精選生產(chǎn)企業(yè)班組長培訓講義

（優(yōu)選）生產(chǎn)企業(yè)班組長培訓當前1頁，總共166頁。主要內(nèi)容:1．班組長的定義2.班組長的角色認知3．班組長的重要性4.班組長的職責5．班組長的作用當前2頁，總共166頁。認識自己很重要當前3頁，總共166頁。一)班組長的定義班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場,直接管轄5—20個左右的生產(chǎn)線操作工,并對其生產(chǎn)結(jié)果負責的人。

管理控制的幅度,因公司及行業(yè)區(qū)別而有不同,而其稱呼也有所不同,有組長、班長、領(lǐng)班、拉長(TeamLeader)等稱謂。當前4頁，總共166頁。討論：班組長在企業(yè)管理中的角色是什么？二)班組長的角色當前5頁，總共166頁。班組長的角色認知對企業(yè)來說——班組長是基層的管理員，直接管理員工，是Ｑ（品質(zhì))、C（成本）、D（交貨期）指標達成的最直接責任者。當前6頁，總共166頁。班組長的角色認知對主管人員來說——班組長是主管人員命令、決定的貫徹和執(zhí)行者，同時對自己的工作起著輔助和補充的作用。班組長是精神傳播的窗口，也是主管與員工溝通的橋梁！當前7頁，總共166頁。班組長的角色認知對員工來說——班組長是直接領(lǐng)導，是員工的良師，也是益友。當前8頁，總共166頁。班組長的角色認知對班組長來說——是同事，也是工作上的協(xié)作配合者，同時也是在晉升方面的競爭對象當前9頁，總共166頁。幾種對班組長角色的認知：生產(chǎn)技術(shù)型(對待設備的方法對待人)盲目執(zhí)行型(態(tài)度強硬官僚作風)哥們兒義氣型(感情用事缺乏原則)大撒把型(得過且過缺乏責任)勞動模范型(勤懇務實缺乏領(lǐng)導)當前10頁，總共166頁。班組長管理角色認知了解自己的權(quán)力義務了解上司的期望了解下級對自己的期望1.辦事公道2.關(guān)心部下3.目標明確4.命令準確5.胸懷寬廣當前11頁，總共166頁。如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。

——拿破侖三)班組長的重要性當前12頁，總共166頁。3、班組長的重要作用班組是企業(yè)的“細胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。無論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動的手段和對象，直接承擔著一定的生產(chǎn)任務，其中也包括服務產(chǎn)品，因此班組長有三個重要作用：◆班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)；◆班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導的紐帶；◆班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應是技術(shù)骨干，又應是業(yè)務上的多面手。當前13頁，總共166頁。1、班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心相關(guān)部門 現(xiàn)場管理者上司同事成果，結(jié)果認可，價值員工制造技術(shù)

設備技術(shù)品質(zhì)保證計劃員調(diào)度工務（水電氣）總務（宿舍、食堂）人事行政安全辦TPM室當前14頁，總共166頁。2、現(xiàn)場的問題及需要進行的指導T.W.I.作業(yè)指導

JobInstruction員工對業(yè)務不知道不能做不熟悉人際關(guān)系管理JobRelations對現(xiàn)場的人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)JobSafety安全作業(yè)管理危險安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善JobMethods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭我們需要優(yōu)秀的班長當前15頁，總共166頁。1)讓班組長的明確自己的崗位職責

2)避免造成各人職責的混亂

3)消除兩不管區(qū)域

4)始終明確該由誰負責某項任務或解決某個問題

5)消除權(quán)力斗爭

6)

促進有效的團隊合作為什么界定崗位職責四)班組長的職責當前16頁，總共166頁。提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低生產(chǎn)成本防止工傷及事故的發(fā)生提高團隊凝聚力和團隊整體素養(yǎng)班組長的職責當前17頁，總共166頁。1)以安全的方式進行生產(chǎn),穿帶必要的個人勞防護用品PPE

