物業(yè)S管理規(guī)定最終

砥礪思變創(chuàng)新成長(zhǎng)河北卓達(dá)物業(yè)服務(wù)有限公司徐青山談物業(yè)管理與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的結(jié)合河北卓達(dá)物業(yè)服務(wù)有限公司李建恒2013年11月北京卓達(dá)物業(yè)“6S”管理規(guī)定品質(zhì)培訓(xùn)部2014年7月當(dāng)前1頁(yè)，總共44頁(yè)。目錄

一、目的、適用范圍二、術(shù)語(yǔ)與定義三、制度要求及現(xiàn)場(chǎng)圖片

當(dāng)前2頁(yè)，總共44頁(yè)。一、目的、適用范圍1、目的

為了營(yíng)造整潔、規(guī)范的工作環(huán)境，提高工作效率，塑造良好的企業(yè)形象，特制訂本管理規(guī)定。2、適用范圍

物業(yè)總公司及各物業(yè)處、專業(yè)公司所有辦公場(chǎng)所及服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的管理，包括辦公區(qū)域、值班室、庫(kù)房、員工宿舍及各類機(jī)房作業(yè)區(qū)域等場(chǎng)所。當(dāng)前3頁(yè)，總共44頁(yè)。二、術(shù)語(yǔ)與定義整理（Seiri）——將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，有必要的留下來，沒必要的都清除掉。整頓（Seiton）——把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并加以標(biāo)識(shí)。清掃（Seiso）

——將工作、休息等場(chǎng)所清掃干凈，保持各區(qū)域規(guī)范整潔。清潔（Seikeetsu）

——維持整理、整頓、清掃的成果。素養(yǎng)（Shitsuke）

——每位員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，并遵守各項(xiàng)管理規(guī)則做事。安全（Security）

——每位員工都要樹立“安全第一”的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，各場(chǎng)所遵守各項(xiàng)安全管理規(guī)定，防患于未然。當(dāng)前4頁(yè)，總共44頁(yè)。二、術(shù)語(yǔ)與定義當(dāng)前5頁(yè)，總共44頁(yè)。整理要求整頓要求清掃要求清潔要求素養(yǎng)要求安全要求三、制度要點(diǎn)當(dāng)前6頁(yè)，總共44頁(yè)。三、制度要點(diǎn)（一）整理要求1、工作桌面及各類區(qū)域任何與工作無(wú)關(guān)的沒有必要的物品要及時(shí)清理丟棄，保持整潔。監(jiān)控設(shè)備臺(tái)面嚴(yán)禁放置綠植，設(shè)備間嚴(yán)禁存放易燃易爆品及腐蝕性物品，所有辦公場(chǎng)所各類報(bào)廢設(shè)備及時(shí)清理。2、工作區(qū)域通道上不得放置物品，保證通道暢通無(wú)阻。3、工作區(qū)域內(nèi)的辦公桌椅、辦公桌面及抽屜內(nèi)各類物品擺放整齊，美觀整潔，不得有礙觀瞻。4、辦公區(qū)域內(nèi)不得亂堆亂放、亂涂亂畫，自行車、汽車要按規(guī)定整齊擺放在辦公樓前。5、各類電源線梳理整齊，不得雜亂無(wú)章拋落在地上。6、庫(kù)房物品要定期盤存，過期、失效物品及時(shí)清理。7、員工宿舍、值班室被褥疊放整齊，個(gè)人物品按規(guī)定統(tǒng)一放置。8、工作場(chǎng)所私人物品規(guī)范統(tǒng)一放置，工作區(qū)域不得存放個(gè)人貴重物品。9、不得將未存入檔案盒或檔案袋的紙版文件直接放置于文件筐內(nèi)。10、電腦內(nèi)各類電子檔案分類保存，及時(shí)清理，電腦桌面文檔不得超過3列。當(dāng)前7頁(yè)，總共44頁(yè)。辦公桌面整理規(guī)范問題：

