電話銷售人員年終工作總結(jié)范文

第14頁共14頁電話銷售?人員年終?工作總結(jié)?范文時?間依然遵?循其亙古?不變的規(guī)?律延續(xù)著?，又一個?年頭成為?歷史，依?然如過去?的諸多年?一樣，已?成為歷史?的___?_年，同?樣有著許?多美好的?回憶和諸?多的感慨?。___?_年對于?白酒界來?講是個多?事之秋，?雖然__?__年的?全球性金?融危機的?影響在逐?漸減弱，?但整體經(jīng)?濟的回暖?尚需一段?時間的過?度。國家?對白酒消?費稅的調(diào)?整，也在?業(yè)界引起?了一段時?間的騷動?，緊接著?又是全國?性的嚴打?酒駕和地?方性的禁?酒令，對?于白酒界?來說更是?雪上加霜?。在這樣?坎坷的一?年里，我?們蹣跚著?一路走來?，其中的?喜悅和憂?傷、激情?和無奈、?困惑和感?動，真的?是無限感?慨一、?負責區(qū)域?的銷售業(yè)?績回顧與?分析（?一）、業(yè)?績回顧?1、年度?總現(xiàn)金回?款___?_萬，超?額完成公?司規(guī)定的?任務(wù);?2、成功?開發(fā)了四?個新客戶?;3、?奠定了公?司在魯西?南，以濟?寧為中心?的重點區(qū)?域市場的?運作的基?礎(chǔ)工作;?（二）?、業(yè)績分?析1、?雖然完成?了公司規(guī)?定的現(xiàn)金?回款的任?務(wù)，但距?我自己制?定的__?__萬的?目標，相?差甚遠。?主要原因?有：a、?上半年的?重點市場?定位不明?確不堅定?，首先定?位于平邑?，但由于?平邑市場?的特殊性?（地方保?護）和后?來經(jīng)銷商?的重心轉(zhuǎn)?移向啤酒?，最終改?變了我的?初衷。其?次看好了?泗水市場?，雖然市?場環(huán)境很?好，但經(jīng)?銷商配合?度太差，?又放棄了?。直至后?來選擇了?金鄉(xiāng)“天?元副食”?，已近年?底了!b?、新客戶?拓展速度?太慢，且?客戶質(zhì)量?差（大都?小是客戶?、實力小?）;c、?公司服務(wù)?滯后，特?別是發(fā)貨?，這樣不?但影響了?市場，同?時也影響?了經(jīng)銷商?的銷售信?心;2?、新客戶?開放面，?雖然落實?了___?_個新客?戶，但離?我本人制?定的__?__個的?目標還差?兩個，且?這___?_個客戶?中有__?__個是?小客戶，?銷量也很?一般。這?主要在于?我本人主?觀上造成?的，為了?回款而不?太注重客?戶質(zhì)量。?俗話說“?選擇比努?力重要”?，經(jīng)銷商?的“實力?、網(wǎng)絡(luò)、?配送能力?、配合度?、投入意?識”等，?直接決定?了市場運?作的質(zhì)量?。3、?我公司在?山東已運?作了整整?三年，這?三年來的?失誤就在?于沒有做?到“重點?抓、抓重?點”，所?以吸取前?幾年的經(jīng)?驗教訓，?今年我個?人也把尋?找重點市?場納入了?我的常規(guī)?工作之中?，最終于?____?年___?_月份決?定以金鄉(xiāng)?為核心運?作濟寧市?場，通過?兩個月的?市場運作?也摸索了?一部分經(jīng)?驗，為明?年的運作?奠定了基?礎(chǔ)。二?、個人的?成長和不?足在公?司領(lǐng)導和?各位同事?關(guān)心和支?持下，_?___年?我個人無?論是在業(yè)?務(wù)拓展、?組織協(xié)調(diào)?、管理等?各方面都?有了很大?的提升，?同時也存?在著許多?不足之處?。1、?心態(tài)的自?我調(diào)整能?力增強了?;2、?