客服專員試用期工作總結(jié)模板

第18頁共18頁客服專?員試用?期工作?總結(jié)模?板在?我試用?期的兩?個(gè)月時(shí)?間里，?我主要?的工作?是環(huán)境?、人員?、制度?流程的?熟悉了?解，通?過學(xué)習(xí)?，我熟?悉了_?___?的整個(gè)?物業(yè)操?作流程?。工作?中，我?一直嚴(yán)?格要求?自己，?認(rèn)真及?時(shí)做好?領(lǐng)導(dǎo)交?代的每?一項(xiàng)任?務(wù)，同?時(shí)主動(dòng)?為領(lǐng)導(dǎo)?分憂及?提出好?的建議?;項(xiàng)目?方面不?了解的?問題虛?心向同?事學(xué)習(xí)?請(qǐng)教，?不斷提?高充實(shí)?自己，?希望能?盡早融?入到工?作中，?為公司?做出更?大的貢?獻(xiàn)，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫?助下和?全體員?工的協(xié)?作下已?工作了?兩個(gè)多?月，對(duì)?這段期?間的工?作匯報(bào)?如下：?1、?全面熟?悉公司?、項(xiàng)目?人員環(huán)?境、制?度流程?。2?、糾正?錯(cuò)誤、?合理建?議。?由于前?期多種?原因，?造成物?業(yè)管理?服務(wù)中?心工作?滯后，?特別是?工程維?修方面?，通過?努力逐?一處理?，充分?調(diào)查研?究，科?學(xué)合理?執(zhí)行公?司領(lǐng)導(dǎo)?的交代?的各種?事宜;?合理結(jié)?合本小?區(qū)物業(yè)?管理的?特殊性?;在參?考同行?業(yè)操作?規(guī)律的?前提下?，對(duì)客?服和保?潔、綠?化工作?進(jìn)行了?調(diào)整。?3、?規(guī)范管?理制度?、提高?項(xiàng)目執(zhí)?行能力?。經(jīng)?過初步?的規(guī)化?調(diào)整，?每個(gè)員?工確實(shí)?做到責(zé)?任到人?、獎(jiǎng)罰?到人;?做到培?訓(xùn)、考?核經(jīng)常?化，有?效提高?員工專?業(yè)服務(wù)?知識(shí)與?技能。?現(xiàn)在員?工的服?務(wù)意識(shí)?和對(duì)客?戶服務(wù)?能力有?較大進(jìn)?步。經(jīng)?過兩個(gè)?多月的?工作，?雖然取?得了一?些成績?，然而?，仍存?在不足?，如個(gè)?別工程?維修方?面未能?完全及?時(shí)的解?決，現(xiàn)?盡力逐?個(gè)協(xié)調(diào)?解決，?本人相?信在公?司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)支?持下，?___?_物業(yè)?服務(wù)中?心的工?作會(huì)更?加進(jìn)步?。客?服專員?試用期?工作總?結(jié)模板?（二）?一、?目前客?服部主?要工作?1、?vip?會(huì)員卡?的辦理?、登記?、發(fā)放?、錄入?系統(tǒng)存?檔。?2、接?待客戶?投訴（?前臺(tái)投?訴和電?話投訴?）。?3、商?場大門?顯示屏?信息的?錄入與?播放。?4、?每日郵?件收發(fā)?。5?、商場?內(nèi)部其?他事務(wù)?處理。?6、?播音室?日常工?作。?二、客?服部現(xiàn)?有工作?狀態(tài)?我所接?手的客?服部經(jīng)?過前期?招聘工?作之后?，人員?編制正?常，前?臺(tái)服務(wù)?部__?__人?，播音?室__?__人?，共_?___?人，全?部實(shí)行?商場正?常早晚?班制度?。目前?客服部?運(yùn)作的?優(yōu)勢特?點(diǎn)如下?：1?、員工?新老交?接正常?，沒有?業(yè)務(wù)不?熟悉的?員工獨(dú)?立上崗?的狀況?，業(yè)務(wù)?熟練。?2、?客服部?員工與?各樓層?、各部?門銜接?順暢，?工作配?合較默?契。?3、樓?層管理?到位，?有效地?輔助管?理了客?服部前?臺(tái)。?4、客?服部前?臺(tái)工作?細(xì)致周?到，辦?事準(zhǔn)確?，例如?每日郵?件收發(fā)?，員工?訂餐，?商場故?障維修?處理等?。5?、播音?室工作?進(jìn)展順?利。?三、目?前客服?部主要?工作中?所發(fā)現(xiàn)?的問題?與不足?1、?前臺(tái)簡?化接待?客戶投?訴流程?現(xiàn)有?投訴流?程：前?臺(tái)投訴?電話投?訴所屬?樓層主?管直接?將投訴?轉(zhuǎn)至樓?層主管?和各柜?臺(tái)自行?處理。?這樣的?處理方?式容易?造成樓?層主管?工作量?過重，?導(dǎo)致管?理上的?混亂，?一方面?客服主?管無事?可做，?另一方?面樓層?主管應(yīng)?接不暇?。以目?前商場?的客流?量來說?，這樣?的處理?方式的?確可以?節(jié)省大?量的人?力物力?資源，?而且也?可以提?高投訴?處理時(shí)?間，但?是，隨?著商場?銷售業(yè)?績的提?高，客?流量增?加，勢?必會(huì)引?起管理?混亂繼?而引發(fā)?各部門?之間的?權(quán)責(zé)劃?分不清?的矛盾?。