網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)方案設(shè)計(jì)_第1頁(yè)
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實(shí)用文檔文案大全文案大全文案大全實(shí)用文檔網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)方案1、總章1.1項(xiàng)目背景隨著經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展,信息化的進(jìn)程不斷加快。我國(guó)還有部分醫(yī)院的信息處理停留在手工方式,勞動(dòng)強(qiáng)度大且工作效率低,醫(yī)師護(hù)士和管理人員的大量時(shí)間都消耗在事務(wù)性工作上,病人排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng),輾轉(zhuǎn)過程多,影響了醫(yī)療的秩序。計(jì)算機(jī)化的醫(yī)院信息系統(tǒng)已成為現(xiàn)代化醫(yī)院運(yùn)營(yíng)必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)支撐環(huán)境。門診掛號(hào)系統(tǒng)是整個(gè)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)的第一個(gè)窗口,是病人到醫(yī)院就診要做的第一項(xiàng)工作。它用于收集病人的信息,協(xié)調(diào)科室醫(yī)生管理,控制各科室的流量等等。網(wǎng)上預(yù)約以及電話預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)是一種基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及MIS電話的新型掛號(hào)系統(tǒng),是衛(wèi)生信息化建設(shè)的最基礎(chǔ)項(xiàng)目之一。1.2預(yù)約掛號(hào)解決的問題通過預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng),用戶就可以在網(wǎng)上預(yù)約醫(yī)院的專家而無(wú)須再受排隊(duì)之苦。通過網(wǎng)上及電話預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)更好的改善就醫(yī)環(huán)境,簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié),節(jié)約就醫(yī)時(shí)間,真正體現(xiàn)了以病人為中心,一切從方便患者出發(fā),符合當(dāng)今醫(yī)院人性化溫馨服務(wù)的理念。通過網(wǎng)上及電話預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)解決門診一直是困擾醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量的。一個(gè)復(fù)雜環(huán)節(jié),特別是醫(yī)療水平高、門診量大的醫(yī)院,而造成門診質(zhì)量難以提高的因素主要有兩方面:一是集中式掛號(hào)(現(xiàn)在流行的分層掛號(hào)只是相對(duì)而言一個(gè)范圍較小的集中式掛號(hào)),就診人員流量不均、具有不確定性,有明顯的就診高峰和低谷(表現(xiàn)在整個(gè)醫(yī)院不同門診時(shí)間段及同科室的不同時(shí)間段)。通過網(wǎng)上及電話預(yù)約掛號(hào)的方式解決高峰期病人掛號(hào)排隊(duì)長(zhǎng),就診時(shí)間長(zhǎng),醫(yī)生熟人插號(hào)現(xiàn)象,環(huán)境擁擠混亂,醫(yī)生問診時(shí)間短、不仔細(xì)、態(tài)度差。而低谷期,醫(yī)生無(wú)病人看、溜號(hào),醫(yī)院資源浪費(fèi)。通過網(wǎng)上及電話預(yù)約掛號(hào)解決專家號(hào)(特別是外院專家號(hào))難掛,出現(xiàn)倒號(hào)、炒號(hào)現(xiàn)象,嚴(yán)重?fù)p害病人利益,影響到醫(yī)院的聲譽(yù)。最終通過網(wǎng)上及電話預(yù)約掛號(hào),可有效的解決這一現(xiàn)象,還通過有效的身份驗(yàn)證,杜絕倒、炒專家號(hào)的現(xiàn)象,提高醫(yī)院門診服務(wù)質(zhì)量,取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。此外,病人到醫(yī)院就診前對(duì)醫(yī)院的相關(guān)信息了解不多,對(duì)所要掛的??漆t(yī)生的情況又不太了解,只能憑經(jīng)驗(yàn)和印象進(jìn)行選擇,具有較大的盲目性。而當(dāng)醫(yī)院開通網(wǎng)上掛號(hào)預(yù)約服務(wù)以后,求醫(yī)者只需坐在家中,輕點(diǎn)兒下鼠標(biāo),就可以掛上醫(yī)院專家門診號(hào),可以做到“足不出戶選醫(yī)生”。網(wǎng)上預(yù)約正悄然改變著都市求醫(yī)者的看病觀念。