銀行卡跨行業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理暫行辦法范本

銀行卡跨行業(yè)務(wù)過(guò)失處理暫行方法〔２００３年９月１９日中國(guó)銀聯(lián)業(yè)務(wù)管理委員會(huì)第一屆第一次會(huì)議通過(guò)〕第一章總那么第一條目的為使銀行卡跨行交易過(guò)失得到準(zhǔn)時(shí)有效處理，依據(jù)？銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？中有關(guān)過(guò)失處理原那么的規(guī)定，特制訂本方法。其次條處理原那么１.過(guò)失處理必需據(jù)實(shí)、準(zhǔn)確和準(zhǔn)時(shí)。２.以互聯(lián)網(wǎng)過(guò)失處理平臺(tái)為根本處理手段。凡經(jīng)過(guò)中國(guó)銀聯(lián)銀行卡信息交換中心轉(zhuǎn)接的聯(lián)機(jī)交易或其他經(jīng)成員機(jī)構(gòu)雙方核實(shí)認(rèn)可并同意付款的交易，均可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)失處理平臺(tái)進(jìn)展賬務(wù)處理。３.過(guò)失交易的處理路徑應(yīng)同原始交易路徑全都，原始交易未經(jīng)中國(guó)銀聯(lián)聯(lián)機(jī)轉(zhuǎn)接的，過(guò)失處理路徑應(yīng)參照聯(lián)機(jī)交易的路由進(jìn)展處理。４.借記卡和信用卡〔包括貸記卡和準(zhǔn)貸記卡〕分別承受不同的處理流程完成過(guò)失處理。５.各成員機(jī)構(gòu)必需支持自原始交易日起１８０日以?xún)?nèi)的過(guò)失處理，對(duì)超過(guò)１８０日提交的過(guò)失交易可拒絕處理。６.對(duì)同筆交易收單方提交貸記調(diào)整、發(fā)卡行提交退單的，按提交時(shí)間優(yōu)先原那么處理。７.本方法所規(guī)定的時(shí)限為最長(zhǎng)時(shí)限，各成員機(jī)構(gòu)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)覺(jué)察并進(jìn)展過(guò)失處理。８.除特殊說(shuō)明外，本方法所規(guī)定的時(shí)限均指自然日，提交或處理時(shí)限在２０日之內(nèi)的〔不含２０日〕，遇節(jié)假日順延。第三條處理要求〔一〕專(zhuān)人負(fù)責(zé)要求成員機(jī)構(gòu)應(yīng)把過(guò)失處理作為跨行業(yè)務(wù)開(kāi)展的有效保障，為特別交易供給暢通的處理渠道；應(yīng)指定相應(yīng)部門(mén)和業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)過(guò)失處理工作，并明確權(quán)限和職責(zé)。在維護(hù)各成員機(jī)構(gòu)正常利益的根底上，充分做好對(duì)持卡人和特約商戶的效勞?！捕诚嗷f(xié)作要求成員機(jī)構(gòu)應(yīng)與其他成員相互協(xié)作，以解決以下雙方之間的過(guò)失：１.該成員的持卡人和另一成員的商戶之間；２.該成員的商戶和另一成員的持卡人之間；３.該成員和另一成員的持卡人之間；４.該成員的持卡人同另一成員之間；５.成員機(jī)構(gòu)間的其他交易糾紛?！踩尘S護(hù)持卡人利益的要求各成員機(jī)構(gòu)應(yīng)相互協(xié)作，切實(shí)維護(hù)和保障持卡人的利益。第四條過(guò)失處理類(lèi)型１.確認(rèn)查詢(xún)：是指發(fā)卡行為解決持卡人確認(rèn)原始交易的需要而提出的查詢(xún)懇求。２.貸記調(diào)整：是指收單方對(duì)確認(rèn)的長(zhǎng)款向發(fā)卡行主動(dòng)提出退款，以及在銀行卡跨行轉(zhuǎn)賬交易中，轉(zhuǎn)入行對(duì)確認(rèn)的長(zhǎng)款向轉(zhuǎn)出行做退款處理的過(guò)程。３.請(qǐng)款：是指收單方對(duì)信用卡原始交易的短款或因信用卡貸記調(diào)整失誤而向發(fā)卡行提出的索款懇求，以及在銀行卡跨行轉(zhuǎn)賬交易中，轉(zhuǎn)入行對(duì)信用卡貸記調(diào)整失誤造成的短款向轉(zhuǎn)出行提出的索款懇求。４.一次退單：是指發(fā)卡行對(duì)原始交易有疑問(wèn)而對(duì)收單方做出的拒絕付款或?qū)π庞每ㄕ?qǐng)款交易的拒絕。５.再請(qǐng)款：是指收單方對(duì)信用卡一次退單有異議而向發(fā)卡行提出的索款懇求。６.二次退單：是指發(fā)卡行對(duì)信用卡交易再請(qǐng)款有異議而對(duì)收單方再次做出的拒絕付款。７.例外交易協(xié)商：是指過(guò)失處理一方就正常處理流程不能解決的過(guò)失交易向?qū)Ψ教岢鰩椭鉀Q的懇求。８.例外長(zhǎng)款處理：對(duì)借記卡貸記調(diào)整失誤、一次退單有疑義、原始交易短款，借記卡和信用卡過(guò)失處理超過(guò)規(guī)定時(shí)限，過(guò)失處理流程已經(jīng)完畢但仍未解決的過(guò)失交易，銀聯(lián)信息交換中心未找到記錄以及其他類(lèi)型過(guò)失交易，經(jīng)成員機(jī)構(gòu)雙方協(xié)商，長(zhǎng)款方同意并主動(dòng)發(fā)起的付款。第五條過(guò)失處理各方的權(quán)利和責(zé)任〔一〕權(quán)利１.發(fā)卡行權(quán)利〔１〕對(duì)有異議的交易，發(fā)卡行有向收單方索取交易憑證及其他證明材料的權(quán)利；〔２〕對(duì)有異議的交易，發(fā)卡行有在規(guī)定時(shí)間和條件內(nèi)向收單方退單的權(quán)利。２.收單方權(quán)利〔１〕對(duì)借記卡交易短款，收單方有向發(fā)卡行提出協(xié)商處理的權(quán)利；〔２〕對(duì)信用卡原始交易短款或貸記調(diào)整失誤造成的短款，收單方有向發(fā)卡行請(qǐng)款的權(quán)利；〔３〕對(duì)信用卡一次退單存在異議的交易，收單方有向發(fā)卡行再請(qǐng)款的權(quán)利?！捕池?zé)任１.遵守時(shí)限的責(zé)任各成員機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守過(guò)失處理時(shí)限要求，對(duì)超過(guò)時(shí)限提交的過(guò)失交易，其他成員機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕處理，由此造成的損失由超時(shí)責(zé)任方擔(dān)當(dāng)。２.主動(dòng)覺(jué)察和準(zhǔn)時(shí)處理過(guò)失的責(zé)任〔１〕收單方應(yīng)遵守對(duì)賬要求，并加強(qiáng)與商戶之間的對(duì)賬管理，覺(jué)察長(zhǎng)款，一經(jīng)核實(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)提交貸記調(diào)整；〔２〕發(fā)卡行在收到調(diào)賬資金后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)完成對(duì)持卡人賬戶的入賬工作；〔３〕發(fā)卡行應(yīng)遵守對(duì)賬要求，對(duì)覺(jué)察的單邊賬，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)完成持卡人賬務(wù)恢復(fù)工作。３.主動(dòng)退款的責(zé)任收單方在完成交易資金劃撥后，對(duì)確定的長(zhǎng)款有主動(dòng)提出貸記調(diào)整的責(zé)任。４.幫助追索的責(zé)任〔１〕發(fā)卡行有樂(lè)觀幫助收單方追索持卡人跨行交易欠款的責(zé)任；〔２〕收單方在規(guī)定時(shí)限內(nèi)覺(jué)察主動(dòng)退款有誤并提交請(qǐng)款或提交協(xié)商處理時(shí)，發(fā)卡行有責(zé)任依據(jù)收單方供給的交易記錄幫助向持卡人追索；〔３〕自信用卡持卡人提出清戶之日起３０日內(nèi)，發(fā)卡行有責(zé)任幫助收單方追索持卡人交易款項(xiàng)；〔４〕對(duì)幫助追索不成功的，由收單方擔(dān)當(dāng)資金損失。５.商戶風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任收單方與商戶簽訂協(xié)議時(shí)，應(yīng)遵守本方法的相關(guān)規(guī)定，并在商戶違反規(guī)定時(shí)首先代商戶擔(dān)當(dāng)責(zé)任。當(dāng)商戶提出清戶時(shí)，收單方有通過(guò)中國(guó)銀聯(lián)告知其他成員機(jī)構(gòu)，并幫助成員機(jī)構(gòu)按規(guī)定處理相關(guān)事宜的責(zé)任。６.準(zhǔn)時(shí)查復(fù)和供給真實(shí)交易資料的責(zé)任發(fā)卡行對(duì)交易有疑問(wèn)需要收單方確認(rèn)的，收單方應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以查復(fù)。各成員機(jī)構(gòu)均有責(zé)任供給真實(shí)的證明資料。７.保障互聯(lián)網(wǎng)過(guò)失處理平臺(tái)正常運(yùn)行的責(zé)任中國(guó)銀聯(lián)有責(zé)任做好互聯(lián)網(wǎng)過(guò)失處理平臺(tái)的升級(jí)維護(hù)工作，保證互聯(lián)網(wǎng)過(guò)失處理平臺(tái)的正常穩(wěn)定運(yùn)行和過(guò)失交易的準(zhǔn)確處理。