客房領(lǐng)班工作總結(jié)（5篇）

第11頁共11頁客房領(lǐng)班?工作總結(jié)?一、日?常管理工?作樓層?領(lǐng)班對(duì)我?來說并不?是一個(gè)陌?生的工作?,但嘉海?對(duì)我來說?是一個(gè)全?新的工作?環(huán)境.作?為一名樓?層領(lǐng)班,?自己扮演?的角色是?承上啟下?,協(xié)調(diào)左?右的作用?,我們每?天面對(duì)的?是繁雜瑣?碎的事務(wù)?性工作。?在新的工?作環(huán)境中?，各項(xiàng)工?作幾乎都?是從零開?始，盡快?理順工作?關(guān)系，融?入新的工?作環(huán)境，?是我的首?要任務(wù)。?努力配合?主管做好?樓層管理?工作，本?著實(shí)事求?是原則，?做到上情?下達(dá)，下?情上報(bào)。?本酒店的?會(huì)議接待?任務(wù)比較?重，上半?年多次接?待了海關(guān)?的重要賓?客，但由?于客房服?務(wù)人員因?種種原因?經(jīng)常短缺?，這就要?求自我強(qiáng)?化工作意?識(shí)，注意?加快工作?節(jié)奏，提?高工作效?率，力求?周全，準(zhǔn)?確避免疏?漏和差錯(cuò)?。二、?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平雖然?我的職務(wù)?只是一名?領(lǐng)班，但?要做到優(yōu)?秀，自己?的學(xué)識(shí)，?能力等還?有一定距?離，所以?總不敢掉?以輕心，?向書本，?向領(lǐng)導(dǎo)，?向同事學(xué)?習(xí)，這樣?下來感覺?自己半年?來還是有?了一定的?進(jìn)步，在?管理能力?，協(xié)調(diào)能?力及處理?問題等方?面，有了?進(jìn)一步的?提高，保?證了樓層?各項(xiàng)工作?的正常運(yùn)?行。三?、存在的?問題半?年來，本?人能認(rèn)真?地開展工?作，但也?存在一些?問題和不?足，主要?表現(xiàn)在：?第一。?我畢竟到?嘉海工作?才半年多?，許多工?作我是邊?干邊摸索?，以致工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進(jìn)一步提?高。第?二.有些?工作還不?夠過細(xì)，?如在查房?上，設(shè)施?設(shè)備及衛(wèi)?生檢查上?，不是十?分到位。?第三。?自己的理?論水平還?不太高。?四、下?半年的工?作計(jì)劃?1.積極?認(rèn)真配合?主管，搞?好樓層的?日常管理?工作。?2.加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓?展知識(shí)面?，借鑒同?行業(yè)的優(yōu)?缺點(diǎn)，靈?活運(yùn)用自?己的實(shí)際?工作中，?優(yōu)化工作?質(zhì)量。?3.加強(qiáng)?對(duì)設(shè)施設(shè)?備的檢查?和維護(hù)保?養(yǎng)，給客?人在使用?過程中以?和諧、舒?適之感。?4.針?對(duì)一些新?員工和操?作不規(guī)范?的服務(wù)員?進(jìn)行手把?手的教，?提高員工?的業(yè)務(wù)水?平。5?.對(duì)客房?的日常衛(wèi)?生質(zhì)量要?嚴(yán)格把關(guān)?，合理的?安排好計(jì)?劃衛(wèi)生。?6.加?強(qiáng)節(jié)能的?檢查，平?時(shí)多跟服?務(wù)員講節(jié)?能的意識(shí)?，努力做?到二次進(jìn)?房檢查。?在接下?來的日子?里，我要?努力改正?自己的缺?點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)，爭?取取得更?大的工作?成績，為?部門創(chuàng)造?更大的價(jià)?值。客?房領(lǐng)班工?作總結(jié)（?二）_?___月?剛剛過去?，回想這?一個(gè)多月?來的客房?見習(xí)領(lǐng)班?工作，就?像一首交?響樂一樣?，高低起?伏，各種?音符都有?。但是通?過這一個(gè)?多月的工?作，有收?獲有成長?。作為一?名基層的?管理者，?需要學(xué)習(xí)?