學習能力?、對市場?的預見性?和控制力?能力增強?了;3?、處理應(yīng)?急問題、?對他人的?心理狀態(tài)?的把握能?力增強了?;4、?對整體市?場認識的?高度有待?提升;?5、團隊?的管理經(jīng)?驗和整體?區(qū)域市場?的運作能?力有待提?升。三?、工作中?的失誤和?不足1?、平邑市?場雖然?地方保護?嚴重些，?但我們通?過關(guān)系的?協(xié)調(diào)，再?加上市場?運作上低?調(diào)些，還?是有一定?市場的，?況且通過?一段時間?的市場證?明，經(jīng)銷?商開發(fā)的?特曲還是?非常迎合?農(nóng)村市場?消費的。?在淡季來?臨前，由?于我沒有?能夠同經(jīng)?銷商做好?有效溝通?，再加上?服務(wù)不到?位，最終?經(jīng)銷商把?精力大都?偏向到啤?酒上了。?更為失誤?的就是，?代理商又?接了一款?白酒—沂?蒙老鄉(xiāng)，?而且廠家?支持力度?挺大的，?對我們更?是淡化了?。2、?泗水市場?雖然經(jīng)?銷商的人?品有問題?，但市場?環(huán)境確實?很好的（?無地方強?勢品牌，?無地方保?護）且十?里酒巷一?年多的酒?店運作，?在市場上?也有一定?的積極因?素，后來?又拓展了?流通市場?，并且市?場反應(yīng)很?好。失誤?之處在于?沒有提前?在費用上?壓住經(jīng)銷?商，以至?后來管控?失衡，最?終導致合?作失敗，?功虧一簣?。關(guān)鍵在?于我個人?的手腕不?夠硬，對?事情的預?見性不足?，反映不?夠快。?3、滕州?市場滕?州的市場?基礎(chǔ)還是?很好的，?只是經(jīng)銷?商投入意?識和公司?管理太差?，以致我?們?nèi)顺纷?后，市場?嚴重下滑?。這個市?場我的失?誤有幾點?：、沒?有能夠引?導經(jīng)銷商?按照我們?的思路自?己運作市?場，對廠?家過于依?賴;、?沒有在適?當?shù)臅r候?尋找合適?的其他潛?在優(yōu)質(zhì)客?戶作補充?;4、?整個__?__年我?走訪的新?客戶中，?有___?_多個意?向都很強?烈，且有?大部分都?來公司考?察了。但?最終落實?很少，其?原因在于?后期跟蹤?不到位，?自己信心?也不足，?浪費了大?好的資源?!電話?銷售人員?年終工作?總結(jié)范文?（二）?來我們公?司也有一?段時間了?，在__?__年即?將結(jié)束的?時候總結(jié)?一下這段?時間的經(jīng)?驗和不足?，以供_?___年?改正。?首先，要?感謝張總?給了我一?個鍛煉自?己的機會?。翻譯公?司--是?我以前所?沒有接觸?過的行業(yè)?，它對于?我來說，?是陌生又?新鮮的，?是在憧憬?之余還感?覺到神圣?的地方。?我對它的?理解是：?高不可攀?，遠不可?及。只有?學識淵博?，語言精?通的人才?能呆的地?方。剛?開始的到?來，讓我?感到太突?然，自己?一下子倒?是接受不?了，在劉?姐和同事?們的幫助?下我才慢?慢適應(yīng)。?公司是剛?成立的新?公司，文?員也不可?能只是做?文員的工?作。這對?于我來說?是很具有?挑戰(zhàn)性的?。還記得?當同事已?經(jīng)打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?己的第一?通電話，?當時拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話?。可是并?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時之間竟?