管理學(xué)與人力資源管理

管理學(xué)與人力資源管理重慶大學(xué)公共管理學(xué)院本書(shū)概況1、目錄2、附錄一：關(guān)鍵詞與術(shù)語(yǔ)匯編---P1543、附錄二：習(xí)題參考答案選擇題---P169

課堂練習(xí)---P180

案例研究---P1894、附錄三：考試大綱---P2145、試卷樣本與參考答案---P2211、利益相關(guān)者的概念2、內(nèi)部和外部利益相關(guān)者3、各種利益相關(guān)者的不同期望4、確保各方利益相關(guān)者的利益的必要性第一章企業(yè)的利益相關(guān)者1、利益相關(guān)者的概念（1）倫理與道德？（2）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

米爾頓?弗里德曼：經(jīng)濟(jì)阿基?B.卡羅:經(jīng)濟(jì)、法律、道德、慈善（3）利益相關(guān)者包括哪些？

第一章企業(yè)的利益相關(guān)者2、內(nèi)部和外部利益相關(guān)者

內(nèi)部利益相關(guān)者：直接方式

外部利益相關(guān)者：間接方式第一章企業(yè)的利益相關(guān)者內(nèi)部外部雇員本地社區(qū)管理者政府股東/所有者環(huán)境/公眾現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者潛在消費(fèi)者供應(yīng)商3、各種利益相關(guān)者的不同期望1、雇員2、股東/所有者3、管理者4、供應(yīng)商5、顧客6、本地社區(qū)7、政府8、環(huán)境第一章企業(yè)的利益相關(guān)者4、確保各方利益相關(guān)者的利益的必要性（1）利益相關(guān)者的價(jià)值觀和觀念（2）來(lái)自政府的壓力非政府組織的游說(shuō)，或者政府主動(dòng)行為；（3）企業(yè)自身的主動(dòng)行為第一章企業(yè)的利益相關(guān)者需要注意的幾點(diǎn)：1、教材中列出的利益相關(guān)者可能并不完整。2、內(nèi)部和外部利益相關(guān)者的界限是模糊的。

如股東和投資者并未直接參與企業(yè)組織活動(dòng)，但是通過(guò)股權(quán)與企業(yè)有明顯的直接聯(lián)系。。3、教材規(guī)定競(jìng)爭(zhēng)者不是利益相關(guān)者

按照潛在消費(fèi)者屬于外部利益相關(guān)者的邏輯，競(jìng)爭(zhēng)者應(yīng)該也屬于外部利益相關(guān)者。但是，我們以教材規(guī)定的內(nèi)部和外部分類(lèi)為準(zhǔn)。第一章企業(yè)的利益相關(guān)者清潔發(fā)展機(jī)制（CDM）：

允許工業(yè)化國(guó)家的政府，以資金援助和技術(shù)轉(zhuǎn)讓的方式，在沒(méi)有減排指標(biāo)的發(fā)展中國(guó)家開(kāi)展溫室氣體減排項(xiàng)目，并據(jù)此獲得核證減排量。工業(yè)化國(guó)家可以用所獲得的核證減排量來(lái)抵減本國(guó)的減排量。

問(wèn)題：

1、資源？產(chǎn)權(quán)？

2、發(fā)達(dá)國(guó)家為什么不在本國(guó)開(kāi)展減排項(xiàng)目？《京都議定書(shū)》

2005年2月16日，《京都議定書(shū)》正式生效。這是人類(lèi)歷史上首次以法規(guī)的形式限制溫室氣體排放。

《京都議定書(shū)》規(guī)定，從2008年到2012年的承諾期內(nèi)，38個(gè)工業(yè)化國(guó)家排放的二氧化碳等6種溫室氣體的數(shù)量，要在1990年的基礎(chǔ)上降低5.2%。其中，美國(guó)的減排任務(wù)是7%，日本的減排任務(wù)是6%，而發(fā)展中國(guó)家沒(méi)有減排義務(wù)。

