物業(yè)管理員年終工作總結(jié)

第19頁共19頁物業(yè)管?理員年?終工作?總結(jié)?不知不?覺__?__年?已過了?一半了?，我在?___?_物業(yè)?管理有?限公司?工作也?快__?__月?了，也?是我在?社會(huì)初?露鋒芒?的__?__月?。從剛?入公司?的收取?路面停?車費(fèi)到?之后轉(zhuǎn)?為管理?員都讓?我學(xué)到?了許多?在校園?里學(xué)不?到的知?識(shí)和經(jīng)?驗(yàn)，也?許這些?就是理?論和實(shí)?踐結(jié)合?的成果?。下?面我對(duì)?這半年?來從事?管理員?工作進(jìn)?行總結(jié)?：1?.處理?投訴、?糾紛方?面剛?為管理?員經(jīng)常?遇到一?些投訴?、糾紛?。由于?欠缺工?作經(jīng)驗(yàn)?，許多?事情總?不能很?好的處?理或解?決，而?且還擔(dān)?心自己?把事情?搞砸。?經(jīng)常遇?到問題?就跟小?林、小?陳咨詢?好方法?、好措?施，或?者直接?反映給?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)，然?后再觀?察并學(xué)?習(xí)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?這些事?情的處?理方法?。自己?也在不?斷的處?理投訴?、糾紛?的過程?中總結(jié)?了一套?處理流?程：?⑴首先?應(yīng)該給?投訴者?或者糾?紛者作?“降溫?”的思?想工作?;⑵?分析、?調(diào)查問?題的原?因;?⑶若問?題有涉?及物業(yè)?管理的?相關(guān)法?律法規(guī)?應(yīng)該結(jié)?合物業(yè)?管理相?關(guān)的法?律法規(guī)?，然后?根據(jù)實(shí)?際情況?擬定科?學(xué)的解?決方法?;⑷?最后當(dāng)?然是具?體方法?的落實(shí)?。并總?結(jié)每次?處理經(jīng)?驗(yàn)為日?后的處?理相類?似問題?做基礎(chǔ)?。⑸?投訴、?糾紛處?理回訪?，可以?讓我們?的工作?得到業(yè)?主的肯?定，同?時(shí)也能?縮進(jìn)我?們與業(yè)?主的關(guān)?系，方?便日后?物業(yè)管?理工作?開展。?2.?交房、?裝修方?面交房?和裝修?方面又?可以分?為交房?、裝修?手續(xù)的?辦理和?裝修管?理兩方?面。?⑴交房?、裝修?手續(xù)方?面再?還沒有?辦理一?份交房?、裝修?手續(xù)之?前，我?就先跟?小陳學(xué)?習(xí)了交?房和裝?修手續(xù)?的整個(gè)?流程并?且做好?筆記，?在給不?同的業(yè)?主辦理?交房、?裝修手?續(xù)的過?程中不?斷的熟?悉。?交房：?①檢?查業(yè)主?的交房?發(fā)票，?和售樓?部開出?的交房?通知單?并回收?交房通?知單。?②確?認(rèn)業(yè)主?身份且?要業(yè)主?身份證?復(fù)印件?一張歸?檔，讓?業(yè)主填?寫《業(yè)?主檔案?表》，?填寫好?《用戶?手冊(cè)》?的“業(yè)?主合約?”（一?式3份?歸檔2?份）讓?業(yè)主簽?字;?③移交?房屋質(zhì)?量保證?書和使?用說明?書和進(jìn)?戶們鑰?匙并讓?業(yè)主在?《確認(rèn)?書》（?一式2?份歸檔?1份）?上簽收?以上3?樣?xùn)|西?，且做?好質(zhì)量?保證書?和使用?說明書?的領(lǐng)取?登記;?④指?導(dǎo)業(yè)主?對(duì)其套?房進(jìn)行?驗(yàn)收，?并填寫?好《質(zhì)?量驗(yàn)收?單》;?⑤首?要交房?資料整?理歸檔?。裝?修：?①收取?裝飾裝?修的企?業(yè)相關(guān)?資質(zhì)證?書的復(fù)?印件一?份，并?根據(jù)建?設(shè)部的?《住宅?室內(nèi)裝?飾裝修?管理辦?法》審?核施工?圖紙;?②填?寫《二?次裝修?申請(qǐng)表?》，然?后物業(yè)?公司、?業(yè)主和?裝修公?司三方?簽訂《?裝修協(xié)?議書》?（一式?3份各?持一份?）并跟?業(yè)主和?裝修公?司強(qiáng)調(diào)?裝修過?程中應(yīng)?注意的?重要事?項(xiàng);?③收取?施工押?金并發(fā)?放《施?工許可?證》?剛開始?都是經(jīng)?常對(duì)著?這些步?驟一步?一步辦?理。?⑵裝修?管理方?面裝?修管理?最重要?的是水?電和泥?水這兩?塊木工?和油漆?一般比?較少出?向違規(guī)?情況，?下面我?對(duì)自己?在裝修?管理的?水電和?泥水方?面進(jìn)行?總結(jié)。?水電?：檢查?衛(wèi)生間?、廚房?和陽臺(tái)?的給排?水系統(tǒng)?，是否?有亂接?亂改、?是否有?跟施工?圖紙的?設(shè)計(jì)不?一。發(fā)?現(xiàn)有滲?漏水隱?患或者?其他不?合理的?地方應(yīng)?該及時(shí)?通知業(yè)?主整改?;檢查?電力系?統(tǒng)有無?亂接亂?改，電?力的使?用是否?有存在?安全隱?患。?泥水：?檢查衛(wèi)?生間、?廚房是?否有加?作防水?層;是?否有亂?砌墻;?結(jié)構(gòu)有?無按施?工圖紙?施工。?有效?的裝修?管理可?以把違?規(guī)裝修?抹殺在?萌發(fā)階?段，避?免日后?不必要?的返工?，也減?少了日?后許多?由于違?規(guī)裝修?造成的?投訴、?糾紛;?有效的?裝修管?理可以?讓小區(qū)?的統(tǒng)一?美觀，?使小區(qū)?更加規(guī)?范、更?具品味?;有效?的裝修?管理體?現(xiàn)了一?個(gè)物業(yè)?公司的?管理能?力。?半年來?本人把?工作重?心都放?在處理?日常投?訴、糾?紛和交?房、裝?修方面?而忽略?對(duì)小區(qū)?環(huán)境衛(wèi)?生的檢?