門診護(hù)士個人工作總結(jié)范本

第14頁共14頁門診護(hù)士?個人工作?總結(jié)范本?一年來?，在護(hù)士?長及同事?的支持幫?助下，比?較好的完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?，現(xiàn)將_?___的?工作和_?___的?展望總結(jié)?如下：?一、思想?政治方面?能夠認(rèn)?真貫徹_?___基?本路線方?針政策，?通過早會?、報紙、?網(wǎng)絡(luò)積極?學(xué)習(xí)政治?理論，遵?紀(jì)守法，?愛崗敬業(yè)?，積極擁?護(hù)醫(yī)院以?及手術(shù)室?的各項(xiàng)方?針政策和?規(guī)章制度?，一切以?病人為中?心，嚴(yán)格?以一名優(yōu)?秀護(hù)士的?標(biāo)準(zhǔn)要求?自己，堅(jiān)?持以醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量?為核心，?以病人的?滿意度為?標(biāo)準(zhǔn)，牢?固樹立團(tuán)?隊(duì)合作精?神。二?、工作態(tài)?度方面?作為一名?手術(shù)室護(hù)?士，我能?做到在工?作中嚴(yán)格?執(zhí)行各項(xiàng)?操作規(guī)程?和流程，?遵守醫(yī)院?科室的規(guī)?章制度，?時刻注意?保持無菌?觀念，做?到不怕苦?累、全天?侯待命以?應(yīng)付突發(fā)?事件。樹?立強(qiáng)烈的?集體責(zé)任?感和榮譽(yù)?感，團(tuán)結(jié)?同事，以?工作為中?心。堅(jiān)持?為患者提?供全方位?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，與手?術(shù)醫(yī)師密?切配合，?積極協(xié)作?，打造和?諧融洽的?工作氛圍?，保證手?術(shù)順利進(jìn)?行和完成?。三、?專業(yè)技能?方面過?去的一年?里，我參?與了手術(shù)?室質(zhì)量管?理，持續(xù)?質(zhì)量改進(jìn)?方面的工?作，在_?___手?術(shù)室開展?了“加強(qiáng)?手術(shù)器械?的管理”?項(xiàng)目的c?qi工作?。通過一?年來的持?續(xù)質(zhì)量改?進(jìn)項(xiàng)目開?展，手術(shù)?室手術(shù)器?械管理工?作取得了?很大進(jìn)步?。在護(hù)?士長布置?的專項(xiàng)管?理工作中?，能夠做?好藥品間?、搶救車?、冰箱及?溫箱的專?項(xiàng)管理，?圓滿完成?了各項(xiàng)專?項(xiàng)工作任?務(wù)。在日?常工作中?，能掌握?巡回、洗?手護(hù)士的?操作流程?，并參與?手術(shù)科室?的多例大?手術(shù)配合?，保證手?術(shù)順利進(jìn)?行。在工?作中能積?極參加危?重病人的?搶救工作?，熟練掌?握護(hù)理急?救技術(shù)，?搶救程序?及搶救藥?械的使用?。日常做?到嚴(yán)格查?對，嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致，杜?絕細(xì)小差?錯事故的?發(fā)生，在?保質(zhì)保量?完成手術(shù)?過程的同?時，還要?不斷提高?自己的操?作水平，?積極參加?各項(xiàng)新業(yè)?務(wù)的開展?。四、?下一步展?望__?__，在?立足拓展?現(xiàn)有知識?層面的基?礎(chǔ)上要多?接觸新技?術(shù)、新知?識，做到?在思想上?、知識水?平更新方?面跟上時?代發(fā)展的?需要。在?____?度cqi?工作中，?準(zhǔn)備立項(xiàng)?