營銷個人年終總結(jié)

第5頁共5頁營銷個?人年終?總結(jié)?我自_?___?年__?__月?到公司?電力營?銷與交?易部計?量處任?營銷信?息技術(shù)?助責(zé)以?來，一?年多的?時間里?，在部?門領(lǐng)導(dǎo)?及同事?的關(guān)心?、幫助?下，在?工作、?學(xué)習(xí)和?思想方?面取得?了很多?進步，?現(xiàn)將一?年多來?工作、?學(xué)習(xí)、?思想情?況分析?總結(jié)報?告如下?：一?、深入?學(xué)習(xí)政?治理論?，不斷?提高政?治素養(yǎng)?一年?多來，?我認真?學(xué)習(xí)_?___?和兩會?精神、?南網(wǎng)方?略、南?網(wǎng)和公?司工作?會精神?、云南?省和南?方電網(wǎng)?公司關(guān)?于節(jié)能?減排的?規(guī)定等?文件資?料、袁?懋振董?事長和?廖澤龍?總經(jīng)理?在公司?抗險救?災(zāi)搶修?復(fù)電總?結(jié)表彰?大會上?的講話?。通過?學(xué)習(xí)，?我對_?___?和__?__有?了進一?步理解?，增強?了學(xué)習(xí)?和實踐?___?_和_?___?的自覺?性和主?動性；?進一步?提高了?對__?__先?進性認?識，進?一步把?握了_?___?先進性?的本質(zhì)?和科學(xué)?內(nèi)涵；?進一步?認識了?___?_員先?進性的?基本標(biāo)?準(zhǔn)、現(xiàn)?實標(biāo)準(zhǔn)?和具體?標(biāo)準(zhǔn)。?通過學(xué)?習(xí)，進?一步領(lǐng)?會了南?網(wǎng)方略?的重要?性。深?刻體會?了“眾?志成城?、頑強?拼搏、?不勝不?休”的?抗災(zāi)精?神，理?解了“?辦法總?比困難?多、不?屈不撓?、艱苦?奮斗”?的精神?，這將?是我以?后工作?的強大?動力和?克服困?難的有?力武器?。除?此之外?，我還?利用網(wǎng)?絡(luò)、電?視、報?紙等媒?體來了?解和學(xué)?習(xí)政治?時事，?關(guān)注社?會政治?生活，?對政治?學(xué)習(xí)的?自覺性?和積極?性都有?了很大?的提高?。二?、不斷?努力學(xué)?習(xí)，提?高專業(yè)?知識?在業(yè)務(wù)?知識方?面，我?參加了?網(wǎng)公司?組織的?營銷工?作創(chuàng)新?培訓(xùn)和?公司組?織的營?銷相關(guān)?技能培?訓(xùn)。除?了參加?公司組?織的各?種培訓(xùn)?，我也?虛心向?同方公?司和各?供電局?專業(yè)技?術(shù)人員?請教營?銷信息?化、自?動化相?關(guān)知識?，并結(jié)?合工作?需要，?自主學(xué)?習(xí)信息?化、自?動化的?專業(yè)知?識。此?外，利?用周末?時間，?攻讀昆?明理工?大學(xué)信?息與自?動化學(xué)?院控制?理論與?控制工?程專業(yè)?工程碩?士，在?這一年?多的時?間里，?已基本?完成了?工程碩?士階段?的課程?學(xué)習(xí)，?使自己?的理論?知識得?到了很?大的提?高。學(xué)?習(xí)過程?中注意?總結(jié)收?獲，并?在《云?南電業(yè)?》發(fā)表?文章。?三、?認真做?好本職?工作，?提升工?作能力?在過?去的一?年多時?間里，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?安排下?，我主?要參與?完成了?以下工?作：?（一）?營銷監(jiān)?控中心?建設(shè)?營銷監(jiān)?控中心?是通過?對客戶?服務(wù)系?統(tǒng)、9?559?8系統(tǒng)?、負控?管理系?統(tǒng)、需?求側(cè)管?理系統(tǒng)?、調(diào)度?mis?、營銷?現(xiàn)場監(jiān)?控設(shè)備?等資源?的整合?，建立?了新的?營銷工?作流程?監(jiān)控管?理體系?，真正?實現(xiàn)端?到端的?管理,?全面提?高營銷?服務(wù)水?平和層?次。從?年初建?設(shè)開始?，我參?與了《?云南電?網(wǎng)公司?營銷服?務(wù)中心?系統(tǒng)建?設(shè)方案?》編寫?完善，?建設(shè)過?程中全?程參與?協(xié)調(diào)相?關(guān)參建?單位工?作，并?承擔(dān)了?監(jiān)控中?心的軟?硬件設(shè)?備的日?常管理?和維護?。系統(tǒng)?投入試?運行后?，通過?征求各?部門意?見，編?寫《營?銷服務(wù)?中心系?統(tǒng)需完?善的內(nèi)?容》，?年底組?織監(jiān)控?中心驗?收，參?與《云?南電網(wǎng)?公司監(jiān)?控中心?后期建?設(shè)思路?》、《?云南電?網(wǎng)公司?營銷監(jiān)?控中心?運行管?理制度?》、《?云南電?網(wǎng)公司?營銷監(jiān)?控中心?崗位職?責(zé)》等?的編寫?完善。?至今營?銷監(jiān)控?中心已?累計完?成功能?開發(fā)累?計__?__項?，其中?業(yè)務(wù)功?能__?__項?，數(shù)據(jù)?填報功?能__?__項?。在業(yè)?務(wù)功能?中，發(fā)?供電模?塊__?__項?、需求?側(cè)管理?___?_項、?營銷經(jīng)?營__?__項?