對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)講，要實(shí)現(xiàn)其在《京都議定書(shū)》規(guī)定下的減排指標(biāo)，需要高昂的成本，甚至付出犧牲GDP為代價(jià)。從減排成本上來(lái)說(shuō)，發(fā)達(dá)國(guó)家比發(fā)展中國(guó)家高5至20倍。日本減排成本為234美元，美國(guó)為153美元。以美國(guó)為例，2012年要實(shí)現(xiàn)7%的指標(biāo)，大約要花費(fèi)GDP的1%，即1460億美元為代價(jià)。而日本也將損失GDP的0.25%為代價(jià)。而中國(guó)減排的邊際成本可降到20美元。

本章內(nèi)容1、管理的定義2、權(quán)威、職權(quán)、責(zé)任與授權(quán)的概念3、直線經(jīng)理和職能關(guān)系4、垂直命令鏈和水平控制幅度5、職能管理結(jié)構(gòu)6、縱深和扁平結(jié)構(gòu)7、計(jì)劃、組織、激勵(lì)和控制8、明茨伯格的七角色模型第二章管理過(guò)程1、管理的定義亨利?法約爾認(rèn)為，管理是預(yù)測(cè)和計(jì)劃、組織、命令、協(xié)調(diào)和控制。思考：1、計(jì)劃與控制的關(guān)系？2、職能管理的特點(diǎn)？3、管理涉及哪些要素？第二章管理過(guò)程第二章管理過(guò)程第二章管理過(guò)程思考：1、計(jì)劃與控制的關(guān)系？計(jì)劃與控制如影相隨。2、職能管理的特點(diǎn)？3、管理涉及哪些要素？主體、客體、過(guò)程、活動(dòng)、目標(biāo)、環(huán)境。第二章管理過(guò)程2、權(quán)威、職權(quán)、責(zé)任與授權(quán)的概念①權(quán)威是執(zhí)行任務(wù)的法定權(quán)利或能力。權(quán)威能夠被授予，權(quán)威也被看做職權(quán)。職權(quán)被定義為能夠使某人承擔(dān)指定任務(wù)的能力。職權(quán)與權(quán)威相關(guān)，但職權(quán)范圍更窄。責(zé)任是一個(gè)人確保恰當(dāng)完成任務(wù)或工作的職責(zé)。責(zé)任不能被授予。④授權(quán)是向組織中較低層次的人傳遞權(quán)威和職權(quán)的過(guò)程。第二章管理過(guò)程問(wèn)題1、授權(quán)是指：向管理者發(fā)出指令，他們確保指令得以執(zhí)行。②向管理者發(fā)出指令，他們確保下屬執(zhí)行這些命令。③管理者傳遞信息給另一位管理者以確保完成工作。④管理者向下屬發(fā)出指示，并從他們那里獲得反饋。第二章管理過(guò)程問(wèn)題2、權(quán)威是指：權(quán)威與向下級(jí)傳達(dá)指令的職權(quán)有關(guān)。②權(quán)威涉及完成一項(xiàng)任務(wù)的權(quán)力。③權(quán)威能夠被授予。④權(quán)威是完成一項(xiàng)任務(wù)的職權(quán)。。第二章管理過(guò)程問(wèn)題3、責(zé)任是指：責(zé)任是一個(gè)人確保下屬了解哪些任務(wù)或工作應(yīng)該合適地完成的義務(wù)。②責(zé)任是一個(gè)人確保合適地完成任務(wù)或工作的義務(wù)。③甲向乙授權(quán)，而乙未能完成任務(wù)，甲將不承擔(dān)責(zé)任。④責(zé)任和權(quán)威都能被授予。第二章管理過(guò)程3、直線經(jīng)理和職能關(guān)系①直線經(jīng)理是被授權(quán)管理一個(gè)領(lǐng)域的人。②職能關(guān)系有如下兩種：職能關(guān)系與專(zhuān)家咨詢(xún)或支持服務(wù)有關(guān)；職能關(guān)系由直線經(jīng)理對(duì)副職或助手進(jìn)行指派而產(chǎn)生。第二章管理過(guò)程直線經(jīng)理職能關(guān)系內(nèi)容管理一個(gè)領(lǐng)域1.專(zhuān)家咨詢(xún)或支持服務(wù)2.直線經(jīng)理分離出來(lái)的工作關(guān)系向授權(quán)者報(bào)告無(wú)報(bào)告關(guān)系權(quán)威對(duì)下屬有權(quán)威對(duì)下屬無(wú)權(quán)威職權(quán)有職權(quán)無(wú)職權(quán)性質(zhì)指令、命令、正式要求；直接影響工作成果勸告、非正式要求位置直線管理結(jié)構(gòu)之內(nèi)直線管理結(jié)構(gòu)之外4、垂直命令鏈和水平控制幅度①職能管理結(jié)構(gòu)

