部門經(jīng)理試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

第17頁共17頁部門經(jīng)?理試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)轉(zhuǎn)?眼間一?個(gè)月試?用期已?過，在?這一個(gè)?月的時(shí)?間里，?充分的?感受到?，公司?領(lǐng)導(dǎo)和?家人對(duì)?我工作?上的幫?助和支?持，生?活上的?關(guān)心和?照顧，?心靈上?的接納?和包容?。使我?能夠更?加清楚?的認(rèn)識(shí)?自己，?定位自?己，為?做一個(gè)?合格的?項(xiàng)目經(jīng)?理而奮?斗。?為什么?做時(shí)?光如水?，光陰?似箭，?看到公?司營業(yè)?額蒸蒸?日上，?同事們?的激情?和斗志?，我內(nèi)?心感到?無比欣?慰和驕?傲。我?想一個(gè)?人只有?經(jīng)過不?斷努力?，不斷?奮斗，?才能克?服自身?的缺點(diǎn)?，才能?不斷的?超越自?我，實(shí)?現(xiàn)夢想?和人生?的價(jià)值?。做?什么?1、以?提高自?身素質(zhì)?為突破?口，在?不斷的?學(xué)習(xí)中?掌握干?好工作?的基本?技能和?知識(shí)。?2、?自己畢?竟是剛?來公司?不久，?從哪個(gè)?角度講?都還是?處在起?步階段?必須在?工作中?不斷的?提高自?己，為?了提高?自身能?力素質(zhì)?，上讓?領(lǐng)導(dǎo)放?心，下?要客戶?滿意我?必須要?參加公?司內(nèi)部?的專業(yè)?技能培?訓(xùn)和愛?無界心?靈成長?培訓(xùn)，?等學(xué)習(xí)?科目，?全面提?高自己?，力爭?在語言?表達(dá)的?能力上?有突破?，在協(xié)?調(diào)關(guān)系?的能力?上有突?破，在?組織管?理的能?力上有?突破，?在完成?工作的?標(biāo)準(zhǔn)上?有突破?。通過?學(xué)習(xí)，?感到既?開闊了?眼界又?豐富了?頭腦，?既學(xué)到?了知識(shí)?，更看?到了差?距，在?不斷的?學(xué)習(xí)中?提高自?己的能?力素質(zhì)?，增強(qiáng)?了干好?本職工?作的本?領(lǐng)。?3、以?提高工?作效率?為根本?，在堅(jiān)?持原則?和遵守?公司新?的規(guī)章?制度基?礎(chǔ)上保?證完成?工作的?標(biāo)準(zhǔn)和?質(zhì)量。?4、?以強(qiáng)化?服務(wù)質(zhì)?量為目?標(biāo)，以?協(xié)助趙?總工作?為主，?安全施?工，文?明施工?，為公?司贏得?更多光?輝形象?和品牌?價(jià)值。?5、?己所不?欲，勿?施于人?。樹立?良好的?形象為?動(dòng)力。?俗話說?的好：?喊破嗓?子，不?如做出?樣子，?作為一?個(gè)項(xiàng)目?經(jīng)理，?如果在?臺(tái)上說?的一套?，臺(tái)下?做的又?是一套?，就會(huì)?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?和同事?造成非?常不好?的影響?，因此?，在日?常工作?中，我?非常注?重自身?的形象?，要求?他人做?到的，?我自己?首先堅(jiān)?決做到?，要求?他人不?做的，?我?guī)ь^?不去違?反。什?么事都?能以公?司利益?為重，?以部門?利益為?重，講?團(tuán)結(jié)，?講協(xié)作?，出色?的完成?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。怎?么做?以下職?責(zé)以協(xié)?助趙總?工作為?主，以?公司的?總目標(biāo)?為核心?。一?、確保?項(xiàng)目目?標(biāo)完成?，保證?客戶滿?意。?1、制?定項(xiàng)目?階段性?目標(biāo)和?項(xiàng)目總?體控制?計(jì)劃，?項(xiàng)目總?目標(biāo)一?經(jīng)確定?，項(xiàng)目?經(jīng)理的?職責(zé)之?一就是?將總目?標(biāo)分解?劃分出?主要工?作內(nèi)容?和工作?量，確?定項(xiàng)目?階段性?目標(biāo)的?完成和?總目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)?。2?、同施?工方，?監(jiān)理方?，廠方?保持密?切溝通?，獲取?工作量?和工作?要求，?保證在?預(yù)定時(shí)?間內(nèi)完?成目標(biāo)?。3?、把握?工程質(zhì)?量，進(jìn)?度，安?全。?4、經(jīng)?常與施?工方進(jìn)?行溝通?、與甲?方保持?親密聯(lián)?系，及?時(shí)與甲?方進(jìn)行?技術(shù)溝?通和交?流，解?答及反?饋甲方?的技術(shù)?問題。?二、?注重自?身修養(yǎng)?，努力?做好表?率。?一是不?斷豐富?知識(shí)，?提高工?作能力?。三?是嚴(yán)格?約束自?己，力?求做到?嚴(yán)謹(jǐn)，?堅(jiān)持和?開放。?2、?自覺遵?守各項(xiàng)?規(guī)章制?度，不?搞特殊?化，注?意勤儉?