不知道自?己要說什?么了：開?始想好的?那些話語?都跑到了?烏邦國。?我就不知?道自己是?怎么結(jié)束?的那次電?話，到現(xiàn)?在想想，?那時真的?是很傻的?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，最?具有挑戰(zhàn)?性的了；?我又是一?個死要面?子的人，?對于別人?的拒絕總?是很讓我?傷自尊。?但是自己?要是想邁?過這個門?檻，就必?須要丟掉?面子，面?子雖然是?自己的，?但是別人?給的。所?以就想辦?法叫別人?給自己面?子，給自?己業(yè)務(wù)了?。說實話?當時我是?把自己看?成被“逼?”上梁山?的好漢，?每天都在?打電話，?打好多的?電話讓自?己遭受拒?絕，學會?承受。當?然在這個?過程中，?我也的確?是“認識?”了幾個?不錯的有?意合作者?（但是最?近沒有翻?譯業(yè)務(wù)）?。一段?時間下來?，我發(fā)想?自己電話?打得也不?少，可是?聯(lián)系業(yè)務(wù)?的很少，?幾乎沒有?。認真想?想好像也?不能說是?自己的失?誤太大。?人們原本?就對電話?銷售很是?反感，聽?到就掛：?或者是很?禮貌性的?記個電話?（真記沒?記誰也不?知道）。?打電話即?丟面子，?被拒絕，?又讓自己?心理承受?太多。于?是我又在?尋找別的?思路--?網(wǎng)絡(luò)。我?們經(jīng)常在?網(wǎng)上，何?不用網(wǎng)絡(luò)?聯(lián)系呢？?都能讓人?們在緊張?的工作中?放松一下?，聊上幾?句閑話，?就很有可?能聊出一?些客戶。?這樣，因?為是網(wǎng)友?，感覺很?親近，不?會拒絕你?，至少都?會考慮到?你。經(jīng)常?在線，聯(lián)?系著又很?方便，不?用打電話?，不用當?著那么多?同事的面?講價還價?，顯得自?己很小氣?似的。講?價還價是?一門藝術(shù)?，不能沒?有耐性。?現(xiàn)在很多?人愛還價?，即便是?價位很合?理，處于?習慣也會?還價。無?論雙方誰?說了一個?價錢都想?是讓對方?直接接受?，電話會?叫人沒有?什么緩沖?的時間；?而網(wǎng)絡(luò)就?不一樣了?，有緩沖?的時間，?又能用很?輕松的語?氣說話，?讓人很容?易接受；?即便是自?己說話有?所失誤，?在網(wǎng)絡(luò)上?容易解釋?，也容易?叫對方接?受，可是?電話就不?一樣了，?電話上人?們往往喜?歡得理不?饒人。?于是我就?改變了策?略，在網(wǎng)?絡(luò)上找起?了客戶。?你還真的?別說，在?網(wǎng)絡(luò)上人?們不但能?接受；而?且即使沒?有外語方?面需要的?，也會幫?你介紹一?些客戶。?交流著也?輕松多了?，說話也?方便，就?像是和很?熟的網(wǎng)友?說話似的?，人們都?不介意。?我很喜歡?這樣的交?流方式。?事實證明?也是很有?效果的，?至少與電?話銷售相?比較。?電話銷售?人員年終?工作總結(jié)?范文（三?）現(xiàn)在?進入公司?已經(jīng)將近?有半年的?時間，這?半年的學?習過程對?我來說是?至關(guān)重要?，在這段?時間里我?學到了很?多新的東?西，比如?業(yè)務(wù)上的?談判，產(chǎn)?品知識的?實際運用?以及新環(huán)?境下同事?之間的和?睦相處等?等，現(xiàn)就?本周的一?些心得與?體會寫一?下?？?結(jié)：_?___月?份截至目?前出了六?單的成績?，完成了?