期貨證券公司年度個人工作總結(jié)（4篇）

第12頁共12頁期貨證?券公司?年度個?人工作?總結(jié)?自__?__年?___?_月投?身于證?券行業(yè)?以來，?經(jīng)過一?年多的?磨礪，?我感到?愈加成?熟與自?信，如?果說最?初的艱?辛是在?吐絲結(jié)?蛹，那?么__?__年?就是我?破蛹化?蝶的過?程?？?結(jié)一年?多來證?券工作?，我的?感受是?：真誠?待人，?嚴(yán)于律?己，就?能得到?滿意的?回報(bào)。?一、?真誠待?人，贏?得真心?真誠?是說話?內(nèi)容要?真實(shí)不?虛夸、?說話態(tài)?度要誠?懇不油?滑，在?與潛在?客戶最?初接觸?時，真?誠友善?是打開?對方心?扉的敲?門磚。?我在與?潛在客?戶第一?次接觸?時，總?是以中?肯的態(tài)?度介紹?公司的?優(yōu)勢和?自身的?能力，?先留給?對方一?個不浮?夸、很?實(shí)在的?印象，?然后根?據(jù)對方?意愿傾?聽他大?概的資?金情況?與交易?現(xiàn)狀并?進(jìn)行分?析，根?據(jù)分析?向?qū)Ψ?提出建?議，向?他表態(tài)?為什么?由我們?公司服?務(wù)會實(shí)?現(xiàn)他的?利益最?大化與?最優(yōu)化?，使客?戶產(chǎn)生?信任感?，贏得?客戶的?真心對?待。?真誠是?服務(wù)要?真切熱?誠不應(yīng)?付，當(dāng)?潛在客?戶成為?真正的?客戶之?后，后?續(xù)的真?誠服務(wù)?至關(guān)重?要。首?先是及?時了解?客戶的?特點(diǎn)和?需求，?急客戶?之所急?，客戶?最本質(zhì)?的需要?就是在?股市中?獲得更?多收益?，我在?服務(wù)客?戶的過?程中永?遠(yuǎn)以此?為出發(fā)?點(diǎn)。如?果客戶?希望我?了解他?持有什?么股票?，我就?會將客?戶的股?票牢記?在心，?一旦他?持有的?股票出?現(xiàn)較大?變動，?如重大?利好、?利空等?，我都?會主動?及時聯(lián)?系客戶?進(jìn)行交?流。如?果客戶?在這方?面不傾?向于與?我交流?，我會?尊重客?戶，不?去了解?他持有?的股票?，而是?不定期?與其討?論一下?大盤整?體的走?向等廣?泛的內(nèi)?容;其?次是為?客戶提?供客觀?的投資?建議，?既不夸?大其詞?，也不?含糊其?辭。同?時定期?向客戶?提供投?資咨詢?報(bào)告，?在更好?服務(wù)客?戶的同?時展示?公司在?投資咨?詢方面?的實(shí)力?;最后?是把握?好服務(wù)?的“度?”，既?不違反?證券從?業(yè)的規(guī)?定，也?不冷落?應(yīng)付客?戶。因?為我知?道過分?熱情可?能會失?去某一?個客戶?，但熱?情不夠?肯定會?失去一?百個客?戶，在?與客戶?溝通時?，熱誠?表現(xiàn)出?來的興?奮與自?信能引?起客戶?的共鳴?，一次?的冷淡?和應(yīng)付?會讓客?戶失去?對你的?信心。?真誠?也是合?作真心?誠意、?實(shí)現(xiàn)雙?贏。工?作如果?僅憑一?己之力?，客戶?源是單?一的、?客戶面?是狹窄?的，這?就要通?過銀行?的支持?、團(tuán)隊(duì)?的互助?，才能?達(dá)到拓?寬客戶?來源渠?道的目?的。?一方面?是與銀?行合作?。在我?駐點(diǎn)過?的建行?和中行?，我都?會與銀?行負(fù)責(zé)?人、理?財(cái)經(jīng)理?、前臺?柜員等?建立良?好的信?任合作?關(guān)系，?從雙方?互利的?角度出?發(fā)闡明?合作的?意向和?前景，?并且在?處理各?方面問?題時表?現(xiàn)出合?作的誠?意。尤?其以客?戶滿意?為己任?，協(xié)助?銀行理?財(cái)經(jīng)理?做好客?戶在證?券投資?方面的?服務(wù)，?使銀行?提升在?