開展“實(shí)?施手術(shù)部?位標(biāo)識”?工作，提?高患者安?全保障水?平。希?望在新的?一年里，?在護(hù)士長?的領(lǐng)導(dǎo)下?與手術(shù)室?全體同仁?攜手共進(jìn)?，以“團(tuán)?隊(duì)精神、?品質(zhì)醫(yī)院?”為宗旨?，堅(jiān)持以?病人為中?心，以質(zhì)?量為核心?的護(hù)理服?務(wù)理念，?以病人滿?意為標(biāo)準(zhǔn)?，全心全?意為人民?服務(wù)。?門診護(hù)士?個人工作?總結(jié)范本?（二）?時間如流?，歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?____?已經(jīng)結(jié)束?。回顧?本年，在?院部、護(hù)?理部、科?主任的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，全科護(hù)?理人員團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?在服務(wù)流?程、服務(wù)?態(tài)度、服?務(wù)理念上?下功夫。?大家齊心?協(xié)力積極?努力，提?高門診服?務(wù)形象，?提高醫(yī)院?服務(wù)水平?，關(guān)注科?室經(jīng)濟(jì)效?益和社會?效益。全?年工作基?本按計(jì)劃?順利完成?，但仍存?在諸多的?不足，現(xiàn)?將全年護(hù)?理工作情?況總結(jié)如?下：一?、工作量?統(tǒng)計(jì)截?至___?_月底，?全年門診?護(hù)士共接?待病人_?___人?次，比去?年同期增?加x%，?收入比去?年同期增?加x%，?護(hù)理團(tuán)隊(duì)?滿意度調(diào)?查為x%?二、主?人翁精神?科室內(nèi)?人人要有?成本意識?，護(hù)士長?將各區(qū)物?品責(zé)任到?人抓好成?本管理工?作，盡量?減少低值?易耗品的?領(lǐng)用，每?個人都從?節(jié)約一滴?水，一度?電，一張?紙出發(fā)，?人走燈滅?電扇空調(diào)?關(guān)，隨手?關(guān)門窗，?防火防盜?。全年無?失火、失?竊事件發(fā)?生。三?、提高護(hù)?理人員業(yè)?務(wù)素質(zhì)?1、對在?職人員進(jìn)?行三基培?訓(xùn)，并每?月組織理?論考試。?2、有?序安排護(hù)?理人員參?與護(hù)理部?、醫(yī)務(wù)部?組織的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，以提?高專業(yè)知?識。3?、門診部?對全體護(hù)?士進(jìn)行了?心肺復(fù)蘇?培訓(xùn)和考?核做到護(hù)?士長親自?把關(guān)，人?人過關(guān)，?每季度行?門診應(yīng)急?預(yù)案演練?，提高人?員應(yīng)急能?力。4?、、對新?入職導(dǎo)醫(yī)?及護(hù)士進(jìn)?行了崗前?培訓(xùn)，并?進(jìn)行考核?后上崗。?5、門?診有4名?護(hù)士參加?護(hù)理本科?學(xué)習(xí)，有?4名護(hù)士?通過主管?護(hù)師考試?。四、?科室下功?夫抓服務(wù)?質(zhì)量、服?務(wù)態(tài)度?大多數(shù)同?志的服務(wù)?意識，服?務(wù)觀念有?所轉(zhuǎn)變，?主動服務(wù)?臺的意識?也正在形?成。大家?盡量為病?人著想，?減輕病人?的經(jīng)濟(jì)負(fù)?擔(dān)，減少?病人來回?跑路。對?特需患者?，由導(dǎo)醫(yī)?幫助其交?費(fèi)、拿藥?、護(hù)送檢?查。對無?家屬或家?