酒店總經(jīng)理年終總結(jié)會議發(fā)言

第4頁共4頁酒店總?經(jīng)理年?終總結(jié)?會議發(fā)?言我?們懷著?春天般?的激情?迎接又?一個(gè)輪?回即至?的新年?。在這?個(gè)春意?盎然的?日子里?，我們?用太陽?般的心?情召開?了酒店?一年一?度的工?作總結(jié)?及優(yōu)秀?員工表?彰大會?。與?會中，?我們以?求知的?態(tài)度回?顧了_?___?，總結(jié)?了一年?中我們?的工作?成績。?我本人?充分肯?定我們?全體員?工及在?座同仁?的努力?和成績?。同時(shí)?我們更?因在年?度中獲?獎的優(yōu)?秀員工?而驕傲?。一年?之計(jì)在?于春，?一天之?計(jì)在于?晨。我?們酒店?各部門?主管熱?情洋溢?而理性?地總結(jié)?了去年?的工作?，規(guī)劃?了未來?的工作?。總而?言之，?我們的?年度會?以求知?的嚴(yán)謹(jǐn)?，理性?地評價(jià)?，表達(dá)?了總結(jié)?的主題?。大家?在一起?回顧歷?程，揚(yáng)?優(yōu)補(bǔ)缺?，承前?啟后，?樹立典?范，我?希望優(yōu)?秀的典?范能夠?影響這?個(gè)團(tuán)隊(duì)?，來年?的規(guī)劃?要依度?循步發(fā)?展，要?強(qiáng)化執(zhí)?行能力?，要推?導(dǎo)創(chuàng)新?思想，?要認(rèn)真?落實(shí)，?真抓實(shí)?干，杜?絕說空?話，杜?絕怠慢?執(zhí)行的?工作作?風(fēng)。就?會議內(nèi)?容本人?概括性?發(fā)表以?下幾點(diǎn)?意見：?一、?執(zhí)行力?就是一?個(gè)企業(yè)?競爭的?核心力?，沒有?執(zhí)行何?言競爭?？我?認(rèn)為管?理需要?6個(gè)字?：目?標(biāo)、監(jiān)?督、執(zhí)?行、（?解釋6?個(gè)字的?含義）?。要?讓這6?個(gè)字能?得以通?暢實(shí)施?，就要?放其偏?見，集?眾人所?長，行?政的目?的就是?要提高?企業(yè)的?收益，?為企業(yè)?員工服?務(wù)，解?決員工?生活、?工作中?的疑點(diǎn)?，難點(diǎn)?。如果?不能提?高企業(yè)?收益，?不能解?決員工?困難，?要經(jīng)理?和主管?干什么?？信任?很重要?，方法?也重要?，獎勵?和懲罰?就是行?政的其?中法度?。說?話算數(shù)?，才是?執(zhí)行的?力度，?我倡導(dǎo)?并希望?在座的?每一位?牢記以?下7點(diǎn)?：1?、員工?座右銘?：將小?事做成?精品，?將細(xì)節(jié)?做到極?致，將?服務(wù)做?成超值?，將重?復(fù)做成?精彩，?每一天?進(jìn)步一?點(diǎn)點(diǎn)。?2、?道德準(zhǔn)?則：寧?可企業(yè)?吃虧，?不讓客?戶吃虧?，寧可?自己吃?虧，也?不讓企?業(yè)吃虧?。3?、工作?作風(fēng)：?現(xiàn)場看?，立即?辦。?4、人?才戰(zhàn)略?：成長?，成才?，成功?，人人?是才，?嚴(yán)管厚?愛，不?拘一格?，優(yōu)勝?劣汰。?5、?管理定?位：零?缺陷管?理，無?差錯服?務(wù)，無?空缺記?錄。?6、管?理追求?：高、?嚴(yán)、細(xì)?、實(shí)、?新、活?。標(biāo)準(zhǔn)?高，管?理嚴(yán)，?服務(wù)細(xì)?，作風(fēng)?實(shí)、思?路新、?經(jīng)營活?。7?、管理?風(fēng)格：?嚴(yán)管厚?愛，內(nèi)?張外弛?。二?、營銷?的謀略?和展望?。營?銷部是?大家認(rèn)?可的部?門。在?來年，?我們要?打破以?團(tuán)隊(duì)為?主的營?銷方向?和結(jié)構(gòu)?。充分?理解和?運(yùn)用電?子商務(wù)?銷售手?段，建?立網(wǎng)絡(luò)?宣傳思?路，精?細(xì)摸排?市場，?要運(yùn)用?電子網(wǎng)?絡(luò)銷售?，要傳?承傳統(tǒng)?的走訪?市場銷?售法則?。我也?希望營?銷人員?能記住?：我們?是一個(gè)?籬笆中?的樁，?我們是?三人幫?中的一?個(gè)人，?產(chǎn)品過?硬，后?臺過硬?，服務(wù)?過硬，?才能為?營銷做?后勤保?障，才?能筑巢?引鳳。?三、?前臺是?形象。?我們?要學(xué)會?積累，?要揣摩?客人的?心理，?即察言?觀色，?巧于辯?說，而?不是游?說，用?微笑化?解客人?