、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)_?___?項、其?它__?__項?。（?二）縣?級公司?“一體?化”工?作作?為今年?營銷“?三大工?程”的?全省營?銷信息?“一體?化”建?設(shè)，我?參與了?《一體?化客服?系統(tǒng)推?廣實施?方案及?業(yè)務(wù)》?、《云?南電網(wǎng)?公司縣?級供電?企業(yè)營?銷信息?“一體?化”業(yè)?務(wù)流程?規(guī)范（?試行）?》、《?云南電?網(wǎng)公司?縣級供?電企業(yè)?營銷信?息“一?體化”?電費核?算細則?（試行?）》編?寫完善?。針對?“一體?化”實?施過程?中暴露?出來的?網(wǎng)絡(luò)問?題，參?與《云?南電網(wǎng)?營銷一?體化網(wǎng)?絡(luò)系統(tǒng)?建設(shè)項?目書》?編寫完?善，并?參與組?織實施?。與現(xiàn)?場技術(shù)?人員一?道參與?“一體?化”客?服系統(tǒng)?交流會?，收集?整理各?單位對?系統(tǒng)的?意見和?使用過?程中的?問題，?編寫完?成《一?體化客?服系統(tǒng)?常見問?題解答?》。目?前“一?體化”?已完成?___?_個縣?公司_?___?個供電?所抄、?核、收?三大核?心模塊?的實施?。（?三）昆?明局五?華分局?試點建?設(shè)7_?___?小時數(shù)?字化營?業(yè)廳?參與《?7__?__小?時數(shù)字?化營業(yè)?廳建設(shè)?方案》?的編寫?完善，?協(xié)調(diào)昆?明局、?云電同?方等相?關(guān)單位?在建設(shè)?過程中?出現(xiàn)的?問題。?目前7?___?_小時?數(shù)字化?營業(yè)廳?土建部?分已經(jīng)?完成，?軟件開?發(fā)也已?過半，?很快將?投入使?用，屆?時用戶?可以_?___?小時通?過全自?助方式?，以現(xiàn)?金或其?他方式?繳納電?費和辦?理查詢?、報裝?等業(yè)務(wù)?，讓用?戶更加?快捷的?完成業(yè)?務(wù)辦理?，省時?靈活，?同時也?節(jié)約了?供電成?本。?（四）?建設(shè)移?動營銷?作業(yè)系?統(tǒng)參?與《云?南電網(wǎng)?公司營?銷移動?作業(yè)子?系統(tǒng)方?案》、?《云南?電網(wǎng)公?司營銷?移動作?業(yè)子系?統(tǒng)技術(shù)?協(xié)議》?的編寫?完善。?組織協(xié)?調(diào)昆明?局和云?電同方?結(jié)合云?南電網(wǎng)?的實際?情況，?在昆昆?明供電?局稽查?大隊率?先進行?移動試?點應(yīng)用?，目前?主要實?現(xiàn)了：?綜合查?詢、查?詢供電?通知書?、用戶?檔案信?息、審?核整改?通知單?、填寫?現(xiàn)場處?理單、?問題記?事本等?稽查常?用功能?。（?五）參?與編寫?各種規(guī)?范參?與編寫?完成《?云南電?網(wǎng)公司?配電班?組建設(shè)?規(guī)范（?共十六?分冊）?》、《?云南電?網(wǎng)公司?營銷安?全工作?危險點?預(yù)測及?預(yù)控管?理辦法?（試行?）》、?《云南?電網(wǎng)公?司市級?供電企?業(yè)營銷?標(biāo)準(zhǔn)體?系》、?《云南?電網(wǎng)公?司縣級?供電企?業(yè)營銷?標(biāo)準(zhǔn)體?系》等?規(guī)范。?（六?）完成?計量處?日常工?作完?成西電?東送電?量結(jié)算?、審核?上網(wǎng)電?廠電能?計量裝?置配置?、編制?營銷計?量及營?銷項目?計劃并?跟蹤項?目完成?情況。?通過?參與營?銷監(jiān)控?中心的?建設(shè)，?使我對?營銷各?項工作?流程有?了全面?的了解?；通過?縣級“?一體化?”建設(shè)?，使我?對縣公?司的營?銷業(yè)務(wù)?、流程?、存在?的問題?有了一?定的了?解；通?過數(shù)字?化營業(yè)?廳、移?動營銷?作業(yè)系?統(tǒng)的建?設(shè)，使?我認識?到了信?息化、?自動化?對一個?企業(yè)發(fā)?展的重?要性；?通過參?與各種?規(guī)范的?編寫，?使我的?文字水?平有了?一定的?提高；?通過計?量處日?常工作?，使我?對電能?計量裝?置有了?全面的?認識，?工作能?力得到?全面提?高。?四、自?身存在?的不足?（一?）面對?新的崗?位，業(yè)?務(wù)面擴?大了很?多，對?專業(yè)技?術(shù)知識?和業(yè)務(wù)?能力提?出了更?高的要?求；雖?然經(jīng)過?一段時?間的艱?苦學(xué)習(xí)?，基本?掌握了?有關(guān)專?業(yè)知識?和業(yè)務(wù)?知識，?可保證?工作的?開展；?但是，?這些業(yè)?務(wù)知識?的深度?和廣度?是遠遠?不夠的?，仍須?在今后?的工作?中不斷?努力學(xué)?習(xí)。?（二）?溝通協(xié)?調(diào)能力?還有差?距，還?需要進?一步提?高。?五、今?后的工?作打算?在營?銷部一?年多的?時間里?，在領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷和同?事們的?支持與?幫助下?，經(jīng)過?自己不?斷努力?，取得?了一定?的成績?，也學(xué)?到了不?少營銷?管理知?識，對?于