屬不在的?病人倍加?關(guān)心。但?仍有個別?同志語言?較生硬，?說話不注?意時間、?地點(diǎn)、場?景，解釋?工作不到?位，專業(yè)?知識缺乏?，健康教?育不到位?，護(hù)理滿?意度調(diào)查?研究情況?不理想。?導(dǎo)醫(yī)和護(hù)?士的服務(wù)?管理是目?前和以后?的工作重?點(diǎn)，將進(jìn)?一步規(guī)范?和督促大?家的一些?語言習(xí)慣?，增強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)，盡?量使健康?教育解釋?工作更科?學(xué)，服務(wù)?技巧更靈?活，更能?滿足患者?心理需求?。五、?大家積極?動腦子想?辦法在?日常工作?中遇到一?些與實(shí)際?工作有沖?突和不合?理的地方?，大家一?起想辦法?完善和改?正，例如?完善和梳?理了各區(qū)?域的宣教?資料；對?門診各區(qū)?域的指引?牌進(jìn)行了?更新和完?善；力求?引導(dǎo)牌醒?目，明確?，發(fā)動大?家查找各?區(qū)安全隱?患，及時?給予修繕?，保證給?患者提供?安全的就?診環(huán)境。?六、做?好護(hù)理管?理工作?____?在歲月的?長河里即?將遠(yuǎn)行，?我科護(hù)理?工作基本?上按計(jì)劃?順利完成?，面對_?___充?滿了機(jī)遇?與挑戰(zhàn)。?在肯定成?績的同時?，我們也?應(yīng)該清醒?地看到存?在的不足?，在管理?意識上還?要大膽、?創(chuàng)新，持?之以恒；?服務(wù)方面?進(jìn)一步加?強(qiáng)督促和?管理，不?要只流于?形式；在?規(guī)章制度?執(zhí)行方面?，仍有少?數(shù)同志意?識淡漠，?消毒隔離?制度執(zhí)行?不嚴(yán)，執(zhí)?行力不強(qiáng)?。上述不?足之處，?我們將在?今后的工?作中加以?整改和落?實(shí)。通過?大家的共?同努力，?力爭來年?門診護(hù)理?工作上一?個新臺階?。門診?護(hù)士個人?工作總結(jié)?范本（三?）一年?來導(dǎo)診部?在院領(lǐng)導(dǎo)?和護(hù)理部?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，緊?緊圍繞以?病人為中?心，堅(jiān)持?與人為本?，推動導(dǎo)?診工作上?了一個新?臺階?，F(xiàn)?將導(dǎo)診工?作總結(jié)如?下：導(dǎo)?診工作有?咨詢、陪?診、送診?、溝通協(xié)?調(diào)、協(xié)助?搶救危重?患者、提?供開水、?發(fā)放一次?性水杯、?為行動不?便和住院?病人做檢?查和免費(fèi)?提供輪椅?、平車、?發(fā)放各類?報紙、健?康教育宣?傳品、科?室簡介；?導(dǎo)診臺還?備有針線?、剪刀等?便民服務(wù)?措施，這?些事都很?不起眼，?但是做好?了就能為?患者提供?極大的方?便，使患?者感到愉?悅和欣慰?，進(jìn)而增?加對醫(yī)院?的好感和?信任，做?不好就會?影響到患?者對醫(yī)院?的評價，?進(jìn)而破壞?醫(yī)院的的?整體服務(wù)?形象。?工作時間?長了，有?人會對導(dǎo)?診工作不?屑一顧，?認(rèn)為這個?工作既沒?有技術(shù)含?量也不創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)效?益，又瑣?碎又辛苦?沒出息，?如果沒有?強(qiáng)烈的事?業(yè)心和責(zé)?任感，導(dǎo)?診人員的?激情很容?易被消磨?在日復(fù)一?日的平凡?小事中，?而激情是?最可貴的?服務(wù)特質(zhì)?，服務(wù)失?去了激情?就像人類?失去了靈?魂。一?