快遞年終個(gè)人總結(jié)

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自20xx年春節(jié)入職，先后在郵件開拆崗位實(shí)習(xí)，通過一段時(shí)間對工作的了解成為一名交車人員，并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著公司改革和同事們的幫助漸漸成長，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會到了本職工作的歡樂。每一次領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)，以及同事們的關(guān)懷就是最大的歡樂，在以往的工作中有許多的不足：

一：聽從。

認(rèn)仔細(xì)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，這是一個(gè)企事業(yè)單位員工必需具備的，此項(xiàng)我還有所不足之處，有待改正、進(jìn)步。須要從一個(gè)封發(fā)人員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石，領(lǐng)導(dǎo)的支配就是沖鋒號，第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。我聽從了也更加懂得聽從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)決不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣支配確定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在將來的工作中也會更加的聽從調(diào)動。

二：工作中的不足。

1、個(gè)人修養(yǎng)、基本素養(yǎng)須要進(jìn)一步提高。

2、理論水平和工作實(shí)力上還略顯不足，須要在學(xué)習(xí)中成長。

3、和同事之間的溝通還不夠融洽，須要進(jìn)一步改善。

4、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高，充分相識“到處留心皆學(xué)問”的道理。

5、工作的主觀能動性還須要進(jìn)一步提高。

三：團(tuán)隊(duì)。

三個(gè)臭皮匠賽過一個(gè)諸葛亮，在現(xiàn)任班組長的帶領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)傲慢的兵。公司也不斷供應(yīng)機(jī)會賜予培訓(xùn)、熬煉，先后從轉(zhuǎn)運(yùn)組派遣至進(jìn)口自學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)學(xué)問短期內(nèi)得到快速提高，對業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是驕傲的兵，深信EMS全體終有一天會萬眾一心蒸蒸而上的發(fā)展。

四：業(yè)務(wù)。

要擅長總結(jié)，要擅長在勝利提高業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累閱歷；擅長在失敗中吸取教訓(xùn)，努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。

要勤學(xué)習(xí)、勤動腦、勤動手，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務(wù)。

五：時(shí)間觀念。

在許多狀況下簡單出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大部分狀況下，是因?yàn)榧彝ナ聞?wù)的紛擾。但本人特別了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)則不成方圓”，必需在制度約束的同時(shí)，進(jìn)行自我約束，自我提示，爭取把握住工作、生活的平衡點(diǎn)。

快遞年終個(gè)人總結(jié)2

又過了一年的物流管理，不禁心中感慨。回顧物流一整年的工作過程，既有苦汗，也有進(jìn)步的喜悅。在過去的一年里，在公司各部門的協(xié)作和支持下，在部門員工的共同努力下，全年的任務(wù)順當(dāng)完成?，F(xiàn)將我部過去一年的工作匯報(bào)如下。

一、安排

1、與xxxx的18年相比，我們公司的銷售額在整體環(huán)境疲軟的狀況下下降了。在配送部門，我們配送司機(jī)的工資主要取決于交付的貨物來計(jì)算傭金。其實(shí)我們可以發(fā)覺，我們的司機(jī)并不情愿每天呆在家里，情愿多送貨，多干活，增加收入。

2、20xx，我讓收稅員做好司機(jī)每日發(fā)貨單的統(tǒng)計(jì)工作，合理支配發(fā)貨單，避開了以前司機(jī)搶單，大量發(fā)貨的狀況，維護(hù)了司機(jī)之間的共同利益和部門員工的團(tuán)結(jié)。

3、門店有時(shí)候會搶著發(fā)貨，貨量比較少，路也比較偏僻。我們的交貨原則是分線交貨。有時(shí)候一個(gè)地方的貨許多，司機(jī)報(bào)了另一個(gè)貨，走了幾分鐘就被叫回來了，所以我們司機(jī)來回幾次都有脾氣，奢侈人力物力。還有一種狀況就是貨太少，不能偏急，我們部門還要考慮油耗和費(fèi)用的問題。所以物流部門須要門店的協(xié)作，盡量做好對客戶的說明工作。

