《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》章節(jié)練習(xí)題

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》章節(jié)練習(xí)題

第一章物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立和組織機(jī)構(gòu)

復(fù)習(xí)要點(diǎn)

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)概念和特征P1

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工商注冊登記P3

3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)審批及管理P4~6

4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式P6~9

5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素P9

6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求P10

練習(xí)題

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征不包括（答案：C）?

A.是獨(dú)立的企業(yè)法人

B.屬于服務(wù)性企業(yè)

C.是非獨(dú)立的企業(yè)法人

D.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能

2.根據(jù)《公司法》規(guī)定，企業(yè)設(shè)立須向（答案：A）進(jìn)行注冊登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，

方可開業(yè)。

A.工商行政管理部門B,稅務(wù)行政管理部門

C.建設(shè)行政管理部門D.市政行政管理部門

3.根據(jù)《公司法》規(guī)定，科技開發(fā)、咨詢、服務(wù)性有限責(zé)任公司最低限額的注冊資本為（答

案：D）,物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為服務(wù)性企業(yè)應(yīng)符合此規(guī)定。

A.2萬元B.5萬元

C.8萬元D.10萬元

4.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理部門描述不正確的是（答案：B）?

A.國務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理

B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)三級(jí)物'業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理

C.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)二級(jí)和二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，

并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督

D.設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并

接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督

5.對(duì)二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件描述正確的是（答案：D）

A.注冊資本為人民幣200萬元以上

B.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于15

人

C.具有中級(jí)以上職稱的人員不少于5人

D.工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱

6.新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按最低等級(jí)核定，并設(shè)（答案：D）的暫定期。

A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.9個(gè)月D.一年

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起（答案：A）內(nèi)，持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)卣康禺a(chǎn)主管

部門申請(qǐng)資質(zhì)。

A.30天B.15天C.10天D.5天

8.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式中，（答案：A）是目前物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置中普遍采用的一

種形式。

A.直線職能制B.直線制

C.事業(yè)部制D.矩陣制

9.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式中，（答案：C）是較為現(xiàn)代的一種形式。

A.直線職能制B.直線制

C.事業(yè)部制D.矩陣制

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)直線職能制組織形式的主要缺點(diǎn)是（答案：B）.

A.要求領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種專業(yè)知識(shí)，具備多方面的知識(shí)和技能

B.機(jī)構(gòu)人員較多，成本較高；橫向協(xié)調(diào)困難，容易造成扯皮，降低工作效率

C.事業(yè)部之間的協(xié)調(diào)困難，機(jī)構(gòu)重疊，人員過多

D.組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較差，機(jī)構(gòu)人員較多，容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是（答案：ABC）,依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

A.依法成立B.具備專門資質(zhì)

C.具有獨(dú)立企業(yè)法人地位D.不具備專門資質(zhì)

E.不具有獨(dú)立企業(yè)法人地位

12.對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征來說，物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身并不制造實(shí)物產(chǎn)品，它主要是通過

（答案：BCD）等項(xiàng)目，盡可能實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“產(chǎn)品”就

是服務(wù)。

A.常規(guī)性的經(jīng)營服務(wù)B.延伸性的專項(xiàng)服務(wù)

C.隨機(jī)性的特約服務(wù)D.委托性的代辦服務(wù)E.創(chuàng)收性的公共服務(wù)

13.獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指不依附于房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位和其他單位，（答案：BCD）的

物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A.共同注冊B.自主經(jīng)營C.自負(fù)盈虧I）.獨(dú)立注冊E.合作經(jīng)營

14.一般工商行政管理部門備有的公司章程文本主要內(nèi)容包括（答案：ABDE）。

A.總則，包括公司名稱和地址等B.企業(yè)的經(jīng)營范圍

C.企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃D.股東的權(quán)利和義務(wù)E.公司的法定代表

15.一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件包括（答案：ABC）o

A.注冊資本為人民幣500萬元以上

B.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30

人

C.物業(yè)管理專'業(yè)人員應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書

D.注冊資本為人民幣300萬元以上

E.具有中級(jí)以上職稱的人員不少于15人

16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求包括（答案：ACDE）?

A.按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置B.多頭領(lǐng)導(dǎo)，多頭指揮C.分工協(xié)作

D.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理E.精干、高效、靈活

第二章物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

復(fù)習(xí)要點(diǎn)

1.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的概念P13~14

2.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的特點(diǎn)P15

3.物業(yè)管理招標(biāo)的方式P16

4.物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容P16

5.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則P19

6.物業(yè)管理招標(biāo)的條件和程序P19

7.參加物業(yè)管理投標(biāo)的條件P24

8.投標(biāo)文件的編寫P29

9.投標(biāo)報(bào)價(jià)的策略和技巧P30

10.制定物業(yè)管理方案的一般程序P40

11.制定物業(yè)管理方案的要求P41

12.制定物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法P4「49

招投標(biāo)精要注意案例

1）招標(biāo)方式：公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)兩種

2）資格審查和資格審查主體

3）投標(biāo)文件提交、補(bǔ)充、修改、替代或撤回

4）評(píng)標(biāo)委員會(huì)組成

5）廢標(biāo)的判定

6）中標(biāo)的規(guī)定

7）開標(biāo)時(shí)間

8）招標(biāo)主體和招標(biāo)會(huì)主持人

練習(xí)題

1.在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動(dòng)中，由（）負(fù)責(zé)物業(yè)管

理服務(wù)的招標(biāo)組織工作。答案：A

A.物業(yè)建設(shè)單位B.業(yè)主大會(huì)C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人D.專業(yè)管理公司

2.物業(yè)管理投標(biāo)的主體一般是指（）。答案：D

A.物業(yè)的建設(shè)單位B.業(yè)主大會(huì)（單一業(yè)主）

C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人（政府機(jī)關(guān)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)部門）

