銀行保安員應(yīng)急情況處理辦法

#XXXXXXXXXX保安員

應(yīng)急情況處理辦法1．對上訪人員處置程序⑴保安員對上訪人員來訪，保安要問其姓名，事由，并做好記錄，讓其在門外或指引到接待室或保安室等候，態(tài)度要和藹、服務(wù)要熱情、說話要文明，嚴(yán)禁有過激行為，同時報告行領(lǐng)導(dǎo)或綜合管理部；對有其它事情人員，通知有關(guān)部門及相關(guān)人員到門前予以接待。⑵保安員嚴(yán)守崗位，履行職責(zé)，文明執(zhí)崗，維護大廳及門前秩序，加強對大廳的巡視檢查，制止上訪人員在大廳內(nèi)喧嘩、大鬧、亂扔果皮、瓜子，禁止上訪人員攜帶易燃易爆刀具等物品進入大廳，禁止上訪人員在大廳內(nèi)拍照、錄音、錄像，發(fā)現(xiàn)情況及時處置并報告；對經(jīng)同意進入接待室的上訪人員，保安要嚴(yán)格進行安檢，防止將危險品及刀具、手機、錄像機帶入室內(nèi)，對手機、錄像機等物品要妥善保管，不得丟失；室內(nèi)保安加強對轄區(qū)內(nèi)上訪人員活動情況進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常要及時報告；保安室保安要加強值班，禁止外來人員進入辦公區(qū)，需要進入時，必須經(jīng)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可放行，并做好記錄。⑶保安員對拒絕去接待室并在門前糾纏的上訪人員，保安隊長立即增加警力進行阻攔，禁止上訪者進入營業(yè)大廳，保安員要組織人員對主要通道進行把守，以防不測，同時向綜合管理部領(lǐng)導(dǎo)報告情況，并維護好門前秩序，制止上訪人員妨礙和堵塞門前交通。⑷對上訪人員在門前張貼、出示橫幅上方標(biāo)語口號和游行示威等擾亂社會公共秩序的行為，保安人員要在不激化矛盾的情況下堅決制止，并在第一時間向行領(lǐng)導(dǎo)或綜合管理部報告情況，經(jīng)業(yè)主同意后撥打“110”通知公安系統(tǒng)處理，防止事態(tài)發(fā)展和造成不良影響。⑸對于銀行門前發(fā)生的其他意外應(yīng)急事件，保安人員要在積極穩(wěn)妥、控制事態(tài)發(fā)展的基礎(chǔ)上及時銀行領(lǐng)導(dǎo)、綜合管理部報告情況，經(jīng)銀行領(lǐng)導(dǎo)同意后可撥打“110”通知公安系統(tǒng)處理。⑹下列情況發(fā)生，現(xiàn)場保安人員要根據(jù)銀行領(lǐng)導(dǎo)要求立即報警。①在門前懸掛標(biāo)語、呼喊口號，嚴(yán)重擾亂銀行辦公秩序的；②圍堵銀行大門、攔截車輛、圍攻和打銀行工作人員等嚴(yán)重違法行為的；③群體上訪較大；④沖擊銀行；⑤破壞銀行設(shè)施。⑥公安機關(guān)出警時，保安人員要根據(jù)綜合管理部要求，配合公安人員做好相關(guān)工作。2、廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員時；（1）發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告綜合管理部，并加強防范。若可能是通緝犯要撥打110報警。（2）進行跟蹤錄像。一旦發(fā)現(xiàn)警戒區(qū)域內(nèi)有可疑人員和可疑跡象時，要及時跟蹤錄像予以監(jiān)視。3、營業(yè)員發(fā)現(xiàn)有人持票據(jù)、錢幣可疑，暗示或通知保安員時：（1）當(dāng)班保安應(yīng)迅速向銀行領(lǐng)導(dǎo)、綜合管理部和保安隊長報告并請求支援，同時通知監(jiān)控人員實施錄像跟蹤監(jiān)控；（2）配合營業(yè)員穩(wěn)住嫌疑人員，并暗中控制持幣（票）人；（3）如經(jīng)驗證證實是假的，經(jīng)立即將持票人扣留，并立即向公安機關(guān)報告。當(dāng)嫌疑人企圖逃跑時，保安員要馬上將其制服。如歹徒已逃跑，要組織追堵并熟記歹徒及車輛的特征、車輛牌號等；（4）如一次性發(fā)現(xiàn)假幣數(shù)量較大（數(shù)十張）的或采用新的造幣手段制造假幣的或持有人不配合金融機構(gòu)收繳行為的，應(yīng)將其扣留并移交公安機關(guān)；（5）做好記錄。