垃圾分類綜合宣傳投標方案（技術方案）

垃圾分類綜合宣傳投標方案

目錄

第一章對本項目總體要求的理解.................4

1.1.服務內容................................4

1.1.1.垃圾分類意義.......................7

1.1.2.服務標準...........................8

1.1.3.生活垃圾分類宣傳工作考核分值表.....8

1.2.滿足商務要求...........................12

第二章項目整體方案.............................13

2.1.實施計劃...............................13

2.1.1.明確活動目的.....................13

2.2.稿件發(fā)布方案...........................15

2.2.1.內容范圍.........................15

2.2.2.選題內容.........................15

2.2.3.質量保證.........................15

2.3.活動、講座方案.........................17

2.3.1.活動主題.........................17

2.3.2.活動策劃準備......................17

2.3.3.質量保證.........................17

2.3.4.擬定活動方案一....................17

2.4.宣教活動方案...........................22

2.4.1.活動主題.........................22

2.4.2.宣教目的.........................22

1

2.4.3.宣傳策劃...........................22

2.4.4.質量保證...........................22

2.4.5.活動宣傳推廣.......................23

2.5.質量保障...............................27

2.5.1.統(tǒng)一思想，領導決策...............27

2.5.2.建立質量管理的專職機構.............28

2.5.3.項目人員選聘.......................31

2.5.4.項目保證措施.......................34

2.5.5.服務相關計劃說明...................40

2.5.6.項目質量控制及溝通機制.............42

第三章項目培訓方案.............................46

3.1.培訓計劃...............................46

3.2.針對不同群眾設立不同宣傳目標...........47

3.2.1.農村居民...........................47

3.2.2.居民小區(qū)...........................47

3.2.3.機關事業(yè)單位.......................47

3.2.4.學校...............................48

3.2.5.方案執(zhí)行...........................48

3.3.培訓內容...............................50

3.3.1.垃圾分類...........................50

3.3.2.建筑垃圾處理.......................58

3.4.培訓管理制度...........................63

3.4.1.培訓紀律...........................63

3.4.2.培訓評估...........................63

2

3.4.3.培訓講師崗位責任制度...............64

3.5.對本項目有效的改進措施或合理化建議......65

第四章售后服務方案.............................66

4.1.售后服務承諾及措施.....................66

4.2.售后服務內容...........................67

4.2.1.稿件發(fā)布及時與采購人溝通...........67

4.2.2.活動類準備服務.....................71

4.2.3.宣傳片拍攝服務.....................98

4.2.4.公司規(guī)章制度.....................123

4.2.5.檔案管理.........................127

4.2.6.保密義務.........................132

4.3.服務方式...............................133

4.3.1.服務響應.........................133

4.3.2.積極回應采購人要求...............133

4.3.3.結合多年的咨詢實踐經驗和培訓管理工作

經驗.....................................134

4.3.4.應急響應措施.....................134

4.3.5.優(yōu)惠承諾.........................148

3

第一章對本項目總體要求的理解

1.1.服務內容

用于電視、報紙等國家級平臺10篇、省級平臺50篇、

市級平臺40篇；學習強國平臺(市級10篇、省級5篇、國家

級無上限);

網站、客戶端國家級平臺20篇、國家級子頻道20篇、

省級10篇、省級子頻道125篇3)市域內其他重要平臺80篇；

正面典型宣傳10篇：反面曝光督促區(qū)級體10篇、市級

媒體5篇；

高質量成果宣傳片2個；

加強生活垃圾分類宣傳，全面開展以“進社區(qū)、進

家庭進學校、進企業(yè)、進機關、進商場(市場)、進賓館(酒

店)進窗口(單位)”為主要內容的“八進”活動，開展兩

場大型活動，組織兩次專題講座；

垃圾分類講師團的組建與現場培訓全年不少于30場；

具有采編資格證的記者負責撰寫報道與材料(素材

由采購方提供，此項滿足);

XX水晶晶館生活垃圾分類科技館專項宣教活動全年

不少于10場。

在指定平臺發(fā)布宣傳稿。

國家級相關宣傳平臺

4

人民日報、新華日報、新華每日電訊、光明日報、

經濟日報、中國日報、環(huán)球時報、科技日報、工

報紙人日報、中國青年報、經濟參考報、法制日報、

雜志中國建設報；

中國新聞周刊、瞭望、求是、半月談、東方周刊、

《黨建》雜志、環(huán)球人物、《人民論壇》雜志

電視中央電視臺、中央人民廣播電臺、中國國際廣播

電臺電臺

人民網、新華網、中國網、央視網、國際在線、

中國日報網、中國青年網、中國經濟網、中國新

網站

聞網、住建部官網、中國建設網、光明網、央廣

客戶

端網、黨建網、中青在線、環(huán)球網、法制網、參考

消息網、求是網、人民論壇網、中國政府網及對

應客戶端

省級相關宣傳平臺

報紙浙江日報、錢江晚報

電視

浙江電視臺、浙江人民廣播電臺

電臺

網站客人民網浙江、新華網浙江、中新網浙江、國際在

戶端公線浙江、天目新聞、浙江新聞、浙江在線、中國

眾號藍新聞、藍天下、新藍網、浙江發(fā)布

5

6

市級相關宣傳平臺

湖州湖州日報、湖州電視臺、湖州發(fā)布

杭州杭州日報、杭州電視臺、杭州發(fā)布

寧波寧波日報、寧波電視臺、寧波發(fā)布

溫州溫州日報、溫州電視臺、溫州發(fā)布

紹興紹興日報、紹興電視臺、紹興發(fā)布

嘉興嘉興日報、嘉興電視臺、嘉興發(fā)布

金華金華日報、金華電視臺、金華發(fā)布

衢州衢州日報、衢州電視臺、衢州發(fā)布

舟山舟山日報、舟山電視臺、舟山發(fā)布

臺州臺州日報、臺州電視臺、臺州發(fā)布

麗水麗水日報、麗水電視臺、麗水發(fā)布

1.1.1.垃圾分類意義

一、通過國家級、省級、市級電視報紙、網站客戶

端等發(fā)布稿件進行媒體宣傳，盡可能在整個省市乃至全

國擴大宣傳面，媒體報道轉發(fā)多多益善，報道材料要求

優(yōu)質，由具有采編資格證的記者負責撰寫。

二、組織活動、講座、培訓，通過現場宣教，從身

邊生活中影響市民進行實際性操作，了解垃圾分類基礎

知識，并在生活中做到按要求垃圾分類。

三、XX市XX區(qū)開展垃圾分類工作以來，不斷堅持創(chuàng)