1、桌面物品筆、鑰匙、卡片隨意放置；

2、各類資料放置雜亂，用完后不能及

時(shí)歸檔；規(guī)范要求：

1、辦公桌面只允許放置電腦、文件筐、對(duì)講機(jī)、電話、筆記本等必需品；

2、查閱過的資料及時(shí)規(guī)范歸檔；作廢資料及時(shí)丟棄；

3、桌面保持干凈整潔，物品規(guī)范放置。×當(dāng)前8頁(yè)，總共44頁(yè)?！赁k公抽屜物品整理規(guī)范問題：

1、辦公桌抽屜內(nèi)物品雜亂，沒有條理；

規(guī)范要求：

1、辦公桌抽屜內(nèi)物品區(qū)分、擺放整齊，美觀整潔，對(duì)不用物品及時(shí)處理丟棄；

當(dāng)前9頁(yè)，總共44頁(yè)。紙版文件歸檔整理規(guī)范問題：

1、將紙版文件直接放置文件框內(nèi)；

規(guī)范要求：

1、將紙版文件放置檔案盒或檔案袋內(nèi)；

2、文件分類存放，檔案盒標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、清晰。

當(dāng)前10頁(yè)，總共44頁(yè)。電子文檔整理規(guī)范問題：

1、電腦桌面電子文檔混亂，清理、歸檔不及時(shí)。

規(guī)范要求：

1、電腦內(nèi)各類電子檔案分類保存，每日清理；

2、每日上班打開電腦，桌面文檔不得超過3列。

當(dāng)前11頁(yè)，總共44頁(yè)?！屉娫淳€整理規(guī)范××問題：

1、辦公區(qū)域內(nèi)電源線未梳理，線路雜亂隨意散落。

規(guī)范要求：

1、各類線路梳理整齊，并用線槽固定；

2、線路固定筆直、美觀；

√當(dāng)前12頁(yè)，總共44頁(yè)?！燎芭_(tái)接待物品整理規(guī)范問題：

1、前臺(tái)桌面物品擺放混亂；

規(guī)范要求：

1、前臺(tái)桌面物品擺放整齊、各項(xiàng)記錄完整；

2、著裝規(guī)范，接待業(yè)主，主動(dòng)熱情

。

當(dāng)前13頁(yè)，總共44頁(yè)?！赁k公區(qū)域自行車整理規(guī)范問題：

1、辦公區(qū)域自行車停放混亂；

2、自行車停車線不清楚；

3、無(wú)辦公區(qū)域自行車停放標(biāo)識(shí)。

規(guī)范要求：

1、辦公區(qū)域自行車停放整齊；

2、自行車停車線清楚；

3、張貼辦公區(qū)域自行車停放標(biāo)識(shí)。

當(dāng)前14頁(yè)，總共44頁(yè)?！帘O(jiān)控室整理規(guī)范問題：

1、監(jiān)控設(shè)備臺(tái)面上的綠植、水杯等含水物品傾倒可能隨壞設(shè)備；

2、執(zhí)勤記錄本、各類用具擺放雜亂。

規(guī)范要求：

1、監(jiān)控室（消控室）衛(wèi)生良好，人員資格證、管理制度及突發(fā)事件處理流程等上墻；

2、監(jiān)控設(shè)備時(shí)間每周一上午九點(diǎn)校準(zhǔn)，保持和北京時(shí)間誤差≤30秒。

3、監(jiān)控設(shè)備臺(tái)面物品擺放規(guī)范，嚴(yán)禁放置綠植、水杯等含水物品；

當(dāng)前15頁(yè)，總共44頁(yè)。設(shè)備間整理規(guī)范×問題：

1、設(shè)備間存放雜物，當(dāng)庫(kù)房用；

2、設(shè)備保養(yǎng)未按規(guī)定執(zhí)行。

規(guī)范要求：

1、設(shè)備間內(nèi)干凈整潔，嚴(yán)禁存放易燃易爆及腐蝕性等各類雜物；

2、員工操作證及各規(guī)章制度上墻，記錄完整3、各類工作區(qū)域規(guī)范標(biāo)識(shí)、顏色。當(dāng)前16頁(yè)，總共44頁(yè)。×員工宿舍物品整理要求當(dāng)前17頁(yè)，總共44頁(yè)?！羻栴}：

1、未疊被子、床上床下、放置雜物、個(gè)人物品放置較亂。

要求：

1、被子疊放整齊，個(gè)人物品統(tǒng)一放置，宿舍干凈整潔；

2、遵守員工公寓管理規(guī)定員工宿舍物品整理要求當(dāng)前18頁(yè)，總共44頁(yè)。辦公區(qū)域個(gè)人物品違規(guī)放置當(dāng)前19頁(yè)，總共44頁(yè)。制度要點(diǎn)（二）整頓要求