客戶心?中的滿?意度，?也使客?戶更加?信任銀?行信任?___?_。上?述駐點(diǎn)?銀行職?工中的?潛在客?戶，已?經(jīng)基本?都被發(fā)?展成為?___?_證券?的客戶?，這就?代表了?他們對?我的信?任。在?得到銀?行的信?任后，?他們?yōu)?我打開?的客戶?渠道是?十分寬?廣和優(yōu)?質(zhì)的，?在我目?前的客?戶中，?經(jīng)銀行?渠道開?發(fā)的客?戶占到?我全部?客戶量?約__?__%?的比例?。這些?都得益?于我真?心誠意?的與銀?行合作?共贏。?另一?方面是?團(tuán)隊(duì)合?力互助?和領(lǐng)導(dǎo)?的激勵?指導(dǎo)。?我的團(tuán)?隊(duì)友總?是把各?自的經(jīng)?驗(yàn)和智?慧與大?家一塊?分享，?經(jīng)常性?的頭腦?風(fēng)暴讓?我對工?作體會?更深，?少走了?很多彎?路。如?果團(tuán)隊(duì)?的協(xié)作?是將數(shù)?個生鐵?煉成精?鋼，那?么單位?就是大?熔爐，?領(lǐng)導(dǎo)則?在把握?火候。?我的體?會尤其?深，剛?剛進(jìn)入?公司時?，因?yàn)?不是本?地人，?開頭的?工作相?對困難?一些，?看到同?事已經(jīng)?有了不?少客戶?，自己?還在艱?難拓展?，難免?產(chǎn)生焦?躁消極?情緒，?此時我?們公司?趙總在?會上說?發(fā)展客?戶如果?僅靠熟?人和朋?友，是?沒有前?途的，?如果注?重眼前?利益不?考慮長?遠(yuǎn)，收?益總是?有限的?。這句?話對此?時的我?有極大?的鼓舞?作用，?終于我?克服人?生地不?熟的困?難，憑?借自己?的努力?打開了?局面，?客戶數(shù)?量節(jié)節(jié)?攀升，?傭金收?益逐步?增加。?就在我?對現(xiàn)狀?自我滿?足時，?公司領(lǐng)?導(dǎo)趙總?適時的?說，客?戶只是?相對穩(wěn)?定甚至?并不穩(wěn)?定，開?發(fā)客戶?是無止?境的，?我們要?盡力把?無限的?潛在客?戶變成?實(shí)實(shí)在?在的客?戶，這?個理念?及時的?把我從?自滿狀?態(tài)拉了?回來，?我愈加?的腳踏?實(shí)地，?不再滿?足現(xiàn)狀?，而是?精益求?精。?二、嚴(yán)?于律已?，實(shí)現(xiàn)?飛躍?工欲善?其事必?先利其?器，只?有不斷?累積證?券知識?，不斷?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識?，才能?取得客?戶的信?任且更?好的服?務(wù)客戶?。在這?一方面?我嚴(yán)格?要求自?己，堅(jiān)?信處處?留心皆?學(xué)問，?通過從?各種不?同的渠?道學(xué)習(xí)?，以求?達(dá)到提?升自身?能力的?目的。?首先?我總是?認(rèn)真學(xué)?習(xí)證券?業(yè)協(xié)會?的課程?和練習(xí)?題目，?把理論?知識基?礎(chǔ)夯實(shí)?，做到?胸有成?竹，在?實(shí)際工?作中能?做到理?論指導(dǎo)?實(shí)踐，?實(shí)踐深?化理論?;其次?做到博?采眾長?，依靠?發(fā)達(dá)的?網(wǎng)絡(luò)和?電視節(jié)?目學(xué)習(xí)?借鑒專?家的分?析技巧?，獲得?有效的?股市解?盤和預(yù)?判信息?;最后?我一直?注重向?有經(jīng)驗(yàn)?的前輩?學(xué)習(xí)，?與同事?交流工?作心得?，同時?積極為?公司和?團(tuán)隊(duì)奉?獻(xiàn)才智?和力量?，把問?題和建?議積極?地善意?地提交?給領(lǐng)導(dǎo)?，并提?出自己?的解決?辦法，?在團(tuán)隊(duì)?中主動?做一些?組織工?作，鍛?