4、裝運(yùn)司機(jī)應(yīng)依據(jù)交貨單檢查貨物，并必需要求司機(jī)親自當(dāng)面對貨物進(jìn)行其次次檢查。

5、加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，充分發(fā)揮公司現(xiàn)有車輛人員的優(yōu)勢，盡量讓客戶帶走一些急小貨。

二、人員要求和管理

1、20xx年初，公司向物流管理部供應(yīng)8人，實(shí)際在職人員數(shù)未達(dá)到要求。

2、由于人員流淌性大，始終是困擾部門工作的大問題。作為一個(gè)對我們部門工作人員的工作要求，雖然技術(shù)不高。但是工作強(qiáng)度高，體力要求比較高，也要勤快好學(xué)，做事的責(zé)任心也高。你必需了解你的下屬，包括他的性格、性格、愛好、工作作風(fēng)、工作實(shí)力等許多方面。不同性格、不同年齡、不同實(shí)力的人，應(yīng)當(dāng)賜予不同的管理方法，才能做到物盡其用。同時(shí)要關(guān)切員工的生活。除了指責(zé)之外，我們應(yīng)當(dāng)給他們更多的激勵(lì)和信任，讓他體會到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和器重，讓他知道我們不僅僅是上下級關(guān)系和同事關(guān)系，更是相互支持和關(guān)切的摯友關(guān)系。當(dāng)然，作為管理者，也要在員工面前樹立自己的威信。這種威望不是靠惡毒的批判建立起來的，也不是靠一味的做個(gè)老好人建立起來的。你須要的是團(tuán)隊(duì)的力氣，說你好的人的支持，說你不好的人的支持。

三，車輛管理

1、定期培訓(xùn)和講解配送司機(jī)對車輛生命平安留意事項(xiàng)的相識，定期清洗車輛內(nèi)外。

2、嚴(yán)格限制部門車輛費(fèi)用，合理有效地支配配送路途。

3、嚴(yán)格要求調(diào)度員填寫發(fā)車記錄，如發(fā)車時(shí)間、行程、地點(diǎn)、緣由、司機(jī)簽名等，做到有發(fā)車必有發(fā)車記錄，并保留年度發(fā)車記錄表。

4、制作一份t

1、20xx年不知不覺就在你指尖逝去，20xx年迎面而來?；貞涍^去，展望將來！有進(jìn)步的喜悅，也有工作失誤的愧疚?？偨Y(jié)工作中的利弊得失。

2、仔細(xì)履行職責(zé)。在新的一年里，物流部將為公司的發(fā)展盡最大努力。

快遞年終個(gè)人總結(jié)3

從事快遞客服工作是一份很須要耐性且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長短，客服都可以給人很大的成長。以下是我個(gè)人快遞電話客服工作總結(jié)。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個(gè)組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在其次天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)留意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)覺我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都主動參加到探討中來，大家各抒己見，相互溝通看法，同心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行激勵(lì)；在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的暖和；在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們在企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自。這驚慌勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時(shí)的仔細(xì)和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難須要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作安排，堅(jiān)決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為快遞業(yè)的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問，強(qiáng)化思維實(shí)力，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來熬煉自己。

1、注意理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的實(shí)力，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)建性；

2、注意克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按安排進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)安排，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的接著工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

快遞年終個(gè)人總結(jié)4

我于x月份進(jìn)入公司后，擔(dān)當(dāng)公司倉庫管理員職位，現(xiàn)將這一年時(shí)間的工作總結(jié)及工作體會敘述如下。

剛進(jìn)入公司時(shí)，面對生疏的環(huán)境和工作，我感到無從下手、充溢迷茫，對業(yè)務(wù)操作也是一竅不通，連一些最簡潔的工作術(shù)語都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理支配崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務(wù)有了肯定駕馭，較好地熟識了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，目前已經(jīng)嫻熟工作，能精確、剛好地與客戶協(xié)調(diào)處理異樣狀況，能較好地處理各種工作細(xì)微環(huán)節(jié)和聽從上級、公司的工作支配和管理制度。