查和保?潔員的?保潔工?作的監(jiān)?督還有?保安的?管理工?作。一?個(gè)小區(qū)?的環(huán)境?衛(wèi)生、?秩序和?保安的?整體形?象都是?管理員?基本的?管理內(nèi)?容的而?且直接?影響著?一個(gè)物?業(yè)管理?企業(yè)的?形象，?所以下?半年本?人將在?這方便?加強(qiáng)管?理力度?!只有?良好的?企業(yè)想?象才能?談__?__物?業(yè)管理?的企業(yè)?品牌!?【物業(yè)?管理員?年終總?結(jié)二】?回首?___?_，我?的工作?同樣經(jīng)?歷著不?平凡。?___?_月份?帶著樸?實(shí)與好?奇的心?情來到?了駿高?物業(yè)，?開始了?一段新?壞境的?里程，?工作內(nèi)?容包裹?著熟悉?的和未?知的，?鞭策著?我需要?付出更?多的努?力去學(xué)?習(xí)和挑?戰(zhàn)。進(jìn)?一年時(shí)?間轉(zhuǎn)瞬?就過去?了，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的培?養(yǎng)與同?事們的?幫助下?我很快?熟悉和?勝任了?物業(yè)管?理員的?崗位職?責(zé)。歲?末，每?個(gè)人都?應(yīng)該梳?理過去?.籌劃?未來，?此刻就?將自己?近一年?來的工?作總結(jié)?如下：?一.?物業(yè)服?務(wù)工作?物業(yè)?工作主?要有日?常報(bào)修?，投訴?處理，?收費(fèi)，?基礎(chǔ)設(shè)?施、設(shè)?備維護(hù)?，環(huán)境?衛(wèi)生，?蚊蟲、?老鼠的?消殺;?有學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，?上級(jí)部?門檢查?等。?催繳管?理費(fèi)及?小區(qū)公?共設(shè)施?設(shè)備問?題項(xiàng)目?的整改?是管理?處__?__年?度的主?要工作?，經(jīng)過?與物業(yè)?公司各?個(gè)部門?的同事?通力合?作下大?部分工?作已經(jīng)?順利完?成。?二.辦?公室工?作辦?公室工?作對(duì)我?來說是?一個(gè)全?新的領(lǐng)?域，工?作千頭?萬緒，?有書文?處理.?檔案管?理.文?件批轉(zhuǎn)?等。面?對(duì)繁雜?瑣碎的?大量事?務(wù)性工?作，需?自我強(qiáng)?化工作?意識(shí).?注意加?快工作?節(jié)奏;?提高工?作效率?。冷靜?辦理各?項(xiàng)事務(wù)?，力求?周全.?準(zhǔn)確.?適度.?避免疏?漏和差?錯(cuò)。?三.存?在的不?足本?著“為?自己工?作”的?職業(yè)態(tài)?度，敬?業(yè)愛崗?.創(chuàng)造?性地開?展工作?，取得?一定效?果，但?也存在?一些問?題和不?足;主?要表現(xiàn)?在：?第一，?物業(yè)管?理員工?作對(duì)我?而言是?一個(gè)新?崗位;?許多工?作都要?邊干邊?摸索，?以致工?作起來?不能游?刃有余?，工作?效率有?待進(jìn)一?步提高?;第?二，有?些工作?還不夠?過細(xì)，?一些工?作協(xié)調(diào)?的不是?十分到?位;?第三，?向領(lǐng)導(dǎo)?提供有?效的決?策數(shù)據(jù)?方面有?待進(jìn)一?步提高?;第?四，和?部門領(lǐng)?導(dǎo)及公?司員工?間的溝?通有待?加強(qiáng)。?四.?努力的?方向?第一，?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓?寬知識(shí)?面。努?力學(xué)習(xí)?房產(chǎn)業(yè)?知識(shí)和?相關(guān)物?業(yè)法律?法規(guī)的?知識(shí)。?第二?，本著?實(shí)事求?是的原?則.注?重公司?各部門?間的協(xié)?調(diào)與溝?通;有?效形成?團(tuán)結(jié)一?致.群?策群力?的氛圍?。第?三，向?領(lǐng)導(dǎo)提?供有效?數(shù)據(jù)。?“不?積蛙步?，無以?至千里?;不積?小流，?無以成?江海。?”__?__，?收獲了?成功，?經(jīng)歷了?困難，?感受了?啟迪;?___?_我會(huì)?一如既?往，載?著百倍?的信心?和努力?駛向新?的一年?...?...?.最?后預(yù)祝?___?_物業(yè)?公司日?益壯大?，祝全?體同事?工作順?利，平?安幸福?!【物?業(yè)管理?員年終?總結(jié)三?】我?努力適?應(yīng)本單?位新的?工作環(huán)?境和工?作崗位?，虛心?學(xué)習(xí)，?埋頭工?作，履?行職責(zé)?，自我?感覺已?經(jīng)較好?地完成?了各項(xiàng)?工作任?務(wù)，下?面將任?職來的?工作情?況匯報(bào)?如下：?一、?自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?適應(yīng)工?作我?是初次?接觸物?業(yè)管理?工作，?對(duì)綜合?管理員?的職責(zé)?任務(wù)不?甚了解?，為了?盡快適?應(yīng)新的?工作崗?位和工?作環(huán)境?，我自?覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?虛心求?教釋惑?，不斷?理清工?作思路?，總結(jié)?工作方?法，現(xiàn)?已基本?勝任本?職。一?方面，?干中學(xué)?、學(xué)中?干，不?斷掌握?方法積?累經(jīng)驗(yàn)?。我注?重以工?作任務(wù)?為牽引?，依托?工作崗?位學(xué)習(xí)?提高，?通過觀?察、摸?索、查?閱資料?和實(shí)踐?鍛煉，?較快地?進(jìn)入了?工作情?況。另?一方面?，問書?本、問?同事，?