細(xì)節(jié)決定成敗最終版

關(guān)于細(xì)節(jié)決定成敗最終版第一頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三高飛的雄鷹與雞的區(qū)別第二頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三

只有拿牛刀殺雞才能把事情做好，把小事做細(xì)；但是，現(xiàn)實(shí)情況往往是，想法挺好的，卻沒有人愿意和能夠把每一件小事做透。這實(shí)在是當(dāng)今社會(huì)之大害??！戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重。2殺雞須用牛刀第三頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三把必須做好的一部分當(dāng)成整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的全部，勢(shì)必造成其中諸多環(huán)節(jié)被忽視、被省略，至少很多重要環(huán)節(jié)的方方面面做不細(xì)、做不透。這是知道思想上的錯(cuò)誤造成的細(xì)節(jié)差距。3必要條件≠充分條件第四頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三

我始終不明白，電影電視里的武打設(shè)計(jì)，總要設(shè)計(jì)一些奇招、怪招、絕招，觀賞性強(qiáng)了，使觀眾賞心悅目；但大多不符合實(shí)際生活，事實(shí)上簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招。所謂絕招，是用細(xì)節(jié)的功夫堆砌出來的。

-----汪中求

簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招第五頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三每個(gè)人的素質(zhì)提高一大步民族素質(zhì)將提高一大步企業(yè)做大、做強(qiáng)，要靠每一位管理者、靠每一位員工素質(zhì)的提高；人的心態(tài)決定人的命運(yùn)，企業(yè)管理者的心態(tài)、員工的心態(tài)決定著企業(yè)的命運(yùn)；中國的GDP只是日本的1/4，人均收入是日本的1/35-1/40，數(shù)據(jù)上的差距并不可怕，可怕的是我們的管理者、我們的員工與人家在敬業(yè)精神、責(zé)任心等方面的差距第六頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三第二部分只有破產(chǎn)的企業(yè)沒有破產(chǎn)的行業(yè)第七頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三任何一件事情都是做出來而不是喊出來的，振興民族經(jīng)濟(jì)不是喊幾句口號(hào)就能實(shí)現(xiàn)的。1貓終究成不了老虎第八頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三肯德基的冠軍計(jì)劃肯德基曾在全球推廣“CHAMPS”冠軍計(jì)劃，該計(jì)劃是肯德基取得成功業(yè)績(jī)的主要精髓之一。其內(nèi)容為：CCleanllness保持美觀整潔的餐廳；HHospitality提供真誠友善的接待；AAccuracy確保準(zhǔn)確無誤的供應(yīng)；MMaintenance維持優(yōu)良的設(shè)備；PProductQuality堅(jiān)持高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品；第九頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三忠于你的事業(yè)與同事共同分享利益，象伙伴一樣對(duì)待他們激勵(lì)你的同事盡可能和同事進(jìn)行交流感激同事對(duì)公司做的每一件事慶祝每一次成功，從失敗中尋找樂趣聽取同事的意見超出顧客期望比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更節(jié)約開支逆流而上，另辟蹊徑，不墨守成規(guī)3沃爾瑪成為龍頭，凱馬特申請(qǐng)破產(chǎn)第十頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三沃而瑪成為龍頭

到目前為止，沃而瑪商店總數(shù)達(dá)到4000多家，年收入2400多億美元，列全球500強(qiáng)首位，創(chuàng)造了商業(yè)界的神話。沃而瑪成功的秘訣就在于它注意細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)中取勝。

第十一頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三沃而瑪?shù)募?xì)節(jié)原則

小城鎮(zhèn)出大效益

“保證滿意”

“顧客永遠(yuǎn)第一”說到容易做到難永遠(yuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)每一個(gè)先進(jìn)的細(xì)節(jié)注意客戶的每一個(gè)“細(xì)節(jié)”

“服務(wù)”是服務(wù)業(yè)的生命每一個(gè)店的相同性與差異性第十二頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三4日本汽車與美國汽車的較量