4、銀行附近發(fā)生群眾騷亂時：為防止哄搶銀行事件發(fā)生，保安人員要嚴(yán)守營業(yè)廳大門，并報告銀行領(lǐng)導(dǎo)、綜合管理部和保安隊長，由銀行領(lǐng)導(dǎo)判斷是否要將現(xiàn)金和有價證券入庫。5、遇有營業(yè)廳內(nèi)忽然發(fā)生停電時：（1）當(dāng)班保安要迅速報告銀行領(lǐng)導(dǎo)、綜合管理部和保安隊長，并保持清醒、冷靜，重點是防止顧客起哄，延長騷亂時間；（2）及時啟用應(yīng)急照明設(shè)備，安撫顧客，穩(wěn)定顧客的思想情緒，并且迅速盡快查明原因；（3）迅速和供電部門取得聯(lián)系，弄清楚停電原因，然后向顧客耐心解釋停電原因并說明正常供電時間；（4）對個別情緒特別激動特別不聽勸告者，要及時向銀行領(lǐng)導(dǎo)匯報，防止煽動其他群眾或故意損壞公、私財物；（5）在停電期間要加倍提高警惕，密切注意場內(nèi)的人員一舉一動，防止別有用心的人實施犯罪行為，確保銀行和群眾的人身、財產(chǎn)安全；（6）做好記錄。6、遇到營業(yè)區(qū)域內(nèi)突然電腦、ATM機故障時：（1）保安員及時向綜合管理部匯報，了解故障原因，請求立即排除故障，同時，向隊長報告，并向群眾做解釋工作，穩(wěn)定群眾情緒；（2）對于發(fā)現(xiàn)遷怒于電腦或其他設(shè)備而故意搞破壞時，應(yīng)立即阻止，并耐心解釋，如勸阻不了，要立即向綜合管理部保安隊長報告，嚴(yán)重時可撥打110報警，看守被破壞的現(xiàn)場，不準(zhǔn)當(dāng)事人離開，等銀行領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場做出進一步處理。7、守護區(qū)內(nèi)客戶小事發(fā)生口角互不相讓引起沖突時：（1）發(fā)生沖突時，保安立即向綜合管理部和保安隊長報告，對群眾進行勸阻，防止事情進一步擴大；（2）要立即制止斗毆行為的繼續(xù)發(fā)展，如矛盾還在進一步的激化，造成傷人、損壞貴重物品時，應(yīng)及時銀行領(lǐng)導(dǎo)和綜合管理部匯報，并向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀?，必要時可采取一定強制手段；（3）維持好正常秩序，勸離圍觀人員；（4）情節(jié)輕微時，可與銀行綜合管理部共同進行調(diào)查工作，約雙方當(dāng)事人坐在一起解決矛。雙方意見不統(tǒng)一時應(yīng)交有派出所處理。8、有人值守自助銀行發(fā)生搶劫、搶奪客戶現(xiàn)金時：自助銀行值守保安員要立即拉響警報器，迅速撥打110報警，并及時向銀行領(lǐng)導(dǎo)、綜合管理部和保安隊長報告。當(dāng)判別犯罪分子數(shù)量較少，沒有持械作案時，在確保自身安全的前提下，使用防衛(wèi)器械機智勇敢的與不法侵害人搏斗，將事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、處置情況，形成文字報告。9、無人值守自助銀行發(fā)生緊急情況時：監(jiān)控人員要認(rèn)真查看報警區(qū)域內(nèi)的錄像，判明情況，及時撥打110報警，及時向銀行領(lǐng)導(dǎo)和綜合管理部匯報。同時值班人員要通過對講系統(tǒng)向不法分子喊話并進行全程錄像。10、發(fā)生對自助設(shè)備進行砸、撬、鋸等惡意破壞時：值班保安人員迅速拉響警報，并及時向銀行領(lǐng)導(dǎo)和綜合管理部報告。保安人員要對其進行勸阻和制止，當(dāng)行為人不聽勸阻，繼續(xù)惡意破壞時，在保證自身的安全下可以采用強制手段，力爭將其制服扭送公安機關(guān)。當(dāng)不法侵害人逃跑時，要進行圍追，同時大聲呼喊，力爭將其擒獲。并做好記錄，情況緊急的立即向110報警。11、對外來人員須進入辦公區(qū)：要主動詢問辦何事務(wù)，熱情周到地做好服務(wù)引導(dǎo)工作，為辦事人提供方便。對進入重點區(qū)域的人員要做好登記，需要時，要與有關(guān)部門取得聯(lián)系，同意后方可放行。