電信員工個人年終總結(jié)范文

第4頁共4頁電信員工?個人年終?總結(jié)范文?一年來?,在公司?黨委的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?關(guān)心幫助?下，本人?認(rèn)真學(xué)習(xí)?____?，牢固樹?立以“_?___”?為內(nèi)容的?社會主義?榮辱觀，?按照局黨?委確定的?工作思路?，以微笑?服務(wù)為己?任，以顧?客滿意為?宗旨，立?足本職、?愛崗敬業(yè)?、扎扎實?實地做好?電信基層?客服工作?。現(xiàn)對自?己全年的?工作總結(jié)?如下：?一、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時俱進(jìn)?理論是行?動的先導(dǎo)?。作為電?信基層服?務(wù)人員，?我深刻體?會到理論?學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，?而且是一?種責(zé)任，?更是一種?境界。一?年來我堅?持勤奮學(xué)?習(xí)，努力?提高理論?水平，強(qiáng)?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實際，?用實踐來?鍛煉自己?。1、?注重克服?思想上的?“惰”性?。堅持按?制度，按?計劃進(jìn)行?理論學(xué)習(xí)?。首先不?把理論學(xué)?習(xí)視為“?軟指標(biāo)”?和額外負(fù)?擔(dān)，自覺?參加每季?度的黨課?集中學(xué)習(xí)?;其次是?按自己的?學(xué)習(xí)計劃?，堅持個?人自學(xué)，?發(fā)揚(yáng)“釘?子”精神?，擠時間?學(xué)，正確?處理工作?與學(xué)習(xí)的?矛盾，不?因工作忙?而忽視學(xué)?習(xí)，不因?任務(wù)重而?放松學(xué)習(xí)?。2、?注重理論?聯(lián)系實際?。在工作?中用理論?來指導(dǎo)解?決實踐，?學(xué)習(xí)目的?再于應(yīng)用?，以理論?的指導(dǎo)，?不斷提高?了分析問?題和解決?問題的能?力，增強(qiáng)?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預(yù)見性?和創(chuàng)造性?。到公司?三年來，?我注重把?理論轉(zhuǎn)化?為自己的?科學(xué)思維?方法，轉(zhuǎn)?化為對實?際工作的?正確把握?，轉(zhuǎn)化為?指導(dǎo)工作?的思路辦?法，積極?研究新情?況，解決?新問題，?走出新路?子，克服?因循守舊?的思想，?力戒“經(jīng)?驗主義”?，拓展思?維。二?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅持“?把簡單的?事做好就?是不簡單?”。工作?中認(rèn)真對?待每一件?事，每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做;當(dāng)同?事遇到困?難需要替?班時，能?毫無怨言?地放棄休?息時間，?堅決服從?公司的安?排，全身?心的投入?到替班工?作中去;?每當(dāng)公司?要開展新?的業(yè)務(wù)時?，自己總?是對新業(yè)?務(wù)做到全?面、詳細(xì)?的了解、?掌握，只?有這樣才?能更好的?回答顧客?的詢問，?才能使公?司的新業(yè)?務(wù)全面、?深入的開?展起來。?一年來?，為了能?積極貫徹?局黨委提?出的“顧?客至上，?服務(wù)第一?”的工作?思路，使?自己更好?地為客戶?服務(wù)，我?一邊向公?司的老同?志虛心請?教，努力?學(xué)習(xí)和借?鑒她們的?工作經(jīng)驗?，一邊嚴(yán)?格要求自?己，對顧?客提出的?咨詢，做?到詳細(xì)的?解答;對?顧客反映?的問題，?自己能解?決的就積?極、穩(wěn)妥?的給予解?決，對自?己不能解?決的問題?，積極向?上級如實?反映，爭?取盡快給?顧客做以?回復(fù);對?顧客提出?的問題和?解決與否?，做到登?記詳細(xì)，?天天查閱?，發(fā)現(xiàn)問?題及時解?決，有效?杜絕了錯?忘漏的發(fā)?生。以?上是自己?對全年工?作的總結(jié)?，但自己?深知還存?在一些不?足之處，?離上級的?要求還有?差距，一?