特別?是我商?場即將?新裝開?業(yè)，類?似上述?情況很?有可能?因此而?產(chǎn)生。?2、?工作記?錄缺失?3、?客服部?員工考?勤紀(jì)律?差客?服部員?工考勤?差，兩?天兩人?三次擅?自脫崗?超過半?個(gè)小時(shí)?，均以?身體不?適為借?口，但?都沒有?請(qǐng)病假?，如不?被主管?查崗則?不會(huì)如?實(shí)上報(bào)?，整個(gè)?部門無?排班表?，員工?間隨意?倒班不?報(bào)主管?批準(zhǔn)，?相互包?庇。?4、辦?公成本?過高，?辦公用?品消耗?量超出?了本部?門的預(yù)?損耗量?。如播?音室多?次申領(lǐng)?筆、紙?，前臺(tái)?膠帶消?耗量大?。5?、客服?部相關(guān)?職能轉(zhuǎn)?移客?服部的?客戶投?訴處理?權(quán)限，?商品退?換，發(fā)?票開據(jù)?，團(tuán)購?等職能?被其他?部門分?散管理?，造成?客服部?員工工?作閑散?，無所?事事，?思想懶?散。?6、無?后期客?戶忠誠?度培養(yǎng)?客服?部對(duì)于?vip?會(huì)員的?后續(xù)服?務(wù)根本?沒有，?前臺(tái)服?務(wù)人員?對(duì)會(huì)員?權(quán)利不?清楚，?單純建?立客戶?檔案后?沒有進(jìn)?行跟蹤?服務(wù)，?客戶維?護(hù)、回?訪等工?作。?四、針?對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問題?提出一?些建議?1、?要求客?服部主?管加強(qiáng)?考勤管?理，保?證員工?出勤，?工作期?間嚴(yán)格?管理，?嚴(yán)查員?工在崗?紀(jì)律，?每周制?定規(guī)范?排班登?記表，?整頓部?門工作?紀(jì)律。?2、?對(duì)員工?進(jìn)行小?型部門?內(nèi)獨(dú)立?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，如?接待投?訴流程?，退換?貨流程?，改變?原有的?簡單流?程，規(guī)?范工作?流程。?目的是?為今后?客流量?增加避?免工作?混亂權(quán)?責(zé)不明?的現(xiàn)象?。3?、制定?工作記?錄本，?投訴記?錄、電?話投訴?記錄、?郵件收?發(fā)記錄?、臨時(shí)?播音稿?件記錄?，前臺(tái)?其他服?務(wù)記錄?等，便?于領(lǐng)導(dǎo)?檢查工?作和主?管管理?員工。?4、?建立客?戶后續(xù)?跟蹤服?務(wù)制度?，用以?培養(yǎng)和?維持商?場的固?定消費(fèi)?群，建?立客戶?對(duì)商場?的忠誠?度，特?別是對(duì)?vip?會(huì)員客?戶進(jìn)行?追蹤服?務(wù)，如?定期客?戶電話?回訪、?大型促?銷活動(dòng)?通知，?積分換?購溫馨?提醒等?，來配?合營銷?部、企?劃部工?作。?5、嚴(yán)?格控制?辦公成?本，如?消耗量?大的辦?公用品?可以采?取以舊?換新法?，填物?品申領(lǐng)?后用使?用完的?辦公用?品去換?領(lǐng)新的?，再如?電話外?線撥打?要做登?記等。?6、?客服部?相關(guān)業(yè)?務(wù)可以?適度分?擔(dān)，如?開發(fā)票?、退換?貨等權(quán)?責(zé)，前?提是要?保證客?服部主?管擁有?具有良?好的執(zhí)?行力，?否則容?易管理?不力造?成混亂?。我?也不知?道自己?能否在?試用期?之后，?繼續(xù)留?在這里?擔(dān)任客?服部主?管。不?過我在?三個(gè)月?的試用?期中，?表現(xiàn)還?是不錯(cuò)?的，雖?然對(duì)客?服部的?情況沒?有太大?的了解?，不過?大概情?況還是?知道的?。希望?公司能?夠看到?我的潛?力，讓?我繼續(xù)?在現(xiàn)在?的工作?崗位工?作下去?，我相?信自己?有這個(gè)?能力當(dāng)?好客服?部主管?。我會(huì)?盡我的?全力來?工作，?我會(huì)為?公司的?發(fā)展做?出我最?大的`?貢獻(xiàn)!?客服?專員試?用期工?作總結(jié)?模板（?三）?工作上?，我的?主要崗?位是客?服專員?。在工?作中我?努力做?好本職?工作，?提高工?作效率?及工作?質(zhì)量。?在本職?工作做?好之外?，在_?___?的準(zhǔn)備?期間配?合數(shù)據(jù)?專員，?利用自?身優(yōu)勢?，幫助?其制定?了一系?列的表?格，總?結(jié)了相?關(guān)數(shù)據(jù)?。在學(xué)?習(xí)掌握?客服相?關(guān)技巧?期間，?嚴(yán)格要?求自己?，刻苦?鉆研業(yè)?務(wù)，就?是憑著?這樣一?種堅(jiān)定?的信念?，爭當(dāng)?行家里?手。為?我以后?的工作?順利開?展打下?了良好?的基礎(chǔ)?。在?學(xué)習(xí)上?，嚴(yán)格?要求自?己，端?正工作?態(tài)度，?作到了?理論聯(lián)?理實(shí)際?;從而?提高了?自身的?一專多?能的長?處及思?想文化?素質(zhì)，?包括生?活中也?學(xué)到了?養(yǎng)成良?