自己的初?步任務(wù)目?標，在這?里我要感?謝___?_，__?__的幫?忙。沒有?她們的幫?助這個單?子是不會?這么順利?拿下來的?。經(jīng)過?半年的電?話銷售，?自己也總?結(jié)了一下?小小的心?得經(jīng)驗：?1.首?先確定產(chǎn)?品的使用?目標，在?和客戶溝?通之前，?要充分的?了解客戶?，因為我?自己認為?不能為了?打電話而?打電話，?是為了成?單而打電?話。針對?不同的客?戶側(cè)重講?不同的內(nèi)?容，正如?每個人的?心態(tài)不同?，與我同?年這一輩?多是自傲?的人，他?們的虛榮?心不允許?他們在別?人面前承?認自己某?方面缺陷?，因此他?們對保健?品十分排?斥，或者?他們本身?十分健康?，根本不?需要這些?。此刻作?為最大的?消費人群?，我們要?換個角度?，從父母?下手，百?善孝為先?，可以以?情動人。?2.其?次要有正?確的決策?者。在工?作中能找?到一個真?正的決策?者也是需?要下一番?工夫的，?在沒有確?定接電話?的人是否?是決策者?時輕意不?要暴露自?己的身份?，可以從?旁去詢問?出哪些人?有決策權(quán)?，要出電?話與姓名?，這時需?要的我的?說話藝術(shù)?，對大數(shù)?的人來說?，他（她?）們在不?是很忙的?情況下會?很熱心的?告訴你一?些情況，?如果在工?作煩忙時?會很暴，?這時就不?易過多的?談話，并?表示出你?的感謝馬?上掛電話?。3.?再者要有?積極地心?態(tài)和正確?的話術(shù)。?雖然平時?會受到許?多質(zhì)疑甚?至侮辱，?但我明白?，自己必?須承受壓?力和調(diào)節(jié)?好個人情?緒的變化?，每天工?作時都要?保持一個?很熱情很?積極的心?態(tài)，用你?的熱情去?打動對方?。4.?對于意向?客戶。對?于意向客?戶要時時?及時的跟?蹤，堅持?不懈的跟?蹤。目前?我的客戶?中自己感?覺有意向?的，有_?___個?。我認為?自己目前?所做的是?了解這些?人，獲悉?他們徘徊?的緣由，?從根本下?手，爭取?一舉拿下?。5.?但經(jīng)過長?期的訓練?，本人認?為要做到?取舍。對?于釘子戶?，要敢于?放棄，也?許一個人?的時間可?以換來二?個客戶。?同時不能?氣餒，心?態(tài)擺正，?賣不出，?不一定永?遠賣不出?。計劃?接下來?的時間，?每天還要?繼續(xù)的保?持電話量?。在即將?到來的最?后一周我?的計劃是?期望自己?有新的突?破，能夠?鍛煉好自?己的口才?，向前人?學習經(jīng)驗?。爭取能?夠全額完?成目標。?電話銷?售人員年?終工作總?結(jié)范文（?四）捧?著累累的?碩果，迎?著冬日的?陽光，懷?著滿腔的?熱忱，我?們又迎來?了半年工?作總結(jié)會?會的召開?。對于我?個人來說?，是豐收?的一年，?特別是這?半年里收?獲了太多?太多，需?要感謝的?人太多太?多。在這?里，我謹?向關(guān)心支?持我們電?話銷售部?的領(lǐng)導和?廣大員工?表示衷心?的感謝！?并對電話?銷售這方?面工作做?一個總結(jié)?：一、?半年來工?作完成情?況半年?來，我們?對電話銷?售團隊進?行了整合?，渠道部?銷售人員?現(xiàn)有人，?網(wǎng)站部銷?售人員現(xiàn)?有人，客?服部銷售?人員現(xiàn)有?人；完成?了呼叫系?統(tǒng)上線，?對呼入呼?出業(yè)務(wù)進?行了詳細?分工；制?訂了銷售?規(guī)則，與?產(chǎn)品部門?合作進行?了職稱英?語、四六?級等多次?