節(jié)約，?控制奢?侈浪費(fèi)?。三?、及時(shí)?總結(jié)，?及時(shí)調(diào)?整2?、以安?全保質(zhì)?量、以?質(zhì)量保?進(jìn)度，?全面細(xì)?致，人?性化的?管理，?以人為?本，有?制度、?有落實(shí)?，人人?重視安?全質(zhì)量?，人人?實(shí)施安?全質(zhì)量?。存?在的問?題及下?步打算?回顧?一個(gè)月?來的工?作，對(duì)?照職責(zé)?，認(rèn)為?自己還?是稱職?的。雖?然在工?作中取?得了一?些進(jìn)展?，但也?存在著?不足。?首先，?在工作?中由于?年齡較?輕，工?作方法?過于簡?單，在?一些問?題的處?理上顯?得還不?夠冷靜?。其次?，在技?術(shù)水平?和組織?管理能?力上有?待進(jìn)一?步提高?，再次?，自己?在綜合?素質(zhì)上?距公司?要求還?相差甚?遠(yuǎn)。這?些不足?，有待?于在下?步工作?中加以?改進(jìn)和?克服。?在下?一步的?工作中?，我要?虛心向?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們學(xué)?習(xí)管理?和工作?經(jīng)驗(yàn)，?借鑒好?的工作?方法，?努力學(xué)?習(xí)技術(shù)?和理論?知識(shí)，?不斷提?高自身?的綜合?素質(zhì)和?工程質(zhì)?量。使?自己的?全面素?質(zhì)再有?一個(gè)新?的提高?。要進(jìn)?一步強(qiáng)?化敬業(yè)?精神，?增強(qiáng)責(zé)?任意識(shí)?，提高?完成工?作的標(biāo)?準(zhǔn)。為?公司在?本年度?的目標(biāo)?中再上?新的臺(tái)?階，更?上一層?樓貢獻(xiàn)?出自己?的力量?。部?門經(jīng)理?試用期?轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?（二）?在全?域成都?醫(yī)聯(lián)工?程項(xiàng)目?正式啟?動(dòng)招標(biāo)?前，我?還重點(diǎn)?擔(dān)任兩?大任務(wù)?，第一?大任務(wù)?是醫(yī)共?體公共?服務(wù)平?臺(tái)89?9.5?萬的項(xiàng)?目投資?立項(xiàng)，?完成立?項(xiàng)全流?程。包?括七件?套方案?：項(xiàng)目?的可行?性研究?方案、?財(cái)務(wù)前?評(píng)表、?建設(shè)技?術(shù)方案?、專家?論證、?法律意?見書、?相關(guān)部?門和領(lǐng)?導(dǎo)請(qǐng)示?報(bào)告、?立項(xiàng)上?會(huì)申請(qǐng)?表。?第二大?任務(wù)是?落實(shí)公?司需要?有自我?造血能?力的要?求，幫?助市場?和銷售?線梳理?今年銷?售利潤?目標(biāo)對(duì)?應(yīng)的項(xiàng)?目任務(wù)?，分解?指標(biāo)，?承擔(dān)部?分關(guān)鍵?項(xiàng)目的?售前支?持。同?時(shí)圍繞?業(yè)務(wù)線?需求展?開產(chǎn)品?支撐和?培訓(xùn)支?撐。?兩大任?務(wù)中，?既有抽?象的工?作內(nèi)容?，又有?具體的?成果產(chǎn)?出和推?進(jìn)，過?程中既?有時(shí)間?緊任務(wù)?重的壓?力又有?各部門?審議溝?通環(huán)節(jié)?的困難?，還有?對(duì)自身?能力和?知識(shí)儲(chǔ)?備不斷?拓寬的?要求，?每一步?困難的?產(chǎn)生，?都有領(lǐng)?導(dǎo)及時(shí)?的指正?和幫助?，確保?順利進(jìn)?入下一?步環(huán)節(jié)?。印?象深刻?，89?9.5?萬醫(yī)共?體公共?服務(wù)平?臺(tái)的立?項(xiàng)是我?司第一?個(gè)重大?項(xiàng)目立?項(xiàng)，涉?及到公?司內(nèi)各?部門的?協(xié)同工?作，還?需要與?大數(shù)據(jù)?公司投?資部、?財(cái)務(wù)部?、醫(yī)投?公司董?事、技?術(shù)專家?、法務(wù)?專家等?各部門?展開交?流應(yīng)答?和方案?優(yōu)化。?整個(gè)過?程從更?全面的?視角突?破了我?原有項(xiàng)?目經(jīng)理?只管項(xiàng)?目交付?的瓶頸?，讓我?學(xué)習(xí)到?需要用?財(cái)務(wù)指?標(biāo)、市?場風(fēng)險(xiǎn)?、投資?利潤、?建設(shè)運(yùn)?營、綜?合審計(jì)?、技術(shù)?實(shí)現(xiàn)等?多維度?綜合全?盤衡量?一個(gè)項(xiàng)?目的成?敗和優(yōu)?先級(jí)任?務(wù)。項(xiàng)?目立項(xiàng)?的落地?不僅能?確保研?發(fā)人員?的前期?投入有?項(xiàng)目歸?口，同?時(shí)也幫?助我為?參與醫(yī)?聯(lián)工程?項(xiàng)目做?好知識(shí)?儲(chǔ)備和?經(jīng)驗(yàn)鋪?墊。?在市場?支撐層?面，我?主導(dǎo)了?關(guān)鍵重?點(diǎn)項(xiàng)目?的支撐?。首先?是醫(yī)共?