1、同時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、同事幫助以及自身的努力下，我對倉庫管理工作也有了更深刻的相識。詳細(xì)而言：

2、對倉庫的相識，熟識了x倉庫基本狀況，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等；

3、對流程的相識，熟識x倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統(tǒng)流程、x倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程；qc流程；增值服務(wù)操作流程；異樣處理流程；盤點(diǎn)流程等；

對管理的相識，較好地熟識了5s管理；倉庫平安管理；庫區(qū)規(guī)劃；貨品擺放；成本節(jié)約；人員支配等；

4、對職責(zé)的相識，明白了團(tuán)隊(duì)的重要性；工作合理支配、保障效率的重要性；較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障精確性；對工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順當(dāng)完成。

工作體會：

1、高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可?？蛻舨艜嬲卣J(rèn)同我們。能做到高效服務(wù)，對于客戶的電話詢問，我都耐性說明并賜予解決，客戶提到的問題和須要，都能剛好解答和解決。

2、專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動力源泉我們的工作價(jià)值是什么？是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們的價(jià)值將會一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論學(xué)問得到實(shí)際操作的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。

3、因勢而變，順勢而為，全力做好自己在各種突發(fā)狀況和緊急中，我快速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位，主動和同事探討改進(jìn)方法。探討在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有閱歷的同事學(xué)習(xí)。

快遞年終個(gè)人總結(jié)5

xx年x月，我站已搬入客運(yùn)中心一年有余，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門相互幫助，主動協(xié)作，以提升服務(wù)為重心，以平安生產(chǎn)為基礎(chǔ)，始終以"為旅客服務(wù)，讓旅客滿足"為目標(biāo)，工作于一線，服務(wù)于旅客，真正做到"您滿足，我歡樂。"現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：

一、宣揚(yáng)工作著實(shí)有效。

1、接著開展"三進(jìn)一上"宣揚(yáng)活動，走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)，走進(jìn)商場、人流聚集地，大力宣揚(yáng)乘車、旅游、網(wǎng)上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點(diǎn)購票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。

2、針對弱勢群體，開通了學(xué)生9折票，老年證9.5折票等實(shí)惠活動，并針對特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動，免票乘車，得到旅客的一樣好評。

二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立一幫一結(jié)對子，創(chuàng)建比、學(xué)、趕、幫、超的工作學(xué)習(xí)氛圍。

1、針對全站員工開展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)，真正打造了內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象的責(zé)任團(tuán)隊(duì)。

2、（售票科）外出學(xué)習(xí)取經(jīng)。博山一行收獲許多，首先是加深了員工對保險(xiǎn)的認(rèn)知度，加強(qiáng)了自身的自保意識，從而大大提升了保險(xiǎn)的銷售量，能更好的為旅客服務(wù)。

三、強(qiáng)執(zhí)行、嚴(yán)考核。

無規(guī)則不成方圓，以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對員工的不文明、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橹鹨黄瞥?，為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，人性化的管理模式更贏得了我們的確定。

四、人人為車站，車站為人人。

自搬入新站以來，面對環(huán)境的改變，競爭對手的不正值手段，我們上下一心，用我們的行動服務(wù)于旅客，特殊是站領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個(gè)人。我們信任，困難是短暫的，明天恒久是屬于我們的。

工作在這樣的環(huán)境中我感到很歡樂，能擁有這樣關(guān)切我的領(lǐng)導(dǎo)和同事我感到很華蜜。20xx年6月24日，是我來到客服中心整整1個(gè)月，這1個(gè)月我過的很充溢很歡樂。很感謝客服姐妹們對我的關(guān)切和幫助，作為一名新員工，我會很仔細(xì)很努力的向你們學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的話務(wù)員。

