XXXX 航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

XXXX航服業(yè)才方案

航空服務(wù)業(yè)2010人才培養(yǎng)方案一招對(duì)與制招對(duì)普高業(yè)修年三學(xué)形全制二培目本業(yè)面華區(qū)服航業(yè)培擁的本適民票售、客輸物輸全查中務(wù)館服第需，具良的道和精神具備航業(yè)服能主從航票員客、運(yùn)安員務(wù)、服務(wù)工，、體全展高技能人三培模高教培適業(yè)要素技能人，突實(shí)踐力，須建生的實(shí)基將學(xué)”密，能培養(yǎng)具際手的生，這需要力行學(xué)的才模。近我們南航空北司、河機(jī)進(jìn)合推“崗2AB”的養(yǎng)模，現(xiàn)教與產(chǎn)結(jié)(具體式。)

典型業(yè)、區(qū)域行背

專指

教進(jìn)

畢生瞄準(zhǔn)崗、明晰崗位力素質(zhì)確立人培養(yǎng)方案實(shí)施教活動(dòng)獲取實(shí)習(xí)酒店實(shí)習(xí)證明書獲取

校內(nèi)學(xué)習(xí)與模擬崗位實(shí)訓(xùn)（A過程）校外實(shí)習(xí)基地教學(xué)頂崗實(shí)習(xí)（B過程）根頂校內(nèi)補(bǔ)充、拓展職業(yè)技能的學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)管理知識(shí)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)管理實(shí)訓(xùn)（A'過程）根專

1

第一學(xué)年完成職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)崗位基礎(chǔ)知識(shí)項(xiàng)服務(wù)技能的學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)。第二學(xué)年上學(xué)期完成頂崗實(shí)習(xí)，時(shí)間不少于6月，頂崗實(shí)習(xí)崗位為酒店、機(jī)場(chǎng)等一線服務(wù)崗位第二學(xué)年下學(xué)第三年上學(xué)期劃分個(gè)方向：中乘、地面服。確立專業(yè)指導(dǎo)師，生選定學(xué)

校外業(yè)頂崗實(shí)提升業(yè)能力四職范本業(yè)職范要及運(yùn)業(yè)旅業(yè)商物流行具事就位如：序號(hào)

就崗位交運(yùn)——票交運(yùn)——運(yùn)

職業(yè)資格（稱級(jí)頒位民售中民國(guó)民運(yùn)（）中民

交運(yùn)國(guó)航運(yùn)初）流—員中航2

交運(yùn)——檢

民安（）中民民乘（）

交運(yùn)——?jiǎng)?wù)

禮

中民儀

師

旅、酒機(jī)場(chǎng)—員

湖省廳酒管（級(jí)湖省廳五人規(guī)本業(yè)養(yǎng)人具以識(shí)技與質(zhì)（）育：熱社義國(guó)，黨基線，解國(guó)社主論系本理，具集主、愛主義會(huì)義和好想德有業(yè)、好業(yè)德（）育：掌必公文礎(chǔ)論有定的通和業(yè)的用，得3級(jí)書；具較計(jì)機(jī)能，全國(guó)學(xué)算2證書具備通二級(jí)等水表力掌必航服業(yè)礎(chǔ)知和3

票售航票民客銷機(jī)侯票售航票民客銷機(jī)侯樓導(dǎo)服李輸服平具從空務(wù)（域際作的務(wù)和本得航員民航貨員民安檢、航員民務(wù)、禮師級(jí)店師證具一創(chuàng)能創(chuàng)能(3)體具全體良的素質(zhì)體康達(dá)格準(zhǔn)(4)美：立的美培養(yǎng)康的美。崗位域工作程崗位力學(xué)習(xí)域六工任與業(yè)力析售客貨

訂客異值行服配收運(yùn)交

處旅座務(wù)處各民客處退遺、售業(yè)查客排位收交行售操作務(wù)李常理問、、特旅務(wù)民運(yùn)配結(jié)檢、、機(jī)機(jī)清、、引務(wù)計(jì)運(yùn)收行李輸服費(fèi)務(wù)安

行李旅客

4

查證安檢

飛載機(jī)重

空

客設(shè)客安客服

施備使賓現(xiàn)七課體服規(guī)客（一）課程體構(gòu)建

線場(chǎng)管能力模塊

能力素質(zhì)

學(xué)習(xí)領(lǐng)域

職業(yè)資格共

基本素質(zhì)語(yǔ)言表達(dá)力

兩課、英、體育普通話、語(yǔ)口語(yǔ)

