客服的實習報告

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于即將畢業(yè)的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感愛好的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有許多的人認為，淘寶客服只是回答你詢問的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我的實習期間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢問的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

20__年__月的某一天，我剛到實習地點打算實習時，才發(fā)覺我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我起先了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么運用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟識了這些東西之后，就給我介紹了每個我們須要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐性的指導我，就這樣我漸漸的熟識起來了。對于這些業(yè)務的熟識程度加強之后，我起先漸漸接觸銷售方面的業(yè)務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發(fā)覺的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。

實習淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣揚我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高閱讀量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有許多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的須要淘寶客服們自己的去思索，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特殊讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的看法必需是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必需用我們的耐性和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。

通過20__年__月淘寶客服實習，我才真正明白了淘寶客服的工作內容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡潔，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通溝通的技巧，是一次難忘的實習經驗。

接觸淘寶銷售也已經半年多了，回想半年的淘寶客服經驗，有許多感受；在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前始終在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業(yè)進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不簡單，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，許多時候站在公司和買家的立場上，我很難確定怎么去處理，許多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿足。

雖然我始終很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿足解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和許多買家成了很好的摯友，雖然沒有見過面，也只是網絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，似乎很熟識的摯友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網上和不相識的人閑聊，對生疏人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經驗讓我感受到：其實網絡上依舊可以找到真實的摯友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女摯友盡然是通過網絡結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網絡為我們創(chuàng)建了更多的緣分，更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結：

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很開心，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不簡單，您有想過您一個評價他們會多傷心嗎？我可以告知您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了！為您服務是他們的工作，就似乎您的工作一樣，也很辛苦。

賣家，做誠信的店鋪，不要欺瞞，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿足程度將會很大程度上影響到店鋪的許久發(fā)展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平臺才會更加和諧。

客服的實習報告篇2

20xx年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服,當我做了一兩天的時間后才發(fā)覺原來這一切并不簡潔，進入社會對我還須要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。

當我第一天進入單位時，我的指導老師帶著我熟識下工作環(huán)境，及業(yè)務方面的學問，及工作流程。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法，自己以前的相識是那么片面。客服部這個分為許多組。大致分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，主要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽狀況，包括合格和不合格的狀況整理后再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務，整理后，進行采編，給各組培訓。最終對業(yè)務有了初步的了解與相識，并逐步進入工作狀態(tài)。

其次周時，我的工作任務確定下來，我是作為聯(lián)通公司托付客服的身份去電話營銷辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片恒久做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心起先，都要留給我們自己去深思，在實踐上漸漸體驗得出閱歷并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,現(xiàn)在自己便上陣與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特殊注意語言這方面的溝通。

服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧肯定要很好地表達：

一、有正面的語言表達，不用負面有語;

二、能用我則不用你;

三、能不用不則不說;

四、涉及企業(yè)形象，避開就事論事;

五、削減口頭禪。

第三周時，我已經慢慢進入佳境，能嫻熟的處理業(yè)務。這周，由于業(yè)務繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業(yè)務介紹完畢，當問他需不須要時，他便來句：sorry,idon’tknow。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：是或不是，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡潔的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，至少能用英文介紹業(yè)務時那就便利多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也須要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參加。我體會到做任何工作都須要安靜的心態(tài)，心急吃不了熱豆腐。

這是我實習的最終一周啦。最終要結束這次實習。這周里，我又起先里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說：能為您簡潔介紹一下炫鈴業(yè)務……客戶開口便問：需不須要錢，每月要多少錢。我現(xiàn)在已經能了解客戶的心態(tài)啦。這就說明他注意費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。通過這一個月的實習，有些客戶能耐性聽，那我就要細致地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：我們公司有個實惠活動，能為您介紹一下嗎?這樣她們就會耐性地聽下去，男性一般不采納這種方法。

通過這一個月的社會實踐。在公司學到了許多有關聯(lián)通公司的業(yè)務學問，也學到了許多為人處事方面的學問，當翻開本子上記錄著的一排排熟識的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了自己的閱歷，我信任過程就是結果，只要我們專心去做，去想，那便會有收獲，有結果。

客服的實習報告篇3

一。實習目的：

通過自己在淘寶上開網店，我體會到了高校生在電子商務網店創(chuàng)業(yè)方面的一些優(yōu)勢，同時也感覺到了網店創(chuàng)業(yè)的艱辛。這次實習使我對電子商務有了一個也許的感性相識，加深了我對所學營銷學問的理解，使學習和實踐相結合。

