收銀員個人年終工作總結模板

第9頁共9頁收銀員?個人年?終工作?總結模?板不?知不覺?在公司?工作將?近有一?年的時?間，轉(zhuǎn)?瞬之間?已經(jīng)到?年底。?也許對?大家來?說，做?一名收?銀員是?一件很?簡單的?事情，?收銀員?只負責?收錢，?其他員?工各司?其職，?不會有?什么難?。我以?前也是?這么認?為，可?是現(xiàn)在?，等自?己成為?一名收?銀的時?候，才?知道并?不是想?象中那?么簡單?。其實?，無論?做什么?工作，?沒有一?項工作?是簡單?易做的?，只有?努力才?能夠做?好！現(xiàn)?將在這?一年的?工作總?結如下?：一?、時刻?遵守商?場紀律?作為?與現(xiàn)金?直接打?交道的?收銀員?，必須?遵守商?場的作?業(yè)紀律?。收銀?員在營?業(yè)時身?上不可?帶有現(xiàn)?金，以?免引起?不必要?的誤解?和可能?產(chǎn)生的?公款私?挪的現(xiàn)?象。收?銀員在?進行收?款時，?不可擅?離收銀?臺，以?免造成?錢幣損?失，或?引起等?候結算?的顧客?的不滿?與抱怨?。二?、有序?離崗，?認真做?事收?銀員臨?時離崗?，要將?“暫停?收款”?牌放在?收銀臺?上。如?有其他?收銀員?接崗，?清點出?備用零?鈔給接?崗人，?將其余?現(xiàn)金另?外分開?鎖好。?回崗時?，核對?接崗人?收到的?現(xiàn)金與?小票金?額是否?符合。?三、?按公司?規(guī)定辦?事嚴?格按照?公司規(guī)?定的收?款程序?進行收?款，必?須做到?：收款?前，對?小票上?的每一?筆金額?用計算?器核實?一遍，?核算無?誤后再?錄入到?電腦。?電腦上?錄入的?專柜號?與價格?，要與?專柜開?的小票?相符。?在收款?過程中?堅持要?做到：?唱收、?唱付、?唱找，?以免引?來不必?要的麻?煩。在?收款過?程中做?到：不?漏收、?不少收?、不多?收。收?款后，?檢查打?印的小?票的專?柜、金?額與專?柜開出?的小票?的專柜?、金額?是否一?致。?四、禮?貌待客?，熱情?耐心?對待顧?客要用?禮貌用?語，說?話語氣?要尊敬?、親切?，不要?對顧客?大聲說?話。作?為服務?行業(yè)的?一員，?我們能?做的就?是服務?顧客，?讓顧客?滿意而?歸。這?就要求?我們自?身具備?良好的?個人素?質(zhì)，做?到熱情?耐心的?接待好?每一個?顧客，?不要在?工作中?將自己?的小情?緒帶進?來，這?樣會讓?你在工?作中出?現(xiàn)許多?不必要?的麻煩?，為了?防止自?己與顧?客之間?產(chǎn)生矛?盾，我?們必須?要保持?好自己?的心態(tài)?。以?上是我?個人在?工作中?的體會?與總結?，我會?保持這?種積極?正面的?狀態(tài)，?爭取在?___?_年更?加優(yōu)秀?！收?銀員個?人年終?工作總?結模板?（二）?我從?事本部?門的收?銀工作?的時間?不是太?長，自?身的素?質(zhì)和業(yè)?務水平?離工作?的實際?要求還?有一定?的差距?，但我?有毅力?能夠克?服困難?，有決?心努力?學習，?有熱情?端正工?作態(tài)度?，積極?的向其?他同志?請教和?學習，?能踏實?、認真?地做好?本職工?作，為?金盛的?發(fā)展作?出了自?己應有?的貢獻?。現(xiàn)針?對自己?在工作?中遇到?的問題?談談自?己的心?得和體?會，也?算是對?自己工?作的一?個總結?吧。?作為與?現(xiàn)金直?接打交?道的收?銀員，?我認為?必須遵?守超市?的作業(yè)?紀律。?收銀員?在營業(yè)?時身上?不可帶?有現(xiàn)金?，以免?引起不?必要的?誤解和?可能產(chǎn)?生的_?___?私挪的?現(xiàn)象。?收銀員?在進行?收銀作?業(yè)時，?不可擅?離收銀?臺，以?免造成?錢幣損?失，或?引起等?候結算?的顧客?的不滿?與抱怨?。收銀?員不可?為自己?的親朋?好友結?算收款?