旅游消費(fèi)者行為第七章決策

旅游消費(fèi)者行為第七章王雯1TourismConsumerBehavior當(dāng)前1頁(yè)，總共24頁(yè)。第七章旅游決策■第一節(jié)旅游決策概述■第二節(jié)旅游消費(fèi)者對(duì)目的地的選擇當(dāng)前2頁(yè)，總共24頁(yè)。學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握旅游決策的概念和內(nèi)容理解旅游決策的過程和特點(diǎn)，并了解影響旅游決策的因素掌握旅游目的地的概念，了解國(guó)內(nèi)外具有代表性的旅游目的地選擇模型當(dāng)前3頁(yè)，總共24頁(yè)。第一節(jié)旅游決策概述一、旅游決策的概念和內(nèi)容（一）概念所謂旅游決策，是指?jìng)€(gè)人根據(jù)自己的旅游目的，收集和加工有關(guān)的旅游信息，提出并選擇旅游方案或旅游計(jì)劃，并最終把選定的旅游方案或旅游計(jì)劃付諸實(shí)施的過程。當(dāng)前4頁(yè)，總共24頁(yè)。第一節(jié)旅游決策概述（二）內(nèi)容從狹義上講，旅游決策的內(nèi)容就是指旅游消費(fèi)者的目的地選擇行為；從廣義上講，旅游決策的內(nèi)容不僅包括目的地的選擇，還包括交通、住宿、餐飲、娛樂、購(gòu)物等單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的決策，同時(shí)也應(yīng)該包括對(duì)購(gòu)買方式的選擇，即旅游消費(fèi)者對(duì)服務(wù)提供商和旅游產(chǎn)品銷售渠道的選擇。當(dāng)前5頁(yè)，總共24頁(yè)。第一節(jié)旅游決策概述二、旅游決策的過程麥西森和沃爾認(rèn)為旅游消費(fèi)者的決策過程包括五個(gè)主要階段：（1）旅游需求與欲望的感知階段；（2）信息的搜尋與評(píng)估階段；（3）旅游決策階段；（4）旅游準(zhǔn)備階段和旅游體驗(yàn)階段；（5）旅游滿意的評(píng)價(jià)階段。當(dāng)前6頁(yè)，總共24頁(yè)。第一節(jié)旅游決策概述圖11-1消費(fèi)者購(gòu)買決策模型當(dāng)前7頁(yè)，總共24頁(yè)。第一節(jié)旅游決策概述無論是個(gè)體旅游決策還是群體決策，其過程都包括以下階段：（1）旅游需要識(shí)別（2）旅游信息搜尋（3）旅游方案評(píng)估（4）購(gòu)買決策實(shí)施（5）購(gòu)后行為當(dāng)前8頁(yè)，總共24頁(yè)。第一節(jié)旅游決策概述三、旅游決策的特點(diǎn)（一）復(fù)雜性（二）偶發(fā)性當(dāng)前9頁(yè)，總共24頁(yè)。第一節(jié)旅游決策概述四、旅游決策的影響因素（一）旅游者所處的外部環(huán)境(1)消費(fèi)選擇自由(2)價(jià)格充分彈性(3)預(yù)算約束(4)沒有流動(dòng)約束(5)不確定性當(dāng)前10頁(yè)，總共24頁(yè)。第一節(jié)旅游決策概述（二）旅游者的內(nèi)在因素(1)理性主體(2)追求效用最大化(3)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)(4)時(shí)間偏好當(dāng)前11頁(yè)，總共24頁(yè)。第一節(jié)旅游決策概述邱扶東等將旅游決策的影響因素歸納為六類：（一）旅游服務(wù)因素（二）社會(huì)支持因素（三）個(gè)人心理因素（四）群體支持因素（五）社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素（六）其他因素此外，旅游決策還受決策者的性別、年齡、文化水平、職業(yè)、家庭人均月收入、年平均出游次數(shù)等人口統(tǒng)計(jì)特征的制約。當(dāng)前12頁(yè)，總共24頁(yè)。第十一章旅游決策■第一節(jié)旅游決策概述■第二節(jié)旅游消費(fèi)者對(duì)目的地的選擇當(dāng)前13頁(yè)，總共24頁(yè)。