有效的溝通技巧

蔣小華主講《溝通技巧》中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人現(xiàn)任戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓師清華大學、浙江大學EMBA班特約講師多家培訓機構特聘講師，多家媒體雜志專欄撰稿人2007年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”2009年榮獲“全球500強華人講師”被業(yè)屆譽為“最佳執(zhí)行教練”出版著作：《為結果而戰(zhàn)：打造以結果為導向的執(zhí)行模式》說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。本課程幫助你深化對“溝通”的認識，掌握高效溝通的秘訣；通過演練培養(yǎng)你的親和力與演講力，快速建立個人影響力；懂得與企業(yè)內外進行有效的溝通，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。課程提綱：一、 溝通是什么？溝通目標：鼓舞對方達成行動；溝通步驟：編碼、解碼、反饋；溝通之道：100%的責任溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的二、 知已知彼，百戰(zhàn)不殆問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋三、 不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，先予之贊美：面子給你，里子給我頻道同步：原來都是同道中人四、 運疇惟幄，志在必得（同理心）區(qū)別：換位思考與同情心步驟：辨識與反饋準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態(tài)度要誠懇五：一對多全盤“通殺”（演講）演講前：分析聽眾/設計綱要演講中：互動/肢體語言的應用/演講忘詞、問倒等處理技巧演講后：總結/提升

六：組織溝通有效策略如何與上、下級溝通？如何跨部門溝通？如何處理溝通中沖突？編輯本段何謂溝通溝者，構筑管道也；通者，順暢也。溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸于彈琴者。提高溝通要弄清楚聽者想聽什么，透過認同、贊美、詢問需求的方式實現(xiàn)，并以以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當?shù)臋C會和場所中，依據(jù)需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設身處地、不要打斷并積極回應、鼓勵表達；控制情緒適時回應與反饋，最后確認理解，聽完后澄清異議。編輯本段溝通影響執(zhí)行力美國著名財經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評選的全球最佳CEO---喬爾瑪?奧利拉（諾基亞公司）說，一個稱職的CEO要具備的素質有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對人進行管理的能力。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通；哈佛大學就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問題源自于溝通，也就是說執(zhí)行者沒有搞清楚整個事情的來龍去脈，就開始執(zhí)行操作。這種錯誤概率肯定非常的高。有的時候，不是不想搞明白，而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒有搞清楚就使然。問題在哪呢？我們來研究中國的一句古話：對牛彈琴。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說的是什么意思。認為這個人太笨了，與他說這些是白費口舌。當然我們知道這是一個典故：戰(zhàn)國時代，有一個叫公明儀的 音樂家他能作曲也能演奏，七弦琴彈得非常好，彈的曲子優(yōu)美動聽，很多人都喜歡聽他彈琴，人們很敬重他。公明儀不但在室內彈琴，遇上好天氣，還喜歡帶琴到郊外彈奏。有一天，他來到郊外，春風徐徐地吹著，垂柳輕輕地

動著，一頭黃牛正在草地上低頭吃草。公明儀一時興致來了，擺上琴，撥動琴弦，就給這頭牛彈起了最高雅樂曲一一"清角之操〃來。老黃牛在那里卻無動于衷，仍然低頭一個勁地吃草。公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個曲調，彈彈小曲。老黃牛仍然毫無反應，繼續(xù)悠閑地吃草。公明儀拿出自己的全部本領，彈奏最拿手的曲子。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴，趕著生虻，仍然低頭悶不吱聲地吃草。最后，老黃牛慢悠悠地走了。換個地方去吃草。公明儀見老黃牛始終無動于衷，很是失望。人們對他說： 〃你不要生氣了！不是你彈的曲子不好聽，是你彈的曲子不對牛的耳朵??！〃最后，公明儀也只好嘆口氣，抱琴回去了。顯然能夠明白：問題不在牛，而在彈琴的人。如果你對著牛來彈琴，牛能明白嗎？當然不能明白。那誰之錯？顯然是彈琴之人。若想實現(xiàn)對牛彈琴，首先要會講“牛語”。這說明在執(zhí)行當中，面對聽不懂的下屬，我們也要學會“牛，，語了。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢？甚至被我們稱之為“不拔不動”。我們再看一則故事：從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是對睡在旁邊的夫人說：“爾夫被毒蟲所吸也”。秀才看到夫人沒有反應，又大聲地說了一遍：“爾夫被毒蟲所吸也”，夫人還是沒有反應。此時，秀才大怒：“老婆子！趕快起來，你老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，趕快起來，趕走了蚊子。這個時候，如果你的屬下聽完你的工作指示，而無動于衷。誰之錯？主管。那么要想讓屬下立即行動，首先要了解屬下，用屬下容易接受的方式與之溝通，才是上策。有一個寓言故事：一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九生二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心?！彼?，不要對牛彈琴，而要對牛講“牛語”！溝通要從對方的角度出發(fā)。在管理當中，溝通的主導責任是管理者自己。編輯本段溝通技巧37項注意1、 去別人家做客，當主人的話可多可少，甚至經(jīng)常勸你喝茶或提建議看看電視時，你就該告辭了。人總是在感到無話可說時，才提醒別人做一些無關緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。2、 正在對上司匯報工作，他的眼睛沒有專注地看著你，或者他的手指不經(jīng)意的在桌子上扣幾下，很可能他已對你的匯報不滿意了。如果你進去時，他腳正在桌子下無聊地晃動，你說話間，他的腳忽然間停止了晃動，那他已經(jīng)對你的話產(chǎn)生了濃厚的興趣。