2)在每個班次的開始與結(jié)束時檢查工作場地

3保持工作場地的有序安排

4)遵循標準化工作

5)學習新的生產(chǎn)技能

6)貫徹制造質(zhì)量原則

7)根據(jù)規(guī)定開展全員生產(chǎn)性維修

8)爭取不斷改善工作場地的狀況

9)參加班前班組會議

10)朝著班組共同目標努力工作

11)接納、培訓班組新成員

12)快速響應暗燈信號,并負責解決問題

13)跟蹤班組目標,更新班組記事欄崗位職責具體表現(xiàn)當前18頁，總共166頁。是企業(yè)利潤和價值的創(chuàng)造者是企業(yè)精神和指令的執(zhí)行者是生產(chǎn)流程的銜接紐帶是班組的支柱和核心是中層管理人員的左右手五)班組長的作用當前19頁，總共166頁。課后作業(yè)：

1，每個小組選出一個隊長。

2，每個小組為自己小組取一個團隊的名字，并為本隊作一個口號

主題圍繞班組長管理。

交作業(yè)時間：下節(jié)課程上課前交作業(yè)當前20頁，總共166頁。Thankyou!當前21頁，總共166頁。鐘炎浩廣州高士第二講：班組長的日常工作與管理當前22頁，總共166頁。內(nèi)容簡介1．班組長的現(xiàn)場管理2．班組長的日別管理3.班組長的周別管理4．班組長的月別管理5.班組長一天工作順序6.班組長生產(chǎn)過程管理7.班組長生產(chǎn)結(jié)束確認8.班組長生產(chǎn)晚會(班后會）9.班組長生產(chǎn)報告與數(shù)據(jù)整理當前23頁，總共166頁。1、現(xiàn)場管理十大內(nèi)容人機料法環(huán)管理對象管理項目Q質(zhì)量C成本D交貨期M士氣S安全當前24頁，總共166頁。標準化（4M1E）1、有關(guān)人員的標準

組織架構(gòu)及組織圖－說明“指揮鏈”－說明誰對誰負責

工作說明書

人員編制基準－本班組人工作是什么？固定的（每天、每周、每月），不固定的（工作說明書）當前25頁，總共166頁。

－每一個工作的現(xiàn)行作法是不是最省時、省力？（作業(yè)標準書）－每一個工作須花費時間是多少？（作業(yè)標準書）－目前的工作量有多少？－總需工時是多少?－本班組的出勤工時是多少？－本班組過去的稼動率是多少%？－本班組目前的稼動率是多少%?－人員編制應如何調(diào)整？

其他廠規(guī)、員工守則等。。。。當前26頁，總共166頁。2、有關(guān)設備的標準

工藝設備管理標準－設備和選用與采購評估－設備的安裝與測試－設備檔案清冊的建立與維持－設備維修、保養(yǎng)作業(yè)規(guī)范－設備的報廢手續(xù)當前27頁，總共166頁。

工藝設備保養(yǎng)標準－設備機械、電機結(jié)構(gòu)圖－設備保養(yǎng)維修項目－常見設備故障的緊急處理對策

其他工、模、夾、治、量具的管理、保養(yǎng)、操作標準當前28頁，總共166頁。3、有關(guān)材料的“標準”