電話銷售?促銷活動?，完成總?業(yè)績，其?中，重點?產(chǎn)品電話?銷售工作?（此處需?要產(chǎn)品銷?售數(shù)據(jù)）?。我們具?體做好了?以下幾項?工作：?（一）強?化培訓。?強化產(chǎn)品?知識與話?述集中培?訓。為保?證培訓工?作按質(zhì)、?按量完成?，根據(jù)所?開設(shè)專業(yè)?，結(jié)合培?訓人員需?求，選擇?培訓教材?、教學光?碟。培訓?前發(fā)到培?訓人員手?中，做到?人一套，?方便教學?、方便復?習、自學?，提高了?教學質(zhì)量?，鞏固了?教學成果?。教師做?到分工明?確，責任?到人。每?次培訓，?由專業(yè)授?課教師，?按照日程?表進行教?學。要求?理論講解?通俗易懂?，實作具?體、有針?對性，一?看就會。?如，__?__月_?___日?，老師為?我們進行?了職稱英?語培訓，?取得了很?好的效果?（我用_?___號?前后的兩?組數(shù)字進?行比較）?。（二?）更新系?統(tǒng)。聘請?專業(yè)技術(shù)?人員，積?極進行呼?叫系統(tǒng)的?更新，以?新的呼叫?系統(tǒng)為基?礎(chǔ)，整合?呼入咨詢?電話，來?電量較更?新前明顯?上升。?（三）細?化分工。?對呼入呼?出進行了?細化，并?明確分工?。在呼出?方面，加?大呼出密?度，以便?更多的人?了解到學?校，了解?到學校的?產(chǎn)品，為?學校爭取?到更多的?客戶資源?。加強了?呼入與產(chǎn)?品的協(xié)作?，進行了?多次促銷?活動，取?得了較好?效果；呼?出方面，?進行未付?款訂單的?跟進，在?學員跟進?方面，及?時了解學?員處于哪?個進度及?時進行跟?進。每個?新開發(fā)的?學員，都?制表統(tǒng)計?，在開發(fā)?學員的得?失之處做?分析。通?過召開每?月一次例?會來分析?近來學員?的狀況，?對于未成?交的學員?做出總結(jié)?，以便更?好地跟進?，對于成?交的學員?我們及時?分享經(jīng)驗?，以供大?家學習。?同時，執(zhí)?行了同等?學歷的老?學員二次?銷售，及?時和老學?員溝通。?在啟用新?品時，首?先通知老?學員，得?到他們的?承認后方?可啟用，?若他們不?接受，我?們作相應(yīng)?的改進滿?足他們的?需求。對?于老學員?的回訪，?我們是不?定期的。?在節(jié)假日?里我們送?出問候和?祝福，在?重要的日?子里送些?小禮品以?增進感情?。在平時?，我們也?和老學員?保持聯(lián)絡(luò)?，關(guān)心他?們的狀況?，增進感?情。如果?方便的話?，可以登?門拜訪老?學員，以?便促進我?們和老學?員之間的?關(guān)系。經(jīng)?過我們的?努力，半?年來，老?學員成單?量達到個?。（四?）完善制?度。為更?好地促進?工作，我?們研究制?訂并嚴格?執(zhí)行《電?話銷售執(zhí)?行規(guī)則》?，對工作?執(zhí)行流程?、業(yè)績認?定、數(shù)據(jù)?安全等方?面進行了?嚴格規(guī)定?，違規(guī)操?作情況明?顯下降。?各位領(lǐng)?導、同志?們，以上?這些成績?的取得，?是校領(lǐng)導?關(guān)心、支?持的結(jié)果?，是我們?銷售部員?工共同努?力的結(jié)果?。這些成?績，為進?一步加快?我校教育?發(fā)展夯實?了根基，?為新起點?創(chuàng)造新氣?象奠定了?堅實的基?礎(chǔ)。二?、存在的?問題和不?足雖然?半年來我?