目標(biāo)績(jī)效和員工激勵(lì)

讓我們做得更好！——目標(biāo)、績(jī)效和員工激勵(lì)目標(biāo)管理：用目標(biāo)來進(jìn)行管理什么是目標(biāo)管理？是一種主動(dòng)的管理，也是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的管理方式。怎樣的企業(yè)目標(biāo)是有效的？能夠激發(fā)斗志的重點(diǎn)明確的以結(jié)果為導(dǎo)向的個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相結(jié)合的目標(biāo)管理有什么好處？提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效改變員工的工作態(tài)度使思考和行動(dòng)的方法合理化促進(jìn)雙向溝通提高工作士氣目標(biāo)管理需要怎樣的組織結(jié)構(gòu)？群體：烏合之眾團(tuán)隊(duì)：共識(shí)共鳴集合在一起是開始 工作在一起是進(jìn)步 凝聚在一起是成功把工作單位變成小團(tuán)隊(duì)小團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)大團(tuán)隊(duì)每個(gè)人會(huì)更活潑6—8人最合適面對(duì)面的小團(tuán)隊(duì)把“高架式”變成“平坦式”目標(biāo)管理需要更頻繁的雙向溝通把“線的組織”變成“面的組織”目標(biāo)管理需要橫向連接把團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)重重疊結(jié)合明確角色，組織織團(tuán)隊(duì)化經(jīng)理級(jí)團(tuán)隊(duì)主管級(jí)團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)級(jí)團(tuán)隊(duì)基層組長(zhǎng)主管經(jīng)理目標(biāo)管理推行的的5個(gè)步驟：由最高管理層制制訂大目標(biāo)，并據(jù)以制訂策略略計(jì)劃各層面的經(jīng)理制制訂各自的短期期目標(biāo)依據(jù)短期目標(biāo)制制訂行動(dòng)計(jì)劃制訂目標(biāo)執(zhí)行狀狀況及監(jiān)控制度度，并將有關(guān)資料向向較高層面進(jìn)行行反饋如不到預(yù)期目標(biāo)標(biāo)，則需采取糾糾正措施推行的管管理層次次和目標(biāo)標(biāo)層次大目標(biāo)員工目標(biāo)標(biāo)小組目標(biāo)標(biāo)部門主管管部門目標(biāo)標(biāo)部門經(jīng)理理董事會(huì)員工個(gè)人人策略規(guī)劃劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃如何設(shè)定并并分解目標(biāo)標(biāo)的12步步：錯(cuò)誤的做法法會(huì)導(dǎo)致：：無法提出公公司的真正正需要和重重點(diǎn)下級(jí)不會(huì)會(huì)支持上上級(jí)的目目標(biāo)部門和部部門也不不會(huì)協(xié)調(diào)調(diào)和支持持如何設(shè)定定并分解解目標(biāo)的的12步步：第一步：：建立信信息網(wǎng)第二步：：建立協(xié)協(xié)作網(wǎng)第三步：：確定職職責(zé)第四步：：確定關(guān)關(guān)鍵目標(biāo)標(biāo)領(lǐng)域第五步：：能力分分析第六步：：建立主主要假設(shè)設(shè)準(zhǔn)備階段段：如何設(shè)定定并分解解目標(biāo)的的12步步：第七步；；編寫有有效目標(biāo)標(biāo)第八步：：制訂計(jì)計(jì)劃第九步：：分配資資源第十步：協(xié)調(diào)調(diào)第十一步：確確定權(quán)限第十二步：確確定目標(biāo)的反反