3、 和一個新認識的人談話時，他的雙手總是在不經(jīng)意間抱在胸前，那表明他還是對你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹慎為之。4、 在酒桌上，一個向你頻頻敬酒的人，不是有求于你，就是對你有敵意，所以你還是盡快的分析一下，究竟自己屬于前者還是后者。前者就趕快把話題引過去答應他，后者你就要裝醉了。5、 一個人向你發(fā)出了邀請，你興致勃勃的落實邀請時，他忽然顧左右而言他。其實，他的邀請不過是順口一來的說法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭。6、 發(fā)現(xiàn)你的失誤沒有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個人處于競爭的工作狀態(tài)時。7、 一個面對你總是夸夸其談的人并不是驕傲，他的內心恰好與他夸夸其談的外表相反，是一個極度自卑的人。他的夸夸其談不過是用來掩飾內心的自卑罷了。8、 無論發(fā)生什么事情，都要首先想到自己是不是做錯了。如果自己沒錯（那是不可能的），那么就站在對方的角度，體驗一下對方的感覺。9、 讓自己去適應環(huán)境，因為環(huán)境永遠不會來適應你。即使這是一個非常非常痛苦的過程。10、 大方一點。不會大方就學大方一點。如果大方真的會讓你很心疼，那就裝大方一點。11、 低調一點，低調一點，再低調一點（要比臨時工還要低調，可能在別人眼中你還不如一個干了幾年的臨時工呢）。12、 嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩聲。（會夸獎人。好的夸獎，會讓人產(chǎn)生愉悅感，但不要過頭到令人反感。）13、 如果你覺得最近一段時間工作順利的不得了，那你就要加小心了。14、 有禮貌。打招呼時要看著對方的眼睛。以長輩的稱呼和年紀大的人溝通，因為你就是不折不扣小子輩。15、 少說多做。言多必失，人多的場合少說話。16、 不要把別人的好，視為理所當然，要知道感恩。17、 手高眼低。18、 遵守時間，但不要期望別人也遵守時間。19、 信首諾言，但不要輕易許諾。更不要把別人對你的承諾一直記在心上并信以為真。20、 不要向同事借錢，如果借了，那么一定要準時還。21、 不要借錢給同事，如果不得不借，那么就當送給他好了。22、 不要推脫責任（即使是別人的責任）。