D.具有符合招標(biāo)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)管理公司

3.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的特點(diǎn)不包括（）。答案：D

A.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有明顯的綜合性

B.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的差異性

C.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有一定的行業(yè)特殊性

D.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有明顯的單一性

4.公開招標(biāo)的主要特點(diǎn)不包括（）.答案：C

A.招標(biāo)人以公開的方式邀請(qǐng)不確定的法人組織參與投標(biāo)

B.招標(biāo)程序和中標(biāo)結(jié)果公開

C.投標(biāo)人是特定的D.評(píng)選條件及程序是預(yù)先設(shè)定的

5.招標(biāo)人在發(fā)布招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請(qǐng)書的（）內(nèi)必須提交與招標(biāo)項(xiàng)目和招標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的

資料，向項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。答案：C

A.20日B.15HC.10RD.5日

6.招標(biāo)人采取邀請(qǐng)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向（）以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書，投標(biāo)

邀請(qǐng)書應(yīng)包含招標(biāo)公告載明的事項(xiàng)。答案：A

A.3個(gè)B.4個(gè)C.5個(gè)D.6個(gè)

7.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時(shí)間。對(duì)于公開招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)

目，應(yīng)自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得不少于（）.

答案：D

A.5日B.10日C.15日D.20日

8.招標(biāo)人需要對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提

交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少（）前，以書面形式通知所有的招標(biāo)文件收受人。答案：B

A.5日B.15日C.25日D.35日

9.物業(yè)管理招標(biāo)的評(píng)標(biāo)委員會(huì)的人數(shù)一般為5人以上單數(shù)，其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)

管理方面的專家人不得少于成員總數(shù)的（）。答案：C

A.1/3B.1/2C.2/3D.3/4

10.開標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時(shí)間的（）公開進(jìn)行。答案：B

A.前某一時(shí)間B.同一時(shí)間

C.后某一時(shí)間D.不確定

11.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限（）前確定中標(biāo)人。其投標(biāo)有效期應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文

件中載明。答案：C

A.5日B.15HC.30日D.60日

12.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起（）內(nèi)，向物業(yè)項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方政府房

地產(chǎn)行政主管部門備案。答案：B

A.30日B.15日C.10日D.5H

13.招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投

標(biāo)文件訂立書面合同。答案：A

A.30日B.15日C.10日D.5日

14.物業(yè)管理投標(biāo)的主要風(fēng)險(xiǎn)來自于（）.答案：D

A.競爭對(duì)手、招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)B.競爭對(duì)手、投標(biāo)人

C.招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)、投標(biāo)人

D.招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)、投標(biāo)人、競爭對(duì)手

15.物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容按其在物業(yè)管理投標(biāo)活動(dòng)中所起的作用可分為關(guān)鍵性內(nèi)容和

實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。下列基本內(nèi)容不屬于其關(guān)鍵性內(nèi)容的是（）。答案：B

A.項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思B.管理制度的制訂

C.組織架構(gòu)與人員的配置D.管理方式、運(yùn)作程序及管理措施

16.物業(yè)管理招標(biāo)的主體一般是（）。答案：ACD

A.物業(yè)的建設(shè)單位B.物業(yè)的施工單位

C.業(yè)主大會(huì)（單一業(yè)主）D.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人

E.具有符合招標(biāo)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)管理公司

17.邀請(qǐng)招標(biāo)的主要特點(diǎn)包括（）?答案：AD

A.招標(biāo)人不使用公開的公告方式

B.評(píng)選條件及程序是預(yù)先設(shè)定的

C.招標(biāo)程序和中標(biāo)結(jié)果公開

D.投標(biāo)人是特定的

E.招標(biāo)人以公開的方式邀請(qǐng)不確定的法人組織參與投標(biāo)

18.評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)（答案：AE）地履行職責(zé)，遵守職業(yè)道德，對(duì)所提出的評(píng)審意見承

擔(dān)個(gè)人責(zé)任。

A.客觀B.獨(dú)立C.主觀D.公平E.公正

19.物業(yè)管理投標(biāo)的主要風(fēng)險(xiǎn)來自于招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)、投標(biāo)人、競爭對(duì)手等三個(gè)方面。

其中來自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要有（）.答案：BCE

A.招標(biāo)方與其他投標(biāo)人存在關(guān)聯(lián)交易

B.盲目作出服務(wù)承諾

C.價(jià)格測算造成未中標(biāo)或中標(biāo)后虧損經(jīng)營

D.具備相關(guān)背景或綜合競爭的絕對(duì)優(yōu)勢

E.投標(biāo)資料泄露

20.物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容按其在物業(yè)管理投標(biāo)活動(dòng)中所起的作用劃分可分為關(guān)鍵性內(nèi)

容和實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。其中實(shí)質(zhì)性內(nèi)容包括（）?答案：BCE

A.組織架構(gòu)與人員的配置B.檔案的建立與管理

C.人員培訓(xùn)及管理D.費(fèi)用測算與成本控制E.物資裝備

第三章物業(yè)管理合同

復(fù)習(xí)要點(diǎn)

1、合同的要約、合同的承諾P51、P52

2、合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則P54~55

3、前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容P56

4、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)P57注意案例

5、物業(yè)服務(wù)合同的特點(diǎn)P57~58

6、物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別P58注意案例

7、物業(yè)服務(wù)合同的簽訂注意事項(xiàng)P59注意案例

8、物業(yè)服務(wù)合同的終止P60注意案例

9、業(yè)主公約P66

練習(xí)題

1.對(duì)合同要約的構(gòu)成要件描述不正確的是（答案：D）。

A.要約必須是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖

B.要約必須傳達(dá)到受要約人才能生效

C.要約必須包括合同的主要內(nèi)容，并且內(nèi)容必須具體確定

D.要約發(fā)出即可生效

2.承諾必須具備一些要件，才能產(chǎn)生法律效力。其中對(duì)合同承諾的構(gòu)成要件描述不正確的

是（答案：C）。

A.承諾必須由受要約人或其代理人作出

B.承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出

C.承諾與要約的內(nèi)容可以不一致

D.承諾必須傳達(dá)給要約人

3.在合同簽訂應(yīng)遵守的基本原則中，（答案：D）是合同法的最高要求。

A.合同自由B.權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等

C.誠實(shí)信用D.守法和維護(hù)社會(huì)公益

4.《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單

位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的（答案：B）。

A.物業(yè)服務(wù)合同B.前期物業(yè)服務(wù)合同

C.管理規(guī)約D.其他物業(yè)管理合同

5.前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括合同的當(dāng)事人、物業(yè)基本情況、服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)的經(jīng)

營與管理等。對(duì)于服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量來說，下列不屬于服務(wù)內(nèi)容主要包括的是（答案：0?

