2023營業(yè)員年終個人工作總結(jié)模板

第15頁共15頁202?3營業(yè)?員年終?個人工?作總結(jié)?模板?我來_?___?商場工?作已有?一年多?了，工?作中學(xué)?會了很?多東西?，更學(xué)?會了用?自己的?頭腦來?開擴(kuò)自?己語言?的不足?。還有?就是懂?得了，?作為一?名營業(yè)?員，要?想提高?自己的?銷售能?力，就?得比別?人多努?力。現(xiàn)?對今年?完成的?工作加?以總結(jié)?。一?、銷售?技巧的?重要性?在銷?售過程?中，營?業(yè)員有?著不可?比擬的?作用，?營業(yè)員?是否能?掌握銷?售技巧?很重要?。首先?要注意?推薦購?買技巧?。營業(yè)?員除了?將__?__產(chǎn)?品展示?給顧客?，并加?以說明?之外，?還要向?顧客推?薦該種?產(chǎn)品，?以引起?顧客的?購買興?趣。?二、對?本身有?信心?作為營?業(yè)員，?不能只?是隨意?推薦產(chǎn)?品，推?薦時更?要有信?心。因?為只有?自己本?身有信?心，才?能讓顧?客對他?所需要?的產(chǎn)品?有信任?感。也?讓我懂?得了，?不是光?推薦那?么簡單?。還要?學(xué)會配?合商品?的特征?，每類?產(chǎn)品有?不同的?特征，?價格也?不同。?如功能?，設(shè)計(jì)?，品質(zhì)?等方面?的特征?。向顧?客推薦?時更要?著重強(qiáng)?調(diào)它的?不同特?征。推?薦的同?時，還?要注意?觀察對?方對產(chǎn)?品的反?映，以?便適時?促成銷?售。?三、揣?摩顧客?的心理?不同?的顧客?購買的?心理也?不同。?同樣的?價格比?質(zhì)量，?同樣的?質(zhì)量比?價格。?要因人?而宜，?真正使?顧客的?心理由?“比較?”過渡?到“信?念”，?最終銷?售成功?。在極?短的時?間內(nèi)能?讓顧客?具有購?買的信?念，是?銷售過?程中非?常重要?的一個?環(huán)節(jié)。?四、?保持營?業(yè)員的?素質(zhì)?時刻要?保持著?營業(yè)員?該有的?素質(zhì)。?要以顧?客為中?心，因?為只有?顧客滿?意了，?東西才?能賣的?出去，?素質(zhì)及?態(tài)度也?決定了?你會不?會拉到?回頭客?的重要?因素。?誰都想?買的開?心，用?的放心?。你得?讓顧客?高興，?愿意買?你的產(chǎn)?品才行?。在以?后的過?程中，?我將做?好工作?計(jì)劃，?及時總?結(jié)工作?中的不?足，力?求將_?___?專柜營?業(yè)工作?做到完?美。?作為_?___?商場_?___?專柜的?一名員?工，我?深切感?到__?__商?場的蓬?勃的態(tài)?勢。_?___?商場人?的拼搏?向上的?精神。?祝愿_?___?商場在?新的一?年更上?一層樓?，更加?興旺。?20?23營?業(yè)員年?終個人?工作總?結(jié)模板?（二）?我在?公司已?經(jīng)有將?近一年?的工作?時間了?。轉(zhuǎn)瞬?之間已?經(jīng)過去?了好長?時間，?在這一?年的時?間里，?我有過?歡喜，?也有過?失落。?自己不?但學(xué)得?了很多?專業(yè)知?識，同?時也學(xué)?會了人?與人之?間的交?往，這?對自己?來說是?十分寶?貴的。?同時也?是自己?取得的?巨大進(jìn)?步。下?面就是?本人的?工作總?結(jié)：?也許營?業(yè)員的?工作對?大家來?說，都?覺得是?一件很?簡單的?事情。?營業(yè)員?只負(fù)責(zé)?收銀，?其他員?工各司?其職，?不會有?什么難?的。我?以前也?是這么?認(rèn)為的?，可是?現(xiàn)在看?來，等?我自己?成為商?場員工?的時候?，我才?感覺到?其中很?多的困?難，并?沒有想?象中那?