英語(yǔ)AB級(jí)證書普通話證力服務(wù)基本力計(jì)

服務(wù)禮儀形體訓(xùn)練、職業(yè)象設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)應(yīng)

禮儀師格計(jì)算機(jī)級(jí)業(yè)

客票銷售力旅客運(yùn)送力貨運(yùn)組織力

民航客票售特殊

民航客運(yùn)力

5

安全檢查力

機(jī)場(chǎng)安檢

機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)理旅客心理、溝通技巧日語(yǔ)常用務(wù)用語(yǔ)境學(xué)習(xí)領(lǐng)域

學(xué)習(xí)情

學(xué)學(xué)情情12

學(xué)情

學(xué)情4

學(xué)學(xué)學(xué)情情情567民客國(guó)內(nèi)內(nèi)客國(guó)國(guó)際國(guó)國(guó)運(yùn)售

銷客票票6

客客票客客

規(guī)運(yùn)計(jì)

銷運(yùn)填銷售計(jì)民空民航空運(yùn)航律航器管與合保與務(wù)

法理法同法法制律制度度

制客行行李李的行李務(wù)

的的運(yùn)不正的類輸流運(yùn)收程及關(guān)定

償民填填寫費(fèi)計(jì)貨民航物輸

貨航空算托貨運(yùn)書單

收貨運(yùn)服服職業(yè)交儀吐禮工作儀

意形象合導(dǎo)塑

安

交英典任民CRS

航旅民7

算系信

座記錄算座統(tǒng)

簡(jiǎn)息（PNR）機(jī)訂票操作及用息詢

座統(tǒng)航客溝通班事行突發(fā)安務(wù)服務(wù)協(xié)故處訓(xùn)（二）心學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)W習(xí)情設(shè)計(jì)

載

事檢處八學(xué)領(lǐng)

（融、、為體在課名注“做體（）素學(xué)域1想道德修法律基礎(chǔ)60學(xué)時(shí)2毛東、小論“代”重思論60時(shí)3

、

形

勢(shì)

與

政

策18學(xué)時(shí)4職業(yè)生涯與發(fā)展規(guī)劃20學(xué)時(shí)8

5就業(yè)指導(dǎo)與創(chuàng)業(yè)教育20學(xué)時(shí)6

、

體

育66學(xué)時(shí)7

、

大

學(xué)

英

語(yǔ)132學(xué)8

、

計(jì)

算

機(jī)

應(yīng)

用

基

礎(chǔ)72學(xué)時(shí)9

、

普

通

話30學(xué)時(shí)10

、

應(yīng)

用

文

寫

作36學(xué)時(shí)（）基學(xué)域1體練學(xué)領(lǐng)

形訓(xùn)域?qū)嵤W(xué)期

1總、學(xué)2時(shí)

14講4時(shí)

36

實(shí)訓(xùn)學(xué)

108教學(xué)組織

在體實(shí)室時(shí)9

學(xué)習(xí)重形基質(zhì)煉、姿職點(diǎn)職業(yè)行動(dòng)力學(xué)習(xí)內(nèi)容

業(yè)范從航務(wù)作質(zhì)儀形訓(xùn)（走坐、基態(tài)練2務(wù)本學(xué)習(xí)服儀領(lǐng)實(shí)施學(xué)期

2

學(xué)時(shí)

54

講授學(xué)

27

實(shí)訓(xùn)學(xué)

27教學(xué)組織

禮實(shí)學(xué)習(xí)重禮理述表態(tài)、位點(diǎn)職業(yè)行動(dòng)力

作現(xiàn)對(duì)務(wù)的步及戰(zhàn)練學(xué)習(xí)內(nèi)禮概儀修飾姿態(tài)練崗容

情訓(xùn)3業(yè)煉學(xué)習(xí)

職素?zé)掝I(lǐng)10

實(shí)施學(xué)期

2

學(xué)時(shí)

36

講授學(xué)

實(shí)學(xué)

36教學(xué)組在訓(xùn)學(xué)學(xué)時(shí)或活座織

椅教配影媒設(shè)學(xué)習(xí)重溝、、誠(chéng)、團(tuán)合服意點(diǎn)

識(shí)從旅作基力必質(zhì)職業(yè)行①步適職能成動(dòng)力

好職質(zhì)③成好業(yè)慣學(xué)習(xí)內(nèi)溝、、誠(chéng)、服意、合容領(lǐng)

作責(zé)感4航本學(xué)習(xí)民論實(shí)施學(xué)期

2

學(xué)時(shí)

