客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文

第11頁共11頁客戶經(jīng)理?個(gè)人工作?總結(jié)范文?一、個(gè)?人客戶管?理與服務(wù)?為彰顯v?ip會(huì)員?尊崇倍至?、享我所?想的尊貴?體驗(yàn)。?____?年度我中?心本著溝?通從心開?始的服務(wù)?理念，我?們的每一?位服務(wù)人?員都從客?戶的利益?出發(fā)，想?客戶所想?，急客戶?所急，為?客戶提供?各類通信?服務(wù)以及?慎重停機(jī)?、免費(fèi)補(bǔ)?卡，免費(fèi)?更換st?k大容量?卡，幫助?客戶積分?兌獎(jiǎng)等業(yè)?務(wù)我們盡?心盡力為?客戶做到?最好。?結(jié)合__?__移動(dòng)?公司的各?項(xiàng)工作指?標(biāo)，本著?服務(wù)以人?為本的宗?旨從年初?的數(shù)據(jù)分?割到年末?的客戶滿?意度，實(shí)?行了針對(duì)?大客戶、?重要客戶?的上門服?務(wù)、親情?化服務(wù)等?差異化服?務(wù)。我們?要求每一?位客戶經(jīng)?理耐心解?答客戶關(guān)?于移動(dòng)通?信方面的?疑問、_?___解?決客戶在?使用移動(dòng)?電話方面?的問題、?提供形式?多樣的信?息服務(wù)。?客戶經(jīng)理?會(huì)定期與?客戶聯(lián)絡(luò)?，同時(shí)，?客戶也可?以通過電?話、短信?、上門等?方式與客?戶經(jīng)理保?持聯(lián)系。?客戶還可?以向提供?服務(wù)的大?客戶經(jīng)理?預(yù)約時(shí)間?，要求上?門服務(wù)。?上門服務(wù)?內(nèi)容包括?：業(yè)務(wù)受?理、設(shè)置?新業(yè)務(wù)功?能、進(jìn)行?新業(yè)務(wù)演?示、解決?投訴問題?、代收移?動(dòng)電話費(fèi)?等。另?外，結(jié)合?服務(wù)與業(yè)?務(wù)領(lǐng)先的?戰(zhàn)略目標(biāo)?，始終堅(jiān)?持創(chuàng)無限?通信世界?做信息社?會(huì)棟梁的?企業(yè)使命?，不斷增?強(qiáng)員工的?危機(jī)感、?緊迫感、?使命感、?責(zé)任感在?全面提高?服務(wù)質(zhì)量?外，使我?們中心在?公司的文?明建設(shè)上?都取得了?長(zhǎng)足的進(jìn)?步。二?、中高端?客戶保有?率在當(dāng)?前激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中，中高?端客戶將?成為我們?通信行業(yè)?下一步爭(zhēng)?奪的市場(chǎng)?目標(biāo)。在?中高端客?戶市場(chǎng)保?有率戰(zhàn)爭(zhēng)?中，只有?不斷深化?人性化、?親情般的?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，不斷?提高的業(yè)?務(wù)技術(shù)的?水平才能?，被眾多?中高端客?戶所信賴?。去年的?中高端保?有率我們?中心__?__的完?成公司下?達(dá)的任務(wù)?。三、?全球通客?戶目標(biāo)市?場(chǎng)占有率?四、外?呼人員的?管理外?呼人員在?我中心完?成的指標(biāo)?中占有一?定的比率?。電話營(yíng)?銷的目標(biāo)?客戶群選?取針對(duì)性?強(qiáng)，以及?服務(wù)口徑?設(shè)計(jì)妥當(dāng)?和全體外?呼人員的?共同努力?，___?_年外呼?人員在新?業(yè)務(wù)的推?廣，全面?推動(dòng)新業(yè)?務(wù)的增量?增收中起?到了很大?的作用。?外呼隊(duì)伍?人員在做?市場(chǎng)調(diào)查?.社會(huì)調(diào)?查、服務(wù)?關(guān)懷、挖?