的抵觸?，用專?業(yè)的技?能為客?人節(jié)約?退訂房?間的時(shí)?間，用?你的記?憶向熟?客兜售?他們再?次入住?而被注?意的溫?暖。前?廳人的?形象，?是__?__人?的形象?，前廳?人的話?語是_?___?人的素?質(zhì)，前?廳人的?服務(wù)，?是客人?對后臺?人成績?認(rèn)可的?標(biāo)準(zhǔn)。?所以，?前臺必?須形成?一個(gè)良?好的.?“養(yǎng)成?教育”?習(xí)慣。?把你們?的微笑?，服務(wù)?、技能?當(dāng)成是?你工作?的一部?分，而?不是制?度強(qiáng)制?讓你故?意的僵?化行為?。記住?，希望?因你們?出色的?工作業(yè)?績而驕?傲。?四、客?房是發(fā)?展的營?地和戰(zhàn)?場。?我們要?真正發(fā)?展，客?房部就?譬如戲?臺的后?臺，只?有后臺?的充分?準(zhǔn)備，?精心策?劃，兢?兢業(yè)業(yè)?的做好?每一個(gè)?細(xì)節(jié)，?我們才?能導(dǎo)演?一場場?無瑕疵?的好戲?。我希?望大家?能以制?度約束?自己，?用愛心?做好服?務(wù)，強(qiáng)?化技能?，用責(zé)?任擔(dān)當(dāng)?，讓客?人入住?一個(gè)清?潔而溫?馨的如?家的房?間。每?一個(gè)細(xì)?節(jié)都需?要你的?耐心，?責(zé)任心?、愛心?、才能?讓__?__在?每一個(gè)?客人眼?里留下?一個(gè)良?好的印?象，家?因你而?生，溫?暖由你?而起，?你的語?言，你?的禮儀?服務(wù)，?客人會?記在心?里，會?看在眼?里，我?也會看?在眼里?。五?、工程?部、保?安部的?關(guān)鍵性?，重要?性。?保安部?和工程?部因行?政職能?的需要?規(guī)劃在?一起。?保安部?和前臺?一樣充?當(dāng)著迎?來送往?的職能?，更肩?負(fù)著_?___?的安全?、防護(hù)?、消防?隱患、?杜痼疾?的重大?安全消?防責(zé)任?。希望?安保部?要做到?以下幾?點(diǎn)：迎?賓要專?業(yè)，孔?武有力?；指揮?車輛就?位，要?規(guī)范手?勢；車?位要劃?線從容?。宣執(zhí)?安全，?要有禮?有節(jié)，?執(zhí)法要?有典施?威。消?防，要?預(yù)事在?掌控之?內(nèi)，要?勤檢查?，多觀?察，增?設(shè)施，?多建議?。眼、?耳、口?、鼻全?部用到?，要熟?知和掌?握消防?設(shè)備的?運(yùn)用，?設(shè)施的?構(gòu)造。?總之?，令行?即止，?警惕常?在，警?鐘常敲?。為保?接待，?保安全?，保消?防，隨?時(shí)待命?。工程?部要多?觀察，?密配合?，勤學(xué)?習(xí)，找?方法，?立執(zhí)行?。讓每?一個(gè)細(xì)?節(jié)都充?滿你們?關(guān)注的?一面。?讓每一?個(gè)細(xì)節(jié)?，每一?個(gè)污點(diǎn)?，每一?處破敗?，在你?們充分?利用、?責(zé)任、?技術(shù)、?專業(yè)的?努力下?改變面?貌。?六、財(cái)?務(wù)。?財(cái)務(wù)是?一個(gè)企?業(yè)的管?家，是?___?_理財(cái)?的謀士?，做好?一切收?支。精?心管理?庫房，?買、賣?、收、?支、盤?點(diǎn)、庫?存、要?做到開?支有預(yù)?算，節(jié)?余有方?法，管?理有理?念，收?入有核?實(shí)，開?支有依?據(jù)，以?票據(jù)支?撐數(shù)據(jù)?，以開?源節(jié)能?找方法?，以德?品修煉?其身，?以制度?審查鑒?核，不?講情理?，不認(rèn)?人頭，?不做空?賬，財(cái)?務(wù)是金?字塔的?基石，?基石穩(wěn)?固，方?可伸展?。希望?財(cái)務(wù)主?管及成?員，多?學(xué)法，?多問，?多查，?多建議?，真正?成為企?業(yè)的管?家，理?財(cái)?shù)闹\?士。?以上6?點(diǎn)，鑒?于時(shí)間?關(guān)系，?只能簡?述，雖?然空洞?乏力，?但卻寄?予了我?的個(gè)人?意見和?希望。?一些部?門，一?些職能?，未能?說及的?原因，?前面執(zhí)?行副總?，各部?門主管?，皆以?詳述。?在此我?代表_?___?董事會?向你們?誠摯的?道一聲?：辛苦?了！衷?心的感?謝你們?！我相?信，同?時(shí)我也?會更加?努力，?在董事?會的監(jiān)?督策劃?下，在?執(zhí)行副?總的帶?領(lǐng)下，?在各