材料組成明細表

材料、半成品、成品品質(zhì)/質(zhì)量標準

領(lǐng)、退、輔料作業(yè)標準

產(chǎn)品轉(zhuǎn)、調(diào)撥作業(yè)標準

成品入庫作業(yè)標準當前29頁，總共166頁。4、有關(guān)方法的標準

生產(chǎn)計劃與管制作業(yè)標準

作業(yè)指導書或作業(yè)標準書

制程/工序標準

產(chǎn)品標準工時表

工具布置標準（定置管理）

工作研究作業(yè)標準（工作分析研究）

不合格品管制作業(yè)標準

糾正與預防措施作業(yè)標準

品質(zhì)/質(zhì)量管制手法使用標準

提案改善作業(yè)標準當前30頁，總共166頁。5、有關(guān)環(huán)境的標準

廠區(qū)、設備布置圖

5S作業(yè)標準

現(xiàn)場管理作業(yè)標準當前31頁，總共166頁。2、日別管理內(nèi)容當前32頁，總共166頁。當前33頁，總共166頁。當前34頁，總共166頁。當前35頁，總共166頁。3、周別管理內(nèi)容當前36頁，總共166頁。當前37頁，總共166頁。4、月別管理內(nèi)容當前38頁，總共166頁。當前39頁，總共166頁。5.班組長一天工作順序表（例）當前40頁，總共166頁。當前41頁，總共166頁。

1）早會

早會是基層管理的重要一環(huán)要點：A、考勤B、工作安排C、重要事項傳達D、營造正式工作的緊張氣氛當前42頁，總共166頁。內(nèi)容：A、教導50%新產(chǎn)品、新方法的說明標準化工作品質(zhì)異常及個人品質(zhì)、效率的掌握B、理念25%工作教養(yǎng)工作倫理工作習慣C、目標生產(chǎn)安排工作目標政令傳達、市場反應當前43頁，總共166頁。A、生產(chǎn)能力的確認:實際產(chǎn)能標準產(chǎn)能=？B、近期品質(zhì)狀況如何？C、是否有新型號（或試生產(chǎn)）？2）計劃的確認當前44頁，總共166頁。注意點：A、盡量按照標準安排生產(chǎn)，發(fā)揮最佳效率。B、盡量減少型號轉(zhuǎn)換。(或縮短切換時間）C、有困難時及時向上司報告或與計劃部門協(xié)商。

3）生產(chǎn)安排

當前45頁，總共166頁。4）生產(chǎn)準備作業(yè)標準確認□注意最新一次修改履歷□參照最新版一覽表□必須使用最新的版本掛在相應的工位嗎？是否容易看得到？員工有無不明白的地方？當前46頁，總共166頁。A、整理要點：a、要與不要指的是有無必要保留在現(xiàn)場b、“暫時”不用的也應移走

c、實施紅牌戰(zhàn)略。區(qū)分要與不要的東西，將不要的廢棄或移走。5S狀況如何？當前47頁，總共166頁。B、整頓將必要的東西，放到指定的地方，保持一定的數(shù)量，并做好標識。a、誰都能方便地找到、取用。b、實施看板戰(zhàn)略，誰都能c、結(jié)合動作經(jīng)濟原則。要點：馬上知道夠不夠用量。當前48頁，總共166頁。C、清掃徹底清掃灰塵、油漬、鐵銹、污物等，使工作場所、設備、用具等達到潔凈的程度。a、不要留死角b、對設備而言是初期點檢，是呵護c、尋找污染源并盡可能消除d、規(guī)定清掃的擔當、工具、方法當前49頁，總共166頁。D、清潔要點：a、目視化—一目了然，讓問題無處藏身

b、維持要靠標準化

c、要有檢查制度

保持整理、整頓、清掃階段所達到的成果，并將實施方法標準化。當前50頁，總共166頁。E、素養(yǎng)通過以上四階段的實施、維持，培養(yǎng)員工的遵守意識，養(yǎng)成良好的工作習慣。a、遵守的習慣要靠不斷的實際行動來養(yǎng)成要點：b、工作禮儀的培養(yǎng)當前51頁，總共166頁。◎設備、治工具◎計測儀器保養(yǎng)狀態(tài)如何？是否按規(guī)定條件操作？能否正常運轉(zhuǎn)（使用）？在校正期限內(nèi)嗎？精度如何？測試加以確認

點檢設備、治工具、計測儀器

當前52頁，總共166頁。數(shù)量是否在合理范圍內(nèi)？材料（零部件）是否按物料清單出庫？按要求擺放在指定的地方嗎？提示：生產(chǎn)線區(qū)域內(nèi)只能按5S核對表的要求存放一定數(shù)量的材料其余的材料放置在待投入?yún)^(qū)材料（零部件）確認當前53頁，總共166頁。有無變更指示書有無特別指示書有無特采指示書提示：特采品投入時必須在制品LOT卡上注明：XX材料特采