如因互聯(lián)網(wǎng)過(guò)失處理平臺(tái)故障導(dǎo)致過(guò)失交易無(wú)法正常提交和處理的，中國(guó)銀聯(lián)應(yīng)供給手工處理手段，同時(shí)過(guò)失處理時(shí)限相應(yīng)延長(zhǎng)１日；如在２４小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，中國(guó)銀聯(lián)除供給手工處理手段和過(guò)失處理時(shí)限相應(yīng)延長(zhǎng)１日外，還應(yīng)擔(dān)當(dāng)與此相關(guān)的成員機(jī)構(gòu)、持卡人利息經(jīng)濟(jì)損失。其次章過(guò)失處理第六條借記卡處理借記卡交易的過(guò)失處理包括確認(rèn)查詢(xún)、貸記調(diào)整和一次退單三個(gè)流程。１.確認(rèn)查詢(xún)發(fā)卡行有疑問(wèn)需要收單方確認(rèn)的，包括持卡人提出查詢(xún)ATM取現(xiàn)地址和查詢(xún)消費(fèi)商戶地址或名稱(chēng)，可通過(guò)“確認(rèn)查詢(xún)〞完成，收單方必需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)查復(fù)；發(fā)卡行對(duì)持卡人要求索取單據(jù)、或?qū)κ諉畏酱_認(rèn)查詢(xún)的結(jié)果有疑問(wèn)需要調(diào)單的，可通過(guò)“確認(rèn)查詢(xún)〞要求收單方供給原始交易憑證。對(duì)收單方供給原始交易憑證的調(diào)單查詢(xún)，發(fā)卡行應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費(fèi)用。２.貸記調(diào)整收單方〔或轉(zhuǎn)入行〕對(duì)確認(rèn)的長(zhǎng)款主動(dòng)以貸記調(diào)整方式將長(zhǎng)款金額返還至發(fā)卡行〔或轉(zhuǎn)出行〕，由發(fā)卡行〔或轉(zhuǎn)出行〕為持卡人入賬。對(duì)超過(guò)提交時(shí)限的，通過(guò)例外長(zhǎng)款進(jìn)展處理。對(duì)貸記調(diào)整失誤的，收單方〔或轉(zhuǎn)入行〕須與發(fā)卡行〔或轉(zhuǎn)出行〕協(xié)商同意后由發(fā)卡行〔或轉(zhuǎn)出行〕提交例外長(zhǎng)款處理。３.一次退單發(fā)卡行受理持卡人關(guān)于借記卡交易的投訴，對(duì)確認(rèn)的過(guò)失或超過(guò)時(shí)限未予查復(fù)的，以退單方式提出拒絕付款。發(fā)卡行在提交退單前必需向收單方進(jìn)展確認(rèn)查詢(xún)以核實(shí)交易，必要時(shí)可索取交易憑證原件或影印件〔含掃描件〕等證明材料。對(duì)提交的調(diào)單查詢(xún)，收單方賜予明確答復(fù)交易成功、并供給原始交易證明材料的，發(fā)卡行不再享有一次退單的權(quán)利。發(fā)卡行對(duì)收單方供給的材料有疑義的，需經(jīng)雙方協(xié)商同意后由收單方通過(guò)例外長(zhǎng)款處理完成，或直接進(jìn)入爭(zhēng)議處理程序。對(duì)收單方超過(guò)時(shí)限未予查復(fù)處理的，發(fā)卡行可直接提交一次退單，收單方不再享有請(qǐng)款的權(quán)利。對(duì)收單方未準(zhǔn)時(shí)查復(fù)，發(fā)卡行提交退單后存在疑義的，收單方需經(jīng)發(fā)卡行同意后由發(fā)卡行通過(guò)例外長(zhǎng)款處理完成，或直接進(jìn)入爭(zhēng)議處理程序。處理流程如下圖：收單方發(fā)卡行收單方發(fā)卡行確認(rèn)查詢(xún)貸記調(diào)整一次退單例外處理或提起爭(zhēng)議第七條信用卡處理信用卡交易的過(guò)失處理包括確認(rèn)查詢(xún)、貸記調(diào)整、請(qǐng)款、一次退單、再請(qǐng)款、二次退單六個(gè)流程。１.確認(rèn)查詢(xún)發(fā)卡行對(duì)原始交易有疑問(wèn)或持卡人提出查詢(xún)ATM取現(xiàn)地址和消費(fèi)商戶地址、名稱(chēng)、原始交易是否成功或索取原始交易憑證的，可向收單方提交查詢(xún)懇求。對(duì)調(diào)單查詢(xún)后，收單方準(zhǔn)時(shí)供給原始交易憑證的，發(fā)卡行應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費(fèi)用。確認(rèn)查詢(xún)不作為信用卡過(guò)失處理的必要流程。但對(duì)發(fā)卡行提交確實(shí)認(rèn)查詢(xún)，收單方必需答復(fù)。對(duì)因超過(guò)查復(fù)期限收單方未予答復(fù)而發(fā)卡行提交一次退單的，收單方不再享有再請(qǐng)款的權(quán)利。２.貸記調(diào)整收單方〔或轉(zhuǎn)入行〕對(duì)確認(rèn)的長(zhǎng)款主動(dòng)以貸記調(diào)整方式將長(zhǎng)款金額返還至發(fā)卡行〔或轉(zhuǎn)出行〕，由發(fā)卡行〔或轉(zhuǎn)出行〕為持卡人入賬。對(duì)超過(guò)提交時(shí)限的，可通過(guò)例外長(zhǎng)款進(jìn)展處理。對(duì)貸記調(diào)整失誤的，收單方〔或轉(zhuǎn)入行〕可在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提交請(qǐng)款處理。３.請(qǐng)款收單方對(duì)于原始交易的短款和貸記調(diào)整的失誤，可以通過(guò)請(qǐng)款交易向發(fā)卡行提出索款懇求；轉(zhuǎn)入行在跨行轉(zhuǎn)賬交易完成資金劃撥后對(duì)貸記調(diào)整失誤造成的短款，可向轉(zhuǎn)出行提出請(qǐng)款。對(duì)超過(guò)提交時(shí)限的，經(jīng)與發(fā)卡行〔或轉(zhuǎn)出行〕協(xié)商同意后，由發(fā)卡行〔或轉(zhuǎn)出行〕提交例外長(zhǎng)款處理。４.一次退單發(fā)卡行受理持卡人關(guān)于信用卡交易的投訴，對(duì)確認(rèn)的過(guò)失或超過(guò)時(shí)限未予查復(fù)的交易，以退單方式提出拒絕付款。對(duì)超過(guò)提交時(shí)限的，經(jīng)與收單方協(xié)商同意后由收單方提交例外長(zhǎng)款處理。５.再請(qǐng)款收單方或商戶如對(duì)發(fā)卡行一次退單有異議，收單方可向發(fā)卡行再次提出索款懇求。對(duì)超過(guò)提交時(shí)限的，可與發(fā)卡行協(xié)商同意后由發(fā)卡行提交例外長(zhǎng)款處理。６.二次退單對(duì)收單方提交的消費(fèi)類(lèi)交易的再請(qǐng)款，發(fā)卡行仍有異議的，可再次拒絕付款。對(duì)二次退單后仍舊無(wú)法解決的，可提交爭(zhēng)議處理。處理流程如下圖：發(fā)卡行收單方發(fā)卡行收單方確認(rèn)查詢(xún)貸記調(diào)整請(qǐng)款一次退單再請(qǐng)款二次退單例外處理或提起爭(zhēng)議第八條例外處理例外處理包括例外交易協(xié)商和例外長(zhǎng)款處理。例外交易是指對(duì)無(wú)法通過(guò)正常處理流程解決的過(guò)失交易。１.例外交易協(xié)商對(duì)無(wú)法通過(guò)正常處理流程解決的過(guò)失交易，過(guò)失處理雙方可利用過(guò)失處理平臺(tái)供給的專(zhuān)用渠道，對(duì)該類(lèi)過(guò)失的處理進(jìn)展聯(lián)絡(luò)、溝通和協(xié)商。２.例外長(zhǎng)款處理對(duì)借記卡貸記調(diào)整失誤、一次退單有疑義或原始交易短款的，經(jīng)雙方協(xié)商，發(fā)卡行同意并發(fā)起的付款；對(duì)超過(guò)規(guī)定時(shí)限的過(guò)失交易，經(jīng)雙方協(xié)商，長(zhǎng)款方同意并主動(dòng)發(fā)起的付款；對(duì)過(guò)失處理流程已經(jīng)完畢但仍未解決的，經(jīng)雙方協(xié)商，長(zhǎng)款方同意并主動(dòng)發(fā)起的付款；對(duì)銀聯(lián)信息交換中心未找到記錄，但經(jīng)成員機(jī)構(gòu)雙方協(xié)商，長(zhǎng)款方同意并主動(dòng)發(fā)起的付款。其他經(jīng)成員機(jī)構(gòu)協(xié)商后，長(zhǎng)款方同意并主動(dòng)發(fā)起的付款。第三章借記卡操作規(guī)程第九條確認(rèn)查詢(xún)〔一〕適用范圍發(fā)卡行對(duì)借記卡交易有疑問(wèn)需要收單方確認(rèn)的，包括持卡人提出查詢(xún)ATM取現(xiàn)地址和查詢(xún)消費(fèi)商戶地址、名稱(chēng)，并調(diào)取原始交易憑證的，可通過(guò)“確認(rèn)查詢(xún)〞要求收單方答復(fù)?！捕尘売蓽?zhǔn)時(shí)限列表原因碼原因描述提交時(shí)限處理時(shí)限６３００持卡人提出查詢(xún)ATM取現(xiàn)地址１２０日５日６３０１持卡人提出查詢(xún)消費(fèi)商戶地址或名稱(chēng)１２０日５日６３０２持卡人提出查詢(xún)?cè)冀灰资欠癯晒Γ保玻叭眨等眨叮常埃吵挚ㄈ藢?duì)原始交易有疑問(wèn)，直接索取交易憑證１２０日１０＋３日６３０４持卡人查詢(xún)完成后，仍需要索取交易憑證１３０日１０日６３０５查詢(xún)商戶地址或名稱(chēng)后未查復(fù)，進(jìn)而索取交易憑證１３０日１０日〔三〕處理要求１.對(duì)要求供給交易地址、商戶名稱(chēng)，查詢(xún)?cè)冀灰资欠癯晒蛑苯铀魅≡冀灰讘{證確實(shí)認(rèn)查詢(xún)，發(fā)卡行必需在原始交易發(fā)生后的１２０日內(nèi)提出；對(duì)查詢(xún)交易地址、商戶名稱(chēng)，發(fā)卡行在規(guī)定期限內(nèi)未收到答復(fù)的或答復(fù)后仍需要索取原始交易憑證的，發(fā)卡行須在原始交易發(fā)生后１３０日內(nèi)提出。