1、公共標(biāo)識(shí)與實(shí)際相一致。2、辦公、作業(yè)等區(qū)域各類標(biāo)識(shí)牌懸掛端正，位置正確。3、各類文件、記錄按不同內(nèi)容分開存放并詳細(xì)注明，檔案柜、文件夾貼有標(biāo)簽。4、辦公區(qū)域固定設(shè)施不得隨意搬動(dòng)，辦公物品擺放整齊，非辦公物品一律不得放置明處；不得在墻上懸掛粘貼公司規(guī)定以外的任何物品。5、庫(kù)房物品明確標(biāo)識(shí)，整齊放置。工具、原料、半成品、成品、報(bào)廢品必須劃分區(qū)域并標(biāo)識(shí)清楚，嚴(yán)格按照指定的地方放置。6、作業(yè)中對(duì)有故障的設(shè)備貼上醒目的標(biāo)識(shí)，加以明確區(qū)分。當(dāng)前20頁(yè)，總共44頁(yè)?！痢赁k公室檔案存放問題：

1、文件夾標(biāo)簽不統(tǒng)一，檔案柜未張貼編號(hào)或名稱等標(biāo)識(shí)；

2、檔案柜內(nèi)有雜物，放置較亂。

當(dāng)前21頁(yè)，總共44頁(yè)。規(guī)范要求：各類文件、記錄按不同內(nèi)容分開存放并詳細(xì)注明，檔案柜、文件夾貼有標(biāo)簽；衛(wèi)生干凈整潔。辦公室檔案存放當(dāng)前22頁(yè)，總共44頁(yè)?！痢羻栴}：

1、庫(kù)房物品擺放較亂；

2、工具、配件等物品標(biāo)識(shí)不清楚、缺失。

庫(kù)房物品標(biāo)識(shí)明確，整齊放置當(dāng)前23頁(yè)，總共44頁(yè)。要求：庫(kù)房物品明確標(biāo)識(shí)，整齊放置。工具、原料、半成品、成品、報(bào)廢品必須劃分區(qū)域并標(biāo)識(shí)清楚，嚴(yán)格按照指定的地方放置。庫(kù)房物品標(biāo)識(shí)明確，整齊放置當(dāng)前24頁(yè)，總共44頁(yè)。×三、辦公區(qū)域物品擺放與標(biāo)識(shí)問題：

1、保潔物品擺放混亂、無(wú)保潔物品標(biāo)識(shí)及存放位置標(biāo)識(shí)。

要求：

1、辦公、作業(yè)等區(qū)域各類標(biāo)識(shí)牌懸掛端正，位置正確。

當(dāng)前25頁(yè)，總共44頁(yè)?！赁k公區(qū)域標(biāo)識(shí)張貼問題：

1、公共標(biāo)識(shí)與實(shí)際物品不一致。

要求：

1、公共標(biāo)識(shí)與實(shí)際物品相一致，標(biāo)識(shí)大小協(xié)調(diào)、美觀。

當(dāng)前26頁(yè)，總共44頁(yè)。辦公區(qū)域內(nèi)標(biāo)識(shí)粘貼要求：

公共標(biāo)識(shí)與實(shí)際相一致，各類標(biāo)識(shí)牌懸掛端正，位置正確，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，干凈、美觀。

當(dāng)前27頁(yè)，總共44頁(yè)。（三）清掃要求

1、辦公區(qū)公共部位衛(wèi)生明確專人負(fù)責(zé)，各辦公室衛(wèi)生由本室人員負(fù)責(zé)，每?jī)蓚€(gè)月搞一次大掃除。各崗位員工每日對(duì)個(gè)人工作區(qū)域進(jìn)行清掃擦拭，保證無(wú)灰塵、紙屑。2、辦公、作業(yè)等區(qū)域衛(wèi)生死角為重點(diǎn)清掃區(qū)，門窗、桌面、電腦、電話、監(jiān)控畫面、綠植葉面、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、設(shè)施設(shè)備等保持干凈。3、地面、墻面沾染的臟物及時(shí)清理干凈。4、垃圾筐每日傾倒，無(wú)垃圾紙屑外撒現(xiàn)象。制度要點(diǎn)當(dāng)前28頁(yè)，總共44頁(yè)?！痢赁k公室衛(wèi)生存在問題×問題：

1、保潔工具不統(tǒng)一規(guī)范，沒有標(biāo)識(shí)；

2、垃圾框垃圾溢出，垃圾沒有完全投放入筐；

3、綠植塵土較厚，存在衛(wèi)生死角。

當(dāng)前29頁(yè)，總共44頁(yè)。辦公區(qū)、作業(yè)區(qū)清掃規(guī)范要求：辦公、作業(yè)等區(qū)域衛(wèi)生死角為重點(diǎn)清掃區(qū)，門窗、桌面、電腦、電話、監(jiān)控畫面、綠植葉面、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、設(shè)施設(shè)備等保持干凈；地面、墻面沾染的臟物及時(shí)清理干凈；垃圾筐每日傾倒，無(wú)垃圾紙屑外撒現(xiàn)象。

