硬件銷售全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究

硬件銷售全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)上下游概況軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)行業(yè)的上游為計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、其他信息設(shè)備制造業(yè)及軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)，下游為醫(yī)療、金融、企業(yè)、政府、教育、居民等信息化企業(yè)或需要軟件和信息技術(shù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人。（一）信息技術(shù)服務(wù)上游行業(yè)概況上游行業(yè)與本行業(yè)的關(guān)聯(lián)性主要體現(xiàn)在：上游行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)影響本行業(yè)的解決方案和服務(wù)的質(zhì)量，上游產(chǎn)品的價(jià)格變動(dòng)將會(huì)對(duì)本行業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)影響。當(dāng)前，電子類產(chǎn)品性能不斷提升，推動(dòng)本行業(yè)解決方案和服務(wù)持續(xù)完善；上游行業(yè)基本處于充分競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，產(chǎn)品價(jià)格總體下滑趨勢(shì)明顯，降低了本行業(yè)的采購(gòu)成本。具體應(yīng)用到智慧城市領(lǐng)域，行業(yè)上游為硬件設(shè)備、平臺(tái)軟件、中間件、開(kāi)發(fā)工具以及云計(jì)算服務(wù)提供商。上游產(chǎn)業(yè)廠商眾多，競(jìng)爭(zhēng)較為充分，不存在來(lái)源單一、寡頭壟斷的情況。為保證軟件的可靠、穩(wěn)定運(yùn)行，軟件與操作系統(tǒng)、中間件、硬件平臺(tái)等支撐環(huán)境應(yīng)保持較高的集成性、融合性。軟件行業(yè)與上游行業(yè)的關(guān)聯(lián)性為：軟件系統(tǒng)搭建在上游硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)、中間件和開(kāi)發(fā)工具等支撐環(huán)境中；軟件交付最終用戶進(jìn)入應(yīng)用環(huán)節(jié)后，也需要上游軟硬件提供商提供技術(shù)支持與后續(xù)服務(wù)。（二）信息技術(shù)服務(wù)下游行業(yè)概況下游行業(yè)對(duì)本行業(yè)的發(fā)展具有較大的推動(dòng)作用。當(dāng)前，國(guó)家已將大力推進(jìn)信息化進(jìn)程作為我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的戰(zhàn)略舉措，各行業(yè)各領(lǐng)域信息化建設(shè)的重視程度和資金投入日益加強(qiáng)。同時(shí)，下游行業(yè)對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品先進(jìn)性、穩(wěn)定性、經(jīng)濟(jì)性要求較高，使得本行業(yè)必須不斷加大。在技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等方面的投入力度，以便更好滿足下游行業(yè)客戶的自身業(yè)務(wù)需求和面向社會(huì)大眾的服務(wù)需求。具體應(yīng)用到智慧城市領(lǐng)域，行業(yè)下游涵蓋政府部門及各類企事業(yè)單位。其中，金融、政府、科技、制造、交通、教育等行業(yè)是空間巨大的支柱性產(chǎn)業(yè)，這些行業(yè)信息化需求持續(xù)增長(zhǎng)，將為軟件行業(yè)提供廣闊的市場(chǎng)空間。本行業(yè)與下游行業(yè)的關(guān)聯(lián)性體現(xiàn)在下游行業(yè)進(jìn)行的信息化建設(shè)和改造對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品有著巨大需求，下游行業(yè)信息化建設(shè)的建設(shè)力度及各行各業(yè)的不同需求，對(duì)軟件行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、產(chǎn)品特征等存在巨大影響。軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展概況軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)既是國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，也是關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局的先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，具有技術(shù)更新快、應(yīng)用領(lǐng)域廣、滲透能力強(qiáng)等突出特點(diǎn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展發(fā)揮重要支撐和引領(lǐng)作用。軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要支柱，是信息化和工業(yè)化的核心。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級(jí)進(jìn)程的不斷深入，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息化需求將會(huì)不斷激發(fā)，軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)提升，應(yīng)用價(jià)值也將更加凸顯。信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)壁壘（一）信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)壁壘軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)屬于技術(shù)密集型和知識(shí)密集型行業(yè)。隨著行業(yè)需求、客戶需求的多樣化和復(fù)雜化，對(duì)于服務(wù)商而言，技術(shù)能力和知識(shí)積累必不可缺，行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累同樣重要，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用環(huán)境有較為深入的了解是發(fā)展業(yè)務(wù)的必備。