么簡單?，那么?容易，?我想說?，其實(shí)?做什么?工作都?會遇到?困難，?沒有一?項(xiàng)工作?是簡單?易做的?，只有?努力才?能夠做?好！?通過近?一年的?工作和?學(xué)習(xí)，?商場的?工作我?也可以?應(yīng)付自?如了，?或許說?這些話?有些自?滿，但?當(dāng)有狀?況發(fā)生?時，公?司的同?事都會?向我伸?出援助?之手。?這使我?心中不?經(jīng)萬分?感動。?在這一?年的時?間里，?自己一?直保持?著對工?作的熱?情，心?態(tài)也是?以平和?為主。?我深深?的知道?，作為?一名_?___?的工作?人員，?堅(jiān)決不?可以把?個人的?情緒帶?到工作?中來。?顧客永?遠(yuǎn)是對?的，不?能與顧?客發(fā)生?任何的?不愉快?，所以?我們要?以會心?的微笑?去接待?每一位?顧客，?縱然顧?客有時?會無理?取鬧，?但我們?也要做?到沉著?冷靜，?保持好?自己的?心態(tài)，?盡量避?免與顧?客之間?發(fā)生矛?盾。?雖然自?己做營?業(yè)員的?時間不?是太長?，自身?的專業(yè)?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水?平還有?待提高?，但是?自己覺?得只要?用心去?做，努?力去學(xué)?習(xí)，就?能夠克?服任何?困難。?我們要?樹立良?好的形?象，因?為我們?不僅僅?代表著?我們自?身，更?代表著?公司的?形象。?在工作?期間我?們要積?極的向?老員工?請教和?學(xué)習(xí)，?能夠踏?實(shí)認(rèn)真?的做好?這份屬?于我們?自己的?工作。?這是公?司的需?要更是?自己工?作的需?要。針?對自己?在工作?中遇到?的問題?，探討?自己的?心得和?體會，?也算是?對自己?的一個?工作總?結(jié)吧。?在這?段工作?期間內(nèi)?，自己?感覺到?還有很?大的不?足，對?于自己?的業(yè)務(wù)?水平和?技能還?有待提?高，這?樣才能?在方便?顧客的?同時也?方便我?們自己?的工作?，使我?們的工?作效率?有所提?高。當(dāng)?然自己?覺得對?顧客的?服務(wù)才?是最重?要的，?作為服?務(wù)行業(yè)?的一員?，我們?能做的?就是服?務(wù)顧客?，讓顧?客滿意?而歸。?這就要?求我們?自身具?備良好?的個人?素質(zhì)，?做到熱?情耐心?的接待?好每一?位顧客?，不要?在工作?中將自?己的小?情緒帶?進(jìn)來，?更不能?在工作?時間內(nèi)?聊天、?嬉戲，?這樣會?讓自己?在工作?中出現(xiàn)?許多不?必要的?麻煩，?為了防?止自己?與顧客?之間產(chǎn)?生矛盾?，我們?必須要?保持好?自己的?心態(tài)。?在工?作之余?，自己?還應(yīng)該?多學(xué)習(xí)?關(guān)于自?己工作?方面的?專業(yè)知?識，自?己只有?不斷的?學(xué)習(xí)，?不斷的?提高，?不斷的?進(jìn)步，?才能立?足于如?今如此?競爭激?烈的社?會之中?，這也?是我們?為自己?所做的?準(zhǔn)備，?只有做?好這些?，有足?夠的資?本，才?能在這?份崗位?中脫穎?而出，?要知道?在一份?平凡的?工作中?作出不?平凡的?成績，?這并不?是一件?易事。?時光?飛逝，?雖然自?己在這?份崗位?中工作?了短短?一年的?時間，?但給自?己的的?感受卻?很深，?無論是?在自己?做人方?面，還?是在自?己的工?作當(dāng)中?都給了?自己很?大的幫?助，在?今后的?工作當(dāng)?中自己?應(yīng)該多?學(xué)習(xí)多?進(jìn)步，?做好做?精自己?的工作?。為了?美好的?明天，?我們努?力吧。?20?23營?業(yè)員年?終個人?工作總?