不斷豐?富知識(shí)?掌握技?巧。在?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助指導(dǎo)?下，從?不會(huì)到?會(huì)，從?不熟悉?到熟悉?，我逐?漸摸清?了工作?中的基?本情況?，找到?了切入?點(diǎn)，把?握住了?工作重?點(diǎn)和難?點(diǎn)。?二、心?系本職?工作，?認(rèn)真履?行職責(zé)?（一?）耐心?細(xì)致地?做好財(cái)?務(wù)工作?。自接?手__?__管?理處財(cái)?務(wù)工作?的半年?來，我?認(rèn)真核?對(duì)上半?年的財(cái)?務(wù)賬簿?，理清?財(cái)務(wù)關(guān)?系，嚴(yán)?格財(cái)務(wù)?制度，?做好每?一筆賬?，確保?了年度?收支平?衡和盈?利目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)?。一是?做好每?一筆進(jìn)?出賬。?對(duì)于每?一筆進(jìn)?出賬，?我都根?據(jù)財(cái)務(wù)?的分類?規(guī)則，?分門別?類記錄?在案，?登記造?冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真?核對(duì)發(fā)?票、賬?單，搞?好票據(jù)?管理。?二是搞?好每月?例行對(duì)?賬。按?照財(cái)務(wù)?制度，?我細(xì)化?當(dāng)月收?支情況?，定期?編制財(cái)?務(wù)報(bào)表?，按公?司的要?求及時(shí)?進(jìn)行對(duì)?賬，沒?有出現(xiàn)?漏報(bào)、?錯(cuò)報(bào)的?情況。?三是及?時(shí)收繳?服務(wù)費(fèi)?。結(jié)合?___?_的實(shí)?際，在?進(jìn)一步?了解掌?握服務(wù)?費(fèi)協(xié)議?收繳辦?法的基?礎(chǔ)上，?我認(rèn)真?搞好區(qū)?分，按?照鴻亞?公司、?業(yè)主和?我方協(xié)?定的服?務(wù)費(fèi)，?定期予?以收繳?、催收?，2_?___?年全年?的服務(wù)?費(fèi)已全?額到賬?。四是?合理控?制開支?。合理?控制開?支是實(shí)?現(xiàn)盈利?的重要?環(huán)節(jié)，?我堅(jiān)持?從公司?的利益?出發(fā)，?積極協(xié)?助管理?處主任?當(dāng)家理?財(cái)。特?別在經(jīng)?常性開?支方面?，嚴(yán)格?把好采?購關(guān)、?消耗關(guān)?和監(jiān)督?關(guān)，防?止鋪張?浪費(fèi)，?同時(shí)提?出了一?些合理?化建議?。（?二）積?極主動(dòng)?地搞好?文案管?理。半?年來，?我主要?從事辦?公室的?工作，?___?_的文?案管理?上手比?較快，?主要做?好了以?下__?__個(gè)?方面的?工作：?一是資?料錄入?和文檔?編排工?作。對(duì)?管理處?涉及的?資料文?檔和有?關(guān)會(huì)議?記錄，?我認(rèn)真?搞好錄?入和編?排打印?，根據(jù)?工作需?要，制?作表格?文檔，?草擬報(bào)?表等。?二是檔?案管理?工作。?到管理?處后，?對(duì)檔案?的系統(tǒng)?化、規(guī)?范化的?分類管?理是我?的一項(xiàng)?經(jīng)常性?工作，?我采取?平時(shí)維?護(hù)和定?期集中?整理相?結(jié)合的?辦法，?將檔案?進(jìn)行分?類存檔?，并做?好收發(fā)?文登記?管理。?（三?）認(rèn)真?負(fù)責(zé)地?抓好綠?化維護(hù)?。小區(qū)?綠化工?作是_?___?月份開?始交與?我負(fù)責(zé)?的，對(duì)?我來講?，這是?一項(xiàng)初?次打交?道的工?作，由?于缺乏?專業(yè)知?識(shí)和管?理經(jīng)驗(yàn)?，當(dāng)前?又缺少?綠化工?人，正?值冬季?，小區(qū)?綠化工?作形勢(shì)?比較嚴(yán)?峻。我?主要做?了以下?___?_個(gè)方?面的工?作：一?是搞好?小區(qū)綠?化的日?常維護(hù)?。二是?認(rèn)真驗(yàn)?收交接?。三?、主要?經(jīng)驗(yàn)和?收獲?在__?__工?作半年?來，完?成了一?些工作?，取得?了一定?成績，?總結(jié)起?來有以?下幾個(gè)?方面的?經(jīng)驗(yàn)和?收獲：?（一?）只有?擺正自?己的?位置，?下功夫?熟悉基?本業(yè)務(wù)?，才能?盡快適?應(yīng)新的?工作崗?位（?二）只?有主動(dòng)?融入集?體，處?理好各?方面的?關(guān)系，?才能在?新的環(huán)?境中保?持好的?工作狀?態(tài)（?三）只?有堅(jiān)持?原則落?實(shí)制度?，認(rèn)真?理財(cái)管?賬，才?能履行?好財(cái)務(wù)?職責(zé)?（四）?只有樹?立服務(wù)?意識(shí)，?加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)?，才能?把分內(nèi)?的工作?做好。?四、?存在的?不足?由于工?作實(shí)踐?比較少?，缺乏?相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)?，__?__年?的工作?存在以?下不足?：（?一）對(duì)?物業(yè)管?理服務(wù)?費(fèi)的協(xié)?議內(nèi)容?了解不?夠，特?別是對(duì)?以往的?一些收?費(fèi)情況?了解還?不夠及?時(shí);?（二）?食堂伙?食開銷?較大，?宏觀上?把握容?易，微?觀上控?制困難?;（?三）綠?化工作?形勢(shì)嚴(yán)?峻，自?