擁有相對(duì)固定的個(gè)人醫(yī)生和習(xí)慣。預(yù)約看病,將不再遙遠(yuǎn),所以應(yīng)用必將越來(lái)越廣泛。實(shí)用文檔實(shí)用文檔2、總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2.1設(shè)計(jì)原則先進(jìn)性、成熟性采用CTI領(lǐng)域的最新技術(shù),保證系統(tǒng)在建成后一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)因技術(shù)落后而大規(guī)模調(diào)整,并能夠通過升級(jí)保持系統(tǒng)的先進(jìn)性,延長(zhǎng)其生命周期,同時(shí)又要保證先進(jìn)的技術(shù)是穩(wěn)定的、成熟的,支持現(xiàn)有的多種呼叫功能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,滿足系統(tǒng)建成后3年服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要。強(qiáng)大的可開發(fā)性系統(tǒng)配置通用的開發(fā)接口和豐富的開發(fā)工具,采用可視化流程定制等工具滿足用戶的業(yè)務(wù)發(fā)展需求??煽啃裕赫麄€(gè)系統(tǒng)具備較強(qiáng)的可靠性,系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求能夠穩(wěn)定、可靠、連貫地運(yùn)行,確保系統(tǒng)建設(shè)獲得最好的應(yīng)用效果。可維護(hù)性:易于管理和維護(hù):系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)盡量集中、簡(jiǎn)單,盡量避免復(fù)雜系統(tǒng)和多系統(tǒng)組合的維護(hù)開銷,減輕維護(hù)人員的負(fù)擔(dān),提高網(wǎng)管和決策的效率。2.2預(yù)約方式2.2.1電話預(yù)約可直接預(yù)約掛號(hào)。例如患者張XX需要在4月30日上午8:30預(yù)約XXX醫(yī)院心血管科的xx醫(yī)生,張XX在自助服務(wù)電子顯示屏上上查詢到該醫(yī)生的工號(hào)為00868,則正確格式為:“GHDH00868,07150830,張XX”。實(shí)現(xiàn)移動(dòng)手機(jī)電話預(yù)約掛號(hào)流程。2.2.2網(wǎng)上預(yù)約(1)點(diǎn)開醫(yī)院網(wǎng)站首頁(yè),注冊(cè)會(huì)員,登陸。(2)選擇科室:在選中的醫(yī)院后,您可根據(jù)需要就診的疾病選擇點(diǎn)擊相應(yīng)的科室,即打開該科室醫(yī)生出診時(shí)間安排表。(3)選擇醫(yī)生:您可根據(jù)醫(yī)生信息、出診時(shí)間、自己的時(shí)間安排,選定最適合自己的醫(yī)生,點(diǎn)擊醫(yī)生出診時(shí)間,進(jìn)行掛號(hào);(4)填寫預(yù)約信息:您按照要求填寫好各項(xiàng)信息并確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)提交,完成本次網(wǎng)上掛號(hào)的操作;(5)掛號(hào)預(yù)約成功確認(rèn):當(dāng)您預(yù)約成功后,可點(diǎn)擊掛號(hào)管理,確認(rèn)您的網(wǎng)上掛號(hào)預(yù)約是否成功;(6)去醫(yī)院就診:就診人攜帶相關(guān)證件,到醫(yī)院導(dǎo)診臺(tái)或就診科室說明您是預(yù)約掛號(hào)即可。2.2.3短信預(yù)約隨著科技的不斷發(fā)展進(jìn)步,短信的使用以及深入到人們生活的各個(gè)層面,使用短信進(jìn)行掛號(hào)是人們對(duì)醫(yī)院服務(wù)的一個(gè)基本需求。同時(shí)對(duì)于提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量,提供醫(yī)院的形象有著很重要的作用。(1)、手機(jī)注冊(cè)實(shí)用文檔實(shí)用文檔文案大全文案大全實(shí)用文檔文案大全系統(tǒng)提供手機(jī)用戶的注冊(cè)功能,系統(tǒng)根據(jù)提示輸入身份證號(hào)碼后,系統(tǒng)會(huì)會(huì)送客戶的用戶帳號(hào)。以后用戶就可以使用這一憑據(jù)進(jìn)行短信預(yù)約掛號(hào)。(2)、短信預(yù)約掛號(hào)患者可以使用手機(jī)短信發(fā)送申請(qǐng)的帳號(hào)到短信預(yù)約特服號(hào)碼,根據(jù)短信的提示,按照步驟,就可以選擇預(yù)約日期、時(shí)間、科室以及當(dāng)班醫(yī)生進(jìn)行掛號(hào),成功后系統(tǒng)會(huì)直接將成功短信息發(fā)送到患者的手機(jī)上。(3)、短信查詢患者可以通過手機(jī)短信進(jìn)行值班醫(yī)生,科室等情況進(jìn)行查詢。(4)、短信變更通知當(dāng)預(yù)約信息發(fā)生變更時(shí),可以短信通知患者,做相應(yīng)的準(zhǔn)備。平臺(tái)功能設(shè)計(jì)預(yù)約信息查詢:預(yù)約掛號(hào)可以應(yīng)用戶要求,對(duì)醫(yī)生預(yù)約信息進(jìn)行查詢。