典型倉儲物流案例分析

典型倉儲物流案例分析第1頁/共87頁2013-08-012案例分析的思路物流倉儲是一個大的系統(tǒng)概念，與物流的活動內(nèi)容、管理模式和實現(xiàn)方式緊密相關(guān)，其典型性來自于各種分類企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)上的代表性。國家標準對物流企業(yè)采取了業(yè)務模式與活動相結(jié)合的方式：運輸為主、倉儲為主和綜合型，典型性企業(yè)的分析主要圍繞三類企業(yè)進行。——傳統(tǒng)業(yè)務企業(yè)的服務轉(zhuǎn)型——資源整合過程中的業(yè)務模式創(chuàng)新——創(chuàng)新性物流服務的開拓確立適合自己的資源條件、能力和業(yè)務拓展方向的發(fā)展模式，才是借鑒別的企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗的根本。第2頁/共87頁2013-08-013主要內(nèi)容一、我國物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的形勢二、近幾年物流企業(yè)的發(fā)展成績?nèi)斍拔锪髌髽I(yè)存在的問題四、解決物流企業(yè)問題的途徑及對策五、案例分析第3頁/共87頁2013-08-014案例結(jié)構(gòu)案例一：河南豫鑫（多點倉儲服務）案例二：TNT集團公司的發(fā)展（快運網(wǎng)絡）案例三：宅急送（快運與配送網(wǎng)絡的結(jié)合）案例四：中鐵快運（干線運輸與網(wǎng)絡化經(jīng)營）案例五：浙江傳化物流基地（單點倉儲、配送與干線運輸組織）第4頁/共87頁2013-08-015

一、我國物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

及面臨的形勢1、發(fā)展現(xiàn)狀（1）交通運輸業(yè)——鐵路運輸。壟斷經(jīng)營、傳統(tǒng)運輸、五定班列、行包運輸、快運、集裝箱運輸并存，但其經(jīng)營機制轉(zhuǎn)換但缺乏活力，多式聯(lián)運發(fā)展緩慢?！愤\輸。企業(yè)經(jīng)營地域化、規(guī)模小、市場較為混亂、效益較差；專業(yè)、特色、城間快運、集裝箱運輸發(fā)展進入軌道；治理超載超限政策的實施，開始利于規(guī)模經(jīng)營?！\。港口發(fā)展迅速，港口的整合加快和功能提升在深化。遠洋競爭集團化，內(nèi)河運輸聯(lián)運發(fā)展趨勢已顯，沿海集裝箱運輸通道經(jīng)營前景較好，但內(nèi)河及沿海運輸潛力未能充分發(fā)揮?！娇者\輸。快件、快運發(fā)展形勢很好，機場樞紐化和運輸網(wǎng)絡化運輸正在成為競爭領(lǐng)域。第5頁/共87頁2013-08-016一、我國物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

及面臨的形勢（2）倉儲業(yè)——新一輪建設(shè)興起。包括物流園區(qū)、物流中心、配送中心等發(fā)展局面形成，促進倉儲服務業(yè)的發(fā)展，也包括對既有倉儲設(shè)施的改造升級的全面推進?！Y產(chǎn)重組加快。傳統(tǒng)倉儲企業(yè)面臨重新定位與發(fā)展選擇，許多企業(yè)選擇了通過兼并重組尋求新的發(fā)展途徑的道路?！?jīng)營管理方式正發(fā)生變革。通過服務提升和業(yè)務模式創(chuàng)新，向物流服務轉(zhuǎn)型。第6頁/共87頁2013-08-017一、我國物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

及面臨的形勢（3）第三方物流業(yè)——發(fā)展快。從出現(xiàn)到形成現(xiàn)在的企業(yè)規(guī)模，僅用了不到10年的時間?！礁?。在經(jīng)營管理上，部分企業(yè)已與國際先進水平接軌。——差距大。因發(fā)展模式的選擇不同（合資、合作、獨立），企業(yè)發(fā)展差距已顯現(xiàn)，將進入市場定位和發(fā)展戰(zhàn)略導向的市場細分階段。——識別難。物流企業(yè)數(shù)量龐大，但真正的第三方物流企業(yè)不多，造成市場識別困難?！熬昂谩⒃诟偁幹蝎@得優(yōu)勢地位，并通過資源整合帶動傳統(tǒng)服務轉(zhuǎn)型?！h(huán)境差?？傮w政策尚不明朗，不利于企業(yè)成長，發(fā)展環(huán)境較差。第7頁/共87頁2013-08-018一、我國物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