1937年8月豐田汽車部門獨(dú)立出來，成立了豐田汽車公司

1950年，為了學(xué)習(xí)美國的經(jīng)驗(yàn)，公司總裁豐田英二專程到美國的汽車城底特律，考察了福特公司的轎車廠，當(dāng)時(shí)這個(gè)廠每天能生產(chǎn)7000輛轎車，比日本豐田公司一年的產(chǎn)量還要多。在20世紀(jì)50年代日本汽車工業(yè)形成完整體系。

1961年日本汽車產(chǎn)量超過意大利躍居世界第五位。

1965年超過法國居第四位。

1966年超過英國升為第三位。

1968年追上西德居世界第二位。

1980年日本汽車產(chǎn)量首次突破1，000萬輛大關(guān)，達(dá)1，104萬輛，占世界汽車總產(chǎn)量的30%以上，一舉擊敗美國成為“世界第一”。

1990年日本以134868萬輛的汽車產(chǎn)量創(chuàng)出歷史新高。第十三頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三戴明的PDCA20世紀(jì)50年代，美國人愛德華茲.戴明博士提出了質(zhì)量管理中引入統(tǒng)計(jì)學(xué)的理論，也就是一切用數(shù)據(jù)說話。美國汽車工業(yè)對(duì)此而不見，戴明博士便東渡日本，受到日本人的歡迎，并被奉若神明。日本人應(yīng)用戴明的理論，發(fā)明了“全面質(zhì)量管理”的理論。第十四頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三1計(jì)劃階段（plan），看哪些問題需要改進(jìn)，逐項(xiàng)列出，找出需要改進(jìn)的問題。2執(zhí)行階段(do),實(shí)施改進(jìn)，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。3檢查階段（check），對(duì)改進(jìn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，用數(shù)據(jù)說話，看實(shí)際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合。4處理階段（act),如果改進(jìn)效果好，則加以推廣；如果改進(jìn)效果不好，則進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)。PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是：大環(huán)套小環(huán)，企業(yè)總部、車間、班組、員工都可進(jìn)行PDCA循環(huán)，找出問題以尋求改進(jìn)；階梯式上升，第一循環(huán)結(jié)束后，則進(jìn)入下一個(gè)更高級(jí)的循環(huán)；循環(huán)往復(fù)，永不停止。戴明強(qiáng)調(diào)連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，把產(chǎn)品和過程的改進(jìn)看作一個(gè)永不停止的、不斷獲得小進(jìn)步的過程。第十五頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三第三部分1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗

-----忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)第十六頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三1%的錯(cuò)誤會(huì)帶來100%的失敗白蟻確實(shí)可以造成長(zhǎng)堤潰決的后果，必須進(jìn)行科學(xué)、細(xì)致的觀察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和對(duì)細(xì)節(jié)的忽視都會(huì)帶來難以想象危害。第十七頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三千里之堤潰于蟻穴1白蟻的危害第十八頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三關(guān)于細(xì)節(jié)不等式100-1≠99100-1=0功虧一簣。1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗第十九頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三450億分之一的氯霉素含量導(dǎo)致出口退貨工藝上的小差異往往顯示民族素質(zhì)上的大差異。

----張瑞敏第二十頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三5T28手機(jī)使愛立信輸?shù)糁袊袌?chǎng)

質(zhì)量和服務(wù)中的細(xì)節(jié)缺陷，使愛立信輸?shù)袅怂鼜奈聪敕艞壍闹袊袌?chǎng)。一個(gè)由數(shù)以百萬計(jì)的個(gè)人行動(dòng)所構(gòu)成的公司經(jīng)不起其中1%或2%的行動(dòng)偏離正軌。

----克勞斯比第二十一頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三6一頓奢侈的晚餐嚇走了外商不注意小的細(xì)節(jié)。卻失去可大機(jī)會(huì)！第二十二頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三第四部分用心才能看得見----細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)第二十三頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三