煉自己?的綜合?素質(zhì)。?在從?業(yè)一年?多的時?間里，?我都是?以誠懇?、勤懇?的態(tài)度?在工作?，通過?上述兩?個方面?的努力?，積累?了更多?的經(jīng)驗(yàn)?，客戶?經(jīng)理工?作基本?已經(jīng)達(dá)?到日新?月異，?欣欣向?榮的良?好局面?，在我?公司眾?多客戶?經(jīng)理及?經(jīng)紀(jì)人?中，我?的業(yè)績?是走在?前列的?，得到?了領(lǐng)領(lǐng)?導(dǎo)的肯?定，與?同事更?多的交?流，更?被客戶?信任和?認(rèn)可。?對此，?我非常?感恩，?未來也?將保持?這種狀?態(tài)并期?待更上?一層樓?，相信?自己有?能力為?更多的?客戶提?供更好?的服務(wù)?!相信?自己在?證券行?業(yè)中也?將更加?的如魚?得水，?實(shí)現(xiàn)人?生價值?的實(shí)現(xiàn)?!最?后用尼?克松的?一段話?與大家?共勉：?一個人?如若從?未入迷?于比其?自身更?重大的?事業(yè)，?那就失?去了人?生登峰?造極的?經(jīng)驗(yàn)之?一。只?有入迷?，他才?能自知?。只有?入迷，?他才能?發(fā)現(xiàn)他?從來不?知道自?己所具?有的、?否則將?仍然是?休眠著?的一切?潛在力?量。?期貨證?券公司?年度個?人工作?總結(jié)（?二）?自__?__年?___?_月投?身于證?券行業(yè)?以來，?經(jīng)過一?年多的?磨礪，?我感到?愈加成?熟與自?信，如?果說最?初的艱?辛是在?吐絲結(jié)?蛹，那?么__?__年?就是我?破蛹化?蝶的過?程?？?結(jié)一年?多來證?券工作?，我的?感受是?：真誠?待人，?嚴(yán)于律?己，就?能得到?滿意的?回報(bào)。?一、?真誠待?人，贏?得真心?真誠?是說話?內(nèi)容要?真實(shí)不?虛夸、?說話態(tài)?度要誠?懇不油?滑，在?與潛在?客戶最?初接觸?時，真?誠友善?是打開?對方心?扉的敲?門磚。?我在與?潛在客?戶第一?次接觸?時，總?是以中?肯的態(tài)?度介紹?公司的?優(yōu)勢和?自身的?能力，?先留給?對方一?個不浮?夸、很?實(shí)在的?印象，?然后根?據(jù)對方?意愿傾?聽他大?概的資?金情況?與交易?現(xiàn)狀并?進(jìn)行分?析，根?據(jù)分析?向?qū)Ψ?提出建?議，向?他表態(tài)?為什么?由我們?公司服?務(wù)會實(shí)?現(xiàn)他的?利益最?大化與?最優(yōu)化?，使客?戶產(chǎn)生?信任感?，贏得?客戶的?真心對?待。?真誠是?服務(wù)要?真切熱?誠不應(yīng)?付，當(dāng)?潛在客?戶成為?真正的?客戶之?后，后?續(xù)的真?誠服務(wù)?至關(guān)重?要。首?先是及?時了解?客戶的?特點(diǎn)和?需求，?急客戶?之所急?，客戶?最本質(zhì)?的需要?就是在?股市中?獲得更?多收益?，我在?服務(wù)客?戶的過?程中永?遠(yuǎn)以此?為出發(fā)?點(diǎn)。?如果客?戶希望?我了解?他持有?什么股?票，我?就會將?客戶的?股票牢?記在心?，一旦?他持有?的股票?出現(xiàn)較?大變動?，如重?大利好?、利空?等，我?都會主?動及時?聯(lián)系客?戶進(jìn)行?交流。?如果客?戶在這?方面不?傾向于?與我交?流，我?會尊重?客戶，?不去了?解他持?有的股?票，而?是不定?期與其?討論一?下大盤?整體的?走向等?廣泛的?內(nèi)容;?其次是?為客戶?提供客?觀的投?資建議?，既不?夸大其?詞，也?不含糊?其辭。?同時?定期向?客戶提?供投資?咨詢報(bào)?告，在?更好服?務(wù)客戶?的同時?展示公?司在投?資咨詢?方面的?實(shí)力;?最后是?把握好?