及面臨的形勢2、面臨的形勢（1）經(jīng)濟發(fā)展形勢——“十一五”經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變加快，提高社會物流效率需要得到專業(yè)化物流服務企業(yè)的支持，也需要傳統(tǒng)物流企業(yè)服務的轉(zhuǎn)型，企業(yè)發(fā)展的良好時期將來臨?！獏^(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展將促進區(qū)域之間、區(qū)域內(nèi)部市場分工的深化，從而導致區(qū)域經(jīng)濟要素交流規(guī)模的擴大，對組織化、網(wǎng)絡化物流服務的需求上升，需要新的物流企業(yè)形態(tài)予以適應?！獙ν饨?jīng)濟發(fā)展的轉(zhuǎn)軌，需要建立更高水平的物流服務系統(tǒng)，國際物流的提升發(fā)展，將對相關(guān)企業(yè)的發(fā)展提出新的更高的要求。第8頁/共87頁2013-08-019一、我國物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

及面臨的形勢（2）WTO后過度期的機遇與挑戰(zhàn)——機遇。市場開放程度提高，企業(yè)市場準入條件變化，政府管理體制及方式的改變，跨國企業(yè)的擴張和競爭，資金及技術(shù)的引進，人才的培養(yǎng)等，將為我國物流企業(yè)的發(fā)展帶來新的結(jié)構(gòu)調(diào)整、快速成長、水平提高的機遇。——挑戰(zhàn)。市場的開放，對行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)管理方式和行業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)均會提出嚴峻的挑戰(zhàn)。同時國內(nèi)企業(yè)競爭能力、企業(yè)制度和人才爭奪等方面，也將面臨較為激烈的挑戰(zhàn)。第9頁/共87頁2013-08-0110一、我國物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

及面臨的形勢（3）相關(guān)行業(yè)發(fā)展形勢

總體而言，對物流企業(yè)發(fā)展影響最大的行業(yè)是交通運輸，交通運輸基礎(chǔ)不斷完善，新的運輸格局正在形成中，高速公路網(wǎng)的形成，水運主樞紐港的形成，鐵路運輸改革的推進，多式聯(lián)運的發(fā)展，均會對未來物流企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響?！M改稅一旦實施，運輸費用和價格會發(fā)生較大變化，對提高運輸效率會提出較高要求，公路企業(yè)發(fā)展方式和競爭局面會有較大變化，對物流企業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生重要影響?！L江等內(nèi)河干線運輸將在科學發(fā)展觀和能源節(jié)約等因素的促進下，使相關(guān)市場得到發(fā)育，企業(yè)的組織與運作模式會發(fā)生很大變化，對物流企業(yè)的運作資源和方式產(chǎn)生積極影響。第10頁/共87頁2013-08-0111一、我國物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