當(dāng)前30頁(yè)，總共44頁(yè)。規(guī)范要求1、監(jiān)控室、設(shè)備間、庫(kù)房等作業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生要按規(guī)范定期清掃，保持作業(yè)區(qū)域干凈整潔；辦公區(qū)、作業(yè)區(qū)清掃規(guī)范當(dāng)前31頁(yè)，總共44頁(yè)。（四）清潔要求1、室內(nèi)物品、桌面物品都是必須品。2、室內(nèi)物品、桌面物品定位放置，整齊有序。3、工作、休息各類區(qū)域室內(nèi)整潔干凈，存放物品無(wú)灰塵、油污。4、電源、線路、開關(guān)、插座無(wú)異常現(xiàn)象。5、辦公區(qū)工作人員應(yīng)自覺維護(hù)辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔紙屑、煙頭、剩菜剩飯等廢棄物，保持辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。制度要點(diǎn)當(dāng)前32頁(yè)，總共44頁(yè)。要求：

室內(nèi)物品、桌面物品都是必須品，定位放置，整齊有序；辦公作業(yè)區(qū)工作人員應(yīng)自覺維護(hù)辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔紙屑、煙頭、剩菜剩飯等廢棄物，保持環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。辦公區(qū)、作業(yè)區(qū)清潔規(guī)范當(dāng)前33頁(yè)，總共44頁(yè)。崗?fù)の锲范ㄎ环胖靡螅?/p>

室內(nèi)物品、桌面物品都是必須品，定位放置，整齊有序；當(dāng)前34頁(yè)，總共44頁(yè)。（五）素養(yǎng)要求

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，每位員工養(yǎng)成“置物有定位”“日事日清、日事日結(jié)”的良好工作習(xí)慣；2、辦公區(qū)應(yīng)保持安靜，不串崗閑聊，任何時(shí)間不得在辦公室內(nèi)嬉戲打鬧、大聲喧嘩、玩游戲、上網(wǎng)聊天打游戲和做與工作無(wú)關(guān)的事情。3、環(huán)衛(wèi)人員著工裝不得撿拾廢品。4、不隨地吐痰，不亂拋垃圾，所有工作人員服務(wù)區(qū)域見到垃圾紙屑要及時(shí)清理。5、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、參觀來賓要保持禮儀，微笑問好，點(diǎn)頭致意，主動(dòng)避讓。制度要點(diǎn)當(dāng)前35頁(yè)，總共44頁(yè)。1、辦公區(qū)應(yīng)保持安靜，不串崗閑聊，任何時(shí)間不得在辦公室內(nèi)嬉戲打鬧、大聲喧嘩、玩游戲、上網(wǎng)聊天打游戲和做與工作無(wú)關(guān)的事情?！痢凉ぷ鲄^(qū)域素養(yǎng)要求當(dāng)前36頁(yè)，總共44頁(yè)。2、環(huán)衛(wèi)人員著工裝不得撿拾廢品。

不隨地吐痰，不亂拋垃圾，所有工作人員服務(wù)區(qū)域見到垃圾紙屑要及時(shí)清理。

工作區(qū)域素養(yǎng)要求當(dāng)前37頁(yè)，總共44頁(yè)。工作區(qū)域素養(yǎng)要求3、執(zhí)勤人員遇到車輛出入或行人問路時(shí)，應(yīng)禮貌問好，正確使用指引手勢(shì)。各崗位在換崗時(shí)必須舉行交接班儀式。當(dāng)前38頁(yè)，總共44頁(yè)。工作區(qū)域素養(yǎng)要求4、遇到業(yè)主時(shí)，工具規(guī)范放在身體左側(cè)，主動(dòng)問好、避讓，待客戶經(jīng)過后再繼續(xù)工作；遇到業(yè)主問路時(shí)，應(yīng)微笑作答，待客戶走過后再繼續(xù)工作。當(dāng)前39頁(yè)，總共44頁(yè)。（六）安全要求1、所有場(chǎng)所不違反規(guī)定使用電器。2、各類設(shè)施設(shè)備操作要按設(shè)備操作規(guī)定規(guī)范操作，不得違規(guī)作業(yè)。3、每季度對(duì)辦公區(qū)域線路、操作設(shè)備進(jìn)行一次檢查，確保安全使用。4、下班后最后一名離開員工要及時(shí)鎖閉門窗、拔掉電源制度要點(diǎn)當(dāng)前40頁(yè)