23、 在一個同事的后面不要說另一個同事的壞話。要堅持在背后說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵里。如果有人在你面前說某人壞話時，你要微笑。24、 避免和同事公開對立（包括公開提出反對意見，激烈的更不可?。?。25、 經(jīng)常幫助別人，但是不能讓被幫的人覺得理所應當。26、 說實話會讓你倒大霉。27、 對事不對人；或對事無情，對人要有情；或做人第一，做事其次。28、 經(jīng)常檢查自己是不是又自負了，又驕傲了，又看不起別人了。 （即使你有通天之才沒有別人的合作和幫助也是白搭）29、 忍耐是人生的必修課。（要忍耐一生的啊，有的人一輩子到死這門功課也不及格）30、 新到一個地方，不要急于融入到其中哪個圈子里去。等到了足夠的時間，屬于你的那個圈子會自動接納你。31、 有一顆平常心。沒什么大不了的，好事要往壞處想，壞事要往好處想。32、 盡量不要發(fā)生辦公室戀情，如果實在避免不了，那就在辦公室避免任何形式的身體接觸，包括眼神。33、 會拍馬屁（這是和頂頭上司溝通的重要途徑之一），但小心不要弄臟手。34、 資歷非常重要。不要和老家伙們耍心眼斗法，否則你會死得很難看的。35、 好心有時不會有好結果，但不能因此而灰心。36、 待上以敬，待下以寬。37、 如果你帶領一個團隊，在總結工作時要把錯誤都攬在自己身上，把功勞都記在下屬身上。當上司和下屬同時在場時要記得及時表揚你的下屬。批評人的時候一定要在只有你們兩個人的情況下才能進行。定義所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當?shù)乇磉_出來，以促使對方接受。編輯本段內涵條件達成有效溝通須具備兩個必要條件：首先。信息發(fā)送者清晰地表達信息的內涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應并根據(jù)其反應及時修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。[1]有效溝通能否成立關鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決于以下幾個方面：信息的透明程度。當一則信息應該作為公共信息時就不應該導致信息的不對稱性.信息必須是公開的。公開的信息并不意味著簡單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息

的內涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對于信息接收者而言沒有任何意義。另一方面，信息接收者也有權獲得與自身利益相關的信息內涵。否則有可能導致信息接收者對信息發(fā)送者的行為動機產(chǎn)生懷疑。信息的反饋程度。有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對信息發(fā)送者來說應得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。編輯本段重要性liiJliiJliiJ管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提。有效溝通在企業(yè)

liiJliiJliiJ管理中的重要性主要表現(xiàn)在：1、準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾liiJliiJ公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時，決策者要和執(zhí)行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執(zhí)行者準確無誤的按照決策執(zhí)行，避免因為對決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。liiJliiJliil一個企業(yè)的群體成員之間進行交流包括相互在物質上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會產(chǎn)生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。由于對信息感知存在差異性，就需要進行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時間、金錢上的損失。準確的信息溝通無疑會提高我

liilliiJliiJ們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化，企業(yè)內部的信息流程也要分散化，使組織內部的通信向下一直到最低的責任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個部門、各個群體之間。在信息的流動過程中必然會產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進行。liiJliiJ2、從表象問題過渡到實質問題的手段企業(yè)管理講求實效，只有從問題的實際出發(fā)，實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質，會給企業(yè)帶來災難性的損失。liiJ個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發(fā)生時，管理者就

liiJliiJ從表象上看到、聽到感覺到，經(jīng)過研究分析，把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的閑素扼殺掉。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營中的問題中前進的，企業(yè)中問題的解決是通過企業(yè)中有效的溝通實現(xiàn)的。liiJ3、激勵職工，形成健康、積極的企業(yè)文化liiJ人具有自然屬性和社會屬性，在實際的社會生活中，在滿足其生理需求時還要滿足其精神需求。每個人都希望得到別人的尊重，社會的認可和自我價值的實現(xiàn)。一個優(yōu)秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態(tài)度、對生活的態(tài)度。把那些視工作為負擔，對工作三心二意的員工轉變?yōu)閷ぷ鞣浅Ｍ度?，工作中積極主動，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵認可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨立承擔重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對其工作成績認可鼓勵，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻更大的力

liiJ量。對于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應重視尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗優(yōu)勢，與他們經(jīng)常接觸，相互交流，給予適當?shù)呐嘤?，以調動其工作積極性。編輯本段有效的溝通技巧1、 從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內容，即文字;溝通的語調和語速，即聲音;溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。2、 從心理學角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。3、 溝通中的“身份確認”，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。4、 溝通中的肯定，即肯定對方的內容，

liiJliiJ不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。liiJliiJliiJliiJ5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達自己的想法，結果有可能無法達到深層次的共情[2]liiJliiJ編輯本段對權力作用的影響liiJ按巴納德的看法，權力是正式組織的溝通特性。它的效力通過參與行為控制過程的組織成員的認可來體現(xiàn)。以上述對權力的定義。我們可以看出權威的確立主要取決于組織內的信息接收者而非信息發(fā)送者。權力不是管理層的所有物。權力的流動不是從上至下的而是從下至上的.要達到這一步除了上述有效信息的透明性和反饋以外.還進一步涉及到信息的合理性。只有公正的、適度的有效信息才是合理