二。實習時間：20xx年1月24日——20xx年6月20日

三。實習地點：在家個人全職淘寶網店

四。實習內容：網店創(chuàng)業(yè)

（1）網店系統(tǒng)：全面評估了我自己的實力以后，我認為我開獨立網店的想法不現(xiàn)實，因為這所須要的專業(yè)實力太強，我能夠勝利經營的幾率不大。因此我選擇了在淘寶旗下開集市網店，這樣可以依附淘寶的各種系統(tǒng)運作，所面對的困難和局限性會相對少一點。我選用的店鋪版本為“標準版”，90元一季。

（2）物流配送：我首先選擇的是“順豐速運”，因為它的效率和服務在業(yè)內都得到了比較好的評價，但缺點是郵費相對于其他快遞要高一些，這就增加了我的經營成本。期間也運用過其他快遞，比如中通，申通，圓通，郵政…但整體感覺都沒有順豐好，因此默認快遞就定為“順豐速運”。

（3）網店信譽問題：

1。首先要保證貨源的穩(wěn)定和質量。我在網上賣的是手表，每一塊手表的質量都要能保證，發(fā)貨之前要細致比對檢查，盡量保證手表本身不出問題;

2。選擇好的快遞，不能只圖便宜，因為快遞的好壞也干脆影響顧客對你的評價;

3。很基本的，看法要好，有耐性，盡量滿意顧客全部的知情權，設身處地的為顧客著想;

4。要看一些特地的“防騙招數(shù)”，因為網購的風險并不只是買家才有，賣家同樣會遇到許多“騙子”，俗稱的“職業(yè)差評師”惡意差評騙取錢財，讓你又損失信譽又損失錢;

5。交易時記錄每個顧客的信息，把他們加為旺旺好友，定期回訪調查，這樣也能贏得一些回頭客。

（4）網店定位問題：

1。經營數(shù)量不要一味的求“多”，要盡量的求“精”，盡量做到每一個貨品都能顧及的到;

2。價格也要定的合理，有吸引力;

3。找到好的貨源，盡量壓低價，這樣你的利潤就相對多一點。

4。網店要裝修，突出貨品的特色。我用過3個模板，只有現(xiàn)在這一個比較滿足。其實挑模板也是一個學習的過程，并不是每一個看似好看的模板都適合，并且買了模板后還要動腦筋加一些自己的東西進去，和你經營的貨品相照應。

5。網店名稱。網店名稱最好是簡短明白，并且能干脆突出貨品的“關鍵詞”，貨品的標題也是一樣。網店的名稱我改了多數(shù)次，始終到近期改為“一抹光陰防水手表促銷店”才比較滿足。

（5）貨品選擇問題：這個我沒有太操勞，因為我爸媽本身就是做手表生意的，我們家都有固定的貨源，并且質量，價格各方面都能得到很大實惠。我店里的手表全部都是按促銷價來定的，單個賺的都不多，薄利多銷。并且也解決了許多“郵費”帶來的麻煩，比如，我某些手表的定價為43元，在同質量，同款式的貨品里面本身就很低了，但我還可以做到“2支包郵，始終立減10元！”，這樣就更能吸引到想購買這一類手表的顧客。

（6）宣揚推廣：我沒有實行買“廣告位”的方式宣揚，因為一個是“廣告位”太貴，不劃算，還有一個是我的網店規(guī)模還小，經營的數(shù)量，款式，類別相對來說單一一點，不行能吸引到大多數(shù)人。因此我都是自己在各大網站，論壇，微博等等能想到的網絡渠道做宣揚，雖然辛苦一點，但是有針對性，也很敏捷，雖然沒有“廣告”而是“窄告”，但是還是贏得了許多銷量。所以網店里的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來，假如守著電腦坐等顧客上門，在網店經營里是根本不能存活的，當然我所學的“市場營銷”專業(yè)也幫了我許多忙。

五。實習總結：

經過這次實習，我更加堅決了高校生網店創(chuàng)業(yè)的可能性。在開網店的過程中，我學到了許多東西，其中最重要的就是：做一件事不僅要有信念，決心，還要有毅力，不能一遇到困難就退縮找后路。網店是一筆長期投資，要不斷的學習，創(chuàng)新，積累…投入許多的時間，精力，物力…積累到肯定時候才會漸漸的有收獲。我也曾經感到很灰暗，力不從心過，那時候什么消極的思想都會在腦子里邊轉，認為自己的學問，實力是不是真的很差。但是我們都要對自己有信念，不斷的激勵自己，突破自己，而且也要找到對的方向，朝著那個方向去努力?，F(xiàn)在的我，更加堅決學“市場營銷”專業(yè)是對的，我2年得高校沒白上！