２.對(duì)無(wú)需調(diào)單的查詢(xún)，收單方須自查詢(xún)提交日〔即發(fā)卡行查詢(xún)發(fā)出日，下同〕起５日內(nèi)答復(fù)。３.對(duì)直接調(diào)單的，收單方須自查詢(xún)提交日起１０日內(nèi)答復(fù)。因收單方內(nèi)部處理環(huán)節(jié)過(guò)多無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成的，必需在確認(rèn)查詢(xún)期滿前回復(fù)“正在查詢(xún)，請(qǐng)等待〞，并可展期３日。４.對(duì)發(fā)卡行調(diào)單前已經(jīng)提交過(guò)確認(rèn)查詢(xún)的，收單方必需在發(fā)卡行提交調(diào)單后１０日內(nèi)答復(fù)。５.對(duì)收單方未準(zhǔn)時(shí)退還長(zhǎng)款或超過(guò)時(shí)限未予答復(fù)的，發(fā)卡行可提交一次退單。６.對(duì)發(fā)卡行認(rèn)定收單方原始交易憑證與實(shí)際交易狀況不符的，發(fā)卡行須與收單方協(xié)商后通過(guò)例外長(zhǎng)款處理完成或提交爭(zhēng)議處理?！菜摹巢僮髁鞒蹋?發(fā)卡行提交發(fā)卡行向信息交換中心提交。提交確認(rèn)查詢(xún)應(yīng)包含以下內(nèi)容：發(fā)卡行代碼、交易賬號(hào)、交易日期、交易時(shí)間、交易金額、清算日期、系統(tǒng)跟蹤號(hào)、終端標(biāo)識(shí)碼或商戶代碼。如需調(diào)單，還須供給聯(lián)系方法。２.信息交換中心處理將確認(rèn)查詢(xún)信息轉(zhuǎn)發(fā)給收單方；對(duì)超過(guò)提交時(shí)限的，信息交換中心有權(quán)拒絕受理，并答復(fù)發(fā)卡行提交無(wú)效。３.收單方處理依據(jù)確認(rèn)查詢(xún)的要求在查復(fù)期限內(nèi)賜予答復(fù)。答復(fù)應(yīng)包含以下內(nèi)容：交易賬號(hào)、交易日期、交易時(shí)間、交易金額、清算日期、系統(tǒng)跟蹤號(hào)、交易地址或商戶名稱(chēng)。需要調(diào)單的，收單方可使用平臺(tái)供給的影像傳遞方式供給證明文件；承受方式的，必需同時(shí)向發(fā)卡行和信息交換中心供給。４.信息交換中心處理查復(fù)將確認(rèn)查詢(xún)的查復(fù)信息轉(zhuǎn)發(fā)給發(fā)卡行。第十條貸記調(diào)整〔一〕適用范圍當(dāng)收單方〔或轉(zhuǎn)入行〕、收單方〔或轉(zhuǎn)入行〕行內(nèi)中心或區(qū)域信息交換中心任何一方覺(jué)察長(zhǎng)款并經(jīng)核實(shí)后，可以使用貸記調(diào)整交易將款項(xiàng)退還發(fā)卡行〔或轉(zhuǎn)出行〕。〔二〕緣由準(zhǔn)時(shí)限列表原因碼原因描述提交時(shí)限９６００交易被持卡人取消１８０日９６０１收單方〔或轉(zhuǎn)入行〕覺(jué)察長(zhǎng)款１８０日９６０２中心已清算，ATM未吐鈔１８０日９６０３ATM局部吐鈔１８０日〔三〕處理要求１.每筆交易只能進(jìn)展一次貸記調(diào)整；２.貸記調(diào)整金額必需小于或等于原始交易金額；３.貸記調(diào)整無(wú)需提交證明文件；４.對(duì)覺(jué)察的長(zhǎng)款在超過(guò)原始交易日后１８０日提交的，須通過(guò)例外長(zhǎng)款處理完成；５.對(duì)貸記調(diào)整失誤的，收單方〔或轉(zhuǎn)入行〕須與發(fā)卡行〔或轉(zhuǎn)出行〕協(xié)商，由發(fā)卡行〔或轉(zhuǎn)出行〕通過(guò)例外長(zhǎng)款處理完成?！菜摹巢僮髁鞒蹋?收單方〔或轉(zhuǎn)入行〕提交收單方〔或轉(zhuǎn)入行〕的貸記調(diào)整僅需經(jīng)本機(jī)構(gòu)內(nèi)核實(shí)后，向信息交換中心提出即可完成。２.信息交換中心處理信息交換中心對(duì)貸記調(diào)整交易進(jìn)展核實(shí)，將有效調(diào)整并入當(dāng)日清算；對(duì)無(wú)效調(diào)整可拒絕處理，并答復(fù)收單方〔或轉(zhuǎn)入行〕調(diào)整無(wú)效。３.發(fā)卡行〔或轉(zhuǎn)出行〕處理發(fā)卡行〔或轉(zhuǎn)出行〕在收到調(diào)賬資金后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)完成對(duì)持卡人賬戶的入賬工作。第十一條一次退單〔一〕適用范圍對(duì)借記卡交易收單方未準(zhǔn)時(shí)退還長(zhǎng)款或超過(guò)時(shí)限未予查復(fù)的，發(fā)卡行提交的拒絕付款?！捕尘売蓽?zhǔn)時(shí)限列表原因碼原因描述提交時(shí)限４５０１客戶爭(zhēng)議---中心已清算，ATM未吐鈔或局部吐鈔１８０日４５０２客戶爭(zhēng)議---消費(fèi)未成功，已扣賬１８０日４５０７持卡人對(duì)交易金額有爭(zhēng)議１８０日４５０８交易金額超過(guò)授權(quán)金額１８０日４５１２交易重復(fù)處理１８０日４５１４持卡人疑心被欺詐１８０日４５１５持卡人否認(rèn)已完成的交易１８０日４５２２交易未被批準(zhǔn)１８０日４５２６受理方供給資料不清楚１８０日４５２７受理方查復(fù)超過(guò)時(shí)限１８０日４５２８已取消的預(yù)授權(quán)交易１８０日４５３１持卡人對(duì)消費(fèi)簽單其他內(nèi)容有爭(zhēng)議１８０日４５３２退貨交易資金未到持卡人賬戶１８０日４５３９持卡人對(duì)交易日期有爭(zhēng)議１８０日４５４４已被取消的交易１８０日〔三〕處理要求１.一次退單前應(yīng)先經(jīng)過(guò)確認(rèn)查詢(xún)處理；２.對(duì)每筆交易必需分別退單，不能將多筆交易合為一筆退單；３.對(duì)每筆原始交易只能進(jìn)展一次退單；４.退單金額必需小于或等于原始交易金額；５.對(duì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)失處理平臺(tái)提交查詢(xún)、收單方超過(guò)時(shí)限未予查復(fù)的，發(fā)卡行可直接提交一次退單，收單方不再享有請(qǐng)款的權(quán)利；６.對(duì)借記卡交易，發(fā)卡行不得以簽購(gòu)單上無(wú)簽名或簽名不符為由提交一次退單。７.收單方對(duì)發(fā)卡行提交一次退單存在疑義的，須與發(fā)卡行協(xié)商同意后由發(fā)卡行通過(guò)例外長(zhǎng)款處理完成，或直接進(jìn)入爭(zhēng)議處理程序?！菜摹巢僮髁鞒蹋?發(fā)卡行提交對(duì)原始交易的退單，發(fā)卡行收到持卡人投訴或覺(jué)察交易錯(cuò)誤，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后，向信息交換中心提交。２.信息交換中心處理信息交換中心對(duì)退單交易進(jìn)展核實(shí)；將有效退單并入當(dāng)日清算進(jìn)展調(diào)賬，并將信息轉(zhuǎn)發(fā)收單方。對(duì)超過(guò)提交時(shí)限的退單，信息交換中心答復(fù)發(fā)卡行提交無(wú)效。３.收單方處理收單方同意退單的，做相應(yīng)的賬務(wù)處理；對(duì)退單有疑義的，可在退單完成后通過(guò)協(xié)商提交例外長(zhǎng)款處理或直接提交爭(zhēng)議處理。第四章信用卡操作規(guī)程第十二條確認(rèn)查詢(xún)〔一〕適用范圍發(fā)卡行對(duì)信用卡交易有疑問(wèn)需要收單方確認(rèn)的，包括持卡人提出查詢(xún)ATM取現(xiàn)地址和查詢(xún)消費(fèi)商戶地址、名稱(chēng)，并調(diào)取原始交易憑證的，可通過(guò)“確認(rèn)查詢(xún)〞要求收單方答復(fù)?！捕尘売蓽?zhǔn)時(shí)限列表原因碼原因描述提交時(shí)限處理時(shí)限６３００持卡人提出查詢(xún)ATM取現(xiàn)地址１２０日５日６３０１持卡人提出查詢(xún)消費(fèi)商戶地址或名稱(chēng)１２０日５日６３０２持卡人提出查詢(xún)?cè)冀灰资欠癯晒Γ保玻叭眨等眨叮常埃吵挚ㄈ藢?duì)原始交易有疑問(wèn)直接索取交易憑證１２０日１０＋３日６３０４持卡人查詢(xún)完成后需要索取交易憑證１３０日１０日６３０５查詢(xún)地址或商戶名稱(chēng)后未查復(fù)而索取交易憑證１３０日１０日〔三〕處理要求１.確認(rèn)查詢(xún)不作為信用卡過(guò)失處理的必要流程，但對(duì)發(fā)卡行提交確實(shí)認(rèn)查詢(xún)，收單方必需答復(fù)。對(duì)因超過(guò)查復(fù)期限收單方未予答復(fù)而發(fā)卡行提交一次退單的，收單方不再享有再請(qǐng)款的權(quán)利；２.對(duì)要求供給交易地址、商戶名稱(chēng)、查詢(xún)?cè)冀灰资欠癯晒蛑苯铀魅≡冀灰讘{證確實(shí)認(rèn)查詢(xún)，發(fā)卡行必需在原始交易發(fā)生后的１２０日內(nèi)提出。對(duì)查詢(xún)交易地址、商戶名稱(chēng)，發(fā)卡行在規(guī)定期限內(nèi)未收到答復(fù)的或答復(fù)后仍需要索取原始交易憑證的，發(fā)卡行須在原始交易發(fā)生后１３０日內(nèi)提出；３.無(wú)需調(diào)單的，收單方須自查詢(xún)提交日〔即發(fā)卡行查詢(xún)發(fā)出日，下同〕起５日內(nèi)答復(fù)；４.對(duì)直接調(diào)單的，收單方須自查詢(xún)提交日起１０日內(nèi)答復(fù)。