liiJ的。信息的公正性。人具有多重特性，作為“經(jīng)濟人”，他要追求最大限度的滿足。而在人類資源相對稀缺的前提下，人們對各自利益的追求必然產(chǎn)生一定的矛盾.解決矛盾的方法只能是公平、公正原則。公正的信息能讓每一個人都能憑著自身的努力獲得相對滿足的利益。信息的適度性。適度的信息一方面可以規(guī)范組織內個體的行為，更重要的是它能為組織內個體的能力發(fā)展和積極性、主動性、創(chuàng)造性的發(fā)揮留下廣闊的空間。此外，合理的信息應與組織目標相一致?；蛘哒f，與組織目標沖突的信息會令組織內個體左右為難，同時。在沖突目標下的個體的不同行為會發(fā)生矛盾.甚至可能相互破壞編輯本段障礙因素特征綜述內部有效溝通的最大障礙在于管理者高估了自己的管理權而對權力空隙估計不足.管理者的觀念和由此而及的思維方式還固守著舊的習慣。如果管理者仍偏重于以物為中心的

重事管理思想，那么傳統(tǒng)管理模式的某些特性必然體現(xiàn)出來，其核心強調管理者的權力和威嚴。管理者在權力幻想之下，其所謂的溝通必liiJ嚴。管理者在權力幻想之下，其所謂的溝通必liiJ然出現(xiàn)以下特征:以自我為中心，認知模式剛性liiJliiJ思維是溝通的基礎。任何一個有目的的溝通皆始于自我.因此。自身的思維是影響有效溝通的重要因素。過于迷信自身思維方法的管理者既主觀又武斷，缺乏客觀、公正、公平之心.既不能正視自我也不愿正視他人，更談不上設身處地站在對方的角度考慮問題。liiJliiJ因此,管理者注重的僅僅是把信息傳遞出去，忽視了信息接收者的感受，同時對信息接收者是否理解這一信息也不置一顧，顯然有效溝通不成立。以自我為中心，過于迷信自身思維方法的管理者其認知模式往往具有劇性化特征，以靜態(tài)的思維面對時代的發(fā)展和社會的進步，久而久之，管理者非但不了解別人.甚至都不了解自己，不了解自身與現(xiàn)實的差距有多大。另一方面，面對具有較強等級觀念的權威性管理

liiJ者。下屬出于自身前途的利弊考慮，發(fā)送的信息可能更傾向于附和管理者的愿望以回避風險。管理者接收了此類信息后在一定程度上更強化了其認知模式的剮性。如此之溝通只能陷入一種惡性循環(huán).管理者更固守于傳統(tǒng)的思維，被管理者更熱衷于傳遞失實的信息，最終結局只能是組織內部人心渙散，更可悲的是管理者自身甚至還未意識到到底哪個環(huán)節(jié)出了問題。liiJ溝通呈現(xiàn)靜態(tài)特征如前所述，有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通應得到充分的反饋，只有溝通的主體、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法。才具備有效溝通的意義。因為在復雜的社會環(huán)境下，組織內部多樣化程度越來越高。相互之間的依賴也越來越強，各種對目標、職責、利害關系等認識的分歧也越來越大，同時，也只有在增強主客體上下交流的過程中。才能引導人們從不同的角度看問題，消除一些不必要的誤解和偏見。如此才能使組織成為一個相互依賴的合作整體。從而順利達到組織追liiJliiJliiJliiJ=1如前所述，有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通應得到充分的反饋，只有溝通的主體、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法。才具備有效溝通的意義。因為在復雜的社會環(huán)境下，組織內部多樣化程度越來越高。相互之間的依賴也越來越強，各種對目標、職責、利害關系等認識的分歧也越來越大，同時，也只有在增強主客體上下交流的過程中。才能引導人們從不同的角度看問題，消除一些不必要的誤解和偏見。如此才能使組織成為一個相互依賴的合作整體。從而順利達到組織追liiJliiJliiJliiJ=1liiJliiJ求的目標。而以自我為中心的權威型管理者發(fā)送信息時漠視信息接收者的反應，從而使溝通僅局限于從上到下的單向溝通。liiJliiJ溝通缺乏真誠之心liiJ真誠是理解他人的感情橋梁。而缺乏誠意的交流難免帶有偏見和誤解。從而導致交流的信息被扭曲。在管理關系比較簡單的傳統(tǒng)管理模式下。管理者和被管理者彼此缺乏相互的滲透。缺乏情感的互動效應。實際上.溝通中信息發(fā)送者的目的是否能達到完全取決于信息接收者。因此管理者只有在轉變觀念，弱化自己的權力。把對方看成合作伙伴的前提下才能與被管理者進行心理溝通。liiJ溝通渠道相對閉塞liiJliiJ自由開放的多種溝通渠道是使有效溝通得以順利進行的重要保證。從管理的角度考慮。溝通是一個長期積累和長期不懈努力的過程，因此，溝通不僅僅是管理中的技巧和方法，更是一種組織制度。在我國，開會可能是傳遞、發(fā)送信息的一個最常見的場所。一個具有實質