客服的實習報告篇4

我有幸到淘寶網合作企業(yè)xx通信(集團)有限公司實習，在8個月的學習、實習中，學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業(yè)務學問。在這8個月里，我學到許多、收獲許多、感慨許多。這里，把我對xx公司文化的理解、在xx學習和工作的感受、以及實習的收獲做一個簡潔總結。

跟以往一樣，對大多數(shù)的學生來說，20xx年暑假仍舊是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們起先了高校生涯中重要的一課——校外實習。

20xx年7月15日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學們還來不及高呼暑假歡樂時，我們又踏上一個新的征程。依據(jù)學院教學改革的支配，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、激烈、新奇的心情來到xx集團，起先了我們的實習生涯。

在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業(yè)務學問。20xx年8月28日，我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份起先了我們的實習工作。在xx學到的淘寶業(yè)務學問以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的相識，更讓我快速成長起來。在實習的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經驗一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

初到xx

20xx年x月x日，我們來到xx的第一天，這一天，我們成為了xx集團淘寶項目部的20xx年度第九屆語音學員;這一天，我參與了一個特殊的開學典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

早在7月7日，學院就已經支配我們到xx集團參觀。在那一天里，我們簡潔的了解到xx集團主營業(yè)務及合作伙伴，包括淘寶網、廣西廣電網絡、李寧集團等知名企業(yè)，并簡潔的了解xx集團的淘寶項目部及其業(yè)務，為即將起先的實習做個簡潔的打算。

初到xx，感受很深，也突然發(fā)覺自己欠缺許多。那一天，我告知自己，要把握好這個機會，好好的充溢自己。

感受xx公司文化

來到xx后，為盡快適應這里的環(huán)境，必需要盡快了解、熟識xx，這就須要熟識xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格。可能對許多人來說，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不行少的。

來到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務平臺即服務一切皆服務;學員證背面的中間，印有xx公司的服務理念“融入客戶團隊工作理性探究坦誠主動專注”這16個字;學員證背面的下方，還有：真誠向善服務恒久這8個字，簡潔的39個字，概括出xx集團的文化、服務理念等內容。

對于公司的文化，我這樣去理解：1，軟件即服務平臺即服務一切皆服務，從事客戶服務工作的，不管是利用軟件技術，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務為目標。2，融入客戶團隊工作理性探究坦誠主動專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的摯友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際狀況和須要，做到真正為客戶服務。團隊工作，現(xiàn)實中，不同的客戶遇到的問題須要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就須要我們能有一個能滿意不同客戶須要，且能隨時以集體力氣解決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都擔當著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必需要學會團隊工作，還要擅長團隊工作，要發(fā)揮出1+1>2的`團隊效應，做到為客戶服務周到、讓客戶滿足、放心。理性探究，客戶的須要像事物一樣，不斷改變，為了滿意客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探究新的服務模式，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務客戶。坦誠，因為我們須要融入到客戶中去，那就須要能與客戶坦誠的溝通，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們須要發(fā)揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事溝通、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的指責和建議，努力彌補自身的不足。主動，，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地擔當起自己的責任、義務;在為客戶服務的同時，要主動地發(fā)覺自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探究更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿足、放心。真誠向善服務恒久，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務上，我們永不止步，直到恒久?？此坪芎啙嵉?9個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。

在公司淘寶項目部的運營大廳里，還有這么一句話：“創(chuàng)建102年的感動今日的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是淘寶網的一個口號。我想，淘寶網能有今日的成就，跟它的這句口號有著很大關系的。而對成長中的我們來說，無疑猶如至理名言一樣。今日的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡潔明白的告知我們，今日所取得最好的成果，對明天而言，仍舊只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有接著努力，努力，永不止步。

客服的實習報告篇5

專業(yè)：

姓名：

一.實習目的：

通過在中國紅蓮代理分公司擔當話服員，充分了解到企業(yè)內部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學學問，做到理論與學問相結合，為日后真正走出社會作一個鋪墊;

二.實習時間：20xx年7月—20xx年10月;