及面臨的形勢——鐵路運輸在體制和運營方式改革后，特別是實施中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和投融資方式發(fā)生很大的變革后，發(fā)展會加快，在運輸服務和延伸服務方面具有一定競爭力，將創(chuàng)造新的物流服務發(fā)展環(huán)境?！娇者\輸會在既有為物流服務的基礎(chǔ)上，圍繞干線樞紐機場的分工和定位，在企業(yè)化運作的支撐下，在運輸效率與質(zhì)量方面為物流服務的拓展提供更廣闊的空間?！]政經(jīng)營與管理改革的深化，會培育新的具有物流服務能力與特征的服務方式，對物流服務的發(fā)展產(chǎn)生較大影響?！\輸代理、場站設(shè)施相關(guān)企業(yè)在運輸服務發(fā)展的帶動下會得到很好的發(fā)展，為物流企業(yè)發(fā)展中提供更多的資源整合空間，促進物流企業(yè)的網(wǎng)絡化和集約化發(fā)展。第11頁/共87頁2013-08-0112二、近幾年物流企業(yè)的發(fā)展成績1、物流企業(yè)的發(fā)育——依托中心城市的網(wǎng)絡化物流企業(yè)的發(fā)展取得突破——中心城市的市內(nèi)及區(qū)域分撥物流發(fā)展較快——航空、鐵路、公路的快運企業(yè)發(fā)展較快——具有鮮明發(fā)展模式特點的企業(yè)開始顯現(xiàn)——物流咨詢和解決方案的提供企業(yè)成長或取得的發(fā)展效果明顯第12頁/共87頁2013-08-0113二、近幾年物流企業(yè)的發(fā)展成績2、物流市場的培育——工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)流通企業(yè)對物流管理技術(shù)的重視程度提高，應用物流技術(shù)的企業(yè)增多，對外包的需求進入實質(zhì)性階段。——外資、大型以生活用品為主體的企業(yè)外包物流服務進入良好發(fā)展時期?！圃鞓I(yè)企業(yè)內(nèi)部物流管理、采購物流和銷售物流均在積極的發(fā)展中。——物流服務市場將因第三方物流企業(yè)和物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善而得到發(fā)育。第13頁/共87頁2013-08-0114二、近幾年物流企業(yè)的發(fā)展成績3、物流服務網(wǎng)絡的建設(shè)——以第三方物流企業(yè)為基礎(chǔ)構(gòu)建的覆蓋中心城市的物流服務（主要是城市配送和區(qū)域分撥的物流服務）網(wǎng)絡正在形成?！行某鞘袃?nèi)部的物流配送系統(tǒng)（包括配送基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)和服務企業(yè)系統(tǒng)）在形成之中，城市物流的整體面貌在發(fā)生改變?！\輸通道、運輸樞紐、多式聯(lián)運為基礎(chǔ)的運輸服務系統(tǒng)正在發(fā)展中，為物流服務網(wǎng)絡的建設(shè)創(chuàng)造了良好的運輸環(huán)境條件。第14頁/共87頁2013-08-0115二、近幾年物流企業(yè)的發(fā)展成績4、物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)——由高速公路網(wǎng)、鐵路運輸、航空運輸、水運和港口、貨運運輸主樞紐構(gòu)建的全國物流支持網(wǎng)絡正在形成和完善，使物流企業(yè)開展服務的設(shè)施基礎(chǔ)更為堅實?！行某鞘械奈锪鲌@區(qū)、物流基地、物流中心、配送中心發(fā)展較快，使專業(yè)化物流服務的空間被拓展，開展區(qū)域性物流組織成為可能。——以樞紐港為龍頭，以鐵路、公路為集疏運方式的若干條多式聯(lián)運通道建設(shè)與發(fā)展較快，物流通道和樞紐系統(tǒng)的建設(shè)也成為可能。第15頁/共87頁2013-08-0116二、近幾年物流企業(yè)的發(fā)展成績5、具有一定典型性的企業(yè)及業(yè)務模式

