網(wǎng)銷部年終工作總結(jié)（3篇）

第3頁共3頁網(wǎng)銷部年終工作總結(jié)____皇爵裝飾于____年正式成立，本人也有幸成為皇爵裝飾的一員。網(wǎng)銷部正式成立，通過對以前的網(wǎng)銷的經(jīng)驗開始了網(wǎng)銷部門的搭建。從建網(wǎng)站開始。在大家的建議下建立公司的一個____。網(wǎng)銷的本職工作：需在主管或者負責人的指導下，在網(wǎng)絡上進行發(fā)帖，留言，留言等工具與客戶交流，取得信任并做好銷售本公司服務的工作（留下客戶的____，備注好客戶需求和注意事項等）再找時間把客戶約見到公司另外最重要的一點也是最難得一點就是與設計師的溝通和配合形成簽單或者收定金。這一點包括我自己都要更加的歷練和參與培訓。前期在網(wǎng)絡的各大論壇渠道發(fā)布免費的信息和公司的基本情況，盡快使網(wǎng)站能夠被百度搜錄。在____月的時候網(wǎng)站終于被百度收錄了。但是網(wǎng)站的權(quán)重并不高，這一點值得反思，可能前期網(wǎng)站上面的內(nèi)容不夠規(guī)范和簡潔。目前公司____進入正常運行的軌道。人事招聘：本來這些是該由前臺或者行政完成，但是前期行政比較忙。自己也木有放在心上，從剛開始的兩人到目前的三人，雖然漲幅不大但是考慮的公司的成本問題所以就暫停了招聘，由于裝修銷售比較枯燥尤其是網(wǎng)銷，工資較低，所以如何留住人是最頭疼的問題，管理者需要給新到的同事，更多的關(guān)心和幫助，幫助其理解裝修這一點很重要.理解公司的服務。言談舉止必須做出榜樣，這樣才可以樹立起本公司的價值觀和人生觀。最后才是真正的技能和談判技巧。目前該工作已經(jīng)完成。業(yè)績問題：這是任何一家公司的重點問題，網(wǎng)銷今年三個月的時間從一個人到現(xiàn)在的三個人。還無法完成公司給予的業(yè)績目標，我分析了有一點原因第一：網(wǎng)銷業(yè)績不好肯定我是最大責任，沒有帶領(lǐng)好大家沒有給大家做出榜樣，個性比較急一點（已經(jīng)慢慢改正了）沒有和設計師溝通好，對待的客戶的判斷也不明確，上過幾次當。得到過幾次教訓（主要是溫--____客戶）必須要足夠多的心眼，清楚的人士客戶，不能被客戶牽著走，要（引導式交流，培訓式是的溝通）。這一點我做出了深刻的檢討。第二。網(wǎng)銷人員之間的配合問題，這一點還不夠，沒有讓每個人的價值和作用大會最大化。這一點責任還是我，沒有對他們進行足夠多的培訓和細致的分析。這一點已經(jīng)再改正了。第三：公司在網(wǎng)絡上的內(nèi)容不夠多，曝光度不夠高.排名不高.第四。在設計師和客戶之間沒有協(xié)調(diào)好兩方的意見。第五;沒有給大家更多明確的目標和培訓更多有效的方法（這一點是已經(jīng)慢慢改正了）任何一個部門的人都不可能單獨完成一項工作，尤其是銷售這種需要量的工作，與公司各部門的同事都要和睦相處，將自己的才能和經(jīng)驗無限度的發(fā)揮，這樣做有利于自己有利于公司的發(fā)展。這一點目前我們已經(jīng)達成共識了。觀察其他公司的變化：這一點也很重要是，每一家的公司都是獨一無二的，有許多的技巧和網(wǎng)銷技巧都是值得借鑒，列如套餐公司在怎么做網(wǎng)銷知名公司在怎么做網(wǎng)銷哪一家公司發(fā)展的最快等等這些問題都是需要長期堅持做長期分析總結(jié)的?？偨Y(jié)和反思是做好網(wǎng)銷的必須具備的素質(zhì)和習慣。希望____年是我們網(wǎng)銷的突飛猛進的一年，可以為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。網(wǎng)銷部年終工作總結(jié)（二）臨沂麗波保健用品有限公司網(wǎng)銷部崗位職責一、網(wǎng)銷部人員構(gòu)成網(wǎng)銷部經(jīng)理、網(wǎng)絡銷售人員、在線客服、網(wǎng)絡技術(shù)二、網(wǎng)銷部工作職責1、搭建公司網(wǎng)絡營銷部門____架構(gòu)，并培養(yǎng)網(wǎng)絡營銷運營團隊，制定運營規(guī)劃及營銷策劃等；2、負責公司產(chǎn)品的網(wǎng)絡市場推廣工作，搜集、調(diào)研并分析用戶需求，拓展客戶資源；3、負責制定公司網(wǎng)絡品