因收單方內(nèi)部處理環(huán)節(jié)過(guò)多無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成的，必需在確認(rèn)查詢(xún)期滿前回復(fù)“正在查詢(xún)，請(qǐng)等待〞，并可展期３日；５.發(fā)卡行調(diào)單前已經(jīng)提交過(guò)確認(rèn)查詢(xún)的，收單方必需在發(fā)卡行提交調(diào)單后１０日內(nèi)答復(fù)；６.對(duì)收單方認(rèn)可同意付款或超過(guò)時(shí)限未予答復(fù)的，發(fā)卡行可提交一次退單；７.對(duì)發(fā)卡行認(rèn)定收單方原始交易憑證與實(shí)際交易狀況不符的，發(fā)卡行可提交一次退單?！菜摹巢僮髁鞒蹋?發(fā)卡行提交發(fā)卡行向信息交換中心提交。提交確認(rèn)查詢(xún)應(yīng)包含以下內(nèi)容：發(fā)卡行代碼、交易賬號(hào)、交易日期、交易時(shí)間、交易金額、清算日期、系統(tǒng)跟蹤號(hào)、終端標(biāo)識(shí)碼或商戶代碼。如需調(diào)單，還須供給聯(lián)系方法。２.信息交換中心處理將確認(rèn)查詢(xún)信息轉(zhuǎn)發(fā)給收單方；對(duì)超過(guò)提交時(shí)限的，信息交換中心有權(quán)拒絕受理，并答復(fù)發(fā)卡行提交無(wú)效。３.收單方處理依據(jù)確認(rèn)查詢(xún)的要求在查復(fù)期限內(nèi)賜予答復(fù)。答復(fù)應(yīng)包含以下內(nèi)容：交易賬號(hào)、交易日期、交易時(shí)間、交易金額、清算日期、系統(tǒng)跟蹤號(hào)、交易地址或商戶名稱(chēng)。需要調(diào)單的，收單方可使用平臺(tái)供給的影像傳遞方式供給證明文件；承受方式的，必需同時(shí)向發(fā)卡行和信息交換中心供給。４.信息交換中心處理查復(fù)將確認(rèn)查詢(xún)的查復(fù)信息轉(zhuǎn)發(fā)給發(fā)卡行。第十三條貸記調(diào)整〔一〕適用范圍當(dāng)收單方〔或轉(zhuǎn)入行〕、收單方〔或轉(zhuǎn)入行〕行內(nèi)中心或區(qū)域信息交換中心任何一方覺(jué)察長(zhǎng)款并經(jīng)核實(shí)后，可以使用貸記調(diào)整交易將款項(xiàng)退還發(fā)卡行〔或轉(zhuǎn)出行〕?！捕尘売蓽?zhǔn)時(shí)限列表原因碼原因描述提交時(shí)限９６００交易被持卡人取消１８０日９６０１收單方〔或轉(zhuǎn)入行〕覺(jué)察長(zhǎng)款１８０日９６０２中心已清算，ATM未吐鈔１８０日９６０３ATM局部吐鈔１８０日〔三〕處理要求１.每筆交易只能進(jìn)展一次貸記調(diào)整；２.貸記調(diào)整金額必需小于或等于原始交易金額；３.貸記調(diào)整無(wú)需提交證明文件；４.對(duì)覺(jué)察的長(zhǎng)款在超過(guò)原始交易日后１８０日提交的，須通過(guò)例外長(zhǎng)款處理完成；５.對(duì)貸記調(diào)整失誤的，收單方〔或轉(zhuǎn)入行〕可在提交時(shí)限內(nèi)直接提交請(qǐng)款處理。超過(guò)提交時(shí)限的，收單方〔或轉(zhuǎn)入行〕須與發(fā)卡行〔或轉(zhuǎn)出行〕協(xié)商，由發(fā)卡行〔或轉(zhuǎn)出行〕通過(guò)例外長(zhǎng)款處理完成?！菜摹巢僮髁鞒蹋?收單方〔或轉(zhuǎn)入行〕提交收單方〔或轉(zhuǎn)入行〕的貸記調(diào)整僅需經(jīng)本機(jī)構(gòu)核實(shí)后，向信息交換中心提交即可完成。２.信息交換中心處理信息交換中心對(duì)貸記調(diào)整交易進(jìn)展核實(shí)，將有效調(diào)整并入當(dāng)日清算；對(duì)無(wú)效調(diào)整答復(fù)收單方〔或轉(zhuǎn)入行〕調(diào)整無(wú)效。３.發(fā)卡行〔或轉(zhuǎn)出行〕處理發(fā)卡行〔或轉(zhuǎn)出行〕在收到調(diào)賬資金后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)完成對(duì)持卡人賬戶的入賬工作。第十四條請(qǐng)款〔一〕適用范圍收單方、收單方行內(nèi)中心或區(qū)域信息交換中心覺(jué)察信用卡原始交易短款或貸記調(diào)整失誤，以及轉(zhuǎn)入行在跨行轉(zhuǎn)賬交易完成資金劃撥后對(duì)貸記調(diào)整失誤造成的短款，經(jīng)核實(shí)后，可使用請(qǐng)款交易索款?！捕尘売蓽?zhǔn)時(shí)限列表原因碼原因描述提交時(shí)限９６５０實(shí)際消費(fèi)金額大于記賬金額６０日９６５１ATM吐鈔金額大于記賬金額６０日９６５２貸記調(diào)整失誤１５日〔三〕處理要求請(qǐng)款的同時(shí)須向發(fā)卡行〔或轉(zhuǎn)出行〕供給書(shū)面說(shuō)明和原始憑證影印件〔含掃描件〕?！菜摹巢僮髁鞒蹋?收單方〔或轉(zhuǎn)入行〕提交請(qǐng)款交易經(jīng)本機(jī)構(gòu)內(nèi)核實(shí)后，向信息交換中心提出。２.信息交換中心處理信息交換中心對(duì)請(qǐng)款交易進(jìn)展核實(shí)；將有效請(qǐng)款并入當(dāng)日清算進(jìn)展調(diào)賬；將有關(guān)證明資料和請(qǐng)款信息在２４小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)至發(fā)卡行〔或轉(zhuǎn)出行〕。對(duì)超過(guò)提交時(shí)限的請(qǐng)款，信息交換中心答復(fù)收單方〔或轉(zhuǎn)入行〕提交無(wú)效。３.發(fā)卡行〔或轉(zhuǎn)出行〕處理發(fā)卡行〔或轉(zhuǎn)出行〕依據(jù)收到的信息及證明資料向持卡人進(jìn)展追索，對(duì)無(wú)證明資料或證明資料不完整、不清楚及幫助追索失敗的，發(fā)卡行〔或轉(zhuǎn)出行〕可提出一次退單交易。第十五條一次退單〔一〕適用范圍一次退單適用于發(fā)卡行對(duì)信用卡原始交易和收單方請(qǐng)款交易的拒絕付款?！捕尘売蓽?zhǔn)時(shí)限列表原因碼原因描述提交時(shí)限４５０１客戶爭(zhēng)議---中心已清算，ATM未吐鈔或局部吐鈔１８０日４５０２客戶爭(zhēng)議---消費(fèi)未成功，已扣賬１８０日４５０３對(duì)請(qǐng)款交易有異議３０日４５０７持卡人對(duì)交易金額有爭(zhēng)議１８０日４５０８交易金額超過(guò)授權(quán)金額１８０日４５１２交易重復(fù)處理１８０日４５１４持卡人疑心被欺詐１８０日４５１５持卡人否認(rèn)已完成的交易１８０日４５２２交易未被批準(zhǔn)１８０日４５２６受理方供給資料不清楚１８０日４５２７受理方查復(fù)超過(guò)時(shí)限１８０日４５２８已取消的預(yù)授權(quán)交易１８０日４５３１持卡人對(duì)消費(fèi)簽單其他內(nèi)容有爭(zhēng)議１８０日４５３２退貨交易資金未到持卡人賬戶１８０日４５３９持卡人對(duì)交易日期有爭(zhēng)議１８０日４５４４已被取消的交易１８０日〔三〕處理要求１.對(duì)每筆交易必需分別退單，不能將多筆交易合為一筆退單；２.對(duì)每筆原始交易〔或請(qǐng)款交易〕只能進(jìn)展一次退單；３.退單金額必需小于或等于原始交易〔或請(qǐng)款交易〕金額；４.對(duì)已通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)失處理平臺(tái)提交查詢(xún)、但收單方超過(guò)時(shí)限未予查復(fù)的，發(fā)卡行可直接提交一次退單，收單方不再享有再請(qǐng)款的權(quán)利；５.收單方對(duì)發(fā)卡行提交一次退單存在疑義并能夠供給證明材料的，在提交時(shí)限內(nèi)可直接提交再請(qǐng)款處理，對(duì)超過(guò)提交時(shí)限的，須與發(fā)卡行協(xié)商同意后由發(fā)卡行通過(guò)例外長(zhǎng)款處理，或直接進(jìn)入爭(zhēng)議處理程序?！菜摹巢僮髁鞒蹋?發(fā)卡行提交對(duì)原始交易的退單，發(fā)卡行收到持卡人的投訴或覺(jué)察交易錯(cuò)誤，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后，向信息交換中心提交；對(duì)請(qǐng)款交易的退單，發(fā)卡行經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后，向信息交換中心提交。２.信息交換中心處理信息交換中心對(duì)退單交易進(jìn)展核實(shí)；將有效退單并入當(dāng)日清算進(jìn)展調(diào)賬，并將信息轉(zhuǎn)發(fā)至收單方。對(duì)超過(guò)提交時(shí)限的退單，信息交換中心答復(fù)發(fā)卡行提交無(wú)效。３.收單方處理收單方同意退單的，做相應(yīng)的賬務(wù)處理；不同意退單的，可在退單完成后提交再請(qǐng)款。第十六條再請(qǐng)款〔一〕適用范圍再請(qǐng)款適用于收單方對(duì)發(fā)卡行一次退單有異議而進(jìn)展的再次索款?！捕尘売蓽?zhǔn)時(shí)限列表原因碼原因描述提交時(shí)限２０００無(wú)效退單或已做貸記調(diào)整２０日２００１退單交易的受理方流水號(hào)不正確２０日２００２支持退單的文件未收到２０日２００３正確的交易日期２０日２００５正確的商戶地址２０日２０２１交易得到發(fā)卡行授權(quán)２０日〔三〕處理要求１.提出再請(qǐng)款，收單方必需同時(shí)向發(fā)卡行提交書(shū)面說(shuō)明和原始交易憑證影印件；２.再請(qǐng)款金額必需小于或等于一次退單金額?！菜摹巢僮髁鞒蹋?收單方提交再請(qǐng)款交易經(jīng)本機(jī)構(gòu)內(nèi)核實(shí)后，連同書(shū)面說(shuō)明和原始交易憑證影印件向信息交換中心提出。