liiJliiJ內容的。安排妥當?shù)臅h將是同時完成意見溝通和管理目的的有效工具。但如果會議的召開只是為了滿足權威型領導展示其權威的欲望，或者是沒有實質意義的溝通，只會引起人們的反感，顯然違背了有效溝通的本意。liiJliiJliiJ內容的。安排妥當?shù)臅h將是同時完成意見溝通和管理目的的有效工具。但如果會議的召開只是為了滿足權威型領導展示其權威的欲望，或者是沒有實質意義的溝通，只會引起人們的反感，顯然違背了有效溝通的本意。liiJliiJliiJ編輯本段如何進行\(zhòng)u\在團隊里，要進行有效溝通，必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個團隊都著眼于完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的了解，溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。\u\liiJ在團隊中身為領導者，善于利用各種機會進行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環(huán)境。

liiJ對于個體成員來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。I=j二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。I=j三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。以上四個“簡單”問題，可以用來自我檢

測，看看你是否能進行有效的溝通。liiJ測，看看你是否能進行有效的溝通。liiJ編輯本段林海老師主講《有效溝通的五步法》有效溝通目的liiJ在管理情境下，所有的溝通都指向一個目標----讓他人行動.liiJ職場中，更需要通過高效溝通讓他人行動從而創(chuàng)造更高績效！課程介紹現(xiàn)代組織的常見問題是理念不同，步調不一，難以形成合力，究其根本原因就是溝通不暢。本課程以管理溝通理論和領導心理學為基礎，著重講解領導溝通的基本原理及方法和領導情境下的實用溝通技巧兩大內容。liiJliiJ主要解決：管理與溝通是什么關系；是什么影響了我們的溝通；如何打動人心；如何傾聽更清楚；如何表達更明白；溝通中有哪些基本路徑；溝通中的關鍵點與關鍵線；如何成為通情而達理的管理者；如何通過溝通理順人際關系，在溝通中如何變換領導角色；如何通過溝通整合資源，爭取支持；如何通過成功的說

liiJliiJ服，達成領導工作目標；如何通過表達，在公眾面前秀出你的風范。liiJliiJ本課程將從達成有效溝通的五個步驟入手，分析溝通的基礎，掌握溝通核心技能，通過情境模擬與現(xiàn)場演練，幫助您提高溝通能力。本課程的導師將國際先進管理理論與豐富的職場溝通經(jīng)驗相結合，讓學員從課堂中學技巧拿方法，方便課后直接運用在工作中大幅提升管理效能。liiJliiJ講師介紹林海老師深圳中商國際管理研究院研究員PTT國際高級職業(yè)培訓師中國政法大學公共管理碩士【職業(yè)背景】林老師先后擔任大型企業(yè)、民營企業(yè)董事總經(jīng)理、行業(yè)協(xié)會總干事，報社總編等職，從事多年經(jīng)營管理、人力資源及行政管理工作，積累了豐富的管理實踐經(jīng)驗。林老師的課程注重理論與實踐的緊密結合，擅長的課程有培訓師培訓、領導力、管理溝通、內部管理、人力