A.車輛停放管理

B.物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)

C.物業(yè)管理用房

1）.安全防范的協(xié)助管理

6.簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（答案：C）。

A.物業(yè)的承接驗(yàn)收

B.物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用

C.物業(yè)基本情況

D.前期物業(yè)服務(wù)合同的解除或終止

7.《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十五條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)

簽訂（答案：A）o

A.物業(yè)服務(wù)合同B.前期物業(yè)服務(wù)合同

C.管理規(guī)約D.其他物業(yè)管理合同

8.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，當(dāng)業(yè)主大會(huì)經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)（答案：C）

以上通過，決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，由業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)

企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

A.1/3B.1/2C.2/3D.3/4

9.對(duì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)描述不正確的是（答案：B）。

A.明確業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利義務(wù)

B.物'業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜粗不宜細(xì)

C.對(duì)免責(zé)條款的約定

D.合同的簽訂要實(shí)事求是

10.其他物業(yè)管理合同包括土地使用合同、售房合同等。按照這些合同的作用以及合同主

體的不同，大致分為物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中涉及物業(yè)管理活動(dòng)的合同、其他與物業(yè)管理活動(dòng)

相關(guān)的合同等。下列屬于其他與物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)的合同是（答案：D）。

A.土地使用合同

B.裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議

C.清潔承包委托合同

D.供電供水有償委托合同

11.要約，在商品交易中又稱為（答案：ABD）。

A.發(fā)盤B.出盤C.接受D.發(fā)價(jià)E.收盤

12.下列選項(xiàng)中，屬于邀請(qǐng)要約的有（答案：ACD）?

A.拍賣廣告B.懸賞廣告C.標(biāo)價(jià)D.招標(biāo)E.投標(biāo)

13.合同要件即有效合同應(yīng)當(dāng)具備的必要條件包括（答案：ABDE）.

A.當(dāng)事人的締約能力B.當(dāng)事人的真實(shí)意思表示C.合同的內(nèi)容不合法

D.合同的形式合法E.合同的內(nèi)容合法

14.合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則包括（答案：ABCE）。

A.主體平等B.合同自由C.權(quán)利義務(wù)對(duì)等D.公正、公開E.守法和維護(hù)

社會(huì)公益

15.物業(yè)服務(wù)合同終止的原因包括（答案：ABCE）o

A.物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的

B.物'業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)雙方協(xié)商一致解除合同的

C.因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行的，物業(yè)服務(wù)合同將自然終止

D.物業(yè)服務(wù)合同約定的期限未滿，一方無正當(dāng)理由終止合同的

E.法律、法規(guī)規(guī)定的其他情況

第四章早期介入與前期管理

復(fù)習(xí)要點(diǎn)

1、早期介入的內(nèi)容P71

2、物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作P75

3、工程質(zhì)量保修P76注意案例

4、前期溝通協(xié)調(diào)P76

5,前期物業(yè)管理的特點(diǎn)P76

練習(xí)題

1.早期介入對(duì)開發(fā)建設(shè)單位而言并非（）要求，而是根據(jù)項(xiàng)目和管理需要進(jìn)行選擇。答

案：C

A.普遍性B.特殊性C.強(qiáng)制性1）.原則性

2.對(duì)早期介入與前期物業(yè)管理的不同之處主要表現(xiàn)描述不正確的是（）。答案：D

A.早期介入是建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)物業(yè)項(xiàng)目階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支持

B.前期物業(yè)管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的物業(yè)管理服務(wù)

C.前期物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象是全體業(yè)主

D.早期介入服務(wù)的對(duì)象是施工單位

3.下列選項(xiàng)中，不屬于早期介入的可行性研究階段內(nèi)容的是（）。答案：B

A.根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式

B.提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見

C.根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容

D.根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

4.早期介入的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的方法和要點(diǎn)不包括（）。答案：A

A.選用知識(shí)面廣、綜合素質(zhì)高、策劃能力強(qiáng)的管理人員承擔(dān)項(xiàng)目管理工作

B.從確定的目標(biāo)客戶的角度考慮問題

C.要貫徹可行性研究階段所確定的物'業(yè)管理總體規(guī)劃的內(nèi)容和思路，保證總體思路的?致

性、連貫性和持續(xù)性

D.對(duì)于分期開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，對(duì)共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面配置在各期之間的過渡性

安排提供協(xié)調(diào)意見

5.早期介入的銷售階段的內(nèi)容不包括（）?答案：C

A.完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度表

B.擬定物業(yè)管理的公共管理制度

C提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見

D.將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料，整理后歸人物業(yè)管理檔案

6.物業(yè)管理是一個(gè)（）較強(qiáng)的行業(yè)，物業(yè)管理活動(dòng)所涉及的單位、部門也較多。答案：B

A.社會(huì)性B.綜合性C.原則性D.普遍性

7.下列階段屬于早期介入階段的有（）?答案：ABDE

A.物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的可行性研究階段B.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段C.物業(yè)承接查驗(yàn)階段

D.建設(shè)階段E.竣二正驗(yàn)收階段

8.對(duì)早期介入的作用描述不正確的有（）.答案：BE

A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.不利于提高工程質(zhì)量

C.有利于了解物業(yè)情況

D.為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備

E.不利于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益

9.早期介入的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的內(nèi)容包括（）。答案：ABE

A.就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議

B.就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議

C.配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量

D.根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

E.提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見

10.前期物業(yè)管理階段的經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)（）狀態(tài)。答案：ABCE