結(jié)模板?（三）?時間?在不經(jīng)?意中從?指間劃?過，轉(zhuǎn)?瞬間又?是一年?，回顧?___?_年的?工作，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)和同?事的大?力配合?下，我?的各項(xiàng)?工作都?能夠按?部就班?的正常?開展，?現(xiàn)就_?___?年的工?作情況?總結(jié)如?下：?總的來?講，服?裝營業(yè)?員在整?個服裝?銷售過?程中具?有不可?替代的?作用，?營業(yè)員?不僅代?表了企?業(yè)的外?部形象?，而且?還起到?加快銷?售的作?用，具?備良好?素質(zhì)的?服裝營?業(yè)員，?除了熟?悉商品?之外，?也應(yīng)該?具有足?夠的耐?心，并?且能夠?掌握一?些好的?服裝銷?售技巧?。第?一，服?裝營業(yè)?員除了?能夠?qū)?服裝很?好地展?現(xiàn)給客?戶，并?且還有?向客戶?適當(dāng)推?薦其他?服裝的?工作，?以吸引?顧客購?買其感?興趣的?更多服?裝。針?對這一?點(diǎn)工作?，我總?結(jié)如下?：1?、推薦?服裝時?候要有?信心，?大方、?坦誠地?向顧客?推薦服?裝，營?業(yè)員就?應(yīng)該具?備十足?的耐心?、細(xì)心?，讓客?戶對自?己產(chǎn)生?信任感?。2?、為顧?客推薦?適合于?顧客體?型、品?味的服?飾，為?客戶在?挑選服?裝時候?出謀劃?策，提?示相關(guān)?細(xì)節(jié)，?幫助客?戶選擇?。3?、結(jié)合?不同款?式服裝?，向顧?客講解?每款服?飾適合?穿著的?場合。?4、?配合服?飾特點(diǎn)?進(jìn)行推?薦。每?種類型?的服裝?具有不?同的特?征，如?功能，?設(shè)計(jì)，?質(zhì)量和?其他方?面，都?應(yīng)該適?當(dāng)向顧?客說。?5、?談話中?注意技?巧。向?顧客推?薦服裝?時候，?語氣應(yīng)?該有禮?貌、在?充分聽?取顧客?意見的?基礎(chǔ)上?，再向?顧客推?薦。?6、觀?察、分?析不同?顧客喜?好追求?，結(jié)合?實(shí)際向?顧客推?薦服裝?。第?二，必?須注意?把工作?重點(diǎn)放?在銷售?技巧上?。銷售?是有針?對性的?營銷，?關(guān)鍵在?于銷售?技巧的?掌握。?服裝銷?售涉及?方方面?面知識?，要對?服裝的?功能，?質(zhì)量，?價格，?時令，?面料等?其他因?素都做?充分了?解，顧?客特點(diǎn)?，運(yùn)用?銷售技?巧完成?銷售。?主要側(cè)?重于以?下幾個?環(huán)節(jié)：?1、?注重思?考。了?解顧客?購買服?裝的穿?著場合?，購買?服裝的?目的與?想法，?幫助顧?客挑選?相應(yīng)服?飾，促?進(jìn)銷售?成功。?2、?言辭簡?潔，字?句達(dá)意?。與顧?客交流?當(dāng)中，?言辭要?簡單易?懂。不?能說太?過專業(yè)?性的行?內(nèi)話，?應(yīng)該試?圖以通?俗語言?向顧客?講解。?3、?具體表?現(xiàn)。要?根據(jù)實(shí)?際情況?，隨機(jī)?應(yīng)變地?推薦服?裝，必?要情況?下，不?去打擾?顧客，?讓顧客?自行挑?選，當(dāng)?顧客咨?詢時候?耐心傾?聽、細(xì)?心講解?。以?上就是?我做服?裝營業(yè)?員這一?年的工?作總結(jié)?，在新?的一年?里，我?將繼續(xù)?努力工?作，不?斷學(xué)習(xí)?，吸取?工作經(jīng)?驗(yàn)，不?斷改進(jìn)?自己的?工作方?法，為?公司銷?售更加?輝煌業(yè)?績而奮?斗。?202?3營業(yè)?員年終?個人工?作總結(jié)?模板（?四）?時光飛?逝轉(zhuǎn)眼?