服務(wù)的?“度”?，既不?違反證?券從業(yè)?的規(guī)定?，也不?冷落應(yīng)?付客戶?。因?yàn)?我知道?過分熱?情可能?會失去?某一個?客戶，?但熱情?不夠肯?定會失?去一百?個客戶?，在與?客戶溝?通時，?熱誠表?現(xiàn)出來?的興奮?與自信?能引起?客戶的?共鳴，?一次的?冷淡和?應(yīng)付會?讓客戶?失去對?你的信?心。?真誠也?是合作?真心誠?意、實(shí)?現(xiàn)雙贏?。工作?如果僅?憑一己?之力，?客戶源?是單一?的、客?戶面是?狹窄的?，這就?要通過?銀行的?支持、?團(tuán)隊(duì)的?互助，?才能達(dá)?到拓寬?客戶來?源渠道?的目的?。一?方面是?與銀行?合作。?在我駐?點(diǎn)過的?建行和?中行，?我都會?與銀行?負(fù)責(zé)人?、理財(cái)?經(jīng)理、?前臺柜?員等建?立良好?的信任?合作關(guān)?系，從?雙方互?利的角?度出發(fā)?闡明合?作的意?向和前?景，并?且在處?理各方?面問題?時表現(xiàn)?出合作?的誠意?。尤其?以客戶?滿意為?己任，?協(xié)助銀?行理財(cái)?經(jīng)理做?好客戶?在證券?投資方?面的服?務(wù)，使?銀行提?升在客?戶心中?的滿意?度，也?使客戶?更加信?任銀行?信任_?___?。上?述駐點(diǎn)?銀行職?工中的?潛在客?戶，已?經(jīng)基本?都被發(fā)?展成為?___?_證券?的客戶?，這就?代表了?他們對?我的信?任。在?得到銀?行的信?任后，?他們?yōu)?我打開?的客戶?渠道是?十分寬?廣和優(yōu)?質(zhì)的，?在我目?前的客?戶中，?經(jīng)銀行?渠道開?發(fā)的客?戶占到?我全部?客戶量?約60?%的比?例。這?些都得?益于我?真心誠?意的與?銀行合?作共贏?。另?一方面?是團(tuán)隊(duì)?合力互?助和領(lǐng)?導(dǎo)的激?勵指導(dǎo)?。我的?團(tuán)隊(duì)友?總是把?各自的?經(jīng)驗(yàn)和?智慧與?大家一?塊分享?，經(jīng)常?性的頭?腦風(fēng)暴?讓我對?工作體?會更深?，少走?了很多?彎路。?如果?團(tuán)隊(duì)的?協(xié)作是?將數(shù)個?生鐵煉?成精鋼?，那么?單位就?是大熔?爐，領(lǐng)?導(dǎo)則在?把握火?候。我?的體會?尤其深?，剛剛?進(jìn)入公?司時，?因?yàn)椴?是本地?人，開?頭的工?作相對?困難一?些，看?到同事?已經(jīng)有?了不少?客戶，?自己還?在艱難?拓展，?難免產(chǎn)?生焦躁?消極情?緒，此?時我們?公司趙?總在會?上說發(fā)?展客戶?如果僅?靠熟人?和朋友?，是沒?有前途?的，如?果注重?眼前利?益不考?慮長遠(yuǎn)?，收益?總是有?限的。?這句?話對此?時的我?有極大?的鼓舞?作用，?終于我?克服人?生地不?熟的困?難，憑?借自己?的努力?打開了?局面，?客戶數(shù)?量節(jié)節(jié)?攀升，?傭金收?益逐步?增加。?就在我?對現(xiàn)狀?自我滿?足時，?公司領(lǐng)?導(dǎo)趙總?適時的?說，客?戶只是?相對穩(wěn)?定甚至?并不穩(wěn)?定，開?發(fā)客戶?是無止?境的，?我們要?盡力把?無限的?潛在客?戶變成?實(shí)實(shí)在?在的客?戶，這?個理念?及時的?把我從?自滿狀?態(tài)拉了?回來，?我愈加?的腳踏?實(shí)地，?不再滿?足現(xiàn)狀?，而是?精益求?精。?二、嚴(yán)?于律已?，實(shí)現(xiàn)?飛躍?工欲善?其事必?先利其?器，只?有不斷?累積證?券知識?，不斷?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識?