看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當(dāng)作一種樂趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠(yuǎn)做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路。行之有效的創(chuàng)新，在一開始可能并不起眼。

-----彼得·杜拉克第二十四頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三1王永慶是如何掘到第一桶金的1916年1月出生于中國臺(tái)灣省臺(tái)北市，原籍福建省安溪縣。小學(xué)畢業(yè)后，15歲的王永慶便輟學(xué)到嘉義做學(xué)徒工，16歲時(shí)自辦米店，1954年籌資創(chuàng)辦臺(tái)塑公司，1957年建成投產(chǎn)?？俊皥?jiān)持兩權(quán)徹底分離”的管理制度，他的“臺(tái)塑集團(tuán)”發(fā)展成為臺(tái)灣企業(yè)的王中之王，下轄：臺(tái)灣化學(xué)染整公司、臺(tái)旭纖維公司、臺(tái)麗成衣公司、有志工業(yè)公司、朝陽木材公司和新茂木材公司等9家公司，在美國還經(jīng)營(yíng)著幾家大公司；部資本額在1884年就達(dá)45億多美元，年?duì)I業(yè)額達(dá)30億美元，占臺(tái)灣轔民生產(chǎn)毛額的5.5%，在民間企業(yè)中首屈一指。與臺(tái)塑集團(tuán)企業(yè)有著存亡與共關(guān)系的下游加工廠超過1500家，如今，在臺(tái)灣的富豪中他雄居首席，在世界化工業(yè)界他居“50強(qiáng)”之列，是臺(tái)灣地區(qū)唯一進(jìn)入“世界企業(yè)50強(qiáng)”的企業(yè)之王。第二十五頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三世界上最難遵循的規(guī)則是度，度源于素養(yǎng)，而素養(yǎng)則來自于日常生活中一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)的積累，這種積累是一種功夫。2倒茶水的老頭---細(xì)節(jié)是一種功力第二十六頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三3加加林成為太空第一人的秘密

---細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美

——戴維·帕卡德（惠普創(chuàng)始人）第二十七頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三細(xì)節(jié)成功看似偶然，實(shí)則孕育著成功的必然。就像浪花顯示了大海的美麗，但必須依托于大海而不能獨(dú)立存在一樣。第二十八頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三4GE的莎士比亞考題–細(xì)節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)“我們所能做的是把賭注押在我們所選擇的人身上。因此，我的全部工作就是選擇適當(dāng)?shù)娜恕?/p>

----韋爾奇第二十九頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三5一把椅子的問候----細(xì)節(jié)隱藏機(jī)會(huì)“莫以善小而不為”

-----細(xì)節(jié)隱藏機(jī)會(huì)第三十頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三6機(jī)器停著也能賺錢---細(xì)節(jié)凝儲(chǔ)效率

許多制造企業(yè)工廠中任何時(shí)刻都可能有85%的工人沒有做工作。

生產(chǎn)過量的浪費(fèi)窩工造成的浪費(fèi)搬運(yùn)上的浪費(fèi)加工本身的浪費(fèi)庫存的浪費(fèi)操作上的浪費(fèi)制成次品的浪費(fèi)

上帝與細(xì)節(jié)同在，同等級(jí)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在細(xì)節(jié)第三十一頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三喬·吉拉德的生日鮮花---細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益喬·吉拉德是世界上最偉大的銷售員，他連續(xù)12年榮登世界吉斯尼記錄大全世界銷售第一的寶座，他所保持的世界汽車銷售記錄：連續(xù)12年平均每天銷售6輛車，至今無人能破。第三十二頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三往返都能讓客人看到富士山

每一條跑道都擠滿了參賽選手，每一個(gè)行業(yè)都擠滿了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。第三十三頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三第五部分偉大源于細(xì)節(jié)的積累

----從小事做起第三十四頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三1把眼光放在客戶

我們的成功表明，我們的競(jìng)爭(zhēng)者的管理層對(duì)下層的介入未能堅(jiān)持下去，他們?nèi)狈?duì)細(xì)節(jié)的深層關(guān)注。