三.實習地點：(這個自己寫下)：

四.實習部門或崗位：電話營銷部門的話務員;

五.企業(yè)基本狀況：(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)

六.實習內容和過程：

一培訓我在紅蓮公司實習期間，有1個星期是在接受培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調培訓、業(yè)務學問培訓幾大部分。其中業(yè)務學問是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務學問簡直就是經書，可是沒方法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎學問我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“學問點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什么簡潔的事。我是一個誓要堅持究竟的人，所以一點都不敢疏忽，接著在整理筆記，找尋材料重點，相互探討，甚至課余時間都在溝通背誦的方法和技巧。

當然，在公司的學習并不全是須要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網絡上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習操作一些界面外，還要搜尋更為具體的信息。在這方面，作為新一代的高校生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網更是我們的愛好所在。在接受培訓的那段時間里，我們滿懷熱忱，無時無刻不在期盼著上機工作的那一天!

二、有苦楚，也有快樂

上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：很多話務員小姐甜蜜而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小

姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片勞碌的景象。在這略顯驚慌的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在這里更是有了完備體現(xiàn)。

我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正起先一項很神圣的工作，正了正話筒后，立刻迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的摯友留言。我當時很興奮，因為這項業(yè)務的操作是最簡潔的，所以我馬上禮貌地問了她的留言內容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“感謝”，我的第一通電話便順當結束了。我驚慌的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激烈的心情，電話已經接二連三的打了進來。

作為一名合格的話務員，除了一般話要標準、業(yè)務嫻熟外，還必需運用禮貌用語，保證語音的甜蜜熱忱，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務看法。假如不是明顯的騷擾電話，，一般來說，話務員是不行以自己掛機的。

在工作中，我遇到的用戶大部分都是落落大方，通情達理的，所以我們的業(yè)務溝通總是在一種輕松開心的氛圍中進行和結束的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶或許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里特別難過，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了。不過工作還是要接著的，所以我限制住心情，保持好語音語調，耐性同他說明清晰，最終也終于是順當掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的溝通外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調整，以免影響后來的工作。

隨著時間的推移，我慢慢地發(fā)覺，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各種各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，突然打開了一個繽紛的世界，我專心地為這個世界工作著，而這個世界所賜予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的全部心情。但無論如何，心情歸心情，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。

還記得內訓時，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然須要語音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言無歧義。在受理業(yè)務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡潔的，還須要學會主動服務，主動引導用戶。還要針對不同的用戶，實行不同的技巧來進行溝通，并保持態(tài)度溫和，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以避開不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當成別人，把別人當作自己!”剛起先，我對此不以為然，但是通過工作的實踐，也漸漸悟出其中的要義了。

七.實習體會和收獲：

經驗3個月的生產實習最終結束了，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我激勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順當完成工作任務，工作之余還常常總結閱歷教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導指責，但我認為這些錯誤和指責是能極大的促進我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中謹慎當心，提高工作效率.在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、仔細的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了許多自己缺少的東西.這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了許多在高校學習期間無法了解的社會閱歷，這對我來說是很珍貴的.

這次實習我總結了以下幾條閱歷，在以后的生活中假如我能吃透這些閱歷，將會使我受益匪淺.

第一:在工作崗位上肯定要勤于思索，不斷改進工作方法，提高工作效率.像在平常我的工作中，不同的服務對象，我要用不同的語氣和情感與他們溝通。常常站在服務對象的角度想問題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和勝利率。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要緣由。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是須要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，找尋或是設計簡捷的流程，提高工作效率，削減工作所需時間.事實上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的學問，駕馭更多的技能.當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的.

其次:在與別人打交道時肯定要主動主動.我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人溝通打交道，但是在此次實習中我也發(fā)覺了自己的不足.比如在剛起先實習的幾天內，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.只敢跟熟識的人之間溝通。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順當溝通，不能快速學習到工作閱歷。通過實習我也相識到了自己的不足，面對默默無語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動溝通.在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應當主動去和別人溝通，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關切一下工作啊，都會讓大家相識你，了解你，對你留下良好的印象.在后來的實習中我已起先能和大家開心的溝通，就是出于自己的主動主動.大家提出的對待提高業(yè)務效率的方法，也讓我受益匪淺。