A.收入少B.支出多C.收支不平衡D.收入多E.虧損

第五章物業(yè)的承接查驗(yàn)

復(fù)習(xí)要點(diǎn)

1、物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容與方式P79注意案例

2、承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)問題的處理P81注意案例

3、物業(yè)查驗(yàn)的內(nèi)容P82

4,物業(yè)管理工作的移交P83~86注意案例

（1）新建物業(yè)的移交

（2）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交

練習(xí)題

1.按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行查

驗(yàn)。其主要內(nèi)容不包括（）。答案：C

A.主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面

B.公用衛(wèi)生間、陽臺(tái)

C.低壓配電設(shè)施

D.公共走廊、樓道及其扶手、護(hù)欄等

2.物業(yè)管理的承接查驗(yàn)主要以核對(duì)的方式進(jìn)行，在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采

用觀感查驗(yàn)、使用查驗(yàn)、檢測查驗(yàn)、試驗(yàn)查驗(yàn)等具體方法進(jìn)行檢查。其具體方法中的

（）主要通過運(yùn)用儀器、儀表、工具等對(duì)檢測對(duì)象進(jìn)行測量，以檢測其是

否符合質(zhì)量要求。答案：C

A.觀感查驗(yàn)B.使用查驗(yàn)

C.檢測查驗(yàn)D.試驗(yàn)查驗(yàn)

3.承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題整理出來之后，由（）提出處理方法。答案：A

A.建設(shè)單位B.施工單位

C.監(jiān)理單位D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

4.在新建物業(yè)的移交過程中，移交方為該物業(yè)的開發(fā)建設(shè)單位，承接方為物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

并且雙方應(yīng)簽訂（）.答案：A

A.前期物業(yè)服務(wù)合同B.物業(yè)服務(wù)合同

C.管理規(guī)約D.其他物業(yè)管理合同

5.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交內(nèi)容有物業(yè)資料、物業(yè)共用部位及共用設(shè)備管理工

作的交接和人、財(cái)、物的移交或交接。對(duì)于物業(yè)資料中的管理資料來說，下列屬于管理資

料內(nèi)容的是（）。答案：B

A.人住登記表B.設(shè)備維修記錄

C.收支賬目表D.在職人員的人事檔案

6.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交內(nèi)容有物業(yè)資料、物業(yè)共用部位及共用設(shè)備管理

工作的交接和人、財(cái)、物的移交或交接。對(duì)于物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備管理工作的交

接中的共用配套設(shè)施來說，下列屬于公用配套設(shè)施的是（）。磊：

C

A.共用部位的門窗B.備用設(shè)備房C.綠化設(shè)施D.員工宿舍

7.物業(yè)的承接查驗(yàn)是一項(xiàng)（）的專業(yè)技術(shù)性工作。答案：ADE

A.技術(shù)難度高B.技術(shù)難度低C.專業(yè)性弱D.專業(yè)性強(qiáng)E.對(duì)日后的管理

有較大影響

8.在物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容中，物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容有（）?答

案：ACD

A.低壓配電設(shè)施B.主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面

C.給水排水、電梯D.通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

E.公共部位樓面、地面、內(nèi)墻面、天花

9.物業(yè)管理的承接查驗(yàn)主要以核對(duì)的方式進(jìn)行，在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可以采

用（）等具體方法進(jìn)行檢查。答案：ABCE

A.觀感查驗(yàn)B.使用查驗(yàn)C.檢測查驗(yàn)D.跟蹤查驗(yàn)E.試驗(yàn)查驗(yàn)

10.在物業(yè)查驗(yàn)的方式中，使用查驗(yàn)是通過啟用設(shè)施或設(shè)備來直接檢驗(yàn)被查驗(yàn)對(duì)象的安裝

質(zhì)量和使用功能，以直觀地了解其（）等。答案：BCD

A.應(yīng)用性B.符合性C.舒適性D.安全性E.合理性

11.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)查驗(yàn)的基本內(nèi)容有物業(yè)資料情況、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施

設(shè)備及管理現(xiàn)狀等。而查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀的主要項(xiàng)目內(nèi)容有

（）o答案：ABC

A.綠化及設(shè)施B.室外道路、雨污水井等排水設(shè)施

C.建筑結(jié)構(gòu)及裝飾裝修工程的狀況D.維修資金的收取、使用和結(jié)存

E.物業(yè)管理用房

12.新建物業(yè)移交的物業(yè)資料包括（）.答案：ACDE

A.產(chǎn)權(quán)資料B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)清單

C.竣工驗(yàn)收資料D.設(shè)計(jì)、施工資料E.業(yè)主資料

13.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移交內(nèi)容的物業(yè)資料中，對(duì)于業(yè)主入住資料來說，業(yè)

主入住資料包括（）。答案：AE

A.入住通知書B.綜合竣工驗(yàn)收資料

C.裝修驗(yàn)收表D.設(shè)備維修記錄

E.身份證復(fù)印件、相片

第六章入住與裝修管理

復(fù)習(xí)要點(diǎn)

1、入住服務(wù)的管理P91注意案例

2、物業(yè)裝飾裝修管理流程P96~P100

3、物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容P100~104

4、在物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責(zé)任P10ri05注意案例

5、裝修管理應(yīng)注意的問題P105106注意案例

練習(xí)題

1.()是建設(shè)單位向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的書面通知。答案：B

A.《住宅質(zhì)量保證書》

B.《入住通知書》

C.《物業(yè)驗(yàn)收須知》

D,《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》

2.一般而言，《入住通知書》的主要內(nèi)容不包括()?答案：D

A.物業(yè)具體位置

B.委托他人辦理入住手續(xù)的規(guī)定

C.業(yè)主入住時(shí)需要準(zhǔn)備的相關(guān)文件和資料

D.物業(yè)建設(shè)基本情況、設(shè)施設(shè)備的使用說明

3.()是建設(shè)單位告知業(yè)主在物業(yè)驗(yàn)收時(shí)應(yīng)掌握的基本知識(shí)和應(yīng)注意事項(xiàng)的提示性文