資源實務、團隊管理等?！狙芯空n題】中高層管理技能類：《中高層管理者領導力修煉》、《職業(yè)軍團七步訓練》、《職業(yè)精英的十六項習慣》、《團隊建設與團隊病防治》、《“兩驅,，變“四驅”?有效授權與激勵藝術》、《職業(yè)團隊凝聚力五攻略》、《企業(yè)行政系統(tǒng)管理實務及技巧》、《非人力資源的人力資源管理》、《人才管控的策略創(chuàng)新》培訓師、培訓管理類：《PTT職業(yè)培訓師培訓》、《TTT內部培訓師培訓》、《培訓體系建設》、《人才生產(chǎn)線》、《現(xiàn)代企業(yè)培訓創(chuàng)新》溝通及公眾表達：《管理溝通實用技巧》、《有效溝通的五步法》、《領導的溝通藝術》《企業(yè)家風采演講訓練營》、《職業(yè)經(jīng)理人公眾表達技巧》《產(chǎn)品演示與呈現(xiàn)技巧》【主要成果】中國人壽、招商證券、西南證券、廣東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、中國平安、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(CCDPC)、南方航空、華僑城物業(yè)、皇明太陽能、安徽外服(FESCO)、力諾瑞特、創(chuàng)建業(yè)集團、嘉和集團、羅庚電能、中電集團、

中航健身會、華宇集團、三一設計總院、江南集團、中深設計院、萬科地產(chǎn)、富春東方、萬邦實業(yè)、?？怂闺娖鳌⒑秃辔飿I(yè)等。【教學特點】林老師在教學過程中，善化深奧為生動，貼近學員需求，以能夠指導和啟發(fā)學員解決實際工作中的困惑為發(fā)力點，不僅相授多年所學所悟，且與學員密切互動，在知識傳遞中啟迪智慧，讓學員在感悟中不斷提升執(zhí)行能力。課程大綱1.解決導致溝通失敗的三個問題1.1管理問題的80%是溝通問題四級管理模式領導能力的非常6+11.2溝通的目標是行動1.解決導致溝通失敗的三個問題1.1管理問題的80%是溝通問題四級管理模式領導能力的非常6+11.2溝通的目標是行動溝通從心開始溝通的終點是什么1.3導致溝通失敗的三個問題溝通前的盲人摸象溝通中的自說自話溝通后的不能行動liiJliiJliiJliiJliiJ2.成功溝通的五個步驟2.1解讀雙方利益起步欲望驅動行動四象限分析法滿意度分析法約哈利分析法2.2分清溝通對象類型人際溝通四大心理熱鍵八種工作狀態(tài)2.3改善傾聽傾聽五法則傾聽的三個層次阿爾代法2.4攻心說服法攻心上,攻城下說服七式2.5讓他人行動承諾法強化行動漸進法達成目標反饋法改善業(yè)績liiJ3、溝通實用技巧liiJ3.1與上司溝通

如何與上司溝通請示與匯報要點案例：請示與匯報要領liiJ3.2與下屬溝通如何與下屬溝通表揚與批評的藝術業(yè)績輔導四問liiJ案例：有效說服要領3.3一對一溝通：如何有效交流案例：輔導談話要領3.4一對多溝通：如何精彩發(fā)言案例：總結講話要領liiJ3.5溝通和創(chuàng)造和諧團隊的關系liiJ編輯本段蔣小華主講《有效溝通》人物簡介蔣小華：著名企業(yè)執(zhí)行力培訓專家，現(xiàn)任戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長，華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓師，清華大學、^浙江大學EMBA總裁班特約講師，多家培訓機構特聘講師，多家媒體雜志專欄撰稿人。獲中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物，被業(yè)界譽為最

佳執(zhí)行教練”。2007年榮獲中國管理咨詢行業(yè)十大杰出人物liiJliiJ說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。liiJliiJ課程收益liiJliiJ本課程幫助你深化對“溝通”的認識，掌握高效溝通的秘訣；通過演練培養(yǎng)你的親和力與演講力，快速建立個人影響力；懂得與企業(yè)內外進行有效的溝通，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。liiJliiJ課程對象希望在生活中輕松贏得友誼，發(fā)揮影響力，展現(xiàn)溝通的魅力的人；需在工作中時常面

liiJ對不同的人，與之交流、協(xié)調、溝通的銷售人員、技術支持人員、市場支持人員、各類專業(yè)人士；在企業(yè)承擔領導角色的中、高層管理者，迫切需要激發(fā)每一位員工的由衷合作，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。liiJ課程提綱一、溝通是什么？溝通目標：鼓舞對方達成行動；溝通步驟：編碼、解碼、反饋；溝通之道：100%的責任溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說1.一、溝通是什么？溝通目標：鼓舞對方達成行動；溝通步驟：編碼、解碼、反饋；溝通之道：100%的責任溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說1.2.3.4.liiJliiJliiJliiJ的二、 知巳知彼，百戰(zhàn)不殆問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋三、 不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，先予之贊美：面子給你，里子給我