7

新，這些經驗是具有借鑒意義的，2個成果宣傳片直觀展

示工作的成就，鼓勵所有人參與到垃圾分類工作中來。

1.1.2.服務標準

我單位保證宣傳稿件投放的時間與質量。

我單位保證滿足采購單位對宣傳稿件投放的要求。

我單位保證宣傳片前期拍攝和后期制作的完整性，

承擔宣傳片的拍攝、制作等相關費用。

本項目對人員、時效和質量進行考核，考核標準按

照采購人要求，考核分為2021年年度考核以及2022年年

中考核，服務期內總分達到6000分或兩次考核成績均在

全市第二名及以上的情況下不予以扣罰，如有一次考核

成績未達到全市第二名及以上且服務期內總分未達到

6000分標準的情況下每少一分扣罰100元。宣傳活動時項

目配備人員未到場、宣傳稿件質量不高、時效不行扣罰

500元，如遇特殊情況及時匯報采購人核實后不予以扣罰。

1.1.3.生活垃圾分類宜傳工作考核分值表

評價內容評價標準材料要求

各地運用報

氛圍紙、電視、電每類30分，最高300復印件、截

營造臺、宣傳屏、分。屏等

宣教基地

8

(點)、分類

指導手冊等

媒介

國家級(電電視、報紙、雜志每

視、報紙等)篇20分，其他16分。

國家級平臺每篇30

分，省級平臺每篇20

學習強國平

分，市平臺每篇10分

臺

(市平臺最高100

分)。

省級(電視、圖片、視頻、

電視、報紙每篇10分，

報紙、發(fā)布鏈接、截屏

平臺其他每篇8分。

等)等

宣傳

市級(電視、網站必須是

每篇5分，最高200分。

報紙、發(fā)布)鏈接

浙江建設雜志每篇10

省建設廳宣

分，其他每篇3分，最

傳平臺、市分

高100分。市微信公眾

類辦宣傳平

號、抖音每篇3分，最

臺

高50分。

國家級，每篇16分；

網站、客戶端

省級，每篇8分；省級

9

子頻道、地方頻道，

每篇4分。最高均500

分。

市域內其他

每篇4分，最高300分。

重要平臺

各區(qū)縣不少于7例，最

高200分。垃圾分類專

典型正面典型宣鏈接、視頻

職人員典型比例不超

宣傳傳等

過30%,典型個人比例

不超過50%。

各區(qū)縣不少于10例，

反面反面曝光督最高200分。個人不超

鏈接等

曝光促過10%。市級曝光媒體

不少于30%。

高質量成果每片得50分，最高100鏈接、視頻

宣傳片分。等

組織制定行

省級，每項80分。市

成果業(yè)(地方)標提供2020年

縣級，每項40分

宣傳準規(guī)范度組織或參

參與制定行與的相關證

省級，每項60分。市

業(yè)(地方)標明

縣級，每項30分

準規(guī)范

10

制定宣傳工

作評價評分100分提供蓋章件

辦法

配合市分類辦要求，

開展工作自評，上交

定期開展工相關佐證。每季度100評價結果和

作自評分(第二季度、第三依據

季度、年度),共300

分。

各地每年兩次以上，

專題講座、培通知、照片

日常每次200分，最高600

訓等等

工作分。

區(qū)縣組織大型活動，

提供相關依

大型活動每場300分，最高600

據

分。

在全省具有推廣價

垃圾分類宣

值，被省級和市級相提供相關依

傳創(chuàng)新、特色

關匯編錄用，每篇50據

做法

分，最高200分。

相關動態(tài)被省分類辦

工作動態(tài)信

錄用的，每篇50分。附電子稿

息

被市分類辦錄用的，

11

每篇30分。

宣傳內容準宣傳信息有誤，不及

扣分確科學、及時時報送月報、年度總

項完成相關工結和其他相關工作

作的，每次扣50分。

1.2.滿足商務要求

合同簽訂后支付合同價的80%,服務期結束后根據考

核成績支付余款。

服務期：1年。

合同履約期限：合同簽訂后至下一年度期滿。

12

第二章項目整體方案

2.1.實施計劃

我司目前現有員工7人，具備豐富的媒體宣傳資源和

記者采編報道經驗。我司此前曾成功策劃、宣傳并執(zhí)行

“2020錢塘江馬拉松健康跑”活動、“讓消費更健康、

更放心暨‘壽仙谷靈芝孢子粉’浙江伴手禮授牌儀式”

媒體宣傳、現場活動舉辦，“2019全民健康管理暨世界

防治肥胖日XX論壇”宣傳服務等，并負責中國食品報浙

江記者站等工作。公司可根據以往成功經驗，為采購方

提供報道材料撰寫、媒體宣傳、宣傳片拍攝、活動開展、

專題講座、講師團培訓及專項宣講活動等在內的垃圾分

類宣傳服務。

針對XX區(qū)垃圾分類工作，我司多次策劃并執(zhí)行相關

活動，取得了較好的宣傳效果及社會影響力，具體活動

如下：

我司根據以往成功經驗，結合XX垃圾分類的工作成

果，針對宣傳期內的各項工作任務，組建了經驗豐富的

項目執(zhí)行團隊，為采購方制定詳細服務方案如下：

2.1.1.明確活動目的

樹立垃圾分類的觀念。廣泛開展垃圾分類的宣傳、

教育和倡導工作，樹立垃圾分類的環(huán)保意識，闡明垃圾

13

對社會生活造成的嚴重危害，宣傳垃圾分類的重要意義，

呼吁大家積極參與垃圾分類。同時宣傳垃圾分類的知識，

使垃圾分類逐漸成為自覺和習慣性行為。

14

2.2.稿件發(fā)布方案

2.2.1.內容范圍

內容應以XXXX區(qū)垃圾分類中心工作、亮點工作為主，

以及XX區(qū)垃圾分類取得成果宣傳等，利于信息發(fā)布的時

效性及可讀性傳播。

2.2.2.選題內容

結合中心工作、熱點、主題活動等相關內容，負責

媒體文案策劃、文字采寫、聯(lián)系媒體合作發(fā)稿等日常工

作。據采購方提供的素材及發(fā)稿需求，及新聞事件的時

間不確定性，我司將在合作期內完成以下發(fā)稿需求：

用于電視、報紙等國家級平臺10篇、省級平臺50篇、

市級平臺40篇；學習強國平臺(市級10篇、省級5篇、國家

級無上限);