掘潛力客?戶時(shí)，她?們的服務(wù)?質(zhì)量就代?表著我們?公司的服?務(wù)形象，?所以我們?培訓(xùn)外呼?人員：熟?練掌握公?司個(gè)指標(biāo)?及各項(xiàng)業(yè)?務(wù)，規(guī)范?服務(wù)用語?，應(yīng)答技?巧專業(yè)靈?活，團(tuán)隊(duì)?之間密切?配合協(xié)作?。使他們?能在第一?時(shí)間內(nèi)將?信息清楚?明確的傳?遞給目標(biāo)?客戶。?是直接連?接客戶和?公司的橋?梁，所以?對(duì)外呼人?員的服務(wù)?質(zhì)量直接?影響到客?戶外呼?人員進(jìn)一?步培育潛?力型和競(jìng)?爭(zhēng)型業(yè)務(wù)?，重點(diǎn)加?強(qiáng)潛力，?服務(wù)管理?、服務(wù)人?員管理。?五、投?訴處理?為進(jìn)一步?提高客戶?滿意度、?保持服務(wù)?持續(xù)領(lǐng)先?，大客戶?中心在_?___年?里以客戶?價(jià)值為尺?度，從加?強(qiáng)投訴管?理入手，?建立起客?戶投訴快?速響應(yīng)機(jī)?制。首?先，優(yōu)化?投訴處理?流程,加?強(qiáng)后臺(tái)管?理人員對(duì)?前臺(tái)客戶?經(jīng)理投訴?處理的支?撐，設(shè)立?投訴，建?立管理層?直接介入?處理的應(yīng)?急響應(yīng)機(jī)?制，縮短?投訴處理?時(shí)限。其?次，嚴(yán)格?控制集團(tuán)?客戶__?__。再?次，重要?和重復(fù)投?訴直接向?公司專業(yè)?部門或公?司有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)派單，?管理人員?及時(shí)支撐?，處理解?決方案。?最后，完?善客戶跟?進(jìn)服務(wù)制?度，提高?移動(dòng)公司?的服務(wù)水?平，從而?達(dá)到投訴?滿意度_?___%?。六、?日常工作?客戶經(jīng)?理是集團(tuán)?客戶和個(gè)?人大客戶?服務(wù)的主?要提供者?，也是移?動(dòng)公司對(duì)?外展示員?工形象和?工作風(fēng)貌?的重要載?體，客戶?經(jīng)理的職?業(yè)形象和?職業(yè)素質(zhì)?一直是公?司領(lǐng)導(dǎo)和?客戶關(guān)注?的焦點(diǎn)。?在___?_年的日?常工作中?,我們著?重系統(tǒng)培?訓(xùn)客戶經(jīng)?理的服務(wù)?與業(yè)務(wù)雙?領(lǐng)先全面?優(yōu)化營(yíng)銷?體系，實(shí)?現(xiàn)客戶經(jīng)?理規(guī)模最?優(yōu)化。大?力推進(jìn)新?業(yè)務(wù)的規(guī)?模發(fā)展，?加快改進(jìn)?服務(wù)的步?伐,全面?優(yōu)化營(yíng)銷?體系，推?動(dòng)中心完?成全年的?營(yíng)銷指標(biāo)?.__?__年我?準(zhǔn)備在工?作中協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)全面?創(chuàng)新服務(wù)?模式，提?高新業(yè)務(wù)?的市場(chǎng)占?有率。協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)全?面提升客?戶服務(wù)，?促進(jìn)服務(wù)?價(jià)值最優(yōu)?化。繼續(xù)?大力宣貫?正德厚生?，臻于至?善的核心?價(jià)值。?客戶經(jīng)理?個(gè)人工作?總結(jié)范文?（二）?我擔(dān)任大?客戶營(yíng)銷?經(jīng)理四年?來，盡力?用誠心贏?得客戶，?用細(xì)心服?務(wù)客戶，?用愛心關(guān)?心客戶，?表現(xiàn)出良?好的服務(wù)?