變更事項確認

當前54頁，總共166頁。6、班組長生產(chǎn)過程管理a、抽檢材料、部品，記錄重要材料的LOT投入時間。注意保留零件票。b、抽檢制品，并如實填寫工程品質(zhì)數(shù)據(jù)。c、確認不良品，層別分析并尋找對策。確認是班組長最基本也是最重要的工作1）工程品質(zhì)的確認當前55頁，總共166頁?！虿粩嗟匮膊椤蛴袉栴}意識◎仔細地觀察◎耐心地指導◎迅速地判斷2）對人、機、料、法、環(huán)持續(xù)確認當前56頁，總共166頁。3）生產(chǎn)進度管理當前57頁，總共166頁。

品質(zhì)異常的基準是……

□參考：從未出現(xiàn)過的不良；久未出現(xiàn)過的不良；超過平常不良的3倍；客戶指出的特定不良

4）品質(zhì)異常處理當前58頁，總共166頁。能否解決？分析對策實施異常報告停線記錄相關(guān)部門巡查確認問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象把握YES對策NO5）生產(chǎn)異常處理當前59頁，總共166頁。以上步驟可滾動進行，但嚴禁同時進行！標準、作業(yè)指導書回收步驟：制品委托檢查材料返庫設備、治工具撤離A、上一型號B、徹底5SC、下一型號準備不良品處理6）型號轉(zhuǎn)換時的注意事項當前60頁，總共166頁。7、班組長生產(chǎn)結(jié)束確認A、制品委托檢查B、水、電、氣關(guān)閉C、設備關(guān)閉D、材料退庫E、不良品處理F、5S狀態(tài)還是5S！當前61頁，總共166頁?！跣〗Y(jié)生產(chǎn)情況□優(yōu)秀員工表揚□指出改善點□重要事項傳達大家辛苦了！8、班組長生產(chǎn)晚會(班后會）當前62頁，總共166頁。9、班組長生產(chǎn)報告與數(shù)據(jù)整理◎班長每天須填寫三大報表：

A、生產(chǎn)日報——詳細記入出勤人數(shù)、時間、制品型號、產(chǎn)量。計算衡量生產(chǎn)效率的指標：生產(chǎn)性生產(chǎn)性=實際產(chǎn)量出勤人數(shù)*出勤時間*標準時間*100%當前63頁，總共166頁。B、工程品質(zhì)日報參看示例C、材料損耗日報參看示例真實、準確最重要！推移圖管理當前64頁，總共166頁?！跤媱澾_成情況□品質(zhì)異常狀況□上級指示事項□班次間的材料、制品交接□生產(chǎn)異常狀況◎交接班日記填寫當前65頁，總共166頁?！豕ぷ髦械囊蓡桙c□上司的指導、啟發(fā)□工作心得□員工的表現(xiàn)、思想動態(tài)□員工的建議、改善提議◎工作日記當前66頁，總共166頁。課后作業(yè)：

1，寫出現(xiàn)場管理十大內(nèi)容。

2，什么是5S？具體的內(nèi)容是什么？

3，寫出本崗位（組長）每天的工作（按工作順序表）

4，寫出本崗位生產(chǎn)異常處理流程

交作業(yè)時間：下節(jié)課程上課前交作業(yè)當前67頁，總共166頁。Thankyou!當前68頁，總共166頁。鐘炎浩廣州高士第三講：班組長管理基本技能當前69頁，總共166頁。班組長管理具備的基本技能:1．管理的理念