網站、客戶端國家級平臺20篇、國家級子頻道20篇、

省級10篇、省級子頻道125篇3)市域內其他重要平臺80篇；

正面典型宣傳10篇：反面曝光督促區(qū)級體10篇、市級

媒體5篇；

若遇特殊事項，甲方可特別溝通進行采編發(fā)稿，甲

方需提前提供各類素材，如文字、圖片、視頻等素材。

2.2.3.質量保證

我司在職采編資格證的記者兩名，從事采編崗位多

15

年，深耕于社會新聞報道、深度報道等，經驗豐富，撰

寫稿件內容優(yōu)質。

我司媒體戰(zhàn)略整合資源較多，目前已獲得中國食品

報、中國日報社授權，與新華社、新華網浙江頻道、人

民網浙江頻道、央廣網、文匯報、中國經濟導報、浙江

廣電等各種類型媒體近30家建立聯(lián)系，可滿足甲方多平

臺稿件發(fā)布需求。

16

2.3.活動、講座方案

2.3.1.活動主題

以加強生活垃圾分類宣傳，全面開展以“進社區(qū)、

進家庭進學校、進企業(yè)、進機關、進商場(市場)、進賓

館(酒店)進窗口(單位)”為主要內容的“八進”活動為

主題開展兩場大型活動，兩次專題講座。如垃圾分類知

識競賽、垃圾分類文娛活動等。

2.3.2.活動策劃準備

確定邀請主辦、承辦、協(xié)辦單位，相關專家教授等。

我司邀請現場媒體，包括但不限于報社雜志、網站

客戶端等，各媒體發(fā)布活動報道，保證該次活動宣傳效

果。

策劃完整活動內容、形式、流程。

2.3.3.質量保證

我司策劃過多場活動、講座，會根據采購方工作特

色策劃不同形式的活動，豐富活動流程，能保證嘉賓、

媒體邀請質量和數量，達到理想的活動效果和媒體宣傳

效果。

2.3.4.擬定活動方案一

2021水晶晶XX高科技賦能生態(tài)環(huán)保新征程現場發(fā)布

17

會活動方案(擬)

活動背景

國家住房和城鄉(xiāng)建設部、教育部等9部門在46個重點

城市先行先試的基礎上，決定自2019年起在全國地級及

以上城市全面啟動生活垃圾分類工作。同年11月1日，全

國第一部城鎮(zhèn)生活垃圾分類省級標準正式施行，垃圾分

類有了“浙江標準”,這必將是一場全民運動。

XX作為“兩山”理念的誕生地和實踐地，良好的生

態(tài)環(huán)境，是XX最寶貴的資源，也是XX可持續(xù)發(fā)展的堅強

保障和“金名片”!生態(tài)發(fā)展、綠色環(huán)保是我們XX的主

基調。在XX看見美麗中國，重塑水晶晶XX,創(chuàng)建全國文

明城市樣板示范地的大環(huán)境下，守護XX百姓宜居的生態(tài)

環(huán)境，XX區(qū)住建局、區(qū)垃圾分類辦工作任重道遠。

在探索高科技賦能生態(tài)環(huán)保，提升XX高品質產業(yè)發(fā)

展，培養(yǎng)新時代高科技地方企業(yè)品牌，打造“生態(tài)文明

建設”XX模式，領跑于科技創(chuàng)新、環(huán)保改革前沿。融合

改革創(chuàng)新、科技環(huán)保理念與生態(tài)文明建設于一體，這是

一項功在當代、利國利民的民生工程，意義非凡。

活動目的

踐行綠色發(fā)展理念，擦亮綠色生態(tài)金名片，以科技

賦能垃圾分類，通過“科技+管理”實現“1+N”的數字

智能管控模式，全力破解垃圾分類工作中的難題。用“生

18

態(tài)環(huán)保XX經驗”開啟守護水晶晶XX生態(tài)文明的新篇章!

活動主題

高科技賦能生態(tài)環(huán)保新征程

在水晶晶XX看見美麗中國

活動組織(待定)

主辦：XX市XX區(qū)住建局

承辦：XX區(qū)生態(tài)文明指揮部

協(xié)辦：XXXX文化創(chuàng)意有限公司

時間地點

時間：2021年(待定)

地點：XXXX(待定)

參加對象(待定40人)

1.市區(qū)領導：(約?人)

2.區(qū)住建局、區(qū)生活垃圾分類工作領導小組辦公室

領導：(約人)

3.科技企業(yè)代表、專家(約人)

4.XX區(qū)各村鎮(zhèn)代表(約人)

5.中央、省級媒體代表(約人)

活動流程(再議)

9:00—9:05暖場宣傳片

9:05—9:10區(qū)分類辦相關領導致辭

9:10—9:15科技企業(yè)代表發(fā)言

19

9:15—9:20區(qū)相關領導講話

9:20—9:45企業(yè)代表、專家、領導小型圓桌論壇

9:45—主會場&分會場活動現場視頻連線

活動準備及分工

(除會場選址、會場會議電子設備外，以下內容由

XXXX文化創(chuàng)意有限公司協(xié)調負責)

1.現場布置：(再議)

(1)會場電子屏；活動主題大背景圖、采訪環(huán)節(jié)；

(2)暖場視頻(科技賦能垃圾分類宣傳片);

音響設備、無線話筒3-4個(場地自備);

(3)橫幅(約?米);

(4)椅背名牌或桌簽(垃圾分類辦提供領導名單)

(5)場地外線路指示牌。

(6)視頻連線前期分會場、主會場人員簡單培訓。

2.活動文稿：

(1)領導講話稿：

(2)采訪環(huán)節(jié)：問題/答案

(3)主持稿串詞

(4)通稿(央媒、省媒)。

3.物料準備：

4.媒體安排：

按要求及實際情況酌情安排人民網、新華網、中國

20

新聞社、中國日報、央廣網、文匯報、中國網、浙江之

聲、浙江在線、XX電臺、今日頭條、新浪、鳳凰、騰訊

大浙等。

21

2.4.宣教活動方案

2.4.1.活動主題

以“校園垃圾減負”、“智能垃圾分類”、“節(jié)能

減排”、“垃圾回收、變廢為寶”、“易腐垃圾去哪兒

啦”等主題，在XX水晶晶館生活垃圾分類科技館進行專

項宣教活動，全年不少于10場。

2.4.2.宣教目的

以家庭、學校、企業(yè)、機關、商場、酒店等為主要

宣教對象，逐步覆蓋所有市民，通過新形式的垃圾分類

宣傳，影區(qū)、VR互動及電子游戲體驗等感受到垃圾分類

數字化治理成果，進一步提高群眾對垃圾分類的科學認

識，從源頭上共同促進垃圾分類體系的建設。

2.4.3.宣傳策劃

邀請垃圾分類相關工作人員、專家學者、智能垃圾

分類設備廠家向市民介紹垃圾分類工作成果，垃圾分類

的必要性、智能設備使用方法等，同時邀請媒體參與，

采訪報道，做好媒體宣傳工作。

2.4.4.質量保證

我司曾策劃執(zhí)行“水晶晶XX校園‘垃圾減負行動’”