饋編寫、行動(dòng)階階段：目標(biāo)設(shè)定階段段的原則由命令到合作作的轉(zhuǎn)變：期望原則參與原則由命令到合作作的轉(zhuǎn)變：服從命令合作參與期望目標(biāo)執(zhí)行階段段的原則：由控制到協(xié)助助的轉(zhuǎn)變：授權(quán)原則信息流原則互動(dòng)原則由控制到協(xié)助助的轉(zhuǎn)變：遵從控制協(xié)助自控支持目標(biāo)考核階段段的原則：由單向考核到到共同評(píng)定的的轉(zhuǎn)變：公開原則公平原則共鳴原則由控制到協(xié)助助的轉(zhuǎn)變：疏遠(yuǎn)控制共同評(píng)定自我評(píng)價(jià)切磋8個(gè)推行原則則目標(biāo)考核目標(biāo)執(zhí)行期 參望 與原原原則 則目標(biāo)設(shè)定公 公共共開 平鳴鳴原 原原原則 則則則授 信互互權(quán) 息動(dòng)動(dòng)原 流原原則 原則則則績(jī)效管理，治治療療企業(yè)低效益益的系統(tǒng)人們?yōu)槭裁床徊幌矚g績(jī)效評(píng)評(píng)估？被評(píng)估者的焦焦慮：由于蒙在鼓里里而帶來的擔(dān)擔(dān)心對(duì)可能帶來的的批評(píng)或懲罰罰感到焦慮害怕自己的弱點(diǎn)被被暴露出來人們?yōu)槭裁床幌矚g歡績(jī)效評(píng)估？評(píng)估者的焦慮：認(rèn)為這件事情沒有有意義擔(dān)心因此與員工發(fā)發(fā)生的沖突為什么我們需要績(jī)績(jī)效管理？組織為什么需要？？組織的使命組織的戰(zhàn)略組織的目標(biāo)部門的目標(biāo)每個(gè)職位的職責(zé)個(gè)人的績(jī)效團(tuán)隊(duì)的績(jī)效組織的績(jī)效為什么我們需要績(jī)績(jī)效管理？管理者為什么需要要？便于把組織目標(biāo)傳傳遞給員工能夠向員工說明期期望值和衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)便于對(duì)團(tuán)隊(duì)狀況作作出及時(shí)的反映和和調(diào)整為什么我們需要績(jī)績(jī)效管理？員工為什么需要？？員工有更高層次的的需要員工希望得到公正正、公開地評(píng)估員工希望了解自己己的優(yōu)劣，提升競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力績(jī)效管理中我們應(yīng)應(yīng)該反思的問題作為高層管理者作為運(yùn)作管理者作為評(píng)估者作為被評(píng)估者作為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和和實(shí)施者績(jī)效管理流程績(jī)效計(jì)劃：與員工一起確定績(jī)績(jī)效目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)計(jì)劃時(shí)間：新績(jī)效期間間的開始績(jī)效實(shí)施和管理：：觀察、記錄和總結(jié)結(jié)績(jī)效；提供反饋饋和指導(dǎo)時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期期間績(jī)效管理流程績(jī)效評(píng)估：評(píng)估員工績(jī)效時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)結(jié)束時(shí)績(jī)效反饋面談：主管就評(píng)估的結(jié)果果和員工討論時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)結(jié)束時(shí)績(jī)效管理流程圖目標(biāo)分解工作職責(zé)績(jī)效反饋面談績(jī)效評(píng)估績(jī)效實(shí)施和管理績(jī)效計(jì)劃評(píng)估結(jié)果使用績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的用用途是什么？