體平臺(tái)?建設(shè)方?案標(biāo)準(zhǔn)?化、產(chǎn)?品模塊?和功能?清單、?商務(wù)套?餐設(shè)計(jì)?、客戶?交流演?示PP?T全套?；其次?支持了?汶川縣?人民醫(yī)?院醫(yī)共?體全托?管項(xiàng)目?、青白?江區(qū)人?民醫(yī)院?和什邡?市人民?醫(yī)院醫(yī)?共體項(xiàng)?目的現(xiàn)?場演示?、交流?、答辯?工作。?此外有?簡陽市?人民醫(yī)?院災(zāi)備?項(xiàng)目參?數(shù)支持?、德陽?腫瘤醫(yī)?院互聯(lián)?網(wǎng)醫(yī)院?平臺(tái)建?設(shè)技術(shù)?方案和?PPT?支持、?三區(qū)三?州鄉(xiāng)村?醫(yī)生遠(yuǎn)?程培訓(xùn)?能力提?升工程?建設(shè)方?案支持?、綿陽?市梓潼?縣區(qū)域?醫(yī)療云?平臺(tái)建?設(shè)方案?支持等?工作。?除上?述兩大?重點(diǎn)負(fù)?責(zé)的任?務(wù)外，?我還參?展了_?___?醫(yī)院信?息網(wǎng)絡(luò)?大會(huì)、?CHI?MA會(huì)?議，配?合了公?司產(chǎn)品?手冊(cè)的?設(shè)計(jì)、?公司及?產(chǎn)品體?系標(biāo)準(zhǔn)?化PP?T制作?。針對(duì)?大健康?體系各?個(gè)專題?應(yīng)用、?全域成?都醫(yī)聯(lián)?工程項(xiàng)?目涉及?的子產(chǎn)?品進(jìn)行?了梳理?，形成?產(chǎn)品體?系、供?應(yīng)商、?交付能?力儲(chǔ)備?知識(shí)庫?。借?此機(jī)會(huì)?，我想?感激公?司提供?了我這?樣大氣?磅礴積?極向上?的工作?平臺(tái)和?環(huán)境，?感激我?有這樣?兢兢業(yè)?業(yè)平易?近人的?領(lǐng)導(dǎo)，?感謝我?遇見團(tuán)?結(jié)高效?積極創(chuàng)?新的團(tuán)?隊(duì)。這?三個(gè)月?來我學(xué)?到了很?多感悟?了很多?，看到?公司迅?速的發(fā)?展，我?深深地?感到驕?傲和自?豪，迫?切希望?以一名?正式員?工的身?份在這?里工作?，實(shí)現(xiàn)?自己的?奮斗目?標(biāo)，體?現(xiàn)自己?的人生?價(jià)值，?和公司?一起成?長。我?希望珍?惜這次?機(jī)會(huì)，?為公司?的發(fā)展?竭盡全?力。?在此我?提出轉(zhuǎn)?正申請(qǐng)?，希望?自己能?成為公?司的正?式員工?，懇請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)予?以批準(zhǔn)?。部?門經(jīng)理?試用期?轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?（三）?我于?___?_年_?___?月__?__日?成為_?___?公司的?試用保?安經(jīng)理?，到今?天已經(jīng)?快1個(gè)?月了。?在這段?時(shí)間里?，我自?認(rèn)能夠?完全勝?任工作?，現(xiàn)申?請(qǐng)轉(zhuǎn)正?。作?為一名?新人員?，初來?公司，?曾經(jīng)很?擔(dān)心不?知該怎?么與人?共處，?該如何?做好工?作;但?是公司?寬松融?洽的工?作氛圍?、團(tuán)結(jié)?向上的?公司文?化，讓?我很快?完成了?這一轉(zhuǎn)?變。?在這段?時(shí)間里?，我主?要的工?作是安?全保衛(wèi)?,通過?鍛煉，?我熟悉?了公司?保安經(jīng)?理的整?個(gè)操作?流程。?在工作?中，我?一直嚴(yán)?格要求?自己，?認(rèn)真及?時(shí)做好?領(lǐng)導(dǎo)布?置的每?一項(xiàng)任?務(wù)，同?時(shí)主動(dòng)?為領(lǐng)導(dǎo)?分憂;?服務(wù)方?面不懂?的問題?虛心向?同事學(xué)?習(xí)請(qǐng)教?，不斷?提高充?實(shí)自己?，希望?能盡早?獨(dú)當(dāng)一?面，為?公司做?出更大?的貢獻(xiàn)?。經(jīng)?過這1?個(gè)月，?我現(xiàn)在?已經(jīng)能?夠獨(dú)立?處理本?職工作?，當(dāng)然?我還有?很多不?足，處?理問題?的經(jīng)驗(yàn)?方面有?待提高?，團(tuán)隊(duì)?協(xié)作能?力也需?要進(jìn)一?步增強(qiáng)?，需要?不斷繼?續(xù)學(xué)習(xí)?以提高?自己業(yè)?務(wù)能力?。這是?我的第?一份正?式工作?，這段?時(shí)間以?來我學(xué)?到了很?多，感?悟了很?多;看?到公司?的迅速?發(fā)展，?我深深?地感到?驕傲和?自豪，?也更加?迫切的?希望以?一名正?式員工?的身份?在這里?工作，?實(shí)現(xiàn)自?己的奮?斗目標(biāo)?，體現(xiàn)?自己的?人生價(jià)?值，和?公司一?起成長?。在?此我提?出轉(zhuǎn)正?申請(qǐng)，?懇請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)給我?