12、當(dāng)電梯因停電等故障不能運行時：當(dāng)班保安員應(yīng)迅速報告綜合管理部，如有閉路電視則需把電視機鏡頭移至被困人的電梯，不間斷監(jiān)視電梯內(nèi)的情況，詢問電梯在幾層被困。始終與被困人員保持聯(lián)系,及時將被困情況報告綜合管理部并盡快打開電梯，解除被困人員。被困者救出后應(yīng)詢問是否有不適、是否需要幫助，必要時了解被困人的姓名、單位、地址、聯(lián)系電話及被困時間和到大廈原因。13、當(dāng)發(fā)現(xiàn)個別人員擅自闖入銀行辦公室無理取鬧；應(yīng)迅速派人進行制止，了解其原因并做解釋工作，同時報告銀行領(lǐng)導(dǎo)和綜合管理部，如其不聽勸告且自行其是，情節(jié)嚴(yán)重時，經(jīng)銀行領(lǐng)導(dǎo)同意后，撥打110請公安系統(tǒng)處理。14、轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病患者，失去正常理智，處于不能自控狀態(tài)下，易對自身或他人造成傷害時，保安人員應(yīng)及時將鬧事者或精神病患者帶到綜合管理部，采取控制措施，進行勸導(dǎo)，避免人員受傷或物品損壞。同時要報告銀行領(lǐng)導(dǎo)和綜合管理部，并查清其家庭地址、工作單位、家人聯(lián)系電話，及時通知其家屬領(lǐng)回。若醉酒者或精神病患者鬧事有危害社會公共秩序的行為，可與醫(yī)院聯(lián)系或打“110”請公安系統(tǒng)處理。遇有急癥患者病情發(fā)作時，應(yīng)立即報告綜合管理部。同時了解病人家庭住址、單位，或家屬電話，通知其到現(xiàn)場。此間要注意保存好患者物品并做好記錄。如情況緊急，可撥打“120”急救中心或送往附近醫(yī)院診治。15、發(fā)生停電或電力故障時處置程序（1）若電力公司預(yù)先通知大廈暫時停電，應(yīng)立即將詳情報綜合管理部。（2）有關(guān)停電通知預(yù)先張貼在明顯處。（3）當(dāng)供電恢復(fù)時，必須經(jīng)物業(yè)維修人員檢查大廈內(nèi)所有電源正常運轉(zhuǎn)情況，如有損壞，須立即報告，安排修理。（4）當(dāng)大廈晚間發(fā)生突然停電事故，應(yīng)立即報告綜合管理部，并通知控制中心，安排維運人員赴現(xiàn)場維修。同時向銀行領(lǐng)導(dǎo)通報有關(guān)停電情況以防止偷盜和搶奪，必要時關(guān)閉總閘。16、突發(fā)火災(zāi)時處置程序當(dāng)接到報警后，值班保安員應(yīng)立即趕往現(xiàn)場查看情況，若有火情，應(yīng)保持冷靜，切勿驚慌，如初期應(yīng)立即關(guān)閉電源進行撲救，邊處置邊報警；如一人處置不了應(yīng)迅速報告消防監(jiān)控系統(tǒng)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員領(lǐng)導(dǎo)必須掌握員工聯(lián)絡(luò)電話，保證手機暢通；奮力撲救，并根據(jù)火勢變化，及時采取相應(yīng)措施，同時銀行領(lǐng)導(dǎo)和綜合管理部；當(dāng)火勢難以控制時，應(yīng)及時切斷電源、斷氣、斷風(fēng)，打開排煙裝置，并要求撥打“119”，通報單位、姓名，報告起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人員被圍困、火勢情況，請求滅火，并紀(jì)錄報警時間，接話人單位、姓名、聯(lián)系電話。同時按指示下達廣播命令，進行滅火部署，確定疏散路線、出口，組織人員、貴重物資疏散。保安人員邊救火邊負責(zé)內(nèi)外警戒，維護公共秩序，保證人員通道暢通，引導(dǎo)消防車輛人員到達指定位置，禁止有人在火災(zāi)期間進行違法活動；維運部門要掌握蓄水池能存多少水，能否滿足滅火需要，進水量是否大于出水量，如切斷電源要迅速接好臨時電源，保證滅火需要；公安消防隊到達現(xiàn)場后，保安員向消防隊報告情況，移交指揮權(quán)，協(xié)同公安消防做好滅火工作?；馂?zāi)撲滅后，保安中隊負責(zé)組織人員保護好火災(zāi)現(xiàn)場，維護好秩序，防止貴重物品被盜，配合消防隊調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因。