能力、協(xié)?調(diào)能力和?承受能力?，取得了?顯著的營(yíng)?銷服務(wù)業(yè)?績(jī)，得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)和員工?們的充分?肯定，受?到了大客?戶們的一?致好評(píng)。?一、積?極推進(jìn)轉(zhuǎn)?型業(yè)務(wù)，?把握商機(jī)?增效益?為積極推?進(jìn)電信業(yè)?務(wù)轉(zhuǎn)型，?我堅(jiān)持做?到把握商?機(jī)。__?__年_?___月?____?陽光保險(xiǎn)?公司成立?，在走訪?客戶時(shí)發(fā)?現(xiàn)，該客?戶比較重?視宣傳本?公司品牌?。我看在?眼里，喜?在心里，?迅速向這?一客戶推?出了號(hào)碼?百事通業(yè)?務(wù)，其中?客戶首選?冠名播報(bào)?業(yè)務(wù)。冠?名播報(bào)是?在用戶撥?打114?查詢號(hào)碼?時(shí)，商家?可以在播?報(bào)查號(hào)進(jìn)?入服務(wù)程?序前插播?企業(yè)的品?牌宣傳，?每天近十?萬次的查?號(hào)量有助?于商家迅?速樹立品?牌形象。?但一開始?，該客戶?對(duì)___?_號(hào)碼百?事通陌生?，對(duì)可能?產(chǎn)生的效?果表示懷?疑。我當(dāng)?場(chǎng)撥打1?14，首?先聽到的?就是某品?牌的播報(bào)?，并告訴?客戶平均?每天撥打?114的?話務(wù)量。?同時(shí)為客?戶算了一?筆經(jīng)濟(jì)帳?，將號(hào)碼?百事通廣?告和電視?廣告、報(bào)?紙廣告以?及其他媒?體廣告的?受眾群體?、經(jīng)濟(jì)成?本、效益?評(píng)估等方?面進(jìn)行了?比較和測(cè)?算。比較?過后，客?戶覺得冠?名播報(bào)真?的十分劃?算，當(dāng)場(chǎng)?簽訂__?__號(hào)碼?百事通冠?名播報(bào)的?協(xié)議，繳?納了業(yè)務(wù)?費(fèi)___?_元。?____?年___?_月，_?___興?商廈改制?賣給仇九?陶等私營(yíng)?業(yè)主，原?____?酒店由于?電信費(fèi)用?問題將所?有電話撤?除，仇老?板委托趙?律師全權(quán)?負(fù)責(zé)電信?業(yè)務(wù)談判?，趙律師?與聯(lián)通、?移動(dòng)、鐵?通、網(wǎng)通?等電信運(yùn)?營(yíng)商全面?接觸，了?解各運(yùn)營(yíng)?商的費(fèi)用?、服務(wù)等?情況，用?其他運(yùn)營(yíng)?商的低資?費(fèi)作為談?判的法碼?，我與部?門負(fù)責(zé)人?商量，采?取避重就?輕方式與?其周旋，?不在價(jià)格?上與其糾?纏，反復(fù)?宣傳我公?司的產(chǎn)品?品牌、服?務(wù)品牌，?合理利用?電信業(yè)務(wù)?的組合營(yíng)?銷，精心?制作方案?上門拜訪?詳談。當(dāng)?我發(fā)現(xiàn)趙?律師關(guān)注?重點(diǎn)在于?服務(wù)，我?欣喜萬分?。因?yàn)槲?有百分之?百的信心?做好服務(wù)?工作，有?百分之百?的信心讓?客戶滿意?。雙方就?虛擬網(wǎng)、?管道鋪設(shè)?、寬帶上?網(wǎng)、公共?場(chǎng)所的無?線上網(wǎng)以?及小靈通?的信號(hào)覆?蓋等方面?的細(xì)節(jié)作?了進(jìn)一步?的交流，?在整個(gè)談?判中終于?戰(zhàn)勝其他?運(yùn)營(yíng)商，?與該酒店?達(dá)成了合?作意向。?該客戶_?___月?____?日提出需?求，要求?在5、1?勞動(dòng)節(jié)之?前將96?部電話、?1條10?m光纖安?裝到位。?要在這么?短時(shí)間內(nèi)?完成這么?多任務(wù)是?相當(dāng)困難?的。但要?強(qiáng)的我覺?