部門(mén)、職位、指令流向和反饋、直線經(jīng)理與職能關(guān)系、水平控制幅度；②垂直命令鏈直線權(quán)威③水平控制幅度：決定了向上級(jí)報(bào)告的人員數(shù)量。第二章管理過(guò)程總經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理人事經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理公關(guān)經(jīng)理市場(chǎng)研究經(jīng)理南區(qū)經(jīng)理北區(qū)經(jīng)理法律顧問(wèn)網(wǎng)絡(luò)支持6、縱深和扁平結(jié)構(gòu)①扁平結(jié)構(gòu)只有很少的管理層次但控制幅度寬的組織管理者有很多的下屬要與之保持聯(lián)系；下屬很少有機(jī)會(huì)得到提升。②縱深結(jié)構(gòu)有很多的管理層次且控制幅度窄的組織管理者有較少的下屬要與之保持聯(lián)系；下屬有很多機(jī)會(huì)得到提升。第二章管理過(guò)程6、縱深和扁平結(jié)構(gòu)思考：在縱深和扁平組織中，權(quán)威、授權(quán)與責(zé)任的區(qū)別。第二章管理過(guò)程7、計(jì)劃、組織、激勵(lì)和控制

PODSCRB8、明茨伯格的七角色模型第二章管理過(guò)程第一個(gè)故事：愛(ài)麗絲的故事

愛(ài)麗絲說(shuō)：“請(qǐng)你告訴我，我該走哪條路？”貓說(shuō)：“那要看你想去哪里？”愛(ài)麗絲說(shuō)：“去哪兒無(wú)所謂。”貓說(shuō)：“那么走哪條路也就無(wú)所謂了?！?/p>

—摘自劉易斯·卡羅爾的《愛(ài)麗絲漫游奇境記》第二個(gè)故事：游泳的故事

1952年7月4日清晨，43歲的女人費(fèi)羅倫絲·查德威克從加利福尼亞海岸以西21英里的卡塔林納島游向加州海岸。那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)的過(guò)去，千千萬(wàn)萬(wàn)人在電視上看著。15個(gè)小時(shí)之后，她凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到……

人們拉她上船的地點(diǎn)，離加州海岸只有半英里！后來(lái)她說(shuō)，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)。第三個(gè)故事：石匠的故事

有個(gè)人經(jīng)過(guò)一個(gè)建筑工地，問(wèn)那里的石匠們?cè)诟墒裁?？三個(gè)石匠有三個(gè)不同的回答：第一個(gè)石匠回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃而已?！钡诙€(gè)石匠回答：“我在做整個(gè)國(guó)家最出色的石匠工作?！钡谌齻€(gè)石匠回答：“我正在建造一座大教堂?！?/p>

首先，一個(gè)人要有明確清晰的目標(biāo)，別人也才好幫助你。其次，目標(biāo)要切合實(shí)際，看得見(jiàn)，摸得著。第三，目標(biāo)不是孤立存在，一個(gè)人的目標(biāo)要和組織相關(guān)聯(lián)；

第三章管理理論概述3.1古典管理理論3.1.1法約爾的一般管理理論----經(jīng)營(yíng)管理之父

代表作：《工業(yè)管理和一般管理》

一、與管理有關(guān)的六項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)