在工作的時候同樣也要主動主動地和別人溝通.在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必需去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)學問的不熟識，只能夠在領導的支配下進行一些相對簡潔的工作，但是我也很主動地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習中，在領導沒有安排任務的空暇里，我就常主動詢問四周的工作人員有沒有須要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動擔當他們的工作.這樣子不僅熬煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.第三:工作時肯定要一絲不茍，仔細細致.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內肯定要當心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板指責責怪，因此認仔細真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄，我們在剛起先工作的時候肯定要慎之又慎，對自己的工作要非常重視，假如有必要肯定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失.在你對工作起先了解并嫻熟后，你會發(fā)覺自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你或許不須要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作仔細對待，以免失誤.。

本次實習3個月不算長，而且和我所學的專業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實習已經快結束，我也該起先新的生活在不多的高校生活里，我還需求做更多事情接著對專業(yè)上的學習和對專業(yè)上的關注，將來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實習經驗都是我人生的珍貴的財寶。

八.對母校的感謝

首先誠心感謝老師辛勤教化與培育，以及在我的關切照看。能夠賜予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習的機會，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最終祝福母校明天更美妙!

客服的實習報告篇6

實習時間：

20xx年11月10日20xx年3月5日

實習地點：

廣西xx物流有限責任公司（客服部）

實習目的：

了解廣西的物流市場及學習物流工作的流程，熬煉自己的語言交際實力，培育團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。

公司簡介：

廣西xx物流有限責任公司，以下簡稱（xx物流），創(chuàng)建于20xx年7月，注冊資金300萬元，總公司設在廣西首府南寧。公司下設零擔貨運事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿易事業(yè)部、客戶服務部及30多個營運分公司?，F(xiàn)有職員近400人，擁有各種車輛101多輛，倉儲面積達2。5萬多平方米，是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。

公司實行直線連鎖管理模式，充分應用電子商務網絡管理系統(tǒng)，服務網點遍布廣西各大、中城市，為廣闊客戶供應全國整車/零擔貨物專線直達來回運輸；中轉全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延長服務。此外，xx物流引進先進現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶供應優(yōu)質、全方位的物流服務為服務宗旨。

物流客戶服務的重要性：

物流客戶服務是指物流企業(yè)為促進其產品或服務的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶供應服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。xx物流致力于開展客戶服務工作，公司在業(yè)務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司確定通過不斷提高物流客戶服務水平，接著為客戶供應最優(yōu)質、最有效的物流服務，在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

隨著行業(yè)觀念的轉變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿足度，提高物流企業(yè)的客戶服務水平，成為xx物流企業(yè)迫切須要去探討和解決的重要課題！

xx物流在客戶服務中存在的問題

1、售后服務存在問題

企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿足度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿足的售后服務便是勝利法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的緣由就是包括售后服務在內的優(yōu)質服務做得好。xx物流的售后服務做的還是不夠，沒能堅固地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享；另外，公司不能剛好地想客戶所想，快速反應實力差，不能供應客戶所需的服務。

2、不理解與客戶之間的關系

作為一個物流服務供應商，假如沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關系，在交易完成后只把其當作是單次交易，沒有意識到應當與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關系的意識。

3、客戶部門與客戶之間缺少溝通

當一次交易結束后，企業(yè)就應當剛好得到客戶的看法，如客戶是對自己的服務的看法是怎樣的，好在哪里，不足之處又是哪些，哪些環(huán)節(jié)須要改進。工作人員缺少工作主動性，不主動與客戶進行溝通，不能剛好了解客戶的心聲，導致了一些客戶的流失。

客服的實習報告篇7

轉瞬，三年的高校生活已近尾聲?；厥祝切┿露倪^往已然模糊，那些單純的面容已附上成熟的痕跡。心里有惋惜、有擔憂、有不舍，可是一切都不再由我限制，因為我須要工作，要學會如何養(yǎng)活自己，學會成長，學會回報親人，回報學校和社會，我要把所學的學問奉獻給社會，做一個有用的人。

穿梭于各種人才市場，各種人才溝通會，同學們陸接連續(xù)的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。這是一家私營企業(yè)，總公司在成都，主要業(yè)務在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司只是一個小小的分部。在南寧，公司的全稱是———南寧迅時科技有限公司，主營寬帶和智能監(jiān)控這兩個業(yè)務。我被安排到寬帶部門，與我所學的專業(yè)學問有肯定聯(lián)系。

我的崗位是網絡客服專員，實習期為三個月，但可以依據(jù)個人工作實力調整轉正。在這里以前我始終以為客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒那么簡潔。特殊是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區(qū)，與其客戶。