經(jīng)過幾年發(fā)展，我國物流市場上形成了由多種所有制、不同經(jīng)營規(guī)模和各種服務模式共同構(gòu)成，各具特色的物流企業(yè)群體?！械膰形锪髌髽I(yè)通過重組改制和業(yè)務轉(zhuǎn)型，向現(xiàn)代物流發(fā)展，已成為我國物流市場的骨干力量。如中遠物流、中海物流、中外運物流、中郵物流、中國儲運、中鐵快運和招商局物流等幾大國有骨干物流企業(yè)等。——出現(xiàn)了營業(yè)收入超億元甚至10億的私營物流企業(yè)。如廣州寶供、浙江傳化、天津大田、廣東南方、北京宅急送、黑龍江華宇、上海遠成、大連錦程等。第16頁/共87頁2013-08-0117二、近幾年物流企業(yè)的發(fā)展成績——一大批外資物流企業(yè)，特別是世界知名的跨國物流企業(yè)，紛紛進入我國物流市場。如丹麥馬士基、美國總統(tǒng)輪船、英國英運、荷蘭天地、日本日通、美國聯(lián)邦快遞、聯(lián)合包裹、德國郵政等。此外，港臺許多物流企業(yè)進入內(nèi)地。如香港和記黃埔、嘉里物流、利豐集團，臺灣大榮、長榮等。各種類型的企業(yè)發(fā)揮各自優(yōu)勢，在競爭中相互合作，促進了經(jīng)營管理和服務創(chuàng)新，出現(xiàn)了倉單質(zhì)押融資、區(qū)港聯(lián)動、供應商管理庫存、精益物流、物流地產(chǎn)等新的經(jīng)營服務模式?！袊镔Y儲運總公司從1999年開展倉單質(zhì)押融資監(jiān)管業(yè)務，先后為500多家客戶提供了150億元的質(zhì)押融資服務。通過物流企業(yè)的中介監(jiān)管服務，促進了產(chǎn)業(yè)資本和金融資本的融合。中國物資儲運總公司從1999年開展倉單質(zhì)押融資監(jiān)管業(yè)務，先后為500多家客戶提供了150億元的質(zhì)押融資服務。通過物流企業(yè)的中介監(jiān)管服務，促進了產(chǎn)業(yè)資本和金融資本的融合。第17頁/共87頁2013-08-0118二、近幾年物流企業(yè)的發(fā)展成績——我國首個保稅物流園區(qū)上海外高橋保稅物流園區(qū)自封關(guān)運作以來，已引進東方海外、商船三井、敦豪、日通等15家著名的國際航運集團和跨國物流企業(yè)，今年上半年進出園區(qū)貨物總值達20億美元。通過區(qū)港聯(lián)動，促進了保稅區(qū)和港區(qū)一體化運作，提高了國際物流效率。——寶供物流企業(yè)集團為一家電器制造企業(yè)實施物流系統(tǒng)優(yōu)化改造，使該企業(yè)全國庫存點數(shù)量由原來的260多個經(jīng)營部減少為35個區(qū)域配送中心，產(chǎn)品周轉(zhuǎn)天數(shù)由65天降低到24天。——浙江傳化物流基地到目前已引進380多家物流企業(yè)，吸引了12萬輛社會車源，服務于蕭山及周邊地區(qū)7000多家工業(yè)和商貿(mào)企業(yè)，成為當?shù)馗咝П憬莸奈锪鳂屑~?！袃Υ蛟靷}儲平臺、建設(shè)現(xiàn)貨市場、開展商貿(mào)物流和拓展物流金融服務，并建立高效的企業(yè)制度、優(yōu)化網(wǎng)絡布局積極利用外資、培養(yǎng)專業(yè)人才和推進信息化建設(shè)。第18頁/共87頁2013-08-0119三、當前物流企業(yè)存在的問題1、企業(yè)經(jīng)濟效益問題——傳統(tǒng)以運輸、倉儲為主體的物流企業(yè)效益提高緩慢，負擔較重，妨礙向物流服務轉(zhuǎn)型?！谌轿锪髌髽I(yè)總體上處于發(fā)育期，長期戰(zhàn)略與短期經(jīng)營間的效益矛盾較為突出?！哔|(zhì)量服務企業(yè)與過低服務水平的企業(yè)共存，經(jīng)營風險較大，獲得經(jīng)濟效益的能力和比較優(yōu)勢不突出。第19頁/共87頁2013-08-0120三、當前物流企業(yè)存在的問題2、企業(yè)經(jīng)營模式問題——企業(yè)經(jīng)營模式雷同化傾向在許多企業(yè)存在，不利于物流服務體系的建設(shè)，競爭和通過競爭培育企業(yè)的效率不高?！