1、技術(shù)活動(dòng)；2、商業(yè)活動(dòng)；

3、財(cái)務(wù)活動(dòng)；4、安全活動(dòng)；

5、會(huì)計(jì)活動(dòng)；6、管理活動(dòng)。二、法約爾的管理原理1、勞動(dòng)分工

分工將有助于工作進(jìn)程，因?yàn)樗茉鰪?qiáng)任務(wù)的相關(guān)性并減少所需的個(gè)人努力。2、權(quán)力發(fā)布命令的法定權(quán)利，它必須與責(zé)任緊密聯(lián)系在一起。3、紀(jì)律必須有一個(gè)組織和員工共同遵守的、與現(xiàn)存正式和非正式協(xié)議一致的制度。4、命令統(tǒng)一每一個(gè)下級(jí)只能向一個(gè)上級(jí)匯報(bào)工作。5、指揮統(tǒng)一一組具有相同目標(biāo)的活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)劃。6、個(gè)人利益服從集體利益應(yīng)該追求集體利益，即使這樣做意味著損害個(gè)人利益。7、報(bào)酬工資必須能夠被雇員和組織雙方認(rèn)為是公平的。8、集權(quán)集權(quán)是所有組織的固有特征，這在一些組織中要比其他組織體現(xiàn)得更為明顯。9、等級(jí)鏈從組織最高層領(lǐng)導(dǎo)人到最低層次人員的權(quán)力序列。10、秩序每件東西都有其位置，并且都在其位置上，特別是恰當(dāng)?shù)娜藨?yīng)在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙稀?1、公平對(duì)待雇員必須做到善意與公道的結(jié)合。12、人員穩(wěn)定應(yīng)當(dāng)給予雇員時(shí)間來(lái)適應(yīng)他們的工作，特別是管理人員。13、首創(chuàng)精神只要有可能就應(yīng)該鼓勵(lì)所有雇員為了組織的利益而去發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神。14、集體精神一個(gè)員工關(guān)系和諧的組織是高效的組織，團(tuán)體協(xié)作應(yīng)該受到鼓勵(lì)。第三章管理理論概述3.1.2泰羅和科學(xué)管理學(xué)派費(fèi)雷德里克·溫斯洛·泰勒---科學(xué)管理之父代表作：《科學(xué)管理原理》

泰勒的科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率，而要達(dá)到最高工作效率的重要手段是用科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法。第三章管理理論概述一、科學(xué)管理的主要內(nèi)容或做法

1、應(yīng)該采用科學(xué)的方法研究工作過(guò)程中的每一項(xiàng)操作，確保與其他操作相比這項(xiàng)操作是獨(dú)一無(wú)二的。

----動(dòng)作分解

2、應(yīng)該研究每項(xiàng)操作以確定完成任務(wù)的正確方法和時(shí)間。

---工作定額（秒表）

3、有必要仔細(xì)挑選和培訓(xùn)工人，但僅限于執(zhí)行特殊任務(wù)。

---科學(xué)挑選、培訓(xùn)和晉升員工第三章管理理論概述

4、組織應(yīng)當(dāng)建立管理流程，將管理職責(zé)從個(gè)人身上分離，從而確保他們集中精神提升績(jī)效。

---管理與勞動(dòng)分離（計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)）

5、為確保如期完成任務(wù)，管理者應(yīng)做好與工人合作的準(zhǔn)備。

---管理和勞動(dòng)合作

6、建立具有激勵(lì)性的計(jì)件工資制度。

---計(jì)件工資

7、將動(dòng)作、工具、材料和作業(yè)環(huán)境用文件形式固定下來(lái)。

---標(biāo)準(zhǔn)化第三章管理理論概述

8、設(shè)計(jì)8種職能工長(zhǎng)來(lái)代替原來(lái)的一個(gè)工長(zhǎng)。這8個(gè)工長(zhǎng)4個(gè)在車(chē)間、4個(gè)在計(jì)劃部門(mén)，每個(gè)工長(zhǎng)可以直接向工人發(fā)布命令。

---職能工長(zhǎng)制，職能型工頭（監(jiān)督工作過(guò)程）

9、高級(jí)管理人員把日常事務(wù)授權(quán)給下屬管理人員，而自己保留對(duì)例外事項(xiàng)（有問(wèn)題的地方）的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

---例外管理或例外原則

第三章管理理論概述二、科學(xué)管理的貢獻(xiàn)和弊端1、貢獻(xiàn)①管理走向科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化

②

勞資雙方的精神革命

勞資雙方有對(duì)立轉(zhuǎn)向合作。第三章管理理論概述2、弊端①泰羅把人看作是純粹的經(jīng)濟(jì)人，認(rèn)為人的活動(dòng)僅僅出于個(gè)人的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)。這種制度缺乏人性，完全忽略了勞動(dòng)的社會(huì)性。②降低了工人的勞動(dòng)技術(shù)要求，大大增加了工人雇傭機(jī)會(huì)的不確定性。③需要對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行非常精確的測(cè)量以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。④要求管理者具有領(lǐng)會(huì)來(lái)自車(chē)間工人的信息的能力。第三章管理理論概述思考：你認(rèn)為法約爾的一般管理理論和泰羅的科學(xué)管理理論有哪些區(qū)別？