２.信息交換中心處理信息交換中心對(duì)再請(qǐng)款交易進(jìn)展核實(shí)；將有效再請(qǐng)款并入當(dāng)日清算進(jìn)展調(diào)賬，同時(shí)將有關(guān)書(shū)面說(shuō)明和原始交易憑證影印件轉(zhuǎn)交發(fā)卡行。對(duì)超過(guò)提交時(shí)限的再請(qǐng)款，信息交換中心答復(fù)收單方提交無(wú)效。３.發(fā)卡行處理發(fā)卡行依據(jù)收到的信息及書(shū)面說(shuō)明和原始交易憑證影印件進(jìn)展相應(yīng)賬務(wù)調(diào)整，或向持卡人追索。對(duì)信用卡非ATM交易，如書(shū)面說(shuō)明不具體或追索失敗的，發(fā)卡行可提出二次退單；對(duì)信用卡ATM交易，發(fā)卡行仍有異議的，可提起爭(zhēng)議處理。第十七條二次退單〔一〕適用范圍二次退單適用于發(fā)卡行對(duì)收單方再請(qǐng)款交易的拒絕付款?！捕尘売蓽?zhǔn)時(shí)限列表原因碼原因描述提交時(shí)限４５７０再請(qǐng)款不正確２０日４５２６收單方書(shū)面說(shuō)明未收到或原始憑證影印件要素不完整、不清楚２０日４５７１發(fā)卡行能夠供給一次退單中缺少的證明資料２０日４５７２發(fā)卡行訂正一次退單緣由２０日〔三〕處理要求１.發(fā)卡行必需向收單方供給二次退單文件，包括：以前所供給文件的影印件；支持二次退單的證明文件。２.對(duì)ATM交易不得提交二次退單?！菜摹巢僮髁鞒蹋?發(fā)卡行提交發(fā)卡行經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后，向信息交換中心提交二次退單。提交二次退單，應(yīng)供給具體的說(shuō)明及相關(guān)證明材料。２.信息交換中心處理信息交換中心對(duì)二次退單加以核實(shí)，將有效二次退單并入當(dāng)日清算進(jìn)展調(diào)賬，同時(shí)將信息轉(zhuǎn)發(fā)至收單方；對(duì)超過(guò)提交時(shí)限的二次退單，信息交換中心答復(fù)發(fā)卡行提交無(wú)效。３.收單方處理收單方同意二次退單的，進(jìn)展相應(yīng)的賬務(wù)處理；仍存在異議的，可提起爭(zhēng)議處理。第五章例外處理操作規(guī)程第十八條例外交易協(xié)商〔一〕適用范圍例外交易協(xié)商主要在例外交易處理過(guò)程中為過(guò)失處理雙方供給一條用于協(xié)商的渠道。〔二〕緣由列表原因碼原因描述９７００收單方借記卡貸記調(diào)整失誤９７０１對(duì)發(fā)卡行借記卡一次退單有疑義９７０２收單方原始交易短款９７０３超過(guò)提交時(shí)限的過(guò)失交易９７０４處理流程已經(jīng)完畢但過(guò)失仍未解決的９７０５中心未找到原始交易記錄９７０６其他需協(xié)商處理的交易〔三〕處理要求提交方必需要求填寫(xiě)相關(guān)要素。對(duì)于過(guò)失處理流程已經(jīng)完畢但未解決的過(guò)失，且經(jīng)過(guò)例外交易協(xié)商仍未得到解決的，提交方可提交爭(zhēng)議處理?！菜摹巢僮髁鞒蹋?短款方提交短款方向信息交換中心提交。提交例外交易協(xié)商時(shí)必需包含以下內(nèi)容：發(fā)卡行〔或收單方〕代碼、交易賬號(hào)、交易日期、交易時(shí)間、交易金額、清算日期、系統(tǒng)跟蹤號(hào)、終端標(biāo)識(shí)碼或商戶代碼以及協(xié)商緣由。２.信息交換中心處理將例外交易協(xié)商信息轉(zhuǎn)發(fā)給長(zhǎng)款方。３.長(zhǎng)款方處理長(zhǎng)款方對(duì)提交協(xié)商的內(nèi)容應(yīng)盡快賜予答復(fù)。４.信息交換中心處理查復(fù)將例外交易協(xié)商答復(fù)信息轉(zhuǎn)發(fā)給協(xié)商提交方。第十九條例外長(zhǎng)款處理〔一〕緣由列表原因碼原因描述９７００收單方借記卡貸記調(diào)整失誤９７０１對(duì)發(fā)卡行借記卡一次退單有疑義９７０２收單方原始交易短款９７０３超過(guò)提交時(shí)限的過(guò)失交易９７０４過(guò)失處理流程已經(jīng)完畢但仍未解決的９７０５中心未找到原始交易記錄９７０６其他經(jīng)協(xié)商同意付款的交易〔二〕處理要求交易必需由長(zhǎng)款方發(fā)起；例外長(zhǎng)款清算金額以長(zhǎng)款方的提交金額為準(zhǔn)?！踩巢僮髁鞒蹋?長(zhǎng)款方提交雙方協(xié)商同意后〔超過(guò)提交時(shí)限的貸記調(diào)整除外〕，長(zhǎng)款方向信息交換中心提出即可完成。２.信息交換中心處理信息交換中心將有效提交信息并入當(dāng)日清算。３.短款方處理短款方在收到調(diào)整資金后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)完成對(duì)持卡人賬務(wù)的入賬工作。其次十條經(jīng)例外長(zhǎng)款處理流程完成的交易，不得再提交爭(zhēng)議處理。對(duì)無(wú)法協(xié)商完成的例外交易，可提交爭(zhēng)議處理。憑證索取其次十一條憑證索取方式１.通過(guò)中國(guó)銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)失處理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)憑證索取。２.通過(guò)方式實(shí)現(xiàn)憑證索取。其次十二條憑證遞送方式１.通過(guò)中國(guó)銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)失處理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)憑證掃描件的遞送,原始交易憑證的遞送通過(guò)掛號(hào)郵寄方式實(shí)現(xiàn)。２.通過(guò)方式實(shí)現(xiàn)憑證影印件的遞送。其次十三條索取懇求數(shù)據(jù)要求〔一〕通過(guò)中國(guó)銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)失處理平臺(tái)索取憑證索取懇求應(yīng)包含以下內(nèi)容：１.發(fā)卡行機(jī)構(gòu)代碼２.承受機(jī)構(gòu)代碼〔即發(fā)卡行轉(zhuǎn)接中心代碼，包括區(qū)域中心或行內(nèi)中心〕３.清算日期４.卡號(hào)５.交易金額６.系統(tǒng)跟蹤號(hào)〔二〕通過(guò)方式索取憑證索取懇求應(yīng)包括以下內(nèi)容：１.發(fā)卡行機(jī)構(gòu)代碼２.卡號(hào)３.交易傳輸時(shí)間４.清算日期５.交易金額６.系統(tǒng)跟蹤號(hào)其次十四條憑證影印件規(guī)格要求１.通過(guò)方式傳遞的，收單方供給應(yīng)發(fā)卡行的交易憑證影印件的規(guī)格不能小于原始交易憑證的８０%。２.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)傳遞的，掃描件清楚度不低于３００dpi。其次十五條時(shí)間限制１.發(fā)卡行索取交易憑證應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提出。２.收單方對(duì)發(fā)卡行索取憑證懇求應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)。３.超過(guò)期限未予回復(fù)的，發(fā)卡行可以提交退單。第七章互聯(lián)網(wǎng)過(guò)失處理平臺(tái)其次十六條系統(tǒng)功能中國(guó)銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)失處理平臺(tái)向成員機(jī)構(gòu)供給以下功能：１.跨行交易的查詢(xún)查復(fù)；２.原始憑證、原始憑證影印件、掃描件及其他相關(guān)資料的索取；３.跨行交易過(guò)失的賬務(wù)處理；４.向成員機(jī)構(gòu)供給資金清算通知單；５.網(wǎng)上信息發(fā)布和留言。其次十七條平安管理為保證系統(tǒng)的平安性和成員機(jī)構(gòu)使用的合法性，此系統(tǒng)通過(guò)數(shù)字證書(shū)驗(yàn)證過(guò)失處理人員身份的合法性，并保證交易的有效性及不行抵賴(lài)性?！惨弧匙C書(shū)種類(lèi)及權(quán)限１.證書(shū)種類(lèi)中國(guó)銀聯(lián)依據(jù)業(yè)務(wù)需要向成員機(jī)構(gòu)供給兩種不同權(quán)限的證書(shū)，即：經(jīng)辦員證書(shū)和復(fù)核員證書(shū),證書(shū)存放介質(zhì)為IC卡。２.證書(shū)權(quán)限〔１〕經(jīng)辦員證書(shū)權(quán)限：·查詢(xún)歷史交易；·對(duì)其他成員機(jī)構(gòu)查詢(xún)懇求的回復(fù)；·對(duì)已核實(shí)的過(guò)失進(jìn)展相關(guān)處理；·對(duì)未經(jīng)復(fù)核員復(fù)核的過(guò)失交易進(jìn)展撤消?！玻病硰?fù)核員證書(shū)權(quán)限：·查詢(xún)歷史交易；·對(duì)經(jīng)辦員所做過(guò)失處理交易進(jìn)展復(fù)核；·可在提交前對(duì)經(jīng)辦員已做的過(guò)失交易進(jìn)展撤消；·對(duì)實(shí)行二級(jí)復(fù)核制成員機(jī)構(gòu)的二級(jí)復(fù)核員，除具有上述權(quán)限外，還可對(duì)下級(jí)復(fù)核員已做的過(guò)失交易進(jìn)展撤消?！捕匙C書(shū)使用原那么１.為確保平安，證書(shū)使用遵守專(zhuān)人使用的原那么。