髽I(yè)在經(jīng)營模式上缺乏針對目前物流市場發(fā)展現(xiàn)狀的創(chuàng)新，市場培育速度較慢?！喈敳糠制髽I(yè)缺乏利用不同的、具有企業(yè)核心競爭力支持的經(jīng)營模式謀求發(fā)展的自覺性?！嗍铰?lián)運仍在較大程度上受制于管理體制，發(fā)展緩慢，不利于物流服務的網(wǎng)絡化和集約化發(fā)展。第20頁/共87頁2013-08-0121三、當前物流企業(yè)存在的問題3、企業(yè)競爭力問題——具有優(yōu)勢和核心競爭力的企業(yè)發(fā)展緩慢——政策仍不利于企業(yè)依托競爭力謀求發(fā)展——競爭手段仍以價格為主體，缺乏服務競爭——地方保護較為嚴重，不利于企業(yè)競爭力培育——行業(yè)分割依然存在，不利于組合競爭力的培育第21頁/共87頁2013-08-0122三、當前物流企業(yè)存在的問題4、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問題——傳統(tǒng)物流服務企業(yè)缺乏長期戰(zhàn)略——戰(zhàn)略問題尚未得到企業(yè)重視，也不了解戰(zhàn)略對企業(yè)發(fā)展的作用——缺乏戰(zhàn)略發(fā)展手段——缺乏支持戰(zhàn)略實施的環(huán)境及政策第22頁/共87頁2013-08-0123四、解決物流企業(yè)問題的途徑及對策1、企業(yè)的聯(lián)合與兼并——業(yè)務聯(lián)合——資產(chǎn)重組——市場開發(fā)——網(wǎng)絡資源共享第23頁/共87頁2013-08-0124四、解決物流企業(yè)問題的途徑及對策2、企業(yè)經(jīng)營管理與服務創(chuàng)新——經(jīng)營管理變革（鐵路、公路、水運、港口、航空的綜合管理）——服務模式創(chuàng)新（依托物流基礎(chǔ)設(shè)施和運輸樞紐的網(wǎng)絡化、規(guī)?；盏陌l(fā)展）——人才戰(zhàn)略的實施（長期的與企業(yè)發(fā)展能力的提升想適應的人才發(fā)展計劃）——技術(shù)裝備與服務組織結(jié)合的服務手段創(chuàng)新（裝備的標準化、系列化）第24頁/共87頁2013-08-0125四、解決物流企業(yè)問題的途徑及對策3、物流服務網(wǎng)絡系統(tǒng)建設(shè)——全國網(wǎng)絡系統(tǒng)建設(shè)（設(shè)施、信息、運作）——區(qū)域物流網(wǎng)絡建設(shè)（配送體系、合作網(wǎng)絡）——物流樞紐服務系統(tǒng)（港口、物流園區(qū)、聯(lián)運運輸中心）——企業(yè)服務網(wǎng)絡和企業(yè)組織網(wǎng)絡系統(tǒng)第25頁/共87頁2013-08-0126四、解決物流企業(yè)問題的途徑及對策4、企業(yè)發(fā)展的政府政策調(diào)整——市場準入——市場監(jiān)管——財政、稅收政策——設(shè)施建設(shè)政策——標準化政策——規(guī)劃政策——價格政策第26頁/共87頁2013-08-0127五、案例分析案例一河南豫鑫（多點倉儲服務）第27頁/共87頁2013-08-0128五、案例分析一、基本情況——河南省豫鑫交通發(fā)展有限責任公司是2001年10月在原河南省交通廳物資站改制基礎(chǔ)上，合并省公路局下屬幾家單位成立的國有交通企業(yè)。——擁有六個子公司和一個倉庫，總資產(chǎn)1.2億，形成了以現(xiàn)代物流業(yè)務為龍頭，以材料和設(shè)備銷售為支柱，以培訓、綠化、咨詢服務為輔助，多元經(jīng)營、共同發(fā)展的集團企業(yè)?！ヶ喂境闪⒊踔挥袉我坏奈镔Y儲運業(yè)務，根據(jù)制造業(yè)、銷售業(yè)發(fā)展狀況和自身資源狀況，豫鑫公司制定了“以資源為依托，以網(wǎng)點為紐帶，覆蓋全省，輻射全國的”物流發(fā)展戰(zhàn)略。