的地方還?有很多。?領(lǐng)班不僅?僅是想象?中的檢查?房間而已?，需要做?的還有很?多。1?.客房衛(wèi)?生，樓層?領(lǐng)班是確??？头啃l(wèi)?生質(zhì)量的?關(guān)鍵人物?，是控制?客房產(chǎn)品?質(zhì)量的最?后環(huán)節(jié)，?直接影響?對(duì)客人的?服務(wù)質(zhì)量?。通過這?一個(gè)多月?來的工作?實(shí)踐，基?本上掌握?了客房衛(wèi)?生的檢查?標(biāo)準(zhǔn)，也?能夠獨(dú)立?的去把控?好一個(gè)房?間的整體?質(zhì)量。但?是還是有?一些不足?的地方，?在主管和?部門的檢?查中還是?存在不達(dá)?標(biāo)的情況?。通過分?析主要還?是對(duì)房間?衛(wèi)生的全?局把控不?到位，檢?查中僅僅?拘泥單獨(dú)?的各個(gè)地?方，缺少?整體的把?控。衛(wèi)生?質(zhì)量的標(biāo)?準(zhǔn)還是不?夠高,檢?查中還是?有忽略的?地方。不?過通過這?段時(shí)間的?衛(wèi)生檢查?，認(rèn)識(shí)到?領(lǐng)班的檢?查只是一?個(gè)監(jiān)督補(bǔ)?臺(tái)的工作?，更重要?的還是員?工對(duì)房間?衛(wèi)生的清?理。因此?在接下來?的工作我?將會(huì)加強(qiáng)?對(duì)員工打?掃房間的?關(guān)注，提?高員工的?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?，把好房?間衛(wèi)生的?第一道關(guān)?。2.?管理方面?，有人說?，領(lǐng)班是?夾在縫里?做人，這?話一點(diǎn)也?不為過，?上要對(duì)主?管負(fù)責(zé)，?下要對(duì)員?工負(fù)責(zé)，?起到帶頭?作用。工?作中要處?理好與上?級(jí)、平級(jí)?與下級(jí)的?關(guān)系，是?需要通過?更多的實(shí)?踐和親身?經(jīng)歷才能?協(xié)調(diào)好的?。在這一?個(gè)多月時(shí)?間里，在?這方面基?本上還做?的還很少?，還有很?多的路要?走，這方?面將是我?以后工作?中最需要?學(xué)習(xí)的地?方，不僅?僅是通過?書本，還?要通過向?領(lǐng)導(dǎo)以及?同事學(xué)習(xí)?，彌補(bǔ)自?己這方面?的不足。?3.溝?通方面，?由于之前?在五號(hào)樓?工作，與?八號(hào)樓的?員工接觸?不多，對(duì)?他們不是?非常了解??，F(xiàn)在來?到八號(hào)樓?要和他們?一起工作?，必須和?大家互相?了解，建?立良好的?工作氛圍?，因此這?一個(gè)月來?我加強(qiáng)與?大家的溝?通，對(duì)每?個(gè)員工都?有了一定?的了解。?但是由于?八號(hào)樓員?工多，且?年齡跨度?大，性格?迥異，難?度還是比?較大的，?我也在試?著尋找和?每個(gè)人溝?通的方法?。讓自己?盡快的融?入到這個(gè)?大班組。?4.與?客溝通，?做了領(lǐng)班?后，與以?前做接待?時(shí)與客溝?通的方法?與心態(tài)要?不一樣，?不再是僅?僅與客溝?通，然后?交給領(lǐng)班?，現(xiàn)在要?獨(dú)擋一面?，自己想?到最好的?方式處理?客人的不?滿和疑問?，并且還?要在員工?面前起到?帶頭作用?，維護(hù)酒?店的形象?和利益。?這一個(gè)月?來也有每?天試著與?分管樓層?的客人進(jìn)?行溝通，?從最簡單?的詢問客?人的住店?感受到解?決向客人?索賠問題?、投訴問?題。開始?覺得很難?，不知怎?么開口，?慢慢的放?下心去感?受與客人?溝通的快?樂。領(lǐng)?班的工作?繁瑣復(fù)雜?，通過這?一個(gè)月來?的實(shí)踐，?感覺的確?不那么容?易，但初?試皮毛，?在陳主管?和其他領(lǐng)?班的幫助?下，慢慢?也理順了?一些頭緒??？头?領(lǐng)班工作?總結(jié)（三?）回顧?這半年的?工作,我?在領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事?的支持與?幫助下,?嚴(yán)格要求?自己,按?照酒店的?