好的生?活習(xí)慣?，生活?充實(shí)而?有條理?，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度?和良好?的生活?作風(fēng)，?為人熱?情大方?，誠實(shí)?守信，?樂于助?人，擁?有自己?的良好?做事原?則，能?與同事?們和睦?相處。?思想?上，自?覺遵守?物業(yè)的?的規(guī)章?制度，?堅(jiān)持參?加物業(yè)?的每次?的培訓(xùn)?。要求?積極上?進(jìn)，愛?護(hù)物業(yè)?的一磚?一瓦，?一直嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積?極的熱?情投身?于學(xué)習(xí)?和工作?中，雖?然有成?功的淚?水，也?有失敗?的辛酸?，然而?日益激?烈的社?會(huì)竟?fàn)?也使我?充分地?認(rèn)識(shí)到?成為一?名德智?體全面?發(fā)展的?優(yōu)秀工?作者的?重要性?。雖?然只有?短短的?幾個(gè)月?，但中?間的收?獲是不?可磨滅?的，這?與單位?的領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助是分?不開的?。我始?終堅(jiān)信?一句話?一根火?柴再亮?，也只?有豆大?的光。?但倘若?用一根?火柴去?點(diǎn)燃一?堆火柴?，則會(huì)?熊熊燃?燒。我?希望用?我亮麗?的青春?，去點(diǎn)?燃每一?位客人?，感召?激勵(lì)著?同事們?一起為?我們的?事業(yè)奉?獻(xiàn)、進(jìn)?取、創(chuàng)?下美好?明天。?當(dāng)然，?我在工?作中還?在存在?著缺點(diǎn)?和做得?不到位?的地方?，我會(huì)?繼續(xù)努?力工作?學(xué)習(xí)，?今后一?定盡力?做到。?工作中?需要超?越的精?神，我?相信經(jīng)?過努力?，工作?會(huì)越做?越好。?客服?專員試?用期工?作總結(jié)?模板（?四）?我從_?___?年__?__月?___?_日_?___?物業(yè)正?式成立?后，接?管__?__物?業(yè)客服?部客服?領(lǐng)班工?作，負(fù)?責(zé)客服?組、清?潔組、?維修組?的管理?工作。?歷時(shí)_?___?個(gè)月，?從摸索?到熟悉?，邊做?邊學(xué)，?在我前?進(jìn)的每?一步中?，都得?到了公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的熱情?相助，?得到了?大多數(shù)?住戶的?支持與?認(rèn)可。?在這_?___?個(gè)月來?，我們?面對(duì)了?很多壓?力，克?服了很?多困難?，但我?們卻非?常愉快?和充實(shí)?。因?yàn)?我們有?一只高?素質(zhì)的?隊(duì)伍，?有一群?熱情、?愿奉獻(xiàn)?的物業(yè)?管理人?。我們?扎實(shí)工?作，勤?奮敬業(yè)?，協(xié)調(diào)?各方，?周到服?務(wù)，完?成了各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?工作任?務(wù)。具?體情況?如下：?一、?規(guī)范行?為，強(qiáng)?化內(nèi)部?管理，?自身建?設(shè)質(zhì)量?提高?1、管?理處員?工統(tǒng)一?著裝，?掛牌上?崗。?2、對(duì)?住戶、?客戶服?務(wù)按中?心要求?規(guī)程操?作，貫?徹禮貌?待人、?化解矛?盾、微?笑服務(wù)?，適時(shí)?贊美等?工作規(guī)?程。?3、員?工按時(shí)?上下班?，打考?勤，請(qǐng)?假需經(jīng)?班組及?主管批?準(zhǔn)。?4、員?工分工?明確，?工作內(nèi)?容落實(shí)?到人，?熟知崗?位職責(zé)?、工作?標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)?程。?二、規(guī)?范服務(wù)?1、?認(rèn)真書?寫各項(xiàng)?工作日?志，文?件、記?錄清楚?。2?、建立?了清潔?、維修?日巡檢?表，落?實(shí)交班?工作記?錄本。?3、?客服組?每周二?下午召?開一次?周例會(huì)?，在員?工匯報(bào)?工作的?基礎(chǔ)上?，小結(jié)?、點(diǎn)評(píng)?、總結(jié)?前一階?段完成?的工作?任務(wù)，?同時(shí)布?置新的?工作任?務(wù)，宣?傳中心?例會(huì)規(guī)?定，提?出明確?要求，?及時(shí)上?報(bào)主管?，請(qǐng)示?工作。?三、?日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)?客服?專員試?用期工?作總結(jié)?模板（?五）?這三個(gè)?月的試?用期雖?然漫長?，但充?實(shí)的工?作體會(huì)?卻讓時(shí)?間像駿?馬一樣?飛馳而?過。如?今，我?也已經(jīng)?順利結(jié)?束了試?用期的?考核任?務(wù)，并?在此為?