、樹立新?觀念，提?高了導(dǎo)診?人員的職?業(yè)責(zé)任感?1、要?為患者服?好務(wù)就意?味著要對?醫(yī)院環(huán)境?和相關(guān)事?宜做到了?然于胸，?導(dǎo)診人員?就是患者?的一張“?綠卡”，?患者來就?診，我們?是接待員?；患者來?咨詢，我?們是咨詢?員；患者?行動不便?，我們是?陪診員；?患者對其?他科室服?務(wù)不滿，?我們是協(xié)?調(diào)員，我?們的最終?目標(biāo)就是?千方百計(jì)?滿足患者?的需求。?用真心付?出和真誠?服務(wù)開啟?患者心門?，贏得患?者信任。?2、要?為患者服?好務(wù)就要?做患者考?不倒問不?住的醫(yī)院?的“活字?典”。作?為醫(yī)院服?務(wù)的第一?站，每天?要接觸年?齡不同、?性格各異?的人，如?何讓這些?形形色色?需求各不?相同的人?希望而來?，滿意而?歸，是對?導(dǎo)診人員?知識智慧?，溝通交?流能力最?大的考驗(yàn)?，不僅要?熟知醫(yī)院?的環(huán)境特?色技術(shù)及?設(shè)備力量?，還要熟?知科室的?專業(yè)、診?療范圍、?特色及專?家特點(diǎn)。?甚至還要?了解其他?醫(yī)院的醫(yī)?療特色，?當(dāng)我們在?非常短時?間內(nèi)，通?過自己得?體的言談?，廣博的?知識，滿?足患者的?需求，贏?得患者信?任和認(rèn)可?。架起了?患者與醫(yī)?院的橋梁?。二、?通過各種?培訓(xùn)，提?高了導(dǎo)診?人員的整?體素質(zhì)?提升服務(wù)?質(zhì)量的關(guān)?鍵，在于?服務(wù)人員?素質(zhì)的提?高，但絕?非一朝一?夕之功，?特別是我?們現(xiàn)在面?臨的是新?招聘的導(dǎo)?診員，對?醫(yī)院一無?所知，讓?她對環(huán)境?從陌生到?熟悉，掌?握一定的?理論知識?和專業(yè)技?能，通過?制定相關(guān)?職責(zé)、制?度、行為?規(guī)范和專?業(yè)培訓(xùn)、?禮儀培訓(xùn)?等，提高?導(dǎo)診人員?的素質(zhì)，?使導(dǎo)診人?員具備高?度的敬業(yè)?精神。導(dǎo)?診工作是?與其他護(hù)?理工作一?樣不可輕?視的，是?體現(xiàn)醫(yī)院?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的窗口，?只有從這?一高度去?認(rèn)識，才?能主動熱?情幫助前?來就診的?患者。?三、執(zhí)行?新標(biāo)準(zhǔn)，?提高了導(dǎo)?診人員的?工作質(zhì)量?和工作效?率因?yàn)?導(dǎo)診工作?缺乏明確?的目標(biāo)，?服務(wù)質(zhì)量?難以用數(shù)?據(jù)來考核?，不易量?化，到目?前為止，?沒有一個?培訓(xùn)導(dǎo)診?人員的專?門機(jī)構(gòu)或?課程，而?導(dǎo)診培訓(xùn)?又與醫(yī)療?護(hù)理知識?培訓(xùn)有一?定的區(qū)別?，為了提?高導(dǎo)診人?員的工作?質(zhì)量和工?作效率，?院領(lǐng)導(dǎo)請?來了立信?公司的老?師指導(dǎo)工?作，對導(dǎo)?診護(hù)士職?責(zé)、制度?、工作流?程、培訓(xùn)?計(jì)劃、考?核標(biāo)準(zhǔn)等?方面制定?了計(jì)劃。?為了提高?導(dǎo)診人員?的工作激?情，打破?干多干少?、干好干?壞一個樣?狀態(tài)、在?完善崗位?職責(zé)、服?務(wù)流程等?基礎(chǔ)上制?定了崗位?激勵方案?、與薪資?掛鉤。?四、對門?診區(qū)域進(jìn)?行科學(xué)的?管理，創(chuàng)?造了有序?的就醫(yī)環(huán)?