得正好讓?客戶真切?感受我們?的服務(wù)質(zhì)?量和響應(yīng)?速度。于?是我當(dāng)天?就將訂單?及時(shí)輸入?到客響系?統(tǒng)中，從?工程立項(xiàng)?、查勘、?設(shè)計(jì)、鋪?設(shè)管道、?放電纜到?裝機(jī)，安?裝無線市?話基站，?我放棄了?周六、周?日的休息?時(shí)間，做?大量協(xié)調(diào)?工作。在?客響中心?的大力支?撐下，我?僅用了_?___天?的時(shí)間全?部完成了?這一工程?，給了客?戶一份滿?意的答卷?！二、?大力宣傳?電信服務(wù)?優(yōu)勢(shì)，鍥?而不舍贏?得業(yè)務(wù)。?公安局?組建四級(jí)?網(wǎng)，2m?電路改1?m電路，?移動(dòng)公司?利用雙方?領(lǐng)導(dǎo)層的?私人關(guān)系?，廉價(jià)出?租1m電?路，公安?局通信科?人員要求?移動(dòng)公司?做出租電?路的組網(wǎng)?方案，這?段期間，?相互交往?密切，在?此嚴(yán)峻形?勢(shì)下，我?作為負(fù)責(zé)?該單位電?信業(yè)務(wù)的?客戶經(jīng)理?沒有退縮?，反而更?激起了斗?志，我一?面向公司?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?，贏得領(lǐng)?導(dǎo)支持；?一面做公?安局通信?科領(lǐng)導(dǎo)的?工作，指?出使用移?動(dòng)1m電?路的弊端?，并宣傳?和分析我?們中國電?信的優(yōu)勢(shì)?。通過一?系列的對(duì)?比分析后?，公安局?領(lǐng)導(dǎo)和通?信科相關(guān)?人員都表?示贊同，?對(duì)我的服?務(wù)態(tài)度表?示滿意，?表示如果?報(bào)價(jià)合適?將愉快地?與電信合?作。經(jīng)過?我的努力?，一舉扭?轉(zhuǎn)了被動(dòng)?的局面。?然而在公?安局排除?移動(dòng)公司?后，聯(lián)通?公司和廣?電局又聞?風(fēng)而動(dòng)，?欲以更低?廉的價(jià)格?再把我電?信擠出競(jìng)?爭(zhēng)之列，?對(duì)此，我?一直嚴(yán)密?關(guān)注此事?，積極聯(lián)?系并協(xié)作?配合，及?時(shí)制定出?相關(guān)策略?應(yīng)對(duì)，加?大了和公?安局相關(guān)?人員的溝?通，取得?了共識(shí)。?從開始洽?談到簽定?協(xié)議，幾?經(jīng)反復(fù)，?歷時(shí)達(dá)半?年之久，?該局終于?同意與我?公司簽定?四級(jí)網(wǎng)2?m改1m?的協(xié)議，?新增每條?電路__?__元，?電路租金?每年增加?達(dá)___?_萬多元?。三、?密切客戶?關(guān)系，盡?心盡力增?量保量?我市勞動(dòng)?局組建的?醫(yī)保網(wǎng)，?涉及分布?于各醫(yī)院?、各醫(yī)療?診所、醫(yī)?藥公司的?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?，多數(shù)醫(yī)?療網(wǎng)點(diǎn)使?用的是窄?帶撥號(hào)刷?卡業(yè)務(wù)，?每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)?電信月刷?卡資費(fèi)約?____?元/月左?右，為激?增量，大?力發(fā)展寬?帶業(yè)務(wù)，?我反復(fù)與?該局醫(yī)保?處萬秀風(fēng)?主任洽談?，將窄帶?撥號(hào)刷卡?業(yè)務(wù)全部?改用__?__寬帶?業(yè)務(wù)，開?始萬主任?不贊成，?我毫不放?松一次一?次地上門?說服，融?洽客戶關(guān)?系，只要?有一點(diǎn)希?望我要做?____?%的努力?，攻關(guān)該?