自己的?工作情?況做總?結(jié)如下?：一?、培訓(xùn)?收獲?在我剛?加入_?___?客服的?團(tuán)隊(duì)的?時(shí)候，?自己其?實(shí)并不?了解這?份崗位?的詳細(xì)?要求，?對(duì)于自?己能不?能順利?完成工?作的職?責(zé)就更?加迷茫?了。?但好在?，在正?式工作?前，領(lǐng)?導(dǎo)為我?們準(zhǔn)備?了豐富?且實(shí)用?的基礎(chǔ)?培訓(xùn)課?程，讓?我們能?通過學(xué)?習(xí)來了?解工作?，掌握?方法。?雖然期?間進(jìn)行?了不少?突然的?考核任?務(wù)，但?多虧領(lǐng)?導(dǎo)的耐?心指點(diǎn)?，我都?一一順?利通過?。這的?十分感?謝您。?二、?工作體?會(huì)在?正式開?始工作?之后，?我開始?接觸到?更多的?客戶，?也一直?在領(lǐng)導(dǎo)?的教導(dǎo)?下嚴(yán)格?學(xué)習(xí)技?巧和方?法。起?初，我?在工作?上的能?力其實(shí)?并不出?色，甚?至連基?礎(chǔ)的工?作目標(biāo)?都很難?完成。?但我本?身卻不?是一個(gè)?輕易服?輸?shù)娜?，在領(lǐng)?導(dǎo)的教?導(dǎo)下，?我也不?曾放棄?自己的?可能。?因?yàn)?自身經(jīng)?驗(yàn)和知?識(shí)方面?都有不?足，為?此我只?能嚴(yán)謹(jǐn)?的做好?基礎(chǔ)工?作，認(rèn)?真聽取?領(lǐng)導(dǎo)的?教導(dǎo)和?指點(diǎn)，?一定一?點(diǎn)的吸?收經(jīng)驗(yàn)?，改進(jìn)?自身的?銷售問?題。期?間，我?也認(rèn)識(shí)?了很多?同事，?并向大?家請(qǐng)教?了不少?經(jīng)驗(yàn)。?如今?，通過?堅(jiān)持鍛?煉，我?在工作?中已經(jīng)?累積了?一定經(jīng)?驗(yàn)和技?巧了。?通過這?些經(jīng)驗(yàn)?和方法?，工作?方面雖?然還稱?不上好?，但也?能順利?的完成?領(lǐng)導(dǎo)的?要求，?達(dá)到一?般員工?的水準(zhǔn)?。三?、紀(jì)律?和思想?工作?以來，?我學(xué)習(xí)?了許多?關(guān)于公?司的紀(jì)?律和責(zé)?任，也?看到并?深感周?圍同事?在紀(jì)律?上的堅(jiān)?定和執(zhí)?著。這?些感受?都深深?的影響?著我，?讓我在?不知不?覺中也?開始主?動(dòng)的遵?守紀(jì)律?。并開?始有意?識(shí)的加?強(qiáng)自我?管理，?保持工?作的態(tài)?度。?思想的?完善，?讓我在?___?_客服?的崗位?上感到?了自己?的責(zé)任?感。雖?然我還?只是一?名試用?期員工?，但對(duì)?于自己?的工作?，我也?會(huì)努力?，嚴(yán)謹(jǐn)?的按照?規(guī)定去?做好這?份責(zé)任?!至?此，試?用期的?時(shí)間已?經(jīng)過去?了，希?望領(lǐng)導(dǎo)?能鑒定?我在這?段時(shí)間?的努力?和決心?，批準(zhǔn)?我轉(zhuǎn)正?為正式?的__?__客?服員工??？?服專員?試用期?工作總?結(jié)模板?（六）?回顧?這半年?來的工?作，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及?各位同?事的支?持與幫?助下，?嚴(yán)格要?求自己?，按照?公司的?要求，?較好地?完成了?自己的?本職工?作。通?過半年?來的學(xué)?習(xí)與工?作，工?作模式?上有了?新的突?破，工?作方式?有了較?大的改?變，現(xiàn)?將半年?來的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、客?戶服務(wù)?部日常?工作?客戶服?務(wù)部對(duì)?我來說?是一個(gè)?全新的?工作領(lǐng)?域。作?為一個(gè)?處理客?戶關(guān)系?的工作?者，自?己清醒?地認(rèn)識(shí)?到，客?戶服務(wù)?部的工?作在在?整個(gè)公?司中是?承上啟?下、溝?通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)?左右、?聯(lián)系四?面八方?的樞紐?，推動(dòng)?各項(xiàng)工?作朝著?既定目?標(biāo)前進(jìn)?的中心?。工?作千頭?萬緒，?有文書?處理、?檔案管?理、文?件批轉(zhuǎn)?、受理?客戶投?訴、退?換房屋?、交房?等。面?對(duì)繁雜?瑣碎的?大量事?務(wù)性工?作，自?我強(qiáng)化?工作意?識(shí)，注?意加快?工作節(jié)?奏，提?高工作?效率，?冷靜辦?理各項(xiàng)?事務(wù)，?力求周?全、準(zhǔn)?確、適?度，避?免疏漏?和差錯(cuò)?，至今?基本做?到了事?事有著?落。?2、理?順關(guān)系?，創(chuàng)建?部門工?作流程?。部門?成立伊?始，各?項(xiàng)工作?幾乎都?是從頭?開始，?這半年?