古典三大名父與現(xiàn)代四大名爹？第三章管理理論概述法約爾的一般管理理論和泰羅的科學(xué)管理理論的區(qū)別：

1、研究對(duì)象：企業(yè)整體---生產(chǎn)車(chē)間

2、研究層面：宏觀/全面---微觀/具體

3、研究方法：定性---定量

4、應(yīng)用領(lǐng)域：所有部門(mén)---企業(yè)

馬克思?韋伯的官僚組織理論---組織管理之父代表作：《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》

該理論的偉大貢獻(xiàn)在于明確而系統(tǒng)地指出理想的組織應(yīng)以合理合法的權(quán)力為基礎(chǔ)，沒(méi)有某種形式的權(quán)力，任何組織都不能達(dá)到自己的目標(biāo)。

第三章管理理論概述3.2行為科學(xué)學(xué)派3.2.1喬治?埃爾頓?梅奧的理論---人際關(guān)系理論之父

代表作：《工業(yè)文明的人類(lèi)問(wèn)題》《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》

霍桑實(shí)驗(yàn)揭示出工業(yè)生產(chǎn)中的個(gè)體具有社會(huì)屬性，生產(chǎn)效率不僅同物質(zhì)實(shí)體條件有關(guān)，而且同工人的心理、態(tài)度、動(dòng)機(jī)，同群體中的人際關(guān)系以及領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)集體的關(guān)系密切相關(guān)。

第三章管理理論概述一、霍桑試驗(yàn)

階段一：車(chē)間照明實(shí)驗(yàn)—“照明實(shí)驗(yàn)”目的是為了弄明白照明的強(qiáng)度對(duì)生產(chǎn)效率所產(chǎn)生的影響。

階段二：繼電器裝配實(shí)驗(yàn)—“福利實(shí)驗(yàn)”

目的是為了能夠找到更有效地控制影響職工積極性的因素。梅奧他們對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行歸納，排除了四種假設(shè)：(1)在實(shí)驗(yàn)中改進(jìn)物質(zhì)條件和工作方法，可導(dǎo)致產(chǎn)量增加；(2)安排工間休息和縮短工作日，可以解除或減輕疲勞；(3)工間休息可減少工作的單調(diào)性；(4)個(gè)人計(jì)件工資能促進(jìn)產(chǎn)量的增加。結(jié)論：“改變監(jiān)督與控制的方法能改善人際關(guān)系，能改進(jìn)工人的工作態(tài)度，促進(jìn)產(chǎn)量的提高”。第三章管理理論概述階段三：大規(guī)模的訪談?dòng)?jì)劃—“訪談實(shí)驗(yàn)”

既然實(shí)驗(yàn)表明管理方式與職工土氣和勞動(dòng)生產(chǎn)率有密切關(guān)系，那么就應(yīng)該了解職工對(duì)現(xiàn)有管理方式有什么意見(jiàn)，為改進(jìn)管理方式提供依據(jù)。

在訪談過(guò)程中，研究人員發(fā)現(xiàn)工人所表述的不滿(mǎn)與隱藏在心理深層的不滿(mǎn)情緒并不一致。比如有位工人表現(xiàn)出對(duì)計(jì)件工資率過(guò)低不滿(mǎn)意，但深入了解以后發(fā)現(xiàn)，這位工人是在為支付妻子的醫(yī)藥費(fèi)而擔(dān)心。研究人員認(rèn)識(shí)到，所以管理人員應(yīng)該了解工人的這些問(wèn)題，為此，需要對(duì)管理人員進(jìn)行訓(xùn)練，使他們能夠重視人的因素，在與工人相處時(shí)更為關(guān)心他們，這樣能夠促進(jìn)人際關(guān)系的改善和職工士氣的提高。第三章管理理論概述階段四：繼電器繞線組的工作室實(shí)驗(yàn)——“群體實(shí)驗(yàn)”目的是要證實(shí)非正式組織（或群體）對(duì)工人工作態(tài)度有著重要影響。