如有人員變動(dòng)需做好交接收理工作；２.如成員機(jī)構(gòu)中途更換證書(shū)，需向中國(guó)銀聯(lián)申請(qǐng)廢除原有證書(shū)，重新申請(qǐng)新證書(shū)。〔三〕證書(shū)申請(qǐng)１.使用中國(guó)銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)失處理平臺(tái)的成員機(jī)構(gòu)以書(shū)面形式向中國(guó)銀聯(lián)提出證書(shū)申請(qǐng)，并提交以下資料：〔１〕證書(shū)申請(qǐng)表；〔２〕成員機(jī)構(gòu)辦理人的身份證復(fù)印件。成員機(jī)構(gòu)的二級(jí)機(jī)構(gòu)向其總行提出申請(qǐng)，由其總行統(tǒng)一向中國(guó)銀聯(lián)申請(qǐng)。２.成員機(jī)構(gòu)應(yīng)照實(shí)填寫(xiě)證書(shū)申請(qǐng)表。如因成員機(jī)構(gòu)供給不真實(shí)資料，導(dǎo)致簽發(fā)證書(shū)錯(cuò)誤，致使另外一方損失的，應(yīng)擔(dān)當(dāng)由此造成的相關(guān)責(zé)任。３.證書(shū)申請(qǐng)流程圖中國(guó)銀聯(lián)中國(guó)銀聯(lián)區(qū)域中心商業(yè)銀行總行區(qū)域中心商業(yè)銀行總行分行２分行３分行１分行２分行３分行１〔四〕證書(shū)審批中國(guó)銀聯(lián)審核成員機(jī)構(gòu)提交的證書(shū)申請(qǐng)資料。對(duì)符合條件的成員機(jī)構(gòu)，中國(guó)銀聯(lián)將批準(zhǔn)發(fā)放證書(shū)?！参濉匙C書(shū)發(fā)放中國(guó)銀聯(lián)向成員機(jī)構(gòu)發(fā)放存放證書(shū)的IC卡及密碼信封。成員機(jī)構(gòu)應(yīng)妥當(dāng)保管證書(shū)和密碼，不得泄露或者未經(jīng)授權(quán)將證書(shū)交付他人?！擦硳焓С蓡T機(jī)構(gòu)存放證書(shū)的IC卡、密碼、證書(shū)私鑰遺失、盜用、冒用、偽造或者篡改的，成員機(jī)構(gòu)應(yīng)馬上通知中國(guó)銀聯(lián)廢除證書(shū)。中國(guó)銀聯(lián)在接到通知后２小時(shí)內(nèi)廢止證書(shū)，成員機(jī)構(gòu)擔(dān)當(dāng)證書(shū)廢止前使用證書(shū)造成的損失責(zé)任。遇緊急狀況可先或掛失，隨后補(bǔ)辦書(shū)面通知。〔七〕重新申請(qǐng)成員機(jī)構(gòu)將原有證書(shū)掛失廢止后，可向中國(guó)銀聯(lián)重新申請(qǐng)證書(shū)。中國(guó)銀聯(lián)審核批準(zhǔn)后按上述程序發(fā)放新證書(shū)?！舶恕匙C書(shū)更新證書(shū)有效期兩年，成員機(jī)構(gòu)應(yīng)在證書(shū)到期前１個(gè)月向中國(guó)銀聯(lián)申請(qǐng)證書(shū)更新，中國(guó)銀聯(lián)審核通過(guò)后發(fā)放新證書(shū)。其次十八條成員機(jī)構(gòu)預(yù)備工作〔一〕成員機(jī)構(gòu)配備相關(guān)設(shè)備使用中國(guó)銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)失處理系統(tǒng)的成員機(jī)構(gòu)需配備掃描儀、IC卡讀卡機(jī)等設(shè)備。掃描儀標(biāo)準(zhǔn)：區(qū)分率≥３００dpi。〔二〕書(shū)面申請(qǐng)１.成員機(jī)構(gòu)使用中國(guó)銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)失處理系統(tǒng)需以書(shū)面方式向中國(guó)銀聯(lián)提出申請(qǐng)；２.成員機(jī)構(gòu)的二級(jí)機(jī)構(gòu)向其總行提出申請(qǐng),由其總行統(tǒng)一向中國(guó)銀聯(lián)申請(qǐng)；３.成員機(jī)構(gòu)需向中國(guó)銀聯(lián)提交機(jī)構(gòu)通訊地址、等資料用于原始憑證和相關(guān)資料的寄送?！踩撑鷾?zhǔn)經(jīng)審核，符合使用條件的，按相關(guān)規(guī)定向成員機(jī)構(gòu)發(fā)放數(shù)字證書(shū)。其次十九條網(wǎng)上憑證傳遞１.成員機(jī)構(gòu)索取憑證掃描件或其他證明資料時(shí)，被索取方成員將憑證掃描處理后制成JPG格式圖形文件向中國(guó)銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)失處理系統(tǒng)上傳，互聯(lián)網(wǎng)過(guò)失處理系統(tǒng)自動(dòng)保存文件上傳時(shí)間備查；２.互聯(lián)網(wǎng)過(guò)失處理系統(tǒng)接收該文件并主動(dòng)通知索取方下載圖形文件；３.互聯(lián)網(wǎng)過(guò)失處理系統(tǒng)保存圖形文件，保存期限１個(gè)月。第三十條網(wǎng)上過(guò)失處理〔一〕處理功能銀行卡跨行交易的過(guò)失處理通過(guò)中國(guó)銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)失處理系統(tǒng)進(jìn)展?；ヂ?lián)網(wǎng)過(guò)失處理系統(tǒng)供給以下過(guò)失處理功能：１.確認(rèn)查詢(xún)〔對(duì)原始交易〕２.貸記調(diào)整〔對(duì)原始交易〕３.貸記調(diào)整撤消４.信用卡請(qǐng)款〔對(duì)原始交易短款和貸記調(diào)整失誤〕５.信用卡請(qǐng)款撤消６.信用卡一次退單〔對(duì)原始交易、請(qǐng)款交易〕７.信用卡一次退單撤消８.信用卡再請(qǐng)款９.信用卡再請(qǐng)款撤消１０.信用卡二次退單１１.信用卡二次退單撤消１２.借記卡一次退單１３.借記卡一次退單撤銷(xiāo)１４.例外長(zhǎng)款處理１５.例外長(zhǎng)款處理撤銷(xiāo)１６.例外協(xié)商成員機(jī)構(gòu)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)失處理系統(tǒng)進(jìn)展過(guò)失處理，并可以查詢(xún)當(dāng)日提交成功的過(guò)失處理懇求。成員機(jī)構(gòu)當(dāng)日所做過(guò)失處理交易，可在當(dāng)日２０：００點(diǎn)之前進(jìn)展撤消?！捕巢僮髁鞒蹋?過(guò)失交易經(jīng)辦人員在網(wǎng)上歷史交易查詢(xún)中查到需做過(guò)失處理的相關(guān)交易；２.選擇過(guò)失處理類(lèi)型，填寫(xiě)緣由代碼和金額，進(jìn)展交易處理；３.復(fù)核員對(duì)經(jīng)辦員所做交易進(jìn)展復(fù)核，核對(duì)無(wú)誤后向系統(tǒng)提交；４.當(dāng)日２０：００時(shí)應(yīng)用效勞器生成過(guò)失處理文件提交主機(jī)處理，主機(jī)系統(tǒng)將依據(jù)成功的過(guò)失交易發(fā)送通知消息給相應(yīng)的成員機(jī)構(gòu)。第三十一條其他功能互聯(lián)網(wǎng)過(guò)失處理系統(tǒng)為成員機(jī)構(gòu)供給每個(gè)交易日的資金清算通知單，供成員機(jī)構(gòu)核對(duì)每日清算資金。第三十二條成員機(jī)構(gòu)應(yīng)以使用統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)過(guò)失處理平臺(tái)為主，并在２００４年１月１日前全部完成過(guò)失處理平臺(tái)的上線工作。第八章手工處理第三十三條成員機(jī)構(gòu)暫無(wú)條件使用互聯(lián)網(wǎng)過(guò)失處理平臺(tái)處理過(guò)失的，中國(guó)銀聯(lián)可代其進(jìn)展過(guò)失處理，成員機(jī)構(gòu)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將相關(guān)單據(jù)以方式傳至中國(guó)銀聯(lián)過(guò)失處理部門(mén)。第三十四條過(guò)失處理申請(qǐng)方向中國(guó)銀聯(lián)申請(qǐng)?zhí)幚砬皯?yīng)提交申請(qǐng)單。第三十五條中國(guó)銀聯(lián)過(guò)失處理部門(mén)接到過(guò)失處理申請(qǐng)方提交的申請(qǐng)單，經(jīng)審核無(wú)誤后，即從系統(tǒng)中引發(fā)，并將該筆交易納入當(dāng)日清算。第九章費(fèi)用第三十六條過(guò)失處理收費(fèi)工程包括在過(guò)失處理過(guò)程中進(jìn)展確認(rèn)查詢(xún)、貸記調(diào)整、請(qǐng)款、一次退單、再請(qǐng)款和二次退單，以及例外長(zhǎng)款處理時(shí)各方所需支付和收取的費(fèi)用款項(xiàng)。第三十七條借記卡費(fèi)用〔一〕確認(rèn)查詢(xún)確認(rèn)查詢(xún)交易，對(duì)無(wú)需調(diào)單的查詢(xún)，發(fā)卡行暫不支付費(fèi)用；需要調(diào)單的查詢(xún)，收單方供給原始交易憑證或影印件的，發(fā)卡行應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)向收單方支付相應(yīng)費(fèi)用，并向中國(guó)銀聯(lián)支付轉(zhuǎn)接和相關(guān)處理費(fèi)用：１.調(diào)單查詢(xún)交易發(fā)起后２日內(nèi)回復(fù)原始交易憑證或影印件的，發(fā)卡行每筆支付８.５元，其中收單方每筆８元，中國(guó)銀聯(lián)每筆０.