A）管理在企業(yè)中的作用B）效率與效果2．正確的管理方法

A）管理過程B）標準化和“例外”管理C）面對問題的“T”型思維D）作一名領(lǐng)導型的管理者3.良好的人際關(guān)系

A）如何激勵下屬B）有效溝通的技巧4．指導/培養(yǎng)員工

A）指導新員工B）培養(yǎng)人才當前70頁，總共166頁。班組長應具備的管理基本技能1★理念

1.管理在企業(yè)中的作用

2.效率和效果的關(guān)系當前71頁，總共166頁。管理在企業(yè)中的作用企業(yè)資源產(chǎn)品服務輸入輸出當前72頁，總共166頁。正確地做事和做正確的事——效率和效果追求高效率的前提是？效率和效果當前73頁，總共166頁。班組長應具備的管理技能2★方法

管理過程標準化和“例外”管理面對問題的“T”型思維作一名領(lǐng)導型的管理者當前74頁，總共166頁。CDPACDPAP-Plan(計劃)D-Do(執(zhí)行)C-Check(檢查)A-Action(措施)管理過程當前75頁，總共166頁。讓忙碌的你“輕松”起來！標準化和例外管理1、下屬能做的事都交給下屬去做3、自己應把握“例外”的工作2、把自己的工作標準化后交給下屬當前76頁，總共166頁。面對問題的“T”型思維現(xiàn)狀把握信息交流報告匯總情況說明問題解決當前77頁，總共166頁。ManMachineMaterialMethodEnvironment

WhatWhoWhereWhenWhyHowT型思維廣度深度4M1E5W1H當前78頁，總共166頁。作一名領(lǐng)導型的管理者管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制領(lǐng)導職能：指引、影響、帶領(lǐng)技術(shù)系統(tǒng)社會心理系統(tǒng)當前79頁，總共166頁。領(lǐng)導的傾向管理的傾向做出正確的決策尋找正確的方法關(guān)注未來關(guān)注現(xiàn)在關(guān)注工作意識關(guān)注執(zhí)行工作引起變化保持穩(wěn)定、穩(wěn)中求變制定政策和創(chuàng)造文化制定程序和實施政策建立情感紐帶客觀公正，善用制度運用個人魅力使用位置權(quán)利作一名領(lǐng)導型的管理者當前80頁，總共166頁。領(lǐng)導者的影響力構(gòu)成：權(quán)力性：傳統(tǒng)、職位、資歷非權(quán)力性：品格、才能、知識、感情你的影響力來自于？作一名領(lǐng)導型的管理者當前81頁，總共166頁。專業(yè)能力目標管理能力處理問題的能力(5W2H)組織能力溝通協(xié)調(diào)能力傾聽理解能力影響力來源于:當前82頁，總共166頁。激勵能力指導員工的能力培養(yǎng)員工的能力情緒控制能力自我約束能力影響力來源于:當前83頁，總共166頁。班組長應具備的管理技能3★人際關(guān)系