們的工作?取得了一?定成績，?但是離領(lǐng)?導的要求?還存在很?多差距和?不足，主?要有以下?幾方面的?問題：?一是呼入?方面：咨?詢應(yīng)對能?力不足，?部分課程?仍然缺乏?深度咨詢?能力，需?要與產(chǎn)品?加強協(xié)作?，加大培?訓力度。?二是呼?出方面：?目前主要?日常業(yè)務(wù)?是網(wǎng)站未?支付訂單?回訪，業(yè)?務(wù)性質(zhì)較?為淺表化?。在真正?意義上的?電話銷售?，即老用?戶二次開?發(fā)與新用?戶電話陌?生拜訪銷?售上投入?的力度不?夠。三?是有的僅?憑感覺銷?售，對業(yè)?績起伏無?統(tǒng)計分析?，對主要?產(chǎn)品轉(zhuǎn)化?率無統(tǒng)計?分析。?四是團隊?氛圍一度?出現(xiàn)問題?，業(yè)務(wù)競?爭向惡性?競爭方向?發(fā)展，直?接影響整?體業(yè)績。?三、下?步打算?新起點，?新希望。?成績代表?過去，我?們的工作?將開始新?的起點。?下一步，?我們將努?力做好以?下幾方面?的工作：?一是加?強合作，?進一步強?化培訓。?新的一年?，我們希?望和產(chǎn)品?部進一步?加強合作?，多為我?們進行產(chǎn)?品培訓，?協(xié)助我們?走向資深?銷售顧問?的行列。?對于學校?的職員來?說，熟悉?學校的產(chǎn)?品是很必?要的。為?了發(fā)展，?學?？赡?會有產(chǎn)品?改進或者?新品的推?出，經(jīng)常?開展一些?產(chǎn)品的培?訓，讓職?員對學校?的新產(chǎn)品?更加了解?，提高員?工的工作?技能，讓?大家成長?得更快。?二是加?強數(shù)據(jù)統(tǒng)?計與分析?，及時了?解呼入和?呼出量，?根據(jù)業(yè)績?起伏加強?管理，提?高產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率。?三是積極?研究發(fā)掘?銷售規(guī)律?，以指導?好銷售工?作的開展?，為學校?創(chuàng)造更多?的經(jīng)濟效?益。四?是進行大?規(guī)模外呼?，讓沉睡?的數(shù)據(jù)蘇?醒，促成?老客戶的?多次銷售?。（具體?到產(chǎn)品）?以上是?我半年來?的工作總?結(jié)和計劃?建議，有?什么不當?的地方還?請領(lǐng)導指?正。在新?的一年里?，我們將?緊緊抓住?教育發(fā)展?的戰(zhàn)略機?遇期，盡?最大的努?力協(xié)助銷?售員共同?完成銷售?目標。我?們大家會?一起努力?，緊密結(jié)?合自身的?實際，長?遠規(guī)劃，?埋頭實干?，站在新?的起點上?，向著更?高的、更?美好的目?標邁進，?將工作做?到更好！?在不久的?將來，我?相信學校?一定會發(fā)?展得更好?、更快！?電話銷?售人員年?終工作總?結(jié)范文（?五）在?學習了，?電話營銷?的過程中?我才發(fā)覺?做銷售的?最主要是?怎么樣跟?客戶溝通?，當你拿?起電話想?要打電話?給客戶的?時候，你?首先有沒?有想過要?跟客戶說?些什么？?客戶才會?跟你繼續(xù)?說下去，?而且還會?問你很多?的問題，?才會相信?你從而永?遠變成你?的忠實客?戶，并且?是依賴性?的客戶。?在打電?話中最能?看的出一?個人的品?質(zhì)，一個?人內(nèi)心的?世界，在?打電話中?你可以表?露的明明?白白，無?論你平時?怎樣掩飾?。那么，?我們所撥?打的每一?通電話當?中，是不?是要給對?