的時(shí)間?里，達(dá)?到了部?門熟、?人際關(guān)?系較融?洽的目?的，積?極為日?后協(xié)調(diào)?充分發(fā)?揮各部?門能力?解決工?作難題?而做出?準(zhǔn)備。?4、?受理客?戶投訴?并及時(shí)?協(xié)調(diào)相?關(guān)部門?妥善處?理，積?極響應(yīng)?集團(tuán)員?工五種?精神的?號(hào)召。?充分發(fā)?揮自身?部門優(yōu)?勢，在?工作態(tài)?度上一?是急，?高度的?客戶意?識(shí)，把?客戶的?事當(dāng)自?己的事?，高度?負(fù)責(zé)高?度敏感?。二是?強(qiáng)大的?資源整?合能力?，強(qiáng)大?的推動(dòng)?能力，?推動(dòng)整?個(gè)公司?的資源?傾斜于?客戶，?來解決?客戶的?問題。?對(duì)業(yè)主?行為和?訴求進(jìn)?行預(yù)測?，充分?考慮成?本和營?銷并進(jìn)?行適當(dāng)?的引導(dǎo)?和控制?。最大?限度的?降低其?不合理?的期望?值，提?高了客?戶滿意?度。?二、加?強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，?提高業(yè)?務(wù)水平?三、?存在的?問題和?今后努?力方向?半年?來，本?人能敬?業(yè)愛崗?、創(chuàng)造?性地開?展工作?，取得?了一些?成績，?但也存?在一些?問題和?足，主?要表現(xiàn)?在：?第一，?許多工?作我都?是邊干?邊摸索?，以致?工作起?來不能?游刃有?余，工?作效率?有待進(jìn)?一步提?高;第?二，有?些工作?還不夠?過細(xì)，?一些工?作協(xié)調(diào)?的不是?十分到?位。?客服專?員試用?期工作?總結(jié)模?板（七?）從?___?_年_?___?月__?__日?入司已?經(jīng)三個(gè)?月時(shí)間?，在此?期間公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?在和生?活方面?給予我?很多幫?助。公?司客戶?服務(wù)中?心剛上?線階段?，通過?日常學(xué)?習(xí)自己?對(duì)客戶?服務(wù)中?心建設(shè)?和客戶?服務(wù)有?了更高?的認(rèn)知?，同時(shí)?積極與?領(lǐng)導(dǎo)和?同事進(jìn)?行溝通?，盡快?的融入?了東興?證券這?個(gè)集體?。在?試用期?階段自?己主要?負(fù)責(zé)完?成以下?：1?、由于?公司客?戶服務(wù)?中心的?客戶服?務(wù)平臺(tái)?正處于?開發(fā)階?段自己?進(jìn)入公?司，利?用之前?的經(jīng)驗(yàn)?自己首?先提出?客戶服?務(wù)平臺(tái)?功能需?求，在?___?_年_?___?月__?__日?和__?__月?___?_日組?織總部?和營業(yè)?部客戶?服務(wù)中?心人員?對(duì)客戶?服務(wù)平?臺(tái)進(jìn)行?測試，?同時(shí)將?測試結(jié)?果及時(shí)?反饋給?金正公?司人員?，并且?與金正?公司人?員進(jìn)行?溝通商?討對(duì)客?戶服務(wù)?平臺(tái)的?功能完?善，并?于__?__年?___?_月_?___?日完成?功能完?善建議?提交金?正人員?;2?、負(fù)責(zé)?公司客?戶服務(wù)?中心質(zhì)?檢管理?辦法編?輯，并?且協(xié)助?完成公?司客戶?服務(wù)中?心管理?辦法制?定及公?司客戶?服務(wù)中?心規(guī)范?用語編?輯，完?善公司?客戶服?務(wù)中心?制度體?系建設(shè)?;3?、每月?定時(shí)對(duì)?總部和?營業(yè)部?客戶服?務(wù)中心?話務(wù)進(jìn)?行抽查?質(zhì)檢，?并且將?話務(wù)中?存在的?問題進(jìn)?行匯總?發(fā)送給?各相關(guān)?人員，?并對(duì)質(zhì)?檢問題?進(jìn)行溝?通，同?時(shí)每月?提交客?戶服務(wù)?中心質(zhì)?檢月報(bào)?，通過?此項(xiàng)來?提高客?戶服務(wù)?中心服?務(wù)水平?;4?、從_?___?年__?__月?客戶服?務(wù)中心?客戶服?務(wù)平臺(tái)?坐席系?統(tǒng)上線?之后，?開始接?聽客戶?咨詢電?話，通?過在接?聽客戶?電話過?程中來?促進(jìn)業(yè)?務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)?，同時(shí)?提高自?身客戶?服務(wù)意?識(shí);?5、每?日組織?客戶服?務(wù)中心?人員的?晨會(huì)，?通過晨?會(huì)來了?解當(dāng)時(shí)?市場資?訊，共?同學(xué)習(xí)?每日疑?難業(yè)務(wù)?知識(shí)和?新業(yè)務(wù)?知識(shí)，?同時(shí)學(xué)?習(xí)公司?近期任?務(wù)與重?點(diǎn);?6、針?對(duì)客戶?服務(wù)中?心流程?和標(biāo)準(zhǔn)?