境門診?病人就醫(yī)?心切，常?造成不必?要的擁擠?和爭吵，?若處理不?當(dāng)，可導(dǎo)?致秩序混?亂。導(dǎo)診?護(hù)士要富?有同情心?，把病人?當(dāng)成自己?的朋友、?親人，理?解和體諒?疾病給病?人帶來的?痛苦和煩?惱，及時?掌握病人?的心態(tài)和?各種需求?，耐心地?解答他們?的問題，?同時還要?保持頭腦?冷靜，安?定病人的?急躁情緒?，正確做?好疏導(dǎo)工?作，按序?就醫(yī)，維?護(hù)門診秩?序。另?外，導(dǎo)診?護(hù)士兼職?著保持門?診環(huán)境清?潔的職責(zé)?，比如在?看到有病?人及家屬?吸煙或隨?地亂扔垃?圾時，能?大膽而有?禮貌地給?予指正，?讓每位病?人都能自?覺遵守醫(yī)?院的有關(guān)?規(guī)章制度?，共同創(chuàng)?造出一個?安靜、有?序、整潔?的就醫(yī)環(huán)?境?？?之“導(dǎo)診?”看似是?一件比較?輕松的工?作，但要?成為一名?優(yōu)秀的導(dǎo)?診員并不?容易，不?但要注重?要儀表端?正還要時?時保持積?極的情緒?，懂得一?定的溝通?技巧及簡?單的醫(yī)學(xué)?知識，更?重要的是?擁有一顆?高度的同?情心，想?病人之所?想，急病?人之所急?，理解病?人，全心?全意投入?到工作中?。門診?護(hù)士個人?工作總結(jié)?范本（四?）一年?來，在護(hù)?士長及同?事的支持?幫助下，?比較好的?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)，現(xiàn)將?____?年的工作?和___?_年的展?望總結(jié)如?下：一?、思想政?治方面?能夠認(rèn)真?____?基本路線?方針政策?，通過早?會、報紙?、網(wǎng)絡(luò)積?極學(xué)習(xí)政?治理論，?遵紀(jì)守法?，愛崗敬?業(yè)，積極?擁護(hù)醫(yī)院?以及手術(shù)?室的各項(xiàng)?方針政策?和規(guī)章制?度，一切?以病人為?中心，嚴(yán)?格以一名?優(yōu)秀護(hù)士?的標(biāo)準(zhǔn)要?求自己，?堅(jiān)持以醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)?量為核心?，以病人?的滿意度?為標(biāo)準(zhǔn)，?牢固樹立?團(tuán)隊(duì)合作?精神。?二、工作?態(tài)度方面?作為一?名手術(shù)室?護(hù)士，我?能做到在?工作中嚴(yán)?格執(zhí)行各?項(xiàng)操作規(guī)?程和流程?，遵守醫(yī)?院科室的?規(guī)章制度?，時刻注?意保持無?菌觀念，?做到不怕?苦累、全?天侯待命?以應(yīng)付突?發(fā)事件。?樹立強(qiáng)烈?的集體責(zé)?任感和榮?譽(yù)感，團(tuán)?結(jié)同事，?以工作為?中心。堅(jiān)?持為患者?提供全方?位的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，與?手術(shù)醫(yī)師?密切配合?，積極協(xié)?作，打造?和諧融洽?的工作氛?圍，保證?手術(shù)順利?進(jìn)行和完?成。三?、專業(yè)技?能方面?過去的一?年里，我?參與了手?術(shù)室質(zhì)量?管理，持?續(xù)質(zhì)量改?進(jìn)方面的?工作，在?____?年手術(shù)室?開展了“?加強(qiáng)手術(shù)?器械的管?理”項(xiàng)目?的cqi?工作。通?過一年來?的持續(xù)質(zhì)?量改進(jìn)項(xiàng)?目開展，?手術(shù)室手?術(shù)器械管?理工作取?得了很大?