這就導(dǎo)致了大型客戶、特定行業(yè)客戶對(duì)于特定服務(wù)商有較大依賴，客戶關(guān)系比較穩(wěn)定，新進(jìn)入者很難突破壁壘爭(zhēng)取既有市場(chǎng)份額。在智慧城市應(yīng)用領(lǐng)域中，存在很多細(xì)分領(lǐng)域，而且不同應(yīng)用領(lǐng)域的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求差異化很大。比如，智慧醫(yī)療的研究范疇中涉及醫(yī)療感知、異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)互通、信息融合、智能建筑管理、通信自動(dòng)化、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)，研發(fā)環(huán)節(jié)中突破這些關(guān)鍵技術(shù)具有一定的難度，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)能力要求較高、研發(fā)周期較長(zhǎng)。新進(jìn)入者在研發(fā)過(guò)程中，可能面臨因研發(fā)技術(shù)路線出現(xiàn)偏差、研發(fā)投入成本過(guò)高、研發(fā)進(jìn)程緩慢等問(wèn)題導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。因而，本行業(yè)具備較高的技術(shù)壁壘。（二）信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)人才壁壘軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的研發(fā)、制造、銷售、運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)階段均需要大量的專業(yè)技術(shù)人員的支持，尤其需要既具備高水平的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，又具有行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型人才，高水平、穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)服務(wù)人才隊(duì)伍是行業(yè)的重要壁壘。同時(shí)，智慧城市應(yīng)用領(lǐng)域?qū)Ω呒?jí)技術(shù)人才的綜合技術(shù)能力要求較高，除了必須具備專業(yè)技術(shù)能力外，還必須深入了解行業(yè)的業(yè)務(wù)流程、管理標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用環(huán)境，并能針對(duì)不同層級(jí)、不同區(qū)域的特點(diǎn)進(jìn)行合理規(guī)劃設(shè)計(jì)。只有長(zhǎng)期服務(wù)于應(yīng)用領(lǐng)域的企業(yè)才有機(jī)會(huì)培養(yǎng)出兼具行業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的人才，并能提供專業(yè)綜合的解決方案。因此，如果新進(jìn)入者沒(méi)有足夠數(shù)量的兼具行業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合人才，很難在市場(chǎng)占據(jù)有利地位。（三）信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)資金壁壘軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)屬于資金密集型行業(yè)，需要投入大量的資金用于技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量控制，建立成熟穩(wěn)定的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、開(kāi)發(fā)獨(dú)立自主的技術(shù)平臺(tái)、健全科學(xué)高效的管理體系，對(duì)于本行業(yè)企業(yè)具有重要意義，是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。同時(shí)在面臨智慧城市、平安城市等大型項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)中，資金實(shí)力也將是企業(yè)能否取得項(xiàng)目的重要保證。因此，本行業(yè)同樣面臨較高的資金壁壘。（四）信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)資質(zhì)和質(zhì)量控制要求軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的大型項(xiàng)目對(duì)招標(biāo)方的業(yè)務(wù)資質(zhì)、質(zhì)量控制、注冊(cè)資本等有具體要求，多數(shù)情況下，特定行業(yè)客戶對(duì)集成廠商要求相關(guān)資質(zhì)，例如建筑行業(yè)客戶要求持有建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書、醫(yī)療行業(yè)客戶要求具備醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)備案憑證等。對(duì)于行業(yè)潛在進(jìn)入者，資質(zhì)與質(zhì)量控制成為主要進(jìn)入壁壘。在基礎(chǔ)智能建筑方面，需要企業(yè)具備建筑智能化系統(tǒng)集成專項(xiàng)工程設(shè)計(jì)資質(zhì)、建筑智能化工程專業(yè)承包資質(zhì)；在信息化建設(shè)方面，需要具備計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成等資質(zhì)。這些都構(gòu)成了新進(jìn)入者的進(jìn)入門檻。信息技術(shù)服務(wù)賦能客戶，逐步形成合作伙伴生態(tài)隨著新一代信息技術(shù)日益普及，軟件與信息技術(shù)服務(wù)商通過(guò)新技術(shù)應(yīng)用，升級(jí)原有服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)能力，與客戶的合作將不局限于成本控制，而是共同創(chuàng)造新價(jià)值，形成伙伴式的合作模式。特別是信息技術(shù)外包服務(wù)，將在行業(yè)整體技術(shù)水平提高中逐步提高服務(wù)附加值，在用戶追求更完善的產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的環(huán)境下，服務(wù)內(nèi)涵變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)模式，主動(dòng)挖掘跟蹤客戶需求并提供與之匹配的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從單一交付實(shí)施到整體方案服務(wù)的技術(shù)賦能提升。