，才能?取得客?戶的信?任且更?好的服?務(wù)客戶?。在這?一方面?我嚴(yán)格?要求自?己，堅(jiān)?信處處?留心皆?學(xué)問，?通過從?各種不?同的渠?道學(xué)習(xí)?，以求?達(dá)到提?升自身?能力的?目的。?首先?我總是?認(rèn)真學(xué)?習(xí)證券?業(yè)協(xié)會?的課程?和練習(xí)?題目，?把理論?知識基?礎(chǔ)夯實(shí)?，做到?胸有成?竹，在?實(shí)際工?作中能?做到理?論指導(dǎo)?實(shí)踐，?實(shí)踐深?化理論?;其次?做到博?采眾長?，依靠?發(fā)達(dá)的?網(wǎng)絡(luò)和?電視節(jié)?目學(xué)習(xí)?借鑒專?家的分?析技巧?，獲得?有效的?股市解?盤和預(yù)?判信息?;最后?我一直?注重向?有經(jīng)驗(yàn)?的前輩?學(xué)習(xí)，?與同事?交流工?作心得?，同時?積極為?公司和?團(tuán)隊(duì)奉?獻(xiàn)才智?和力量?，把問?題和建?議積極?地善意?地提交?給領(lǐng)導(dǎo)?，并提?出自己?的解決?辦法，?在團(tuán)隊(duì)?中主動?做一些?組織工?作，鍛?煉自己?的綜合?素質(zhì)。?在從?業(yè)一年?多的時?間里，?我都是?以誠懇?、勤懇?的態(tài)度?在工作?，通過?上述兩?個方面?的努力?，積累?了更多?的經(jīng)驗(yàn)?，客戶?經(jīng)理工?作基本?已經(jīng)達(dá)?到日新?月異，?欣欣向?榮的良?好局面?，在我?公司眾?多客戶?經(jīng)理及?經(jīng)紀(jì)人?中，我?的業(yè)績?是走在?前列的?，得到?了領(lǐng)導(dǎo)?的肯定?，與同?事更多?的交流?，更被?客戶信?任和認(rèn)?可。?對此，?我非常?感恩，?未來也?將保持?這種狀?態(tài)并期?待更上?一層樓?，相信?自己有?能力為?更多的?客戶提?供更好?的服務(wù)?!相信?自己在?證券行?業(yè)中也?將更加?的如魚?得水，?實(shí)現(xiàn)人?生價值?的實(shí)現(xiàn)?!最?后用尼?克松的?一段話?與大家?共勉：?一個人?如若從?未入迷?于比其?自身更?重大的?事業(yè)，?那就失?去了人?生登峰?造極的?經(jīng)驗(yàn)之?一。只?有入迷?，他才?能自知?。只有?入迷，?他才能?發(fā)現(xiàn)他?從來不?知道自?己所具?有的、?否則將?仍然是?休眠著?的一切?潛在力?量。?期貨證?券公司?年度個?人工作?總結(jié)（?三）?___?_月份?就要過?去了，?時間過?的非常?的快。?單位策?劃的期?貨大賽?，作為?招商工?作成員?之一的?我，聯(lián)?系了好?長一陣?子。其?中有很?多的感?觸。先?前金融?組和傳?統(tǒng)組都?在聯(lián)系?，只是?聯(lián)系了?好一陣?子，效?果并不?是很好?。后來?，公司?直接主?管部門?的副總?裁決定?壓縮人?員，成?立四人?小組。?我是其?中一人?。北?京的期?貨公司?，外地?的期貨?公司我?們按約?定一一?打電話?聯(lián)系，?邀請他?們參加?我們的?期貨大?賽。從?剛開始?客戶反?應(yīng)比較?好，我?們策劃?的比較?不錯，?說著到?價格方?面，客?戶感覺?貴。我?和領(lǐng)導(dǎo)?，和期?貨頻道?的同事?，和策?劃部的?同事都?拜訪過?客戶，?也很多?問題也?有很多?我們沒?有想到?的。按?照單位?的統(tǒng)一?部署_?___?月中旬?我們要?正式開?始大賽?前期的?投資者?教育活?動。?同事也?在聯(lián)系?。我也?在聯(lián)系?。北京?的期貨?公司大?部分都?是我在?聯(lián)系。?宏源期?貨公司?，首創(chuàng)?