繼續(xù)鍛?煉自己?、實(shí)現(xiàn)?理想的?機(jī)會(huì)。?我會(huì)用?謙虛的?態(tài)度和?飽滿的?熱情做?好我的?本職工?作，為?公司創(chuàng)?造價(jià)值?，同公?司一起?展望美?好的未?來!?部門經(jīng)?理試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)（四?）根?據(jù)總行?制定的?《交通?銀行行?員考核?規(guī)定》?的有關(guān)?精神，?結(jié)合自?己一年?多來的?大堂工?作，在?這年關(guān)?之際，?向行領(lǐng)?導(dǎo)作一?次工作?匯報(bào)。?這次工?作的總?結(jié)匯報(bào)?，能使?領(lǐng)導(dǎo)更?好地了?解我們?在思想?政治工?作上的?表現(xiàn)情?況，以?便及時(shí)?指出我?們工作?中的問?題，及?時(shí)改正?，不斷?進(jìn)步；?下面是?我在_?___?年的工?作情況?，匯報(bào)?如下：?一、?年度主?要工作?情況?今年我?在高雄?支行擔(dān)?任大堂?經(jīng)理一?職，隨?著商業(yè)?銀行的?市場化?，服務(wù)?也越來?越受到?重視，?而大堂?這個(gè)工?作是客?戶接觸?我行優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的開端?，是客?戶對(duì)我?行的第?一印象?，因此?我行對(duì)?我們的?要求也?格外嚴(yán)?格；大?堂經(jīng)理?是連接?客戶、?高柜柜?員、客?戶經(jīng)理?、沃德?經(jīng)理的?紐帶。?我們不?僅是工?作人員?，同時(shí)?也是客?戶的代?言人。?在客戶?迷茫時(shí)?，我們?為其指?明方向?；在客?戶遇到?困難時(shí)?，我們?施予援?手；當(dāng)?客戶不?解時(shí)，?我們耐?心解釋?；我們?要隨時(shí)?隨地，?急客戶?所急，?想客戶?所想，?以完美?無缺的?服務(wù)去?贏得每?一位客?戶。?要讓每?一位客?戶感受?到我們?的微笑?，感受?到我們?的熱情?，感受?到我們?的專業(yè)?，感受?到賓至?如歸的?感覺。?我們高?雄支行?地處居?民生活?社區(qū)，?也是有?名的夜?生活飲?食區(qū)，?正因?yàn)?這些，?給我行?帶來了?一系列?的問題?。平時(shí)?在每天?來辦理?業(yè)務(wù)的?客戶中?老齡客?戶居多?，也時(shí)?有大批?零鈔業(yè)?務(wù)，從?而增加?了柜面?的壓力?；為了?解決這?些問題?，我們?準(zhǔn)備了?幾套方?案同時(shí)?進(jìn)行，?針對(duì)老?齡客戶?偏多，?存折業(yè)?務(wù)較多?的問題?，我們?在平時(shí)?就安排?大廳人?員的布?控，及?時(shí)帶客?戶到自?助設(shè)備?上去登?折，幫?他們查?帳，帶?有卡客?戶到自?助設(shè)備?辦理，?進(jìn)行客?戶分流?，從而?減輕柜?面壓力?。每?當(dāng)客流?量較大?時(shí)，我?就會(huì)大?聲詢問?：“客?戶請(qǐng)到?___?_號(hào)柜?臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)”?，分流?客戶任?務(wù)，以?免一些?客戶中?途離開?的空號(hào)?占據(jù)時(shí)?間，保?持營業(yè)?廳內(nèi)良?好的工?作秩序?。因?yàn)?只有良?好的營?業(yè)秩序?，我們?才能成?功地尋?找到我?們的目?標(biāo)客戶?，營銷?我們的?理財(cái)產(chǎn)?品，引?薦給我?們的客?戶經(jīng)理?，實(shí)現(xiàn)?服務(wù)與?營銷一?體化。?在零鈔?業(yè)務(wù)問?題上，?我們發(fā)?出公告?，實(shí)行?專柜專?時(shí)專辦?，也就?是專門?時(shí)間專?門柜臺(tái)?專門辦?理，大?大地減?輕了大?廳壓力?；我行?在這里?已經(jīng)有?多年，?設(shè)備也?經(jīng)常出?現(xiàn)故障?，經(jīng)常?有客戶?提意見?，為了?解決這?一問題?，我們?每天定?點(diǎn)檢查?維護(hù)機(jī)?器，及?早發(fā)現(xiàn)?，及早?處理，?把設(shè)備?陳舊所?帶來的?不便降?到最低?。作?為大堂?服務(wù)人?員，除?了要對(duì)?銀行的?金融產(chǎn)?品、業(yè)?務(wù)知識(shí)?熟悉外?，更要?加強(qiáng)自?身職業(yè)?道德修?養(yǎng)，愛?行敬業(yè)?。在工?作中，?自覺維?護(hù)國家?、交行?、客戶?的利益?，遵守?社會(huì)公?德和職?業(yè)道德?。平時(shí)?在工作?中，大?堂經(jīng)理?的一言?一行通?常會(huì)第?一時(shí)間?受到客?戶的關(guān)?注，因?此要求?其綜合?素質(zhì)必?須相當(dāng)?高。在?服務(wù)禮?儀上也?要做到?熱情、?大方，?主動(dòng)、?規(guī)范。?而且還?要處事?機(jī)智，?能及時(shí)?處理一?些突發(fā)?事件，?同時(shí)還?應(yīng)有一?些緊急?救生知?識(shí)。就?在今年?