第二節(jié)旅游消費(fèi)者對(duì)目的地的選擇一、國(guó)外經(jīng)典旅游目的地選擇模型（一）克朗普頓模型將認(rèn)知評(píng)價(jià)過程具體劃分為五個(gè)階段（如圖11-2所示）：（1）通過被動(dòng)地獲取信息或偶然的學(xué)習(xí)形成對(duì)目的地屬性的認(rèn)同；（2）在做出一般的度假?zèng)Q定之后，對(duì)目的地選擇過程正式開始（包括對(duì)環(huán)境制約因素的考慮）；（3）從簡(jiǎn)單地產(chǎn)生目的地的意識(shí)向旅游動(dòng)機(jī)被激發(fā)進(jìn)而積極主動(dòng)地選擇目的地逐步推進(jìn)；（4）通過主動(dòng)的信息搜尋進(jìn)而形成對(duì)令人產(chǎn)生欲望的目的地屬性的信任；（5）從令人產(chǎn)生欲望的目的地中挑出一個(gè)特定的目的地。當(dāng)前14頁(yè)，總共24頁(yè)。第二節(jié)旅游消費(fèi)者對(duì)目的地的選擇（二）伍德賽德和萊松斯基模型旅游者意識(shí)中的目的地可以分為考慮域或激活域（自動(dòng)激起欲望的目的地）、排除域（被拒絕放棄的目的地）、惰性域（未被積極考慮的目的地）、無意識(shí)域（不可能被人們知覺意識(shí)到的暫時(shí)無意義的目的地）、意識(shí)域（可被人們知覺的存在于意識(shí)范圍內(nèi)的目的地）。情感聯(lián)系、旅游者目的地偏好、游覽意愿和情境變量也是影響目的地決策的重要因素。當(dāng)前15頁(yè)，總共24頁(yè)。第二節(jié)旅游消費(fèi)者對(duì)目的地的選擇圖11-3旅游者對(duì)休閑旅游目的地的知覺意識(shí)和選擇模型當(dāng)前16頁(yè)，總共24頁(yè)。第二節(jié)旅游消費(fèi)者對(duì)目的地的選擇（三）新的框架體系圖11-4旅游消費(fèi)者決策的系統(tǒng)框架當(dāng)前17頁(yè)，總共24頁(yè)。第二節(jié)旅游消費(fèi)者對(duì)目的地的選擇二、國(guó)內(nèi)旅游目的地選擇模型（一）機(jī)會(huì)組合模型圖11-5旅游度假者的機(jī)會(huì)組合模型當(dāng)前18頁(yè)，總共24頁(yè)。第二節(jié)旅游消費(fèi)者對(duì)目的地的選擇（二）旅游者目的地選擇的TPB模型圖11-6旅游者目的地選擇的TPB模型當(dāng)前19頁(yè)，總共24頁(yè)。第二節(jié)旅游消費(fèi)者對(duì)目的地的選擇（三）基于“刺激—反應(yīng)”模型的旅游者目的地選擇模型圖11-7旅游者目的地選擇過程概念模型當(dāng)前20頁(yè)，總共24頁(yè)。本章小結(jié)（1）旅游決策是指?jìng)€(gè)人根據(jù)自己的旅游目的，收集和加工有關(guān)的旅游信息，提出并選擇旅游方案或旅游計(jì)劃，并最終把選定的旅游方案或旅游計(jì)劃付諸實(shí)施的過程。（2）從狹義上講，旅游決策的內(nèi)容就是指旅游消費(fèi)者的目的地選擇行為；從廣義上講，旅游決策的內(nèi)容不僅包括目的地的選擇，還包括交通、住宿、餐飲、娛樂、購(gòu)物等單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的決策，同時(shí)也應(yīng)該包括對(duì)購(gòu)買方式的選擇，即旅游消費(fèi)者對(duì)服務(wù)提供商和旅游產(chǎn)品銷售渠道的選擇。（3）旅游決策的過程劃分為5個(gè)階段：旅游需要識(shí)別、旅游信息搜尋、可行方案評(píng)估、旅游決策實(shí)施和購(gòu)后行為。當(dāng)前21頁(yè)，總共24頁(yè)。本章小結(jié)（4）旅游決策具有復(fù)雜性、順序性和偶發(fā)性的特征。（5）旅游決策的影響因素：旅游服務(wù)因素、社會(huì)支持因素、個(gè)人心理因素、群體支持因素、社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素以及其他因素。（6）旅游目的地是指能夠?qū)σ欢ㄒ?guī)模的旅游者形成吸引力，并能夠滿足其特定旅游目的的各種旅游設(shè)施和服務(wù)體系的空間集合。（7）國(guó)外旅游目的地選擇模型具有代表性的是克朗普頓模型、伍賽德和萊松斯基模型及伍德賽德和麥克唐納模型；國(guó)內(nèi)旅游目的地選擇模型較有代表性的有機(jī)會(huì)組合模型、旅游者目的地選擇的TPB模型和基于“刺激—反應(yīng)”模型的旅游者目的地選擇模型等。當(dāng)前22頁(yè)，總共24頁(yè)。核心關(guān)鍵詞旅游決策（tourism

decision-making）旅游目的地（touristdestination）目的地選擇（destinationchoice）

當(dāng)前23頁(yè)，總共24頁(yè)。思考與練習(xí)1.簡(jiǎn)述旅游決策