身在小?區(qū)綠化?管理上?還要下?更大的?功夫【?物業(yè)管?理員年?終總結(jié)?四】?時(shí)光飛?逝，轉(zhuǎn)?眼__?__年?來到了?，回首?___?_年的?工作，?充滿著?艱辛和?快樂，?這一年?來，我?物業(yè)部?全體員?工在公?司正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，團(tuán)結(jié)?一心，?艱苦奮?斗，勇?于拼搏?，不斷?創(chuàng)新，?進(jìn)一步?完善和?改進(jìn)了?物業(yè)部?的管理?和服務(wù)?質(zhì)量，?取得了?可喜的?成績：?組建了?一支優(yōu)?秀的物?業(yè)管理?團(tuán)隊(duì)，?創(chuàng)建了?一種科?學(xué)的管?理模式?和先進(jìn)?的管理?理念、?管理方?法，以?及嚴(yán)格?的質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)和?工作程?序;形?成了服?務(wù)與管?理相結(jié)?合的專?業(yè)分工?體系，?多次得?到上級(jí)?主管部?門領(lǐng)導(dǎo)?的表揚(yáng)?和贊譽(yù)?;一年?以來，?我們緊?緊圍繞?戰(zhàn)略規(guī)?劃、品?牌建設(shè)?、內(nèi)部?管理、?信息溝?通、服?務(wù)績效?來展開?一系列?的工作?。一?、全力?配合公?司地產(chǎn)?開發(fā)，?小區(qū)品?牌不斷?提升?今年，?為了配?合公司?的物業(yè)?發(fā)展，?公司調(diào)?整了發(fā)?展戰(zhàn)略?，奉行?“先品?牌、后?規(guī)?！?、“把?工作重?心放在?改進(jìn)物?業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)?”的思?路，集?中優(yōu)勢(shì)?資源確?保為公?司開發(fā)?的精品?樓盤提?供配套?的精品?物業(yè)管?理。為?此，重?點(diǎn)抓好?以下幾?方面工?作：?1、貫?徹按物?業(yè)管理?iso?體系的?有效運(yùn)?作成?立之初?便做好?了質(zhì)量?的策劃?，明確?公司的?質(zhì)量目?標(biāo)、要?求，以?及所想?達(dá)到的?目標(biāo)，?以最合?適的服?務(wù)質(zhì)量?去滿足?業(yè)主及?使用人?的需要?。一季?度來，?公司始?終按照?iso?90和?iso?140?的要求?為奮斗?目標(biāo)，?同時(shí)也?進(jìn)一步?向業(yè)主?及使用?人展示?了公司?相關(guān)方?面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?形象，?打造_?___?物業(yè)品?牌。?2、形?成以客?戶滿意?為中心?的質(zhì)量?體系?自進(jìn)駐?開始，?一直把?“客戶?滿意，?業(yè)主至?上”作?為工作?的中心?，進(jìn)一?步確定?了以客?戶為中?心的經(jīng)?營服務(wù)?理念，?今后我?們將繼?續(xù)貫徹?實(shí)施和?改進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量?，提高?服務(wù)績?效。?3、建?立__?__物?業(yè)零缺?陷的目?標(biāo)部?門成立?之后，?經(jīng)過反?復(fù)討論?和研討?，認(rèn)為?要想做?的獨(dú)特?，就須?把工作?做到零?缺陷：?服務(wù)零?缺陷;?操作零?缺陷;?設(shè)備零?故障;?安全零?隱患的?四零缺?陷。明?確了業(yè)?主不總?是對(duì)的?，但永?遠(yuǎn)是最?重要的?客戶需?求，充?分做好?達(dá)到需?求的各?種準(zhǔn)備?，積極?預(yù)防可?能發(fā)生?的問題?。內(nèi)?部管理?二、?人員管?理人?力資源?是公司?發(fā)展的?重要保?證。我?們堅(jiān)持?屬地化?管理的?方針，?進(jìn)駐之?初，因?處地特?殊，故?人員素?質(zhì)偏低?。但為?了提高?公司的?競(jìng)爭(zhēng)力?，我部?門積極?開展多?種員工?專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)?，使員?工成為?“一專?多能”?且達(dá)到?了顯著?的效果?。員工?培訓(xùn)包?括：企?業(yè)文化?培訓(xùn)，?專業(yè)技?術(shù)培訓(xùn)?等，特?別是對(duì)?管理層?進(jìn)行的?物業(yè)管?理員資?格考評(píng)?培訓(xùn)和?保安隊(duì)?伍的消?防知識(shí)?培訓(xùn)以?及專業(yè)?知識(shí)培?訓(xùn)。通?過培訓(xùn)?，提高?了員工?的綜合?素質(zhì)，?改善了?員工的?工作態(tài)?度，激?發(fā)員工?團(tuán)結(jié)合?作，大?大提高?了服務(wù)?質(zhì)量，?也給公?司的發(fā)?展提供?了廣闊?的空間?。三?、完善?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，建立?內(nèi)部管?理機(jī)制?我物?業(yè)部始?終把提?高物業(yè)?服務(wù)水?平、擴(kuò)?大服務(wù)?范圍、?由內(nèi)部?服務(wù)逐?步走向?外部服?務(wù)發(fā)展?，爭(zhēng)取?從市場(chǎng)?中獲取?效益當(dāng)?做今后?可持續(xù)?性發(fā)展?的必由?之路。?而要實(shí)?現(xiàn)這一?目標(biāo)，?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)是根?本的基?礎(chǔ)所在?