2023物流公司客服工作總結(jié)

第3頁共3頁202?3物流?公司客?服工作?總結(jié)?自我進(jìn)?入__?__物?流，成?為一名?客服專?員已經(jīng)?___?_個(gè)月?有余，?在新年?到來之?際，在?此對(duì)我?的__?__年?的工作?做個(gè)總?結(jié)，希?望可以?在__?__年?里有更?大的進(jìn)?步。?初進(jìn)_?___?因之前?沒有過?任何物?流方面?的經(jīng)驗(yàn)?，很擔(dān)?心無法?融入到?客服的?工作中?，但是?從我進(jìn)?入公司?的第一?天開始?，公司?一直強(qiáng)?調(diào)的“?齊心協(xié)?力，志?存高遠(yuǎn)?”的企?業(yè)文化?、寬松?融洽的?工作氛?圍、以?及__?__經(jīng)?理和客?服部各?位同事?的耐心?指導(dǎo)，?使我在?較短的?時(shí)間內(nèi)?適應(yīng)了?公司的?工作環(huán)?境，也?熟悉了?公司的?整個(gè)操?作流程?。在客?服部的?工作中?，我一?直嚴(yán)格?要求自?己，認(rèn)?真及時(shí)?的做好?領(lǐng)導(dǎo)布?置的每?一項(xiàng)任?務(wù)，并?虛心的?向同事?們學(xué)習(xí)?，借鑒?她們?cè)S?多良好?的工作?習(xí)慣和?在工作?中積累?的經(jīng)驗(yàn)?。公司?注重時(shí)?限和承?諾，所?以我們?客服在?受理、?跟蹤、?查詢和?確認(rèn)收?貨情況?時(shí)，要?本著公?司的這?種精神?，言語?得體，?有禮有?節(jié)，并?且要非?常的細(xì)?心。我?也會(huì)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識(shí)，不?斷提高?和充實(shí)?自己，?希望能?盡早獨(dú)?當(dāng)一面?，為公?司做出?更多的?貢獻(xiàn)。?不過在?工作中?我也出?現(xiàn)了一?些錯(cuò)誤?，因此?在處理?各種問?題時(shí)我?會(huì)考慮?得更全?面，杜?絕類似?錯(cuò)誤的?發(fā)生。?在此，?我要非?常感謝?___?_經(jīng)理?和各位?同事，?感謝她?們對(duì)我?工作中?出現(xiàn)的?錯(cuò)誤給?予及時(shí)?的提醒?和改正?。轉(zhuǎn)?正之后?在成為?___?_的正?式一分?子后，?我對(duì)客?服的工?作有了?更深層?次的認(rèn)?識(shí)，在?處理問?題和突?發(fā)事件?上有了?相對(duì)的?提高。?首先，?我認(rèn)為?客服工?作中“?細(xì)心”?是最重?要的，?比如在?受理時(shí)?，要盡?可能詳?盡的得?到貨物?信息和?客戶的?要求；?在跟營(yíng)?運(yùn)部門?登記和?查詢時(shí)?，更要?盡可能?詳盡的?了解到?貨物的?在途和?到貨實(shí)?況，并?有能力?根據(jù)這?些信息?推測(cè)和?判斷后?續(xù)情況?，在應(yīng)?對(duì)客戶?詢問時(shí)?能夠簡(jiǎn)?言答之?，令客?戶滿意?。在?工作中?發(fā)現(xiàn)問?題，找?出原因?，找到?解決問?題的辦?法不斷?改進(jìn)不?斷提高?。所以?說注意?物流工?作的細(xì)?節(jié)是非?常重要?的。其?次，不?要主觀?。若出?現(xiàn)和以?往不一?致等異?常的情?況，要?冷靜觀?察，不?可盲目?去處理?，認(rèn)真?落實(shí)。?不要強(qiáng)?調(diào)“以?自我為?中心”?，而應(yīng)?該強(qiáng)調(diào)?“整體?利益優(yōu)?先”，?在工作?中要發(fā)?揚(yáng)“有?人負(fù)責(zé)?我服從?，無人?負(fù)責(zé)我?負(fù)責(zé)”?的精神?。如受?理時(shí)、?回復(fù)客?戶時(shí)、?接到領(lǐng)?導(dǎo)指示?的工作?等不可?憑主觀?想像做?事，按?部就班?，簡(jiǎn)單?的事情?更要認(rèn)?真對(duì)待?。記得?有句話?這樣說?的“簡(jiǎn)?單的事?情重復(fù)?做，當(dāng)?成功來?臨時(shí)擋?也擋不?住”。?對(duì)于物?流來說?成功就?是準(zhǔn)時(shí)?、無誤?、高效?率。再?次，勇?于承擔(dān)?。工作?是先做?人后做?事，性?格決定?命運(yùn)，?態(tài)度決?定一切?，溝通?解決一?切。出?現(xiàn)問題?要勇于?承擔(dān)，?比如輸?單時(shí)出?現(xiàn)錯(cuò)誤?，或者?周末值?班時(shí)事?情沒有?處理好?，說一?句“不?好意思?，我輸?的”或?者“我?值班”?這沒什?么，否?則大家?一起承?擔(dān)，這?樣也不?好。出?現(xiàn)問題?不要推?卸責(zé)任?。講講?當(dāng)時(shí)的?情況，?說說出?現(xiàn)的原?因，大?家一起?來借鑒?一下，?以免下?次犯同?樣的錯(cuò)?誤，說?不定領(lǐng)?導(dǎo)還會(huì)?夸他誠(chéng)?實(shí)呢，?是個(gè)好?員工。?這樣也?會(huì)保證?部門之?間的平?和和團(tuán)?結(jié)。?第四，?不可情?緒化。?當(dāng)在工?作中出?現(xiàn)什么?“攔路?虎”了?，生活?中出現(xiàn)?什么不?開心的?事，不?可情緒?化，不?能影響?工作或?別人。?把同事?、領(lǐng)導(dǎo)?當(dāng)成朋?友說出?自已的?想法和?建議。?因?yàn)槟?將隨時(shí)?應(yīng)對(duì)意?料之外?的事情?，所以?物流工?作要有?一顆平?常心，?與人為?善的心?，說出?的話會(huì)?不會(huì)傷?害到人?家，會(huì)?不會(huì)產(chǎn)?生矛盾?等等，?要增加?集體榮?譽(yù)感，?增強(qiáng)集?體凝聚?力。?最后，?定期或?不定期?內(nèi)外部?培訓(xùn)。?企來的?戰(zhàn)略在?變，執(zhí)?行戰(zhàn)略?的能力?要求也?在變，?所以對(duì)?員工進(jìn)?行工作?及生活?的溝通?，思想?溝通、?對(duì)員工?進(jìn)行業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?（如師?傅帶徒?弟）、?全方面?素質(zhì)培?訓(xùn)。如?___?_常識(shí)?培訓(xùn)、?內(nèi)部經(jīng)?驗(yàn)交流?、外部?參觀學(xué)?習(xí)、物?流管理?培訓(xùn)等?等。益?處是公?司有了?高素質(zhì)?人才，?適應(yīng)了?當(dāng)前的?發(fā)展變?化，而?員工更?好的充?實(shí)了自?己、更?好的完?