確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

第二十六章確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

1、重點(diǎn)名詞：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、目標(biāo)管理。2、重點(diǎn)掌握：目標(biāo)管理概念；個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；SMART目標(biāo)。3、一般掌握：各級目標(biāo)的制定；目標(biāo)管理方法的步驟和共同要素；組織目標(biāo)的分解；本章學(xué)習(xí)目標(biāo)26.1

目標(biāo)管理

這種常用的方法稱作目標(biāo)管理,簡稱MOB),它由上級與下級共同決定具體的績效目標(biāo)，而且將目標(biāo)逐級分解到組織的各個(gè)層次。目標(biāo)管理包括四個(gè)共同的要素：1.明確目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡明扼要，而且必須轉(zhuǎn)換成定量的目標(biāo)從而可進(jìn)行度量和評價(jià)。2.參與決策它不是完全由上級設(shè)定和分派給下級的，而是采用參與的方式?jīng)Q定，上級與下級共同參與目標(biāo)的制訂和實(shí)現(xiàn)途徑的確定等事項(xiàng)。3.規(guī)定期限每一個(gè)目標(biāo)的完成都有明確的時(shí)間期限。4.反饋績效目標(biāo)管理不斷將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給團(tuán)隊(duì)成員，以便他們能夠調(diào)整自己的行動(dòng)。

目標(biāo)分解就是把整體目標(biāo)分解成它的各個(gè)組成部分，是綜合-分析-綜合的科學(xué)思維方法，在目標(biāo)管理中的具體運(yùn)用。

請看P98圖26-1組織目標(biāo)分解目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟是什么？1.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略；2.在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)；3.各個(gè)層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)；4.團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)5.管理者與上級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃；6.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃；7.定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況并提供反饋；8.實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)管理案例一家制藥公司，決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理。事實(shí)上他們之前在為銷售部門制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)用了這種方法。公司通過對比實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額，支付給銷售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)金。這樣銷售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和一定比例的個(gè)人銷售獎(jiǎng)金兩部分。

銷售大幅度提上去了，但是卻苦了生產(chǎn)部門，他們很難完成交貨計(jì)劃。銷售部抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨。總經(jīng)理和高級管理層決定為所有部門和個(gè)人經(jīng)理以及關(guān)鍵員工建立一個(gè)目標(biāo)設(shè)定流程。為了實(shí)施這個(gè)新的方法他們需要用到績效評估系統(tǒng)。生產(chǎn)部門的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫存成本兩個(gè)部分。他們請了一家咨詢公司指導(dǎo)管理人員設(shè)計(jì)新的績效評估系統(tǒng)，并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改變的建議。他們付給咨詢顧問高昂的費(fèi)用修改基本薪資結(jié)構(gòu)，包括崗位分析和工作描述。還請咨詢顧問參與制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度密切相連。他們指導(dǎo)經(jīng)理們?nèi)绾谓M織目標(biāo)設(shè)定的討論和績效回顧流程?？偨?jīng)理期待著很快能夠提高業(yè)績。然而不幸的是，業(yè)績不但沒有上升，反而下滑了。部門間的矛盾加劇，尤其是銷售部和生產(chǎn)部。生產(chǎn)部埋怨銷售部銷售預(yù)測準(zhǔn)確性太差，而銷售部埋怨生產(chǎn)部無法按時(shí)交貨。每個(gè)部門都指責(zé)其他部門的問題?？蛻魸M意度下降，利潤也在下滑。分析

一個(gè)優(yōu)秀的目標(biāo)管理體系要解決好以下5個(gè)問題：

1、目標(biāo)是什么？答：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心問題、項(xiàng)目名稱。

2、達(dá)到什么程度？答：達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)。

3、誰來完成目標(biāo)？答：負(fù)責(zé)人與參與人。

4、何時(shí)完成目標(biāo)？答：期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表。

5、如何對待完成情況？答：與獎(jiǎng)懲安排的掛鉤、進(jìn)入下一輪目標(biāo)管理循環(huán)。

26.2.1組織目標(biāo)