活動，由XX市XX區(qū)教育局、XX區(qū)和孚鎮(zhèn)人大、XX市和孚

22

鎮(zhèn)重兆小學與我司合作單位共同舉辦，各方領導和學生

代表、媒體代表等5000余人參與，并進行了水晶晶未來

計劃、垃圾分類減負計劃前后對比、全面推進減負計劃

后的宣傳報道。

我司具有策劃垃圾分類相關活動的經驗、對XX市XX

區(qū)的垃圾分類工作比較熟悉，能夠保質保量完成相關活

動策劃執(zhí)行及媒體宣傳。

2.4.5.活動宣傳推廣

為積極配合活動的召開，加大媒體合作和傳播報道

的力度、深度和廣度，擴大活動品牌的知名度和影響力，

力爭活動的宣傳推廣工作面擴大，我司特制定活動宣傳

報道方案如下：

●宣傳指導思想

緊緊圍繞活動的主題，組織各級新聞媒體，精心策

劃，超前安排，采取靈活多樣、富有特色的宣傳推廣方

式，大力宣傳活動理念，加大媒體合作和傳播報道的力

度、深度和廣度，擴大活動品牌知名度和影響力。

●宣傳報道原則

充分整合媒體資源全面深入報道的原則

整合各種宣傳資源，通過傳統(tǒng)媒體、新興媒體開展

全方位、多角度、深層次的新聞宣傳，并通過媒體廣告、

戶外廣告、樓宇廣告、外宣品等多種多樣的形式營造社

23

會輿論氛圍。組織媒體全程跟蹤活動的所有重要活動，

全面報道好各方嘉賓、特別是重要嘉賓在開會期間的交

流情況、個人感受、建言建議、活動成果，最大限度地

擴大本次活動在外界的影響力，吸引國內外更多的關注

目光，推動活動成為有影響力的活動品牌。

對外宣傳口徑一致原則

在各項現場宣傳、廣告宣傳和媒體宣傳中，應統(tǒng)一

使用組委會提供的活動活動標識，使用時保證其具有完

整、準確的中英文對照。

●宣傳重點、亮點提示

鑒于活動時間緊張、流程緊湊、內容豐富，務求新

聞宣傳效果的最大化，宣傳著重提示活動宣傳的部分重

點、亮點：

●宣傳形式及內容

做好活動活動的新聞報道，要充分利用省、市、網

絡等各種新聞媒體資源，配合社會廣告宣傳，構建全方

位、立體式、多樣化的宣傳報道格局，營造良好的輿論

氛圍。對活動的宣傳分三個階段進行：

預熱階段

本階段的報道主要是在活動正式開展前，適時通過

媒體宣傳和社會宣傳營造輿論氛圍，提前為活動的舉辦

造勢。

24

A.媒體培訓

會前擬邀請活動秘書處負責人對參與活動報道的省

市媒體新聞記者進行相關培訓，增強意識，提高采訪的

針對性、時效性和準確性。

B.新聞宣傳

啟動相關媒體宣傳工作。根據活動特點制定宣傳報

道細案，并按計劃開始預熱報道。網上開設活動專欄或

專題網頁并及時對專題內容進行更新、維護?；顒诱匍_

前后，適時組織網評員在網上對活動活動進行推介，并

收集網上輿情上報。

C.廣告宣傳

啟動各類廣告宣傳。在衛(wèi)視頻道、電臺相關頻率投

放電視、廣播版公益廣告。

在報刊發(fā)公益廣告。

在廣播電視臺相關頻道、頻率滾動播出公益廣告。

在機場、火車站等主要路段和顯著地段投放戶外公

益廣告；

活動階段

本階段的報道要突出各類新聞宣傳報道，要根據活

動日程安排突出報道的重點，要通過采訪參會嘉賓采寫

深層次的報道，掀起活動高潮。

A.媒體報道：

25

邀請媒體及網絡媒體報道；

B.嘉賓采訪：

活動現場設置專門的新聞中心和嘉賓采訪室，在活

動茶歇或進行過程中，靈活安排嘉賓接受采訪。各分會

場的責任單位負責確定、落實采訪嘉賓名單及采訪時間，

現場對接、引領嘉賓；

C.網上訪談：選擇2-5位參會嘉賓，設定相關主題

開展網絡在線訪談。

總結階段(活動結束后)