網絡寬帶部門，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆—綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網絡數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場的不斷擴大，技術不斷的更新、領先，多種寬帶接入方式隨之產生。一種是有線電視線路的CableModem方式，還有一種是電力線上網，也叫PLC（英文全稱是PowerLineCommunication），即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網方式。迅時公司便是以雙絞線的以太網方式來安裝寬帶，主要定向于南寧的新開發(fā)的樓盤。

客服的工作主要分兩種，一是處理客戶問題，與客戶間的關系。一般分電話客服，就是專接電話，處理客戶的投訴、看法、反饋。其次種是上門服務型，上門了解客戶的需求及看法。不過我的工作就比較例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區(qū)了解客戶需求，到各個小區(qū)做宣揚。

1、接電話

在這里，接電話，并不是那么的簡潔。接電話，主要是客戶報裝、詢問、和解決客戶投訴的疑難。

客戶報裝流程：問清晰報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好具體的記錄。然后下單，再把業(yè)務受理單送到財務部，讓其開帳號和發(fā)票。最終通知技術人員到財務領單，并監(jiān)督督促技術人員準時上門安裝。

有些客戶，對公司的網絡不了解，不能很快的下決心報裝我們的寬帶，就會來電話詢問?？头棵總€月都有任務量，因此在客戶來電詢問的時候我們必需完全清晰寬帶的各種資費，駕馭公司現(xiàn)行資費的全部優(yōu)點，回答客戶的時候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。

在這，全部人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐性。但是在這里我還是要重申一遍，沒有耐性，最好別做客服。當然除了耐性，客服還必需具備一顆寬容的心。雖然計算機是越來越普及，網絡已成泛濫?？墒菚\用網絡的人不肯定了解網絡，更不肯定懂得電腦硬件與其軟件等學問?？头羁鄲赖囊患戮褪怯龅讲幻骶屠?，先罵了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問題導致網絡速度慢，開不了網頁，或是路由器壞了，他們的第一反應就是網絡供應商的服務器出了問題。這時候他們就會打電話來投訴，他們很急，可是我必需耐性聽他投訴完，等他的火氣熄了，再漸漸幫他分析，告知他是電腦或是路由器出了問題，并給他解決問題的看法。在這一方面我不只要了解電腦的很多學問，還要熟識網絡，網絡故障，網絡故障的解決方法。只有熟識了這些學問，才能很快的從客戶的投訴中推斷是電腦本身的問題還是網絡問題，并給出解決的方法。只要安裝了迅時的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個電影播放器，就可以免費觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過這樣的一個用戶。有一次有一個用戶打電話投訴很生氣的說寬帶電影院的電影看不了，打開就是黑屏，質問是不是我們的電影院出了問題?？墒俏冶O(jiān)控后發(fā)覺我們的寬帶電影播放正常的。我分析后，推斷他輸入的電影院網址有誤，然后告知他正確的網址，可是他卻說他不會開網頁。我讓他在地址欄輸錄正確的網址后，按回車就可以了?？墒撬麉s又問，“哪個是回車鍵？”別人或許會覺得好笑，可是我卻不能笑，因為我是要幫客戶解決問題而不是取笑客戶，必需敬重客戶。最終在我耐性的講解下，客戶最終打開了我們的電影網站，并跟我說，感謝！盡管之前客戶在罵我，可這時候我是快樂的，能幫客戶解決問題，說明我的實力也有了提升。

一般狀況下，打不開網頁，或是打開網頁的速度很慢，但開不QQ;又或者打得開QQ，開不了網頁，十有八—九是計算機中毒或是IE閱讀器中毒了。這個時候不只是殺毒這么簡潔了。一般用戶都會在電腦的桌面上下載360平安衛(wèi)士和殺毒軟件。但360平安衛(wèi)士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來清理，但計算機病毒千變萬化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完全部的病毒。這時候只能將閱讀器卸載，再重新下載一個閱讀器，或者重新安裝系統(tǒng)，清除全部病毒。

安裝寬帶后，寬帶連接的方式是在桌面上創(chuàng)建一個“寬帶連接”的快捷方式，雙擊，在彈出的對話框中輸入用戶名和密碼，單擊連接，就是所謂的撥號。一般運用網絡的客戶在遇到故障的時候，撥號都會出現(xiàn)相應的錯誤代碼。最常常遇到的就是678、691、734、735、769、815。