５元；２.調(diào)單查詢(xún)交易發(fā)起后３日內(nèi)回復(fù)原始交易憑證或影印件的，發(fā)卡行每筆支付４.５元，其中收單方每筆４元，中國(guó)銀聯(lián)每筆０.５元；３.調(diào)單查詢(xún)交易發(fā)起后４日內(nèi)回復(fù)原始交易憑證或影印件的，發(fā)卡行每筆支付２.５元，其中收單方每筆２元，中國(guó)銀聯(lián)每筆０.５元；４.調(diào)單查詢(xún)交易發(fā)起后５日以后回復(fù)原始交易憑證或影印件的，發(fā)卡行不再支付費(fèi)用?！捕迟J記調(diào)整１.對(duì)在原始交易日后２５日內(nèi)提交的貸記調(diào)整不予收費(fèi)；２.對(duì)在原始交易日后２６日至４０日之間提交的貸記調(diào)整，收單方〔或轉(zhuǎn)入行〕向發(fā)卡行〔或轉(zhuǎn)出行〕支付每筆０.５元的費(fèi)用，另向中國(guó)銀聯(lián)支付每筆０.５元轉(zhuǎn)接處理費(fèi)用；３.對(duì)原始交易日后４１日至１８０日之間提交的貸記調(diào)整，收單方〔或轉(zhuǎn)入行〕向發(fā)卡行〔或轉(zhuǎn)出行〕支付每筆１元的費(fèi)用，另向中國(guó)銀聯(lián)支付每筆０.５元轉(zhuǎn)接處理費(fèi)用?！踩骋淮瓮藛我淮瓮藛谓灰子墒諉畏桨疵抗P２元的標(biāo)準(zhǔn)向發(fā)卡行支付費(fèi)用；并按每筆０.５元向中國(guó)銀聯(lián)支付轉(zhuǎn)接處理費(fèi)用。第三十八條信用卡費(fèi)用〔一〕確認(rèn)查詢(xún)確認(rèn)查詢(xún)交易，對(duì)無(wú)需調(diào)單的查詢(xún)，發(fā)卡行暫不支付費(fèi)用；需要調(diào)單的查詢(xún)，收單方供給原始交易憑證或影印件的，發(fā)卡行應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)向收單方支付相應(yīng)費(fèi)用，并向中國(guó)銀聯(lián)支付轉(zhuǎn)接和處理費(fèi)用：１.調(diào)單查詢(xún)交易發(fā)起后２日內(nèi)回復(fù)原始交易憑證或影印件的，發(fā)卡行每筆支付８.５元，其中收單方每筆８元，中國(guó)銀聯(lián)每筆０.５元；２.調(diào)單查詢(xún)交易發(fā)起后３日內(nèi)回復(fù)原始交易憑證或影印件的，發(fā)卡行每筆支付４.５元，其中收單方每筆４元，中國(guó)銀聯(lián)每筆０.５元；３.調(diào)單查詢(xún)交易發(fā)起后４日內(nèi)回復(fù)原始交易憑證或影印件的，發(fā)卡行每筆支付２.５元，其中收單方每筆２元，中國(guó)銀聯(lián)每筆０.５元；４.調(diào)單查詢(xún)交易發(fā)起后５日以后回復(fù)原始交易憑證或影印件的，發(fā)卡行不再支付費(fèi)用?！捕迟J記調(diào)整１.對(duì)在原始交易日后２５日內(nèi)提交的貸記調(diào)整不予收費(fèi)；２.對(duì)在原始交易日后２６日至４０日之間提交的貸記調(diào)整，收單方〔或轉(zhuǎn)入行〕向發(fā)卡行〔或轉(zhuǎn)出行〕支付每筆０.５元的費(fèi)用，另向中國(guó)銀聯(lián)支付每筆０.５元轉(zhuǎn)接處理費(fèi)用；３.對(duì)原始交易日后４１日至１８０日之間提交的貸記調(diào)整，收單方〔或轉(zhuǎn)入行〕向發(fā)卡行〔或轉(zhuǎn)出行〕支付每筆１元的費(fèi)用，另向中國(guó)銀聯(lián)支付每筆０.５元轉(zhuǎn)接處理費(fèi)用?！踩痴?qǐng)款請(qǐng)款交易由收單方〔或轉(zhuǎn)入行〕按每筆４元的標(biāo)準(zhǔn)向發(fā)卡行〔或轉(zhuǎn)出行〕支付費(fèi)用，并按每筆０.５元向中國(guó)銀聯(lián)支付轉(zhuǎn)接處理費(fèi)用?！菜摹骋淮瓮藛我淮瓮藛谓灰子墒諉畏桨疵抗P２元的標(biāo)準(zhǔn)向發(fā)卡行支付費(fèi)用，并按每筆０.５元向中國(guó)銀聯(lián)支付轉(zhuǎn)接處理費(fèi)用?！参濉吃僬?qǐng)款再請(qǐng)款交易由發(fā)卡行按每筆４元的標(biāo)準(zhǔn)向收單方支付費(fèi)用，并按每筆０.５元向中國(guó)銀聯(lián)支付轉(zhuǎn)接處理費(fèi)用?！擦扯瓮藛味瓮藛谓灰子墒諉畏桨疵抗P５元的標(biāo)準(zhǔn)向發(fā)卡行支付費(fèi)用，并按每筆０.５元向中國(guó)銀聯(lián)支付轉(zhuǎn)接處理費(fèi)用。第三十九條對(duì)提交中國(guó)銀聯(lián)的例外長(zhǎng)款處理，中國(guó)銀聯(lián)按每筆１０元的標(biāo)準(zhǔn)向收款方收取手續(xù)費(fèi)。第四十條對(duì)２００４年１月１日以后成員機(jī)構(gòu)通過(guò)手工方式提交中國(guó)銀聯(lián)處理的過(guò)失交易，中國(guó)銀聯(lián)在按本方法規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算費(fèi)用外，另向提交方收取每筆１０元的手續(xù)費(fèi)。因互聯(lián)網(wǎng)過(guò)失處理平臺(tái)系統(tǒng)故障而提交手工處理的，不收取此項(xiàng)手續(xù)費(fèi)。第十章附那么第四十一條本方法經(jīng)中國(guó)銀聯(lián)業(yè)務(wù)管理委員會(huì)審議通過(guò)，由中國(guó)銀聯(lián)負(fù)責(zé)解釋并組織實(shí)施。第四十二條本方法自２００３年１２月１日起施行，？銀行卡跨行業(yè)務(wù)過(guò)失處理實(shí)施細(xì)那么？于本方法實(shí)施之日起自行廢止。附表１：中國(guó)銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)失處理平臺(tái)用戶證書(shū)申請(qǐng)表申請(qǐng)日期用途□經(jīng)辦、□復(fù)核數(shù)量單位信息中文名稱(chēng)〔單位蓋章〕英文/拼音簡(jiǎn)稱(chēng)成員機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)主管領(lǐng)導(dǎo)〔簽名〕單位地址省〔市〕個(gè)人信息姓名〔簽名〕證件類(lèi)型□身份證□其他〔請(qǐng)注明〕證件號(hào)碼電子郵件通信地址郵政編碼中國(guó)銀聯(lián)審核審核意見(jiàn)經(jīng)辦：主管：〔業(yè)務(wù)公章〕備注注１：本表一式三份，申請(qǐng)單位、中國(guó)銀聯(lián)和證書(shū)發(fā)放機(jī)構(gòu)各保存一份。 注２：假設(shè)申請(qǐng)單位無(wú)英文簡(jiǎn)稱(chēng)，那么填寫(xiě)其拼音名稱(chēng)。注３：申請(qǐng)單位必需遵守證書(shū)發(fā)放機(jī)構(gòu)的相關(guān)證書(shū)政策和管理規(guī)定。注４：申請(qǐng)單位經(jīng)辦人需供給身份證復(fù)印件供證書(shū)發(fā)放機(jī)構(gòu)審查、存檔。附表２：憑證索取通知單銀行/中心申請(qǐng)成員名稱(chēng)申請(qǐng)成員代碼申請(qǐng)單編號(hào)申請(qǐng)日期*清算日期：系統(tǒng)跟蹤號(hào)：原*交易傳輸時(shí)間：商戶類(lèi)型碼：始*交易類(lèi)型：檢索參考號(hào)：交*交易金額：終端標(biāo)志碼：易*受理方標(biāo)志碼：受卡方標(biāo)志碼：信申請(qǐng)成員名稱(chēng)申請(qǐng)成員代碼申請(qǐng)單編號(hào)申請(qǐng)日期*清算日期：系統(tǒng)跟蹤號(hào)：原*交易傳輸時(shí)間：商戶類(lèi)型碼：始*交易類(lèi)型：檢索參考號(hào)：交*交易金額：終端標(biāo)志碼：易*受理方標(biāo)志碼：受卡方標(biāo)志碼：信*持卡人卡號(hào)：息注：帶*號(hào)為必填項(xiàng)ATM吐鈔記錄原件憑ATM吐鈔記錄影印件證持卡人消費(fèi)簽單原件類(lèi)持卡人消費(fèi)簽單影印件型其他〔簡(jiǎn)要說(shuō)明〕申請(qǐng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)章：經(jīng)辦：復(fù)核：聯(lián)系：附表３：跨行交易查詢(xún)/查復(fù)通知單銀行/中心：請(qǐng)幫助查實(shí)以下交易。申請(qǐng)成員名稱(chēng)：申請(qǐng)成員代碼：申請(qǐng)單編號(hào)：申請(qǐng)日期：原始交易信息*清算日期：*系統(tǒng)跟蹤號(hào)：*交易傳輸時(shí)間：商戶類(lèi)型碼：*交易類(lèi)型：檢索參考號(hào)：*交易金額：終端標(biāo)志碼：受理方標(biāo)志碼：受卡方標(biāo)志碼：*持卡人卡號(hào)〔主賬號(hào)〕：注：此欄中帶“*〞號(hào)的為必填項(xiàng)申請(qǐng)查詢(xún)信息ATM扣賬未吐鈔；實(shí)際消費(fèi)未成功，發(fā)卡行扣賬其他〔簡(jiǎn)要描述〕：證明文件：共份，名稱(chēng)：申請(qǐng)成員機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)章：復(fù)核：經(jīng)辦：發(fā)卡行聯(lián)系：回復(fù)意見(jiàn)與申請(qǐng)狀況相符，請(qǐng)貴方處理申請(qǐng)狀況不符〔簡(jiǎn)要描述〕：其他〔簡(jiǎn)要描述〕：回復(fù)單位業(yè)務(wù)章：復(fù)核：經(jīng)辦：日期：受理方聯(lián)系：附表４：跨行交易過(guò)失處理申請(qǐng)單銀行/中心：以下交易已經(jīng)查實(shí)，請(qǐng)幫助做相應(yīng)處理。