第28頁/共87頁2013-08-0129五、案例分析——經(jīng)過在經(jīng)營方式與運作模式上的探索，目前已擁有網(wǎng)點250多個、配送車輛400余輛、自控倉庫15萬平方米，業(yè)務覆蓋河南、陜西、湖北、河北、上海、山西、安徽全境，輻射整個中部地區(qū)?！b于在物流發(fā)展上的探索成就，成為中西部地區(qū)唯一中國物流實驗基地，唯一的國家AAA級物流企業(yè)，中國物流百強企業(yè)，并參與了《物流企業(yè)分類與評估》國家標準的制定，是河南省現(xiàn)代物流試點企業(yè)、誠信中原誠信單位。

第29頁/共87頁2013-08-0130五、案例分析二、相關(guān)經(jīng)驗1、整合資源，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型（1）發(fā)揮優(yōu)勢。豫鑫物流前身為倉儲企業(yè)，積累了豐富的物資管理經(jīng)驗，具有信譽好、服務優(yōu)的倉儲優(yōu)勢，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢和特長，向現(xiàn)代物流融合與轉(zhuǎn)化。（2）整合配送資源。一是依托原有倉儲優(yōu)勢留住原有的和吸引潛在的大型倉儲客戶，整合配送資源。二是充分利用鄭州商品集散地這一優(yōu)勢，在鄭州市內(nèi)各大型批發(fā)、零售市場建立18個配送網(wǎng)點，切入大型批發(fā)零售商供應鏈，擴大配送資源。三是與一些知名第三方物流企業(yè)進行廣泛合作，拓寬配送資源。通過多方式、多層次、多渠道的整合配送資源，目前已為家電、服裝、食品等幾十個行業(yè)配送商品上萬種。聯(lián)想集團、松下集團、日立集團將豫鑫物流作為河南省唯一指定物流服務供應商，國內(nèi)知名家電連鎖企業(yè)蘇寧電器、國美電器、五星電器的鄭州市內(nèi)配送全部由我公司運作，四川長虹、科龍電器、夏新電子、海爾電器、廣西玉柴、輔仁藥業(yè)等大型知名企業(yè)也將豫鑫物流作為長期戰(zhàn)略合作伙伴。

第30頁/共87頁2013-08-0131五、案例分析（3）整合設(shè)施資源。豫鑫物流原自有倉庫6萬平方米、百余輛配送車輛及各種裝卸設(shè)備。隨著業(yè)務的快速增長，公司前后投入600余萬對現(xiàn)有設(shè)施進行改造，投資300余萬元購置配送車輛，另外采取整體包租形式整合庫房9萬平方米，一舉將自控倉儲群擴充至6個，倉庫面積達15萬平方米，位居河南同行業(yè)第一，這樣將新建設(shè)施與原有場站設(shè)施統(tǒng)籌兼顧、有機結(jié)合，實現(xiàn)了資源配置最優(yōu)化和資源利用最大化，避免了重復建設(shè)和資源浪費。根據(jù)業(yè)務需要計劃投資1.9億元建造河南省內(nèi)規(guī)模最大、專業(yè)化最強、信息化程度最高的豫鑫物流配送中心，并配套上馬條碼技術(shù)、自動分揀系統(tǒng)，目前此項目前期籌建工作正緊張進行中。（4）整合運輸資源。一是與河南省萬里運輸公司實行聯(lián)合經(jīng)營，充分利用其車輛資源和道路運輸資源優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。二是采取掛靠等形式整合400余輛社會車輛，有效解決運力不足問題。

第31頁/共87頁2013-08-0132五、案例分析2、完善網(wǎng)絡，打造平臺（1）構(gòu)建鄭州為中心的物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡系統(tǒng)。豫鑫物流確立了“以鄭州為中心，以國內(nèi)重點物流樞紐城市為骨干，立足河南、輻射全國”的物流網(wǎng)絡發(fā)展戰(zhàn)略。在河南省十八個地市設(shè)立分公司64個，完成省內(nèi)網(wǎng)絡布局。通過確立“內(nèi)引外聯(lián)，加強橫縱聯(lián)合，構(gòu)建省際物流平臺，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源共享”省外網(wǎng)絡發(fā)展戰(zhàn)略，拓展網(wǎng)絡范圍。

第32頁/共87頁2013-08-0133五、案例分析（2）拓展運輸服務網(wǎng)絡系統(tǒng)。開通豫鑫物流上海專線，逐漸向北京、天津等重要城市市場滲透。與河北快運聯(lián)合經(jīng)營，大力開展在整車運輸、貨物代理等業(yè)務上的合作，實現(xiàn)河南、河北省市場的全面接軌。尤其是湖北宇鑫物流公司在武漢成立，湖北全省各地市20條線路全部開通，與河南總部250多個網(wǎng)點成功對接，豫鑫物流河南、陜西、湖北“三足鼎立、覆蓋中部”網(wǎng)絡格局正式形成，加快了豫鑫物流網(wǎng)絡建設(shè)和服務水平的提升。（3）搭建物流服務平臺。依托物流基礎(chǔ)設(shè)施與運輸網(wǎng)絡系統(tǒng)，形成了豫鑫的物流運作與服務平臺，公司所有網(wǎng)點全部實現(xiàn)了中心到點的貨物夕發(fā)朝至，點到中心的貨物朝發(fā)夕至，保障了所有物流服務的最終實現(xiàn)。

