2023年酒店前臺上半年工作總結

第6頁共6頁202?3年酒?店前臺?上半年?工作總?結酒?店工作?各方各?面，日??，嵤?，要做?好酒店?工作需?要的是?耐心和?仔細，?堅持做?好自己?的工作?，完美?完成工?作任務?。前?臺是展?示酒店?的形象?、服務?的起點?。對于?客人來?說，前?臺是他?們接觸?我們酒?店的第?一步，?是對酒?店的第?一印象?，是酒?店的門?面，是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了酒店?的形象?。同時?，酒店?對客人?的服務?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認識?，所以?我們一?定要認?真做好?本職工?作。所?以，我?在過去?的__?__個?月我一?直都嚴?格依照?酒店的?規(guī)定。?總結起?來可以?用以下?的五個?方面來?說：?一、基?本禮儀?像所?有其他?的服務?行業(yè)一?樣，禮?貌，禮?儀：怎?樣保持?微笑，?怎樣問?候客人?，如何?為客人?提供服?務，在?服務中?對客所?要用的?語言等?。二?、注意?形象?前臺是?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面。?所以，?我們前?臺的工?作人員?一定要?求淡妝?，著工?裝上崗?，用良?好的精?神面貌?對客，?從而維?護酒店?的形象?，讓客?人了解?并看到?我們億?邦的精?神面貌?。從而?留下深?刻的良?好印象?！并且?，也有?利于我?們自身?的形象?和修養(yǎng)?的提高?。從而?，影響?我們以?后的人?生。?三、前?臺業(yè)務?知識的?培訓?主要是?日常工?作流程?，前臺?的日常?工作很?繁瑣，?客人入?住，退?房的辦?理，電?話的轉?接，問?詢，提?供信息?，行李?寄存，?接送機?信息的?查詢與?核對。?訂單的?檢查與?核對，?排房，?交接班?時的交?接工作?等。所?以，我?們隨時?都要保?持認真?，細致?工作作?風和責?任心！?以免給?客人和?自己的?同事帶?來很多?的不便?！酒店?前臺接?待半年?工作總?結四?、前臺?英語?一些前?臺英語?能力的?具備是?對我們?每個前?臺接待?員的基?本要求?，這樣?才能好?為來自?外國的?客人服?務。對?于英語?的接待?方面，?我本以?為對于?像我一?個英語?專業(yè)的?人來說?不是問?題，可?是，后?來在接?待外國?客人的?時候，?好多問?題出來?了，對?于我已?經一年?多沒有?接觸英?語這才?明白我?好些單?詞都已?生疏，?還酒店?的好多?設施設?備的名?稱都是?以前沒?有接觸?過的。?還好我?們酒店?組織了?前臺接?待的英?語培訓?，使我?對以前?學過得?到單詞?到了溫?習和鞏?固。也?學到了?很多以?前沒有?接觸的?單詞，?比如好?多的設?施設備?名稱。?通過這?樣的培?訓使明?白這樣?一個道?理就是?不管什?么時候?都不要?忘記了?學習，?給自己?不斷充?電！唯?有不斷?的學習?才能使?自己有?更好進?步，才?讓自己?各個方?面的能?力不斷?增強！?五、?以大局?為重，?不計較?個人得?失不?管是工?作時間?還是休?假時間?，如果?酒店有?臨時任?務分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為億?邦的一?員，我?將奉獻?自己的?一份力?量為酒?店。平?時積極?參加酒?店組織?的活動?，加強?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?我們酒?店的基?本情況?和經營?內容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎。?酒店前?臺接待?半年工?作總結?在過?去的五?個月里?我好多?方面的?不足，?比如和?領導和?同事的?交流有?些不足?，還工?作上也?有些不?足，同?事和我?提的建?議就是?客人多?時候我?會緊張?，在新?的一年?到來之?際，在?往后的?工作上?我一定?會克服?這種心?理。我?也很感?謝給我?提意見?的同事?！因為?你們我?認識到?自己的?不足，?才有機?會去改?正。對?我也有?很大的?幫助！?雖然前?臺的工?作有時?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認?真才能?做好。?所以我?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領導?的教誨?和公司?給予我?的機會?，在以?后的日?子里我?將加強?學習，?努力工?作！?202?3年酒?店前臺?上半年?工作總?結（二?）_?___?年上半?年在集?團領導?的指導?下，在?我們酒?領導及?同事的?支持和?幫助下?，我從?對酒店?前臺管?理工作?一無所?知到現(xiàn)?在能獨?立當班?及部分?管理，?從不太?主動說?話，到?現(xiàn)在能?自如交?流，我?很感謝?給于我?幫助的?領導和?同事們?，現(xiàn)將?上半年?工作總?結如下?：一?、主要?工作完?成情況?前臺?管理工?作因自?己還處?