自身不足：

1、語言組織實(shí)力不強(qiáng)。

2、語言不夠?qū)I(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。

3、外省的站點(diǎn)學(xué)問欠缺。

以上是本人在從事話務(wù)工作時(shí)發(fā)覺的自身不足，針對以上不足，在以后的工總中要多視察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學(xué)習(xí)語言表達(dá)技巧。在工作之余多看地圖，熟悉外省的站點(diǎn)，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客供應(yīng)轉(zhuǎn)乘的建議，更好的做到本職工作。

快遞年終個(gè)人總結(jié)6

自20xx年春節(jié)入職，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實(shí)習(xí)并成為一個(gè)合格的速遞業(yè)務(wù)員。隨著公司改革和同志們的幫助漸漸成長，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會到了本職工作的歡樂。每一個(gè)客戶輕聲的感謝就是最大的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說：“孩子，歇會?！痹谝酝墓ぷ髦校?/p>

一：聽從。

認(rèn)仔細(xì)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，對的聽從，不對的堅(jiān)決聽從。漸漸從一個(gè)投遞員向一個(gè)速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每個(gè)客戶當(dāng)摯友，客戶的電話就是沖鋒號，第一時(shí)間趕到客戶面前做好攬投。XX年5月公司成立建華路攬投站，是一個(gè)前進(jìn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)也是最辛苦的時(shí)間，每天中午一碗窩子面立刻投遞決不耽擱客戶一秒一分，只為客戶寄出的是情中國郵政ems全心全速理念。我聽從了也更加懂得聽從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)決不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣支配確定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在將來的工作中也會更加的聽從調(diào)動。

二：營銷。

第一屆諸葛亮文化節(jié)XX年舉辦，在投遞過程中找到當(dāng)時(shí)主管教授順當(dāng)拿下23份寄往香港和韓國的邀請函業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入2648元。同期也談下了襄樊高校校企委培班383份通知書業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入7660元。客戶不論大小只要運(yùn)用ems就全心服務(wù)，接連和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實(shí)業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國稅局、襄樊市煙草營銷中心、雙匯合團(tuán)襄樊分公司、國景辦公等多家單位建立長期合作關(guān)系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，根據(jù)公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針，盡量滿意客戶需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽分行、建行鐵路支行、長江證劵等建立標(biāo)準(zhǔn)件合作業(yè)務(wù)。

三：團(tuán)隊(duì)。

一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過三個(gè)優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)傲慢的兵。公司也不斷供應(yīng)機(jī)會賜予培訓(xùn)、熬煉，先后派遣至省公司學(xué)習(xí)、代理建華路站長實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)學(xué)問短期內(nèi)得到快速提高。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是驕傲的兵，深信ems全體終有一天會萬眾一心蒸蒸而上的發(fā)展。

四：客戶。

在3年和客戶溝通中，也有失誤冒進(jìn)的過失?，F(xiàn)在的市場競爭極其激烈，對電子商務(wù)客戶需求了解不夠細(xì)膩，導(dǎo)致極少部分客戶對ems失去信念選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進(jìn)客戶動態(tài)，駕馭郵件路向，發(fā)覺一起問題解決一起，剛好溝通解決不累計(jì)失誤。抓住每次對手失誤客戶回頭選擇ems的時(shí)機(jī)主動促銷，供應(yīng)非郵公司不能供應(yīng)的服務(wù)在同等價(jià)格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。選擇收件較多的客戶主動公關(guān)，找到突破口開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)件業(yè)務(wù)。電話回訪高考通知書客戶給孩子郵寄生活用品及其他。跟非郵公司客戶中做宣揚(yáng)，找客戶，做服務(wù)。

快遞年終個(gè)人總結(jié)7

20xx年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)間如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及駕馭更多的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時(shí)間就已消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)很多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展、詢問、投訴和建議，更要?jiǎng)偤玫貙Ω鞑块T的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我20xx年一年來的主要工作總結(jié)：