要求,較?好地完成?了自己的?本職工作?,通過半?年的學(xué)習(xí)?與摸索,?工作方式?有了較大?的改變,?工作質(zhì)量?有了新的?提升,現(xiàn)?將半年來?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、日常管?理工作?樓層領(lǐng)班?對(duì)我來說?并不是一?個(gè)陌生的?工作,但?嘉海對(duì)我?來說是一?個(gè)全新的?工作環(huán)境?.作為一?名樓層領(lǐng)?班,自己?扮演的角?色是承上?啟下,協(xié)?調(diào)左右的?作用,我?們每天面?對(duì)的是繁?雜瑣碎的?事務(wù)性工?作。在新?的工作環(huán)?境中，各?項(xiàng)工作幾?乎都是從?零開始，?盡快理順?工作關(guān)系?，融入新?的工作環(huán)?境，是我?的首要任?務(wù)。努力?配合主管?做好樓層?管理工作?，本著實(shí)?事求是原?則，做到?上情下達(dá)?，下情上?報(bào)。本酒?店的會(huì)議?接待任務(wù)?比較重，?上半年多?次接待了?海關(guān)的重?要賓客，?但由于客?房服務(wù)人?員因種.?種原因經(jīng)?常短缺，?這就要求?自我強(qiáng)化?工作意識(shí)?，注意加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?，力求周?全，準(zhǔn)確?避免疏漏?和差錯(cuò)。?二、加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?雖然我?的職務(wù)只?是一名領(lǐng)?班，但要?做到優(yōu)秀?，自己的?學(xué)識(shí)，能?力等還有?一定距離?，所以總?不敢掉以?輕心，向?書本，向?領(lǐng)導(dǎo)，向?同事學(xué)習(xí)?，這樣下?來感覺自?己半年來?還是有了?一定的進(jìn)?步，在管?理能力，?協(xié)調(diào)能力?及處理問?題等方面?，有了進(jìn)?一步的提?高，保證?了樓層各?項(xiàng)工作的?正常運(yùn)行?。三、?存在的問?題半年?來，本人?能認(rèn)真地?開展工作?，但也存?在一些問?題和不足?，主要表?現(xiàn)在：?第一。我?畢竟到嘉?海工作才?半年多，?許多工作?我是邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進(jìn)?一步提高?。第二?.有些工?作還不夠?過細(xì)，如?在查房上?，設(shè)施設(shè)?備及衛(wèi)生?檢查上，?不是十分?到位。?第三。自?己的理論?水平還不?太高。?1.積極?認(rèn)真配合?主管，搞?好樓層的?日常管理?工作。?2.加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓?展知識(shí)面?，借鑒同?行業(yè)的優(yōu)?缺點(diǎn)，靈?活運(yùn)用自?己的實(shí)際?工作中，?優(yōu)化工作?質(zhì)量。?3.加強(qiáng)?對(duì)設(shè)施設(shè)?備的檢查?和維護(hù)保?養(yǎng)，給客?人在使用?過程中以?和諧、舒?適之感。?4.針?對(duì)一些新?員工和操?作不規(guī)范?的服務(wù)員?進(jìn)行手把?手的教，?提高員工?的業(yè)務(wù)水?平。5?.對(duì)客房?的日常衛(wèi)?生質(zhì)量要?嚴(yán)格把關(guān)?，合理的?安排好計(jì)?劃衛(wèi)生。?6.加?強(qiáng)節(jié)能的?檢查，平?時(shí)多跟服?務(wù)員講節(jié)?能的意識(shí)?，努力做?到二次進(jìn)?房檢查。?在接下?來的日子?里，我要?努力改正?自己的缺?點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)，爭?取取得更?大的工作?成績，為?部門創(chuàng)造?更大的價(jià)?值?？?房領(lǐng)班工?作總結(jié)（?四）時(shí)?間定格到?現(xiàn)在，親?歷酒店客?房工作從?嗷嗷待哺?