件。答案：C

A.《住宅質(zhì)量保證書》

B.《入住通知書》

C.《物業(yè)驗(yàn)收須知》

1).《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》

4.()是由物業(yè)管理單位編撰，向業(yè)主、物業(yè)使用人介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務(wù)

相關(guān)項(xiàng)目內(nèi)容的服務(wù)指南性質(zhì)文件。答案：C

A.《住宅質(zhì)量保證書》

B.《入住通知書》

C.《業(yè)主(住房)手冊》

D.《物業(yè)驗(yàn)收須知》

5.在入住服務(wù)的管理方面，對(duì)入住手續(xù)相關(guān)內(nèi)容描述不正確的是()。答案：C

A.持購房合同、入住通知書等進(jìn)行業(yè)主登記確認(rèn)

B.房屋驗(yàn)收，填寫《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》，建設(shè)單位和業(yè)主核對(duì)無誤后簽章確認(rèn)

C.產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)，提供辦理產(chǎn)權(quán)的相關(guān)資料，繳納辦理產(chǎn)權(quán)證所需費(fèi)用，一般由物業(yè)管理

單位承辦

D.繳納入住當(dāng)月物業(yè)管理及其他相關(guān)費(fèi)用

6.對(duì)入住期間需要注意的問題描述不正確的是（）。答案：A

A.業(yè)主入住實(shí)行多站式柜臺(tái)服務(wù)，以避免人員過于集中辦理入住手續(xù)

B.因故未能按時(shí)辦理入住手續(xù)的，可按照《入住通知書》中規(guī)定的辦法另行辦理

C.指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo)，以便入住工作有秩序地順利進(jìn)

行

D.注意安全保衛(wèi)以及車輛引導(dǎo)

7.在裝飾裝修流程的一般內(nèi)容形式中，處于備齊資料和物業(yè)裝飾裝修登記兩個(gè)流程之間

的流程是（）。答案：B

A.備齊資料B.物業(yè)裝飾裝修申報(bào)C.辦理開工的一般手續(xù)D.施工

8.裝飾裝修時(shí)間包括一般裝飾裝修時(shí)間、特殊裝修時(shí)間和裝飾裝修期。對(duì)于裝飾裝修期來

說，裝修期是指裝飾裝修過程的完結(jié)時(shí)間。目前國家頒布的法規(guī)雖無明確規(guī)定，但一般情

況下不超過（）.答案：C

A.一個(gè)月B.二個(gè)月C.三個(gè)月D.四個(gè)月

9.物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門

報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管

理服務(wù)費(fèi)（）倍的罰款。答案：B

A.1-2B.2-3C.3-4D.4-5

10.入住與裝修管理與前期介入等物業(yè)管理工作不同的是，物業(yè)入住與裝修管理（）。

答案：ABCE

A.服務(wù)政策性強(qiáng)B.涉及面廣C.管理難度大D.涉及面窄

E.容易導(dǎo)致物業(yè)管理單位與業(yè)主之間發(fā)生矛盾和沖突

11.業(yè)主在辦理入住手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理要與業(yè)主簽訂有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的約定，進(jìn)一步明

晰雙方的權(quán)利和義務(wù)，在協(xié)議中明確的內(nèi)容包括（）.答案：ACDE

A.物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額

B.負(fù)責(zé)入住工作的人員及職責(zé)分工

C.滯納金及其計(jì)收比例

D.調(diào)整管理費(fèi)的條件或其他情況

E.物業(yè)管理費(fèi)計(jì)費(fèi)時(shí)段和繳交時(shí)間

12.物業(yè)裝飾裝修管理包括（）.答案：BCD

A.管理細(xì)則規(guī)定B.入場手續(xù)辦理

C.登記審核D.裝飾裝修申報(bào)E.裝飾裝修流程設(shè)計(jì)

13.在物業(yè)裝飾裝修之前，物業(yè)管理單位和裝修人應(yīng)簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，

約定物業(yè)裝飾裝修管理的相關(guān)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有（）。答案ABCE

A.裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容

B.允許施工的時(shí)間

C.違約責(zé)任

D,裝飾裝修設(shè)計(jì)方案

E.禁止行為和注意事項(xiàng)

第七章房屋及設(shè)備設(shè)施管理

復(fù)習(xí)要點(diǎn)

1、房屋及設(shè)施設(shè)備管理的基本要求Piomo

2、房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容與方法P110~112

3、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施P116~118

4、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理Pl21T24

5、共用設(shè)施設(shè)備外包管理合同的簽署和外包控制P125~126注意案例

6、幾種典型設(shè)施設(shè)備的管理P126~132

練習(xí)題

1.對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)參考的主要指標(biāo)中的房屋完好率的公式描述正確的是（）。答

案：A

A.房屋完好率=（完好房屋建筑面積+基本完好房屋建筑面積）/房屋總建筑面積X100%

B.房屋完好率=（完好房屋建筑面積又基本完好房屋建筑面積）/房屋總建筑面積X100%

C.房屋完好率=（完好房屋建筑面積一基本完好房屋建筑面積）/房屋總建筑面積X100%

D.房屋完好率=完好房屋建筑面積/房屋總建筑面積X100%

2.根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度，房屋的完損等級(jí)分為

完好房、基本完好房、危險(xiǎn)房等5類。其中（）是指房屋承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)

件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力，隨時(shí)有倒塌可能，不能確保住用安全的房屋。答案：D

A.完好房B.基本完好房C.嚴(yán)重?fù)p壞房D.危險(xiǎn)房

3.對(duì)于房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)來說，要嚴(yán)格按照房屋及設(shè)施設(shè)備的維修計(jì)劃實(shí)施，在