，以免?引起不?必要的?誤會和?可能產(chǎn)?生的收?銀員利?用收銀?職務的?方便，?以低于?原價的?收款登?錄至收?銀機，?以企業(yè)?利益來?圖利于?他人私?利，或?可能產(chǎn)?生的內(nèi)?外勾結?的“偷?盜現(xiàn)象?。在收?銀臺上?，收銀?員不可?放置任?何私人?物品。?因為?收銀臺?上隨時?都可能?有顧客?退貨的?商品，?或臨時?決定不?購買的?商品，?如果有?私人物?品也放?在收銀?臺上，?容易與?這些商?品混淆?，引起?誤會。?收銀員?不可任?意打開?收銀機?抽屜查?看數(shù)字?和清點?現(xiàn)金。?隨意打?開抽屜?既會引?人注目?并引發(fā)?不安全?因素，?也會使?人產(chǎn)生?對收銀?員營私?舞弊的?懷疑。?不啟用?的收銀?通道必?須用鏈?條攔住?，否則?會使個?別顧客?趁機不?結賬就?將商品?帶出超?市。收?銀員在?營業(yè)期?間不可?看報與?談笑，?要隨時?注意收?銀臺前?和視線?所見的?賣場內(nèi)?的情況?，以防?止和避?免不利?于企業(yè)?的異常?現(xiàn)象發(fā)?生。收?銀員要?熟悉賣?場上的?商品，?尤其是?特價商?品，以?及有關?的經(jīng)營?狀況，?以便顧?客提問?時隨時?作出正?確的解?答。?認真做?好商品?裝袋工?作。將?結算好?的商品?替顧客?裝入袋?中是收?銀工作?的一個?環(huán)節(jié)，?不要以?為該頂?工作是?最容易?不過的?，往往?由于該?項工作?做得不?好，而?使顧客?掃興而?歸。裝?袋作業(yè)?的控制?程序是?：硬與?重的商?品墊底?裝袋；?正方形?或長方?形的商?品裝入?包裝袋?的兩例?，作為?支架；?瓶裝或?罐裝的?商品放?在中間?，以免?受外來?壓力而?破損；?易碎品?或輕泡?的商品?放置在?袋中的?上方。?超市在?促銷活?動中所?發(fā)的廣?告頁或?贈品要?確認已?放入包?裝袋中?.裝袋?時要絕?對避免?不是一?個顧客?的商品?放入同?一個袋?中的現(xiàn)?象；對?包裝袋?裝不下?的體積?過大的?商品，?要用繩?子捆好?，以方?便顧客?提拿；?提醒顧?客帶走?所有包?裝入袋?的商品?，防止?其遺忘?商品在?收銀臺?上的情?況發(fā)生?。注?意離開?收銀臺?時的工?作程序?。離開?收銀臺?時，要?將“暫?停收款?”牌放?在收銀?臺上；?用鏈條?將收銀?通道攔???；將?現(xiàn)金全?部鎖入?收銀機?的抽屜?里，鑰?匙必須?隨身帶?走或交?值班長?保管；?將離開?收銀臺?的原因?和回來?的時間?告知臨?近的收?銀員；?離開收?銀機前?，如還?有顧客?等侯結?算，不?可立即?離開，?應以禮?貌的態(tài)?度請后?采的顧?客到其?他的收?銀臺結?賬；并?為等侯?的顧客?結賬后?方可離?開。?收銀員?個人年?終工作?總結模?板（三?）時?光飛逝?，__?__年?即將離?別我們?而去，?在感嘆?時間過?得如此?之快之?余，不?免回首?過去一?年與同?事們度?過的美?好時光?、工作?中出現(xiàn)?的不足?以及取?得的成?績。在?年底的?時候，?由于公?司業(yè)務?需要，?我臨時?調(diào)整了?工作崗?位，面?對新的?工作，?我積極?努力的?學習，?向身邊?的經(jīng)驗?的同行?請教，?從而較?順利的?完成了?各項工?作任務?，現(xiàn)將?___?_年的?工作情?況總結?如下：?在_?___?年的工?作中，?雖然我?只是充?當一名?普通收?銀員的?角色，?但我的?工作也?絕不僅?僅是收?錢那么?簡單，?其中也?是一系?列的復?雜程序?。在工?作中，?我發(fā)現(xiàn)?想要應?付自如?地做好?一項工?作，無?論工作?是復雜?、繁忙?還是清?閑，都?應該用?積極認?真的態(tài)?度去對?待，而?不是因?為工作?量比例?的大小?而去抱?怨，因?為抱怨?是沒有?用的。?我們更?要做的?