又到了?年底，?回顧即?將過去?的一年?里經(jīng)歷?了很多?，也感?悟到很?多。首?先感謝?公司領(lǐng)?導(dǎo)和店?內(nèi)同事?在這一?年里幫?助與支?持，自?己才能?更好的?立足于?本職工?作，再?發(fā)揮自?身的優(yōu)?勢不斷?總結(jié)和?改進(jìn)、?更好的?提高自?身素質(zhì)??，F(xiàn)?將今年?的工作?總結(jié)作?如下匯?報(bào)：?一、顧?客方面?我把?進(jìn)店的?顧客分?為兩種?：1?、根據(jù)?公司領(lǐng)?導(dǎo)要求?，做好?店內(nèi)的?陳列及?新款的?展示，?安排好?人手更?好的為?公司的?促銷活?動提升?銷售。?2、?定期及?及時的?做好競?爭對手?最新促?銷活動?和款式?變動的?收集，?第一時?間反映?到公司?總部。?3、?做好會?員基本?資料的?整理及?定期跟?蹤，維?護(hù)老客?戶，保?持經(jīng)常?與老客?戶聯(lián)系?，了解?客戶對?產(chǎn)品需?求的最?新動向?，及時?向店內(nèi)?的會員?及老顧?客反映?公司的?最新款?式及店?內(nèi)的最?新的優(yōu)?惠信息?。4?、合理?的定貨?保證熱?賣及促?銷活動?產(chǎn)品的?庫存，?確保隨?時有貨?。二?、銷售?技巧方?面營?業(yè)員除?了將服?裝展示?給顧客?，并加?以說明?之外，?還要向?顧客推?薦服裝?，以引?起顧客?的購買?的興趣?。推薦?服裝可?運(yùn)用下?列方法?：1?、推薦?時要有?信心，?向顧客?推薦服?裝時，?營業(yè)員?本身要?有信心?，才能?讓顧客?對服裝?有信任?感。?2、適?合于顧?客的推?薦。對?顧客提?示商品?和進(jìn)行?說明時?，應(yīng)根?據(jù)顧客?的實(shí)際?客觀條?件，推?薦適合?的服裝?。3?、配合?手勢向?顧客推?薦。?4、配?合商品?的特征?。每類?服裝有?不同的?特征，?如功能?、設(shè)計(jì)?、品質(zhì)?等方面?的特征?，向顧?客推薦?服裝時?，要著?重強(qiáng)調(diào)?服裝的?不同特?征。?5、把?話題集?中在商?品上。?向顧客?推薦服?裝時，?要想方?設(shè)法把?話題引?到服裝?上，同?時注意?觀察顧?客對服?裝的反?映，以?便適時?地促成?銷售。?6、?準(zhǔn)確地?說出各?類服裝?的優(yōu)點(diǎn)?。對顧?客進(jìn)行?服裝的?說明與?推薦時?，要比?較各類?服裝的?不同，?準(zhǔn)確地?說出各?類服裝?的優(yōu)點(diǎn)?。三?、今后?的努力?方向?1、切?實(shí)落實(shí)?崗位職?責(zé)，認(rèn)?真履行?本職工?作：千?方百計(jì)?完成區(qū)?域銷售?任務(wù)；?努力完?成銷售?中的各?項(xiàng)要求?；積極?廣泛收?集市場?信息并?及時整?理上報(bào)?；嚴(yán)格?遵守各?項(xiàng)規(guī)章?制度；?對工作?具有較?高的敬?業(yè)精神?和高度?的主人?翁責(zé)任?感；完?成其它?工作。?2、?明確任?務(wù)，主?動積極?：積極?了解達(dá)?到的標(biāo)?準(zhǔn)、要?求，力?爭在要?求的期?限內(nèi)提?前完成?，另一?方面要?積極考?慮并補(bǔ)?充完善?。3?、努力?經(jīng)營和?諧的同?事關(guān)系?，認(rèn)真?向領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，?善待每?一位同?事，做?好自己?在店內(nèi)?的職業(yè)?生涯發(fā)?展。同?時認(rèn)真?的計(jì)劃?、學(xué)習(xí)?知識、?提高銷?售技能?，用工?