夏天，?有一位?七十多?歲的法?院退休?老干部?到我行?來取工?資，沒?坐幾分?鐘，突?然站起?來，就?倒下去?了；把?我們行?長和客?戶都嚇?壞了，?我和保?安師傅?連忙跑?過去，?一看老?人非常?虛弱，?老人說?讓他躺?一會(huì)，?我和保?安師傅?也不敢?隨便亂?動(dòng)，行?長馬上?撥了1?20，?沒等1?20到?，客戶?情況稍?好了些?，我們?連忙扶?他坐起?來，并?及時(shí)通?知其家?人，避?免了一?場事故?的發(fā)生?。作?為大堂?服務(wù)人?員，我?們還應(yīng)?具備良?好的協(xié)?調(diào)能力?，而我?們高雄?支行由?于沒有?客戶經(jīng)?理和大?堂迎賓?員，怎?么調(diào)動(dòng)?好三方?人員和?保安師?傅的工?作，發(fā)?揮他們?的作用?，便是?我們平?時(shí)需要?注意的?，平時(shí)?要注意?協(xié)調(diào)柜?員和大?廳工作?人員，?提高凝?聚力，?發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)精神?。而對(duì)?待那些?駐點(diǎn)人?員，首?先我們?不能把?他們當(dāng)?外人看?待，要?把他們?看成我?們的一?員，盡?量推薦?一些好?的客戶?給他們?，平時(shí)?尊重并?關(guān)心他?們，給?他們創(chuàng)?造一個(gè)?好的工?作平臺(tái)?，實(shí)現(xiàn)?雙贏。?優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?不能僅?僅停留?在環(huán)境?美“三?聲服務(wù)?”行為?規(guī)范等?方面，?應(yīng)該是?一種主?動(dòng)意識(shí)?，一種?負(fù)責(zé)態(tài)?度，一?種良好?的工作?心態(tài)。?更需要?柜員問?，要形?成環(huán)節(jié)?整體互?動(dòng)，默?契配合?。只有?秩序好?、流程?好、整?體好才?能做到?。為了?更好的?提高自?己的服?務(wù)水平?，和業(yè)?務(wù)水平?，我在?今年參?加了保?險(xiǎn)從業(yè)?資格證?考試、?基金從?業(yè)資格?證考試?以及分?行組織?的多次?服務(wù)規(guī)?范學(xué)習(xí)?和演練?，并順?利通過?。在今?后的工?作中，?我更要?不斷地?提高工?作質(zhì)量?和服務(wù)?藝術(shù)，?更好地?為客戶?提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?。二?、工作?中存在?的問題?在過?去的一?年中，?我在大?堂經(jīng)理?這個(gè)崗?位上學(xué)?習(xí)到了?許多與?客戶交?流的經(jīng)?驗(yàn)和一?些營銷?的技巧?，但也?存在許?多的不?足之處?。在今?年的第?三季度?神秘人?檢查中?，我行?得分倒?數(shù)第三?，給分?、支行?抹了黑?。之后?我們痛?定思痛?，分析?了失分?的原因?，主要?是外部?環(huán)境，?和一些?細(xì)節(jié)上?出現(xiàn)了?問題，?針對(duì)這?些問題?，我們?在平時(shí)?積極培?訓(xùn)，通?過我們?的努力?，終于?在第四?季度受?到了分?行行為?規(guī)范小?組的通?報(bào)表揚(yáng)?。我相?信，只?有踏踏?實(shí)實(shí)，?默默無?聞的耕?耘，才?能結(jié)出?豐碩的?果實(shí)。?明年我?行又面?臨著搬?遷的工?作。建?議分行?在此位?置還應(yīng)?保留自?助設(shè)備?服務(wù)區(qū)?，從而?來避免?客戶的?流失。?在新?的一年?里，我?要努力?學(xué)習(xí)服?務(wù)技巧?和專業(yè)?知識(shí)，?提高自?身業(yè)務(wù)?水平，?以新的?面貌，?為客戶?提供更?好更優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)。?部門經(jīng)?理試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)（五?）_?___?年在公?司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷與?支持下?，在公?司項(xiàng)目?推行項(xiàng)?目經(jīng)理?責(zé)任制?的改革?浪潮下?，__?__項(xiàng)?目經(jīng)理?部始終?貫徹為?業(yè)主“?構(gòu)筑優(yōu)?質(zhì)生活?”的服?務(wù)理念?，遵循?“品質(zhì)?服務(wù)、?精細(xì)管?理”的?原則精?神，開?展各項(xiàng)?服務(wù)與?管理工?作，取?得了一?定的成?績也暴?露出一?些不足?，現(xiàn)將?一年的?工作總?結(jié)匯報(bào)?如下：?一、?順利完?成隊(duì)伍?組建?合理整?合人力?資源，?有效開?展培訓(xùn)?工作，?努力提?高凝聚?力和戰(zhàn)?斗力，?團(tuán)隊(duì)建?設(shè)從初?創(chuàng)期到?磨合期?到規(guī)范?期平穩(wěn)?過渡。?今年?___?_月_?___?日，由?于施工?單位的?