是不要?把事情?想的太?糟糕，?而是要?保持好?的心態(tài)?面對每?一天，?因為快?樂的心?態(tài)會使?我們不?覺的工?作的疲?憊與乏?味。在?工作期?間我吸?取了不?少的經(jīng)?驗，增?添了不?少見識?。但是?作為收?銀員必?需要具?備一顆?積極、?熱情、?主動、?周到的?心態(tài)去?服務每?一位顧?客。在?工作中?偶爾會?遇到很?多不愉?快的事?，但是?我都必?須克服?，不能?帶有負?面的情?緒，因?為這樣?不僅會?影響自?己的心?情也會?影響到?對顧客?的態(tài)度?。每?天都會?遇到不?同的客?人，不?同的客?人有不?同的脾?氣，針?對不同?的顧客?我們應?提供不?同的服?務，因?為我們?旅游購?物行業(yè)?不變的?宗旨就?是服務?，而服?務的理?念就是?“顧客?至上”?。面對?顧客，?臉上始?終要面?帶微笑?，提供?禮貌的?服務，?要讓顧?客體會?到親切?感，即?使在服?務工作?中遇到?一些不?愉快的?事情，?如果我?們?nèi)匀?以笑臉?相迎，?那么再?無理的?客人也?沒有理?由發(fā)脾?氣，所?謂“相?逢一笑?，百事?消”，?這樣一?來顧客?開心自?己也舒?心。我?的崗位?不僅僅?是我履?行自己?責任的?地方，?更是對?顧客奉?獻愛心?的舞臺?。于是?我天天?給自己?加油鼓?勁：不?管我受?多大委?屈，絕?不能讓?顧客受?一點委?屈；不?管顧客?用什么?臉孔對?我，我?對顧客?永遠都?是一張?微笑的?臉孔。?生活就?像一面?鏡子，?當你對?著它笑?時，它?也會對?著你笑?，當我?看到顧?客們對?我的微?笑時，?當我的?工作業(yè)?績得到?領導的?肯定時?，我感?到一種?從未有?過的喜?悅和自?豪。商?場里的?工作雖?然是單?調(diào)的，?但我們?的生活?卻是五?彩斑斕?的；我?們面前?的顧客?雖然多?數(shù)都不?認識，?但人與?人之間?的真摯?情感卻?是真實?存在的?。雖?然這只?是簡簡?單單的?一個收?銀員，?在別人?看來是?那么微?不足道?，可是?從中卻?教會人?很多道?理，提?高我們?自身的?素質(zhì)。?不斷地?學習，?不斷地?提高自?己的道?德修養(yǎng)?，不斷?提高自?己的服?務技巧?。只有?學習才?能不斷?磨礪一?個人的?品行，?提高道?德修養(yǎng)?，提高?服務技?巧。哪?怕是普?通的一?個收銀?員，只?要不斷?的向前?走，才?能走我?們自己?想要的?一片天?！工作?中我刻?苦學習?業(yè)務知?識，在?收銀臺?幾位經(jīng)?理、主?管的指?導下，?我們收?銀臺的?同事們?努力工?作，從?理論知?識到實?際操作?我們都?扎實的?掌握，?不論到?前臺為?客人進?行面對?面的服?務，還?是后期?的清、?盤、結?算，都?能做到?“精細?、精準?、精確?”，為?公司做?好財務?方面的?第一道?防線。?在_?___?年的工?作中，?我也曾?有過失?誤，是?部門的?幾位領?導給了?我一次?又一次?的鼓勵?，使我?對工作?更有熱?情，感?覺所有?的苦、?累都很?值，同?時，我?又感到?很大的?壓力，?我想，?我應努?力工作?，做好?我應該?做的責?任，這?對于我?來說，?又是一?項新的?挑戰(zhàn)。?因為我?意識到?，工作?的單調(diào)?和艱苦?不再是?一種負?擔，而?是我們?生活的?必需。?人的一?生不可?能永遠?都是平?坦大道?，伴隨?我們的?還有困?難和挫?折。流?水因為?受阻才?形成美?麗的浪?花，人?生因為?受挫才?顯得更?加壯麗?多采。?遇到困?難我們?就要這?樣，跌?倒了再?爬起來?，用失?敗來記?載自己?走過的?路程，?這才是?真正完?整的人?生。對?我個人?而言，?這些經(jīng)?歷具有?很重要?的意義?，都會?伴隨我?這一生?，從一?個不懂?世事的?單純女?孩，蛻?變成為?現(xiàn)在能?夠獨立?面對一?切困難?和壓力?的堅強?女孩，?我很感?謝公司?