查詢分為以下四種模式:按照專家姓名代碼查詢、按照科室進(jìn)行查詢、按照醫(yī)生專長(zhǎng)進(jìn)行模糊查詢、按照出診時(shí)間進(jìn)行查詢;預(yù)約信息提交:用戶查詢到要預(yù)約的專家號(hào)后,12580應(yīng)用戶要求進(jìn)行預(yù)約;預(yù)約成功后,系統(tǒng)會(huì)發(fā)送預(yù)約成功的通知短信到用戶手機(jī)上,完成整個(gè)預(yù)約提交過程;預(yù)約信息取消:用戶預(yù)約成功后,12580平臺(tái)不提供用戶發(fā)起的預(yù)約取消功能,即預(yù)約成功后不能因用戶方原因進(jìn)行預(yù)約取消。如果因醫(yī)院緊急取消大夫出診等非客戶發(fā)起預(yù)約取消的原因,執(zhí)行預(yù)約主動(dòng)取消流程;預(yù)約記錄查詢:客服人員可以根據(jù)以下兩種方式查詢預(yù)約記錄:按呼入12580系統(tǒng)的手機(jī)號(hào)和按用戶證件號(hào)碼查詢,幫助用戶查詢本人預(yù)約的情況;日志和信息查詢:系統(tǒng)提供保留1年的預(yù)約日志和操作錯(cuò)誤日志,并提供基于web的日志統(tǒng)計(jì)功能,包括業(yè)務(wù)量報(bào)表、業(yè)務(wù)類別統(tǒng)計(jì)報(bào)表、員工工作量報(bào)表;黑名單信息同步:被列入黑名單的表項(xiàng)不允許進(jìn)行預(yù)約。移動(dòng)公司采用醫(yī)院方提供的黑名單對(duì)用戶身份信息進(jìn)行限定。人工代客掛號(hào)系統(tǒng)本身不保存黑名單信息,而是同步醫(yī)院方提供的黑名單數(shù)據(jù)到本地。系統(tǒng)后臺(tái)主要功能具有后臺(tái)掛號(hào)值班人員可操作的所有權(quán)限專家管理功能:對(duì)專家進(jìn)行添加與刪除,修改專家檔案;安排和查看專家的值班情況(即生成醫(yī)生排班表),查看和修改每個(gè)專家的預(yù)約情況。用戶管理功能:修改和刪除用戶資料,顯示用戶的預(yù)約信息預(yù)約掛號(hào)管理功能:可以分別按用戶名、專家名、預(yù)約號(hào)、科室、預(yù)約日期、就診日期等字段進(jìn)行查詢管理,取消已過期的預(yù)約掛號(hào)信息。系統(tǒng)管理功能:對(duì)管理員及掛號(hào)值班操作人員進(jìn)行添加與刪除,修改其信息。統(tǒng)計(jì)功能:能完成任意時(shí)間段的診別、類別、科別(并可統(tǒng)計(jì)到醫(yī)生)工作量統(tǒng)計(jì)、掛號(hào)收費(fèi)(診療費(fèi)、掛號(hào)費(fèi))統(tǒng)計(jì);能完成掛號(hào)員、掛號(hào)室工作量及診療費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、病歷本費(fèi)統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)、月報(bào)(及任意時(shí)間段)。能即時(shí)完成會(huì)計(jì)科目、收費(fèi)項(xiàng)目和科室匯總等日?qǐng)?bào)、月報(bào)表。能統(tǒng)計(jì)退號(hào)退費(fèi)一覽表等。3.8與HIS掛號(hào)數(shù)據(jù)對(duì)接完成平臺(tái)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)得掛號(hào)、收費(fèi)、排班、門診醫(yī)生等系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換接口,平臺(tái)要實(shí)時(shí)取得醫(yī)院的掛號(hào)信息、門診醫(yī)生排班信息;醫(yī)院HIS系統(tǒng)的掛號(hào)、收費(fèi)、門診醫(yī)生要實(shí)時(shí)取得平臺(tái)的預(yù)約掛號(hào)、收費(fèi)信息。平臺(tái)需要反饋給HIS的預(yù)約掛號(hào)數(shù)據(jù),包括:成功預(yù)約的號(hào)子和時(shí)間段;內(nèi)容包含科室、醫(yī)生和掛號(hào)費(fèi)。未被預(yù)約的號(hào)子和時(shí)間段;內(nèi)容包含科室、醫(yī)生和掛號(hào)費(fèi)。3.9特殊情況處理如醫(yī)生停診,平臺(tái)將以短信方式通知,可憑預(yù)約服務(wù)號(hào)和個(gè)人身份以及停診通知短信到醫(yī)院退回掛號(hào)費(fèi)。(在就診前一天可在預(yù)約平臺(tái)上提供轉(zhuǎn)號(hào)功能,也可申請(qǐng)退號(hào),就診當(dāng)天只能申請(qǐng)退號(hào))如需退號(hào),需要在預(yù)約平臺(tái)上進(jìn)行退號(hào)操作,可憑預(yù)約服務(wù)號(hào)和個(gè)人身份證以及退號(hào)短信到醫(yī)院退回掛號(hào)費(fèi),退號(hào)截止時(shí)間在就診當(dāng)天上午或下午。預(yù)約掛號(hào)的前提條件:需要選擇預(yù)約的醫(yī)生、預(yù)約的時(shí)間段。可以通過過濾條件:醫(yī)院、科室、醫(yī)生,來(lái)選擇醫(yī)生和時(shí)間段??梢酝ㄟ^過濾條件:科室、日期范圍,來(lái)選擇醫(yī)生和時(shí)間段。