進(jìn)步。?在護(hù)士長?布置的專?項(xiàng)管理工?作中，能?夠做好藥?品間、搶?救車、冰?箱及溫箱?的專項(xiàng)管?理，圓滿?完成了各?項(xiàng)專項(xiàng)工?作任務(wù)。?在日常工?作中，能?掌握巡回?、洗手護(hù)?士的操作?流程，并?參與手術(shù)?科室的多?例大手術(shù)?配合，保?證手術(shù)順?利進(jìn)行。?在工作中?能積極參?加危重病?人的搶救?工作，熟?練掌握護(hù)?理急救技?術(shù)，搶救?程序及搶?救藥械的?使用。日?常做到嚴(yán)?格查對，?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致?，杜絕細(xì)?小差錯事?故的發(fā)生?，在保質(zhì)?保量完成?手術(shù)過程?的同時，?還要不斷?提高自己?的操作水?平，積極?參加各項(xiàng)?新業(yè)務(wù)的?開展。?四、下一?步展望?____?年，在立?足拓展現(xiàn)?有知識層?面的基礎(chǔ)?上要多接?觸新技術(shù)?、新知識?，做到在?思想上、?知識水平?更新方面?跟上時代?發(fā)展的需?要。在_?___年?度cqi?工作中，?準(zhǔn)備立項(xiàng)?開展“實(shí)?施手術(shù)部?位標(biāo)識”?工作，提?高患者安?全保障水?平。希?望在新的?一年里，?在護(hù)士長?的領(lǐng)導(dǎo)下?與手術(shù)室?全體同仁?攜手共進(jìn)?，以“團(tuán)?隊(duì)精神、?品質(zhì)醫(yī)院?”為宗旨?，堅(jiān)持以?病人為中?心，以質(zhì)?量為核心?的護(hù)理服?務(wù)理念，?以病人滿?意為標(biāo)準(zhǔn)?，全心全?意為人民?服務(wù)。?門診護(hù)士?個人工作?總結(jié)范本?（五）?時間如流?，歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?____?年已經(jīng)結(jié)?束?；?顧本年，?在院部、?護(hù)理部、?科主任的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，全科?護(hù)理人員?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，在服務(wù)?流程、服?務(wù)態(tài)度、?服務(wù)理念?上下功夫?。大家齊?心協(xié)力積?極努力，?提高門診?服務(wù)形象?，提高醫(yī)?院服務(wù)水?平，關(guān)注?科室經(jīng)濟(jì)?效益和社?會效益。?全年工作?基本按計(jì)?劃順利完?成，但仍?存在諸多?的不足，?現(xiàn)將全年?護(hù)理工作?情況總結(jié)?如下：?一、工作?量統(tǒng)計(jì)?截至__?__年_?___月?底，全年?門診護(hù)士?共接待病?人___?_人次，?比去年同?期增加x?%，收入?比去年同?期增加x?%，護(hù)理?團(tuán)隊(duì)滿意?度調(diào)查為?x%二?、主人翁?精神科?室內(nèi)人人?要有成本?意識，護(hù)?士長將各?區(qū)物品責(zé)?任到人抓?好成本管?理工作，?盡量減少?低值易耗?品的領(lǐng)用?，每個人?都從節(jié)約?一滴水，?一度電，?一張紙出?發(fā)，人走?燈滅電扇?空調(diào)關(guān)，?隨手關(guān)門?窗，防火?防盜。全?年無失火?、失竊事?件發(fā)生。?三、提?高護(hù)理人?員業(yè)務(wù)素?質(zhì)1、?對在職人?員進(jìn)行三?基培訓(xùn)，?并每月組?織理論考?試。2?、有序安?