----弗雷德·騎納（賣當(dāng)勞總裁）第三十五頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三

密斯·凡·德羅是20世紀(jì)世界四位最偉大的建筑師之一，在被要求用一句最概括的話來描述他成功的原因時(shí)，他只說了五個(gè)字“魔鬼在細(xì)節(jié)”。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是，不管你的建筑設(shè)計(jì)方案如何恢弘大氣，如果對(duì)細(xì)節(jié)的把握不到位，就不能稱之為一件好作品，細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確、生動(dòng)可以成就一件偉大的作品，細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)毀壞一個(gè)宏偉的規(guī)劃。

2魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中（決策）第三十六頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三給貓掛鈴鐺的老鼠

任何一個(gè)戰(zhàn)略決策和規(guī)章法案，都要想到細(xì)節(jié)，重視細(xì)節(jié)。任何對(duì)于細(xì)節(jié)的忽視，都導(dǎo)致決策的失誤。第三十七頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三第三十八頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三3企業(yè)家要有對(duì)細(xì)節(jié)無限的愛“一個(gè)企業(yè)家要有明確的經(jīng)營(yíng)理念和對(duì)細(xì)節(jié)無限的愛”

-----商業(yè)教皇布魯諾·蒂茨第三十九頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三4要讓時(shí)針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運(yùn)行（執(zhí)行）

為了事情做到位，把小事做細(xì)，最行之有效的辦法是：承諾制、表格化和口頭陳述。第四十頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三5科學(xué)管理就是力圖使每一個(gè)管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化（管理）

凡是精細(xì)的管理，一定是標(biāo)準(zhǔn)化的管理，一定要經(jīng)過嚴(yán)格的程序化的管理?？茖W(xué)的管理就是力圖使每一個(gè)管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化。第四十一頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三6創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡（效果）

企業(yè)要獲得利潤(rùn)，主要依靠精益求精的細(xì)節(jié)管理，只有“舉輕若重”，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，方能達(dá)到“舉重若輕”的境界。第四十二頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三第四十三頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三第六部分第一代老板靠膽子第四代老板靠腦子----微利時(shí)代要求精細(xì)化管理第四十四頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三微利時(shí)代賺錢法則預(yù)測(cè)差異創(chuàng)新第四十五頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三細(xì)節(jié)決定未來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成敗

一個(gè)公司在產(chǎn)品或服務(wù)上有某種細(xì)節(jié)上的改進(jìn)，也許只給用戶增加了1%的方便，然而在市場(chǎng)占有的比例上，這1%的細(xì)節(jié)會(huì)引出幾倍的市場(chǎng)差別。第四十六頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三第七部分治大國若烹小鮮-----管理無小事第四十七頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三針尖上打擂臺(tái)，拼的就是精細(xì)

我們已經(jīng)生活在“細(xì)節(jié)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，細(xì)節(jié)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最重要的表現(xiàn)形式。第四十八頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三微利時(shí)代要求精細(xì)化管理縱觀國內(nèi)的強(qiáng)勢(shì)力企業(yè)，都是在細(xì)節(jié)的比拼上下過很大功夫的，企業(yè)靠戰(zhàn)略就能掙大錢的想法是極其幼稚的，正式不注意細(xì)節(jié)的大企業(yè)病拖垮了許多大企業(yè)，諸如浪費(fèi)巨大而熟視無睹，人浮于事相互推諉，對(duì)市場(chǎng)信息不敏感，內(nèi)部各部門之間溝通障礙，員工創(chuàng)新動(dòng)力不足等，每一個(gè)問題都會(huì)在細(xì)節(jié)上找到其理由。第四十九頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期三

海爾總裁張瑞敏先生在比較中日兩個(gè)民族的認(rèn)真精神時(shí)曾說：如果讓次；可是如果讓一個(gè)中國人去做，那么一個(gè)日本人每天擦桌