72

講授學(xué)

64

實(shí)訓(xùn)學(xué)

8教學(xué)組在影進(jìn)教航模參織

觀學(xué)學(xué)習(xí)重民業(yè)史；航器；外環(huán)境機(jī)點(diǎn)

場(chǎng)運(yùn)業(yè)職業(yè)行為民從的及取業(yè)11

動(dòng)力學(xué)習(xí)內(nèi)容

的格供識(shí)民業(yè)史、航器外境空中通機(jī)運(yùn)企適航維通航5業(yè)象學(xué)習(xí)職象計(jì)領(lǐng)實(shí)施學(xué)期

1

學(xué)時(shí)

36

講授學(xué)

18

實(shí)訓(xùn)學(xué)

18教學(xué)組織

在空室妝行學(xué)學(xué)習(xí)重職妝、職裝、職素質(zhì)點(diǎn)

現(xiàn)職業(yè)行從航務(wù)外象煉本動(dòng)力學(xué)習(xí)內(nèi)容

職妝能握職妝、服搭、基知（）學(xué)領(lǐng)１民物輸學(xué)

民貨輸領(lǐng)實(shí)施學(xué)5總54講授4412

實(shí)訓(xùn)10

期

時(shí)

學(xué)

學(xué)教學(xué)組影室教，訓(xùn)實(shí)織學(xué)習(xí)重點(diǎn)

教；航空貨單；航空貨運(yùn)輸費(fèi)；貨物收運(yùn)職業(yè)行從貨售理、運(yùn)動(dòng)力學(xué)習(xí)內(nèi)容

作任求貨物收，航空貨運(yùn)；運(yùn)輸用，貨物運(yùn)，貨物達(dá)與交付，特處理的貨物輸，貨不正常運(yùn)輸賠償，裝貨物運(yùn)輸。2航運(yùn)學(xué)習(xí)

民客售領(lǐng)實(shí)施學(xué)期教學(xué)組織學(xué)習(xí)重點(diǎn)職業(yè)行動(dòng)力

學(xué)講授實(shí)訓(xùn)2543618時(shí)學(xué)學(xué)時(shí)在堂組實(shí)學(xué)學(xué)國(guó)、客銷客銷作力學(xué)習(xí)內(nèi)客銷則內(nèi)票、際容

票售13

3航算座統(tǒng)學(xué)習(xí)

民計(jì)訂系領(lǐng)實(shí)施學(xué)期

2

學(xué)時(shí)

36

講授學(xué)

實(shí)訓(xùn)學(xué)

36教學(xué)組織學(xué)習(xí)重點(diǎn)職業(yè)行動(dòng)力

計(jì)機(jī)訓(xùn)學(xué)旅訂錄PNR作操計(jì)訂系能學(xué)習(xí)內(nèi)CRS系介航息、價(jià)用容

信查旅訂錄PNR）操4艙務(wù)訓(xùn)學(xué)習(xí)

客綜務(wù)練領(lǐng)實(shí)施學(xué)期教學(xué)組織

學(xué)講授實(shí)訓(xùn)5401822時(shí)學(xué)學(xué)時(shí)客模訓(xùn)完學(xué)學(xué)習(xí)重客布、機(jī)服序機(jī)上急點(diǎn)

備局14

職業(yè)行動(dòng)力學(xué)習(xí)內(nèi)容

對(duì)中員個(gè)的，統(tǒng)，面的習(xí)解培養(yǎng)好的務(wù)識(shí)及規(guī)的服操程特旅務(wù)緊急況，務(wù)號(hào)職機(jī)救護(hù)務(wù)容表旅心店務(wù)訓(xùn)學(xué)習(xí)

酒綜能訓(xùn)領(lǐng)實(shí)施學(xué)期

5

學(xué)時(shí)

36

講授學(xué)

18

實(shí)訓(xùn)學(xué)

18教學(xué)組織

在廳室課學(xué)習(xí)重①?gòu)d技；②廳技；③點(diǎn)

客服能職業(yè)行能練酒服作程一動(dòng)力

線店能學(xué)習(xí)內(nèi)前接客服務(wù)餐廳待飯容領(lǐng)

服基6游化學(xué)習(xí)旅化15

實(shí)施學(xué)期

2

學(xué)時(shí)

36

講授學(xué)

36

實(shí)訓(xùn)學(xué)教學(xué)組織學(xué)習(xí)重點(diǎn)