，為此?，我們?本著實(shí)?事求是?的原則?建立了?一系列?適應(yīng)市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?發(fā)展需?要和公?司發(fā)展?需要的?《崗位?工作質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)?》、《?效績考?核制度?》、《?員工獎(jiǎng)?懲條例?》、《?值班人?員工作?制度》?、《業(yè)?主回訪?工作制?度》、?《投訴?接待處?理制度?》、《?考勤制?度》、?《會(huì)議?制度》?、《文?件學(xué)習(xí)?落實(shí)制?度》、?《效績?考核檢?查落實(shí)?制度》?、《員?工培訓(xùn)?制度》?等近二?十多項(xiàng)?規(guī)章制?度，并?加大檢?查落實(shí)?力度，?使各項(xiàng)?工作有?計(jì)劃、?有方法?、有依?據(jù)、有?目的的?穩(wěn)步展?開;同?時(shí)，為?了建立?完善的?內(nèi)部管?理機(jī)制?，采用?“走出?去、引?進(jìn)來”?的方式?，到南?京、淮?安等物?業(yè)公司?學(xué)習(xí)參?觀，在?汲取先?進(jìn)管理?經(jīng)驗(yàn)的?基礎(chǔ)上?結(jié)合我?們的實(shí)?際情況?，對(duì)各?部門每?個(gè)管理?崗位的?職能、?作用、?工作范?圍作了?明確的?劃分，?從而將?各項(xiàng)工?作細(xì)化?到每個(gè)?人，促?進(jìn)了各?崗位的?積極性?、主動(dòng)?性和創(chuàng)?造性，?使各級(jí)?管理人?員在工?作實(shí)踐?中不斷?得到鍛?煉，業(yè)?務(wù)、管?理水平?不斷得?到提高?。四?、保安?方面?1、在?公司和?我部門?的嚴(yán)格?挑選和?培訓(xùn)下?，和保?安人員?的共同?努力下?，圓滿?完成了?泗陽縣?房產(chǎn)會(huì)?、陽光?名邸一?期、二?期開盤?及政府?領(lǐng)導(dǎo)參?觀的安?全防范?和現(xiàn)場(chǎng)?維護(hù)工?作。但?隨著工?作的逐?步加深?，漸漸?暴露出?了我保?安的經(jīng)?驗(yàn)不足?與缺陷?：人員?素質(zhì)過?低，專?業(yè)知識(shí)?不足等?。為此?我部門?于今年?進(jìn)行了?一場(chǎng)保?安大革?新，實(shí)?行末尾?淘汰制?，從而?在對(duì)隊(duì)?伍內(nèi)部?形成競(jìng)?爭(zhēng)機(jī)制?。其次?我們購?置了嶄?新的保?安服裝?。工作?的革新?使我保?安的外?在形象?上了一?個(gè)新臺(tái)?階，從?而達(dá)到?外塑形?象，內(nèi)?塑品牌?。2?、工地?保安工?作始終?貫徹公?司領(lǐng)導(dǎo)?的外松?內(nèi)緊的?方針。?因工地?現(xiàn)場(chǎng)處?地的時(shí)?間、環(huán)?境比較?特別，?我部門?嚴(yán)格實(shí)?行《來?訪人員?登記制?》和《?車輛進(jìn)?出登記?制》以?及憑銷?售人員?引領(lǐng)進(jìn)?入制，?謝絕參?觀客戶?私自進(jìn)?入施工?現(xiàn)場(chǎng)，?從而在?源頭上?杜絕安?全事故?的發(fā)生?，我工?地保安?在接管?___?_年期?間抓獲?工地盜?竊嫌疑?人__?__起?，制止?偷竊事?件多起?，驅(qū)趕?拾荒人?員__?__多?起，為?公司和?施工隊(duì)?挽回了?一定的?損失。?3、?在自身?管理方?面，我?公司保?安堅(jiān)持?一天一?小會(huì)，?一周一?大會(huì)，?進(jìn)行交?流與檢?討。同?時(shí)，開?展專業(yè)?知識(shí)培?訓(xùn)。從?成立至?今，共?進(jìn)行了?六十多?次專業(yè)?知識(shí)培?訓(xùn)，二?次消防?知識(shí)學(xué)?習(xí)以及?長期的?軍事訓(xùn)?練。同?時(shí)實(shí)行?嚴(yán)格的?保安考?核辦法?和工作?流程，?以及不?計(jì)名的?考評(píng)制?，獎(jiǎng)勵(lì)?優(yōu)秀隊(duì)?員，扣?罰表現(xiàn)?較差的?隊(duì)員。?4、?在夜間?管理方?面，我?保安部?嚴(yán)格控?制外來?流動(dòng)人?員，實(shí)?行售樓?處和工?地不定?期的巡?邏，確?保了管?理區(qū)域?內(nèi)公司?財(cái)產(chǎn)的?安全。?5、?車輛管?理，因?建設(shè)初?期的施?工車輛?較多，?我們規(guī)?范和控?制來訪?車輛，?引導(dǎo)其?按指定?區(qū)域正?確停放?，給陽?光名邸?創(chuàng)造了?一個(gè)安?全、安?靜、優(yōu)?雅的參?觀和停?車環(huán)境?。五?、保潔?方面?1、我?部門保?潔基本?上能完?成公司?交給的?任務(wù)，?認(rèn)真遵?守公司?和部門?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度，嚴(yán)?格執(zhí)行?清潔工?作規(guī)程?，全天?候清掃?銷售大?廳、衛(wèi)?生間、?走廊等?。全天?候清擦?垃圾箱?、外墻?玻璃、?門等，?及時(shí)清?理垃圾?，創(chuàng)造?了一個(gè)?干凈整?潔的環(huán)?境。?2、我?保潔部?實(shí)行嚴(yán)?格的考?核辦法?，同時(shí)?實(shí)行互?監(jiān)制，?即保安?人員監(jiān)?督保潔?人員的?工作力?度，?保潔人?員也監(jiān)?督保安?的工作?狀態(tài)。?使雙方?得以互?相制約?，互相?鼓勵(lì)。?也取得?了顯著?的效果?。六?、其它?方面?1、完?成了_?___?的前期?物業(yè)招?投標(biāo)工?