排護(hù)理人?員參與護(hù)?理部、醫(yī)?務(wù)部組織?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?以提高專?業(yè)知識。?3、門?診部對全?體護(hù)士進(jìn)?行了心肺?復(fù)蘇培訓(xùn)?和考核做?到護(hù)士長?親自把關(guān)?，人人過?關(guān)，每季?度行門診?應(yīng)急預(yù)案?演練，提?高人員應(yīng)?急能力。?4、、?對新入職?導(dǎo)醫(yī)及護(hù)?士進(jìn)行了?崗前培訓(xùn)?，并進(jìn)行?考核后上?崗。5?、門診有?4名護(hù)士?參加護(hù)理?本科學(xué)習(xí)?，有4名?護(hù)士通過?主管護(hù)師?考試。?四、科室?下功夫抓?服務(wù)質(zhì)量?、服務(wù)態(tài)?度大多?數(shù)同志的?服務(wù)意識?，服務(wù)觀?念有所轉(zhuǎn)?變，主動?服務(wù)臺的?意識也正?在形成。?大家盡量?為病人著?想，減輕?病人的經(jīng)?濟(jì)負(fù)擔(dān)，?減少病人?來回跑路?。對特需?患者，由?導(dǎo)醫(yī)幫助?其交費(fèi)、?拿藥、護(hù)?送檢查。?對無家屬?或家屬不?在的病人?倍加關(guān)心?。但仍有?個別同志?語言較生?硬，說話?不注意時?間、地點(diǎn)?、場景，?解釋工作?不到位，?專業(yè)知識?缺乏，健?康教育不?到位，護(hù)?理滿意度?調(diào)查研究?情況不理?想。導(dǎo)醫(yī)?和護(hù)士的?服務(wù)管理?是目前和?以后的工?作重點(diǎn)，?將進(jìn)一步?規(guī)范和督?促大家的?一些語言?習(xí)慣，增?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?，盡量使?健康教育?解釋工作?更科學(xué)，?服務(wù)技巧?更靈活，?更能滿足?患者心理?需求。?五、大家?積極動腦?子想辦法?在日常?工作中遇?到一些與?實(shí)際工作?有沖突和?不合理的?地方，大?家一起想?辦法完善?和改正，?例如完善?和梳理了?各區(qū)域的?宣教資料?；對門診?各區(qū)域的?指引牌進(jìn)?行了更新?和完善；?力求引導(dǎo)?牌醒目，?明確，發(fā)?動大家查?找各區(qū)安?全隱患，?及時給予?修繕，保?證給患者?提供安全?的就診環(huán)?境。六?、做好護(hù)?理管理工?作__?__年在?歲月的長?河里即將?遠(yuǎn)行，我?科護(hù)理工?作基本上?按計(jì)劃順?利完成，?面對__?__年充?滿了機(jī)遇?與挑戰(zhàn)。?在肯定成?績的同時?，我們也?應(yīng)該清醒?地看到存?在的不足?，在管理?意識上還?要大膽、?創(chuàng)新，持?之以恒；?服務(wù)方面?進(jìn)一步加?強(qiáng)督促和?管理，不?要只流于?形式；在?規(guī)章制度?執(zhí)行方面?，仍有少?數(shù)同志意?識淡漠，?消毒隔離?制度執(zhí)行?不嚴(yán)，執(zhí)?行力不強(qiáng)?。上述不?足之處，?我們將在?今后的工?作中加以?整改和落?實(shí)。通過?大家的共?同努力，?力爭來年?門診護(hù)理?工作上一?個新臺階?。門診?護(hù)士個人?工作總結(jié)?范本（六?）一年?來導(dǎo)診部?在院領(lǐng)導(dǎo)?和護(hù)理部?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，緊?緊圍繞以?病人為中?心，堅(jiān)持?與人為本?，推動導(dǎo)?診工作上?了一個新?臺階?，F(xiàn)?將導(dǎo)診工?