商務禮儀簡潔版

商務禮儀簡潔版第1頁/共33頁主要內容：衣食住行言第2頁/共33頁總體要求——四“要”、四“不要”：一要穩(wěn)重，不要死板；二要簡單，不要隨便。三要整潔，不要奢華；四要時尚，不要花哨。衣-著裝的禮儀Part1Part2Part3Part4Part5第3頁/共33頁“三元色”原理Part1Part2Part3Part4Part5商務人士的著裝，整體不宜超過三種顏色三種顏色不宜有過大的色差3第4頁/共33頁范例第5頁/共33頁1、男士的著裝衣服：西服套裝(西裝要筆挺,否則不如不穿)顏色和款式：深藍或黑色、淺豎紋或斜紋首選上衣的長度：衣袖的長度以雙手伸直、手指自然彎曲、手指尖能摸到袖口為宜。西褲的長度：西褲的長度以站立時，褲腳距離地面約1cm為宜。襯衣：白色或深色襯衣的長度以握手時，襯衣袖口能露出西服的袖口外面約1cm為宜。第6頁/共33頁男士的著裝領帶：與西裝相同或相近的顏色，長度以領帶尖不超過皮帶扣為宜鞋襪(皮鞋要擦亮)

與西裝顏色相同或相近的顏色，黑色鞋襪更易搭配襪子不宜過短，以中長為宜。注意：一般站立時應把西裝外套的鈕扣扣上（最上面和最下面的扣子可以不扣），落座時應當解開所有的上衣鈕扣。第7頁/共33頁大家來找茬！Part1Part2Part3Part4Part5VS第8頁/共33頁2、女士的著裝衣服：相對男士而言，女性的著裝可以稍個性化和豐富一些，但切忌奢華和累贅！化妝：宜淡妝輕描、忌濃妝艷抹！耳環(huán)：不宜過于張揚。臉型較寬者應戴菱形或鏈形耳環(huán)或吊墜，可留適度長發(fā)遮臉，切忌盤頭；臉型較長者應戴圓形耳環(huán)，切忌長發(fā)遮臉。包包：應根據自己的體型及衣服的色調進行合理搭配。第9頁/共33頁范例第10頁/共33頁食——就餐的禮儀食Part1Part2Part3Part4Part5第11頁/共33頁食——就餐的禮儀面向大門的座位為主位背對大門為末位，也是買單位貴賓為女士時，應主動為她搬椅子，待其落座后方才離開入鄉(xiāng)隨俗，以主人或貴賓訂的規(guī)矩為準（忌：吃飯和喝湯時發(fā)出怪響）第12頁/共33頁示例圖第13頁/共33頁清點人數的禮儀切忌用手指指著對方點數應掌心向上，手指并攏，指向客人點數應該稱“一位、兩位、三位……”。不能稱“一個、兩個、三個……”第14頁/共33頁入座時機的選擇辦公桌前入座的禮儀辦公沙發(fā)上落座的禮儀會議室入座的禮儀主席臺就座的禮儀住——入座的禮儀Part1Part2Part3Part4Part5第15頁/共33頁1、入座時機的選擇先站到座位旁邊主人發(fā)出“請坐”的邀請時落座主人沒有發(fā)出邀請時，可委婉提出第16頁/共33頁2、辦公桌前入座的禮儀原則上是在主人指定的座位落座主人沒有指定時，在主人對面入座第17頁/共33頁3、辦公沙發(fā)上落座的禮儀原則上在主人指定的座位落座主人未指定時，在主位對面落座兩件套沙發(fā)時，在主位的左手邊落座三件套沙發(fā)時，中間的是主位第18頁/共33頁4、會議室入座的禮儀面對大門的中間座位為主位背對大門的座位為末位或主講位雙方都有多人參加會議時，應對面而坐客方應在主位的左手一側入座入座次序為中間為尊，依次從右到左第19頁/共33頁5、主席臺就座的禮儀以中為尊、以右為大（總原則）在國際關系中，以右為尊在所有商務活動中，均以右為尊在國內政治會議中，以左為尊第20頁/共33頁6、入座的注意事項不宜讓領導或長者長時間仰視自己（即對方坐著，自己就別站著）不宜讓領導或長者長時間俯視自己（即對方站著，自己就別坐著）自己的身高較對方高時，請坐下來談

第21頁/共33頁車上就座的禮儀上車、下車的禮儀其它幾種坐車的禮儀上下樓梯的禮儀行——接送的禮儀Part1Part2Part3Part4Part5第22頁/共33頁1、車上就座的禮儀司機對角后座為尊位司機后座為末位后座坐三個人時，中間為尊位貴賓落座即為尊位第23頁/共33頁2、請客人上、下車的禮儀搶先下車，為客人開啟車門，做出“請”的手勢為客人護住頭頂，防止其頭部撞到車門待客人坐穩(wěn)或下車后，輕輕掩上車門到車的另一邊，應從車尾繞行第24頁/共33頁3、其它幾種坐車的禮儀隨領導開車迎接客人應怎樣安排座位？1、客人與領導級別相當：如果領導開車,可請客人坐右后座或副駕駛位如果自己開車,請客人和領導坐后座2、客人比領導級別高：如果領導開車,可請客人坐右后座，自己坐副駕駛位如果自己開車,請客人坐右后座，領導坐副駕駛位3、客人比領導級別低：如果領導開車,可請客人坐副駕駛位如果自己開車,請客人和領導坐后座第25頁/共33頁4、迎送客人上、下樓的禮儀上樓時，請客人行前，自己行后或側后下樓時，自己行前或側前，讓客人行后做電梯呢？第26頁/共33頁稱呼別人的禮儀電話交談的禮儀登門拜訪的禮儀初步交談的禮儀揮手告別的禮儀介紹別人的禮儀言——交談的禮儀Part1Part2Part3Part4Part5第27頁/共33頁1、稱呼別人的禮儀切忌直呼其名在其姓氏后加上職務，不便稱呼職務時，應稱呼職稱可適當提高一個級別稱呼對方（當對方有領導在場時慎用）對方有下屬或客人在場時更應使用尊稱秘書喜歡當自己是助理，總經理秘書更喜歡當自己是總經理助理，男性尤其如此。第28頁/共33頁2、登門拜訪的禮儀提前到達、準時造訪（特殊情況、提前聯(lián)系）敲門的藝術（不急不緩、節(jié)奏3下）自我介紹（清晰明了、言簡意賅）交換名片的方法（方法正確、禮貌周到）第29頁/共33頁3、介紹別人的禮儀先介紹客人，再介紹自己人先介紹主賓，再介紹其他客人介紹人應站在兩位被介紹人的中間側方，距離雙方被介紹人不宜超過一米介紹時應手指并攏、掌心向上，指向被介紹