用于薪資的分配和和調(diào)整用于職位位的變動(dòng)動(dòng)用于員工工培訓(xùn)和和發(fā)展的的改進(jìn)計(jì)計(jì)劃作為員工工選拔和和培訓(xùn)結(jié)結(jié)果的有有效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制定個(gè)人人發(fā)展計(jì)計(jì)劃（IDP））個(gè)人發(fā)展展計(jì)劃的的內(nèi)容有待發(fā)展展的項(xiàng)目目發(fā)展這些些項(xiàng)目的的原因目前的水水平和期期望達(dá)到到的水平平發(fā)展這些些項(xiàng)目的的方式設(shè)定達(dá)到到目標(biāo)的的期限個(gè)人發(fā)展展計(jì)劃的的制定過過程員工和主主管進(jìn)行行評(píng)估溝溝通，使使員工認(rèn)認(rèn)識(shí)到哪哪方面做做得好，，哪方面面做得不不好幫助員工工分析存存在差距距的原因因以未來的的工作目目標(biāo)為依依據(jù)，找找到最迫迫切需要要改進(jìn)的的個(gè)人發(fā)發(fā)展項(xiàng)目目共同制定定目標(biāo)、、計(jì)劃、、核查方方式列出所需需資源，，員工激勵(lì)勵(lì)讓我們做做得更好好！欲動(dòng)天下下者，先先動(dòng)天下下人之心心欲欲動(dòng)天天下人之之心，必必先動(dòng)己己之心什么是激激勵(lì)？鼓舞人們們做出抉抉擇并展展開行動(dòng)動(dòng)激勵(lì)的含含義調(diào)整情緒緒解決問題題馬斯洛需需求理論論自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)尊嚴(yán)歸屬安全生存價(jià)值觀優(yōu)優(yōu)先羅列定義排序好的管理理就是一一種激勵(lì)勵(lì)觀念管理理：為什什么而工工作？態(tài)度管理理：為誰誰而工作作？行為管理理：應(yīng)該該怎么做做？觀念管理理使命：錢錢以外的的工作動(dòng)動(dòng)力在團(tuán)隊(duì)中中的存在在價(jià)值遠(yuǎn)景：工工作目標(biāo)標(biāo)和發(fā)展展目標(biāo)價(jià)值觀：：保證目目標(biāo)被達(dá)達(dá)成的手手段態(tài)度管理理就業(yè)保障障——職職業(yè)保障障有了職業(yè)業(yè)化，走走遍天下下都不怕怕！是什么構(gòu)構(gòu)成了職職業(yè)化？？職業(yè)品牌牌職業(yè)能力力職業(yè)結(jié)果果職業(yè)化態(tài)態(tài)度職業(yè)化技技能態(tài)度真的的重要嗎嗎？令人驚訝訝的結(jié)果果：觀念態(tài)度專業(yè)技能成功因素85%15%學(xué)校教育10%90%什么是職職業(yè)化態(tài)態(tài)度？創(chuàng)業(yè)心態(tài)積極心態(tài)游戲心態(tài)創(chuàng)業(yè)心態(tài)是什什么？把工作當(dāng)成經(jīng)經(jīng)營(yíng)自己、經(jīng)經(jīng)營(yíng)品牌的通通道以經(jīng)營(yíng)者的立立場(chǎng)看待問題、、面對(duì)壓力力、承擔(dān)責(zé)責(zé)任…創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶帶給你什么么？讓你更快的的脫穎而出出讓你獲得更更多獎(jiǎng)賞讓你更輕松松、更快樂樂創(chuàng)業(yè)心態(tài)從從哪里來？？提高對(duì)工作作的期望值值找一找錢以以外的動(dòng)力力結(jié)交值得結(jié)結(jié)交的朋友友把自己重新新定位積極心態(tài)是是什么？是一種思維維方式，這種思維方方式考慮積積極因素讓阻力變成成動(dòng)力讓絕望變成成希望讓壞事情變變成好事情情……積極心態(tài)從從哪里來？？問自己一些好好問題心存感激和和贊美找個(gè)值得仿仿效的榜樣樣游戲心態(tài)是是什么？