本階段的報道以宣傳活動取得的各項成果和達到的

目標為重點，促進活動成果的轉化。

A.爭取新聞辦編發(fā)一期活動專題內參。

B.活動結束后，協(xié)調、組織省、市媒體對活動成果

進行綜合性報道，并協(xié)調相關網站刊發(fā)。

C.爭取中央媒體刊播活動專題報道。

D.宣傳推廣組、各相關媒體擬寫完成工作總結。

26

2.5.質量保障

我方在此聲明，我方對視頻拍攝質量保障進行以下

事項進行承諾：

制定工作計劃：為了使建立質量體系的工作有條不

紊，當簽訂項目合同后，項目負責人編制項目計劃，按

項目質量目標，明確各環(huán)節(jié)工作人員工作職責，嚴格按

照要求工作計劃進行。

質量保證體系的實施：前期策劃，編劇，拍攝及后

期制作都是整個制作質量的保障。隨著視頻行業(yè)的蓬勃

發(fā)展，各大視頻制作需求量及制作需求越來越高。我司

將組建一流的工作團隊，采用最先進的設備，迸發(fā)最具

有特色的創(chuàng)意來保質保量的完成貴單位的視頻制作。

2.5.1.統(tǒng)一思想，領導決策

我們將結合本項目實際情況，編制質量計劃，項目

領導要高度重視，建立和實施質量體系。從思想上把質

量作為本項目的長期戰(zhàn)略，正確決策，在行動上，親自

參與，一抓到底。在確定視頻拍攝制作時，還要明確是

拍攝要求，照片內容符合小視頻、直播等融媒體產品策

劃要求，展現內容能滿足采購人使用。制作之前，要溝

通清楚制作的基本需求、包含的內容、后期的效果等。

另外就是片子的檔次問題，這一個直接與制作費用

掛鉤，所以也是首先要考慮的范圍之列。制作片子的目

27

的明確了，才能為接下來的拍攝和制作提供一個方向。

這是能夠建立和實施質量體系的基本保證。

2.5.2.建立質量管理的專職機構

根據質量總目標和質量體系，在項目經理部設專職

質檢科，負責質量計劃執(zhí)行情況和綜合統(tǒng)計考核工作。

在總負責人的領導下，結合具體情況，制定和闡明質量

方針，規(guī)定質量目標和質量計劃，普及質量管理教育，

培訓質量工作人員，協(xié)調各有關部門的質量活動，建立

質量決策和反饋系統(tǒng)，保證質量體系有效地工作。

●項目負責人崗位職責：

按照工作計劃和客戶要求，組織公司內部資源，高

質量地完成客戶委托的項目；

檢查和指導項目的工作，并進行管理，安排、監(jiān)督

和指導需視頻拍攝、設計、制作等工作的開展。

項目時間、成本、流程、品質等的控制；

管理與項目相關的人員；

負責項目團隊制作加班和請假事宜的審批，工作單

的審核和確認；

做好項目交付、進度、驗收等事項的管理。

●前期(主要負責視頻創(chuàng)意策劃、腳本撰寫以及組

織拍攝等)。

前期策劃：在本部門經理領導下，按照下達的業(yè)務

28

進行前期策劃，擴展思路，按期完成視頻前期策劃工作。

積極地做好本部門的各項工作，愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作、

服從分配，認真地完成設計工作任務。

根據客戶提供的相關資料和意向，了解、分析客戶

需求，有針對性地與相關業(yè)務人員、客戶進行溝通，以

便把握好項目的策劃構思。

根據相關業(yè)務人員提供詳實的客戶資質信息，為每

個客戶建立檔案，同時做好與客戶的溝通與回訪工作。

視頻創(chuàng)意文案拍攝方案撰寫；主持召開創(chuàng)意策劃的

部門會議，統(tǒng)籌主題，引導并激發(fā)各人員創(chuàng)意，控制主

題談論方向并最終確定采用方案；從專業(yè)角度上，根據

項目情況提出合適的富有創(chuàng)新意識和吸引力的畫面視覺

創(chuàng)意；根據公司要求制定項目計劃，按照計劃帶領部門

成員按時完成，并與其他部門緊密配合及時調整項目方

向。

司機：熟練駕駛和維護機動車輛。對區(qū)域內各主要

路段到達一定的熟悉程度。在拍攝期間協(xié)助攝制組工作。

響應時間：7天×24小時工作制：我公司技術部的服

務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。

在接到客戶通知后，我公司工程師將與客戶電話聯(lián)系，

了解具體內容，提出解決方案。

負責公司指定項目的后斯制作；

29

運用純熟的剪輯技術，針對產品特性進行剪輯包裝

創(chuàng)意，協(xié)助完成節(jié)目編輯和成片出庫；

項目素材資料整理歸檔。

●制定工作計劃

為了使建立質量體系的工作有條不紊，當簽訂項目

合同后，項目經理部編制質量計劃，按項目質量目標，

明確項目經理部組織機械，職責及體系職能分配表，項

目必備的控制手段，項目的質量管理相關程序的活動及

控制等等。

●實行全面質量管理，成立TQC領導小組

質量教育是質量管理的基礎工作，教育全體職工樹

立質量第一，本著為用戶服務，對用戶負責的思想，努

力提高職工的質量意識，努力提高工作質量。

為配合公司的發(fā)展目標，提升人力績效，提升員工

素質，增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，

并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良

好的人際關系，進而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神，特制定《員

工培訓管理制度》,作為各級人員培訓實施與管理的依

據。

公司的培訓工作實行計劃財務部歸口管理，各部門

配合實施的原則。計劃財務部為公司的培訓主管機構，

計劃財務部應該依據公司的人力資源狀況、各部門的培

30

訓需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的年度和

月度培訓計劃，經批準后組織實施并考核。

公司的各部門為公司的培訓分管機構，各部門負責

人應定期向計劃財務部提交本部門的培訓需求計劃，并

積極配合計劃財務部開展培訓工作。各部門內部應定期

主旨交流會，相互研討、相互學習、共同提高。

2.5.3.項目人員選聘

選聘項目服務人員時，主要考慮下述事項：

——受教育程度；

——實際工作經驗、技能；

——身高、形象；

——溝通表達、應變能力；

——其他行為素質等。

●項目人員培訓

培訓內容應包括但不限于以下方面

——組織的服務理念、組織文化；

——項目管理和項目服務的理論知識；

——保密制度；

——項目服務人員儀表、儀態(tài)，項目服務人員的儀

表、儀態(tài)；

——項目服務人員操作技能；

——項目服務人員心理素質；

31

——應對常見項目突發(fā)事件；

——其他行為素質等。

培訓方式

培訓方式應采用但不限于以下方面：

——利用組織制定的服務手冊，聘請教師授課；

——聘請專業(yè)培訓機構；

——組織內部指導；

——定期進行演練、考試等。

●活動服務人員服務標準

根據被服務方活動預約需求及標準，做好活動召開

前的相關準備工作。

活動視頻，音頻及音響設備調試正常，保持完好。

活動服務人員舉止要端莊保持微笑服務。

保證茶水供應及時并定時續(xù)水，保持室內整潔。

活動結束，及時收拾清洗，消毒茶具，整理桌椅，

打掃活動室，關閉照明，空調設施等

活動服務人員要嚴格遵守活動值班時間。

活動服務人員要嚴格執(zhí)行保密制度。

●活動室倒茶水服務標準

左手提壺，大拇指卡住壺把頂端，小拇指卡住壺把

下端，其余手指握住壺把。

壺體與身體保持垂直。

32

走路時上身保持挺直，右臂自然擺動。

上水時從客人的右側操作進行，服務員右腿向前半

步，用右手的無名指小拇指夾住杯蓋。

其余三指提杯把，拿起茶杯，右腿海原，左手提壺

倒水，要求八分滿，水滿后右腿向前半步，放杯，《要

求茶杯把與桌邊平行》,輕輕放下杯蓋，五指并攏朝向

客人做“請”的手勢，退后半步離開。

●活動室保潔服務標準

門，無灰塵，無響聲，無破損，無污漬。