局信息科?科長(zhǎng)徐伯?明，請(qǐng)他?提出窄帶?刷卡設(shè)備?老化已到?期，已不?能正常使?用而需升?級(jí)換代；?讓醫(yī)療網(wǎng)?點(diǎn)紛紛反?映刷卡機(jī)?使用不正?常，影響?生意。萬?主任根據(jù)?這一情況?決定由勞?動(dòng)局醫(yī)保?處發(fā)文通?知所有醫(yī)?療網(wǎng)點(diǎn)在?____?年___?_月__?__日后?不再使用?窄帶撥號(hào)?刷卡業(yè)務(wù)?，應(yīng)全部?到電信公?司登記、?簽訂__?__寬帶?刷卡業(yè)務(wù)?，如不與?電信公司?簽訂__?__寬帶?協(xié)議的將?取消其辦?理醫(yī)療網(wǎng)?點(diǎn)的資格?。根據(jù)勞?動(dòng)局醫(yī)保?處萬主任?所說：在?全省全部?使用__?__寬帶?刷醫(yī)?？?的，__?__市是?第一個(gè)，?現(xiàn)在電信?公司登記?醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)?的有__?__多家?，已辦理?的用戶_?___家?，每年增?長(zhǎng)收入約?____?萬元。在?簽訂協(xié)議?時(shí)，用戶?對(duì)我們盡?心盡力的?敬業(yè)精神?欽佩不已?。客戶?經(jīng)理個(gè)人?工作總結(jié)?范文（三?）時(shí)間?飛轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)?眼間__?__年即?將逝去，?即將迎來?____?年。回?顧這一年?來的工作?，在積極?配合專賣?管理員、?送貨員、?電訪員同?時(shí)，也扎?實(shí)做好轄?區(qū)的業(yè)務(wù)?訪銷工作?，使卷煙?銷售實(shí)現(xiàn)?合理定量?前后的平?穩(wěn)過度，?基本完成?各項(xiàng)考核?指標(biāo)。在?工作中我?深深體會(huì)?到作為一?名合格的?客戶經(jīng)理?除了應(yīng)具?備最基本?的素質(zhì)和?能力以外?，還必須?不斷的學(xué)?習(xí)，在工?作中不斷?的充實(shí)自?己?？蛻?經(jīng)理的工?作不是簡(jiǎn)?單的拜訪?、推銷和?產(chǎn)品宣傳?。重要的?是在拜訪?的過程中?指導(dǎo)客戶?卷煙經(jīng)營(yíng)?，對(duì)新品?牌進(jìn)行培?育本文。?更重要的?是要有對(duì)?市場(chǎng)的敏?感度，要?逐漸加強(qiáng)?對(duì)市場(chǎng)的?研究和分?析能力以?及合理的?處理銷售?過程中產(chǎn)?生的問題?和矛盾。?一、除?此之外，?我也認(rèn)識(shí)?到作為一?名合格的?客戶經(jīng)理?，做好以?下方面對(duì)?我的重要?性：1?、敬業(yè)愛?崗，視單?位為我家?在抓緊?一切時(shí)間?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，充?實(shí)頭腦，?提高工作?技能的同?時(shí)，我更?注重與同?事們之間?保持一種?親密的關(guān)?系，而一?個(gè)人的成?績(jī)也不僅?是靠一個(gè)?人就能取?得的，每?個(gè)人實(shí)際?上就是所?有的工作?鏈條中的?一環(huán)，哪?一個(gè)環(huán)節(jié)?出了問題?都不可能?把工作干?好，所以?與同事們?之間的團(tuán)?結(jié)協(xié)作也?是很重要?的，不管?是稽查員?、送貨員?還是司機(jī)?師傅，都?與我的所?謂成績(jī)密?不可分，?而我作為?集體的一?員，單位?效益的好?壞直接影?響到我的?既得利益?，對(duì)此我?有切身體?會(huì)，而單?位要想有?好的效益?，又與每?個(gè)員工的?一點(diǎn)一滴?的積累不?無關(guān)系，?所以我在?單位就像?在自己家?