在堂組中民化飲化職業(yè)行運(yùn)豐傳旅化識(shí)服動(dòng)力

務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)旅文識(shí)建化民化容領(lǐng)

飲文自山化李輸學(xué)習(xí)客李務(wù)實(shí)施學(xué)期

2

學(xué)時(shí)

36

講授學(xué)

10

實(shí)訓(xùn)學(xué)

26教學(xué)組織

在媒室行學(xué)習(xí)重行分相知李輸程點(diǎn)

及正輸處職業(yè)行能握作李的過處動(dòng)力

行運(yùn)正案學(xué)習(xí)內(nèi)行的及關(guān)；李流16

容領(lǐng)

程行不常；李償航律學(xué)習(xí)民律規(guī)務(wù)實(shí)施學(xué)期

3

學(xué)時(shí)

54

講授學(xué)

44

實(shí)訓(xùn)學(xué)

10教學(xué)組織學(xué)習(xí)重點(diǎn)職業(yè)行動(dòng)力學(xué)習(xí)內(nèi)容

在媒室行空航律度航管律度航空輸管與同及險(xiǎn)律制度能用法識(shí)關(guān)件處理能安、、防關(guān)動(dòng)物的關(guān)和作1、空義、特、淵、展?？蘸铰啥?民管法律度4航人管律度5進(jìn)境。6航運(yùn)合及險(xiǎn)律。空務(wù)頂實(shí)學(xué)習(xí)

航服業(yè)崗領(lǐng)17

實(shí)施學(xué)期

4

學(xué)32講授時(shí)0學(xué)時(shí)

實(shí)訓(xùn)學(xué)

320教學(xué)組在外基（進(jìn)行20機(jī)場(chǎng)、相酒店等織學(xué)習(xí)重點(diǎn)職業(yè)行動(dòng)力

周專學(xué)崗實(shí)崗專知技具實(shí)位專礎(chǔ)能學(xué)習(xí)內(nèi)針不業(yè)同的點(diǎn)崗容

位專識(shí)技、業(yè)學(xué)習(xí)

畢實(shí)領(lǐng)實(shí)施學(xué)期

6

學(xué)時(shí)

64

講授學(xué)

實(shí)訓(xùn)學(xué)

64教學(xué)組結(jié)就，校訓(xùn)（

機(jī)場(chǎng)、地等

，織學(xué)習(xí)重點(diǎn)職業(yè)行動(dòng)力

進(jìn)周的業(yè)習(xí)就意位專識(shí)技具從位專礎(chǔ)能學(xué)習(xí)內(nèi)針就向位就作好理18

容

備為零離的渡11業(yè)計(jì)學(xué)習(xí)

畢設(shè)領(lǐng)實(shí)施學(xué)期

學(xué)講授實(shí)訓(xùn)69696時(shí)學(xué)學(xué)時(shí)教學(xué)組在導(dǎo)的導(dǎo)行、業(yè)織學(xué)習(xí)重點(diǎn)

體題思項(xiàng)設(shè)方設(shè)產(chǎn)設(shè)職業(yè)行航服客、業(yè)執(zhí)力動(dòng)力

基督力學(xué)習(xí)內(nèi)項(xiàng)設(shè)方設(shè)計(jì)產(chǎn)品計(jì)流容

設(shè)的（）拓學(xué)域1店導(dǎo)學(xué)習(xí)

酒督領(lǐng)實(shí)施學(xué)期

2

學(xué)時(shí)

64

講授學(xué)

48

實(shí)訓(xùn)學(xué)

18教學(xué)組在媒室行時(shí)19

織學(xué)習(xí)重①定計(jì)；②控質(zhì)；③點(diǎn)職業(yè)行動(dòng)力學(xué)習(xí)內(nèi)容

溝工系酒一理力①定計(jì)；配作；規(guī)工準(zhǔn)；控作；指導(dǎo)屬；溝作系2場(chǎng)營(yíng)學(xué)習(xí)

機(jī)運(yùn)理領(lǐng)實(shí)施學(xué)期

5

學(xué)時(shí)

36

講授學(xué)

36

實(shí)訓(xùn)學(xué)教學(xué)組織學(xué)習(xí)重點(diǎn)職業(yè)行動(dòng)力

在媒室行機(jī)組理機(jī)關(guān)系、機(jī)基運(yùn)管學(xué)習(xí)內(nèi)機(jī)組理場(chǎng)關(guān)管機(jī)容

場(chǎng)務(wù)、場(chǎng)與展20

強(qiáng)身強(qiáng)身健3航務(wù)學(xué)學(xué)習(xí)

