購物中心營銷推廣模式

本文主要分為移動時代購物中心（專題閱讀）的營銷模式以及推廣細(xì)分兩大部分，上文分析了移動時代購物中心O2O營銷推廣，本文結(jié)合案例的形式全方面呈現(xiàn)如何利用移動進(jìn)行推廣。二、移動時代購購物中心營銷銷方式1.移動營銷關(guān)關(guān)鍵點：更主主動、即時、精精準(zhǔn)對國內(nèi)一二二線城市大型型商圈里的商商家而言，每每天幾萬到幾幾十萬的客流流，就像一座座金礦，如何何從中發(fā)掘出出適合自己的的目標(biāo)客戶群群，商家束手手無策。對于這樣的的問題，搭建建一套開放的的基于云計算算的商場LBS(位置應(yīng)用服服務(wù))平臺。在這這個平臺上，顧顧客在享受商商場內(nèi)的定位位導(dǎo)航、實時時獲取打折優(yōu)優(yōu)惠信息服務(wù)務(wù)的同時，也也在實時地向向商場貢獻(xiàn)消消費行為等基基礎(chǔ)用戶信息息，通過專業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)分析，商商家能快速鎖鎖定目標(biāo)客戶戶群。用戶只只要打開智能能手機(jī)或平板板電腦上的Wi-Fi功能，不需需要裝APP或連接WiFi，就能被LBS平臺主動發(fā)發(fā)現(xiàn)。移動營銷的3個個關(guān)鍵點：2.購物中心OO2O營銷模式（1）供需需精準(zhǔn)化O2O第一一個價值在于于均衡供給和和需求，購物物中心根據(jù)顧顧客人流數(shù)量量和歷史數(shù)據(jù)據(jù)告知各商家家下個時段預(yù)預(yù)計顧客數(shù)，如如果某些商家家的顧客數(shù)量量不足則生成成優(yōu)惠卷，顧顧客APP接收精準(zhǔn)推推薦的優(yōu)惠卷卷，引導(dǎo)顧客客流量，均衡衡需求與供給給。例如：某商商家顧客過多多，則APP(或移動端)顯示某商家家正在排隊的的顧客數(shù)量，預(yù)預(yù)計接待時間間，如此讓顧顧客根據(jù)實際際情況調(diào)整消消費計劃。避避免供需失衡衡。【供需匹配配】包括興趣趣度的匹配，大大型購物中心心中有超市、百百貨、餐飲、服服飾、兒童樂樂園、書店、電電影院、運動動館、專業(yè)店店等數(shù)百個商商家，每個顧顧客需求不同同，興趣不同同。如果能實實現(xiàn)精準(zhǔn)個性性化推薦，那那么不僅能提提升顧客體驗驗，還能為商商家?guī)砀喽嗫土鳌＞珳?zhǔn)個性推推薦的基礎(chǔ)是是用戶標(biāo)簽，歷歷史數(shù)據(jù)，邏邏輯算法。購物中心要要做好個性推推薦，顧客標(biāo)標(biāo)簽管理，不不僅要管理商商家，最好能能深入部分商商品管理，進(jìn)進(jìn)行深度聯(lián)營營嘗試。這里里的深度聯(lián)營營不是和超市市一樣進(jìn)行全全場單品進(jìn)銷銷存管理，而而是和商家合合作，把商家家部分商品、套套餐、服務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)化處理，并并且標(biāo)簽化，以以便與目標(biāo)顧顧客更精準(zhǔn)匹匹配推薦。（2）體驗驗趣味化購物中心OO2O不僅能讓供供需精確匹配配還能提升顧顧客體驗，并并且結(jié)合移動動端搞出很多多有趣的玩法法。如果電影院院某些場次觀觀眾很少，則則可立即向附附近的會員發(fā)發(fā)送免費電影影票，如此能能用最小成本本讓顧客感受受到意外的體體驗。O2O讓鏈接成本本極低，能實實時精準(zhǔn)的把把優(yōu)惠推送給給最有需求的的人。