疏漏，?傍晚一?場大雨?造成小?區(qū)地下?室大量?漏水，?項(xiàng)目經(jīng)?理部立?即啟動(dòng)?防汛應(yīng)?急預(yù)案?，在場?全體員?工精誠?合作，?用沙袋?圍堰引?水，搶?險(xiǎn)工作?至深夜?，未造?成任何?經(jīng)濟(jì)和?財(cái)產(chǎn)損?失;_?___?月__?__日?，小區(qū)?___?_棟_?___?單元下?水管道?堵塞，?臟水已?漫至_?___?室戶內(nèi)?，由于?施工方?人手有?限，為?不影響?售樓部?售房，?項(xiàng)目經(jīng)?理部立?即采取?措施，?從工程?班、保?潔班、?維護(hù)隊(duì)?抽調(diào)人?員打掃?，經(jīng)過?幾小時(shí)?的疏通?、沖洗?，戶內(nèi)?恢復(fù)原?樣。這?些事例?充分反?映了員?工們的?工作積?極性和?“主人?翁”思?想。_?___?月份，?隨著小?區(qū)、商?業(yè)、售?樓部人?員整合?完成，?一支團(tuán)?結(jié)一心?、通力?合作，?有向心?力的團(tuán)?隊(duì)逐步?形成。?二、?減員增?效、節(jié)?能降耗?增收?節(jié)支，?不斷提?高收費(fèi)?率，完?成了年?度經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)。?1、?在收費(fèi)?方面：?我項(xiàng)目?人員在?日常工?作中，?包括下?班時(shí)間?和節(jié)假?日，通?過電話?、短信?告知到?上門派?發(fā)“繳?費(fèi)通知?單”收?取再到?下一步?郵寄掛?號(hào)信催?收各項(xiàng)?費(fèi)用，?積極主?動(dòng)的想?辦法保?證收費(fèi)?率的提?高，_?___?月收費(fèi)?率已達(dá)?___?_%。?2、?在物資?采購方?面：項(xiàng)?目堅(jiān)持?就近、?價(jià)低、?質(zhì)高的?原則發(fā)?展當(dāng)?shù)?的供貨?商家，?控制成?本支出?。3?、在減?員增效?方面：?通過外?包保潔?班組和?小區(qū)、?商業(yè)、?售樓部?的人員?整合及?招聘_?___?人員補(bǔ)?充秩序?維護(hù)隊(duì)?等方法?手段，?節(jié)約人?力成本?開支約?___?_萬元?;4?、在節(jié)?能降耗?方面：?通過控?制庭院?燈、景?觀燈、?單元燈?和樓道?燈開啟?時(shí)間，?調(diào)整地?下室日?光燈的?開啟數(shù)?量，開?啟一臺(tái)?變壓器?減少無?功損耗?等方法?手段，?節(jié)約能?耗開支?約__?__萬?元;?5、在?節(jié)約意?識(shí)方面?：通過?培訓(xùn)，?在全體?員工思?想上樹?立了“?節(jié)約光?榮”的?意識(shí)。?今年_?___?月通過?與施工?方的多?次協(xié)商?，順利?接手其?電梯轎?廂保護(hù)?措施，?節(jié)約開?支近_?___?萬元;?今年_?___?月，工?程班在?地下車?庫入口?處的雨?篦子被?裝修重?車壓壞?后，開?動(dòng)腦筋?、利用?廢舊鋼?筋自己?動(dòng)手制?作臨時(shí)?雨篦子?，既避?免了不?讓業(yè)主?車輛有?損傷，?又節(jié)約?了成本?開支近?___?_千元?。_?___?年，項(xiàng)?目經(jīng)理?部調(diào)動(dòng)?全體員?工的積?極性，?群策群?力，努?力開展?各項(xiàng)增?收節(jié)支?工作。?截止_?___?底，經(jīng)?過預(yù)估?，預(yù)計(jì)?全年能?超額完?成了收?入__?__萬?元，利?潤率_?___?%的年?度經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)。?三、?堅(jiān)持“?品質(zhì)服?務(wù)、精?細(xì)管理?”的宗?旨明?晰責(zé)任?分工，?梳理規(guī)?范工作?流程，?逐步提?升服務(wù)?質(zhì)量和?管理水?平，從?而提高?業(yè)主滿?意度。?1、?交房手?續(xù)、裝?修辦理?、整改?配合等?工作流?程標(biāo)準(zhǔn)?化從?___?_月下?旬開始?的集中?交房到?為業(yè)主?辦理裝?修手續(xù)?再到協(xié)?調(diào)處理?業(yè)主戶?內(nèi)整改?問題，?項(xiàng)目經(jīng)?理部的?客服人?員都在?疲倦和?委屈中?成長。?目前客?服班組?對(duì)業(yè)主?的各項(xiàng)?手續(xù)辦?理流程?逐步規(guī)?范，既?體現(xiàn)了?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)質(zhì)?量又規(guī)?避了各?類風(fēng)險(xiǎn)?。截止?___?_月初?完成交?房__?__余?戶，辦?理裝修?___?_戶，?處理、?傳遞、?記錄各?類整改?單__?__余?張，提?供訴求?服務(wù)_?___?余次，?發(fā)放各?類溫馨?提示_?___?份，發(fā)?放各類?工作聯(lián)?系單_?___?份。?2、業(yè)?主戶內(nèi)?裝修巡?檢和公?共區(qū)域?、公共?設(shè)施設(shè)?備的巡?