行業(yè)壁壘（一）行業(yè)技術(shù)壁壘產(chǎn)業(yè)數(shù)字化行業(yè)是多技術(shù)應(yīng)用及融合的行業(yè)，屬于技術(shù)密集型行業(yè)。行業(yè)內(nèi)各大領(lǐng)先企業(yè)均以自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和研發(fā)優(yōu)勢(shì)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)的研發(fā)投入、技術(shù)路線升級(jí)迭代和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)用是保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。這對(duì)新進(jìn)入的企業(yè)來(lái)說(shuō)，保持技術(shù)先進(jìn)性并持續(xù)開(kāi)發(fā)高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)具有一定的技術(shù)要求。（二）人才儲(chǔ)備壁壘產(chǎn)業(yè)數(shù)字化行業(yè)的專業(yè)性很強(qiáng)，技術(shù)鏈路較長(zhǎng)，技術(shù)環(huán)節(jié)頗多，行業(yè)企業(yè)需要建立一支成體系、成規(guī)模的專業(yè)人才隊(duì)伍。行業(yè)內(nèi)企業(yè)需要儲(chǔ)備掌握復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)、擁有豐富行業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)且創(chuàng)新能力較強(qiáng)的高素質(zhì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研發(fā)設(shè)計(jì)。在日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中，經(jīng)營(yíng)管理人員、項(xiàng)目研發(fā)人員、業(yè)務(wù)技術(shù)人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員等各類人員需要協(xié)調(diào)配合。這對(duì)業(yè)內(nèi)企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)、綜合素質(zhì)等提出較高要求，形成一定的人才壁壘。（三）服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及客戶資源壁壘產(chǎn)業(yè)數(shù)字化行業(yè)先發(fā)優(yōu)勢(shì)較為明顯，業(yè)內(nèi)企業(yè)對(duì)客戶所屬行業(yè)的深度理解、豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及成熟的行業(yè)解決方案是贏得客戶深度信賴的決定性因素。業(yè)內(nèi)企業(yè)也通過(guò)服務(wù)各類行業(yè)客戶持續(xù)進(jìn)行技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新，形成核心技術(shù)積淀、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及客戶資源積累，并形成自身品牌優(yōu)勢(shì)和客戶資源優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，客戶一旦形成使用習(xí)慣，轉(zhuǎn)換其他供應(yīng)商需要一定成本。出于對(duì)產(chǎn)品服務(wù)穩(wěn)定性、可靠性、保密性等多重因素考慮，一些特定行業(yè)客戶很大程度上會(huì)選擇具有長(zhǎng)期合作關(guān)系的供應(yīng)商，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定和服務(wù)響應(yīng)及時(shí)。軟件與信息服務(wù)業(yè)作為科技創(chuàng)新的重點(diǎn)攻關(guān)領(lǐng)域，從2012年到2021年，呈現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大幅提升、企業(yè)突破性成長(zhǎng)、創(chuàng)新活力和作用不斷凸顯、賦能作用巨大等特點(diǎn)。軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)作為科技創(chuàng)新的重點(diǎn)攻關(guān)領(lǐng)域，從2012年到2021年，呈現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大幅提升、企業(yè)突破性成長(zhǎng)、創(chuàng)新活力和作用不斷凸顯、賦能作用巨大等特點(diǎn)。目前，我國(guó)已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的迅速發(fā)展，不僅改變了人們的生活方式，也對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)模式產(chǎn)生了劇烈沖擊。近年來(lái)我國(guó)軟件業(yè)軟件業(yè)務(wù)收入保持較快增長(zhǎng)，盈利能力穩(wěn)步提升，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2021年我國(guó)軟件業(yè)務(wù)收入為94994億元，同比增長(zhǎng)17．7%，全國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)規(guī)模以上企業(yè)超4萬(wàn)家，軟件業(yè)利潤(rùn)總額達(dá)到11875億元，同比增長(zhǎng)7．6%。軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是指利用計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行生產(chǎn)、收集、處理、加工、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、檢索和利用，并提供信息服務(wù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，是關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，具有技術(shù)更新快、產(chǎn)品附加值高、應(yīng)用領(lǐng)域廣、滲透能力強(qiáng)、資源消耗低、人力資源利用充分等突出特點(diǎn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重要的支撐和引領(lǐng)作用。