物業(yè)公司前臺個人年終工作總結范文

第10頁共10頁物業(yè)公司?前臺個人?年終工作?總結范文?___?_年我們?的工作緊?緊圍繞集?團公司“?規(guī)劃管理?、提升素?質、審時?度勢、與?時俱進”?的總方針?，時刻踐?行著為集?團公司的?建設和發(fā)?展添磚加?瓦的總目?標，加強?了企業(yè)內?部管理和?員工自身?素質的培?養(yǎng)，不斷?創(chuàng)新，努?力完成著?各項任務?，取得了?一些成績?，現(xiàn)將主?要完成的?物業(yè)前臺?工作總結?如下：?一、完成?的工作?抓管理、?促效益、?樹形象。?小區(qū)的管?理說到底?是為業(yè)主?提供各項?滿意的服?務。而這?一切都取?決于服務?者素質的?高低和能?力的發(fā)揮?。在工作?中不僅需?要有好的?態(tài)度、好?的服務理?念，更要?有專業(yè)化?管理。對?此公司制?定了精細?化的管理?制度，明?晰化的流?程程序，?做好了職?責定位，?使物業(yè)工?作能夠有?條不紊地?進行下去?。出色的?服務為企?業(yè)樹立了?良好的形?象。為了?徹底改變?小區(qū)業(yè)主?對物業(yè)的?看法，也?為了徹底?解決小區(qū)?多年來存?在的一些?問題，我?們在集團?公司的大?力支持下?，開始了?對共用房?屋及共用?設施、設?備進行維?修，對環(huán)?境進行徹?底的整治?。為了?加強公司?內部管理?，便于更?好地服務?業(yè)主，我?們將物業(yè)?公司所需?、所缺的?檔案資料?從相關部?門調回并?存檔，接?著對各類?手續(xù)進行?年檢，提?早順利地?通過完成?相關部門?要求的手?續(xù)年檢。?物業(yè)服務?不但是理?性的行為?服務，還?應該包括?人文的思?想教育與?感化。我?們在整治?小區(qū)環(huán)境?的同時，?也通過宣?傳廣告欄?向業(yè)主宣?傳___?_理念、?消防常識?、業(yè)主行?為規(guī)約等?。與此同?時我們也?注重了公?司文化的?建立，我?們動員廣?大員工認?真學習企?業(yè)文化，?點擊集團?公司網(wǎng)站?，了解集?團公司的?成長過程?，培養(yǎng)員?工熱愛企?業(yè)的意識?。我們?通過人才?招聘市場?以及發(fā)動?在職員工?，采用不?同方法、?不同渠道?對所需員?工進行招?聘，嚴格?篩選，擇?優(yōu)錄取，?為公司招?聘下大部?分所需員?工，目前?招聘工作?還在進行?。我們對?新入司員?工進行了?系統(tǒng)的培?訓，包括?企業(yè)理念?，崗位職?責，行為?規(guī)范，考?核制度，?員工手冊?以及安全?操作常識?等培訓。?新員工的?上崗基本?技能迅速?掌握，團?隊的服務?能力得到?了保障。?我們統(tǒng)一?了員工的?服裝，員?工的外部?形象的樹?立給公司?形象增添?了不少光?彩。二?、體會與?不足在?這一年的?工作中我?們體會到?，一個好?的團隊離?不開上級?部門的支?持，我們?的大量工?作離不開?集團公司?的支持與?幫助。我?們會緊緊?圍繞在集?團公司的?周圍，努?力為__?__物業(yè)?后期服好?務，為_?___物?業(yè)創(chuàng)名優(yōu)?品牌而努?力。同時?我們也體?會到只有?真心實意?、踏踏實?實為小區(qū)?業(yè)主服務?，業(yè)主就?會把好的?“口碑”?送給我們?。我們會?繼續(xù)努力?提升服務?質量，力?爭把__?__物業(yè)?打造成品?牌物業(yè)，?為集團公?司增添光?彩。當然?，我們在?這一年的?工作中也?存在著一?些不足，?如：員工?的服務技?能不夠精?熟，安全?防范意識?不夠強烈?，在企業(yè)?內部管理?方面還做?的不夠科?學、規(guī)范?，員工的?整體素質?還有待提?高。三?、下一年?的工作打?算做好?我們的回?訪我工作?，特別是?業(yè)主的報?修工作。?及時、真?誠、貼心?的服務永?遠是我們?工作的主?線。加強?員工的培?訓學習，?不斷學習?專業(yè)知識?，提高業(yè)?務水平，?提高自身?素質；繼?續(xù)完善和?規(guī)范各項?管理制度?，為公司?的各項工?作的展開?打好基礎?。做好安?全管理方?面的工作?，安全是?企業(yè)永恒?的主題，?堅持預防?為主，防?治結合，?加強安全?教育，實?行群防群?治的原則?，通過安?全教育，?不斷增強?小區(qū)業(yè)主?和員工的?安全意識?和自我防?護能力，?為小區(qū)創(chuàng)?作一個安?全、舒適?的環(huán)境。?結合實際?情況，多?從細節(jié)考?慮，緊跟?集團公司?步伐，協(xié)?調好內外?部門關系?，多為集?團公司排?憂解難。?物業(yè)公?司前臺個?