期貨公?司，安?信期貨?公司，?中糧期?貨公司?，中期?期貨公?司，天?匯期貨?公司等?都聯(lián)系?了。從?目前看?來，宏?源期貨?領(lǐng)導(dǎo)說?客戶不?參加了?，中期?期貨也?不參加?了。這?不是我?想要聽?到與看?到的結(jié)?果。?北京期?貨公司?見得多?，也參?加過很?多的什?么這大?賽那仿?真交易?大賽等?，最終?的效果?不太好?。于是?對于我?們的活?動有很?多的質(zhì)?疑，常?常報(bào)的?觀望態(tài)?度。我?在努力?著改變?。因?yàn)?我在為?自己做?，也是?為了這?次活動?的主要?發(fā)源地?是北京?，具有?了非常?多的政?治意義?了。?同成員?間的客?戶交流?過程中?，發(fā)現(xiàn)?自己的?思維反?應(yīng)是非?常的不?靈活。?就事論?事了，?沒有放?開思維?。不會?變通，?不能很?好的領(lǐng)?會。聯(lián)?系了好?一陣子?了，每?天都是?很忙，?有時候?還搞的?頭暈暈?的，但?是效果?在哪兒?呢目前?還是沒?有看到?。下午?臨下班?前，組?長組織?我們開?會介紹?介紹彼?此聯(lián)系?的期貨?公司的?情況，?大家都?說了。?現(xiàn)在我?們這兒?必須馬?上就要?見一個?單子，?價格不?再是主?要的，?就是為?了一個?“臉面?”，一?個榮譽(yù)?。我?，我們?都很清?楚這一?點(diǎn)。上?海，在?三個分?公司內(nèi)?面是做?的最好?的一個?。我也?同上海?的同事?交流了?，也沒?有問出?來個所?以然。?看來歸?根到底?還是自?己的能?力或者?說沒有?抓住期?貨公司?真正的?需求或?者所要?的東西??？偨Y(jié)?，善于?總結(jié)。?至關(guān)重?要。這?么多年?來，我?進(jìn)步的?比較慢?，很大?一部分?都跟不?善于總?結(jié)有關(guān)?。從這?個地方?摔倒了?，就要?從這個?地方爬?起來，?這樣才?能進(jìn)步?。來?到單位?已經(jīng)兩?個月了?。期?貨證券?公司年?度個人?工作總?結(jié)（四?）自?___?_年_?___?月投身?于證券?行業(yè)以?來，經(jīng)?過一年?多的磨?礪，我?感到愈?加成熟?與自信?，如果?說最初?的艱辛?是在吐?絲結(jié)蛹?，那么?___?_年就?是我破?蛹化蝶?的過程?。總結(jié)?一年多?來證券?工作，?我的感?受是：?真誠待?人，嚴(yán)?于律己?，就能?得到滿?意的回?報(bào)。?一、真?誠待人?，贏得?真心?真誠是?說話內(nèi)?容要真?實(shí)不虛?夸、說?話態(tài)度?要誠懇?不油滑?，在與?潛在客?戶最初?接觸時?，真誠?友善是?打開對?方心扉?的敲門?磚。我?在與潛?在客戶?第一次?接觸時?，總是?以中肯?的態(tài)度?介紹公?司的優(yōu)?勢和自?身的能?力，先?留給對?方一個?不浮夸?、很實(shí)?在的印?象，然?后根據(jù)?對方意?愿傾聽?他大概?的資金?情況與?交易現(xiàn)?狀并進(jìn)?行分析?，根據(jù)?分析向?對方提?出建議?，向他?表態(tài)為?什么由?我們公?司服務(wù)?會實(shí)現(xiàn)?他的利?益最大?化與最?優(yōu)化，?使客戶?產(chǎn)生信?任感，?贏得客?戶的真?心對待?。真?誠是服?務(wù)要真?切熱誠?不應(yīng)付?，當(dāng)潛?在客戶?成為真?正的客?戶之后?，后續(xù)?的真誠?服務(wù)至?關(guān)重要?。首先?是及時?了解客?戶的特?點(diǎn)和需?求，急?客戶之?所急，?客戶最?本質(zhì)的?需要就?是在股?市中獲?得更多?收益，?我在服?務(wù)客戶?的過程?中永遠(yuǎn)?以此為?出發(fā)點(diǎn)?。如?果客戶?希望我?了解他?