軟件是新一代信息技術(shù)的靈魂，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，是制造強(qiáng)國(guó)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)建設(shè)的關(guān)鍵支撐。此次《十四五軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》是我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)第五個(gè)五年規(guī)劃，連續(xù)多年制定規(guī)劃，充分體現(xiàn)了軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的重要性。軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)具有技術(shù)進(jìn)步快、產(chǎn)品生命周期短、升級(jí)頻繁等特點(diǎn)。技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)新的發(fā)展浪潮，要求企業(yè)必須準(zhǔn)確把握行業(yè)技術(shù)和應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)，持續(xù)創(chuàng)新，以滿足市場(chǎng)需求。當(dāng)多種技術(shù)同步發(fā)展時(shí)，企業(yè)選擇技術(shù)發(fā)展方向定位將面臨困難。如果企業(yè)選擇錯(cuò)誤的技術(shù)發(fā)展方向?qū)⒅苯佑绊懙狡髽I(yè)未來(lái)的持續(xù)發(fā)展。工信部數(shù)據(jù)顯示，十年間，中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)了約2．8倍，從2012年的24，794億元增長(zhǎng)至2021年的94，994億元，年均增長(zhǎng)率達(dá)16．1%，位居國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)前列。軟件與信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模占電子信息產(chǎn)業(yè)的比重從2012年的23．4%升至2021年的33．0%，成為提升IT產(chǎn)業(yè)規(guī)模的重要手段。與此同時(shí)，中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)在全球軟件產(chǎn)業(yè)中的規(guī)模占比逐步提升，對(duì)全球軟件產(chǎn)業(yè)的影響力越來(lái)越大。目前，國(guó)內(nèi)軟件市場(chǎng)是國(guó)際軟件市場(chǎng)的重要構(gòu)成，這從國(guó)際軟件企業(yè)大量進(jìn)入中國(guó)就可以得到證實(shí)。與印度相比中國(guó)存在巨大的國(guó)內(nèi)軟件外包市場(chǎng)，這是中國(guó)軟件企業(yè)開(kāi)展外包業(yè)務(wù)的一個(gè)重要領(lǐng)域。中國(guó)商務(wù)部認(rèn)定的軟件外包服務(wù)示范基地目前有：北京，天津，上海，重慶，大連，深圳，廣州，武漢，哈爾濱，成都，南京，西安，濟(jì)南，杭州，合肥，南昌，長(zhǎng)沙，大慶，蘇州，無(wú)錫，廈門。新一輪的信息技術(shù)發(fā)展將以云計(jì)算、物理聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)連接、大型數(shù)據(jù)和人工智能為代表，為軟件和服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展提供全新機(jī)會(huì)。這樣的格局將會(huì)帶動(dòng)軟件與服務(wù)外包行業(yè)與新型信息技術(shù)手段的交互程度不斷增加，互相滲透與服務(wù)的連接不斷增強(qiáng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)+、新基建、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)等國(guó)家戰(zhàn)略的推進(jìn)，將進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)社會(huì)各行業(yè)的信息化、數(shù)字化改造需求。在此背景下，國(guó)內(nèi)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)面臨著信息化投資加速及信息消費(fèi)需求升級(jí)等發(fā)展機(jī)遇。根據(jù)《十四五軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，十四五時(shí)期我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)新提升，產(chǎn)業(yè)鏈達(dá)到新水平，生態(tài)培育獲得新發(fā)展，產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得新成效的四新發(fā)展目標(biāo)。到2025年，規(guī)模以上企業(yè)軟件業(yè)務(wù)收入突破14萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)12%以上，工業(yè)APP突破100萬(wàn)個(gè)，建設(shè)2-3個(gè)有國(guó)際影響力的開(kāi)源社區(qū)，高水平建成20家中國(guó)軟件名園。中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模軟件和信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)由軟件產(chǎn)品和信息技術(shù)服務(wù)兩大細(xì)分市場(chǎng)組成。軟件產(chǎn)品包括平臺(tái)軟件產(chǎn)品、應(yīng)用軟件產(chǎn)品和信息安全產(chǎn)品。信息技術(shù)服務(wù)包括信息技術(shù)咨詢與培訓(xùn)、服務(wù)外包、信息技術(shù)支持與維護(hù)、信息技術(shù)系統(tǒng)集成等。近年來(lái)，隨著技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的模式創(chuàng)新，軟件產(chǎn)品和信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)邊界逐步模糊，軟件產(chǎn)品呈現(xiàn)出服務(wù)化發(fā)展趨勢(shì)。目前，我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)平穩(wěn)向好發(fā)展態(tài)勢(shì)，收入和利潤(rùn)均保持較快增長(zhǎng)，從業(yè)人數(shù)穩(wěn)步增加；信息技術(shù)服務(wù)加快云化發(fā)展，軟件應(yīng)用服務(wù)化、平臺(tái)化趨勢(shì)明顯