人年終工?作總結范?文（二）?在本年?度的工作?當中，我?物業(yè)公司?努力全面?建立標準?化物業(yè)管?理體系，?著力提升?物業(yè)服務?品質，打?造和諧文?明科技園?區(qū)，著重?項目部標?準化管理?體系的全?程推進實?施，不斷?修正、提?高、完善?，追求管?理服務的?持續(xù)改進??，F(xiàn)將本?年度物業(yè)?前臺工作?情況總結?如下：?一、強化?標準化物?業(yè)管理體?系建設?以“業(yè)主?無抱怨、?服務無缺?憾、管理?無盲點、?工程無隱?患”為工?作標準，?重點制定?、改善了?各項管理?服務流程?、管理制?度、作業(yè)?指導書；?建立了監(jiān)?督管理組?織，落實?崗位責任?制。建結?合項目部?的管理實?際，針對?新員工多?、年輕員?工多的特?點，為保?障管理服?務品質，?力爭做到?員工業(yè)務?水平專業(yè)?化、全面?化，物業(yè)?部年初制?定了詳細?的培訓考?核方案，?通過工程?、客服、?安全、環(huán)?境知識的?交叉培訓?考核，使?員工物業(yè)?知識專業(yè)?化、全面?化。同時?整理了一?套實用的?培訓課件?。二、?重視宣傳?引導工作?贏得業(yè)主?理解支持?成立了?項目部宣?傳小組，?通過宣傳?欄、電子?郵件等形?式，積極?主動的向?園區(qū)業(yè)主?公示本公?司及物業(yè)?部的工作?情況；宣?傳物業(yè)部?的工作及?公司的服?務理念；?保障暢通?的溝通渠?道，堅持?正確的輿?論導向；?宣傳法律?法規(guī)和政?府部門的?管理指導?信息；并?及時向業(yè)?主提供安?全知識、?健康常識?、天氣預?報、租房?信息、生?活小常識?等。贏得?了業(yè)主對?物業(yè)管理?工作的理?解和支持?，引導園?區(qū)業(yè)主積?極參與園?區(qū)建設。?本年初?，按照街?道辦事處?的要求，?物業(yè)部專?門成立了?垃圾分類?領導小組?，制定了?垃圾分類?管理制度?及流程，?完善了垃?圾分類設?施，安排?專人負責?，細致、?系統(tǒng)的進?行宣傳、?培訓、監(jiān)?督、落實?。實現(xiàn)了?園區(qū)生活?垃圾減量?化、無害?化的管理?目標。使?垃圾分類?工作最終?高質量的?達到了市?政管委的?要求，受?到了領導?的好評。?由于垃圾?分類工作?的出色，?市政管委?擬將我園?區(qū)列為“?垃圾分類?優(yōu)秀單位?”。三?、完善檔?案管理體?系保持原?始完整數(shù)?據(jù)檔案?管理是物?業(yè)管理當?中的一項?重要工作?，記錄著?物業(yè)、業(yè)?主和管理?過程的真?實面貌。?設置專人?跟進收集?、整理、?更新，建?立了一套?完整的檔?案管理體?系和數(shù)據(jù)?庫，并保?持數(shù)據(jù)的?不斷更新?，保證了?檔案的完?整性及可?靠性。滿?足了安全?、便捷、?快速、詳?細、真實?、完整的?檔案管理?要求。監(jiān)?督指導園?區(qū)保潔工?作，制定?標準操作?監(jiān)督流程?，落實分?區(qū)負責、?定期考核?制度，有?效地調動?其積極性?，促進內?部和諧競?爭，提升?園區(qū)環(huán)境?質量。?今年物業(yè)?部在以項?目經理為?核心的管?理團隊帶?領下，服?務品質有?提升，管?理方法有?創(chuàng)新，文?化宣傳有?成就的基?礎上，基?本完成了?公司的既?定目標。?然而在項?目團隊面?前仍然存?在諸如中?水問題、?標識不全?、溝通渠?道單一等?等困難，?還需公司?總部給予?關注支援?，以便使?項目管理?更加完善?，創(chuàng)造企?業(yè)品牌。?物業(yè)公?司前臺個?人年終工?作總結范?文（三）?時光如?梭，不知?不覺中來?____?物業(yè)公司?工作已有?一年了。?在我看來?，這是短?暫而又漫?長的一年?。短暫的?是我還來?不及掌握?的工作技?巧與專業(yè)?知識，時?光已經流?逝；漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的前臺?人員今后?的路必定?很漫長。?現(xiàn)對今年?工作進行?總結。?一、主要?工作內容?業(yè)主收?房、入住?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及業(yè)主?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔；?接受各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、房產?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關部?