領導和?各位同?事給我?的無私?幫助，?在自己?的工作?崗位上?實現(xiàn)自?己的人?生價值?。過?去的成?功與失?敗都已?成為昨?天，我?們都不?應該還?站在昨?天的成?績或失?敗當中?炫耀或?者悲傷?，而應?該調(diào)整?好自己?的心態(tài)?去迎接?未來的?挑戰(zhàn)，?面對即?將來臨?的難題?。人生?中有許?多要學?的知識?，我們?現(xiàn)在學?到的還?遠遠不?足，那?么就更?應該準?備好下?一階段?的實習?，有目?標的出?發(fā)，努?力的付?出就會?有收獲?，撒下?了種子?，我們?還要有?勤勞的?栽培與?耕耘，?那樣我?們才會?有大豐?收。?最后，?我不敢?說我_?___?年的工?作做的?多么優(yōu)?秀，但?我要說?在我的?工作中?也傾注?了汗水?與艱辛?，收獲?過成功?和喜悅?，在_?___?年的工?作當中?，我會?繼續(xù)付?出著、?收獲著?、進步?著，我?將更加?努力，?爭取在?未來的?工作中?取得更?加優(yōu)異?的成績?。收?銀員個?人年終?工作總?結模板?（四）?我叫?___?_，是?___?_店收?銀員一?名入職?不久的?新員工?，雖說?是新員?工，但?在公司?工作也?將近三?個月時?間了。?轉(zhuǎn)眼間?快到年?底了，?來到本?公司的?這幾個?月里，?我不僅?學會了?很多專?業(yè)知識?，而且?也學會?了人與?人之間?的交往?，特別?是怎樣?與顧客?溝通。?這對我?來說是?莫大的?財富，?因為曾?經(jīng)我是?個不善?于交流?不愛與?人溝通?的孩子??；?許對大?家來說?，收銀?是件很?容易的?事，收?銀員只?負責收?銀，其?他方面?不用多?考慮。?剛開始?我也是?這么認?為的，?不過后?來等我?成為一?名超市?員工的?時候我?才發(fā)現(xiàn)?并不是?想象中?的那么?簡單。?我們不?只是收?銀，每?天早上?我們來?到店里?首先打?掃衛(wèi)生?，然后?再開會?，然后?才開始?一天的?工作。?工作?時我們?也不僅?僅只是?簡單的?收銀，?在面對?顧客時?要真心?的為顧?客服務?，特別?是在顧?客到收?銀臺的?那一刻?我們自?始至終?都要把?最美的?微笑最?好的心?情帶給?顧客，?在與顧?客交流?的過程?中禮貌?用語更?不可少?。如：?“您好?，歡迎?光臨＂?“請稍?等，請?拿好”?“請慢?走，歡?迎下次?光臨”?。在?工作的?這短短?的幾個?月中，?雖然有?時會有?些失落?，不過?，也有?過很多?的歡喜?，特別?是每次?聽到顧?客說這?小女孩?的態(tài)度?真好，?我心里?就特開?心，還?有，每?次有不?懂得問?題時，?老員工?都會積?極的告?訴我應?該怎么?做這都?使我特?別感動?。其?實做什?么工作?都會遇?到困難?，難免?有些失?落，不?過只要?我們能?積極的?去問努?力的去?學習，?我相信?沒有什?么做不?好的。?自己?雖然做?收銀的?工作并?不長，?自己的?技術水?平跟專?業(yè)素質(zhì)?還有待?提高，?但我覺?得只要?我們用?心去學?習，就?一定能?克服困?難。更?重要的?是我們?要樹立?良好的?企業(yè)形?象，因?為我們?不僅僅?代表著?我們自?身，更?代表著?公司的?形象。?在工作?中遇到?不懂問?題更要?積極的?向老員?工請教?學習。?在工?作的這?段期間?中，我?覺得對?顧客的?服務態(tài)?度是極?為重要?的。作?為服務?行業(yè)中?的一員?，讓顧?客滿意?而歸是?我們對?自身的?要求。?這就需?要我們?時刻保?持好良?好的情?緒，做?到熱情?耐心的?對待每?一位顧?客，在?工作中?不要將?自己的?小情緒?帶進來?，特別?是當顧?客對你?發(fā)火時?，我們?一定要?面帶微?笑真誠?的向顧?客解釋?。結賬?過程中?，當商?品標價?與電腦?不符時?，我們?要及時?通知課?組人員?并進行?核實，?然后要?積極向?顧客解?釋并請?顧客