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設及市場調(diào)研等工作；4、負責網(wǎng)絡營銷的日常管理及后____務，維護并新增網(wǎng)絡店鋪的產(chǎn)品信息；5、負責顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理，并形成工作報告，計劃書；6、完善網(wǎng)站銷售流程，策劃零售銷售活動；7根據(jù)公司發(fā)展計劃，完成公司下達的任務指標；三、網(wǎng)銷部經(jīng)理崗位職責1、負責____編制網(wǎng)絡營銷制度，并經(jīng)審批后____執(zhí)行；2、負責____制定網(wǎng)絡營銷工作計劃，并____實施；3、負責____網(wǎng)絡業(yè)務推廣和市場開拓工作；4、負責制定公司網(wǎng)絡品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設及市場調(diào)研等工作；5、負責網(wǎng)絡營銷渠道的建立與規(guī)范工作；6、負責____客戶服務與售后服務支持工作，并對服務效果進行評價；7、負責____與相關(guān)單位或部門進行網(wǎng)絡營銷業(yè)務的洽談；8、根據(jù)公司發(fā)展計劃，完成公司下達的任務指標；9、負責做好對下屬人員的管理工作；10、完成上級臨時交辦的工作。四、網(wǎng)絡銷售人員崗位職責1、在網(wǎng)銷部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責網(wǎng)絡市場的協(xié)議簽訂、市場開發(fā)、客戶維護以及客戶檔案管理工作；臨沂麗波保健用品有限公司2、負責網(wǎng)絡市場價格方案的確立以及執(zhí)行工作，及時向網(wǎng)銷部經(jīng)理反映市場反饋情況；做好每個月網(wǎng)絡銷售情況的統(tǒng)計工作，針對問題給予合理化建議；3、負責受理網(wǎng)絡客戶投訴與建議并做好記錄工作，及時向網(wǎng)銷部經(jīng)理提交網(wǎng)絡客戶投訴與建議的書面報告；4、定期拜訪維護大額訂單合作客戶的關(guān)系；5、負責網(wǎng)站資料的錄入與更新工作，及時回復客戶網(wǎng)上提問及預訂；6、負責網(wǎng)絡市場的廣告策劃、投放以及跟蹤工作，及時向市場營銷總監(jiān)提交完善的廣告方案；7、負責與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與溝通工作；8、做好網(wǎng)絡客戶的檔案建立工作，注重條理性并不斷更新，并定期上報經(jīng)理；五、在線客服人員崗位職責1、受理本公司____商城及淘寶網(wǎng)商城等客戶____、投訴、電話咨詢等，及時回復跟進處理；2、進行訂單回復，交由網(wǎng)絡銷售人員及時跟進訂單；3、收集用戶提出的問題及建議，回復網(wǎng)上客戶留言；4、處理日常上貨及貨品更新，解決客戶投訴糾紛、維護良好的客戶關(guān)系；5、以客戶滿意為中心，時刻維護公司形象。六、網(wǎng)絡技術(shù)人員崗位職責1、負責公司____的全面維護、管理及推廣工作，及時向網(wǎng)銷部經(jīng)理提交網(wǎng)站運營的分析報告；2、負責公司企業(yè)網(wǎng)站架構(gòu)的規(guī)劃、設計、調(diào)整、實施、維護及性能優(yōu)化；3、負責公司網(wǎng)絡安全管理，包括病毒公告、防御、檢測、清除，網(wǎng)絡反病毒軟件統(tǒng)一部署、升級，網(wǎng)絡防火墻的配置管理；4、合理規(guī)劃、配置網(wǎng)絡資源，實時監(jiān)測公司網(wǎng)絡系統(tǒng)的運行狀態(tài)，并進行維護；5、網(wǎng)站整體欄目、網(wǎng)頁的設計制作；6、前瞻性網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設計及網(wǎng)站后期維護；7、網(wǎng)站技術(shù)支持及網(wǎng)站新功能開發(fā)和設計；8、負責解決各類網(wǎng)絡故障，保證辦公環(huán)境的網(wǎng)絡安全。