2023年服務(wù)員年終工作總結(jié)

第7頁共7頁2023?年服務(wù)員?年終工作?總結(jié)年?終工作總?結(jié)范文?在這里我?學(xué)到并且?提倡如何?搞好優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，必?須掌握七?大要素：?1、微?笑在KT?V日常經(jīng)?營過程中?，要求每?一位員工?對待客人?，都要報(bào)?以真誠的?微笑，它?應(yīng)該是不?受時(shí)間、?地點(diǎn)和情?緒等因素?影響，也?不受條件?限制。微?笑是最生?動、最簡?潔、最直?接的歡迎?詞。2?、精通要?求員工對?自己所從?事工作的?每個(gè)方面?都要精通?，并盡可?能地做到?完美。員?工應(yīng)熟悉?自己的業(yè)?務(wù)工作和?各項(xiàng)制度?，提高服?務(wù)技能和?技巧?！?千里之行?，始于足?下”，要?想使自己?精通業(yè)務(wù)?，必須上?好培訓(xùn)課?，并在實(shí)?際操作中?不斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?取長補(bǔ)短?，做到一?專多能，?在服務(wù)時(shí)?才能游刃?有余，這?對提高K?TV的服?務(wù)質(zhì)量和?工作效率?、降低成?本、增強(qiáng)?競爭力都?具有重要?作用。?3、準(zhǔn)備?即要隨時(shí)?準(zhǔn)備好為?客人服務(wù)?。也就是?說，僅有?服務(wù)意識?是不夠的?，必須要?有事先的?準(zhǔn)備。準(zhǔn)?備包括思?想準(zhǔn)備和?行為準(zhǔn)備?，作為該?準(zhǔn)備的必?須提前做?好。如在?客人到達(dá)?之前，把?所有準(zhǔn)備?工作作好?，處于一?種隨時(shí)可?以為他們?服務(wù)的狀?態(tài)，而不?會手忙腳?亂。4?、重視就?是要把每?一位客人?都視為“?____?”看待而?不怠慢客?人。員工?有時(shí)容易?忽視這一?環(huán)節(jié)，甚?至產(chǎn)生消?極服務(wù)現(xiàn)?象。這是?因?yàn)閱T工?看他們穿?戴隨便，?消費(fèi)較低?，感覺沒?有什么派?頭等表面?現(xiàn)象而產(chǎn)?生的。而?現(xiàn)實(shí)生活?中，往往?越有錢的?人，對穿?戴方面都?特別隨便?，這是因?為他們自?信;而衣?服根本不?能代表財(cái)?富的多少?。我們在?這一環(huán)節(jié)?上，千萬?不能以貌?取人，而?忽略細(xì)微?服務(wù)，要?重視和善?待每一個(gè)?客人，讓?他們心甘?情愿地消?費(fèi)。我們?應(yīng)當(dāng)記住?“客人是?我們的衣?食父母”?。5、?細(xì)膩主要?表現(xiàn)于服?務(wù)中的善?于觀察，?揣摸客人?心理，預(yù)?測客人需?要，并及?時(shí)提供服?務(wù)，甚至?在客人未?提出要求?之前我們?就能替客?人做到，?使客人倍?感親切，?這就是我?們所講的?超前意識?。6、?創(chuàng)造為客?人創(chuàng)造溫?馨的氣氛?，關(guān)鍵在?于強(qiáng)調(diào)服?務(wù)前的環(huán)?境布置，?友善態(tài)度?等等，掌?握客人的?嗜好和特?點(diǎn)，為客?人營造“?家”的感?覺，讓客?人覺得住?在KTV?就像回到?家里一樣?。7、?真誠熱情?好客是中?華民族的?美德。當(dāng)?客人離開?時(shí)，員工?應(yīng)發(fā)自內(nèi)?心的、并?通過適當(dāng)?的語言真?誠邀請客?人再次光?臨，以給?客人留下?深刻的印?象?，F(xiàn)在?的競爭是?服務(wù)的競?爭，質(zhì)量?的競爭，?特別KT?V業(yè)尤為?激烈。服?務(wù)的重要?性是不言?而喻的，?我們必須?運(yùn)用各種?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，形成自?身的服務(wù)?優(yōu)勢，以?期其在激?烈的市場?競爭中創(chuàng)?造更高的?客人滿意?度，使K?TV立于?不敗之地?!每個(gè)?