民服理領(lǐng)實(shí)施學(xué)期

5

學(xué)時(shí)

54

講授學(xué)

36

實(shí)訓(xùn)學(xué)

18教學(xué)組織

在媒室行學(xué)習(xí)重民旅理點(diǎn)與務(wù)服點(diǎn)

務(wù)員特分管①對(duì)消行行析旅職業(yè)行客求，能出的務(wù)；動(dòng)力學(xué)習(xí)內(nèi)容

有自理員理分力能制行，效理。民旅理析務(wù)航人員理與理工我與為制九教活設(shè)學(xué)期

活主題

教目活動(dòng)

考評(píng)方1

軍化訓(xùn)軍、練軍訓(xùn)考意練21

專專2

①解游業(yè)旅企和游業(yè)學(xué)育②旅游理業(yè)本況

講、參觀訓(xùn)撰寫室參觀體旅景3

各專題座

促行交

多體學(xué)實(shí)參

分組成關(guān)題目告督學(xué)組織4

禮大賽

知、相關(guān)禮懂禮、儀化用賽

獲等名證5622

十教進(jìn)計(jì)表教學(xué)學(xué)時(shí)配實(shí)踐教學(xué)類別

序號(hào)

學(xué)習(xí)領(lǐng)域

課程編碼

學(xué)分

考核學(xué)期

講授

教學(xué)做一體化

綜合實(shí)訓(xùn)

其它實(shí)踐教學(xué)基

123

毛、鄧、重要思想概論思想道德養(yǎng)與法律基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)應(yīng)基礎(chǔ)

444

1、21、21

505036

101036本素質(zhì)學(xué)習(xí)

456

大學(xué)英語(yǔ)1、2體育1形勢(shì)與政（一）、（二）

7.541

1、21、21、2

9618

3666領(lǐng)域

789

普通話應(yīng)用文寫職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

221

131

141810

16181023

專業(yè)

101112

就業(yè)指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)教育職業(yè)禮儀形體訓(xùn)練

128

511、2

101532

1015144基礎(chǔ)學(xué)

1314

職業(yè)修煉民航概論

24

12

64

368習(xí)領(lǐng)域?qū)?/p>

151617181920

空運(yùn)地理職業(yè)形象計(jì)民航客票售實(shí)務(wù)民航計(jì)算訂票操作值機(jī)與候樓引導(dǎo)服務(wù)民航貨物輸

223323

323333

3618361844

1818401810業(yè)學(xué)習(xí)

2122

旅游文化行李運(yùn)輸務(wù)

22

25

3610

26領(lǐng)域

23242526

服務(wù)禮儀訓(xùn)練民航客運(yùn)語(yǔ)民航法律規(guī)機(jī)場(chǎng)安全管理

3.5422

33.555

28485430

36241024

272829

客艙服務(wù)能訓(xùn)練酒店服務(wù)能訓(xùn)練頂崗實(shí)習(xí)

2226

534

1820

22206243031

畢業(yè)實(shí)習(xí)畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、流程設(shè)）

16

66

6496專

30

機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)理

2

5

36業(yè)拓展

3132

民航服務(wù)理學(xué)人際溝通巧

32

55

4436

10學(xué)習(xí)領(lǐng)

33

酒店督導(dǎo)

3.554618域合

計(jì)

124.5971160130925

十、期間配表學(xué)期

總周數(shù)

校外頂內(nèi)學(xué)崗教學(xué)實(shí)學(xué)習(xí)

入考教核及訓(xùn)

畢業(yè)教育

法定假期一2015二2018三2018

111

3

111四20五2018

18

11

11六19

18

1合計(jì)

1811987185

3

1

5十、時(shí)配比項(xiàng)

目

學(xué)

時(shí)

學(xué)

分26

總學(xué)時(shí)

百比

總分

百比基素習(xí)領(lǐng)?；?xí)領(lǐng)

24.50%2016.06%專學(xué)域

63.5專拓習(xí)領(lǐng)

7.79%10.58.43%合

100.00%100.00%全學(xué)：授時(shí)

踐時(shí)

實(shí)

實(shí)學(xué)：般實(shí)學(xué)生

產(chǎn)實(shí)（頂160崗習(xí)27

十、學(xué)合習(xí)地內(nèi)訓(xùn)（1）空實(shí)室實(shí)功客模訓(xùn)客音巧務(wù)情實(shí)實(shí)項(xiàng)客服能練；服禮儀境訓(xùn)（2）空實(shí)室實(shí)功職形妝職飾解