實(shí)驗(yàn)者觀察在實(shí)驗(yàn)群體中工人之間的相互影響，在車(chē)間中挑選了14名男職工，其中有9名是繞線工，3名是焊接工，2名是檢驗(yàn)工，讓他們?cè)谝粋€(gè)單獨(dú)的房間內(nèi)工作，并且實(shí)行計(jì)件工資制。每個(gè)工人應(yīng)該完成標(biāo)準(zhǔn)的定額為7312個(gè)焊接點(diǎn)，但是工人每天只完成了6000～6600個(gè)焊接點(diǎn)就不干了，即使離下班還有較為寬裕的時(shí)間，他們也自行停工不干了。這是什么原因呢？

研究者認(rèn)為，這種自然形成的非正式組織(群體)，對(duì)內(nèi)職能在于控制其成員的行為，對(duì)外職能則保護(hù)其成員不受來(lái)自管理層的干預(yù)。第三章管理理論概述二、結(jié)論

1、單個(gè)工人不應(yīng)該被當(dāng)做個(gè)體看待，而應(yīng)該擺視為某個(gè)組織中的一員，無(wú)論這個(gè)組織是正式組織還是非正式組織。

2、所有個(gè)體都有歸屬于組織的需要，并且他們都認(rèn)為有必要在組織成員中擁有某種地位，這種地位至少是和令人滿(mǎn)意的工作條件、金錢(qián)刺激一樣重要的。

3、非正式組織對(duì)工作方式的影響，同正式組織、命令鏈對(duì)工作方式的影響程度相當(dāng)。

4、管理者和監(jiān)督者必須意識(shí)到非正式組織的存在，并愿意迎合他們的需要，以保證員工與非正式組織合作，而不是對(duì)抗。第三章管理理論概述3.2.2埃德加?沙因的理論

代表作：《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》

沙因教授對(duì)一些假設(shè)進(jìn)行了分類(lèi)，他認(rèn)為這種分類(lèi)可以作為建立最佳管理結(jié)構(gòu)的藍(lán)圖。

1、理性經(jīng)濟(jì)人---與泰勒的理論相似

2、社會(huì)人---與梅奧的理論相似

3、自我實(shí)現(xiàn)人---基于馬斯洛的需求層次理論

4、復(fù)雜人---與系統(tǒng)理論和權(quán)變理論相似

第三章管理理論概述思考：你認(rèn)為行為科學(xué)管理理論與古典管理理論有哪些區(qū)別？

第三章管理理論概述古典管理理論與行為科學(xué)管理理論的區(qū)別：

1、假設(shè)不同：經(jīng)濟(jì)人---社會(huì)人

2、方法不同：定量---定性

3、人的因素：輕視人---重視人第三章管理理論概述三個(gè)理論提出的社會(huì)背景：

1、古典管理理論

2、行為科學(xué)管理理論

3、系統(tǒng)理論

4、權(quán)變理論

第三章管理理論概述3.3系統(tǒng)理論與權(quán)變理論3.3.1系統(tǒng)理論二戰(zhàn)之后，企業(yè)的組織規(guī)模日益擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)也更加復(fù)雜，從而提出了一個(gè)重要的管理課題，即如何從企業(yè)整體的要求出發(fā)，處理好企業(yè)組織內(nèi)部各個(gè)單位或部門(mén)之間的相互關(guān)系，保證組織整體的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。以往的管理理論都只側(cè)重于管理的某一個(gè)方面，它們或者側(cè)重于生產(chǎn)技術(shù)過(guò)程的管理，或者側(cè)重于人際關(guān)系，或者側(cè)重一般的組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題。為了解決組織整體的效率問(wèn)題，系統(tǒng)理論學(xué)派于是產(chǎn)生了。第三章管理理論概述代表人物：

弗理蒙特?卡斯特(F?E?Kast)

羅森茨威克(J?E?Rosenzing)

約翰遜(R?A?Johnson)

代表作：

《系統(tǒng)理論和管理》《組織與管理---一種系統(tǒng)學(xué)說(shuō)》第三章管理理論概述

該理論認(rèn)為從企業(yè)整體的要求出發(fā)，處理好企業(yè)組織內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間，或者企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)之間的相互關(guān)系，解決企業(yè)整體的效率問(wèn)題，從而保證企業(yè)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