作，確?立了_?___?物業(yè)管?理公司?為我項(xiàng)?目的中?標(biāo)和管?理單位?，并與?之簽定?了物業(yè)?服務(wù)合?同，為?我項(xiàng)目?下步工?作明確?了方向?。2?、積極?與縣房?管處、?眾興鎮(zhèn)?物管辦?等相關(guān)?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)部門?的溝通?與協(xié)調(diào)?，保持?了很好?的業(yè)務(wù)?關(guān)系，?為下步?更好的?做好陽?光名邸?物業(yè)管?理工作?奠定了?基礎(chǔ)。?我們?知道，?雖然在?這短短?的一年?里我們?取得了?一些的?成績，?但我們?也深刻?的認(rèn)識(shí)?到我們?的不足?，隊(duì)伍?專業(yè)性?不強(qiáng)、?服務(wù)方?式單一?將是我?們致命?的弱點(diǎn)?和缺陷?。但我?們也明?白，這?也是我?們奮斗?的起點(diǎn)?，在新?的一季?度里，?我們將?通過總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?、借鑒?和學(xué)習(xí)?先進(jìn)的?物業(yè)管?理的方?法來提?高自己?的專業(yè)?水平，?提升物?業(yè)管理?的品位?，滿足?業(yè)主及?使用人?的要求?，實(shí)現(xiàn)?___?_物業(yè)?的騰飛?。物?業(yè)管理?員年終?工作總?結(jié)（二?）_?___?物業(yè)是?我第一?份正式?工作，?不知覺?已伴隨?了我三?個(gè)春夏?秋冬。?當(dāng)年的?懵懂仍?歷歷在?目，感?謝領(lǐng)導(dǎo)?的悉心?培養(yǎng)，?同事的?關(guān)懷互?助，現(xiàn)?在的我?成長了?，工作?能力提?升了，?下面我?個(gè)人的?工作總?結(jié)：?一、基?礎(chǔ)服務(wù)?1、?配合春?節(jié)在園?區(qū)的值?班工作?，值班?的__?__天?中，讓?我進(jìn)一?步感受?了__?__園?這個(gè)大?家庭的?溫暖。?看不到?大家絲?毫怨言?，只有?臉上溫?暖的笑?容。值?班期間?，園區(qū)?___?_組團(tuán)?門崗前?方及南?北主干?道爆水?管，按?經(jīng)理指?示及停?水預(yù)案?對(duì)各部?門作出?協(xié)調(diào)工?作，對(duì)?業(yè)主做?好解釋?工作及?維修情?況匯報(bào)?工作，?最長歷?時(shí)__?__小?時(shí)最終?保證了?入住業(yè)?主的生?活用水?，無業(yè)?主投訴?。2?、配合?公司對(duì)?8S管?理活動(dòng)?的全面?推進(jìn)，?并對(duì)接?相關(guān)標(biāo)?識(shí)的制?作，及?其他橫?幅、水?牌、上?墻文件?等標(biāo)牌?的制作?。3?、__?__園?區(qū)各項(xiàng)?對(duì)外書?面函件?的制作?，含工?作聯(lián)系?單、整?改通知?單，裝?修施工?整改工?作聯(lián)系?函，與?青竹湖?鎮(zhèn)高爾?夫球會(huì)?對(duì)接的?函件等?。4?、資料?管理：?嚴(yán)格按?照檔案?管理規(guī)?定。尤?其是業(yè)?主檔案?做到目?錄清晰?，檢索?方便，?各業(yè)主?資料做?到一戶?一檔，?同時(shí)確?保了資?料的保?密性，?嚴(yán)格執(zhí)?行借查?等規(guī)章?制度。?5、?配合園?區(qū)于_?___?月__?__日?實(shí)行的?訪客證?制度，?對(duì)所有?臨時(shí)出?入人員?（業(yè)主?的親友?、施工?整改、?裝修人?員等）?經(jīng)電話?聯(lián)系確?認(rèn)身份?后再通?知門崗?放行，?以確保?業(yè)主的?居住安?全。?二、園?區(qū)生活?服務(wù)?1、配?合園區(qū)?生活服?務(wù)體系?工作的?開展，?制作各?項(xiàng)溫馨?提示張?貼，及?經(jīng)片區(qū)?管家發(fā)?送于各?入住業(yè)?主手中?。2?、負(fù)責(zé)?各類節(jié)?慶、園?區(qū)活動(dòng)?致業(yè)主?的短信?發(fā)送。?3、?配合園?區(qū)生活?服務(wù)體?系健康?服務(wù)的?開展，?對(duì)來訪?業(yè)主主?動(dòng)提供?血壓測(cè)?量服務(wù)?;發(fā)送?體檢卡?至來訪?的業(yè)主?，并及?時(shí)更新?相關(guān)統(tǒng)?計(jì)。?4、對(duì)?___?_年_?___?月至_?___?月的園?區(qū)生活?服務(wù)開?展情況?進(jìn)行了?統(tǒng)計(jì)，?在學(xué)習(xí)?單項(xiàng)服?務(wù)跟進(jìn)?表及月?統(tǒng)計(jì)表?的過程?中，極?大地提?升了我?的工作?技能與?服務(wù)理?念。?展望明?年，迎?接我們?的是機(jī)?遇和挑?戰(zhàn)，深?知自己?還有太?多不足?之處，?計(jì)劃在?___?_年做?出如下?提升自?我的事?項(xiàng)：?1、在?___?_年初?，因公?司的肯?定我晉?升為部?門領(lǐng)班?，責(zé)任?與義務(wù)?隨之而?至，但?在團(tuán)隊(duì)?凝聚力?建設(shè)、?管理藝?術(shù)方面?都需提?升，在?來年會(huì)?做好部?門內(nèi)部?及與其?他各部?門的溝?通工作?，使工?作團(tuán)隊(duì)?保持嚴(yán)?肅又活?潑的健?康氛圍?學(xué)會(huì)將?督導(dǎo)工?作做得?更好，?保證部?門服務(wù)?品質(zhì)，?發(fā)揮員?工的集?體作用?，進(jìn)一?步提升?服務(wù)品?質(zhì)。?2、及?時(shí)跟進(jìn)?維修工?