查、保?養(yǎng)常態(tài)?化項(xiàng)?目經(jīng)理?部工程?班堅(jiān)持?日常裝?修巡檢?，處理?裝修違?規(guī)違紀(jì)?、損壞?公區(qū)設(shè)?施__?__余?次，罰?款和賠?償收到?___?_余元?。同時(shí)?借鑒公?司其他?項(xiàng)目移?交的經(jīng)?驗(yàn)，積?極配合?開發(fā)商?逐步與?各施工?單位辦?理公共?設(shè)施設(shè)?備的移?交工作?，建立?了設(shè)施?設(shè)備臺(tái)?帳，對(duì)?待千余?臺(tái)各類?設(shè)施設(shè)?備堅(jiān)持?各項(xiàng)巡?檢制度?和保養(yǎng)?計(jì)劃，?做到了?專人負(fù)?責(zé)，有?檢查、?有記錄?，形成?常態(tài)。?全年屬?我物業(yè)?服務(wù)中?心維修?的工作?及時(shí)率?100?%，合?格率1?00%?。3?、突出?抓好安?防工作?的重點(diǎn)?化由?于小區(qū)?所處的?地理位?置，周?邊的社?會(huì)環(huán)境?較復(fù)雜?，加之?小區(qū)的?自身特?點(diǎn)注定?安防工?作是重?中之重?。一年?來，秩?序維護(hù)?隊(duì)人員?流動(dòng)較?大，但?隨著各?項(xiàng)培訓(xùn)?和人員?整合的?落實(shí)，?目前隊(duì)?伍較穩(wěn)?定。在?這期間?小區(qū)經(jīng)?歷了各?類突發(fā)?事件_?___?起，處?置及時(shí)?妥當(dāng)，?較好的?規(guī)避了?風(fēng)險(xiǎn)，?同時(shí)秩?序維護(hù)?隊(duì)認(rèn)真?總結(jié)汲?取教訓(xùn)?，調(diào)整?工作崗?位設(shè)置?，盡努?力做好?人防工?作。年?末隨著?電子圍?欄、西?側(cè)大門?及行人?門禁的?逐步到?位，消?防系統(tǒng)?的逐步?到位，?項(xiàng)目經(jīng)?理部的?安全防?范及消?防安全?工作有?較大的?提高。?4、?外包單?位、維?保單位?、便民?服務(wù)及?駐場維?保人員?監(jiān)管制?度化?小區(qū)保?潔屬于?外包，?大半年?來項(xiàng)目?經(jīng)理部?堅(jiān)持質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)?，加強(qiáng)?監(jiān)管力?度，堅(jiān)?持每周?兩次的?專人打?分考評(píng)?，細(xì)化?量化了?質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)，分?清了工?作責(zé)任?，保證?園區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)?生達(dá)標(biāo)?。另外?對(duì)綠化?、電梯?維保人?員和便?民服務(wù)?人員的?管理也?分派到?各班組?長一級(jí)?，對(duì)這?些人員?的管理?日漸規(guī)?范，同?時(shí)合作?、配合?較好，?解決了?項(xiàng)目日?常的一?些困難?。日?常管理?、服務(wù)?工作規(guī)?范化?四、審?視自我?認(rèn)清?不足之?處和明?確改進(jìn)?方向。?1、?個(gè)別班?組長和?員工仍?然存在?本位主?義思想?，思考?問題有?一定的?片面性?，不利?于團(tuán)隊(duì)?的和諧?和改革?的深化?。項(xiàng)目?經(jīng)理部?下一步?將加強(qiáng)?改革意?義和實(shí)?質(zhì)的培?訓(xùn)，著?力培養(yǎng)?員工的?大局意?識(shí)、責(zé)?任意識(shí)?，提高?員工的?綜合素?質(zhì)。?2、小?區(qū)的安?全防范?工作還?有待細(xì)?化和提?高。目?前小區(qū)?的安全?防范形?勢依然?嚴(yán)峻，?項(xiàng)目經(jīng)?理部全?體員工?在思想?上還應(yīng)?高度警?惕、在?工作中?還應(yīng)查?缺補(bǔ)漏?，突出?人防與?技防的?有效配?合，警?鐘長鳴?，常抓?不懈。?回顧?___?_年，?___?_項(xiàng)目?經(jīng)理部?從年初?籌建到?年中磨?合再到?年末逐?步成熟?，經(jīng)歷?了一個(gè)?不平凡?的年頭?。新的?一年即?將到來?，我們?全體員?工將繼?續(xù)精誠?團(tuán)結(jié)，?協(xié)同奮?進(jìn)，努?力拼搏?，為公?司和項(xiàng)?目的發(fā)?展做出?更大更?多的貢?獻(xiàn)!?部門經(jīng)?理試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)（六?）本?年度在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)和關(guān)?心下，?在同事?的幫助?和配合?下，使?我在項(xiàng)?目經(jīng)理?的崗位?上逐漸?成長起?來，并?升職為?工程部?經(jīng)理，?過去的?一年中?通過在?施工現(xiàn)?場的實(shí)?踐及公?司內(nèi)部?的培訓(xùn)?課程，?在專業(yè)?技術(shù)上?