第三章管理理論概述3.3系統(tǒng)理論與權(quán)變理論3.3.2權(quán)變理論

七十年代的美國(guó)，社會(huì)不安，經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩，政治騷動(dòng)，達(dá)到空前的程度，石油危機(jī)對(duì)西方社會(huì)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，企業(yè)所處的環(huán)境很不確定。之前的理論大多都在追求普遍適用的、最合理的模式與原則，而這些管理理論在解決企業(yè)面臨瞬息萬(wàn)變的外部環(huán)境時(shí)又顯得無(wú)能為力。在這種情況下，人們不再相信管理會(huì)有一種最好的行事方式，而是必須隨機(jī)制宜地處理管理問(wèn)題，于是形成一種管理取決于企業(yè)所處環(huán)境狀況的理論，即權(quán)變理論。

第三章管理理論概述代表人物：盧桑斯(F.Luthans)

菲德勒豪斯代表作：盧桑斯---《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》第三章管理理論概述該學(xué)派是從系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察問(wèn)題的，它的理論核心就是通過(guò)組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，來(lái)確定各種變數(shù)的關(guān)系類(lèi)型和結(jié)構(gòu)類(lèi)型。該理論強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。第三章管理理論概述思考：

系統(tǒng)理論與權(quán)變理論的聯(lián)系與區(qū)別？

第三章管理理論概述相同點(diǎn)：

1、將企業(yè)看做一個(gè)整體或者一個(gè)系統(tǒng)；

2、組織系統(tǒng)受到許多相互依存的變量的影響，如人員、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和環(huán)境，等。

3、企業(yè)管理方法依企業(yè)所處環(huán)境而變；不同點(diǎn)：

1、背景；

2、系統(tǒng)理論側(cè)重組織內(nèi)部，權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境對(duì)組織的影響。紐曼模型---JohnHenryNewman,1801-1890.

目的：①培養(yǎng)具有優(yōu)良品質(zhì)的社會(huì)公民，而不是培養(yǎng)大師和名人。②培養(yǎng)一個(gè)完全獨(dú)立自我的意識(shí)，別于他人的文化標(biāo)記和精雕細(xì)琢的人文品質(zhì)。洪堡模型---WilhelmvonHumboldt,1767-1835.

目的：不是讓學(xué)生學(xué)會(huì)做什么，而是讓學(xué)生成為什么。

理念：①教學(xué)自由②學(xué)術(shù)獨(dú)立③教學(xué)與研究的統(tǒng)一郎咸平的“火山理論”

巖漿缺少保障房不能自建房火山理論：一、大量巖漿形成

1.企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)環(huán)境惡化（制造業(yè)資金）；

2.嚴(yán)重的通貨膨脹（避險(xiǎn)資金）。二、插下兩根導(dǎo)管，火山迅速爆發(fā)

1.政府禁止自建房，只能購(gòu)買(mǎi)商品房；

2.政府沒(méi)有大面積建設(shè)保障性住房。三、大石頭壓住火山口政府一系列政策強(qiáng)行抑制房?jī)r(jià)。

美國(guó)如何征收房產(chǎn)稅？

原則：只要有房產(chǎn)，就必須按規(guī)定稅率納稅。

時(shí)間：一年的房產(chǎn)稅分上、下半年兩次繳納。

地點(diǎn)：定期到街道、社區(qū)的稅務(wù)部門(mén)繳房產(chǎn)稅。

稅率：由各州政府自行制定，一般年稅率為房產(chǎn)值的1.5～3％。例如紐約州的房產(chǎn)稅率較高，為3%。

房產(chǎn)估值：房產(chǎn)值在房?jī)r(jià)穩(wěn)定時(shí)期，一般按購(gòu)房時(shí)的房?jī)r(jià)決定。街道和社區(qū)設(shè)有房屋評(píng)價(jià)組織，隨著房子狀況的變化，房主可提出申訴，增減房產(chǎn)值。第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格