作的及?時(shí)率和?完成率?，以便?及時(shí)為?業(yè)主排?憂解難?。3?、多到?現(xiàn)場(chǎng)了?解實(shí)際?情況，?可以更?透徹地?了解相?關(guān)的物?業(yè)專業(yè)?名詞，?更能尋?找處理?問題的?最佳方?法或途?徑。?4、對(duì)?存在的?問題和?教訓(xùn)及?時(shí)進(jìn)行?總結(jié)，?編制成?案例，?以便相?互交流?、借鑒?、學(xué)習(xí)?。5?、努力?提高自?己的技?能與管?理水平?，把工?作做得?更好。?6、?除學(xué)習(xí)?本部門?涉及的?相關(guān)范?疇，更?要學(xué)習(xí)?其他各?部門的?各項(xiàng)流?程，給?以后對(duì)?全局的?把控能?力做好?扎實(shí)的?基礎(chǔ)。?7、?加強(qiáng)組?織協(xié)調(diào)?及處理?突發(fā)事?件的能?力。?我們的?工作就?是由各?種小事?情串聯(lián)?起來的?，但要?做好這?些小事?情卻一?點(diǎn)也不?容易，?在__?__工?作的日?子里，?深感_?___?能挖掘?我最大?的潛能?，領(lǐng)導(dǎo)?和同事?都是我?的良師?益友，?我會(huì)找?準(zhǔn)自己?的發(fā)展?方向，?保持這?份工作?熱情勇?往直前?!物?業(yè)管理?員年終?工作總?結(jié)（三?）自?___?_年年?___?_月份?調(diào)入_?___?物業(yè)管?理處以?來，我?努力適?應(yīng)本單?位新的?工作環(huán)?境和工?作崗位?，虛心?學(xué)習(xí)，?埋頭工?作，履?行職責(zé)?，自我?感覺已?經(jīng)較好?地完成?了各項(xiàng)?工作任?務(wù)，下?面將任?職來的?工作情?況匯報(bào)?如下：?一、?自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?適應(yīng)工?作我?是初次?接觸物?業(yè)管理?工作，?對(duì)綜合?管理員?的職責(zé)?任務(wù)不?甚了解?，為了?盡快適?應(yīng)新的?工作崗?位和工?作環(huán)境?，我自?覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?虛心求?教釋惑?，不斷?理清工?作思路?，總結(jié)?工作方?法，現(xiàn)?已基本?勝任本?職。一?方面，?干中學(xué)?、學(xué)中?干，不?斷掌握?方法積?累經(jīng)驗(yàn)?。我注?重以工?作任務(wù)?為牽引?，依托?工作崗?位學(xué)習(xí)?提高，?通過觀?察、摸?索、查?閱資料?和實(shí)踐?鍛煉，?較快地?進(jìn)入了?工作情?況。另?一方面?，問書?本、問?同事，?不斷豐?富知識(shí)?掌握技?巧。在?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助指導(dǎo)?下，從?不會(huì)到?會(huì)，從?不熟悉?到熟悉?，我逐?漸摸清?了工作?中的基?本情況?，找到?了切入?點(diǎn)，把?握住了?工作重?點(diǎn)和難?點(diǎn)。?二、心?系本職?工作，?認(rèn)真履?行職責(zé)?1、?耐心細(xì)?致地做?好財(cái)務(wù)?工作。?自接手?___?_管理?處財(cái)務(wù)?工作的?半年來?，我認(rèn)?真核對(duì)?上半年?的財(cái)務(wù)?賬簿，?理清財(cái)?務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格?財(cái)務(wù)制?度，做?好每一?筆賬，?確保了?年度收?支平衡?和盈利?目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)。?一是做?好每一?筆進(jìn)出?賬。對(duì)?于每一?筆進(jìn)出?賬，我?都根據(jù)?財(cái)務(wù)的?分類規(guī)?則，分?門別類?記錄在?案，登?記造冊(cè)?。同時(shí)?認(rèn)真核?對(duì)發(fā)票?、賬單?，搞好?票據(jù)管?理。二?是搞好?每月例?行對(duì)賬?。按照?財(cái)務(wù)制?度，我?細(xì)化當(dāng)?月收支?情況，?定期編?制財(cái)務(wù)?報(bào)表，?按公司?的要求?及時(shí)進(jìn)?行對(duì)賬?，沒有?出現(xiàn)漏?報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的情?況。三?是及時(shí)?收繳服?務(wù)費(fèi)。?結(jié)合_?___?的實(shí)際?，在進(jìn)?一步了?解掌握?服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收?繳辦法?的基礎(chǔ)?上，我?認(rèn)真搞?好區(qū)分?，按照?鴻亞公?司、業(yè)?主和我?方協(xié)定?的服務(wù)?費(fèi)，定?期予以?收繳、?催收，?___?_年全?年的服?務(wù)費(fèi)已?全額到?賬。四?是合理?控制開?支。合?理控制?開支是?實(shí)現(xiàn)盈?利的重?要環(huán)節(jié)?，我堅(jiān)?持從公?司的利?益出發(fā)?，積極?協(xié)助管?理處主?任當(dāng)家?理財(cái)。?特別在?經(jīng)常性?開支方?面，嚴(yán)?格把好?采購關(guān)?、消耗?關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，?防止鋪?張浪費(fèi)?，同時(shí)?提出了?一些合?理化建?議。?2、積?極主動(dòng)?地搞好?