如何激勵下屬有效溝通的技巧當前84頁，總共166頁。激勵：激發(fā)鼓勵，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。未滿足的需要緊張動機行為滿足需要如何激勵下屬滿足其需要當前85頁，總共166頁。生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)對管理者的啟示？如何激勵下屬滿足其需要當前86頁，總共166頁。設置目標的技巧讓激勵持續(xù)下去他（她）覺得公平嗎？如何激勵下屬過程激勵當前87頁，總共166頁。有效溝通的技巧假如我們這樣溝通：我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。你明白了什么?當前88頁，總共166頁。有效溝通的技巧溝通的障礙來自：過濾先入為主情緒語言障礙在哪里?當前89頁，總共166頁。黃金定律：你想怎樣被對待，就怎樣對待別人。白金定律：以別人喜歡的方式去對待他們。有效溝通的技巧溝通定律當前90頁，總共166頁。溝通的途徑◎PARTY◎電話◎會議◎面談◎通知◎E-MAIL溝通的方法：單向溝通和雙向溝通有效溝通的技巧渠道和方法當前91頁，總共166頁。了解對方基于事實尊重對方言辭適切正視差異尋求共同點注意傾聽□□□□□□□有效溝通的技巧技巧當前92頁，總共166頁。1.使用目光接觸2.展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?.避免分心的舉動或手勢4.提問5.復述6.避免打斷7.不要多說有效溝通的技巧傾聽的技巧當前93頁，總共166頁。指導/培養(yǎng)員工1.指導新員工2.培養(yǎng)人才班組長應具備的管理技能4當前94頁，總共166頁。新員工感受——陌生的世界陌生具體的表現(xiàn)人同事、上級、老板、客戶等；環(huán)境工作環(huán)境、衛(wèi)生間、宿舍、食堂、作息時間等；工作工作內(nèi)容、工作標準、工作流程等；當前95頁，總共166頁。新員工的一般特點特點典型行為對策表現(xiàn)積極服從安排、肯干、學習欲望強、爭強好勝要及時予以表揚、鼓勵和肯定好奇問“為什么？”要鼓勵他們多問；拘束小心翼翼、怕出錯要與他們多溝通、談話，熟悉工作和生活環(huán)境及同事；希望得到認可會因鼓勵/表揚/批評而高興/生氣主動的去關(guān)心、幫助他們，使新員工盡快適應新的工作、新的環(huán)境，與同事成為友好相處的朋友。當前96頁，總共166頁。新老員工之間是一個磨合過程挑剔工作效率配合欠默契性格不了解習慣不熟悉規(guī)則不了解當前97頁，總共166頁。因此年輕沒有經(jīng)驗并不是問題，因經(jīng)驗只代表過去，而不代表未來；低學歷也不是問題，因為學歷代表的是系統(tǒng)學習和潛力，并不代表悟性；沒有背景也不是問題，因為背景代表的是資源，并不代表運作資源的能力；入行時間短也不是問題，因為行業(yè)時間越長代表其慣性思維越強，創(chuàng)新能力越弱。當前98頁，總共166頁。指導的步驟A、說給他聽就是說明工作內(nèi)容、標準、意義，讓他產(chǎn)生興趣，有動手的沖動，信心倍增。如：“你一定會…..”、“這工作因為……，所以很重要，也許開始讓人覺得難，不過你很快就會學會的。”、“這項工作的關(guān)鍵是……”

等，使充滿自信，激發(fā)更大的興趣。當前99頁，總共166頁。

B、做給他看慢慢地示范一遍，讓新員工們仔細觀摩，并及時地指出重點和需要注意的問題，以期給新員工們留下深刻印象.指導的步驟

當前100頁，總共166頁。C、讓他嘗試去做就是讓新員工照著你的樣子學做一遍或幾遍，你現(xiàn)場進行指導，指出正確的做法和不正確的做法，切忌打擊新員工，諸如：“你怎么這樣笨呀！”、“這么簡單的事都不會做?！钡取Ｖ笇У牟襟E

當前101頁，總共166頁。D、對他贊賞就是努力尋找新員工做得好的東西，對他進行適當夸獎，這會使他增大學習興趣。諸如可以說：“不錯，進步很快?！薄ⅰ白龅煤軜藴省钡裙膭?、欣賞性的話。指導的步驟

當前102頁，總共166頁。表揚的六大原則及時：期望的行為或工作完成，立即贊揚。誠心：你的贊揚是真心贊賞別人的努力。具體：不要空泛地贊揚，應具體。個人化：面對面的贊揚對他人最有意義。正面：不要先贊揚后批評。主動：先贊揚，讓員工做對事，否則你就可能只好去應付他們所犯的錯誤。當前103頁，總共166頁。E、觀察與檢查觀察其表現(xiàn)，如工作上、生活上，幫助他；檢查是對其所做的工作進行跟進、指導，避免其犯錯或及時進行彌補，促進其提高、成長。指導的步驟