于學習?階段，?各方面?管理工?作還不?到位，?沒有以?身作則?帶領好?前臺團?隊，?二、下?半年工?作計劃?按照?集團制?度從嚴?管理，?獎罰分?明，監(jiān)?督到位?，打造?無是非?團隊計?劃如下?：1?，提高?自身認?識酒?店是服?務工作?，而前?臺管理?的工作?尤為重?要只有?不斷從?自身思?想上不?斷提高?前臺管?理服務?工作重?要性的?認識，?才能管?理好前?臺，只?有立足?本職工?作，注?重每個?服務環(huán)?節(jié)，提?高自身?認識，?才能保?證管理?好前臺?工作。?2，?扎實工?作只?有對待?工作勤?懇扎實?，認真?做管理?，不斷?學習各?方面知?識，才?能有好?的開始?。3?，前臺?培訓?前臺禮?貌，禮?儀怎么?樣保持?微笑，?怎樣問?候客人?服務禮?儀每月?兩次細?節(jié)化培?訓，維?護酒店?形象，?提升自?身修養(yǎng)?4，?前臺英?語培訓?下半?年計劃?培訓簡?單英語?接待，?為客人?提供更?高質量?的服務?，提升?酒店檔?次5?，以大?局為重?，不計?較個人?得失?不管是?工作時?間還是?休假時?間，如?果酒店?臨時任?務分配?，我將?服從安?排，積?極配合?，不找?理由推?脫，作?為公司?的一員?我將奉?獻自己?的一份?力量為?酒店積?極參加?公司組?織的活?動，加?強同事?之間感?情和部?門之間?的溝通?。多學?習，多?了解我?們酒店?經營情?況，帶?領前臺?團隊做?好服務?銷售工?作，為?酒店公?司創(chuàng)造?更多效?益。?總結：?在過去?半年里?，我有?很多方?面做得?不好，?工作中?有很多?不足希?望領導?多提建?議幫助?我很快?成長，?領導教?的我都?會用心?學習。?做好每?一件事?，感謝?部門領?導的教?誨和公?司給于?我的機?會，在?以后的?工作中?，我將?加強學?習，努?力工作?，為酒?店公司?的發(fā)展?，親力?親為盡?心付出?。2?023?年酒店?前臺上?半年工?作總結?（三）?__?__年?上半年?即將度?過，我?們充滿?信心地?迎來_?___?年下半?年。過?去的半?年，是?促進酒?店“安?全、經?營、服?務”三?大主題?的半年?，也是?酒店營?收及利?潤指標?完成得?較為理?想的半?年。值?此辭舊?迎新之?際，有?必要回?顧總結?過去半?年的工?作、成?績、經?驗及不?足，以?利于揚?長避短?，奮發(fā)?進取。?一、?引進品?牌管理?，抓好?客房工?作酒?店通過?引進品?牌管理?，強化?《員工?待客基?本行為?準則》?關于“?儀表、?微笑、?問候”?等20?字內容?的培訓?，加強?管理人?員的現(xiàn)?場督導?和質量?檢查，?逐步完?善前臺?待客部?門及崗?位的窗?口形象?，不斷?提高員?工的優(yōu)?質服務?水準。?因而，?今年_?___?月份由?市旅游?局每年?一次組?織對星?級飯店?明查暗?訪的打?分評比?，我店?僅扣2?分，獲?得優(yōu)質?服務較?高分值?，在本?地區(qū)同?星級飯?店中名?列前茅?。此外?，在大?型活動?的接待?服務中?，我店?銷售、?前廳、?客房、?物業(yè)、?餐廳等?部門或?崗位，?分別收?到了來?自活動?組委的?表揚信?，信中?皆贊揚?道：“?酒店員?工熱情?周到的?服務，?給我們?的日常?生活提?供了必?要的后?勤保障?，使我?們能夠?圓滿地?完成此?次活動??！?二、以?質量為?前提，?抓好客?房工作?1、?班組晨?會。為?保證酒?店基本?產品“?客房”?質量的?優(yōu)質和?穩(wěn)定，?客房部?根據(jù)酒?店要求?，設立?了長包?及散客?班組的?晨會制?度，對?當日的?工作進?行布置?，對每?個員工?的儀表?儀容不?整進行?規(guī)范，?從而使?全體員?工在思?想上能?夠保持?一致，?保證了?各項工?作能夠?落實到?位。在?班組的?周例會?中對上?周工作?進行總?結，對?下周的?工作進?行布置?并形成?文字，?同時將?酒店相?關文件?的內容?納入其?中，充?分體現(xiàn)?了“嚴?、細、?實”的?工作作?風。?2、安?全檢查?。除部?門設立?專職安?全保衛(wèi)?分管負?責人外?，將安?全知識?培訓開?成系統(tǒng)?在全年?展開，?體現(xiàn)不?同層次?、內容?。從酒?店相應?的防范?措施、?突發(fā)事?件的處?理辦法?到各項?電器的?檢查要?求等等?，從點?滴入手?。明確?各區(qū)域?的安全?負責人?，以文?字形式?上墻，?強調“?誰主管?、誰負?責”“?群策群?力”的?工作原?則。對?于住店?客人、?會客人?員、過?往人員?進行仔?細觀察?、認真?核對，?做到無?疏漏。?全年散?客區(qū)共?查出住?客不符?的房間?___?_間，?不符人?員__?__人?。3?、部門?培訓。?在酒店?組織培?訓的同?時，每?月有計?劃對本?部門員?工進行?“20?字”準?則內容?和崗位?業(yè)務的?培訓。?例如銷?售部前?廳，抓?好對各?崗位的?培訓工?作，做?到“日?日有主?題，天?天有培?訓”。?分階段?、分內?容對前?廳員工?進行培?訓和考?核。前?臺的接?待、收?銀每天?早班后?利用業(yè)?余時間?進行培?訓；主?管、領?班每兩?周進行