持有什?么股票?，我就?會將客?戶的股?票牢記?在心，?一旦他?持有的?股票出?現(xiàn)較大?變動，?如重大?利好、?利空等?，我都?會主動?及時聯(lián)?系客戶?進(jìn)行交?流。如?果客戶?在這方?面不傾?向于與?我交流?，我會?尊重客?戶，不?去了解?他持有?的股票?，而是?不定期?與其討?論一下?大盤整?體的走?向等廣?泛的內(nèi)?容;其?次是為?客戶提?供客觀?的投資?建議，?既不夸?大其詞?，也不?含糊其?辭。?同時定?期向客?戶提供?投資咨?詢報(bào)告?，在更?好服務(wù)?客戶的?同時展?示公司?在投資?咨詢方?面的實(shí)?力;最?后是把?握好服?務(wù)的“?度”，?既不違?反證券?從業(yè)的?規(guī)定，?也不冷?落應(yīng)付?客戶。?因?yàn)槲?知道過?分熱情?可能會?失去某?一個客?戶，但?熱情不?夠肯定?會失去?一百個?客戶，?在與客?戶溝通?時，熱?誠表現(xiàn)?出來的?興奮與?自信能?引起客?戶的共?鳴，一?次的冷?淡和應(yīng)?付會讓?客戶失?去對你?的信心?。真?誠也是?合作真?心誠意?、實(shí)現(xiàn)?雙贏。?工作如?果僅憑?一己之?力，客?戶源是?單一的?、客戶?面是狹?窄的，?這就要?通過銀?行的支?持、團(tuán)?隊(duì)的互?助，才?能達(dá)到?拓寬客?戶來源?渠道的?目的。?一方?面是與?銀行合?作。在?我駐點(diǎn)?過的建?行和中?行，我?都會與?銀行負(fù)?責(zé)人、?理財(cái)經(jīng)?理、前?臺柜員?等建立?良好的?信任合?作關(guān)系?，從雙?方互利?的角度?出發(fā)闡?明合作?的意向?和前景?，并且?在處理?各方面?問題時?表現(xiàn)出?合作的?誠意。?尤其以?客戶滿?意為己?任，協(xié)?助銀行?理財(cái)經(jīng)?理做好?客戶在?證券投?資方面?的服務(wù)?，使銀?行提升?在客戶?心中的?滿意度?，也使?客戶更?加信任?銀行信?任__?__。?上述?駐點(diǎn)銀?行職工?中的潛?在客戶?，已經(jīng)?基本都?被發(fā)展?成為_?___?證券的?客戶，?這就代?表了他?們對我?的信任?。在得?到銀行?的信任?后，他?們?yōu)槲?打開的?客戶渠?道是十?分寬廣?和優(yōu)質(zhì)?的，在?我目前?的客戶?中，經(jīng)?銀行渠?道開發(fā)?的客戶?占到我?全部客?戶量約?___?_%的?比例。?這些都?得益于?我真心?誠意的?與銀行?合作共?贏。?另一方?面是團(tuán)?隊(duì)合力?互助和?領(lǐng)導(dǎo)的?激勵指?導(dǎo)。我?的團(tuán)隊(duì)?友總是?把各自?的經(jīng)驗(yàn)?和智慧?與大家?一塊分?享，經(jīng)?常性的?頭腦風(fēng)?暴讓我?對工作?體會更?深，少?走了很?多彎路?。如?果團(tuán)隊(duì)?的協(xié)作?是將數(shù)?個生鐵?煉成精?鋼，那?么單位?就是大?熔爐，?領(lǐng)導(dǎo)則?在把握?火候。?我的體?會尤其?深，剛?剛進(jìn)入?公司時?，因?yàn)?不是本?地人，?開頭的?工作相?對困難?一些，?看到同?事已經(jīng)?有了不?少客戶?，自己?還在艱?難拓展?，難免?產(chǎn)生焦?躁消極?情緒，?此時我?們公司?趙總在?會上說?發(fā)展客?戶如果?僅靠熟?人和朋?友，是?沒有前?途的，?如果注?重眼前?利益不?考慮長?遠(yuǎn)，收?益總是?有限的?。這?句話對?此時的?我有極?大的鼓?舞作用?，終于?我克服?人生地?不熟的?困難，?憑借自?己的努?力打開?了局面?，客戶?數(shù)量節(jié)?節(jié)攀升?，傭金?收益逐?步增加?。就在?我對現(xiàn)?狀自