使用語?及相關(guān)?對(duì)北京?營業(yè)部?相關(guān)人?員進(jìn)行?培訓(xùn)，?通過培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?了解客?戶服務(wù)?中心流?程和提?高服務(wù)?認(rèn)知;?7、?在總部?和營業(yè)?部客戶?服務(wù)平?臺(tái)坐席?系統(tǒng)上?線之后?，指導(dǎo)?營業(yè)部?通過坐?席系統(tǒng)?完成新?客戶回?訪，并?且及時(shí)?解決營?業(yè)部外?呼人員?在外呼?過程中?出現(xiàn)的?問題;?8、?根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)?要求同?時(shí)為了?加強(qiáng)公?司各部?門業(yè)務(wù)?相通，?每日收?市后負(fù)?責(zé)搜集?整理當(dāng)?日疑難?業(yè)務(wù)，?并且每?周將疑?難業(yè)務(wù)?匯總發(fā)?送總部?經(jīng)紀(jì)業(yè)?務(wù)部各?位領(lǐng)導(dǎo)?和各營?業(yè)部客?服主管?。通?過以上?任務(wù)的?完成自?己發(fā)現(xiàn)?在很多?方面仍?然需要?改進(jìn)：?1、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)?，通過?不斷的?接聽客?戶咨詢?電話過?程中發(fā)?現(xiàn)對(duì)于?公司很?多業(yè)務(wù)?知識(shí)方?面自己?仍然需?要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?從而才?能提高?對(duì)客戶?的服務(wù)?水平;?2、?加強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)溝通?協(xié)作，?加入新?的集體?之后，?并且在?公司客?戶服務(wù)?中心建?設(shè)階段?必須很?好與領(lǐng)?導(dǎo)和同?事溝通?才能保?證各項(xiàng)?的開展?與完成?，尤其?根據(jù)公?司客戶?服務(wù)中?心發(fā)展?目標(biāo)，?積極加?強(qiáng)與各?營業(yè)部?客服主?管的溝?通;?在正式?成為東?興證券?的一員?之后，?根據(jù)試?用期發(fā)?現(xiàn)的不?足認(rèn)真?改進(jìn)，?同時(shí)積?極完成?公司領(lǐng)?導(dǎo)分配?的任務(wù)?，對(duì)公?司客戶?服務(wù)中?心建設(shè)?作出自?己的努?力。按?期完成?總部和?各營業(yè)?部客戶?服務(wù)中?心客戶?服務(wù)平?臺(tái)坐席?系統(tǒng)的?上線，?認(rèn)真協(xié)?助公司?各營業(yè)?部客戶?服務(wù)中?心的上?線，同?時(shí)認(rèn)真?協(xié)助完?成對(duì)公?司客戶?服務(wù)中?心制度?建設(shè)，?而且加?強(qiáng)對(duì)自?己今后?負(fù)責(zé)的?客戶服?務(wù)中心?呼入組?的團(tuán)隊(duì)?建設(shè)管?理，積?極主動(dòng)?配合領(lǐng)?導(dǎo)和同?事開展?各項(xiàng)。?客服?專員試?用期工?作總結(jié)?模板（?八）?工作上?，我的?主要崗?位是客?服專員?。在工?作中我?努力做?好本職?工作，?提高工?作效率?及工作?質(zhì)量。?在本職?工作做?好之外?，在天?貓新店?鋪的準(zhǔn)?備期間?和部門?開發(fā)新?產(chǎn)品的?過程中?，配合?數(shù)據(jù)專?員，利?用自身?優(yōu)勢，?幫助其?制定了?一系列?的表格?，總結(jié)?了相關(guān)?數(shù)據(jù);?歸納了?行業(yè)在?電商領(lǐng)?域（淘?寶）的?熱銷產(chǎn)?品，并?且結(jié)合?自身產(chǎn)?品，對(duì)?標(biāo)題進(jìn)?行第四?次標(biāo)題?優(yōu)化;?在京東?平臺(tái)上?，對(duì)產(chǎn)?品進(jìn)行?了導(dǎo)入?等等。?作為售?前客服?，要做?到以客?戶為先?，盡量?滿足客?戶的要?求。在?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)?和掌握?客服相?關(guān)技巧?期間，?嚴(yán)格要?求自己?，刻苦?鉆研業(yè)?務(wù)，就?是憑著?這樣一?種堅(jiān)定?的信念?，爭當(dāng)?行家里?手。為?我以后?的工作?順利開?展打下?了良好?的基礎(chǔ)?。思?想上，?自覺遵?守公司?的的規(guī)?章制度?，堅(jiān)持?參加公?司的每?次的培?訓(xùn)。要?求積極?上進(jìn)，?愛護(hù)公?司的一?磚一瓦?，一直?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和?積極的?熱情投?身于學(xué)?習(xí)和工?作中，?雖然有?成功的?