（3）解決決痛點購物中心OO2O移動端能解解決痛點購物中心OO2O優(yōu)化內(nèi)功指指用數(shù)據(jù)指導(dǎo)導(dǎo)優(yōu)化商家結(jié)結(jié)構(gòu)和動線，大型購物物中心有300-4400個商家，怎怎樣的商家結(jié)結(jié)構(gòu)最合適本本地的消費需需求，商家怎怎樣的位置安安排能產(chǎn)生最最大綜合效益益，并且隨著著本地消費水水平和人群結(jié)結(jié)構(gòu)變化，購購物中心商家家結(jié)構(gòu)和營銷銷手段也需要要不斷優(yōu)化。3.開拓更多營營銷渠道在全民網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物普遍的的形勢下，連連買油鹽醬醋醋這樣的生活活日用品都成成為網(wǎng)絡(luò)購物物常態(tài)。智能能手機(jī)的普及及，更是推動動了移動互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的普及，為為消費者網(wǎng)購購提供了更多多的便利性。面面對網(wǎng)絡(luò)消費費的大行其道道，購物中心心開始從傳統(tǒng)統(tǒng)的促銷渠道道向更多元營營銷渠道拓展展。購物中心宣宣傳渠道從線線下到線上的的滲透，或者者說兩者相結(jié)結(jié)合的方式，其其實是消費者者消費行為的的變化。購物物中心服務(wù)的的對象是消費費者，緊跟消消費者，才能能做到真正為為消費者服務(wù)務(wù)，留住購物物中心的客流流。三、購物中心OO2O營銷推廣細(xì)細(xì)分購物中心可可以從營銷、體體驗、客戶管管理等領(lǐng)域開開展O2O。其中營銷銷是購物中心心向消費者針針對性傳遞信信息并進(jìn)行引引導(dǎo)的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)。O2O模式下，線線上強大的數(shù)數(shù)據(jù)整合能力力、即時的信信息展示和推推送能力、大大范圍的訊息息傳播能力等等都能夠有效效的輔助購物物中心開展?fàn)I營銷。1.基于超級細(xì)細(xì)分市場的精精準(zhǔn)營銷當(dāng)前基于消消費者在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上的行為標(biāo)標(biāo)簽來進(jìn)行超超級細(xì)分并進(jìn)進(jìn)行針對性的的精準(zhǔn)營銷傳傳播已經(jīng)替代代了傳統(tǒng)的消消費者細(xì)分營營銷。傳統(tǒng)的的市場細(xì)分是是根據(jù)人口統(tǒng)統(tǒng)計因素（比比如年齡、性性別等）、地地理因素等對對消費者進(jìn)行行細(xì)分歸類。在這種模式式下，消費者者細(xì)分市場根根據(jù)消費行為為標(biāo)簽進(jìn)行有有機(jī)組合，精精準(zhǔn)度大大提提高。目前購購物中心已經(jīng)經(jīng)開始著手構(gòu)構(gòu)建大數(shù)據(jù)系系統(tǒng)開展超級級細(xì)分市場精精準(zhǔn)營銷?！景咐撼柎髳偝恰砍柎髳偝浅蔷屯ㄟ^POS機(jī)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)以及消消費者調(diào)研構(gòu)構(gòu)建大數(shù)據(jù)系系統(tǒng)，并以此此為基礎(chǔ)部署署營銷活動。朝朝陽大悅城分分析出駕車客客戶是其主要要銷售貢獻(xiàn)者者，商場銷售售額的變化與與車流變化的的幅度有將近近92%的相關(guān)度。為為此大悅城在在活動期間做做足電臺廣播播，同時在地地下車庫坡道道燈箱、電梯梯間等候屏、電電梯門、電梯梯轎廂廣告等等位置做好對對此部分客人人的信息推送送。