網(wǎng)銷部年終工作總結(jié)（三）網(wǎng)銷部____月份個人個工作總結(jié)報告金秋送爽丹桂飄香，在秋風中我們圓滿結(jié)束了____月以來的所有工作，再此，感謝關(guān)經(jīng)理的指導和幫助，讓我在新的一個月又有了知識和經(jīng)驗的積累；同時感謝我的同事們，在生活中的幫助和理解，感謝你們。接下來請允許我如實匯報一下____月個人的工作總結(jié)。我自____月分進入____今朝裝飾西安直營分公司以來，在同事和領(lǐng)導的幫助下系統(tǒng)的而了解了今朝裝飾。____年今朝裝飾帶著先進的整體生態(tài)家居理念落戶西安，為西安的裝行業(yè)帶了一股新的血液。今朝裝飾憑借獨特的核心優(yōu)勢，不斷發(fā)展壯大，從街面店到建材市場店，從租賃房產(chǎn)到利君v時代自購房產(chǎn)，從規(guī)模較小的整體生態(tài)展示中心到上萬平米的精品大家居團購中心，無不佐證今朝在西部快速發(fā)展，從消費者最信賴的家裝公司，重合同守信用企業(yè)，優(yōu)質(zhì)施工質(zhì)量獎到十大影響力品牌企業(yè)，等從各級媒體、政府機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會到西安市人民政府頒發(fā)的獎項不勝枚舉，無不證實今朝在西部的茁壯成長。____今朝建筑設計工程有限公司以整體生態(tài)家居設計為理念，以個性化產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品為支撐，以預警式標桿工程為保障，以全城服務為血液，以前瞻性的發(fā)展戰(zhàn)略為引導，品牌效應日益提升，客戶口碑逐步見好，發(fā)展基礎日漸夯實，____今朝建筑設計工程有限公司將繼續(xù)擁五大優(yōu)勢，做一流家裝，為西部的裝飾行業(yè)的規(guī)范發(fā)展做出必要的貢獻。雖然在炎熱的季節(jié)中，裝修迎來了淡季，但是大家并沒有放慢腳步。一如既往我們在尋找新的突破點，想要將自己的事業(yè)做得更好更強。在每天的晨會中我們彼此____經(jīng)驗和心得，增進彼此的經(jīng)驗知識。在互相的理解和配合中計劃新的一天的工作，這樣的交流結(jié)果使我們在每周每月的工作中有了新的規(guī)劃，這是非常值得我們堅持去做的事情。在周末，會去大店進行看工地活動。在總部會結(jié)識不同的前輩，與他們交流會得到一些新的啟發(fā)，不僅了解了其他部門的實際情況同時還對公司一周的進展有了大致的了解。在看工地以及其他大型活動的舉行中我們不僅要做好自己手中的工作同時還要思考關(guān)于客戶來源的問題，如何采用最好的辦法吸引客戶成了我們最首要的任務。隨著不斷地磨合以及調(diào)整____月份我們又進入了一個新的模式，在新的小組的配合下我們有了新的起色，這是值得大家去慶祝的事。生活中我們也許每天都在忙碌但是在閑暇時刻我們也會停下手中的活去聆聽自己的心聲。關(guān)于本月我個人認為在裝修知識這一塊兒有了很大的進步，經(jīng)過經(jīng)理的培訓和講解以及同事的指導，將裝修知識了解了很多，這對以后開展工作起到了很大的幫助。接著就是對客服的接管，一開始我對這個任務很陌生，甚至接電話時出現(xiàn)漏洞，但是經(jīng)過多聽多接觸以及大家的指導我進步了很多，我指導這離專業(yè)還差很遠，但是我相信只要不斷地堅持、嘗試、總有一天我會變得更專業(yè)。關(guān)于采集信息和編輯文字，這位本就屬于我的專業(yè)，我想我不是要將文字隨意的組合起來，每一個文字都被賦予神奇的力量，如何玩轉(zhuǎn)文字寫出更好的塑材是我目前最大的挑戰(zhàn)。本月的案例配圖進展的非常順利，經(jīng)過一個月的磨練個人的配圖速度已經(jīng)有了很大的提高。以上是關(guān)于我個人的進步，但是我人有很多不足，需要彌補。首先是對于工作的馬虎，有時候?qū)懲旮遄記]有認真去檢查沒有核實以至于經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，對此我表示我在以后的的工作中會提高質(zhì)量，保證文字的正確性；其次是關(guān)于對本職工作的突破，沒有做到創(chuàng)新可言，在這一點我想我會給自己時間慢慢吸收所學知識加以整合創(chuàng)新；最后就是在性格上比較急躁，遇事不冷靜，思考不成