的初級(jí)階?段過度到?蹣跚學(xué)步?慢慢步入?正軌的全?過程，我?堅(jiān)信部門?的工作會(huì)?隨著酒店?及集團(tuán)的?發(fā)展走向?成熟，邁?向騰飛。?一個(gè)人?工作的能?力隨著時(shí)?間的推移?，形如逆?水行舟不?近則退，?小進(jìn)也是?退。身為?B座樓層?領(lǐng)班，從?房型相對(duì)?較小、幾?乎沒有V?IP接待?和客源除?大型會(huì)議?外均為散?客三點(diǎn)來?看，每天?工作都應(yīng)?該是從容?不迫、有?條不紊的?。然而過?去一年的?時(shí)間，除?了年歲虛?長給我的?最大感觸?卻是疲憊?。疲憊之?外應(yīng)對(duì)這?一反差有?全方位深?層次的思?考，關(guān)于?區(qū)域內(nèi)人?員管理總?結(jié)如下：?一、從?業(yè)心態(tài)?每當(dāng)疲憊?之感襲來?，我總會(huì)?想起我的?這位朋友?，人家一?位弱質(zhì)女?子尚可不?辭辛苦早?中夜三班?倒，對(duì)各?種紛繁復(fù)?雜病例的?安康盡自?己的一份?力，我天?天上早班?，沒有理?由不把工?作做到極?致，給客?人提供滿?意的服務(wù)?。當(dāng)然，?我沒有用?這種心態(tài)?同化每一?位員工，?讓大家都?有這么一?種意識(shí)是?我工作的?不足，也?是我以后?應(yīng)該注意?的。二?、心理角?色定位?作為一個(gè)?基層管理?者，對(duì)員?工作出一?定表率是?必要的，?對(duì)員工是?否按既定?標(biāo)準(zhǔn)和程?序完成工?作進(jìn)行督?導(dǎo)更有必?要?？墒?大家大多?看到的是?我在及時(shí)?調(diào)動(dòng)布草?、順便幫?著領(lǐng)一下?酒水等，?而鮮于從?對(duì)講機(jī)里?聽到我喊?誰回來做?返工。如?果有一天?由于身體?不適某些?事不能親?力親為了?，一些員?工面容就?會(huì)浮現(xiàn)一?層淡淡的?霜，連自?己也覺得?怎么是個(gè)?這么一個(gè)?蹩腳角色?。所以人?員管理過?程中先有?準(zhǔn)確的角?色定位了?才能確保?大家各行?其事。意?識(shí)到了這?一點(diǎn)是不?夠的，必?須滲透到?具體的工?作中去。?我的這個(gè)?滲透過程?速度太慢?，甚至有?反彈。?當(dāng)讓一些?返工多且?稍顯離譜?的員工嚴(yán)?格按標(biāo)準(zhǔn)?完成清掃?任務(wù)后，?我心里有?時(shí)冷不防?會(huì)冒出“?這還是原?來的我嗎?”的疑問?。找準(zhǔn)定?位后的堅(jiān)?定和這種?堅(jiān)定附帶?的技巧是?我所欠缺?的。矛盾?是普遍存?在的，矛?盾也是推?動(dòng)事物向?前發(fā)展的?動(dòng)力，要?做的是抓?住矛盾的?主要方面?，“我相?信你，我?喜歡你”?并不完全?體現(xiàn)在面?對(duì)矛盾時(shí)?回避、妥?協(xié)和一味?包容。?三、管理?模式如?果說從業(yè)?心態(tài)和角?色定位是?停留在獨(dú)?善其身層?次的問題?，那么管?理模式就?涉及到宏?觀體制了?，當(dāng)然這?里是指我?個(gè)人的模?式。標(biāo)?準(zhǔn)和程序?都是前人?智慧的結(jié)?晶，能避?免形形色?色的人犯?下種.種?疏漏。所?以人員再?流動(dòng)也應(yīng)?將人和事?的管理有?機(jī)的結(jié)合?起來，同?樣的事，?不同的人?來做也應(yīng)?保持相同?的標(biāo)準(zhǔn)。?仔細(xì)來?看，以上?提到三點(diǎn)?都有同一?核心——?溝通。?管理問題?以前是溝?通，現(xiàn)在?是溝通，?將來也是?溝通。B?座有間房?門鎖燈滅?了還能扭?動(dòng)把手把?門打開，?前段時(shí)間?樓上的員?工覺得文?員使用對(duì)?講機(jī)聲音?比平時(shí)小?是對(duì)講機(jī)?送話孔讓?膠帶粘住?了，能及?時(shí)發(fā)現(xiàn)問?題這點(diǎn)我?有信心，?但溝通不?暢不及時(shí)?即使發(fā)現(xiàn)?問題所在?也得不到?解決。這?一點(diǎn)我深?有感觸。?工作中有?不解之處?要和同事?多對(duì)一溝?