1、根據(jù)要求，對顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改剛好做好跟蹤并更新；

2、對顧客的詢問剛好進(jìn)行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上；

3、對于顧客反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反饋；

5、接受各方面信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發(fā)出狀況仔細(xì)做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作須要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等；

7、新舊表單的更換及投入運(yùn)用；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)?？头ぷ骺偨Y(jié)與安排。對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

快遞年終個(gè)人總結(jié)8

近日，市郵政管理局召開了“雙十一”快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作分析總結(jié)會。

會議分析了“雙十一”旺季期間全市業(yè)務(wù)量規(guī)律，依據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出，烏蘭察布市“雙十一”旺季從11月13日起先至25日結(jié)束，持續(xù)12天。在11月16日快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到高峰，在11月25日左右回來正常水平。其中，單日最高進(jìn)港量為11月16日的2。76萬件，較上年增長71%，比本年日均高出174%。單日最高出港量為11月20日的0。19萬件，較上年同期增長30。3%，比本年日均高54。3%。通過數(shù)據(jù)分析，更好駕馭了全市“雙十一”期間快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的重點(diǎn)時(shí)間段。

會議對旺季期間督導(dǎo)檢查工作進(jìn)行了總結(jié)，對檢查中發(fā)覺的部分快遞企業(yè)服務(wù)保障工作存在的問題進(jìn)行分析，查找不足，并結(jié)合我市快遞行業(yè)實(shí)際狀況深化探討，進(jìn)一步完善旺季服務(wù)保障工作方案，明確工作重點(diǎn)及方向，形成長效機(jī)制，為今后更好的履行旺季服務(wù)保障工作奠定基礎(chǔ)。

快遞年終個(gè)人總結(jié)9

派件是指將收件人的快件包袱以平安快速地送達(dá)至收件人手中。這兩個(gè)環(huán)節(jié)是任何一個(gè)快遞公司快遞員最基本的工作職責(zé)。

雖然是實(shí)習(xí)，但是公司經(jīng)理對我們很嚴(yán)。對我的要求也和其他正式員工一樣。每天和其他正式員工一樣，要?jiǎng)偤蒙习?。遵守公司的?guī)章制。熏染著順豐快遞公司"知行合一"的價(jià)值觀"我們致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司"的愿景。是每一順豐快遞公司員工的目標(biāo)。工作流程：我每天上班，先把今日我負(fù)責(zé)派送的快件按路程的遠(yuǎn)近排列好，并且熟記每一票快件的地址。經(jīng)過10分鐘左右的時(shí)間，當(dāng)這些工作完成后，我的派件工作就正式起先了。

騎上公司的電動車，把快件放到后備箱里面，根據(jù)我剛排列的每一票回單依次起先派送。

當(dāng)我到達(dá)第一個(gè)目的地的時(shí)候，我要先打電話給收件人，確定他是否在家，然后，在門口等收件人下來取件。在等收件人的一小段時(shí)間里我打算好下一票要派送的快件，把它拿到后備箱的最上層。當(dāng)客戶來了后，根據(jù)公司的要求我要先核實(shí)他的身份，在核實(shí)完確認(rèn)無誤后，把快件給客戶，并且客戶在當(dāng)面驗(yàn)貨后，就可以簽收了。簽收完畢，這個(gè)快件就勝利送達(dá)給客戶了。有時(shí)候快件是貨到付款的形式時(shí)，收件人把快遞費(fèi)用給我后我要仔細(xì)清點(diǎn)好錢的數(shù)目，確認(rèn)錢的多少和人民幣的真?zhèn)?。這一步是不能出錯(cuò)。一旦出錯(cuò)了就是我個(gè)人負(fù)責(zé)了。這就是派件工作的流程。