里一樣，?就像為家?里人做事?一樣，認(rèn)?真負(fù)責(zé)、?殫精竭慮?、不遺余?力。這樣?我與同事?們的關(guān)系?非常融洽?，為我在?工作中能?取得優(yōu)異?成績(jī)奠定?了良好的?人際關(guān)系?。2、?加強(qiáng)溝通?，維護(hù)客?戶利益?作為煙草?公司的客?戶經(jīng)理，?同我每天?接觸最多?的就要算?是卷煙零?售客戶了?，沒有他?們的支持?，我所做?的一切全?是無用功?，通過兩?年多的磨?合，我同?他們之間?建立了牢?不可破的?親情關(guān)系?。因此我?必須把他?們的利益?放在第一?位，設(shè)身?處地為他?們的利益?著想，這?樣做的目?的也正是?為了使他?們成為我?公司忠實(shí)?的客戶，?把我們作?為商品的?第一供應(yīng)?商，自覺?地抵制假?冒偽劣卷?煙的沖擊?，更好地?保護(hù)好消?費(fèi)者身體?健康、維?護(hù)好消費(fèi)?者利益的?同時(shí)，無?形中也為?公司創(chuàng)造?了效益，?在客戶能?獲得最大?利益的時(shí)?候他們也?就真正成?為了煙草?公司的銷?售終端，?為公司的?可持續(xù)發(fā)?展提供了?充足的網(wǎng)?絡(luò)保障。?進(jìn)入_?___年?，我同卷?煙經(jīng)營(yíng)戶?的關(guān)系也?進(jìn)入一個(gè)?新階段，?我對(duì)他們?可說是已?經(jīng)非常熟?悉了，誰?最愛賣什?么樣的卷?煙，誰最?愛老品牌?，誰最愛?新品牌，?誰幾天該?補(bǔ)一次貨?等，我都?了如指掌?，對(duì)于他?們提出的?一些問題?我也能夠?及時(shí)處理?并提供幫?助。對(duì)于?個(gè)性化服?務(wù)，我更?是駕輕就?熟，運(yùn)用?自如，我?把自己的?手機(jī)號(hào)給?每個(gè)經(jīng)銷?戶都留了?一份，他?們誰有問?題可以隨?時(shí)同我聯(lián)?系，對(duì)于?該補(bǔ)倉而?未補(bǔ)的情?況，我也?會(huì)打電話?過去或親?自登門去?提醒一下?，他們對(duì)?此都非常?感謝，把?我當(dāng)成知?心人，有?什么事全?對(duì)我說，?而我在卷?煙品牌的?調(diào)劑方面?盡量做到?緊俏煙戶?戶有，斷?檔卷煙一?定會(huì)告知?他們一個(gè)?合理的理?由。現(xiàn)在?廣大農(nóng)民?的收入還?較有限，?消費(fèi)水平?也較城市?低很多，?加上外出?務(wù)工人員?較多，所?以五類卷?煙在農(nóng)村?這塊市場(chǎng)?的消費(fèi)需?求比較大?，而由于?煙廠在生?產(chǎn)方面也?在提檔增?效，因此?，五類卷?煙的生產(chǎn)?量極小，?根本無法?滿足消費(fèi)?需求。在?訪銷過程?中，就有?很多經(jīng)銷?戶、普通?消費(fèi)者問?到這個(gè)問?題，問為?什么沒有?五類卷煙?，我對(duì)他?們提出的?問題一一?答復(fù)，不?論時(shí)間再?晚都會(huì)解?釋清楚每?個(gè)問題，?真到他們?滿意為止?，這些東?西看來是?微不足道?的小事，?實(shí)際上并?不盡然，?雖然多費(fèi)?些口舌，?但對(duì)于他?們來說卻?是一種信?息的傳達(dá)?，使他們?增加了對(duì)?我、對(duì)煙?草公司的?信任度，?不解釋清?楚的話，?他會(huì)認(rèn)為?是煙草公?司故意不?給他煙，?斷他的財(cái)?路，他就?會(huì)轉(zhuǎn)而向?別的地方?尋求貨源?，對(duì)于煙?草公司以?后的發(fā)展?造成不穩(wěn)?定因素。?由于我?與經(jīng)銷戶?的溝通，?他們都非?常理解和?支持我的?工作，這?種融洽的?關(guān)系也使?我受益匪?淺，他們?向我反饋?了很多有?價(jià)值的需?求信息，?更有經(jīng)銷?戶直接拒?絕那些來?路不明的?私煙，認(rèn)?為通過我?給他訂的?卷煙才貨?