墻，無灰塵，無劃痕，無污跡。

地，無灰塵，無污漬。

窗，明亮，干凈，無灰塵，無污跡。

桌椅，無灰塵，無毛絮，無破損，無晃動。

物品，無灰塵，無破損，無遺失。

花卉，無灰塵，無破損，無枯萎。

其他，無灰塵，無破損，無故障。

●主要活動布置標準

座椅前沿距桌子前沿垂直面距離0.35米。

花盆中心位于墻面中間處，花盆中心到墻的距離為

0.4米。

領導座椅間距0.5米。

活動整體呈橢圓形，圍繞活動桌座椅有25把，靠墻

33

兩邊30把。

每兩個座椅中間的桌面部分依次擺放著抽紙，筆筒，

便簽紙。

四個暖水壺呈一字形擺放在茶水柜右上側。

2.5.4.項目保證措施

為了保證客戶能得到有質量保障的服務，我公司建

立了完善的服務制度和擁有專業(yè)的服務團隊。我公司整

合服務資源，規(guī)范行為，確保服務質效，形成統(tǒng)一管理、

集約高效的一體化服務質量保障體系，從而保障項目能

安全、穩(wěn)定、高效、持續(xù)地運行。

●服務關鍵指標建設

運行維護服務所涉及到的核心能力參數，在本部分

中主要體現在人員、資源、技術、過程四個方面。我方

將從以上四個指標出發(fā)作為我方運行維護服務能力的有

力證明。

人員

確保提供運行維護服務的人員具備應有的能力。

為保證響應、解決問題和交付結果可控，我方會在

人員管理、崗位結構和人員的知識、技能、經驗、安全

意識等方面達到應有的水平。

我方從以下方面著手人員的管理：

人員儲備：建立與運行維護服務相關的人員儲備計

34

劃和機制，確保有足夠的人員，以滿足與需方約定的當

前和未來的運行維護服務需求。

人員培訓：建立與運行維護服務相關的培訓體系或

機制，在制定培訓計劃時識別培訓要求，并提供及時和

有效的培訓。

績效考核：建立與運行維護服務相關的績效考核體

系或機制并能夠有效組織實施。

崗位結構：有專職團隊負責運行維護服務的工作，

對運行維護服務中的不同角色有明確分工和職責定義，

為了保障運行維護服務交付的順利實施，需方也應提供

必要的接口。一個完整的運行維護服務團隊應包括管理、

技術支持、操作等主要崗位：

管理崗職責：

在運行維護服務中負責管理運行維護服務；

與需方建立順暢的溝通渠道，準確地將甲方的需求

傳遞到運行維護服務團隊；

規(guī)劃、檢查運行維護服務的各個過程，對運行維護

服務能力的策劃、實施、檢查、改進的范圍、過程、信

息安全和成果負責。

技術支持崗職責：

在運行維護服務中負責技術支持；

對運行維護服務過程中的請求、事件和問題作出響

35

應，保障信息安全并對處理結果負責。

操作崗職責：

在運行維護服務中負責日常操作的實施；

執(zhí)行運行維護服務各過程，并對其執(zhí)行結果負責。

知識

保證服務人員在學歷教育基礎上具備運行維護服務

相關知識，包括：

基礎知識：與信息技術相關的基本知識。

專業(yè)知識：從事運行維護服務所必備的知識，具有

較為系統(tǒng)的內容體系和知識范圍。如技術人員應具備專

業(yè)整體的內容體系和知識。

綜合知識：與運行維護服務相關的組織和行業(yè)知識。

技能

在運行維護服務過程中關注運行維護服務人員的技

能，包括

確定運行維護服務人員在運行維護服務中所必備的

能力

要求運行維護服務人員具備從事相關運行維護服務

的資格

特殊環(huán)境運行維護服務人員應具備相關資格。

經驗

在運行維護服務過程中關注運行維護服務人員的經

36

驗，包括：

運行維護服務人員具備所從事運行維護服務活動的

經驗；

具備一定的從事運行維護服務活動的經驗。

資源

具備提供足夠資源的能力，以滿足與需方約定的及

需方未來的運行維護服務需求。

技術

確保供方具備與運行維護服務策劃相適應的技術和

手段。

在運行維護服務實施過程中，可能面臨各種問題、

風險以及新技術和前沿技術應用所提出的新要求，我方

會根據需方要求或技術發(fā)展趨勢，具備發(fā)現和解決問題、

風險控制、技術儲備以及研發(fā)、應用新技術和前沿技術

的能力。

技術儲備：根據業(yè)務和市場分析，制定研發(fā)規(guī)劃，

包括新技術和前沿技術的應用、技術儲備等；

配備與規(guī)劃相適應的研發(fā)環(huán)境；

配備與規(guī)劃相適應的研發(fā)隊伍。

發(fā)現問題的相關技術

具有信息采集和監(jiān)控的手段

具有診斷和分析問題的方法。

37

解決問題相關的技術

解決問題的技術指標或標準；

解決問題的方案或手冊；

過程

為了確?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，我方會建

立以下的服務管理能力并發(fā)揮其效能，具體如下：

服務級別管理；

關鍵指標；

服務報告；

事件管理；

問題管理；

配置管理；

變更管理；

發(fā)布管理；

信息安全管理；

服務級別管理。

●服務報告

通過及時、準確、可靠的報告與需方建立有效的信

息溝通，為雙方管理層提供決策支持。

與服務報告過程一致的活動，包括建立、審批、分

發(fā)、歸檔等；

服務報告計劃，包括提交方式、時間、需方接收對

38

象等；

●配置管理

運行維護服務對象的必要記錄，并保證配置數據的

可靠性和時效性，關聯(lián)支持其他服務過程。我方會根據

配置管理的過程要求建立：

與配置管理過程一致的活動包括識別、記錄、更

新和審核等；

配置數據庫管理機制；

配置項審核機制。

變更管理

通過管理、控制變更的過程，確保變更有序實施。

我方會根據變更管理的過程建立：

建立與變更管理過程一致的活動，包括請求、評估、

審核、實施、確認和回顧等；

建立變更類型和范圍的管理機制；

對變更完成情況進行統(tǒng)計分析，包括未經批準變更

數量及占比、不同類型的變更數量及占比、不成功的變

更數量及占比、取消的變更數量及占比、變更關聯(lián)的配

置數。

發(fā)布管理

為確保一個或多個變更的成功導入，我方會根據發(fā)

布管理的過程建立：

39

建立與發(fā)布管理過程一致的活動

建立發(fā)布類型和范圍的管理機制；

制定完整的方案包括發(fā)布視頻、發(fā)布記錄等；

對發(fā)布完成情況進行統(tǒng)計分析，包括發(fā)布成功率、

發(fā)布及時率、是否更新視頻等。

信息安全管理

我方會建立運行維護服務過程中的信息安全管理過

程：

符合相關法律法規(guī)的規(guī)定，滿足需方對運行維護服

務過程的信息安全需求和供方本身信息安全需求；

建立與信息安全管理過程一致的活動包括識別、評

估、處置和改進等。

2.5.5.服務相關計劃說明

服務體系說明

為更好地執(zhí)行項目的服務工作。我公司建立服務管

理體系的流程化管理，并予以文檔化。推進“計劃、實

施、監(jiān)控、評審和改進服務交付和管理”,持續(xù)改造完

善服務流程，持續(xù)優(yōu)化不斷提高效率，打造專業(yè)服務團

隊。

服務流程

為項目的服務工作能嚴謹科學的執(zhí)行，我們制定了

貫穿整個維護過程的服務流程，這個流程將是服務成功

40

實施的重要保障，有效地將人力和事件融合到流程中，

用流程貫穿整個過程，將有效地提高服務質量。針對項

目，我方將采用以下流程，并固化到服務臺中，以更好

地提供服務，保障項目服務水平達到項目要求流程圖包

括：

為保證現場服務實施的質量能夠穩(wěn)定并不斷有所提

升，保障客戶需求能夠得到有效滿足，保障現場服務實

施團隊為客戶提供統(tǒng)一、標準化的服務支持，并為客戶

設立專門的客戶服務專員，對進行全程跟蹤，提升服務

實施專業(yè)性，制定服務流程

服務方式

為了保證項目的正常運行，我方提供了靈活的服務

方式，可以充分滿足項目的需求。

拍攝視頻及后期制作：

相關影音項目的剪接和圖像處理；

理解影視語言，根據創(chuàng)意、腳本或文案進行二次創(chuàng)