這樣的措措施也幫助它它在2013年中秋節(jié)店店慶當(dāng)天實現(xiàn)現(xiàn)了1715萬元的銷售售額。2.基于消費者者實時位置的的引導(dǎo)營銷根據(jù)消費者者的方位及時時針對性的推推送購物信息息，提升信息息的有效性及及對消費者的的引導(dǎo)性?；谙M者者實時位置的的營銷包括基基于地理坐標(biāo)標(biāo)位置的營銷銷和基于消費費者精確位置置可有效的營營銷。對于購物中中心來說，一一方面可以運運用Ibeaccon技術(shù)向消費費者推送相關(guān)關(guān)活動信息；；另一方面也也可以用于監(jiān)監(jiān)控商場內(nèi)人人流分布及走走向，并通過過活動信息的的推送引導(dǎo)人人流分布更加加均衡。購物中心將將最有價值的的“位置”和“空間”實體優(yōu)勢與與商業(yè)營銷相相結(jié)合，讓潛潛在消費群體體通過移動終終端就能輕松松享受購物中中心“精彩活動早早知道”、“地圖定位導(dǎo)導(dǎo)航”、“全新品牌推推薦”、“停車尋車”、“專屬折扣優(yōu)優(yōu)惠”、“在線客服”等多項貼心心服務(wù)的同時時，為商家提提供基于位置置的營銷服務(wù)務(wù)平臺，通過過精準(zhǔn)營銷和和O2O互動，提升升客流量和銷銷售業(yè)績，是是國內(nèi)外大中中型購物中心心經(jīng)營者共同同的目標(biāo)?！景咐罕北本┙鹪葱卵嘌嗌疢all】例如，北京京金源新燕莎莎Mall率先嘗試構(gòu)構(gòu)建自主基于于位置營銷系系統(tǒng)平臺的前前列，于2013年10月推出“新燕莎Mall”APP，僅僅抓住“位置”這一在實體體店中特殊要要素的優(yōu)勢，將“位置服務(wù)”和“逛街購物”、“餐飲娛樂”連接在起來，并通過移動客戶端APP人性化的信息展示，提升購物中心品牌形象，增加客戶購物和休閑的便捷性。（1）將導(dǎo)導(dǎo)航和位置服服務(wù)從室外延延伸到室內(nèi)新燕莎Maall除了要為銷銷售產(chǎn)品的商商家做類似導(dǎo)導(dǎo)購的推薦，還還要根據(jù)每一一個用戶的不不同需求開發(fā)發(fā)個性服務(wù)功功能。首先是是通過商家打打折、促銷信信息推送，吸吸引購物中心心周邊及途徑徑的顧客光臨臨購物中心；；其次，通過過增添一些餐餐飲、親子、影影院等服務(wù)類類的會員卡、線線上無法完成成的線下服務(wù)務(wù)功能，讓用用戶來到購物物中心后活動動更方便。（2）將室室內(nèi)地圖展現(xiàn)現(xiàn)與商業(yè)信息息相結(jié)合新燕莎MaallAPPP的地圖圖層層是購物中心心中每一個樓樓層中商家店店鋪的輪廓圖圖，地圖中隱隱含著購物中中心動線設(shè)計計的路網(wǎng)圖層層，用戶點擊擊一個店鋪的的圖形，就可可以查看這個個店鋪近期的的促銷折扣、所所提供的服務(wù)務(wù)內(nèi)容、可使使用的會員卡卡、支持的預(yù)預(yù)付費卡等信信息。用戶可可以通過瀏覽覽感興趣的商商家內(nèi)容，發(fā)發(fā)現(xiàn)感興趣的的商場資訊，APP會指出一條條符合顧客意意愿的路徑帶帶您前往目的的地。當(dāng)然，APP還會不定時時更新商家的的促銷和打折折信息。（3）將位位置服務(wù)與客客戶對購物、休休閑的需求相相關(guān)聯(lián)新燕莎MaallAPPP并不像傳統(tǒng)統(tǒng)的室外導(dǎo)航航一樣注重定定位的準(zhǔn)確度度和精細(xì)度，而而是在意如何何讓用戶在這這款A(yù)PP中發(fā)現(xiàn)他們們最需要的消消費信息，為為他們提供消消費決策和消消費引導(dǎo)。