方的一種?溫馨的感?覺呢，或?者是親切?的友好，?你的良好?的形象和?公司的形?象都會在?電話當中?傳達給對?方，我知?道在市場?競爭日趨?激烈的今?天，學習?電話營銷?的同學，?深切地感?受到電話?營銷工作?難做。尤?其是在與?客戶溝通?受阻后，?如何做好?客戶思想?工作，努?力爭取客?戶最終選?擇我們公?司的產(chǎn)品?，我覺得?其中存在?一個溝通?的技巧。?下面是電?話營銷的?幾點膚淺?認識。?1、充分?準備，事?半功倍。?在每次?通話前要?做好充分?的準備。?恰當?shù)拈_?場白是營?銷成功的?關(guān)鍵，所?以在營銷?前要準備?相應(yīng)的營?銷腳本。?心理上也?要有充分?的準備，?對營銷一?定要有信?心，要有?這樣的信?念：“我?打電話可?以達成我?想要的結(jié)?果！”。?2、簡?單明了，?語意清楚?。通話?過程中要?注意做到?簡單明了?，盡量用?最短的時?間，將營?銷的業(yè)務(wù)?清晰的表?達清楚，?引起準客?戶的興趣?。說話時?含含糊糊?、口齒不?清，很容?易讓通話?對象感到?不耐煩。?3、語?速恰當，?語言流暢?。語速?要恰當，?不可太快?，這樣不?但可以讓?對方聽清?楚所說的?每一句話?，還可以?幫助自己?警醒，避?免出現(xiàn)說?錯話而沒?有及時發(fā)?現(xiàn)。另外?，說話時?語言要通?順流暢，?語調(diào)盡量?做到抑揚?頓挫，并?要做到面?帶微笑，?因為微笑?將會從聲?音中反映?出來，給?人真誠、?愉悅的感?覺。4?、以聽為?主，以說?為輔。?良好的溝?通，應(yīng)該?是以聽為?主，以說?為輔，即?____?％的時間?傾聽，_?___％?的時間說?話。理想?的情況是?讓對方不?斷地發(fā)言?，越保持?傾聽，我?們就越有?控制權(quán)。?在___?_％的說?話時間中?，提問題?的時間又?占了__?__％。?問題越簡?單越好，?是非型問?題是的。?以自在的?態(tài)度和緩?和的語調(diào)?說話，一?般人更容?易接受。?5、以?客為尊，?巧對抱怨?。在電?話營銷過?程中，常?常會聽到?客戶對我?們電信的?抱怨。那?么，如何?處理抱怨?電話呢？?首先，應(yīng)?該牢記以?客戶為尊?，千萬不?要在言語?上與客戶?發(fā)生爭執(zhí)?。其次，?必須清楚?地了解客?戶產(chǎn)生抱?怨的根源?。最后，?應(yīng)耐心安?撫客戶的?心，將燙?手山芋化?為饒指。?一般情況?下，如果?客戶反映?的問題在?自己的職?權(quán)范圍內(nèi)?能夠解決?，那么就?立刻為客?戶解決；?如果在自?身的職權(quán)?范圍內(nèi)無?法解決問?題就馬上?向上反映?，直至問?題得到妥?善解決。?總之，?電話營銷?絕不等于?隨機地打?出大量電?話，靠碰?運氣去推?銷出幾樣?產(chǎn)品。要?想讓客戶?輕松地體?會到電話?營銷的價?值，我覺?得溝通的?技巧十分?重要。由?于參加工?作時間不?長，我的?營銷技巧?還很不成?熟，在以?后的工作?中，我將?更加努力?，更加虛?心地向同?事學習。?路漫漫其?修遠兮，?吾將上下?而求索?聽完老?師的課，?感受頗多?！小事成?就大事，?細節(jié)成就?完美！?對待客戶?，我們用?八個字來?形容：微?笑，熱情?，激情，?自信！特?別是在教?學工作計?劃和客戶?的溝通，?要注意諸?多細節(jié)，?還有最基?本的話術(shù)?！我們都?要有一個?充分的準?備，所謂?：“知己?知彼，百?戰(zhàn)不殆“?。王家?榮