相比派件收件卻是營業(yè)員員更重要的工作，這是因?yàn)槭占鋵?shí)就是快遞公司的業(yè)務(wù)，只有收件的工作做好，快遞公司才有更多的錢掙收件的流程：電話響起，有位客戶要寄份快件到上海。我立即地趕了過去，在與他約定的目的地見到了我的寄件人，詢問他要寄送的物品是什么？這樣問是為了防止攬收到違禁物品。假如要通過航空運(yùn)輸?shù)脑?，那么所寄送的物品都不能是航空違禁物品。假如是，被檢查出來會給客戶和公司都帶來巨大的損失。經(jīng)過詢問，他要寄送一包食品到上海，確定可以通過航空寄送，我先用電子稱稱下快件物品的種量，根據(jù)公司的收費(fèi)模式向他收取快遞費(fèi)。然后，把公司的快遞單給他，提示他留意寫清晰收件人的地址和電話號碼。當(dāng)他寫好后，我把快遞單貼到物品上，那他的物品成為了我們公司的快件了。然后，我抽出快遞單中給客戶的那一張，讓他務(wù)必收好。這個(gè)單是他查詢快件狀態(tài)的依據(jù)。

收件和派送完畢后，回到公司后，我要?jiǎng)偤蒙辖回浀礁犊畹腻X和把今日我負(fù)責(zé)派送完畢的快遞單號都輸入公司的系統(tǒng)。當(dāng)輸入完畢后，工作就完成了。

快遞年終個(gè)人總結(jié)10

時(shí)間如駿馬過隙。20xx年結(jié)束了。春去秋來平凡而不簡潔的一年.在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過了自己的主動努力，我順當(dāng)?shù)刈龊米约旱墓ぷ?，這也算經(jīng)驗(yàn)了一段人生的考驗(yàn)和磨礪。感謝郵政公司給我這個(gè)成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)與才能。20xx年加入速遞公司這個(gè)大家庭。我身為外來務(wù)工人員能成為郵政速遞的一員感到無比的光榮。隨著公司改革和同事們的幫助漸漸成長，在風(fēng)里來雨里去的艱辛中也體會到了本職工作的歡樂。客戶輕聲的感謝就是最大的理解。以下就是我今年第四季度的工作總結(jié)：

一、樹立仔細(xì)負(fù)責(zé)工作看法，圓滿完成工作任務(wù)

我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)公司規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“虛心、謹(jǐn)慎、律己”工作看法，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切培育和同事們幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，主動進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位職責(zé)，堅(jiān)持志向，堅(jiān)決信念，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，挖掘開發(fā)新客戶，經(jīng)過努力x-x月份完成xx萬業(yè)務(wù)、收入業(yè)務(wù)占比完成xx%。欠費(fèi)每月清零、妥投率.思鄉(xiāng)月、月遞情意、根據(jù)公司下達(dá)任務(wù)101%完成。

二、堅(jiān)持團(tuán)結(jié)幫助的團(tuán)隊(duì)精神，營造良好工作氛圍

一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過三個(gè)優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，速遞站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍在這個(gè)小隊(duì)里也體會到了無血緣的兄弟之情，深信EMS全體終有一天會萬眾一心蒸蒸而上的發(fā)展。有一朝氣蓬勃的明天.只有公司發(fā)展好了.我們的工資福利才會好.勤勤懇懇工作才是我們唯一的選擇。

三、堅(jiān)持發(fā)展的理念，深化速度服務(wù)

在這4年多的時(shí)間里和客戶溝通中，也有失誤冒進(jìn)的過失?，F(xiàn)在的市場競爭極其激烈，逆水行舟.不進(jìn)則退。對電子商務(wù)客戶需求了解不夠細(xì)膩，導(dǎo)致極少部分客戶對EMS失去信念選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進(jìn)客戶動態(tài)，駕馭郵件路向，發(fā)覺一起問題解決一起，剛好溝通解決不累計(jì)失誤。抓住每次對手失誤客戶回頭選擇EMS的時(shí)機(jī)主動促銷供應(yīng)非郵公司不能供應(yīng)的服務(wù)在同等價(jià)格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。