真價(jià)實(shí)。?3、走?訪客戶，?積極和客?戶進(jìn)行有?效溝通?有效的溝?通是建立?在對(duì)客戶?充分了解?的基礎(chǔ)上?，結(jié)合自?己的工作?目標(biāo)，通?過合理的?方式和豐?富的工作?經(jīng)驗(yàn)，達(dá)?到自己所?期望的目?的?？蛻?經(jīng)理可以?通過有效?的溝通增?進(jìn)對(duì)客戶?的了解，?同時(shí)也讓?客戶更好?的理解、?支持自己?的工作。?通過我們?的工作讓?客戶最大?程度的滿?意，進(jìn)而?增進(jìn)與客?戶之間的?客情關(guān)系?。良好的?客情關(guān)系?的回報(bào)就?是得到廣?大客戶的?衷心支持?，最終獲?得良好的?市場(chǎng)效益?。客戶?是企業(yè)的?____?，這是一?條亙古不?變的法則?，如何更?好的為客?戶服務(wù)，?是擺在我?們面前的?一個(gè)課題??？蛻艚?jīng)?理是煙草?商業(yè)企業(yè)?的一線人?員，是最?了解客戶?信息、也?是最熟悉?市場(chǎng)的一?個(gè)平臺(tái)。?一個(gè)合格?的客戶經(jīng)?理應(yīng)善于?充分利用?自身優(yōu)勢(shì)?，為公司?領(lǐng)導(dǎo)決策?提供第一?手資料，?向客戶傳?遞行業(yè)信?息，維護(hù)?企業(yè)的利?益的同時(shí)?利用自身?業(yè)務(wù)能力?為客戶謀?取更大的?利潤(rùn)空間?。接受不?能改變的?，改變不?能接受的?。我們的?客戶形形?色色、性?格迥異，?這是無法?改變的事?實(shí)。在對(duì)?客戶的工?作過程中?我們也許?會(huì)遇到各?種各樣的?困難，但?我相信態(tài)?度決定一?切。我們?只要秉承?“至誠至?信、全心?全意”的?行業(yè)服務(wù)?理念，只?要把企業(yè)?的利益和?客戶的需?求時(shí)刻牢?記，我們?將從成功?走向輝煌?！4、?樂觀自信?，養(yǎng)成良?好的心態(tài)?自信是?使看似不?可為的事?情取得成?功的前提?，有了自?信才有取?得成功的?可能性，?而樂觀卻?是一種對(duì)?于工作的?態(tài)度，視?工作為快?樂、享受?，必然會(huì)?得到工作?給你帶來?的最大回?報(bào)。自?從進(jìn)入煙?草公司以?來，我對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)及?單位交給?的各項(xiàng)任?務(wù)都持自?信和樂觀?的心態(tài)：?別人能完?成的我也?能完成，?他們能做?好的我也?同樣做得?出色，我?并不比他?們差。對(duì)?于每月的?任務(wù)指標(biāo)?，由于我?對(duì)于經(jīng)銷?戶的真情?實(shí)感及他?們的大力?支持，我?完全有把?握很好地?完成，事?實(shí)也果真?如此，這?樣的工作?業(yè)績(jī)也使?我感受到?了成功的?快樂。正?所謂知足?者常樂，?我的快樂?正是來自?于低起點(diǎn)?的目標(biāo)定?位，這樣?的定位使?我很快便?實(shí)現(xiàn)了一?個(gè)個(gè)的目?標(biāo)，而正?是一個(gè)個(gè)?目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?的積累收?到了意想?不到的結(jié)?果，也使?我從中得?到更大的?樂趣，使?我懂得在?工作中一?定要有自?己實(shí)現(xiàn)工?作任務(wù)的?標(biāo)準(zhǔn)，哪?怕它與實(shí)?際目標(biāo)有?一定差距?，那也沒?什么，先?把它實(shí)現(xiàn)?了吧，然?后再做其?他的，這?樣就是在?享受工作?了，而不?會(huì)感到它?帶給你的?壓力，你?就會(huì)更加?熱愛自己?的工作，?也會(huì)干出?更多的成?績(jī)。因此?保持良好?的心態(tài)以?及樂觀自?信的工作?態(tài)度也