作和編輯；

完成相關節(jié)目宣傳、活動宣傳等在播部分的合成制

作；

在剪輯中配合編導實現節(jié)目構思并提供合理化建議，

提升節(jié)目質量；

協(xié)助影音資料整理歸檔。

41

2.5.6.項目質量控制及溝通機制

項目質量控制措施

組織建立項目溝通管理體系，健全管理制度，采用

適當的方法和手段與相關各方進行有效溝通與協(xié)調。

項目部應充分利用現代信息與通信技術，以計算機、

網絡通信、數據庫作為技術支撐，對項目全過程所產生

的各種信息，及時、準確、高效地進行管理。

項目溝通與協(xié)調的對象應是項目所涉及的內部和外

部有關組織及個人。

項目部應根據項目規(guī)模與特點配備項目信息管理人

員。

項目信息可以數據、表格、文字、圖紙、音像、電

子文件等載體方式表示，保證項目信息能及時地收集、

整理、共享，并具有可追溯性。

項目溝通機制

自簽訂合同階段，針對預見性的可能產生疑問的條

款雙方協(xié)商溝通，明確在合同文件中，項目成立后應根

據項目的實際需要，針對現場實際情況預見可能出現的

矛盾和問題，制定溝通與協(xié)調計劃，明確原則、內容、

對象、方式、途徑、手段和所要達到的目標。

組織應針對不同階段出現的矛盾和問題，調整溝通

計劃。

42

組織應運用計算機信息處理技術，進行項目信息收

集、匯總、處理、傳輸與應用，進行信息溝通與協(xié)調，

形成檔案資料。過程文件的收集作為溝通途徑的重要組

成部門；為溝通提供真實的依據；

項目溝通計劃

項目溝通計劃應由項目經理組織編制。

編制項目溝通計劃應依據下列資料：

合同文件及招投標文件。

項目各相關組織的信息需求。

項目的實際情況。

項目的組織結構。

溝通方案的約束條件、假設，以及適用的溝通技術。

項目溝通計劃應與項目管理的其他各類計劃相協(xié)調，

溝通主體重點放在質量、安全、進度實施過程遇到障礙

的矛盾點上；

項目溝通依據與方式

項目內部溝通應包括項目經理部與組織管理層、項

目經理部內部的各部門和相關成員之間的溝通與協(xié)調。

內部溝通應依據項目溝通計劃、規(guī)章制度、項目管理目

標責任書、控制目標等進行。

內部溝通可采用授權、會議、文件、培訓、檢查、

項目進展報告、思想教育、考核與激勵及電子媒體等方

43

式。

項目外部溝通應由組織與項目相關方進行溝通。外

部溝通應依據項目溝通計劃、有關合同和合同變更資料、

相關法律法規(guī)、倫理道德、社會責任和項目具體情況等

進行。

外部溝通可采用電話、傳真、召開會議、聯(lián)合檢查、

宣傳媒體和項進展報告等方式。

各種內外部溝通形式和內容的變更，應按照項目溝

通計劃的要求進行管理，并協(xié)調相關事宜。

項目經理部應編寫項目進展報告。項目進展報告應

包括項目的進展情況，項目實施過程中存在的主要問題、

重要風險以及解決情況，計劃采取的措施，項目的變更

以及項目進展預期目標等內容。

項目溝通障礙與沖突管理

項目溝通應減少干擾，消除障礙、解決沖突、保持

溝通與協(xié)調途徑暢通、信息真實。

消除溝通障礙可采用下列方法：

靈活運用各種溝通與協(xié)調方式，選擇適宜的溝通途

徑。

充分利用反饋及掌握的實際情況；

組織應做好沖突的預測工作，了解沖突的性質，尋

找解決沖突的途徑并保存相關記錄。

44

解決沖突可采用下列方法：

協(xié)商、讓步、緩和、強制和退出。

使項目的相關方了解項目計劃，明確項目目標。

搞好變更管理。

溝通原則：

以合同條款為中心，充分利用各種資源；

加強自我言行修養(yǎng)與執(zhí)行力度

以不傷害雙方既定合同利益為第一出發(fā)點

以鞏固雙方關系及再次合作為第二出發(fā)點；

合理有效利用資金，并嚴格執(zhí)行公司資金管理制度；

45

第三章項目培訓方案

3.1.培訓計劃

組建垃圾分類講師團。

培訓總目的：

積極傳播垃圾分類相關知識，推廣垃圾分類理念、

解讀相關文件精神；讓大家都知道垃圾分類，讓大家都

參與垃圾分類!

46

3.2.針對不同群眾設立不同宣傳目標

3.2.1.農村居民

①針對農村受眾接觸知識缺乏的情況，采取視頻+互

動游戲的方式教學。通過視頻觀看和互動游戲進一步了

解國家相關政策法規(guī)的同時輕松辨認和分類相關生活垃

圾。

②全面了解垃圾分類的基礎性知識。通過授課講解，

讓受眾做到生活垃圾分類更加精細、精準。

3.2.2.居民小區(qū)

①視頻、基礎知識穿插進行。培養(yǎng)小區(qū)居民的分類

意識，改變小區(qū)居民的垃圾投放習慣。

②政策宣講、重點知識穿插進行。培養(yǎng)小區(qū)居民做

到細分、精分。

3.2.3.機關事業(yè)單位

①政策宣講、基礎知識同步進行。重點培養(yǎng)受訓人

員的帶頭意識。

②政策宣講、重點知識同步進行。重點培養(yǎng)帶頭人

的知識儲備。

企業(yè)