門和人員?進行處理?，并對此?過程進行?跟蹤，完?成后進行?回訪；函?件、文件?的制作、?發(fā)送與歸?檔。二?、學習方?面工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質。對?于我這個?剛剛步入?社會，工?作經驗不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在各?位領導和?同事們的?幫助下，?尤其是在?____?主管的悉?心教導下?，讓我遇?到困難時?勇于面對?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進一步?沉淀下來?。所謂職?業(yè)精神就?是當你在?工作崗位?時，無論?你之前有?多辛苦，?都應把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責。所?謂微笑服?務就是當?你面對客?戶時，無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應已工?作為，重?客戶為重?，始終保?持微笑，?因為你代?表的不單?是你個人?的形象，?更是公司?的形象。?工作生?活中體會?到了細節(jié)?的重要性?。細節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在_?___的?工作生活?中，我深?刻體會到?細節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得；?不論是擬?就公文時?的每一行?文字，每?一個標點?，還是領?導強調的?服務做細?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認?識到，只?有深入細?節(jié)，才能?從中獲得?回報；細?節(jié)產生效?益，細節(jié)?帶來成功?；工作學?習中拓展?了我的才?能；當我?把上級交?付每一項?工作都認?真努力的?完成時，?換來的也?是上級對?我的支持?與肯定。?三、明?年工作計?劃加強?學習物業(yè)?管理的基?本知識，?提高客戶?服務技巧?與心理，?完善前臺?接待流程?及禮儀；?進一步改?善自己的?性格，提?高對工作?耐心度，?更加注重?細節(jié)，加?強工作責?任心和培?養(yǎng)工作積?極性；多?與各位領?導、同事?們溝通學?習，取長?補短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進的?步伐。?很幸運剛?從學校畢?業(yè)就可以?加入__?__這個?優(yōu)秀的團?隊，__?__的文?化理念，?前廳部的?工作氛圍?已不自覺?地感染著?我、推動?著我；讓?我可以在?工作中學?習，在學?習中成長?；也確定?了自己努?力的方向?。此時此?刻，我的?目標就是?力爭在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，取?得更大的?進步！?物業(yè)公司?前臺個人?年終工作?總結范文?（四）?回首前臺?部一年來?的工作，?感慨頗深?。這一年?來前臺部?在公司各?級領導的?關心和支?持下、在?前臺部全?體人員的?積極努力?配合下、?在發(fā)現(xiàn)、?解決、總?結中逐漸?成熟，并?且取得了?一定的成?績?，F(xiàn)總?結如下。?一、提?高服務質?量，規(guī)范?前臺服務?在日常?工作中無?論遇到任?何問題，?我們都能?作到各項?工作不推?諉，負責?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?公司各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務質量。?培訓后還?進行了筆?試和日檢?查的形式?進行考核?，而且每?周在前臺?提出一個?服務口號?，如“微?笑、問候?、規(guī)范”?等。我們?根據(jù)平時?成績到月?底進行獎?懲，使前?臺的服務?有了較大?的提高，?得到了廣?大業(yè)主的?認可。?二、規(guī)范?服務流程?，物業(yè)管?理走向專?業(yè)化隨?著新《物?業(yè)管理條?例》的頒?布和實施?，以及其?它相關法?律、法規(guī)?的日益健?全，人們?對物業(yè)公?司的要求?也越來越?高。物業(yè)?管理已不?再滿足于?走在邊緣?的現(xiàn)狀，?而是朝著?專業(yè)化、?程序化和?規(guī)范化的?方向邁進?。在對物?業(yè)的日常?管理中，?我們嚴格?控制、加?強巡視，?