第33頁/共87頁2013-08-0134五、案例分析3、重視技術(shù)，提升水平（1）確立信息化發(fā)展模式?！芭c客戶需求相結(jié)合，實現(xiàn)個性化服務”一直是豫鑫物流堅守的信息化模式。2001年底建立了自己的網(wǎng)站，實現(xiàn)了辦公自動化和網(wǎng)絡化，同時充分利用網(wǎng)站的網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上貨物查詢及咨詢服務功能，發(fā)布物流客戶信息，提供在線物流咨詢服務，拓寬與客戶溝通、聯(lián)系的渠道。在省內(nèi)外各分支機構(gòu)全面應用自行研發(fā)的豫鑫物流倉儲管理和配送管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了內(nèi)部貨單管理、庫存控制、支付結(jié)算、數(shù)據(jù)管理等流程的自動化和信息化。應用GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，實現(xiàn)了車輛的高效控制和調(diào)配。與銀行網(wǎng)絡相結(jié)合，應用網(wǎng)絡POS機進行網(wǎng)上結(jié)算，為客戶的資金安全、高效流通提供了可靠保障。

第34頁/共87頁2013-08-0135五、案例分析（2）提升技術(shù)能力與水平。豫鑫將各種信息技術(shù)與業(yè)務實際相結(jié)合，形成網(wǎng)點、車輛、信息網(wǎng)絡三位一體物流體系，成功融入客戶供應鏈的信息化模式，使企業(yè)的技術(shù)能力和水平得到提升，為下一步依靠現(xiàn)有客戶群，利用配送網(wǎng)絡、信息網(wǎng)絡、資金網(wǎng)絡和服務平臺，實施電子商務創(chuàng)造了條件。

第35頁/共87頁2013-08-0136五、案例分析4、健全機制，創(chuàng)新經(jīng)營（1）健全服務機制。以“豫鑫物流，您放心的朋友”作為對客戶的最高服務承諾，以“成為客戶最佳戰(zhàn)略伙伴”為最終服務目標，以全面創(chuàng)新物流服務模式，優(yōu)化業(yè)務流程，整合物流供應鏈，為宗旨，以“量身定制、一體化運作、個性化服務”與客戶需求融為一體。在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)的服務機制，確保服務機制的針對性和可操作性。把服務質(zhì)量作為各項工作的中心環(huán)節(jié)，建立客戶檔案，對客戶進行及時、定時跟蹤回訪，對各部門的服務質(zhì)量進行評估，將個人與部門、部門與公司的年度評先、績效考核相掛鉤，充分調(diào)動各職能部門的積極性，分口把關(guān)、齊心協(xié)力，形成了從收貨、分揀到配貨、送貨全過程、全方位的服務保障體系。

第36頁/共87頁2013-08-0137五、案例分析（2）創(chuàng)新經(jīng)營服務模式。在服務機制的保障下，對模式進行創(chuàng)新。一是開展特色增值服務。為客戶提供上門收發(fā)貨物、免費辦理貨物保險、代收貨款三天兌付、最短時間理賠等一系列“人無我有，人有我優(yōu)”增值特色服務。04年10月與聯(lián)想集團結(jié)為同盟后，為其打造全省配送方案，提供“門到門”式服務，服務內(nèi)容涉及其銷售計劃、庫存計劃、定貨計劃、生產(chǎn)計劃等生產(chǎn)經(jīng)營全過程，并嘗試為其提供分揀包裝服務。二是開展會展物流。為河南省大型原創(chuàng)民族舞劇《風中少林》進京演出量身定制配送解決方案，成功為劇組提供從裝卸到配送，從配送到方案解決的全程物流配送服務，向特色物流市場進軍。三是開展特種物流。結(jié)合公司材料銷售業(yè)務需求，開展瀝青運輸，成功進入專業(yè)性較強的特種物流運輸領(lǐng)域。