17、大廈逃生的基本程序（1）切勿使用電梯，以免電力突然中斷而被困，電梯門是著火場的“煙筒”，可能在著火的一層打開時乘客被嚴(yán)重?zé)齻?。?）要熟悉樓內(nèi)主要通道，即步行梯至出口路線。（3）一旦失火應(yīng)馬上逃生。逃生時每開一道門需先試試門把手是否燙手，并隨手關(guān)門。門是防火的最佳屏障，通常要半小時才能燒毀。（4）邊跑邊拍門通知其他人逃生。如有警鐘應(yīng)立即按動。（5）如樓梯遭濃煙或大火封鎖，切勿嘗試沖過，應(yīng)折返房內(nèi)，或想辦法躲到安全地方，必要時走上曬臺等候援救。（6）如被困高處，呼救無效，可以在窗前揮動衣物、毛巾等引人注意。（7）如有電話，應(yīng)撥電話求援。18、身上衣服著火處置程序（1）立即脫掉著火外衣。（2）身上衣服著火，可把雙臂交疊胸前，手按著雙肩，以免燒及臉部，臥到地上，緩緩打滾。（3）以地毯、毛毯、外衣或厚窗簾盡量裹住全身。（4）向身上衣服著火的人潑水，既可降溫也可澆滅火焰，切勿使用滅火器，因為它不能降低溫度，而化學(xué)劑又會使傷口難于治療。（5）火熄滅后切勿脫下粘著皮膚的衣服。（6）打電話找救護人員，隨時做好急救準(zhǔn)備。19、突發(fā)水浸事件處理程序（1）當(dāng)接到用戶投訴或報告后，應(yīng)及時報告銀行領(lǐng)導(dǎo)和綜合管理部，并通知有關(guān)部門前往現(xiàn)場處置。（2）抵達現(xiàn)場后，立即查找出水來源及出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)分水閥；如下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。（3）觀察現(xiàn)場附近的電源，如有浸水，應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。（4）把有可能受損的貴重物品移往高處。（5）事后，及時檢查財物以鑒定損失，并建議維運人員逐漸抽出積水，以減少對樓宇結(jié)構(gòu)造成更大的損失。（6）做好提防搶掠的措施，加強保安工作防止盜賊進入大廈。20、盜竊、匪警應(yīng)急處理程序（1）保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報）在轄區(qū)內(nèi)打架斗毆時，保安員應(yīng)積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大；對公開使用暴力或其他手段（如打砸、搶、偷等）強行奪取或毀壞銀行財物或威脅行里人身安全的犯罪行為，要切實履行保安人員職責(zé)，立即向銀行領(lǐng)導(dǎo)、綜合管理部和保安隊長報告，并撥打“110”報警，迅速制止犯罪。（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，各崗位保安員要加強戒備，保持鎮(zhèn)靜，發(fā)現(xiàn)罪犯要設(shè)法制服，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。（3）所有持對講機的保安人員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知中控室封鎖出事大廈出口并錄像，然后視情況向銀行領(lǐng)導(dǎo)和綜合管理部匯報。（4）若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，逃離方向；如罪犯駕車逃跑應(yīng)記下車牌號碼，并及時報告銀行領(lǐng)導(dǎo)和和綜合管理部；重大案件要立即撥“110”電話報警。（5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自觸摸和移動任何東西，包括罪犯經(jīng)過的通道，爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等保護好留下的一切手痕、腳印、煙頭等；在公安部門人員未勘察現(xiàn)場或勘察完畢之前，保安員不得離開。（6）記錄被搶（盜）物品的名稱、價值和用戶提供的所有情況。