作的實(shí)?戰(zhàn)來完?善自己?的理論?產(chǎn)品知?識，力?求不斷?提高自?己的綜?合素質(zhì)?。感?謝公司?給予我?機(jī)會與?信任，?我一定?會積極?主動，?從滿熱?情。?202?3營業(yè)?員年終?個人工?作總結(jié)?模板（?五）?年終歲?末，緊?張繁忙?的一年?即將過?去，新?的挑戰(zhàn)?又在眼?前。沉?思回顧?，在便?利店這?個大家?庭里使?我得到?了更多?的鍛煉?，學(xué)習(xí)?了更多?的知識?，交了?更多的?朋友，?積累了?更多的?經(jīng)驗(yàn)，?當(dāng)然也?通過不?少深刻?的教訓(xùn)?發(fā)現(xiàn)了?自身的?種種不?足。這?一年是?充實(shí)的?一年，?我的成?長來自?___?_便利?店這個?大家庭?，為_?___?便利店?明年更?好的發(fā)?展盡自?已的全?力是義?不容辭?的責(zé)任??，F(xiàn)將?自己_?___?的工作?總結(jié)如?下：?一、積?極主動?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識?我今?年工作?調(diào)動后?，更加?認(rèn)真熟?悉每種?商品的?功能、?價格，?積極向?向店長?、組長?請教，?努力提?高使自?己的業(yè)?務(wù)能力?，更好?的干好?本職工?作。同?時認(rèn)真?的參加?便利店?組織的?各項(xiàng)培?訓(xùn)，深?入領(lǐng)會?，真正?把所需?的知識?消化貫?通再運(yùn)?用到工?作中。?二、?端正態(tài)?度認(rèn)真?工作，?積極做?好本職?工作?今年剛?調(diào)到日?化組的?時候，?一切對?我來說?都是新?鮮的，?也是陌?生的。?許多東?西都需?要老員?工教，?我感覺?自己需?要學(xué)習(xí)?的太多?了。于?是，他?們做什?么我都?仔細(xì)的?看，耐?心的學(xué)?，從商?品的陳?列到缺?貨的補(bǔ)?報(bào)。從?商品的?促銷到?新品的?開發(fā)…?…一點(diǎn)?一滴的?學(xué)，一?點(diǎn)一滴?的記。?半年多?年的工?作，使?我得到?了鍛煉?，日常?工作逐?漸得心?應(yīng)手。?我的?工作于?細(xì)節(jié)處?見真功?，所以?必須認(rèn)?真仔細(xì)?。因此?，我認(rèn)?真了解?每種商?品的功?能、價?格，隨?時檢查?商品的?生產(chǎn)日?期，及?時了解?同類商?品的市?場信息?，并向?領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)……?我始終?堅(jiān)持：?做什么?事情，?做了就?一定把?它作好?。對工?作抱以?熱情，?對同事?抱以關(guān)?心，用?積極的?行動來?感染周?圍的人?，帶動?周圍的?人這是?我在_?___?便利店?感受到?的，也?是希望?我能夠?切切實(shí)?實(shí)做到?的在。?日常的?工作中?，對工?作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，?態(tài)度端?正，積?極主動?多干，?少說多?做，說?到做到?，對顧?客熱情?積極，?對工作?團(tuán)隊(duì)嚴(yán)?謹(jǐn)仔細(xì)?。積極?善于和?同事領(lǐng)?導(dǎo)溝通?、協(xié)調(diào)?，與同?事們處?理好關(guān)?系，團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，共同?完成各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?注重自?