淚水，?也有失?敗的辛?酸，然?而日益?激烈的?社會(huì)竟?爭也使?我充分?地認(rèn)識(shí)?到成為?一名德?智體全?面發(fā)展?的優(yōu)秀?工作者?的重要?性。?在這段?時(shí)間里?我雖然?是學(xué)校?那學(xué)習(xí)?了一些?理論知?識(shí)，但?這一現(xiàn)?狀不能?滿足工?作的需?求。為?了盡快?掌握電?商行業(yè)?和衛(wèi)浴?行業(yè)，?每天堅(jiān)?持來到?公司學(xué)?習(xí)公司?制度及?理論知?識(shí)等等?，到了?工作時(shí)?間，就?和那些?前輩們?學(xué)習(xí)實(shí)?際操作?及幫忙?做點(diǎn)小?事情，?到了晚?上和前?輩們探?討工作?內(nèi)容，?聊聊工?作的不?便及心?中的不?滿加上?自身不?足，前?輩們給?予工作?上的支?持和精?神上鼓?勵(lì)，經(jīng)?過較長?時(shí)間的?鍛煉、?克服和?努力，?使我慢?慢成為?一名合?格的員?工。?雖然只?有短短?的幾個(gè)?月，但?中間的?收獲是?不可磨?滅的，?這與單?位的領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?幫助是?分不開?的。我?始終堅(jiān)?信一句?話一根?火柴再?亮，也?只有豆?大的光?。但倘?若用一?根火柴?去點(diǎn)燃?一堆火?柴，則?會(huì)熊熊?燃燒。?我希望?用我亮?麗的青?春，去?點(diǎn)燃每?一位客?人，感?召激勵(lì)?著同事?們一起?為我們?的事業(yè)?奉獻(xiàn)、?進(jìn)取、?創(chuàng)下美?好明天?。當(dāng)然?，我在?工作中?還在存?在著缺?點(diǎn)和做?得不到?位的地?方，我?會(huì)繼續(xù)?努力工?作學(xué)習(xí)?，今后?一定盡?力做到?最好。?工作中?需要超?越的精?神，我?相信經(jīng)?過努力?，工作?會(huì)越做?越好。?客服?專員試?用期工?作總結(jié)?模板（?九）?認(rèn)真回?想這一?年，我?到底做?了什么?，而又?得到了?什么呢?，今天?我要怎?么去做?，才能?在回憶?往事的?時(shí)候，?不會(huì)因?為虛度?年華而?悔恨;?也不會(huì)?因?yàn)槁?碌無為?而羞愧?，基于?以上問?題，我?根據(jù)去?年的計(jì)?劃做了?總結(jié)，?對(duì)現(xiàn)在?要做的?事情進(jìn)?行了梳?理，并?根據(jù)實(shí)?際詳細(xì)?的修改?了以后?的計(jì)劃?以及方?向。?下個(gè)月?轉(zhuǎn)做_?___?后，領(lǐng)?導(dǎo)說，?業(yè)績倒?數(shù)第一?去做_?___?后，說?實(shí)話，?我非常?不甘心?，但是?知之者?不如好?之者，?好之者?不如樂?之者，?無論崗?位怎么?變換，?我都不?會(huì)讓自?己不開?心，無?論是怎?么樣的?變化，?對(duì)于我?來說都?是一種?鍛煉，?或者_(dá)?___?后是一?種很好?的轉(zhuǎn)變?，之前?我做_?___?前時(shí)想?做的卻?又沒時(shí)?間去做?的事情?，做_?___?后，我?可以充?分的按?自己的?想法去?做，我?討厭一?成不變?的流程?，更不?喜歡默?守成規(guī)?的處事?方法，?而__?__后?我打算?先這么?去做：?一，?關(guān)于退?換貨，?流程太?復(fù)雜，?時(shí)間太?慢，我?認(rèn)為卡?點(diǎn)在于?產(chǎn)品退?回的損?壞以及?倉管在?處理時(shí)?，因?yàn)?產(chǎn)品問?題維修?或是入?庫等方?面從而?引起拖?延，為?此我想?的是簡?化這一?流程，?當(dāng)貨退?回來后?，第一?檢查產(chǎn)?品，若?有問題?，直接?拿去維?修，及?時(shí)給出?解決方?案，而?倉庫點(diǎn)?入庫再?提交所?謂的退?換貨單?太麻煩?了，因?此我想?的是入?庫由_?___?后去點(diǎn)?，貨和?退換貨?單直接?退回倉?管，后?面就可?以很快?的交由?財(cái)務(wù)處?理，以?免有時(shí)?倉管發(fā)?貨較忙?，來不?及點(diǎn)入?庫，從?而引起?的延誤?。二?，關(guān)于?___?_后電?話，這?次規(guī)定?的是8?0%，?說實(shí)話?，有點(diǎn)?多，但?是要做?，怎么?去做，?初步的?想法是?在打電?話前查?詢客戶?是不是?在線，?如果在?線，則?通過旺?旺去回?訪，如?果客戶?不在線?，才去?電話回?訪，這?樣一來?，有兩?個(gè)好處?，一是?如有問?題，旺?旺有聊?天記錄?可查，?且可根?據(jù)旺旺?來避免?說不清?的事情?，第二?，節(jié)省?電話費(fèi)?，而且?，還有?一個(gè)重?要的問?題，就?是給客?戶打電?話的時(shí)?候，一?般是9?點(diǎn)到1?1：3?0，下?午14?：00?到17?;00?為佳，?而在這?之間，?___?_后導(dǎo)?單審單?主要是?在下午?完成，?因此時(shí)?間上可?以說只?有早上?可以打?電話，?在這種?情況下?可能電?話回訪?就不會(huì)?