社會責任與管理道德1課件

第三章社會責任與

管理道德本章主要內(nèi)容一、社會責任概述二、社會責任的具體體現(xiàn)三、管理道德概述四、管理者道德的影響因素五、提高員工道德素質(zhì)的途徑第一節(jié)社會責任概述一、社會責任產(chǎn)生的歷史背景和定義1、20世紀60年代，企業(yè)單一的經(jīng)濟目標開始受到越來越多的質(zhì)疑2、進入21世紀，社會責任問題已引起了社會各方面的普遍關(guān)注社會義務(wù)是企業(yè)參與社會的基礎(chǔ)；社會責任與社會反應(yīng)超出了基本的經(jīng)濟和法律標準。社會義務(wù)社會責任社會反應(yīng)二、兩種社會責任觀1、古典觀（純經(jīng)濟觀）代表人物：MiltonFriedman主要觀點：管理的唯一社會責任就是利潤最大化2、社會經(jīng)濟觀：利潤最大化是企業(yè)的第二目標，企業(yè)的第一目標是保證自己的生存。三、企業(yè)及其社會責任的承擔1、贊成企業(yè)承擔社會責任的理由（1）滿足公眾期望（2）增加長期利潤（3）承擔道德義務(wù)（4）塑造良好的公眾形象2、反對企業(yè)承擔社會責任的理由（1）違反利潤最大化原則（2）沖淡目標（3）不能補償成本（4）權(quán)力過大（5）缺乏技能（6）缺乏責任要求（7）缺乏廣泛的公眾支持四、社會責任與經(jīng)營業(yè)績社會責任活動會降低一個公司的經(jīng)濟績效么？大部分研究表明：公司社會參與與經(jīng)濟績效之間存在一種正相關(guān)關(guān)系。二、企業(yè)對員工的責任1、不歧視員工2、定期或不定期培訓員工3、營造一個良好的工作環(huán)境4、善待員工的其他舉措三、企業(yè)對顧客的責任1、提供安全產(chǎn)品2、提供正確的產(chǎn)品信息3、提供售后服務(wù)4、提供必要的指導5、賦予顧客自主選擇的權(quán)利第三節(jié)管理道德一、管理道德的定義管理道德是一種特殊的職業(yè)道德，是管理者的行為準則與規(guī)范的綜合，它是通過規(guī)范管理者的行為去實現(xiàn)調(diào)整管理關(guān)系的目的，并在管理關(guān)系和諧、穩(wěn)定的前提下進一步實現(xiàn)管理系統(tǒng)的優(yōu)化、提高管理效益。二、提出管理道德的重要性1、管理道德的特殊性（1）規(guī)范對象的特殊性（2）調(diào)整對象的特殊性2、管理道德根源與管理系統(tǒng)的客觀要求解決管理中沖突的必然要求四、基本的管理道德規(guī)范1、忠于職守2、遵紀守法3、實事求是4、團結(jié)協(xié)作5、尊重人才五、管理道德形成階段和管理人格1、管理道德形成的三個階段（1）管理的道德評價（2）管理道德教育（3）管理道德自我完善

2、管理人格管理人格表現(xiàn)為管理者的道德心理、道德意志和道德品質(zhì)的總和?？梢詮囊韵聨讉€方面把握管理者的管理人格：（1）自覺的責任意識（2）真誠的服務(wù)意識（3）清廉為公的追求（4）主持公正、維護正義（5）言而有信，行而必果六、四種道德觀1、道德的功利觀功利主義的目標是為盡可能多的人提供盡可能多的利益2、道德的權(quán)利觀決策要在尊重和保護個人基本權(quán)利的前提下作出3、公平理論道德觀這種觀點要求管理者公平地實施規(guī)則4、綜合社會契約理論觀這種道德觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和個公司中的現(xiàn)有道德準則，以決定什么是對、什么是錯。二、個人特征有兩個個性變量影響著個人行為：1、自我強度：自我強度用來度量一個人的信念強度。一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大。自我強度高的管理者，其道德判斷和道德行為會更加一致2、控制中心控制中心用來度量人們在多大程度上是自己命運的主宰。內(nèi)控制中心的人認為他們控制著自己的命運外控制中心的人則認為他們生命中發(fā)生什么事是由運氣或機遇決定的。三、結(jié)構(gòu)變量組織結(jié)構(gòu)設(shè)計有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。模糊程度最低并時刻提醒管理者什么是“道德的”的結(jié)構(gòu)設(shè)計有可能促進道德行為的產(chǎn)生。正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度。壓力越大，越可能降低道德標準四、組織文化組織文化的內(nèi)容和強度也會影響道德行為：最有可能產(chǎn)生高道德標準的組織文化是那種有較強的控制能力以及風險和沖突承受能力的組織文化；如果組織文化是強的并支持高道德標準，它就會對管理者的道德行為產(chǎn)生重要和積極的影響。五、問題強度道德問題本身的強度，它取決于以下六個因素：（1）某種道德行為對受害者的傷害有多大或?qū)κ芤嬲叩睦嬗卸啻?？?）有多少人認為這種行為是邪惡的？（3）行為實際發(fā)生并造成實際傷害（或利益）的可能性有多大？（4）在行為和其預(yù)期后果之間的時間間隔有多長？（5）你覺得行為的受害者（或受益者）與你（在社會上、心理上或身體上）挨得多近？（6）道德行為對有關(guān)人員的影響的集中程度如何？三、在道德方面領(lǐng)導員工高層管理人員在道德方面的領(lǐng)導作用主要體現(xiàn)在以下兩個方面：1、高層管理人員在言行方面是員工的表率2、高層管理人員可以通過獎懲機制來影響員工的道德行為四、設(shè)定工作目標在不現(xiàn)實的目標的壓力下，即使道德素質(zhì)較高的員工也會感到迷惑，很難在道德和目標之間作出選擇五、對員工進行道德教育一些證據(jù)表明：1、向員工講授解決道德問題的方案，可以顯著改變其道德行為2、這種教育提升了個人的道德發(fā)展階段3、道德教育至少可以增強有關(guān)人員對商業(yè)倫理問題的認識六、對績效進行全面評價如果僅以經(jīng)濟成果來衡量績效，人們?yōu)榱巳〉媒Y(jié)果，就會不擇手段，從而有可能產(chǎn)生不道德行為。七、進行獨立的社會審計根據(jù)組織的道德準則對決策和管理行為進行評價的獨立審計，會使不道德行為被發(fā)現(xiàn)可能性大大提高八、提供正式的保護機制正式的保護機制可以使那些面臨道德困境的員工在不用擔心受到斥責的情況下自主。期末討論題：1、由“豐田召回門事件”談?wù)勀銓ζ髽I(yè)社會責任的看法。2、討論分析我國醫(yī)藥企業(yè)當前外部環(huán)境的構(gòu)成與狀況。3、以某知名企業(yè)為例介紹企業(yè)文化的重要性。4、優(yōu)秀的管理者如何認識及化解沖突，請舉例說明。5、以某國內(nèi)外知名藥業(yè)為例，用管理學的四項職能分析，重點就某