提供成功掛號(hào)清單,以及支付的費(fèi)用。要求醫(yī)院在預(yù)約掛號(hào)病人到院內(nèi)去確認(rèn)時(shí)將病人掛號(hào)信息,與醫(yī)院his系統(tǒng)內(nèi)病人基本信息作對(duì)比4、售后服務(wù)售后服務(wù)部有一支陣容強(qiáng)大、技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)支持和售后服務(wù)隊(duì)伍,包括數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、所投硬件設(shè)備、用戶培訓(xùn)等專業(yè)人員。為保證技術(shù)支持和售后服務(wù)工作的有效進(jìn)行,參與此項(xiàng)工作的技術(shù)人員都具備下列基本條件:主要負(fù)責(zé)人具備3年或以上計(jì)算機(jī)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)一般技術(shù)人員具備2年或以上的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虺袚?dān)多種技術(shù)工作懂得解決技術(shù)問題的多種方法和程序較好的與用戶溝通交流的技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力4.1技術(shù)支持和售后服務(wù)方式在售后服務(wù)期內(nèi),公司售后服務(wù)部將提供以下服務(wù)項(xiàng)目:1)線上值守服務(wù)(包括熱線服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù))客服電話:400-087-8887網(wǎng)站客服QQ:124765638通過熱線電話、Internet等方式接受用戶意見來(lái)信、電話、傳真,24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)或處理意見,使用戶滿意,并把用戶信息和處理方法存入用戶維護(hù)記錄單中。我公司保證提供7×24線上值守服務(wù)。2)定期回訪和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)定期主動(dòng)與用戶聯(lián)絡(luò),對(duì)工程項(xiàng)目在竣工驗(yàn)收交付使用后,由售后服務(wù)部定期(至少保證一年一次聯(lián)絡(luò))、主動(dòng)地對(duì)交付使用的工程進(jìn)行回訪,聽取用戶對(duì)工程實(shí)施的意見,填寫《工程質(zhì)量信息反饋》表,及時(shí)響應(yīng)由用戶發(fā)出的售后服務(wù)需求,報(bào)有關(guān)技術(shù)與工程部門備案處理?;卦L的主要目的是了解工程質(zhì)量以及在工程實(shí)施過程中可采用的設(shè)備、技術(shù)等的技術(shù)性能和使用后的效果,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決,同時(shí)以便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),響應(yīng)用戶的售后服務(wù)需求。售后服務(wù)部主動(dòng)與用戶聯(lián)絡(luò),在竣工驗(yàn)收交付使用后,售后服務(wù)部保證在保修期內(nèi),每月提供一次定期現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。保修期滿后一季度派員去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次設(shè)備維護(hù)檢查。所有維修資料存入我公司維修數(shù)據(jù)庫(kù),由工程師定期分析,對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行提出綜合意見及預(yù)測(cè)分析,避免問題重復(fù)發(fā)生。3)緊急召喚服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員無(wú)法排除的故障,可直接電話通知售后服務(wù)部。我公司將2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),1個(gè)工作日內(nèi)派出具備故障排除技能的工程師到現(xiàn)場(chǎng),立即組織力量維修,發(fā)現(xiàn)影響安全的質(zhì)量問題應(yīng)緊急處理。售后服務(wù)部對(duì)于回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,應(yīng)組織有關(guān)人進(jìn)行分析,制定措施,作為進(jìn)一步改進(jìn)和提高質(zhì)量的依據(jù)。4)長(zhǎng)期技術(shù)支持和售后服務(wù)我公司將定期向用戶提供最新的技術(shù)產(chǎn)品資料,并根據(jù)用戶需要進(jìn)行技術(shù)更新培訓(xùn),通過長(zhǎng)期的合作,將貴公司客服系統(tǒng)建成一個(gè)先進(jìn)、完

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