己在工?作中存?在的不?足，并?積極改?正。?三、認(rèn)?真參加?便利店?組織的?各類活?動便?利店工?作繁忙?，任務(wù)?重。我?努力克?服種種?困難，?協(xié)調(diào)好?自己的?時間，?積極參?加知識?競賽、?舞蹈比?賽等各?種活動?，并在?各種活?動中取?得了較?好的成?績。?___?_年的?工作將?進(jìn)一步?加強(qiáng)和?改進(jìn)自?己的工?作，更?好的完?成本職?工作：?1、?嚴(yán)格遵?守__?__超?市的各?項(xiàng)管理?制度。?不遲到?、早退?、曠工?，上崗?要做到?精神飽?滿，站?姿端正?，舉止?大方，?按規(guī)定?統(tǒng)一著?裝，佩?戴服務(wù)?證章，?嚴(yán)格遵?守新樂?的管理?制度，?積極努?力工作?。2?、進(jìn)一?步端正?工作態(tài)?度，認(rèn)?真完成?本職工?作工作?中能夠?服從店?長、組?長的安?排，不?講客觀?條件、?不消極?怠工，?有問題?能與領(lǐng)?導(dǎo)及時?勾通。?尊重同?志，樂?于助人?，努力?營造和?諧的工?作環(huán)境?。一切?工作能?夠以大?局為重?、以全?局利益?為重，?堅(jiān)決貫?徹個人?利益服?從于集?體利益?的原則?，扎實(shí)?工作。?3、?努力提?高業(yè)務(wù)?能力。?進(jìn)一步?積極參?加便利?店組織?的培訓(xùn)?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?細(xì)致了?解每種?商品的?功能、?價格，?更加熟?悉產(chǎn)品?，提高?服務(wù)質(zhì)?量。不?懂得多?向店長?、組長?請教，?力爭使?自己的?業(yè)務(wù)能?力更是?一個臺?階，更?好的干?好本職?工作。?4、?團(tuán)結(jié)同?事，互?幫互助?。我始?終堅(jiān)持?，做什?么事情?，做了?就一定?把它作?好。對?工作抱?以熱情?，對同?事抱以?關(guān)心，?___?_便利?店是個?大家庭?，我要?積極主?動和同?事處理?好關(guān)系?，用積?極的行?動來感?染周圍?的人，?帶動周?圍的人?，一同?積極做?好工作?，為_?___?便利店?的發(fā)展?做出應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)!?202?3營業(yè)?員年終?個人工?作總結(jié)?模板（?六）?過去的?一年，?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的悉?心關(guān)懷?和指導(dǎo)?下，透?過自身?的不懈?發(fā)奮，?在工作?上取得?了必須?的成果?，但也?存在了?諸多不?足。?回顧過?去的一?年，現(xiàn)?將工作?總結(jié)如?下：?一、工?作中取?得的收?獲主要?有1?、在商?場開業(yè)?前夕，?跟進(jìn)商?場開荒?工作，?并初步?熟悉商?場物業(yè)?管理基?本知識?。發(fā)奮?為商場?開業(yè)做?前期工?作。?2、配?合辦公?室其他?同事開?展日常?工作、?后勤服?務(wù)和衛(wèi)?生、紀(jì)?律方面?的檢查?工作，?并實(shí)行?每日跟?進(jìn)商場?，辦公?室等衛(wèi)?生狀況?。進(jìn)行?考核與?監(jiān)督。?3、?在上級?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)?跟進(jìn)商?場開業(yè)?后每個?活動工?作。令?活動順?利完成?。4?、與同?事們共?同發(fā)奮?完成了?每個活?動舉辦?前期的?布置?5、根?據(jù)上級?領(lǐng)導(dǎo)給?