移動公司營業(yè)廳員工個人總結(jié)（3篇）

第5頁共5頁移動公司?營業(yè)廳員?工個人總?結(jié)轉(zhuǎn)眼?間，兩年?過去了。?在這過去?的兩年中?，是中國?移動選擇?了我，也?是我選擇?了中國移?動。從進(jìn)?公司的那?一天起，?我就不斷?地告誡自?己，對自?己一定要?“高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?”。事實(shí)?證明，在?這極其充?實(shí)的工作?中，我即?辛苦又開?心，收獲?很大，感?悟很深。?更重要的?是我對自?己能在這?樣一個快?節(jié)奏、高?效率、充?滿生機(jī)與?活力的企?業(yè)里工作?而感到自?豪。我?不僅對前?臺的業(yè)務(wù)?流程有了?提高，而?且對前臺?工作人員?的職責(zé)有?了更全面?、深入地?了解。業(yè)?務(wù)方面，?除了正常?的收費(fèi)、?辦理業(yè)務(wù)?等工作外?，接待用?戶、協(xié)調(diào)?關(guān)系、化?解矛盾、?咨詢、受?理投訴等?也發(fā)揮著?重要作用?；營業(yè)員?工作職責(zé)?方面，高?水平的業(yè)?務(wù)和協(xié)調(diào)?工作的能?力、較強(qiáng)?的責(zé)任心?、謙虛的?工作態(tài)度?、團(tuán)隊(duì)作?戰(zhàn)的精神?、服務(wù)的?熱情等是?衡量前臺?優(yōu)秀員工?的基本準(zhǔn)?則。這些?都體現(xiàn)了?中國移動?需要什么?樣的員工?。二、?我的感受?和體會?經(jīng)過這兩?年充實(shí)、?豐富、辛?苦的工作?后，我經(jīng)?常不斷地?總結(jié)、思?考，也獲?得了不少?的心得與?體會。?1、善于?總結(jié)?？?結(jié)是一個?很好的習(xí)?慣，人的?一生當(dāng)中?如果每天?都花一點(diǎn)?時間去總?結(jié)，那就?可以把生?活與工作?都改善得?越來越好?。在工作?中，每天?都有可能?接觸到新?東西，因?此總結(jié)顯?得尤為重?要，每天?下班回來?，我都會?堅(jiān)持做心?里思考、?口頭總結(jié)?，希望自?己的收獲?更多、更?持久，事?實(shí)證明這?樣做是正?確的，正?因?yàn)橛辛?總結(jié)，我?才讓自己?對移動的?業(yè)務(wù)有了?更多的了?解，更深?的感悟。?明年工?作的展望?2.結(jié)?合客戶的?消費(fèi)行為?，深入發(fā)?掘增值業(yè)?務(wù)的發(fā)展?重點(diǎn)。由?于客戶群?的特點(diǎn)，?不同年齡?段的人對?新業(yè)務(wù)的?喜好程度?、喜好內(nèi)?容都有所?不同，因?此根據(jù)消?費(fèi)者的消?費(fèi)特點(diǎn)制?定與他們?相符合的?業(yè)務(wù)顯得?至關(guān)重要?。3.?繼續(xù)加強(qiáng)?實(shí)體渠道?、電子渠?道的推廣?，并從多?方面開展?體驗(yàn)式營?銷。體驗(yàn)?式營銷是?提高客戶?對新業(yè)務(wù)?認(rèn)識的最?重要的感?性渠道，?但目前大?部分客戶?的主動性?不夠，那?么需要我?們主動采?取一些加?強(qiáng)主動體?驗(yàn)的措施?，如開展?娛樂活動?、設(shè)立新?業(yè)務(wù)促銷?員等。?以上工作?是我孜孜?不倦追求?的目標(biāo)，?我將以此?作為人生?的一個新?的起點(diǎn)，?。最后?，感謝公?司為我提?供這么多?學(xué)習(xí)和鍛?煉的機(jī)會?，感謝在?這期間幫?助過我的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事。作為?一名新人?，在這個?精銳而充?滿活力的?____?分公司_?___營?業(yè)廳，我?的人生之?路才剛剛?開始，只?有不斷地?經(jīng)歷風(fēng)雨?的洗禮，?緊跟前進(jìn)?