投入松弛平和不急不貪不亂行為管理別讓“動(dòng)力力”蒙住了了眼訓(xùn)練你的隊(duì)隊(duì)員保持工作之之外的友誼誼誰都希望能能夠做得更更好行為管理：：影響個(gè)人人行為的因因素員工不知道道為什么要要做員工不知道道怎么做員工不知道道讓他們做做什么對(duì)員工來說說做此事沒沒有正面結(jié)結(jié)果員工認(rèn)為他他們正在按按你的指令令做事對(duì)員工來說說不好的行行為沒有任任何負(fù)面結(jié)結(jié)果員工的私人人問題員工不知道道為什么要要做要讓員工知知道兩個(gè)原原因：正確完成任任務(wù)對(duì)組織織的好處以以及錯(cuò)誤執(zhí)執(zhí)行任務(wù)對(duì)對(duì)組織的危危害正確完成任任務(wù)對(duì)員工工自身的好好處及錯(cuò)誤誤做事給他他們帶來的的危害預(yù)防之道解釋問題，，解釋目標(biāo)標(biāo)從細(xì)節(jié)入手手討論問題題的解決方方案詳述成功的的好處和失失敗的壞處處不要以“公公司的榮耀耀”作為理理由告訴員工他他們將從自自己的行為為中得到什什么員工不知道道怎么做問題是這樣樣發(fā)生的：：經(jīng)理們認(rèn)為為員工知道道怎么做“告訴”并并不等于““教”經(jīng)理們決定定不去浪費(fèi)費(fèi)培訓(xùn)所需需要的時(shí)間間預(yù)防之道選擇有授課課技巧的人人來負(fù)責(zé)員員工訓(xùn)練為執(zhí)教者寫寫一本教材材，使培訓(xùn)更具具指導(dǎo)性和和標(biāo)準(zhǔn)化提供后續(xù)的的參考手冊(cè)冊(cè)提供可能引引起失敗的的所有案例例采用測(cè)試來來檢查員工工是否真的的學(xué)會(huì)員工不知道道讓他們做做什么至少得告訴訴你的員工工：什么時(shí)候開開始？什么時(shí)候結(jié)結(jié)束？成功和失敗敗的標(biāo)準(zhǔn)是是什么？含糊的指令只會(huì)會(huì)帶給你含糊的的結(jié)果！預(yù)防之道把工作描述當(dāng)作作和員工達(dá)成的的行為租借協(xié)議議不要問他們知不不知道，而要他他們向你陳述不要去限制工作作描述的篇幅，，重要的是完整的的闡述和你的員工共同同完成工作描述述，而不是推給人力力資源部對(duì)員工來說做此此事沒有正面結(jié)結(jié)果每月的薪水是不不是獎(jiǎng)勵(lì)？獎(jiǎng)勵(lì)可以強(qiáng)化好好的行為小的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)行為為的影響比大的獎(jiǎng)勵(lì)在時(shí)時(shí)間上和頻率上上更有效預(yù)防之道用及時(shí)正面的強(qiáng)強(qiáng)化來保持有效效行為的不斷發(fā)發(fā)生贊賞應(yīng)該針對(duì)已已經(jīng)做過的某件件事，讓員工感感到你是真心實(shí)實(shí)意的有形獎(jiǎng)勵(lì)和無形形獎(jiǎng)勵(lì)要結(jié)合有有度員工認(rèn)為他們正正在按你的指令令做事你認(rèn)為哪里出了了錯(cuò)？反饋是人類保持持行為水平的關(guān)關(guān)鍵之一太籠統(tǒng)的反饋并并不能使行為固固定或改變預(yù)防之道隨時(shí)的反饋比結(jié)結(jié)束時(shí)的反饋效效果更好口頭、正面、特特定的反饋是有有效的對(duì)員工的差勁表表現(xiàn)一定要提供供反饋對(duì)于差勁表現(xiàn)的的反饋應(yīng)該是特特定而中性的，只討討論行為，不針針對(duì)個(gè)人。對(duì)員工來說不好好的行為沒有任任何負(fù)面結(jié)果員工的不良行為為可能是你鼓勵(lì)勵(lì)的結(jié)果人們因?yàn)橥纯喽淖兯麄兊男行袨?，因?yàn)榭鞓范３殖炙麄兊男袨閷?duì)員工的不良行行為保持沉默是是使行為得以改改進(jìn)的障礙預(yù)防之道了解員工的期望望，一旦有了不不良記錄，就以以背離他們的期期望作為懲罰不要獎(jiǎng)勵(lì)員工的