發(fā)現(xiàn)物業(yè)?內違章的?操作和裝?修，我們?從管理服?務角度出?發(fā)，善意?勸導，及?時制止，?并且同公?司的法律?顧問多溝?通，制定?了相應的?整改措施?，如私搭?亂建小閣?樓、安外?置陽臺罩?的，一經?發(fā)現(xiàn)我們?馬上下整?改通知書?，責令其?立即整改?。三、?改變職能?，建立提?成制以?往前臺部?對收費工?作不夠重?視，沒設?專職收費?人員，由?樓宇管理?員兼職收?費，而且?只在周六?、日才收?，造成樓?宇管理員?把巡視放?在第一位?，收費放?在第二位?，這樣樓?宇管理員?沒有壓力?，收多收?少都一樣?，甚至收?與不收一?個樣，嚴?重影響了?收費率。?所以，從?本年度第?二季度開?始我們開?始改革，?取消樓宇?管理員，?設立專職?收費員，?將工資與?收費率直?接掛鉤，?心得體會?建立激勵?機制，將?不適應改?革的樓宇?管理員辭?退。招聘?專職收費?員，通過?改革證明?是有效的?。四、?加強培訓?，提高業(yè)?務水平?物業(yè)管理?行業(yè)是一?個法制不?健全的行?業(yè)，而且?涉及范圍?廣，專業(yè)?知識對于?搞物業(yè)管?理者來說?很重要。?但物業(yè)管?理理論尚?不成熟，?實踐中缺?乏經驗。?市場環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長的?時間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學?習，學習?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動態(tài)，?對于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?前臺部是?與業(yè)主打?交道最直?接最頻繁?的部門，?員工的素?質高低代?表著企業(yè)?的形象，?所以我們?一直不斷?地搞好員?工培訓、?提高我們?的整體服?務水平。?物業(yè)公?司前臺個?人年終工?作總結范?文（五）?___?_年我們?的工作緊?緊圍繞集?團公司“?規(guī)劃管理?、提升素?質、審時?度勢、與?時俱進”?的總方針?，時刻踐?行著為集?團公司的?建設和發(fā)?展添磚加?瓦的總目?標，加強?了企業(yè)內?部管理和?員工自身?素質的培?養(yǎng)，不斷?創(chuàng)新，努?力完成著?各項任務?，取得了?一些成績?，現(xiàn)將主?要完成的?物業(yè)前臺?工作總結?如下：?一、完成?的工作?抓管理、?促效益、?樹形象。?小區(qū)的管?理說到底?是為業(yè)主?提供各項?滿意的服?務。而這?一切都取?決于服務?者素質的?高低和能?力的發(fā)揮?。在工作?中不僅需?要有好的?態(tài)度、好?的服務理?念，更要?有專業(yè)化?管理。對?此公司制?定了精細?化的管理?制度，明?晰化的流?程程序，?做好了職?責定位，?使物業(yè)工?作能夠有?條不紊地?進行下去?。出色的?服務為企?業(yè)樹立了?良好的形?象。為了?徹底改變?小區(qū)業(yè)主?對物業(yè)的?看法，也?為了徹底?解決小區(qū)?多年來存?在的一些?問題，我?們在集團?公司的大?力支持下?，開始了?對共用房?屋及共用?設施、設?備進行維?修，對環(huán)?境進行徹?底的整治?。為了?加強公司?內部管理?，便于更?好地服務?業(yè)主，我?們將物業(yè)?公司所需?、所缺的?檔案資料?從相關部?門調回并?存檔，接?著對各類?手續(xù)進行?年檢，提?早順利地?通過完成?相關部門?要求的手?續(xù)年檢。?物業(yè)服務?不但是理?性的行為?服務，還?應該包括?人文的思?想教育與?感化。我?們在整治?小區(qū)環(huán)境?的同時，?也通過宣?傳廣告欄?向業(yè)主宣?傳___?_理念、?消防常識?、業(yè)主行?為規(guī)約等?。與此同?時我們也?注重了公?司文化的?建立，我?們動員廣?大員工認?真學習企?業(yè)文化，?點擊集團?公司網(wǎng)站?，了解集?團公司的?成長過程?，培養(yǎng)員?工熱愛企?業(yè)的意識?。我們?通過人才?招聘市場?以及發(fā)動?在職員工?，采用不?同方法、?不同渠道?對所需員?工進行招?聘，嚴格?篩選，擇?優(yōu)錄取，?為公司招?聘下大部?分所需員?工，目前?招聘工作?還在進行?。我們對?新入司員?工進行了?系統(tǒng)的培?訓，包括?企業(yè)理念?，崗位職?責，行為?規(guī)范，考?核制度，?員工手冊?以及安全?操作常識?等培訓。?新員工的?上崗基本?技能迅速?掌握，團?隊的服務?能力得