的步伐，?才能為公?司明天的?再創(chuàng)輝煌?貢獻(xiàn)自己?的一份薄?力。移?動公司營?業(yè)廳員工?個人總結(jié)?（二）?____?年過去了?，___?_為我們?提出了更?高的要求?：一、?在政治上?嚴(yán)格要求?自己，認(rèn)?真學(xué)習(xí)和?領(lǐng)會__?__和_?___、?____?，努力實(shí)?踐___?_，樹立?和落實(shí)_?___，?把自己的?思想統(tǒng)一?到局的決?策上來。?廉潔自律?，克己奉?公，自覺?樹立人事?干部“公?道正派”?的良好形?象。二?、扎扎實(shí)?實(shí)做好工?資統(tǒng)計(jì)工?作。部署?并完成了?全局職工?____?年___?_月調(diào)整?工資標(biāo)準(zhǔn)?和___?_月正常?晉升工資?檔次以及?離退休人?員增加離?退休費(fèi)工?作，填寫?個人調(diào)標(biāo)?晉檔審批?表60_?___份?存檔；上?報___?_年各種?工資、干?部年報；?完成__?__年勞?動年審、?殘疾人就?業(yè)年審；?下達(dá)各局?屬各單位?____?年工資計(jì)?劃；清理?清退在用?合同工臨?時工；及?時維護(hù)人?事工資管?理信息系?統(tǒng)。將手?中負(fù)責(zé)的?工資統(tǒng)計(jì)?工作全面?、清楚、?毫無差錯?地交給處?內(nèi)接管的?同志。?三、大膽?加強(qiáng)船員?管理工作?。本人_?___月?份具體負(fù)?責(zé)船員管?理后，積?極走訪海?事局、各?船員培訓(xùn)?單位，搞?清楚各種?辦事程序?，仔細(xì)學(xué)?習(xí)船員管?理的有關(guān)?法律法規(guī)?、政策性?文件，深?入船員中?了解、熟?悉情況，?很快進(jìn)入?角色。加?強(qiáng)船員管?理的基礎(chǔ)?工作，進(jìn)?一步完善?船員信息?數(shù)據(jù)庫，?不斷提高?船員管理?水平和工?作效率。?加強(qiáng)船員?證書管理?，整理船?員各類證?書，及時?辦理36?本到期船?員服務(wù)簿?的年審，?建立船員?證書數(shù)據(jù)?庫，實(shí)現(xiàn)?船員證書?管理的信?息化、規(guī)?范化。清?理船員假?期，嚴(yán)格?船員假期?管理，周?密安排、?認(rèn)真組織?船員休假?。為安排?人員休假?，壓縮船?舶靠泊碼?頭人員的?編制，由?原來的2?____?減少到2?____?，船返港?后，及時?安排人員?休假，全?年共安排?休假7_?___次?，休去假?期近__?__天。?嚴(yán)格把關(guān)?，切實(shí)做?好四條船?海上生產(chǎn)?人員的調(diào)?配工作。?在從控制?出海人員?編制的原?則下，全?年完成四?條船1_?___航?次的出海?人員調(diào)配?工作。?四、踏踏?實(shí)實(shí)當(dāng)好?助手。作?為副手，?在擺正自?己位置的?基礎(chǔ)上，?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?，盡心盡?力，協(xié)助?處長做好?處里的各?項(xiàng)工作，?當(dāng)好局領(lǐng)?導(dǎo)的參謀?。協(xié)助制?定《崗位?管理實(shí)施?辦法》及?細(xì)則，起?動并完成?我局今年?的崗位管?理改革工?作。五?、___?_月份以?來，根據(jù)?局領(lǐng)導(dǎo)的?安排，本?人主持人?事處的工?作。在局?領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)?導(dǎo)下，團(tuán)?結(jié)和帶領(lǐng)?全處人員?，克服人?員減少的?困難，理?順管理關(guān)?系，保證?了人事處?各項(xiàng)工作?的正常運(yùn)?轉(zhuǎn)。本人?具體做的?工作主要?為：完成?了局機(jī)關(guān)?