作總結(jié)如?下：導(dǎo)?診工作有?咨詢、陪?診、送診?、溝通協(xié)?調(diào)、協(xié)助?搶救危重?患者、提?供開水、?發(fā)放一次?性水杯、?為行動不?便和住院?病人做檢?查和免費(fèi)?提供輪椅?、平車、?發(fā)放各類?報紙、健?康教育宣?傳品、科?室簡介；?導(dǎo)診臺還?備有針線?、剪刀等?便民服務(wù)?措施，這?些事都很?不起眼，?但是做好?了就能為?患者提供?極大的方?便，使患?者感到愉?悅和欣慰?，進(jìn)而增?加對醫(yī)院?的好感和?信任，做?不好就會?影響到患?者對醫(yī)院?的評價，?進(jìn)而破壞?醫(yī)院的的?整體服務(wù)?形象。?工作時間?長了，有?人會對導(dǎo)?診工作不?屑一顧，?認(rèn)為這個?工作既沒?有技術(shù)含?量也不創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)效?益，又瑣?碎又辛苦?沒出息，?如果沒有?強(qiáng)烈的事?業(yè)心和責(zé)?任感，導(dǎo)?診人員的?激情很容?易被消磨?在日復(fù)一?日的平凡?小事中，?而激情是?最可貴的?服務(wù)特質(zhì)?，服務(wù)失?去了激情?就像人類?失去了靈?魂。一?、樹立新?觀念，提?高了導(dǎo)診?人員的職?業(yè)責(zé)任感?1、要?為患者服?好務(wù)就意?味著要對?醫(yī)院環(huán)境?和相關(guān)事?宜做到了?然于胸，?導(dǎo)診人員?就是患者?的一張“?綠卡”，?患者來就?診，我們?是接待員?；患者來?咨詢，我?們是咨詢?員；患者?行動不便?，我們是?陪診員；?患者對其?他科室服?務(wù)不滿，?我們是協(xié)?調(diào)員，我?們的最終?目標(biāo)就是?千方百計(jì)?滿足患者?的需求。?用真心付?出和真誠?服務(wù)開啟?患者心門?，贏得患?者信任。?2、要?為患者服?好務(wù)就要?做患者考?不倒問不?住的醫(yī)院?的“活字?典”。作?為醫(yī)院服?務(wù)的第一?站，每天?要接觸年?齡不同、?性格各異?的人，如?何讓這些?形形色色?需求各不?相同的人?希望而來?，滿意而?歸，是對?導(dǎo)診人員?知識智慧?，溝通交?流能力最?大的考驗(yàn)?，不僅要?熟知醫(yī)院?的環(huán)境特?色技術(shù)及?設(shè)備力量?，還要熟?知科室的?專業(yè)、診?療范圍、?特色及專?家特點(diǎn)。?甚至還要?了解其他?醫(yī)院的醫(yī)?療特色，?當(dāng)我們在?非常短時?間內(nèi)，通?過自己得?體的言談?，廣博的?知識，滿?足患者的?需求，贏?得患者信?任和認(rèn)可?。架起了?患者與醫(yī)?院的橋梁?。二、?通過各種?培訓(xùn)，提?高了導(dǎo)診?人員的整?體素質(zhì)?提升服務(wù)?質(zhì)量的關(guān)?鍵，在于?服務(wù)人員?素質(zhì)的提?高，但絕?非一朝一?夕之功，?特別是我?們現(xiàn)在面?臨的是新?招聘的導(dǎo)?診員，對?醫(yī)院一無?所知，讓?她對環(huán)境?從陌生到?熟悉，掌?握一定的?理論知識?和專業(yè)技?能，通過?制定相關(guān)?職責(zé)、制?度、行為?規(guī)范和專?業(yè)培訓(xùn)、?禮儀培訓(xùn)?等，提高?導(dǎo)診人員?的素質(zhì)，?使導(dǎo)診人?員具備高?度的敬業(yè)?精神。導(dǎo)?診工作是?與其他護(hù)?理工作一?樣不可輕?視的，是?體現(xiàn)醫(yī)院?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的窗口，?只有從這?一高度去?認(rèn)識