①對管理層政策宣講、基礎知識同步進行。重點培

47

養(yǎng)企業(yè)的分類宣傳骨干。

②員工層政策宣講、四分類的基本構成的講解。培

養(yǎng)員工人人了解人人參與。

3.2.4.學校

①中小學：“小小宣傳員”的培養(yǎng)讓孩子在了解垃

圾分類知識的同時培養(yǎng)孩子的參與性，鍛煉孩子的語言

表達能力和臨場應變能力。

②幼兒園：主要以視頻和卡通圖片的形式。讓小朋

友了解環(huán)境，認識常見生活垃圾及其分類方式

3.2.5.方案執(zhí)行

培訓目錄培訓內容

1垃圾分類基礎基礎概況

2垃圾處理方法

3垃圾減量方法

4垃圾分類新條例

培訓對象培訓次數

農村居民6次

居民小區(qū)6次

機關事業(yè)單位6次

企業(yè)6次

48

學校6次

垃圾分類講師團現場培訓合作期間不少于30場，培

訓具體場次次數可按采購方要求再做分配。

49

3.3.培訓內容

3.3.1.垃圾分類

按規(guī)定將垃圾分類儲存、投放和搬運，從而轉變成

公共資源。垃圾分類可提高垃圾的資源價值和經濟價值，

大致根據垃圾的成分構成、產生量，結合本地垃圾的資

源利用和處理方式來進行分類。

府

房

垃

圾

它

拉

級

可

回

收

校

圾

朝

害

拉

事

分類的目的就是為了將廢棄物分流處理，利用現有

生產制造能力，回收利用回收品，包括物質利用和能量

利用，填埋處置暫時無法利用的無用垃圾。

居民逐步養(yǎng)成“減量、循環(huán)、自覺、自治”的行為

規(guī)范，創(chuàng)新垃圾分類處理模式，成為垃圾減量、分類、

回收和利用的主力軍。

50

可回收物廚余垃圾有客垃圾其他垃圾

RecyclatlewasteKitchenwasteHanrhutwasteOthorwaste

可0E收物收重右器金垃職收重看器有垃源收重香器其他垃及收施自圓

藍色祿色紅色灰色

1)可回收物

指廢紙張、廢塑料、廢玻璃制品、廢金屬、廢織物

等適宜回收、可循環(huán)利用的生活廢棄物。

可回收物主要包括：

報紙、紙箱、書本、廣告單、塑料瓶、塑料玩具、

油桶、酒瓶、玻璃杯、易拉罐、舊鐵鍋、舊衣服、包、

舊玩偶、舊數碼產品、舊家電。

可回收物投放要求：

應盡量保持清潔干燥，避免污染。

廢紙應保持平整。

立體包裝物應清空內容物，清潔后壓扁投放。

廢玻璃制品應輕投輕放，有尖銳邊角的應包裹后投

放。

51

指廢電池、廢燈管、廢藥品、廢油漆及其容器等對

人體健康或者自然環(huán)境造成直接或者潛在危害的生活廢

棄物。

這些垃圾通過綜合處理回收利用，可以減少污染，

節(jié)省資源。如每回收1噸廢紙可造好紙850公斤，節(jié)省木

材300公斤，比等量生產減少污染74%;每回收1噸塑料飲

料瓶可獲得0.7噸二級原料；每回收1噸廢鋼鐵可煉好鋼

0.9噸，比用礦石冶煉節(jié)約成本47%,減少空氣污染75%,

減少97%的水污染和固體廢物。

2)有害垃圾

廢電池(充電電池、鉛酸電池、鎳鎘電池、紐扣電

池等)、廢油漆、消毒劑、熒光燈管、含汞溫度計、廢

藥品及其包裝物等

有害垃圾投放要求：

應注意輕放。

廢燈管等易破損的有害垃圾應連帶包裝或包裹后投

放。

廢棄藥品宜連帶包裝一并投放。

殺蟲劑等壓力罐裝容器，應排空內容物后投放。

在公共場所產生有害垃圾且未發(fā)現對應收集容器時，

應攜帶至有害垃圾投放點妥善投放。

有害垃圾含有對人體健康有害的重金屬、有毒的物

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質或者對環(huán)境造成現實危害或者潛在危害的廢棄物。包

括電池、熒光燈管、燈泡、水銀溫度計、油漆桶、部分

家電、過期藥品、過期化妝品等。這些垃圾一般使用單

獨回收或填埋處理。

3)濕垃圾

即易腐垃圾，指食材廢料、剩菜剩飯、過期食品、

瓜皮果核、花卉綠植、中藥藥渣等易腐的生物質生活廢

棄物。

濕垃圾主要包括：

食材廢料、剩飯剩菜、過期食品、蔬菜水果、瓜皮

果核、花卉綠植、中藥殘渣等。

濕垃圾投放要求：

濕垃圾應從產生時就與其他品種垃圾分開收集，投

放前盡量瀝干水分。

有包裝物的濕垃圾應將包裝物去除后分類投放，包

裝物應投放到對應的可回收物或干垃圾收集容器。

盛放濕垃圾的容器，如塑料袋等，在投放時應予去

除。

廚余垃圾包括剩菜剩飯、骨頭、菜根菜葉、果皮等

食品類廢物。經生物技術就地處理堆肥，每噸可生產

0.6~0.7噸有機肥料。

4)干垃圾

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即其它垃圾，指除可回收物、有害垃圾、濕垃圾以

外的其它生活廢棄物。

干垃圾主要包括：

餐盒、餐巾紙、濕紙巾、衛(wèi)生間用紙、塑料袋、食

品包裝袋、污染嚴重的紙、煙蒂、紙尿褲、一次性杯子、

大骨頭、貝殼、花盆等。

干垃圾投放要求：

干垃圾應投入干垃圾收集容器，并保持周邊環(huán)境整

潔。

其他垃圾包括除上述幾類垃圾之外的磚瓦陶瓷、渣

土、衛(wèi)生間廢紙、紙巾等難以回收的廢棄物及果殼、塵

土、食品袋(盒)。采取衛(wèi)生填埋可有效減少對地下水、

地表水、土壤及空氣的污染。

大棒骨因為“難腐蝕”被列入“其它垃圾”。玉米

核、堅果殼、果核、雞骨等則是餐廚垃圾。

衛(wèi)生紙：廁紙、衛(wèi)生紙遇水即溶，不算可回收的“紙

張”,類似的還有煙盒等。

餐廚垃圾裝袋：常用的塑料袋，即使是可以降解的

也遠比餐廚垃圾更難腐蝕。此外塑料袋本身是可回收垃

圾。正確做法應該是將餐廚垃圾倒入垃圾桶，塑料袋另

扔進“可回收垃圾”桶。

果殼：在垃圾分類中，“果殼瓜皮”的標識就是花

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生殼，的確屬于廚余垃圾。家里用剩的廢棄食用油，也

歸類在“廚房垃圾”。

塵土：在垃圾分類中，塵土屬于“其它垃圾”,但

殘枝落葉屬于“廚房垃圾”,包括家里開敗的鮮花等。

5)廢木類垃圾處理

在修剪樹木過程中產生的樹木枝干、落葉、草屑，

自然枯萎掉落的樹葉、樹枝、毛竹，還有一些木頭或者

木制品垃圾運送至指定的垃圾中轉站和焚燒發(fā)電廠。焚

燒是世界上處理生活垃圾中最常用的現代化技術。生活

垃圾經焚燒處理后，能得到高效、穩(wěn)定、快速、徹底的

清潔處理。

焚燒是有效處理垃圾的方法。但是目前焚燒垃圾的

焚燒爐較多，最理想的焚燒爐首推“清潔焚燒技術”《資

源利用法垃圾焚燒爐》。

資源利用法垃圾焚燒爐，是根據物質燃燒三要素，

并采取模糊設計手法，使垃圾在爐內封閉的缺氧環(huán)境中，

自下而上，實現冷卻、燃燼、碳化、可燃氣體發(fā)生、干

燥等焚燒處理過程，繼而獲取大量的一氧化碳、氫氣、

甲烷等多種碳水化合物為主的可燃氣體，這些可燃氣體

是垃圾再生的新能源，具有很高的熱能，可替代柴油和

天然氣，用在焚燒爐后面的尾氣處理塔，高溫焚燒煙氣，

氧化煙氣中的有毒、有害物質，從而達到以廢治廢、資

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源利用、保護環(huán)境的目的，2007年7月獲國家專利。

資源利用法垃圾焚燒爐是一種高負荷、封閉式、沒

有任何異味外溢，也沒有任何氣體外泄的可燃氣體發(fā)生

器。在不需要柴油、重油、混合油、天然氣的條件下，

綜合實現垃圾脫水、垃圾氣化、垃圾有效焚燒等全過程。

是垃圾清潔焚燒的新技術、新工藝、新產品。

資源利用法垃圾焚燒爐在我國多地已有工程實例，

案例涉及生活、醫(yī)院、化工、屠宰、食品等