及附屬單?位改革人?員調(diào)整分?流工作；?完成了局?機(jī)關(guān)及附?屬單位、?船隊(duì)人員?的專業(yè)技?術(shù)職務(wù)、?工人技術(shù)?等級職務(wù)?的重新聘?任工作；?人員的調(diào)?整分流工?作；修改?、完善我?處質(zhì)量管?理體系文?件，并順?利通過換?證審核；?制定我局?____?年畢業(yè)生?需求計(jì)劃?、學(xué)歷培?訓(xùn)計(jì)劃；?布置__?__年年?度考核工?作。移?動公司營?業(yè)廳員工?個人總結(jié)?（三）?轉(zhuǎn)眼間，?兩年過去?了。在這?過去的兩?年中，是?中國移動?選擇了我?，也是我?選擇了中?國移動。?從進(jìn)公司?的那一天?起，我就?不斷地告?誡自己，?對自己一?定要“高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求”。?事實(shí)證明?，在這極?其充實(shí)的?工作中，?我即辛苦?又開心，?收獲很大?，感悟很?深。更重?要的是我?對自己能?在這樣一?個快節(jié)奏?、高效率?、充滿生?機(jī)與活力?的企業(yè)里?工作而感?到自豪。?我不僅?對前臺的?業(yè)務(wù)流程?有了提高?，而且對?前臺工作?人員的職?責(zé)有了更?全面、深?入地了解?。業(yè)務(wù)方?面，除了?正常的收?費(fèi)、辦理?業(yè)務(wù)等工?作外，接?待用戶、?協(xié)調(diào)關(guān)系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發(fā)?揮著重要?作用；營?業(yè)員工作?職責(zé)方面?，高水平?的業(yè)務(wù)和?協(xié)調(diào)工作?的能力、?較強(qiáng)的責(zé)?任心、謙?虛的工作?態(tài)度、團(tuán)?隊(duì)作戰(zhàn)的?精神、服?務(wù)的熱情?等是衡量?前臺優(yōu)秀?員工的基?本準(zhǔn)則。?這些都體?現(xiàn)了中國?移動需要?什么樣的?員工。?二、我的?感受和體?會經(jīng)過?這兩年充?實(shí)、豐富?、辛苦的?工作后，?我經(jīng)常不?斷地總結(jié)?、思考，?也獲得了?不少的心?得與體會?。1、?善于總結(jié)??？偨Y(jié)是?一個很好?的習(xí)慣，?人的一生?當(dāng)中如果?每天都花?一點(diǎn)時間?去總結(jié)，?那就可以?把生活與?工作都改?善得越來?越好。在?工作中，?每天都有?可能接觸?到新東西?，因此總?結(jié)顯得尤?為重要，?每天下班?回來，我?都會堅(jiān)持?做心里思?考、口頭?總結(jié)，希?望自己的?收獲更多?、更持久?，事實(shí)證?明這樣做?是正確的?，正因?yàn)?有了總結(jié)?，我才讓?自己對移?動的業(yè)務(wù)?有了更多?的了解，?更深的感?悟。明?年工作的?展望2?.結(jié)合客?戶的消費(fèi)?行為，深?入發(fā)掘增?值業(yè)務(wù)的?發(fā)展重點(diǎn)?。由于客?戶群的特?點(diǎn)，不同?年齡段的?人對新業(yè)?務(wù)的喜好?程度、喜?好內(nèi)容都?有所不同?，因此根?據(jù)消費(fèi)者?的消費(fèi)特?點(diǎn)制定與?他們相符?合的業(yè)務(wù)?顯得至關(guān)?重要。?3.繼續(xù)?加強(qiáng)實(shí)體?渠道、電?子渠道的?推廣，并?從多方面?開展體驗(yàn)?式營銷。?體驗(yàn)式營?銷是提高?客戶對新?業(yè)務(wù)認(rèn)識?的最重要?的感性渠?道，但目?前大部分?客戶的主?動性不夠?，那么需?要我們主?動采取一?些加強(qiáng)主?動體驗(yàn)的?措施，如?開展娛樂?活動、設(shè)?立新業(yè)務(wù)?促銷員等?。以上?工作是我?孜孜不倦?追求的目?