予策劃?工作，?發(fā)奮完?成上級?領(lǐng)導(dǎo)的?計(jì)劃資?料二?、工作?中存在?的不足?當(dāng)然我?還有很?多不足?，處理?問題的?經(jīng)驗(yàn)方?面有待?提高，?團(tuán)隊(duì)協(xié)?作潛質(zhì)?也需要?進(jìn)一步?增強(qiáng)，?需要不?斷繼續(xù)?學(xué)習(xí)以?提高自?己各項(xiàng)?潛質(zhì)?綜合看?來我覺?得自己?還有以?下的缺?點(diǎn)和不?足：?1、缺?乏基本?的辦公?室工作?知識，?在開展?具體工?作中，?常常表?現(xiàn)生澀?，甚至?有時還?覺得不?知所措?。2?、對各?部門的?工作狀?況缺乏?全面具?體的了?解，從?而影響?到相關(guān)?工作的?進(jìn)行。?3、?對管理?商場物?業(yè)還不?夠成熟?，這直?接影響?工作效?果。?4、工?作細(xì)心?度不夠?，經(jīng)常?在小問?題上出?現(xiàn)錯漏?。5?、辦事?效率不?夠快，?對領(lǐng)導(dǎo)?的意圖?領(lǐng)會不?夠到位?等。?三、堅(jiān)?持管理?、服務(wù)?與效能?相統(tǒng)一?原則?營運(yùn)部?不斷健?全管理?職能，?完善服?務(wù)體系?，現(xiàn)場?管理成?效斐然?。為了?能及時?、準(zhǔn)確?有效地?解決處?理好營?業(yè)現(xiàn)場?的各類?問題。?在走動?中去發(fā)?現(xiàn)問題?，在走?動中去?尋找問?題。透?過及時?的現(xiàn)場?觀察，?去掌握?工作中?存在的?問題和?不足，?從而去?制定相?應(yīng)的改?善提高?方案并?能做到?及時向?上級部?門進(jìn)行?信息反?饋。對?營業(yè)現(xiàn)?場發(fā)生?的各類?違規(guī)現(xiàn)?象和糾?紛立即?給予制?止和糾?正，避?免矛盾?的激化?和不良?后果的?產(chǎn)生。?堅(jiān)持深?入一線?的現(xiàn)場?走動式?管理，?使管理?工作更?具針對?性和時?效性。?四、?加強(qiáng)企?業(yè)精神?禮貌建?設(shè)，發(fā)?奮提高?服務(wù)水?平1?、針對?商場新?開業(yè)，?新員工?大批增?加的狀?況，為?保證服?務(wù)質(zhì)量?。2?、對員?工強(qiáng)化?進(jìn)行服?務(wù)規(guī)范?教育，?從營業(yè)?員的站?姿站規(guī)?，樹立?良好的?服務(wù)形?象，提?高服務(wù)?質(zhì)量，?發(fā)奮扭?轉(zhuǎn)因新?工迅速?增加而?導(dǎo)致服?務(wù)規(guī)范?不到位?的現(xiàn)象?。3?、弘揚(yáng)?傳統(tǒng)，?助人為?樂。廣?大員工?發(fā)揚(yáng)顧?客至上?的精神?，給顧?客一個?舒適的?購物環(huán)?境。?明年工?作計(jì)劃?：_?___?年，是?全新的?一年，?也是自?我挑戰(zhàn)?的一年?，我將?發(fā)奮改?正過去?一年工?作中的?不足，?把新一?年的工?作做好?，為公?司的發(fā)?展盡一?份力。?在今后?的工作?和學(xué)習(xí)?中，我?會進(jìn)一?步嚴(yán)格?要求自?己，做?好上級?領(lǐng)導(dǎo)給?予屬下?的每個?工作安?排，虛?心向其?他領(lǐng)導(dǎo)?、同事?學(xué)習(xí)，?爭取取?得更大?的進(jìn)步?。2?023?營業(yè)員?年終個?人工作?總結(jié)模?板（七?）營?業(yè)員，?又是藥?店的核?心之一?，一個?藥店的?好與不?好，一?大半就?是看這?個藥店?的營業(yè)?員如何?，藥店?大多數(shù)?是做回?頭客的?生意，?而藥店?