撥號出現(xiàn)錯誤691時，很可能是網費到期或者用戶名和密碼輸入錯誤。

錯誤734、735，一般出現(xiàn)此故障的緣由是非正常關機造成網絡協(xié)議出錯。此種狀況下重新啟動電腦即可復原，假如不能復原，可以刪除全部網絡組建并重新安裝撥號協(xié)議。其步驟如下：

（1）網上鄰居→屬性

（2）在彈出的對話框中，單擊創(chuàng)建一個新的連接

網絡客服專員畢業(yè)實習報告總結網絡客服專員畢業(yè)實習報告總結

（3）單擊下一步

（4）選擇“連接到Internet（c），單擊下一步

（5）選擇“手動設置我的連接“，單擊下一步

（6）選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接“單擊下一步

（7）留空白，單擊下一步

（8）留空白，單擊下一步

（9）選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式，單擊“完成”

（10）雙擊在桌面上剛剛創(chuàng)建好的“寬帶連接圖標”，輸入用戶名和密碼，單擊連接即可。

若還不能復原，只能尋求技術員的幫忙。

錯誤769，無法連接到指定目標，出現(xiàn)此種狀況，往往是客戶不留意時

將網卡禁用了或是用戶誤操作或一些防火墻軟件、計算機病毒引起的，比較普遍。此時右單擊網上鄰居，選屬性。在彈出的窗口中找到本地連接，雙擊

可啟用網卡。若不能消退故障，或是找不到本地連接，那很可能是網卡沒裝好或是壞了，此時只能聯(lián)系電腦供應商，或者再重新購買一張網卡。

遠程計算機沒有反應。一般狀況下都是線路故障。這個時候我們會先建議用戶檢查連接計算機的主線有沒有插好，然后重新啟動計算機，再次撥號。若是故障仍舊存在，作為客服的我就要負責做好故障記錄，并支配技術員上門檢修。

一起先的時候，對這些故障我都不是很了解。接觸了才知道自己對電腦的那一點點相識是遠遠不夠的，在學校所學的學問，更只是皮毛。一切都得重新來過。我得學習，路由器如何設置端口數(shù)據(jù)，還要清晰路由器正常運行和出現(xiàn)故障時，分別是怎么樣的一個狀況。還要分清晰交換機與路由器在運用上有何區(qū)分。在沒有來公司之前，我始終都認為，路由器和交換機買回來插上網線就可以運用，他們最大的區(qū)分只是在于，路由器具有選擇路徑的功能，而交換機沒有已造成數(shù)據(jù)轉送堵塞。但現(xiàn)在看來，卻不是這么簡潔。路由器須要經過設置端口，才可以實現(xiàn)多臺計算機共享一個帳號的帶寬。而交換機不用設置，可以干脆購買公司開設的子帳號。

一起先的時候，對這些技術上的東西我都不是很了解，都只是略知一二，在接電話的時候也經常出錯。常常是接了電話，問清晰了狀況，卻忘了問用戶是的地址或是聯(lián)系方式?？梢栽陔娫捓锝鉀Q的故障，比如錯誤734、735、691、769，因為驚慌，常常沒有方法幫客戶解決問題，還需轉接給技術人員，這是不應當?shù)?。不過我覺得自己很幸運，帶我的姐姐，很有耐性，從不對我發(fā)火。細心教我如何駕馭接電話的流程，一步一步的帶我走到今日，使我在面對客戶時不再驚慌，同時讓我懂得許多關于網絡技術的學問，幫客戶解決了很多的問題。同時我也嚴格要求自己，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級照實反映或尋求其他工作人員的幫助;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題剛好解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

2、走訪小區(qū)

“客戶至上，服務第一”這是服務行業(yè)的宗旨。為使公司的業(yè)務得以持續(xù)和擴大，也為了運用戶在運用迅時網絡時更加舒心，客服人員每月定期走訪小區(qū)。了解，收集客戶反饋的看法和建議。我們公司目前并不能和電信相比，網絡覆蓋率還是比較低，也比較分散。公司的網絡主要分布在南寧新興起的各個樓盤，力公司比較遠，也比較分散。這樣就給我們客服的工作帶來許多不便。有時一天可以走5、6閣小區(qū)，但就是因為路途遠，有比較分散，以至于我一天才能走兩小區(qū)，人很累但效率卻很低。但為了能把工作做好，我還是咬牙堅持了下來。在客戶反饋的看法中，我整理的結果是總體上網速還可以，但是受電的影響比較大，只要小區(qū)停電就沒方法上網;電復原后也會出現(xiàn)678的錯誤，必需要等到技術員到小區(qū)處理或重啟服務器后才可復原，給用戶帶來了許多的不便。將收集到的材料和看法反饋回公司，領導也說這一方面公司始終都又在改善當中。