20xx年，是全新的一年，是自我挑戰(zhàn)的一年，總結(jié)閱歷和教訓(xùn)。必將有利于自己的前行。我將努力改正去年工作中的缺點(diǎn)，把新一年的工作給自己一個(gè)規(guī)劃，盡自己最大的實(shí)力完成公司下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)。為郵政速遞的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力氣。

快遞年終個(gè)人總結(jié)11

實(shí)踐過程是體驗(yàn)上班生活的過程，所做的事情或許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)驗(yàn)，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代高校生應(yīng)當(dāng)大膽地走出去，訓(xùn)練生存實(shí)力。

一、實(shí)踐目的

（一）體驗(yàn)社會，熬煉自身生存實(shí)力。

（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。

（三）熟識一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作閱歷。

二、社會實(shí)踐內(nèi)容

（一）XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，協(xié)助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到點(diǎn)的快件，派件是指引的速派員在點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用），另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。

快捷與福清的很多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對，若出現(xiàn)核對不一樣的狀況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號，核對一樣后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，始終按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不情愿到點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不相識寄件人要求退回。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要?jiǎng)偤锰幚韱栴}件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明狀況并讓收件人到點(diǎn)自提文件，若客戶情愿到點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明點(diǎn)的詳細(xì)地址，再將快件放置在特地的框框里，以備客戶自提。對于全部的問題件，要將狀況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會剛好通知點(diǎn)的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由點(diǎn)再包好后送出。對于電話號碼錯(cuò)誤的狀況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服剛好做處理。

快遞年終個(gè)人總結(jié)12

有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我最終體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半年來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

6月17號經(jīng)過驚慌的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們最終可以單獨(dú)的上崗了。俗話說：沒有規(guī)則不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)留意以下幾點(diǎn)細(xì)微環(huán)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

在這半年多的時(shí)間了，也取得了肯定的成果，得到了小部分市民的確定和表揚(yáng)，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，須要做的是再接再厲，接著用我們的熱忱來幫助到更多的市民。

當(dāng)然在工作中也存在許多的不足，第一、主動主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西肯定要等到市民來詢問了才會想到去查詢，這樣一方面耽擱了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因?yàn)橥ǔ碓儐柕娜耸潜容^心急的，假如你能干脆回答市民的話就不用大費(fèi)周折，所以有的.時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。其次、不懂得換位思索，急市民所急。有的時(shí)候市民來反映的問題很麻煩，但是往往是依我們自身的力氣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的假如僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以假如我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，或許市民對我們的滿足度會更高一點(diǎn)。第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個(gè)人的力氣能解決的，我們在幫市民解決問題的時(shí)候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺是新建的，了解的人不是特殊的多，也不知道我們這個(gè)平臺的重要性，須要有些部門協(xié)作做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特殊的滿足，這對我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒有權(quán)利去指責(zé)他們，或許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M足找借口，而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下，或許這樣會對我們的工作很有信念。

說到對便民熱線的期望：始終有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率始終居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是勝利了，因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個(gè)小時(shí)，可見須要幫助的人的確許多，而且通過他們也的確得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名一般的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員簡單，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

人人都說，想做好一份工作，肯定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)覺自己越來越喜愛這份工作了。在今后的工作里，我信任自己肯定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作安排，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清晰知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我信任我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好！

快遞年終個(gè)人總結(jié)13

一年的時(shí)間很快過去了，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。物流部能夠圓滿完成公司制訂的任務(wù)，我作為物流部人員感到特別光榮。

20xx年初公司制定了新的員工考核制度，對完成年終安排有很大的作用，考核制度干脆和工資掛鉤是體現(xiàn)的公司發(fā)展的硬道理，但是事物不是一成不變的，20xx年公司也有新的改變，懇請能變更完善制訂出新的員工考核制度，在實(shí)踐中讓公司更好的發(fā)展。能獎(jiǎng)罰分明，不要因?yàn)楫?dāng)月目標(biāo)金額沒有完成