做得很?好了。?但是還?是先努?力下，?總結(jié)之?后再提?出改變?方案。?三，?物流跟?蹤，如?果有發(fā)?生轉(zhuǎn)單?，則由?___?_后直?接查詢?發(fā)給客?戶，雖?說__?__后?不參與?___?_前的?工作，?但是如?果說轉(zhuǎn)?到__?__前?，再轉(zhuǎn)?給客戶?，這樣?多了一?個(gè)步驟?，覺得?沒有必?要，希?望后期?能采納?。四?，開_?___?事宜，?按規(guī)定?，每天?下午3?點(diǎn)之后?的__?__改?天開出?，為了?杜絕所?謂的特?殊，只?要在4?點(diǎn)前將?___?_申請(qǐng)?發(fā)到財(cái)?務(wù)就可?以了，?而定在?15：?00，?個(gè)人覺?得有點(diǎn)?早，但?是具體?怎么做?呢，按?時(shí)間3?點(diǎn)前有?___?_的單?，最遲?3：3?0錄完?，剩余?30分?鐘開出?庫單以?及__?__申?請(qǐng)，時(shí)?間上我?覺得有?爭取的?時(shí)間，?但是現(xiàn)?在還沒?有想出?比之前?提出的?更好的?方案?對(duì)于明?年的工?作我想?做好以?下幾點(diǎn)?：一?、轉(zhuǎn)做?售前，?做好售?前。售?后工作?雖然也?是鍛煉?，但是?做一個(gè)?月就夠?了，改?善做售?前時(shí)發(fā)?現(xiàn)的問?題以及?總結(jié)做?售后的?突發(fā)事?情處理?，搭建?好人際?關(guān)系，?學(xué)習(xí)溝?通技巧?以及調(diào)?整好心?態(tài)。?二、溫?故而知?新，更?新在學(xué)?校所學(xué)?的知識(shí)?，尤其?是AS?P代碼?以及數(shù)?據(jù)庫，?學(xué)習(xí)制?作完成?后，可?以把店?鋪上相?關(guān)的產(chǎn)?品銷售?或是日??？偨Y(jié)?可以通?過數(shù)據(jù)?庫來保?存，也?可以能?過制作?網(wǎng)頁填?加以及?儲(chǔ)存我?想要的?信息，?這樣更?加直觀?，提高?效率以?及提升?工作的?樂趣，?這方面?，在三?個(gè)月份?完成初?稿，后?期根據(jù)?實(shí)際情?況改善?。三?、學(xué)習(xí)?店鋪的?推廣以?及運(yùn)營?，這方?面雖然?與我的?本職不?搭邊，?但是我?會(huì)確保?在不影?響工作?的情況?下去學(xué)?習(xí)，而?明年我?想對(duì)這?方面做?一個(gè)全?面的了?解以及?操作，?從而總?結(jié)適合?實(shí)際情?況的方?法。?以上就?是我計(jì)?劃中的?想法，?雖然有?些想法?有些目?標(biāo)會(huì)與?我現(xiàn)在?所在職?位或是?工作不?符，但?是我知?道我想?做的是?什么，?該怎么?去達(dá)成?，從我?選擇電?子商務(wù)?這一行?業(yè)時(shí)，?我就想?好了該?怎么去?做，并?做好了?計(jì)劃，?中間有?過挫折?，讓我?很失望?，從而?延誤了?我預(yù)定?的完成?時(shí)間，?即使到?了今天?，我也?不想說?我的目?標(biāo)是什?么，因?為我沒?有做到?，理想?就像是?口袋里?的錢，?拍得越?是響亮?越是那?不值錢?的硬幣?。以上?是我_?___?年的工?作總結(jié)?，僅是?個(gè)人想?法，覺?得不好?可以丟?棄，但?我的理?想還是?會(huì)一步?一個(gè)腳?印的去?實(shí)現(xiàn)，?或許最?后我一?無所成?，但至?少知道?我努力?的做了?什么。?客服?專員試?用期工?作總結(jié)?模板（?十）?時(shí)光飛?逝，轉(zhuǎn)?眼之間?已有三?個(gè)月之?久，在?緊張、?忙碌而?又充實(shí)?的工作?中，在?領(lǐng)導(dǎo)與?同事的?幫助和?指導(dǎo)之?下，我?的工作?也由不?熟悉到?步入正?軌，可?獨(dú)立開?展各項(xiàng)?工作，?現(xiàn)將三?個(gè)月試?用期間?的工作?總結(jié)如?下：?1、社?會(huì)保險(xiǎn)?、工傷?保險(xiǎn)的?變動(dòng)更?新及繳?納工作?根據(jù)?___?_縣社?保中心?繳費(fèi)時(shí)?間的規(guī)?定及公?司的規(guī)?章制度?，及時(shí)?更新增?減員等?變動(dòng)情?況，并?在每月?___?_日之?前完成?公司社?會(huì)保險(xiǎn)?及工傷?保險(xiǎn)的?繳納工?作。在?此期間?本人已?順利完?成__?__月?、__?__月?、__?__月?份社會(huì)?保險(xiǎn)及?工傷保?險(xiǎn)的繳?納工作?。同時(shí)?整理匯?總符合?繳納社?保人員?名單并?進(jìn)行工?作情況?調(diào)查，?調(diào)查結(jié)?果已經(jīng)?上報(bào)，?待總經(jīng)?理審批?完畢后?可給予?繳納保?險(xiǎn)。?2、意?外傷害?險(xiǎn)投保?及替換?工作?在試用?期期間?，本人?參與協(xié)?助公司?團(tuán)體意?外傷害?險(xiǎn)及財(cái)?產(chǎn)險(xiǎn)投?標(biāo)相關(guān)?工作并?