當前104頁，總共166頁。指導時的注意事項（一）面對新員工，一定想想自己剛剛走上崗位時的笨絀情形，不可對新員工進行責罵與嘲笑：時常要提醒自己，無論新員工做錯了什么事，你都不要批評他們，而只是提醒他們，耐心與大度非常重要。切忌對新員工發(fā)火，否則你的不滿情緒會使他們對未來喪失信心：“我開始就把事情干砸了，以后好不了！”。當前105頁，總共166頁。別當著眾人提醒新員工的某些做法不妥，否則會使新員工感到很難堪：“我自己很不好意思，他還讓我當眾出丑，真是無臉見人。”記?。航o他人臺階下，也就是給自己臺階下。切忌妄下結(jié)論，憑表面現(xiàn)象做出判斷，否則會使新員工不知所措，心灰意冷。要切實了解清楚事情的來龍去脈。來自

中國最大的資料庫下載指導時的注意事項（二）當前106頁，總共166頁。指導時的注意事項（三）說話不繞圈子，吞吞吐吐和旁敲側(cè)擊只會使新員工產(chǎn)生懷疑心理和“你故意找我別扭”的印象。善用鼓勵。新員工犯了錯誤，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及時安慰和鼓勵他。當前107頁，總共166頁。培養(yǎng)人才1、在職人員訓練與學習。2、關(guān)鍵崗位人才培訓。3、人員晉升培訓。當前108頁，總共166頁。Thankyou!當前109頁，總共166頁。鐘炎浩廣州高士第五講：沖突與沖突管理當前110頁，總共166頁。主要內(nèi)容:1．沖突的定義2.沖突的種類及基本特征3．導致沖突的主要原因4.沖突管理十大手法5．沖突處理技巧6.交流與協(xié)調(diào)四大技巧當前111頁，總共166頁。一.沖突的基本概念沖突即為兩種目標的互不相容和互相排斥。所謂群體沖突是指在組織中個體與個體、個體與群體、群體與群體之間由于認識上的差異或在目標、利益上的矛盾而產(chǎn)生的對立過程?，F(xiàn)代沖突調(diào)節(jié)理論認為:一是沖突是客觀存在的;二是沖突并非都是壞事;三是管理者要正確處理沖突,防止和制止破壞性沖突,調(diào)節(jié)和利用建設性沖突,并將沖突保持在適當?shù)乃缴稀．斍?12頁，總共166頁。二.沖突的種類及基本特征(一)根據(jù)沖突的范圍界限可分為3種類型1.群體中個體之間的沖突。2.群體之間的沖突。3.個體與群體之間的沖突。當前113頁，總共166頁。(二)根據(jù)沖突的實質(zhì)可分為兩種類型1.建設性沖突,也稱積極沖突。其特點是:①雙方目標一致,共同關(guān)心目標的實現(xiàn);②雙方彼此愿意了解和聽取對方的觀點和意見,交換意見以討論為主,不傷感情③雙方以爭論的問題為中心來互相交流意見,對事不對人。2.破壞性沖突,又稱消極沖突。其特點是:①雙方目標不一致,并都堅持自己的觀點;②不愿昕取甚至根本不聽取對方的觀點和意見,很少或完全停止交換情況和信息:③雙方不以爭論的問題為中心,逐步由對問題、觀點的爭論轉(zhuǎn)為對人的攻擊。當前114頁，總共166頁。三.導致沖突的主要原因1.組織機構(gòu)設置不合理2.信息溝通障礙3.考核評價不當4.個性差異5.利益需求不一致6.宗派當前115頁，總共166頁。沖突管理十大手法一.協(xié)商解決法。二.仲裁解決法。三.權(quán)威解決。四.拖延法。五.回避法。當前116頁，總共166頁。六.轉(zhuǎn)移目標法。七.心理位置互換法。八.求同存異法。九.調(diào)整政策法。十.群體重組法。當前117頁，總共166頁。當前118頁，總共166頁。當前119頁，總共166頁。交流與協(xié)調(diào)的技巧1_贊美恰到好處的贊美：贊美要及時贊美要誠懇贊美要具體贊美他比別人更好背后說人的好話當前120頁，總共166頁。批評的12條原則：