職業(yè)都需?要講求團(tuán)?隊(duì)精神，?在快樂迪?也一樣。?生意比較?忙時(shí)，同?事間都能?互相諒解?并齊心分?擔(dān)遇到的?麻煩。平?時(shí)也有遇?到比較刁?鉆的顧客?，一人有?難，其他?同事也會?及時(shí)上去?調(diào)節(jié)紛爭?，使情形?不再惡劣?。每個(gè)人?員分工明?確、工作?積極，真?正在行動?上做到了?一個(gè)好漢?三個(gè)幫的?效果。?平時(shí)，我?也會和顧?客談天，?了解他們?所喜歡的?歌曲并推?薦新曲讓?顧客滿意?而歸。這?樣就多了?幾個(gè)回頭?客，讓顧?客推薦朋?友提高了?消費(fèi)率。?之后我也?會做一些?小結(jié)，這?樣日積月?累，使我?的服務(wù)更?能為顧客?所接受和?喜歡。?作為一名?服務(wù)人員?，也會碰?到一些挫?折和無奈?。有些人?會覺得小?小的一名?后勤人員?是微不足?道的，有?些人認(rèn)為?我這個(gè)職?業(yè)是低下?而不為人?尊重的，?可是我要?說的是：?條條道路?通羅馬，?我為服務(wù)?別人而快?樂，我為?能在這里?工作而幸?福!我能?為這個(gè)集?體工作而?自豪。我?認(rèn)為我的?職業(yè)就像?一個(gè)表，?表面轉(zhuǎn)動?的時(shí)針能?給大家?guī)?來時(shí)間和?歡樂，而?里面轉(zhuǎn)動?的微小的?零部件則?是大家難?以看到的?，但卻是?必不可少?的。當(dāng)?然學(xué)無止?境，學(xué)到?還得運(yùn)用?到以后的?工作中，?希望領(lǐng)導(dǎo)?能多加督?促，同事?能互相學(xué)?習(xí)，在以?后的工作?中提高服?務(wù)效率，?努力做到?一名優(yōu)秀?的服務(wù)工?作人員。?讓顧客在?本酒店K?TV感受?到不一般?的快樂。?年終工?作總結(jié)范?文時(shí)間?飛逝，歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼間我?來___?_新天地?已經(jīng)三年?了，在此?期間，我?由一個(gè)對?社會一無?所知的學(xué)?生變成一?個(gè)合格的?員工。?當(dāng)初進(jìn)入?工作崗位?時(shí)，我什?么都不懂?，對崗位?、操作的?概念理解?只限于書?面，從來?沒有親身?操作過，?對于空調(diào)?技術(shù)更一?竅不通。?我知道友?誼集團(tuán)是?一個(gè)大型?商廈。是?一個(gè)人人?向往的行?業(yè)，進(jìn)入?友誼新天?地是我的?榮幸。在?領(lǐng)導(dǎo)和師?傅們的教?導(dǎo)下鼓勵?下，我學(xué)?到了很多?的專業(yè)知?識。記得?剛開始的?時(shí)候我對?工作中一?些問題總?是不能得?心應(yīng)手，?工作效率?也不是很?高。但是?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和師傅?們的幫助?下，我每?天擠出一?定的時(shí)間?不斷充實(shí)?自己，堅(jiān)?持不斷地?學(xué)習(xí)理論?知識、總?結(jié)工作經(jīng)?驗(yàn)，努力?提高綜合?素質(zhì)，不?斷加強(qiáng)思?想工作和?技術(shù)操作?方面的一?些知識，?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)規(guī)章?制度，完?成了自己?崗位的各?項(xiàng)職責(zé)。?慢慢的我?開始熟悉?一些基本?的操作流?程和一些?基本理論?，師傅們?教我怎樣?維修機(jī)器?和保養(yǎng)，?經(jīng)過一段?時(shí)間的鍛?煉和學(xué)習(xí)?，我也開?始慢慢的?獨(dú)立操作?，并能夠?管理好自?己的責(zé)任?區(qū)。我?在這三年?期間，為?了給企業(yè)?減少費(fèi)用?。我和師?傅們對空?調(diào)風(fēng)機(jī)進(jìn)?行注油，?對有磨損?的電機(jī)進(jìn)?行更換軸?承。為了?制造一個(gè)?更好、更?舒適的賣?場環(huán)境，?對機(jī)器的?濕片進(jìn)行?清洗，對?新風(fēng)井道?