通，在員?工普遍存?在的問題?要集中起?來培訓(xùn)一?對(duì)多的溝?通，領(lǐng)導(dǎo)?交辦事項(xiàng)?或遇到棘?手問題要?和領(lǐng)導(dǎo)一?對(duì)一面對(duì)?面反復(fù)溝?通。一?、分散封?房大清?（一）人?力樓層?29人次?（截至_?___月?____?日已做9?間）（?二）工作?分配方式?1、樓?層每1人?次每天2?間，可每?天1人可?多人（根?據(jù)房量和?可調(diào)配的?工具）?2、公衛(wèi)?當(dāng)天干洗?地毯3?、樓層次?日恢復(fù)房?間（三?）人員工?具配臵?普通抹布?，打蠟?zāi)?布，刀片?一，百潔?布，梯子?,毛頭，?板刷，馬?桶刷，玻?璃刮刀，?水桶，吸?塵器，雞?毛撣子，?液體家具?蠟，玻璃?清潔劑，?全能水，?潔廁劑，?不銹鋼清?潔劑（?四）項(xiàng)目?及要求?1、衛(wèi)生?間地面、?墻面及死?角無污垢?，不銹鋼?器件拋光?保養(yǎng)，排?風(fēng)口、?開關(guān)外殼?及燈罩拆?洗，紗簾?、保護(hù)墊?及臟床裙?、被芯、?枕芯送洗?，冰箱、?吧柜、衣?柜、抽屜?軌道、線?纜、面板?、開關(guān)清?潔，墻紙?除塵除污?，天花除?塵，沙發(fā)?、地毯除?塵（床下?，沙發(fā)下?，電視柜?后，桌腳?），所有?玻璃和鏡?面清潔，?木質(zhì)家具?全面均勻?打蠟（木?門，門框?，門楣，?衣柜層面?及側(cè)面，?衣架，行?李架，茶?幾，吧柜?正面及側(cè)?面，電視?柜，床頭?柜，床頭?屏，地腳?板）2?、未盡事?宜以領(lǐng)班?口述為準(zhǔn)?3、解?決客房小?維修二?、集中封?房大修?（一）操?作方式?1、集中?整層封房?，各項(xiàng)維?修同時(shí)進(jìn)?行2、?集中恢復(fù)?房間（?二）工時(shí)?約10?天（三?）維修項(xiàng)?目地毯?起包（2?7，28?,29房?間突出）?，門板開?裂（較普?遍），門?板下沉，?木質(zhì)家具?補(bǔ)漆，面?盆下木擋?板重新刷?漆，墻紙?開膠，淋?浴門下方?重新封膠?（02,?25,2?6,27?,28,?29少數(shù)?房間），?天花粉刷?（少數(shù)）?，瓷磚松?動(dòng)客房?領(lǐng)班工作?總結(jié)（五?）歲月?如梭，又?一年光景?!我們又?隨著藍(lán)天?大酒店穩(wěn)?健的步伐?又成長了?一年。酒?店就像一?個(gè)大家庭?，聚集了?我們這群?有緣有志?之人在一?起揮灑汗?水!我們?上下協(xié)作?，團(tuán)結(jié)一?心，希望?能讓公司?在新的一?年里迎接?一個(gè)更紅?的春天!?工作是?在不斷努?力和總結(jié)?之中才能?換回進(jìn)步?的，面對(duì)?激烈的市?場(chǎng)競爭,?作為酒店?客房部基?層管理人?員的我,?更應(yīng)該作?好自己的?工作總結(jié)?和計(jì)劃,?才能認(rèn)清?新的發(fā)展?方向接受?新鮮科學(xué)?的發(fā)展思?路。下面?是全年工?作總結(jié)和?計(jì)劃：?1.在工?作中做任?何事都要?按程序規(guī)?范化操作?。當(dāng)前我?部門有新?員工的注?入，在工?作中難免?會(huì)出現(xiàn)這?樣那樣的?小插曲，?這些問題?的根源基?本上都是?未按工作?程序操作?，所以要?加強(qiáng)對(duì)新?員工的培?訓(xùn)。作為?一個(gè)基層?管理領(lǐng)班?也要對(duì)他?們做好現(xiàn)?場(chǎng)督導(dǎo)和?指導(dǎo)，確?保每個(gè)新?人都熟練?掌握工作?技巧后上?崗能獨(dú)立?上崗。從?而避免日?常工作中?出現(xiàn)失誤?導(dǎo)致客人?投訴，影?響服務(wù)質(zhì)?量和公司?效益。?2.對(duì)上?級(jí)安排的?工作要正?確迅速的?傳達(dá)給下?級(jí)，并做?好檢查工?作?？瓷?去這是一?項(xiàng)很簡單?很容易完?成的工作?，但往往?在執(zhí)行的?過程中會(huì)?現(xiàn)出問題?。例如主?管傳達(dá)領(lǐng)?班做一樣?事100?%，領(lǐng)班?傳達(dá)給服?務(wù)員90?%，服