4.1領(lǐng)導(dǎo)的定義

4.2領(lǐng)導(dǎo)者的類(lèi)型

4.3領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

4.4領(lǐng)導(dǎo)理論

4.5相關(guān)研究者的領(lǐng)導(dǎo)理論第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格4.1領(lǐng)導(dǎo)的定義意大利政治學(xué)家馬基雅維里是較早研究領(lǐng)導(dǎo)理論的人，他指出：“領(lǐng)袖是權(quán)利的行使者，是那些能夠利用技巧和手段達(dá)到自己目標(biāo)的人

?！泵绹?guó)政治學(xué)家伯恩斯更進(jìn)一步地將“追隨者”納入領(lǐng)導(dǎo)的要素，認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)人勸導(dǎo)追隨者為某些目標(biāo)而奮斗，而這些目標(biāo)體現(xiàn)了領(lǐng)袖及其追隨者共同的價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)、愿望和需求、抱負(fù)和理想?！钡谒恼骂I(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格毛澤東指出：“領(lǐng)導(dǎo)依照每一具體地區(qū)的歷史條件和環(huán)境條件，統(tǒng)籌全局，正確決定每一時(shí)期的工作重心和工作秩序，并把這種決定堅(jiān)持地貫徹下去，務(wù)必得到一定的結(jié)果，這是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”。美國(guó)前總統(tǒng)尼克松對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)”是這樣描述的：“偉大的領(lǐng)導(dǎo)能力是一種獨(dú)特的藝術(shù)形式，既要求有非凡的魄力，又要求有非凡的想象力。”

領(lǐng)導(dǎo)能力是一篇詩(shī)歌，運(yùn)營(yíng)管理是一篇散文。第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格

管理學(xué)的鼻祖彼得·德魯克認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)就是創(chuàng)設(shè)一種情境，使人們心情舒暢地在其中工作。有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)能完成管理的職能，即計(jì)劃、組織、指揮、控制?！敝膶W(xué)者哈羅德·孔茨是這樣定義領(lǐng)導(dǎo)的：“領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)重要方面。有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的本領(lǐng)是作為一名有效的管理者的必要條件之一?！痹趯W(xué)術(shù)界引用較為廣泛的是斯蒂芬·羅賓斯給出的定義：“領(lǐng)導(dǎo)就是影響他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力和過(guò)程?！钡谒恼骂I(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格課本定義：

領(lǐng)導(dǎo)通常被描述為一個(gè)人有能力影響團(tuán)隊(duì)其他成員為實(shí)現(xiàn)事先約定的目標(biāo)而自愿做出貢獻(xiàn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。三個(gè)要點(diǎn)：①領(lǐng)導(dǎo)方式的動(dòng)態(tài)性---領(lǐng)導(dǎo)方式要適應(yīng)特定的環(huán)境；②領(lǐng)導(dǎo)者的基本作用---帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；③被領(lǐng)導(dǎo)者的反應(yīng)---環(huán)境會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的反應(yīng)。第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格四個(gè)關(guān)鍵變量---保證這些變量的平衡①領(lǐng)導(dǎo)者---技能、知識(shí)和人格等②目標(biāo)/任務(wù)---可實(shí)現(xiàn)、認(rèn)同和報(bào)酬跳棗理論和籃板效應(yīng)理論③團(tuán)體成員---技能水平和激勵(lì)④環(huán)境/情境---情境改變與目標(biāo)變化之間的關(guān)系第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格4.2領(lǐng)導(dǎo)者的類(lèi)型

1、魅力型領(lǐng)導(dǎo)者

2、傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)者

3、情景型領(lǐng)導(dǎo)者

4、職位型領(lǐng)導(dǎo)者

5、職能型領(lǐng)導(dǎo)者第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格4.3領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

1、正面形象

2、自知之明

3、跳出框框思考

4、專(zhuān)業(yè)技能

5、創(chuàng)新思維

6、適應(yīng)變革

7、積極主動(dòng)第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格4.5主要研究者的領(lǐng)導(dǎo)理論在20世紀(jì)40年代末，是領(lǐng)導(dǎo)理論出現(xiàn)的初期，研究者主要從事的是領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論的研究，其核心觀點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)能力是天生的。從40年代末至60末，主要進(jìn)行的是領(lǐng)導(dǎo)行為理論的研究，其核心觀點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有關(guān)。從60年代末至80年代初，出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，其核心觀點(diǎn)是：有效的領(lǐng)導(dǎo)受不同情景的影響。從80年代初至今，大量的出現(xiàn)了