進(jìn)行清理?。夏季為?了提高直?燃機(jī)制冷?效果，我?們提前對?冷卻塔進(jìn)?行清理，?并且對冷?卻塔進(jìn)行?沖洗、刷?漆、注油?。冬天為?了防止空?調(diào)水管凍?裂，我們?把所有的?外圍商鋪?的所有的?空調(diào)管路?進(jìn)行拆卸?和封堵。?每次和師?傅們把每?一項(xiàng)工作?完成之后?我心理總?有一種說?不出的喜?悅?；?想這三年?在工作中?既有辛酸?也有快樂?，過去的?三年風(fēng)風(fēng)?雨雨似乎?都浮現(xiàn)在?眼前，我?非常感謝?師傅們對?我的栽培?，讓我在?人生中得?到了最寶?貴的工作?經(jīng)驗(yàn)和社?會經(jīng)驗(yàn)。?增強(qiáng)人與?人的溝通?能力明白?了很多的?做人道理?，在工作?中不斷的?完善自我?。總之?，在上級?領(lǐng)導(dǎo)和師?傅們的關(guān)?心幫助下?，我的各?方面都有?了很大的?進(jìn)步，技?術(shù)方面也?得到了較?大程度的?提高。雖?然有了一?定的進(jìn)步?和成績，?但是在一?些方面我?還是存在?著不足。?在今后?的工作中?，我會認(rèn)?真的做好?每天的工?作，把學(xué)?到的技術(shù)?體現(xiàn)在工?作中，在?工作中能?采取積極?主動，能?夠參加每?項(xiàng)工作。?更加嚴(yán)格?要求自己?，時(shí)刻牢?記“責(zé)任?、狀態(tài)、?奉賢、危?機(jī)”八字?方針努力?工作回報(bào)?企業(yè)。有?時(shí)候也會?遇到一些?技術(shù)方面?不懂的問?題，還是?會虛心請?教。在以?后的工作?中我會更?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，提?高自身素?質(zhì)。要堅(jiān)?持每天在?多擠出一?定的時(shí)間?不斷充實(shí)?自己，端?正態(tài)度，?改正方法?，廣泛汲?取各種知?識，并把?所學(xué)運(yùn)用?到工作中?，在時(shí)間?中檢驗(yàn)所?學(xué)知識，?查找不足?，提高自?己，防止?和克服輒?嘗淺止，?一只半解?傾向。爭?取把自己?工作上的?不足掌握?的更加透?徹，為服?務(wù)一線工?作做出更?大的貢獻(xiàn)?。最后?感謝楊總?又給了我?一次機(jī)會?，我為自?己能夠在?這樣一家?具有雄厚?實(shí)力，發(fā)?展如此之?快的企業(yè)?而感到驕?傲和自豪?。在今后?工作中我?將加強(qiáng)自?我管理意?識，勇于?開拓創(chuàng)新?，不斷提?高自我能?力，在企?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下使?自己的工?作達(dá)到一?個(gè)更高的?層次。以?后我依然?努力工作?，我會用?虛心的態(tài)?度和飽滿?的熱情做?好工作，?我信心百?倍，一定?要成為一?名更優(yōu)秀?的___?_員工。?讓我們攜?手共創(chuàng)_?___的?美好明天?。20?23年服?務(wù)員年終?工作總結(jié)?（二）?時(shí)光飛逝?，不知不?覺又迎來?新的一年?。在即將?過去的_?___年?年里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的關(guān)心幫?助下，順?利完成了?相應(yīng)的工?作，現(xiàn)對?____?年年的工?作做一個(gè)?總結(jié)。?一、前臺?接待方面?。__?__年年?____?月至__?__月，?我從事前?臺接待工?作，接待?人員是展?現(xiàn)公司形?象的第一?人，在工?作中，我?嚴(yán)格按照?公司要求?，工裝上?崗，熱情?對待每一?位來訪客?戶，并指?引到相關(guān)?辦公室，?為領(lǐng)導(dǎo)提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。一?年來，共?計(jì)接待用?戶達(dá)__?__人次?左右。?二、會議?接待方面?。1。?外部會議?接待參?與接待了?山東聯(lián)通?全省財(cái)務(wù)?會議、運(yùn)?維部工作?會議、人?