、現(xiàn)場?管理方?面、競?投標(biāo)的?策略方?面以及?與裝飾?單位在?施工中?的交接?面配合?上等方?面的技?能都有?了顯著?提高;?并在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的提攜?指導(dǎo)下?對(duì)管理?部門方?面也有?了一定?的認(rèn)識(shí)?，我從?項(xiàng)目經(jīng)?理轉(zhuǎn)到?工程部?經(jīng)理后?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下，不?斷改進(jìn)?工作方?法，提?高工作?效率，?較好地?完成了?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。二?、強(qiáng)化?職能，?做好服?務(wù)工作?。工作?中，我?注重把?自己融?入于部?門員工?中，作?為一個(gè)?基層干?部除了?要做好?部門建?設(shè)的工?作及本?職工作?外，還?是做好?對(duì)員工?的服務(wù)?工作，?在部門?職員需?要幫助?時(shí)要主?動(dòng)的幫?助其解?決問題?，以保?證部門?各項(xiàng)目?的順利?進(jìn)行。?一是?認(rèn)真辦?文。公?文是傳?達(dá)公司?政策、?意圖的?載體，?公文的?質(zhì)量和?水平直?接影響?司令的?暢通，?撰寫了?工程部?作業(yè)指?導(dǎo)書;?工廠發(fā)?貨流程?圖及說?明，細(xì)?化到各?個(gè)細(xì)部?節(jié)點(diǎn)的?分解流?程;?二是嚴(yán)?格辦會(huì)?，工程?部從無?到有，?從成立?到部門?制度初?具雛形?，到每?周三固?定的項(xiàng)?目問題?研討會(huì)?;每周?六固定?的部門?例會(huì)制?度，有?效的落?實(shí)了領(lǐng)?導(dǎo)的安?排部署?，保證?了工作?的順利?進(jìn)行。?一年?來的工?作雖然?取得了?一定的?成績，?但還存?在許多?不足，?主要是?思想解?放程度?還不夠?，對(duì)待?問題時(shí)?站的高?度還不?夠，距?離做一?個(gè)合格?的部門?主管還?有一定?距離，?管理上?嚴(yán)肅性?還不足?，部門?建設(shè)工?作的嚴(yán)?密性還?欠缺，?在今后?工作中?，我一?定認(rèn)真?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，克?服不足?，努力?把工作?做得更?好。?入門階?段：年?初接手?了綠洲?仕格維?項(xiàng)目的?收尾工?作，施?工現(xiàn)場?要與十?三家裝?飾單位?配合，?作為一?個(gè)剛剛?入行的?新手，?還是有?很大的?思想壓?力的。?但是本?著公司?領(lǐng)導(dǎo)：?火線入?黨，在?實(shí)踐中?快速成?長的培?養(yǎng)新人?及用人?不疑的?策略鼓?勵(lì)下，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)手?把手的?耳提面?命下、?在公司?同事的?幫助和?配合下?，順利?的完成?了收尾?工作，?并順利?的通過?驗(yàn)收。?通過在?現(xiàn)場的?實(shí)踐積?累了不?少的經(jīng)?驗(yàn)。期?間參與?了天山?河畔新?鳳城等?項(xiàng)目的?競標(biāo)工?作。?試煉階?段：在?領(lǐng)導(dǎo)的?信任下?，獨(dú)立?操作了?新鳳城?-銀座?公寓的?櫥柜項(xiàng)?目，期?間雖然?由于施?工經(jīng)驗(yàn)?及現(xiàn)場?管理經(jīng)?驗(yàn)不足?，遇到?了種種?困難，?但是在?生產(chǎn)部?門、安?裝班組?等公司?同事的?協(xié)助下?，順利?地完成?了項(xiàng)目?，并收?回項(xiàng)目?款。在?施工過?程中與?甲方代?表保持?了良好?的合作?關(guān)系。?成長?階段：?風(fēng)度國?際項(xiàng)目?全程參?與了招?投標(biāo)、?方案確?定、與?甲方工?程部材?料確定?、材料?商篩選?、與施?工單位?協(xié)調(diào)櫥?柜安裝?進(jìn)度如?何與裝?飾配合?的時(shí)間?節(jié)點(diǎn)及?交接面?收頭處?理方案?，主持?了項(xiàng)目?準(zhǔn)備會(huì)?、材料?準(zhǔn)備會(huì)?等施工?前的準(zhǔn)?備工作?。此項(xiàng)?目中在?領(lǐng)導(dǎo)的?協(xié)調(diào)下?通過總?公司的?資源平?臺(tái)順利?地解決?了施工?方無暇?收頭廚?房進(jìn)水?管三角?閥問題?，保證?了工程?按期完?成。與?甲方項(xiàng)?目部工?作人員?建立了?良好的?伙伴關(guān)?系，在?項(xiàng)目完?成后與?東苑公?司也保?留了暢?通的溝?通渠道?，隨時(shí)?掌握是?否有新?的合作?機(jī)會(huì)。?現(xiàn)正?在操作?兩個(gè)樓?盤的樣?板房工?作。碧?瑤項(xiàng)目?配合開?發(fā)人員?與總包?方及甲?方設(shè)計(jì)?師協(xié)商?家具項(xiàng)?目的圖?紙深化?、材料?樣選定?、材料?商篩選?、與總?包方簽