頻道同步：原來都是同道中人四、運疇惟幄，志在必得（同理心）區(qū)別：換位思考與同情心步驟：辨識與反饋準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態(tài)度要誠懇五：一對多全盤“通殺”（演講）演講前：分析聽眾/設計綱要演講中：互動/肢體語言的應用/演講忘詞、問倒等處理技巧演講后：總結/提升六：組織溝通有效策略liiJ如何與上、下級溝通？liiJ如何跨部門溝通？liiJ如何處理溝通中沖突？liiJ編輯本段如何與員工進行有效的溝通必要性和重要性liiJ人們在工作和生活之中每時每刻都進行著溝通，以至于大家對于溝通這個概念已經(jīng)非常熟悉了，但什么是溝通？可能很少有人進行過認真、深入的思考。我們在向幾個大公司的

liiJliiJ中層管理人員提出這個問題時，多數(shù)人都不能予以全面的回答。據(jù)此，我們推測，善于運用溝通的技巧，并能夠進行有效溝通的人可能更少。liiJliiJ事實正如我們所推測的一樣，在實際工作當中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用；一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導致結果適得其反……因此，如何進行有效溝通，對于提高工作效率非常重要！liiJ溝通就是信息（情感、觀點、事件等等）的流通和傳遞。溝通的途徑多種多樣，我們最常用的方法是語言溝通。美國斯隆學院的行為科學家們對語言溝通過程中的說話、聆聽、思考三個活動的速度進行了多次試驗，得出了這樣的結論：思考速度＞聆聽速度＞說話速度。另外，行為科學家還通過不同的信息傳遞手段，對獲取信息的有效性進行了多組比對試驗，得出的結論是：信息經(jīng)提煉后再傳遞給聆聽者，其記憶的效果遠遠好于不加整理且沒有重點的敘述和圖片展示。liiJ這兩組試驗的結論對如何進行有效溝通

liiJ產(chǎn)生了很大的影響力，使人們能夠運用科學的liiJ試驗結論，對比自己的溝通行為，認真思考一下在日常溝通過程中是否存在不適當?shù)男袨椋禾峁┑男畔⒃蕉嘣胶?；不停地灌輸自己的觀點，不管聆聽者的反應；信息長篇累牘，沒有重點……事實證明，這樣的溝通往往效果不好，我們需要從信息溝通的流轉過程入手，分析這些問題存在的原因，并提出解決措施。liiJ溝通過程中存在的問題liiJ溝通過程中，信息的傳遞一般是經(jīng)過構想、組織信息（提煉或加工）、發(fā)出信息、聆聽者接收信息、思考、組織反應（反饋）六個過程，在這個循環(huán)過程中，任何一個過程都不能缺少。liiJ如果不經(jīng)過組織信息過程即提煉加工過程，聆聽者就會不知所云，無法掌握重點，因而也無法進行正確的反饋，這種問題在日常工作當中最為普遍，我們稱之為信息堆積；如果不給聆聽者思考的機會和時間，信息傳遞的效果也會大打折扣，聆聽者在交流過程中由于大腦運轉速度遠遠快于說話的速度且交流的信

ijijJiwJ息無法引起大腦思考，此時，聆聽者往往會形成“走神兒”或“獨自閃念”的情況，交流的效果自然很差，這種情況也非常普遍，我們稱之為“自我溝通”。這兩種情況在我們的工作過程中極為普遍，并存在某種程度上的變異情況，因此，需要采取應對措施加以改進。ijijJiwJ提高溝通效率的措施liiJliiJ對于“信息堆積”的問題，缺乏的就是信息的提煉和加工過程。在這種情況下，我們往往已經(jīng)完成了構想的階段，具備了很豐富的素材，但并不具備交流、匯報、溝通的條件，我們需要檢查已經(jīng)準備好的素材是否能夠表達明確的意圖和溝通目標，需要將材料進行提煉和加工，將其歸納成為具有說服