確保安全的前提下，注意控制的因素不包括（）?答案：C

A.質(zhì)量的控制B.進(jìn)度的控制C.社會(huì)的控制D.成本的控制

4.在設(shè)備的檢查中，按（）劃分，通?？煞譃槿粘z查和定期檢查。答

案：A

A.檢查時(shí)間的間隔B.檢查時(shí)間的長短C.檢查的內(nèi)容D.檢查的范圍

5.通過各種管理手段，在不投資或少量投資的情況下杜絕能源浪費(fèi)，減少各種非正常的能

源消耗，是一種（）的節(jié)能方式。答案：C

A.最普遍B.最廣泛C.最經(jīng)濟(jì)D.最適用

6.能源消耗可以用公式￡Wn=Wb+Wc+Ws+Wf+Wsb來表達(dá)，其式中的Wb表示的是

（）。答案：B

A.設(shè)備系統(tǒng)的綜合能耗量

B.設(shè)備（或產(chǎn)品）標(biāo)準(zhǔn)能耗

C.操作人員非正常操作浪費(fèi)的能源

D.運(yùn)輸、保管及其他非正常消耗

7.對(duì)采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施敘述不正確的是（）。答案：D

A.落實(shí)組織和管理體系

B.加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)

C.建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度

1）.在運(yùn)行管理匕盡量安排設(shè)備能夠不連續(xù)、半載開動(dòng)使用

8.在設(shè)施設(shè)備業(yè)務(wù)實(shí)行外包管理模式時(shí)，對(duì)在評(píng)估承包方時(shí)應(yīng)注意的問題敘述正確的是

（）。答案：D

A.同等條件下后承包方優(yōu)先

B.以價(jià)格為唯一選擇標(biāo)準(zhǔn)

C.評(píng)估參與人與承包方有特殊關(guān)系時(shí)可以不回避

D.選取多家單位進(jìn)行綜合價(jià)格比較

9.外包管理合同實(shí)施應(yīng)注意的問題不包括（）o答案：B

A.建立針對(duì)承包方的檢查監(jiān)控制度并落實(shí)專人負(fù)責(zé)實(shí)施

B.委托方應(yīng)盡量保留受托方在服務(wù)過程中的有關(guān)質(zhì)量記錄文件，既便于監(jiān)督服務(wù)過程，

也便了掌握設(shè)施設(shè)備狀況，保證設(shè)施設(shè)備歷史資料的完整性

C.建立與承包方的定期溝通會(huì)議制度，及時(shí)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題

D.建立定期效果評(píng)估制度

10.物業(yè)的供電種類按（）分為高壓供電和低壓供電。答案：D

A.供電回路數(shù)目的情況B.備用電源情況C.供電性質(zhì)D.供電方式的

不同

11.在給排水系統(tǒng)的種類中，用于排除便溺用衛(wèi)生器具排出的污水和人們?nèi)粘Ｉ钪械南?/p>

滌用水的是（）。答案：B

A.給水系統(tǒng)B.污水系統(tǒng)C.雨水系統(tǒng)D.工業(yè)廢水系統(tǒng)

12.在典型的高層建筑消防系統(tǒng)組成部分中，（）又是由集中報(bào)警器、聯(lián)動(dòng)控

制柜、消防電梯控制器、管道煤氣緊急切斷裝置、消防廣播話筒擴(kuò)音機(jī)和控制器、通信裝

置等組成。答案：B

A.火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)B.消防控制中心C.消火栓系統(tǒng)D.自動(dòng)噴灑滅火系統(tǒng)

13.在消防系統(tǒng)構(gòu)成中，（）是較為常用的滅火器具，攜帶使用方便，對(duì)范圍不

大的初期火災(zāi)滅火效果好。答案：D

A.消火栓系統(tǒng)B.自動(dòng)噴灑滅火系統(tǒng)C.防排煙系統(tǒng)D.手提式滅火器

14.常見電梯按（）分為單機(jī)控制電梯、集選控制電梯。答案：C

A.用途B.拖動(dòng)方式C.控制方式D.使用方式

15.房屋及設(shè)施設(shè)備管理（）,是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。答案：ADE

A.涉及面廣B.涉及面窄C.技術(shù)含量低D.技術(shù)含量高

E.關(guān)系到物業(yè)的正常運(yùn)行和安全使用

16.常見電梯按用途分有（）?答案：ABC

A.乘客電梯B.載貨電梯C.客貨梯D.直流電梯E.液壓電梯

17.空調(diào)冷源按工作原理可分為（）?答案：AB

A.壓縮式制冷機(jī)B.吸收式制冷機(jī)C.立體式制冷機(jī)D.中央空調(diào)E.獨(dú)

立空調(diào)

18.在業(yè)主和住戶自己安裝局部空調(diào)時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)的主要內(nèi)容有（）?答案：AD

A.用電負(fù)荷的計(jì)算和供電線路的匹配

B.對(duì)冷凍機(jī)的密封部分進(jìn)行檢查、鑒定和調(diào)整

C.清理各管道內(nèi)的灰塵

D.安裝位置和安裝方式的選定，主要考慮空調(diào)的工作效率、建筑物外觀的美觀和統(tǒng)一

性、空調(diào)安裝的安全性等內(nèi)容

E.檢查、清潔和更換各類密封墊、過濾材料，檢查冷卻水的水質(zhì)是否合格

第八章物業(yè)環(huán)境管理

復(fù)習(xí)要點(diǎn)

1、清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容P131

2,清潔衛(wèi)生的日常管理P133

3、綠化管理的內(nèi)容P139

4、綠化管理的要求P140

練習(xí)題

1.建筑物外公共區(qū)域的清潔不包括（）。答案：C

A.道路清潔B.公共綠地清潔C.墻面清潔D.水池景觀清潔

2.在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，（）是清潔工作中安全風(fēng)險(xiǎn)較大、操作技術(shù)要