1、能不批評盡量不批評

2、盡可能讓當事人提出解決方法

3、要注意溝通

4、最重要的是一定要讓對方感到你的用心

5、盡可能單獨進行

6、以表揚的話語作為開場白來自

中國最大的資料庫下載交流與協(xié)調(diào)的技巧2_批評當前121頁，總共166頁。批評的12條原則：

7、批評的是行動，而不是人

8、一個過錯，一次批評

9、在友好地方式中結(jié)束批評

10、以提醒代替批評

11、以關(guān)心體諒代替批評

12、不要帶有個人目的交流與協(xié)調(diào)的技巧2_批評當前122頁，總共166頁。不要做這樣的人:泄露秘密者功勞獨占者飛短流長者牢騷滿腹者巴結(jié)領(lǐng)導者公私不分者交流與協(xié)調(diào)的技巧3當前123頁，總共166頁。辦公區(qū)嚴禁吸煙◆左顧右盼，注意力不集中◆對另一方的話語不能很好地回應◆邊想邊說，中間出現(xiàn)不應有的停頓◆不停地講，不出現(xiàn)任何停頓◆一邊聽一邊想或演習該自己講話時怎么說◆在交談中搶話◆拼命寫下談話者所說的每一句話

與人交談七忌:交流與協(xié)調(diào)的技巧4當前124頁，總共166頁。

激勵的五個策略1、創(chuàng)造良好的工作氣氛——沒有好的環(huán)境，就一定不會有卓越的員工2、認可與贊美3、金錢激勵4、晉升激勵5、根據(jù)人格類型激勵當前125頁，總共166頁。祝您成功！

當前126頁，總共166頁。鐘炎浩廣州高士第六講：如何成為出色的的班組長當前127頁，總共166頁。內(nèi)容簡介1．班組長的態(tài)度2．班組長的工作意識3.班組長如何接受命令4．班組長如何進行工作5.班組長工作的十大基本守則6.有效的報告方法7.總結(jié)當前128頁，總共166頁。對于您來說工廠是什么場所？當前129頁，總共166頁。態(tài)度決定一切！當前130頁，總共166頁。觀念—態(tài)度—行為當前131頁，總共166頁。l

態(tài)度與成功的關(guān)系：成功因為什么？……

知識與技能13％；其它因素7％；態(tài)度80％！?。?/p>

今天的態(tài)度一定決定著明天的成功。當你改變了態(tài)度，你就改變了自己的行為。積極的人像太陽當前132頁，總共166頁。A班長：這是一個好機會，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映。

B班長：有意見當面跟上司講都不接納，還提什么案？

C班長：不要被別人利用提案攻擊才好。

D員工：上司能重視我們的意見，我實事求是要提出好的意見。

E員工：科長要求提案數(shù)量，交差就好。

F員工：又有新的花樣，我打賭會不了了之。對交提案的看法，不同態(tài)度不同結(jié)果：當前133頁，總共166頁。態(tài)度決定一切知識、技巧、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干當前134頁，總共166頁。作為班組長需要有那些意識？當前135頁，總共166頁。自覺工作的意識客戶意識團隊與合作意識競爭意識學習意識質(zhì)量意識5S意識創(chuàng)造性開展工作的目標意識班組長的意識：當前136頁，總共166頁。班組長如何接受命令？當前137頁，總共166頁。步驟一：主管呼叫您的名字時，您應該注意什么？：1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。4、帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。當前138頁，總共166頁。步驟二：記錄主管交辦事項的重點：1、具有核對功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。當前139頁，總共166頁。步驟三：如何正確理解命令？1、注意點：A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認。C、讓主管把話說完后，再提意見和疑問。D、使用6W、3H來理解。當前140頁，總共166頁。6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）當前141頁，總共166頁。3H是什么？1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）3、費用如何？（HOEMUCH）當前142頁，總共166頁。班組長如何進行您的工作？當前143頁，總共166頁。A--改正再執(zhí)行P計劃D--執(zhí)行C--檢查WhyWhatwhowhenhow當前144頁，總共166頁。APDCAPDCAPDCAPDC持續(xù)提升當前