3、到各個小區(qū)做宣揚

走訪小區(qū)，不只是了解用戶的需求和看法，當然還要到小區(qū)的物業(yè)管理處與物業(yè)的管理人員搞好關系，他們給我們供應場地和廣告欄，這樣我們在小區(qū)里才好開展業(yè)務。到小區(qū)宣揚，被公司的同事戲稱為“擺攤”。當然也不是每一次都是“擺攤”，有時候物業(yè)須要在小區(qū)里做些活動，想要增進與業(yè)主的感情，保持良好的關系。他們就會想到讓我們和他們一起做活動，我們可以同時和他們策劃活動，做我們公司寬帶的宣揚，但條件是活動的經費由我們來出。這種狀況下對公司來說是利大于弊，當然會欣然接受。在搞好與物業(yè)之間的關系這一塊，客服人員和市場部人員必需做好相關的工作，我們不卑不亢，但在權限范圍內盡可能的滿意物業(yè)的要求。

除此之外，若是物業(yè)供應宣揚欄讓我們張貼廣告，那我就得冒著太陽，頂著別人異樣的眼光在那些華麗的小區(qū)，美麗的樓房前，用膠水將那些漂亮的宣揚單貼在公告欄上。

有些小區(qū)的電梯提示，停車場的溫馨提示，電子門的溫馨提示都只是用一般的紙來做，我們看好這一塊的市場，與物業(yè)管理處做好協(xié)商，免費幫他們做比較美麗且美觀的寫真，條件是附帶我們的廣告。做好的溫馨提示，有些物業(yè)他們自己貼，但有時要求我們幫貼。

不管是走訪小區(qū)還是到小區(qū)做宣揚，客服都必需熟識目前公司網絡覆蓋的全部小區(qū)。來公司的其次天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區(qū)。但是我天生的沒有方向感，對那些路總是記不清晰。說來慚愧，有一次，我就迷路了。那次我一個人到麗景豪庭這個小區(qū)去貼停車場的溫馨提示，那個停車場在負1樓，很大，有些黑，一個人有些怕，但我還是咬牙

堅持貼完了全部的溫馨提示?？僧斘彝刈邥r，我卻找不到了出口，在停車場兜兜轉轉將近一小時，原本一小時能做完的事，我花了兩個小時，真不應當??！“不過失敗乃勝利之母”，吸取了這一次的教訓，在接下來的工作中，感覺順手多了。

總結：在公司的這段時間里明顯能夠比較在公司工作的實際感受與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、看法以及人際間的交往等等?，F(xiàn)在我就愛你個在公司的所感和體會列出如下：

客服的實習報告篇8

一、實習目的

積累一些工作閱歷，培育我理論聯(lián)系實際的實力，分析問題和解決問題的實力，以及獨立工作的實力。同時也讓我了解到社會和學校的不同，熬煉自己處理人際關系的實力。

二、實習時間XX年4月-5月

三、實習單位及部門浙江正道車業(yè)服務有限公司

四、實習內容（字數(shù)大于XX字）

時間過的真快，轉瞬間，在浙江正道車業(yè)服務有限公司的實習立刻要接近尾聲了。在這一個多月的時間，我學到了許多東西，不僅有工作方面的，更學到了許多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會閱歷。不過，在摯友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的高校，這對我今后踏入新的工作崗位是特別有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何勸服別人認同自己的觀點。信任這些珍貴的閱歷會成為我今后勝利的最重要的基石。實習是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經驗，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。浙江正道車業(yè)服務有限公司是一家以產業(yè)投資為背景、以整合產業(yè)鏈資源和再造業(yè)務流程為運作手段、以供應汽車后市場品牌服務為目標的企業(yè)。公司以“車走正道，想到做到”為訴求，為廣闊汽車用戶供應最高水準的服務。我在公司先是就職于汽車高校組主要，從事汽車漆面保養(yǎng)工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛起先的時候由于對拋光機的運用不嫻熟，工作中好多問題都不