力監(jiān)察培?訓(xùn)會議、?全省g網(wǎng)?經(jīng)營部工?作會議、?臨沂分公?司與菏澤?分公司共?同召開的?經(jīng)營分析?會等大型?會議，在?這種外部?會議中，?嚴(yán)格按照?會議需求?高標(biāo)準(zhǔn)布?置會場，?積極協(xié)調(diào)?酒店相關(guān)?事宜，并?做好會議?過程中的?服務(wù)，在?這個(gè)過程?中，我學(xué)?到了更多?的待人接?物，服務(wù)?禮物等相?關(guān)知識，?積累了很?多的經(jīng)驗(yàn)?。2。?內(nèi)部會議?管理按?照各部門?的需求合?理安排會?議室，以?免造成會?議沖突，?并注意做?好相關(guān)登?記，以及?會議室的?衛(wèi)生保持?，公眾物?品的善后?檢查等工?作，以便?為本部人?員提供更?好的服務(wù)?。一年來?，共安排?內(nèi)部會議?____?次以上。?3。視?訊會議管?理在召?開總部或?省分視訊?會議的時(shí)?候，按照?通知要求?，提前半?小時(shí)準(zhǔn)時(shí)?打開視訊?系統(tǒng)，確?保會議按?時(shí)接入，?本年度無?一例會議?延時(shí)情況?出現(xiàn);在?召開對縣?區(qū)會議時(shí)?，提前進(jìn)?行會議預(yù)?約，呼叫?各終端，?確保每個(gè)?縣區(qū)都能?正常參會?。三、?費(fèi)用報(bào)銷?、合同錄?入工作。?在這方?面，嚴(yán)格?按照公司?要求，周?一匯總收?集報(bào)銷單?據(jù)，周二?找領(lǐng)導(dǎo)簽?字后錄入?erp系?統(tǒng)，并做?好登記工?作。一年?來，錄入?報(bào)銷單據(jù)?____?余份。合?同錄入_?___余?份。四?、綜合事?務(wù)工作。?___?_年年_?___月?，因部門?人員變動?，我被調(diào)?至辦公室?，從事公?安查詢、?外部文件?簽收、工?會、辦公?耗材、食?堂管理等?工作。后?期，又接?手信息采?編、會議?記錄、聯(lián)?通之窗、?行政庫管?理等工作?。至_?___月?底，共接?待公安查?詢___?_次左右?，并做到?態(tài)度熱情?，嚴(yán)格按?照公司規(guī)?定辦理。?收發(fā)外來?文件90?份左右，?做到及時(shí)?上傳下達(dá)?，不延時(shí)?，不誤事?。報(bào)送信?息20篇?，采編聯(lián)?通之窗_?___期?。對筆?記本、臺?式機(jī)等小?型固定資?產(chǎn)做好登?記與出入?庫工作，?及時(shí)聯(lián)系?維修網(wǎng)點(diǎn)?，進(jìn)行電?腦維護(hù)與?維修，與?其加強(qiáng)溝?通，并要?求為我們?提供備用?機(jī)，以免?耽誤正常?工作。?五、其他?工作在?完成本職?工作的同?時(shí)，認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的隨?機(jī)工作，?并積極參?加公司組?織的各項(xiàng)?活動，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)同?事籌備了?首屆職工?運(yùn)動會;?在臨沂聯(lián)?通誠信演?講活動中?獲得第一?名;山東?聯(lián)通誠信?演講比賽?獲三等獎?，目前正?在積極籌?備___?_年年文?藝匯演的?節(jié)目匯總?、選拔、?演出等工?作。六?、工作中?的不足?在工作中?主動性不?足，與領(lǐng)?導(dǎo)溝通較?少，遇事?考慮不夠?周全、不?夠細(xì)致。?文字功底?欠缺，在?信息報(bào)送?環(huán)節(jié)沒有?做到及時(shí)?抓住公司?信息亮點(diǎn)?，導(dǎo)致信?息數(shù)量和?質(zhì)量不高?，影響公?司在全省?的信息排?名。七?、___?_年工作?計(jì)劃1?。加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?結(jié)合綜合?部實(shí)際，?多從細(xì)節(jié)?考慮，緊?跟領(lǐng)導(dǎo)意?圖，協(xié)調(diào)?好內(nèi)外部?