求較高的一項(xiàng)工作。答案：B

A.泳池清潔B.外墻清洗C.專項(xiàng)清潔工作D.建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔

3.在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，（）是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)。答案：D

A.管道疏通服務(wù)B.垃圾收集與處理C.專項(xiàng)清潔工作D.上門有償清潔服

務(wù)

4.在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，（）是指清潔工作中技術(shù)較獨(dú)特，需用專門的

設(shè)備、藥劑及技術(shù)進(jìn)行的清潔工作。答案：B

A.泳池清潔B.專項(xiàng)清潔工作C.外墻清洗D.管道疏通服務(wù)

5.清潔衛(wèi)生操作的基本方法不包括（）。答案：D

A.全面清掃B.垃圾收集和垃圾處理C.晶面處理D.自行作業(yè)

6.清潔工作日常管理的組成不包括（）。答案：B

A.日檢B.周檢C.月檢D.專項(xiàng)抽檢

7.下列選項(xiàng)中，屬于高層小區(qū)及寫字樓日檢注意檢查的方面是（）?答案：A

A.各類機(jī)房、設(shè)備房內(nèi)的積塵

B.樓梯扶手積塵

C.樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網(wǎng)、生活雜物

D.停車篷（場）內(nèi)及頂棚垃圾雜物、枳塵

8.綠化的日常管理不包括（）.答案：A

A.花壇植物更換B.修剪造型C.施肥D.中耕除草

9.對(duì)綠化管理的基本要求敘述不正確的是（）。答案：C

A.保持植物正常生長

B.加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作

C.未及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行改造，增加人為踐踏對(duì)綠化造

成的危害

D,創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳

10.對(duì)綠化管理的針對(duì)性要求來說，在進(jìn)行（）管理時(shí)，要對(duì)園林綠化植物的

保潔、清殘及植物長勢進(jìn)行重點(diǎn)管理。答案：C

A.酒店及會(huì)所綠化B.學(xué)校綠化C.醫(yī)院綠化D.機(jī)關(guān)單位的綠化

11.在綠化管理的針對(duì)性要求中，（）管理要求莊嚴(yán)、整潔、高雅。

答案：D

A.酒店及會(huì)所綠化B.學(xué)校綠化C.醫(yī)院綠化D.機(jī)關(guān)單位的綠化

12.在各類綠化植物的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容中，對(duì)喬木的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容來

說，下列不屬于喬木日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容的是（）。答案：B

A.蟲害、病害的情況B.表面平整度、禿斑C.植物修剪狀況

D.有無枯黃及折斷技

13.在各類綠化植物的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容中，對(duì)棕桐科植物的日常綠化檢查的重點(diǎn)

內(nèi)容來說，下列屬于棕檎科植物的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容是（）o答

案：A

A.花苞及花果枝及時(shí)清除B.植物葉面積塵情況C.表面平整度、禿斑D.有無

垃圾雜物

14.在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，對(duì)于建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔來說，建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔包

括（）。答案：BCE

A.游樂場等公共設(shè)施清潔B.大堂清潔C.墻面清潔1）.水池景觀清潔

E.電梯及公共樓梯走道清潔

15.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為（）。答案：CD

A.全面清掃B.垃圾收集和垃圾處理C.外包管理D.自行作業(yè)E.晶

面處理

16.多層小區(qū)日檢注意檢查的方面包括（）?答案：ABE

A.室外沙井及排水明溝內(nèi)的煙頭等垃圾雜物、積水

B.綠化帶內(nèi)垃圾雜物

C.大堂地面光澤度，各公共區(qū)域地腳線積塵

D.各類機(jī)房、設(shè)備房內(nèi)的積塵

E.公共區(qū)域的垃圾雜物

17.在綠化管理的內(nèi)容中，對(duì)于翻新改造來說，綠化翻新改造內(nèi)容包括（）?答

案：ABDE

A.草坪翻新與補(bǔ)植B.花壇植物更換C.林下綠地改造D.中耕除草

E.病蟲害防治

18.機(jī)關(guān)綠化管理的重點(diǎn)是（）。答案：AE

A.修剪B.澆水C.施肥D.病蟲防治E.清除枯枝黃葉

19.工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以環(huán)保為主，在植物選用上多選

用（）的樹種。答案：ABD

A.生長快B.成活率高C.抗性弱D.抗性強(qiáng)E.生長慢

20.草坪日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容包括（）.答案：ABCE

A.雜草狀況B.修剪是否及時(shí)C.表面平整度、禿斑D.蟲害、病害情況E.垃

圾雜物

第九章公共秩序管理服務(wù)

復(fù)習(xí)要點(diǎn)

1、公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容P144

2,安全防范服務(wù)的要求P145注意案例

3、治安防范注意事項(xiàng)P146注意案例

4、義務(wù)消防隊(duì)伍建設(shè)P147

5、物業(yè)消防安全檢查內(nèi)容與方法P148

6、動(dòng)火安全管理P149~150注意案例

7、車輛管理的方法與要求P154注意案例

8、車輛管理注意事項(xiàng)P154~155注意案例

練習(xí)題

1.公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助（）所進(jìn)行的公共安

全防范和公共秩序維護(hù)等管理服務(wù)活動(dòng)。答案：A

A.政府有關(guān)部門B.建設(shè)單位C.監(jiān)理單位D.施工單位

2.公共安全防范管理服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護(hù)公共治安、施工安

全等采取的一系列（）管理服務(wù)活動(dòng)。答案：B

A.實(shí)施性B.防范性C.廣泛性D.規(guī)范性

3.對(duì)巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位的安全防范服務(wù)的要求敘述不正確的是（）.答案：B

A.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

B.按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時(shí)簽到無需記錄原因

C.觀察細(xì)致，反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事件

D.相互配合，妥善處理各種問題

4.在安全防范服務(wù)的要求中，對(duì)于值班記錄來說，下列對(duì)值班記錄敘述不正確的是（）o

答案：B

A.記錄及時(shí)、齊全、規(guī)范和真實(shí)