室室內(nèi)導(dǎo)航不再再是工具軟件件，而應(yīng)該是是本地化生活活服務(wù)信息的的整合。用戶戶通過搜索或或掃描二維碼碼顯示自己在在商場中準(zhǔn)確確的位置，這這么做其實是是強調(diào)了商戶戶的重要性，而而不是人所處處位置的重要要性。3.基于消費者者互動開展的的社交網(wǎng)絡(luò)營營銷社交網(wǎng)絡(luò)營營銷是指通過過在社交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上充分調(diào)動動參與者的互互動，并形成成互動話題的的一種營銷方方式。（1）引領(lǐng)領(lǐng)生活方式的的社交媒體營營銷以微信、微微博為代表的的社交網(wǎng)絡(luò)近近年興起以來來，影響力越越來越大。各各大購物中心心也紛紛開始始嘗試運用微微博、微信進(jìn)進(jìn)行營銷。為提高購買買率，購物中中心經(jīng)常會以以促銷優(yōu)惠券券、打折的營營銷方式吸引引消費者引來來客流；但是是進(jìn)入移動互互聯(lián)網(wǎng)時代，依依靠傳統(tǒng)的發(fā)發(fā)傳單、會員員卡形式會帶帶來不便，越越來越多的消消費者愿意在在網(wǎng)上了解相相關(guān)信息；而而通過微信公公眾平臺社交交化屬性為其其服務(wù)，將有有效提升商圈圈人氣和商場場銷售業(yè)績?！景咐荷蛏蜿桚堉畨糍徺徫镏行摹课⑿艩I銷第第三方平臺服服務(wù)方與沈陽陽龍之夢購物物中心達(dá)成合合作，基于其其微信公眾平平臺開發(fā)了微微官網(wǎng)、微會會員、微活動動等功能，引引領(lǐng)購物中心心實現(xiàn)微信營營銷新模式。（2）紅包包營銷挺進(jìn)購購物中心開啟啟支付新體驗驗第三方支付付想要走到購購物中心及品品牌商家，與與線下傳統(tǒng)的的POS機(jī)搶地盤，那那就需要為消消費者提供除除支付以外的的更多功能，這這些功能不但但要與支付有有機(jī)的結(jié)合，更更重要的是與與購物中心及及品牌商家的的營銷結(jié)合，紅紅包營銷就是是一個很好的的選擇。【以滴滴卡卡打車為例】然而，在消消費后，商家家可以根據(jù)本本次消費的金金額，發(fā)放相相應(yīng)的優(yōu)惠券券，以吸引顧顧客下次再來來消費。這在在購物中心傳傳統(tǒng)的營銷中中是非常常見見的營銷模式式，只不過這這次發(fā)的可是是電子券，可可以在朋友圈圈分享，這樣樣的功能越來來越受到購物物中心及品牌牌商家們的重重視。（3）更好好的與本地生生活服務(wù)相融融合①主題營銷、強強化互動例如沈陽大大悅城的新青青年節(jié)、戰(zhàn)虎虎鐵籠足球、愛愛情銀行、超超級瑪麗真人人競速賽、植植物大戰(zhàn)僵尸尸、猛鬼廊萬萬圣節(jié)鬼屋互互動體驗主題題館、潮流市市集、幾米奇奇幻旅程圣誕誕節(jié)主題裝置置展、全球巨巨型4D氣球景觀展展等，每一檔檔營銷活動均均成為讓沈陽陽市場年輕客客群趨之若鶩鶩、津津樂道道的社會熱點點話題。2014年年8月，沈陽大大悅城請來在在北京紅極一一時的氣球藝藝術(shù)家，共同同打造了一場場氣球狂歡節(jié)節(jié)，一個用60萬顆氣球打打造的巨型4D景觀，在沈沈城首次震撼撼亮相。活動動期間，遼臺臺新聞頻道、生生活頻道等五五家電視節(jié)目目爭相報道，打打開手機(jī)各大大新聞APP，沈陽大悅悅城的4D氣球景觀展展占據(jù)了城市市社會熱點新新聞的首條。展展出第一周周周末，客流比比平日提升超超過50%，展出第二二周周末客流流仍保持第一一周高人氣水水平。②從會員到粉絲絲，從粉絲到到粉絲香港海港城城年舉行的哆哆啦A夢誕前100周年展，全全球首度展出出100個不同的哆哆啦A夢、手持100件不同的神神奇法寶，整整齊排列于海海港城海運大大廈露