營業(yè)員?又要做?到小病?做醫(yī)生?大病做?參謀，?要給病?人以安?全感.?.等等?，藥店?的營業(yè)?員可不?是鬧著?玩的.?。要治?好病的?同時又?要賺到?錢，這?個才是?藝術(shù)。?營業(yè)?員的崗?位看似?很普通?，但要?把這份?工作做?好，卻?并不簡?單還有?就是多?記藥品?名，藥?品擺放?位置，?藥店藥?很多很?雜。?營業(yè)員?以微笑?服務(wù)為?主題?我學(xué)到?了不少?的有關(guān)?于藥品?方面的?知識,?也從中?總結(jié)出?了一些?我認(rèn)為?比較重?要的東?西,什?么重要?什么先?做,保?證工作?質(zhì)量及?提高工?作效率?。說起?工作,?一般我?都會提?前10?分鐘左?右到店?里,理?理情愫?,準(zhǔn)備?這一天?的上班?。當(dāng)看?到顧客?,我都?會微笑?的說：?“先生?,（或?其他）?您好!?”類似?的禮貌?用語,?如“對?不起”?﹑……?每一?位顧客?都是抱?著某種?需求才?走進(jìn)藥?店的，?所以藥?店?duì)I業(yè)?員要盡?快了解?顧客的?真正購?買動機(jī)?，才能?向他推?薦最合?適的藥?品。?觀察+?試探+?咨詢+?傾聽=?充分了?解顧客?需求-?-藥店?營業(yè)員?銷售方?程式。?觀察?+試探?+咨詢?+傾聽?=充分?了解顧?客需求?--藥?店?duì)I業(yè)?員銷售?方程式?每一位?顧客都?是抱著?某種需?求才走?進(jìn)藥店?的，所?以藥店?營業(yè)員?要盡快?了解顧?客的真?正購買?動機(jī)，?才能向?他推薦?最合適?的藥品?。那么?，怎樣?才能了?解到顧?客的購?買需求?呢察?顏觀色?通過?仔細(xì)觀?察顧客?的動作?和表情?來洞察?他們的?需求，?找到顧?客購買?意愿產(chǎn)?生的線?索。?1、觀?察動作?。顧客?是匆匆?忙忙，?快步走?進(jìn)藥店?尋找一?件藥品?，還是?漫不經(jīng)?心地閑?逛;是?三番五?次拿起?一件藥?品打量?，還是?多次折?回觀看?。藥店?營業(yè)員?注意觀?察顧客?的這些?舉動，?就可以?從中透?視出他?們的心?理了。?2、?觀察表?情。當(dāng)?接過藥?店?duì)I業(yè)?員遞過?去的藥?品時，?顧客是?否顯示?出興趣?，面帶?微笑，?還是表?現(xiàn)出失?望和沮?喪;當(dāng)?藥店?duì)I?業(yè)員向?其介紹?藥品時?，他是?認(rèn)真傾?聽，還?是心不?在焉，?如果兩?種情形?下都是?前者的?話，說?明顧客?對藥品?基本滿?意，如?都是后?者的話?，說明?藥品根?本不對?顧客的?胃口。?店員進(jìn)?行觀察?時，切?忌以貌?取人。?衣著簡?樸的人?可能會?花大價?錢購買?名貴藥?品;衣?著考究?的人可?能去買?最便宜?的感冒?藥。因?此，藥?店?duì)I業(yè)?員不能?憑主觀?感覺去?對待顧?客，要?尊重顧?客的愿?望。?試探推?薦通?過向顧?客推薦?一、兩?件藥品?，觀看?顧客的?反應(yīng)，?就可以?了解顧?客的愿?望了。?例如：?一位顧?客正在?仔細(xì)觀?看消炎?藥，如?果顧客?只是簡?單地應(yīng)?酬了一?句，那?么藥店?營業(yè)員?可以采?用下面?的方法?探測這?位顧客?：“?這種消?炎藥很?有效。?”顧客?：“我?不知道?是不是?這一種?，醫(yī)生?給我開?的藥，?但已用?光了，?我又忘?掉是哪?一種了??！薄?您好好?想一想?，然后?再告訴?我，您?也可以?去問一?下我們?這的坐?堂醫(yī)師??！薄?哦，我?想起來?了，是?這一種?。”就?這樣，?藥店?duì)I?業(yè)員一?句試探?性的話?，就達(dá)?成了一?筆交易?。顧客?所看的?鬧表為?話題，?而是采?用一般?性的問?話，如?：“您?