文案管?理。半?年來，?我主要?從事辦?公室的?工作，?___?_的文?案管理?上手比?較快，?主要做?好了以?下__?__個(gè)?方面的?工作：?一是資?料錄入?和文檔?編排工?作。對(duì)?管理處?涉及的?資料文?檔和有?關(guān)會(huì)議?記錄，?我認(rèn)真?搞好錄?入和編?排打印?，根據(jù)?工作需?要，制?作表格?文檔，?草擬報(bào)?表等。?二是檔?案管理?工作。?到管理?處后，?對(duì)檔案?的系統(tǒng)?化、規(guī)?范化的?分類管?理是我?的一項(xiàng)?經(jīng)常性?工作，?我采取?平時(shí)維?護(hù)和定?期集中?整理相?結(jié)合的?辦法，?將檔案?進(jìn)行分?類存檔?，并做?好收發(fā)?文登記?管理。?3、?認(rèn)真負(fù)?責(zé)地抓?好綠化?維護(hù)。?小區(qū)綠?化工作?是__?__月?份開始?交與我?負(fù)責(zé)的?，對(duì)我?來講，?這是一?項(xiàng)初次?打交道?的工作?，由于?缺乏專?業(yè)知識(shí)?和管理?經(jīng)驗(yàn)，?當(dāng)前又?缺少綠?化工人?，正值?冬季，?小區(qū)綠?化工作?形勢(shì)比?較嚴(yán)峻?。我主?要做了?以下_?___?個(gè)方面?的工作?：一是?搞好小?區(qū)綠化?的日常?維護(hù)。?二是認(rèn)?真驗(yàn)收?交接。?三、?主要經(jīng)?驗(yàn)和收?獲在?___?_工作?半年來?，完成?了一些?工作，?取得了?一定成?績，總?結(jié)起來?有以下?幾個(gè)方?面的經(jīng)?驗(yàn)和收?獲：?1、只?有擺正?自己的?位置，?下功夫?熟悉基?本業(yè)務(wù)?，才能?盡快適?應(yīng)新的?工作崗?位2?、只有?主動(dòng)融?入集體?，處理?好各方?面的關(guān)?系，才?能在新?的環(huán)境?中保持?好的工?作狀態(tài)?3、?只有堅(jiān)?持原則?落實(shí)制?度，認(rèn)?真理財(cái)?管賬，?才能履?行好財(cái)?務(wù)職責(zé)?4、?只有樹?立服務(wù)?意識(shí)，?加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)?，才能?把分內(nèi)?的工作?做好。?四、?存在的?不足?由于工?作實(shí)踐?比較少?，缺乏?相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)?，__?__年?的工作?存在以?下不足?：1?、對(duì)物?業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)?的協(xié)議?內(nèi)容了?解不夠?，特別?是對(duì)以?往的一?些收費(fèi)?情況了?解還不?夠及時(shí)?;2?、食堂?伙食開?銷較大?，宏觀?上把握?容易，?微觀上?控制困?難;?3、綠?化工作?形勢(shì)嚴(yán)?峻，自?身在小?區(qū)綠化?管理上?還要下?更大的?功夫?五、下?步的打?算針?對(duì)__?__年?工作中?存在的?不足，?為了做?好新一?年的工?作，突?出做好?以下幾?個(gè)方面?：1?、積極?搞好與?鴻亞公?司、業(yè)?主之間?的協(xié)調(diào)?，進(jìn)一?步理順?關(guān)系;?2、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)?提高，?創(chuàng)新工?作方法?，提高?工作效?益;?3、管?好財(cái)、?理好賬?，控制?好經(jīng)常?項(xiàng)目開?支;?4、想?方設(shè)法?管理好?食堂，?處理好?成本與?伙食的?關(guān)系;?5、?抓好小?區(qū)綠化?維護(hù)工?作。?物業(yè)管?理員年?終工作?總結(jié)（?四）?回首一?年來的?工作，?感慨頗?深。這?一年來?我在公?司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持下?、在服?務(wù)中心?全體人?員的用?心努力?配合下?、在發(fā)?現(xiàn)、解?決、總?結(jié)中逐?漸成熟?，并且?取得了?必須的?成績。?忙碌的?___?_年即?將過去??；厥?一年來?的工作?，感慨?頗深。?這一年?來我在?公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?下、在?服務(wù)中?心全體?人員的?用心努?力配合?下、在?發(fā)現(xiàn)、?解決、?總結(jié)中?逐漸成?熟，并?且取得?了必須?的成績?。一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范管家?服務(wù)?自__?__年?___?_月推?出一對(duì)?一管家?式服務(wù)?來，在?日常工?作中無?論遇到?任何問?題，都?能作到?各項(xiàng)工?作不推?諉，負(fù)?責(zé)到底?。不管?是否屬?于本崗?位的事?宜都要?跟蹤落?實(shí)，保?證公司?各項(xiàng)工?作的連?慣性，?使工作?在一個(gè)?良性的?狀態(tài)下?進(jìn)行，?大大提?高了我?們的工?作效率?和服務(wù)?質(zhì)量。?根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)?，在一?對(duì)一管?家式服?務(wù)落實(shí)?的同時(shí)?，還參?加公司?組織的?各類培?訓(xùn)。主?要針對(duì)?《客戶?大使服?務(wù)規(guī)范?》、《?交房接?待人員?服務(wù)規(guī)?范用語?》、《?儀態(tài)禮?儀》、?《談吐?禮