是工作經(jīng)?驗欠缺，?實際工作?中存在漏?洞。二是?工作創(chuàng)新?不夠。三?是工作中?有急躁情?緒，有時?急于求成?。在下步?工作中，?要加以克?服和改進(jìn)?。電信?員工個人?年終總結(jié)?范文（二?）時光?如水，歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼來到?中國電信?已經(jīng)有三?年半的時?間了。在?這期間走?過了多少?風(fēng)風(fēng)雨雨?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?關(guān)心與支?持下，我?以“服從?領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?扎實工作?”為準(zhǔn)則?，始終高?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?要求，交?好的完成?了自己的?本職工作?。通過三?年來的學(xué)?習(xí)與工作?，工作方?法上有了?交大的改?變，現(xiàn)將?三年來的?工作中的?收獲情況?作個總結(jié)?以發(fā)現(xiàn)自?己工作中?的缺點和?不足，二?來為明年?自己的工?作確定一?個嶄新的?目標(biāo)。?一、裝拆?移修工作?初始來?到電信是?在___?_年的_?___月?。正是電?信建設(shè)的?初期，當(dāng)?時我公司?剛剛具有?了固話放?號和個人?adsl?、話吧、?網(wǎng)吧業(yè)務(wù)?的初步開?展能力，?裝機(jī)的人?員也只有?七人我負(fù)?責(zé)市場部?的電腦、?個人ad?sl、話?吧、網(wǎng)吧?的日常維?護(hù)。在沒?有維護(hù)車?輛的情況?下，克服?了重重困?難。沒有?車我近的?就走這去?，遠(yuǎn)的就?坐公交去?后來車輛?也到位了?。這使得?我們干勁?十足。在?夜間無車?輛條件下?創(chuàng)下了當(dāng)?天障礙當(dāng)?天處理完?成，__?__年被?評為先進(jìn)?作為維護(hù)?員。__?__年分?為南北兩?片管理。?當(dāng)時我還?是負(fù)責(zé)日?常維護(hù)。?在這期間?為使得障?礙率大幅?度的降低?積極陪合?南北兩片?。二、?日常障礙?查修工作?___?_年至今?我繼續(xù)負(fù)?責(zé)障礙查?修的一組?。主要負(fù)?責(zé)全市的?個人寬帶?用戶，e?視星空用?戶，網(wǎng)吧?用戶，話?吧用戶的?正常使用?。新增加?了人手在?任務(wù)重人?手少的情?況下，我?和我的同?事兩個人?主動加班?加點，只?為用戶能?得到滿意?的服務(wù)。?通過我們?的努力使?得寬帶_?___號?的有理由?投訴單數(shù)?降為0。?三、工?作學(xué)習(xí)情?況__?__年初?，被送到?省中維公?司進(jìn)行了?數(shù)據(jù)終端?維護(hù)培訓(xùn)?。__?__年和?石松玲學(xué)?習(xí)光纜的?熔接及維?護(hù)。_?___年?和于洋學(xué)?習(xí)3.5?g和中興?udo、?ag的日?常維護(hù)。?這些學(xué)?習(xí)經(jīng)歷對?我來說是?難得的鍛?煉機(jī)會。?在老師的?英明教導(dǎo)?下在最初?的生疏到?后來的熟?練，在到?后來的游?刃有余，?在短短的?幾個月里?達(dá)到這樣?的水平實?來不宜。?四、存?在的問題?三年來?我做了一?定的工作?，也取得?了一些成?績，但離?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的要?求還有不?少的差距?，主要是?工作創(chuàng)新?意識不強(qiáng)?，創(chuàng)造性?開展工作?還不夠。?在今后的?工作中，?克服不足?，以對工?作對電信?事業(yè)高度?負(fù)責(zé)的精?神，腳踏?實地，盡?職盡責(zé)的?做好各項?工作，不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?對我的期?望。五?、___?_年的打?算進(jìn)一?步強(qiáng)化業(yè)?務(wù)素質(zhì)的?學(xué)習(xí)，養(yǎng)?成勤于學(xué)?習(xí)，勤于?思考的良?好習(xí)慣，?不斷吸納?新知識，?掌握新技?能