申請(qǐng)成員名稱(chēng)：申請(qǐng)成員代碼：申請(qǐng)單編號(hào)：申請(qǐng)日期：交易信息*清算日期：*系統(tǒng)跟蹤號(hào)：*交易傳輸時(shí)間：商戶類(lèi)型碼：*交易類(lèi)型：檢索參考號(hào)：*交易金額：終端標(biāo)志碼：*受理方標(biāo)志碼：受卡方標(biāo)志碼：*持卡人卡號(hào)〔主賬號(hào)〕：注：此欄中帶“*〞號(hào)的為必填項(xiàng)請(qǐng)求處理信息懇求緣由：□本方交易未成功，交換中心已清算，請(qǐng)貴單位做貸記調(diào)整/退單。超過(guò)處理期限，經(jīng)雙方協(xié)商，請(qǐng)貴單位做例外長(zhǎng)款處理。處理金額；￥元過(guò)失緣由：擬使用緣由代碼：證明文件：共份：名稱(chēng)：申請(qǐng)成員業(yè)務(wù)章：復(fù)核：經(jīng)辦：聯(lián)系：注：請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)“□“內(nèi)和相應(yīng)黑體字下打“√〞。附表５：過(guò)失處理通知單申請(qǐng)成員名稱(chēng)：申請(qǐng)成員代碼：申請(qǐng)單編號(hào)：申請(qǐng)日期：原始交易信息清算日期：交易傳輸時(shí)間：系統(tǒng)跟蹤號(hào)：交易類(lèi)型：商戶類(lèi)型碼：交易金額：檢索參考號(hào)：受理方標(biāo)志碼：終端標(biāo)志碼：發(fā)卡行代碼：受卡方標(biāo)志碼：持卡人卡號(hào)〔主賬號(hào)〕：過(guò)失處理交易信息交易類(lèi)型：承受會(huì)員代碼：處理金額：過(guò)失處理緣由碼：簡(jiǎn)要緣由描述：交換中心回復(fù)意見(jiàn)狀況屬實(shí)，過(guò)失處理清算日期：過(guò)失處理系統(tǒng)跟蹤號(hào)：同意處理過(guò)失處理交易傳輸時(shí)間：申請(qǐng)狀況有誤，退回。其他交換中心業(yè)務(wù)章：復(fù)核：經(jīng)辦：日期：附錄１：過(guò)失處理緣由描述注：在實(shí)際過(guò)失處理過(guò)程中，過(guò)失緣由由數(shù)字代碼表示。〔一〕確認(rèn)查詢(xún)緣由描述緣由碼６３００持卡人提出查詢(xún)ATM取現(xiàn)地址●查詢(xún)條件發(fā)卡行使用此緣由，應(yīng)滿足：持卡人在ATM取款后，要求查詢(xún)?nèi)‖F(xiàn)地址?！癫樵?xún)權(quán)利及限制查詢(xún)?cè)冀灰住＞売纱a６３０１持卡人提出查詢(xún)消費(fèi)商戶地址或名稱(chēng)●查詢(xún)條件發(fā)卡行使用此緣由，應(yīng)滿足：持卡人消費(fèi)后，要求查詢(xún)消費(fèi)商戶地址或名稱(chēng)?！癫樵?xún)權(quán)利及限制查詢(xún)?cè)冀灰住＞売纱a６３０２持卡人提出查詢(xún)?cè)冀灰资欠癯晒Α癫樵?xún)條件發(fā)卡行使用此緣由，應(yīng)滿足：持卡人在交易完成后，要求查詢(xún)?cè)冀灰资欠癯晒??！癫樵?xún)權(quán)利及限制查詢(xún)?cè)冀灰?。緣由碼６３０３持卡人對(duì)原始交易有疑問(wèn)直接索取交易憑證●查詢(xún)條件發(fā)卡行使用此緣由，應(yīng)滿足以下條件：持卡人參與交易，但對(duì)交易有疑問(wèn)，未查詢(xún)消費(fèi)商戶地址或名稱(chēng)而直接索要交易憑證?！翊_認(rèn)查詢(xún)權(quán)利及限制查詢(xún)?cè)冀灰?。緣由碼６３０４持卡人查詢(xún)完成后需要索取交易憑證●查詢(xún)條件發(fā)卡行使用此緣由，應(yīng)滿足以下條件：持卡人參與交易，但對(duì)交易有疑問(wèn)，在完成了查詢(xún)消費(fèi)商戶地址或名稱(chēng)后，索要交易憑證。●確認(rèn)查詢(xún)權(quán)利及限制查詢(xún)?cè)冀灰?。緣由碼６３０５查詢(xún)地址或商戶名稱(chēng)后未查復(fù)而索取交易憑證●查詢(xún)條件發(fā)卡行使用此緣由，應(yīng)滿足以下條件：持卡人參與交易，但對(duì)交易有疑問(wèn)并提出查詢(xún)消費(fèi)商戶地址或名稱(chēng)，但收單方未予查復(fù)后而索要交易憑證。●確認(rèn)查詢(xún)權(quán)利及限制查詢(xún)?cè)冀灰?。〔二〕貸記調(diào)整緣由描述緣由碼９６００交易被持卡人取消●調(diào)整條件收單方使用此緣由，應(yīng)滿足以下條件：持卡人〔在商場(chǎng)或賓館〕參與了交易，但已要求做取消的交易被清算。●貸記調(diào)整權(quán)利及限制調(diào)整金額為交易金額。緣由碼９６０１收單方〔或轉(zhuǎn)入行〕覺(jué)察長(zhǎng)款●調(diào)整條件收單方〔或轉(zhuǎn)入行〕使用此緣由，應(yīng)滿足：收單方〔或轉(zhuǎn)入行〕能夠確認(rèn)交易長(zhǎng)款?！裾{(diào)整權(quán)利及限制調(diào)整金額為收單方〔或轉(zhuǎn)入行〕確認(rèn)長(zhǎng)款金額。緣由碼９６０２中心已清算，ATM未吐鈔●調(diào)整條件收單方使用此緣由，應(yīng)滿足：持卡人在ATM取款，由于線路或機(jī)具等故障，賬戶已扣款，但持卡人未收到現(xiàn)金?！裾{(diào)整權(quán)利及限制調(diào)整金額為交易金額。緣由碼９６０３ATM局部吐鈔●調(diào)整條件收單方使用此緣由，應(yīng)滿足：持卡人在ATM機(jī)取款，交易成功，交易憑條已打出，但持卡人只獲得局部現(xiàn)金?！裾{(diào)整權(quán)利及限制調(diào)整金額為交易金額與已吐鈔金額的差額局部?！踩痴?qǐng)款緣由描述緣由碼９６５０實(shí)際消費(fèi)金額大于記賬金額●請(qǐng)款條件收單方使用此緣由應(yīng)滿足：持卡人參與了交易，交易成功且實(shí)際交易金額大于發(fā)卡行扣賬金額?！裾?qǐng)款權(quán)利和限制〔１〕請(qǐng)款自原始交易發(fā)生后６０日內(nèi)提出?！玻病痴?qǐng)款金額為實(shí)際交易金額與扣賬金額的差額局部?！裉峤晃募諉畏巾毾虬l(fā)卡行供給書(shū)面說(shuō)明和原始交易憑證影印件或掃描件。緣由碼９６５１ATM吐鈔金額大于記賬金額●請(qǐng)款條件收單方使用此緣由應(yīng)滿足：持卡人參與了交易，交易成功且吐鈔金額大于發(fā)卡行扣賬金額。●請(qǐng)款權(quán)利和限制〔１〕請(qǐng)款自原始交易發(fā)生后６０日內(nèi)提出?！玻病痴?qǐng)款金額為吐鈔金額與發(fā)卡行扣賬金額的差額局部?！裉峤晃募諉畏巾毾虬l(fā)卡行供給書(shū)面說(shuō)明和ATM交易吐鈔記錄影印件或掃描件。緣由碼９６５２貸記調(diào)整失誤●請(qǐng)款條件收單方使用此緣由應(yīng)滿足：收單方對(duì)一筆原始交易做貸記調(diào)整后覺(jué)察貸記調(diào)整有誤，造成收單方短款。●請(qǐng)款權(quán)利和限制〔１〕請(qǐng)款自貸記調(diào)整完成后１５日內(nèi)提出。〔２〕請(qǐng)款金額為收單方短款金額。●提交文件收單方須向發(fā)卡行提交書(shū)面說(shuō)明。〔四〕一次退單緣由描述緣由碼４５０１客戶爭(zhēng)議---中心已清算，ATM未吐鈔或局部吐鈔退單條件必需同時(shí)滿足以下條件：１.持卡人參與了交易。２.中心已清算，ATM未吐鈔或局部吐鈔。提交文件無(wú)緣由碼４５０２客戶爭(zhēng)議—消費(fèi)未成功，已扣賬退單條件必需同時(shí)滿足以下條件：１.持卡人參與了交易。２.持卡人消費(fèi)未成功但扣賬。提交文件無(wú)緣由碼４５０３對(duì)信用卡請(qǐng)款交易有異議退單條件發(fā)卡行對(duì)收單方請(qǐng)款有異議。提交文件發(fā)卡行應(yīng)向收單方供給支持一次退單的必要的證明文件。緣由碼４５０７持卡人對(duì)交易金額有爭(zhēng)議退單條件持卡人對(duì)交易金額有爭(zhēng)議。提交文件發(fā)卡行應(yīng)向收單方供給清楚的交易憑證影印件或其他能夠證明金額錯(cuò)誤的記錄。緣由碼４５０８交易金額超過(guò)授權(quán)金額退單條件交易金額超過(guò)授權(quán)交易金額。提交文件發(fā)卡行應(yīng)向收單方供給支持一次退單的必要的證明文件。緣由碼４５１２交易重復(fù)處理退單條件滿足以下全部條件：１.發(fā)卡行對(duì)同一筆交易支付兩次或?qū)掖巍＃?索取的交易憑證證明代理行對(duì)同一筆交易處理了不止一次：a.一個(gè)收單方對(duì)一筆交易處理了不止一次。b.兩個(gè)收單方處理了同一筆交易。提交文件１.持卡人聲明只參與一次交易的書(shū)面證明和持卡人的對(duì)賬單。２.交易轉(zhuǎn)接日志的副本。緣由碼４５１４持卡人疑心被欺詐退單條件必需滿足以下全部條件：１.全部的有爭(zhēng)議的交易發(fā)生在同一商戶。２.持卡人成認(rèn)在同一商戶至少參與一次交易。３.對(duì)有爭(zhēng)議的交易持卡人否認(rèn)參與了該交易。４.在有爭(zhēng)議交易發(fā)生時(shí)，卡在持卡人手中。提交文件發(fā)卡行應(yīng)向收單方供給持卡人的書(shū)面聲明，包括：a.持卡人成認(rèn)參與了一筆交易。b.持卡人否認(rèn)有爭(zhēng)議的交易。c.有爭(zhēng)議交易發(fā)生時(shí)，卡在自己手中。緣由碼４５１５持卡人否認(rèn)已完成的交易退單條件持卡人否認(rèn)已完成的交易。提交文件持卡人否認(rèn)已完成交易的書(shū)面說(shuō)明。緣由碼４５２２交易未被批準(zhǔn)退單條件授權(quán)被拒絕，但商戶完成了此筆交易。提交文件發(fā)卡行應(yīng)向收單方供給支持一次退單的必要的證明文件。緣由碼４５２６受理方供給資料不清楚退單條件以下條件之一：１.發(fā)卡行懇求并收到的交易憑證影印件不清楚。