B.交接班事項(xiàng)及物品記錄清晰，未完成事項(xiàng)無需跟進(jìn)記錄

C.交接班人員分別簽字確認(rèn)

D.記錄、分類和歸檔正確及時(shí)，記錄本整潔完好，記錄字跡清楚

5.在安全防范工作檢查方法中，（）工作是指由指定人員對(duì)各項(xiàng)目的安防工作進(jìn)行全

面檢查，重點(diǎn)檢查現(xiàn)場管理效果及過程管理記錄，確保安防工作的有效性。答案：C

A.日檢B.周檢C.月檢D.督查

6.義務(wù)消防隊(duì)伍建立后應(yīng)定期對(duì)義務(wù)消防人員進(jìn)行消防實(shí)操訓(xùn)練及消防常識(shí)的培訓(xùn)，每

年還應(yīng)進(jìn)行（）。答案：A

A.1-2次B.2-3次C.3-4次D.4-5次

7.一般情況下，每（）由班長對(duì)小區(qū)進(jìn)行消防安全抽檢，監(jiān)督檢查實(shí)施情況，并向上

級(jí)部門報(bào)告每日的消防安全檢查情況。答案：B

A.日B.周C.月D.年

8.消防安全檢查的基本程序不包括（）o答案：C

A.按照部門制訂的巡查路線和巡檢部位進(jìn)行檢查

B.確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查

C.對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改

D.對(duì)檢查情況進(jìn)行登記存檔，分析總結(jié)，提供檢查安全報(bào)告

9.在動(dòng)火安全管理方面，對(duì)動(dòng)火前要求的敘述不正確的是（）。答案：B

A.重點(diǎn)部位動(dòng)火須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審，無異議才能動(dòng)火

B.凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道、無需洗刷干凈、排除殘存的油質(zhì)即可動(dòng)火

C.凡盛裝過受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的氣體的容器和管道不能動(dòng)火

1）.在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)措施的不

能動(dòng)火

10.在動(dòng)火安全管理方面，動(dòng)火過程中的要求不包括（）o答案：A

A.動(dòng)火人員和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在動(dòng)火作業(yè)后，應(yīng)檢查并徹底清理現(xiàn)場火種

B.動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程

C.發(fā)生火災(zāi)、燃炸事故時(shí)，要及時(shí)撲救

D.動(dòng)火現(xiàn)場要指定安全負(fù)責(zé)人

11.消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，針對(duì)易燃易爆物品的特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置。

一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)均配置（）。答案：B

A.1瓶B.2瓶C.3瓶D.4瓶

12.一般在住宅區(qū)內(nèi)，每個(gè)消防栓（箱）內(nèi)均配置1-2盤水帶、水槍（）及消防卷盤。答

案：A

A.1支B.2支C.3支D.4支

13.常規(guī)消防裝備是配備在部隊(duì)的戰(zhàn)備器材，應(yīng)定期檢查，至少（）進(jìn)行一次。答案：

C

A.每天B.每周C.每月D.每年

14.配置在各項(xiàng)目的消防器材，（）均應(yīng)做一次全面統(tǒng)計(jì)工作。答案：B

A.每年B.每月C每周D.每天

15.對(duì)車輛管理注意事項(xiàng)敘述不正確的是（）。答案：C

A.車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛

B.車主首次申請(qǐng)辦理停車年卡或月卡時(shí)應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件

叮復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系

C.車輛停放必須符合消防管理要求，但有時(shí)也是可以堵塞消防通道的

D.對(duì)于電梯直接通往室內(nèi)停車場車庫的小區(qū)，必須做好電梯人口的安全防范監(jiān)控措施

16.安全防范工作檢查方法主要包括（）?答案：ABCE

A.H檢B.周檢C.月檢D.年檢E.督查

17.對(duì)治安防范注意事項(xiàng)敘述不正確的有（）?答案：AC

A.遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)上前制止，自己解決事件，無需向公安機(jī)關(guān)報(bào)告

和向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)

B.遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)

警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險(xiǎn)，盡量減少損失

C管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，應(yīng)立即轟走

D.管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時(shí)可禮貌查問

E.管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬，并圍護(hù)

好現(xiàn)場，做好轄區(qū)客戶的安撫工作，等待急救單位及公安部門前來處理

18.物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由項(xiàng)目的全體員工組成，分為指揮組、通信組、警戒組、

設(shè)備組、滅火組和救援組等。其中（）的人員應(yīng)由年輕力壯、身體素質(zhì)好、反應(yīng)靈敏和

責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)任。答案：CE

A.指揮組B.通信組C.滅火組D.設(shè)備組E.救援組

19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定包括（）o答案：ABE

A.消防安全崗位責(zé)任B.獎(jiǎng)懲規(guī)定C.保養(yǎng)及檢查制度

1）.消防系統(tǒng)維護(hù)E.消防安全行為

20.消防安全檢查應(yīng)作為一項(xiàng)（）的工作常抓不懈。答案：AD

A.長期性B.中期性C.短期性D.經(jīng)常性E.間斷性

第十章物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件

復(fù)習(xí)要點(diǎn)

1、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容P155

2,物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施P160

3、處理緊急事件的要求、過程P162~163

4、典型緊急事件的處理P163~167

練習(xí)題

1.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會(huì)因

素所導(dǎo)致的應(yīng)由（）承擔(dān)的意外損失。答案：C

A.建設(shè)單位B.業(yè)主、物業(yè)使用人C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.施工單位

2.物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)類型包括（）,答案：D

A.前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)、日常管理的風(fēng)險(xiǎn)

B.早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)

C.早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、日常管理的風(fēng)險(xiǎn)

D.早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)、日常管理的風(fēng)險(xiǎn)

3.在訂立前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，（）居于主導(dǎo)方面。答案：A

A.物業(yè)建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.施工單位D.監(jiān)理單位

4.前期物業(yè)服務(wù)合同是（）,由建設(shè)單位代表全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。答案：B