組織目標(biāo)一般處于組織的最高層，往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃或戰(zhàn)略陳述中作出說明。下面列舉一些關(guān)于組織遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略陳述的例子，大家可以從中看到不同的行業(yè)或組織會(huì)按照自身情況設(shè)定遠(yuǎn)景規(guī)劃和長期目標(biāo)。26.2各級目標(biāo)制訂

1.一家本地醫(yī)療機(jī)構(gòu)：及時(shí)有效地向本地居民提供醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)，同時(shí)取得效益；

2.一位服裝經(jīng)銷商：向國內(nèi)市場提供各式高級服裝；

3.一家石油公司：勘探、生產(chǎn)、開發(fā)高品質(zhì)石油及天然氣；

4.一家保險(xiǎn)公司所屬的客戶服務(wù)中心：開發(fā)客戶的潛力，使客戶更加滿意。例子：26.2.2團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)指為了達(dá)到個(gè)體和共同目標(biāo)而一起工作的人的集合。團(tuán)隊(duì)也是一個(gè)組織.所以它也是為了達(dá)到個(gè)體和共同目標(biāo)而一起工作的人的集合。

26.2.3個(gè)人目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員（個(gè)人）的目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，因?yàn)閭€(gè)人的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)從本質(zhì)上講都是一致的。

自然界中有一種昆蟲很喜歡吃三葉草(也叫雞公葉)，這種昆蟲在吃食物的時(shí)候都是成群結(jié)隊(duì)的，第一個(gè)趴在第二個(gè)的身上，第二個(gè)趴在第三個(gè)的身上，由一只昆蟲帶隊(duì)去尋找食物，這些昆蟲連接起來就像一節(jié)一節(jié)的火車車箱。管理學(xué)家做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，把這些像火車車箱一樣的昆蟲連在一起，組成一個(gè)圓圈，然后在圓圈中放了它們喜歡吃的三葉草。結(jié)果它們爬得精疲力竭也吃不到這些草。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)案例：

這個(gè)例子說明在團(tuán)隊(duì)中失去目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)成員就不知道上何處去，最后的結(jié)果可能是餓死，這個(gè)團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值可能就要打折扣。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須跟組織的目標(biāo)一致，此外還可以把大目標(biāo)分成小目標(biāo)具體分到各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員身上，大家合力實(shí)現(xiàn)這個(gè)共同的目標(biāo)。目標(biāo)還應(yīng)該有效地向大眾傳播，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的成員都知道這些目標(biāo)，有時(shí)甚至可以把目標(biāo)貼在團(tuán)隊(duì)成員的辦公桌上、會(huì)議室里，以此激勵(lì)所有的人為這個(gè)目標(biāo)去工作。

這個(gè)案例說明了什么？？什么是SMART目標(biāo)？

它具有的特征是？1.明確的（Specific)??必須實(shí)現(xiàn)具體內(nèi)容；2.可衡量的（Measurable)??有衡量的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；3.可達(dá)到的（Attainable)??必須征得實(shí)際操作者的同意；4.可實(shí)現(xiàn)的（Realistic)??不超出約束條件；5.有時(shí)間規(guī)定的（TimeSpecific)??有明確限期。某電信公司的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：

通過開展6個(gè)月以內(nèi)的培訓(xùn)，使團(tuán)隊(duì)成員能夠利用新的信息系統(tǒng)來獲取有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和客戶需求等資料，向團(tuán)隊(duì)提供支持；對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行為期不超過12個(gè)月的培訓(xùn)，使其能夠處理客戶以書面形式或通過網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、電話等形式提出的一些棘手問題和投訴，最終使電話回復(fù)的數(shù)量降低20%，使客戶提及的問題數(shù)量降低30%；在接下來的6個(gè)月內(nèi)，切換通話時(shí)間準(zhǔn)確率提高50%，以保證對呼叫者的反應(yīng)時(shí)間達(dá)到要求，在98%的情況下能夠在5秒內(nèi)對呼叫作出應(yīng)答。案例與討論團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)該電信公司對應(yīng)的團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)：

在12個(gè)月中學(xué)會(huì)使用新的客戶需求與需求趨勢信息系統(tǒng)，進(jìn)而使產(chǎn)品及服務(wù)的銷量在年底