（7）如運動過程中作案，無固定現(xiàn)場時，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安部門處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。（8）銀行工作人員或現(xiàn)場人員受傷，要立即設(shè)法送醫(yī)院搶救醫(yī)治并報告公安系統(tǒng)。（9）保安員要做好現(xiàn)場記錄并報告銀行領(lǐng)導(dǎo)和綜合管理部。21、對觸電事故的處置程序（1）發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)馬上關(guān)閉電閘、切斷電源，并報告銀行領(lǐng)導(dǎo)和綜合管理部，同時想辦法查明身份，通知其家屬；若無法切斷或關(guān)閉電門，可站在絕緣干燥物體上如疊厚的報紙、橡膠墊子、木箱、木椅等物件，把傷者撥離電源。（2）切勿用潮濕的工具或金屬物品把傷員撥開。（3）另一個辦法是用繩子或長褲、干布條等繞過傷者腋下或腿部，把傷者拖離電源。（4）切勿用手觸及傷者。（5）切勿用潮濕的物品，例如濕毛巾拖動傷者.（6）若傷者昏迷，應(yīng)將其身體放置成俯臥式。（7）若傷者已經(jīng)昏迷，身體遭燒傷或感到不適，必須打電話找救護車或立即送傷者前往醫(yī)院急救，并通報院方傷者觸電時間有多久。22、雷暴及臺風(fēng)將要降臨時的處置程序（1）必須檢查大廈所有門窗是否關(guān)上及牢固。（2）必須檢查天臺所有水箱蓋是否上鎖及牢固。（3）天臺上雜物及材料，必須清理及停放牢固。（4）檢查排水渠道是否暢通。（5）風(fēng)暴降臨，應(yīng)做好以下工作：A關(guān)閉公共地方的窗戶。若有需要，可加上膠紙。B檢查各處排水道，確保無泥沙、雜物及塑料袋淤塞。C在大廳明顯處張貼或豎立路滑標(biāo)識。D建筑物外有維修棚架、擦窗機等，應(yīng)通知建筑商采取防風(fēng)措施。E準(zhǔn)備清理水浸工具，如沙包等。F持續(xù)收聽氣象臺發(fā)布有關(guān)臺風(fēng)消息，保持與控制中心的聯(lián)絡(luò)。G應(yīng)留意該建筑是否有水浸記錄，應(yīng)參照水浸緊急事件處理。H臺風(fēng)襲擊前或吹強烈大風(fēng)的預(yù)防措施。a檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。b檢查急救箱，確定各項基本藥物齊備。c將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。d提醒用戶搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。e天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。f搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件，將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走，檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。g緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。h加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。i留意電臺播放有關(guān)風(fēng)暴進展消息及時將最新臺風(fēng)訊號張貼于大廈大堂或適當(dāng)?shù)胤揭员阆蛴脩麸@示臺風(fēng)的進展。上刮八號風(fēng)球時非當(dāng)值員工須與大廈主任或本部門主管聯(lián)絡(luò)，聽候指示。k員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工。l如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時刻管理處應(yīng)有值班員工撥聽電話。m員工參加搶險工作時，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌?/p>