敗之地?。在新?的一年?里，希?望在領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，?在同事?的幫助?下，自?己的成?績能夠?更上一?層樓，?為公司?的發(fā)展?貢獻(xiàn)自?己的一?份力量?。公?司客服?個人年?終工作?總結(jié)范?文（五?）_?___?年的時?間終于?還是成?為了過?去，當(dāng)?自己在?___?_月的?時候進(jìn)?入公司?的那一?刻，我?就知道?這不會?是平靜?的一年?。在這?一年中?，我在?客服臺?跟著同?事學(xué)習(xí)?了很多?，也鍛?煉了很?多。當(dāng)?自己也?適應(yīng)了?基本的?工作之?后，繼?