第37頁/共87頁2013-08-0138五、案例分析5、以人為本，開發(fā)資源（1）內(nèi)挖潛力。充分利用自有豫鑫培訓基地，開展各類員工繼續(xù)再教育和職業(yè)培訓，僅04年就開辦8期培訓班，受訓學員達400余人，極大地促進了員工整體素質(zhì)的提高。（2）借助外腦。積極尋求與高校和管理咨詢機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會的合作。與河南工業(yè)大學聯(lián)合建立“豫鑫物流研究實習基地”，開創(chuàng)了河南省物流企業(yè)與高?！爱a(chǎn)、學、研”深度結(jié)合的發(fā)展新模式。先后請中物聯(lián)常務副會長丁俊發(fā)、東南大學交通學院運輸與物流工程系博士生導師毛海軍等知名專家、教授為員工舉辦物流專題講座，促使員工對物流新市場的研究和物流新技術(shù)的運用。（3）及時輸血。面向社會廣納賢良，重點引進物流專業(yè)人才，滿足公司快速發(fā)展對人才的需要。

第38頁/共87頁2013-08-0139五、案例分析6、塑造文化，確立品牌（1）外樹形象。統(tǒng)一形象標識。前后投入近百萬元，進行企業(yè)形象CI設(shè)計，統(tǒng)一公司標識、服裝、車輛、庫容庫貌、形象廣告及宣傳口號，征服客戶直覺。統(tǒng)一傳播理念。編制企業(yè)文化手冊，制作《飛奔吧－豫鑫》公司司歌、豫鑫物流形象展示片、豫鑫物流彩鈴、《豫鑫快訊》等文字、音像材料，加大企業(yè)形象宣傳和營銷力度，提高“豫鑫物流”品牌的知名度和美譽度。

第39頁/共87頁2013-08-0140五、案例分析（2）內(nèi)強素質(zhì)。

一是嚴格質(zhì)量控制。加強對業(yè)務部、客戶服務部等一線服務部門的教育和管理，修訂和完善各項工作制度，規(guī)范服務用語、操作流程及服務標準，使員工在制度上有章可循，行為上有據(jù)可依，使所有員工系統(tǒng)了解掌握服務質(zhì)量知識，形成了時時講質(zhì)量、人人抓質(zhì)量、處處保質(zhì)量的良好氛圍，服務水平有了很大提高。

第40頁/共87頁2013-08-0141五、案例分析（3）規(guī)范管理。

按照《分公司管理制度實施細則》，加強對分公司的管理和監(jiān)察力度。首先，建立健全各項分公司管理制度，對各公司和各專線的車輛調(diào)度、財務結(jié)算、業(yè)務流程實行統(tǒng)一管理和統(tǒng)一控制，完善管理監(jiān)控體系。其次對特許經(jīng)營類分公司實行年度資質(zhì)審查制度，采取定期抽查和年終審查相結(jié)合的方法，對各分公司經(jīng)營資質(zhì)進行審核，對不具備相應資金、場地、人員和經(jīng)營保障條件的，督促其按期整改或給予必要的處罰，直至取消其經(jīng)營資格，取得了嚴格管理、規(guī)范經(jīng)營、快速發(fā)展、持續(xù)增長的良好成效。

第41頁/共87頁2013-08-0142五、案例分析案例二

TNT集團公司的發(fā)展（快運網(wǎng)絡）第42頁/共87頁2013-08-0143五、案例分析一、基本概況1946年創(chuàng)建，2輛卡車1996年營業(yè)總收入：73.27億澳元70,000雇員180個國家3000轉(zhuǎn)運場和辦公樓在世界各地20,000車輛150多架自己擁有或租賃的飛機每年1.18億批貨運量第43頁/共87頁2013-08-0144五、案例分析50年前，TNT公司在澳大利亞創(chuàng)建時，規(guī)模很小，只有兩輛卡車。TNT公司不斷發(fā)展，現(xiàn)已在世界范圍內(nèi)居領(lǐng)先地位，為世界各地客戶提供國內(nèi)、國際快運、倉儲和物流服務。TNT公司1946年創(chuàng)建于澳大利亞，現(xiàn)已在世界180多個國家運作，包括北美、南美、歐洲、亞洲和太平洋地區(qū)。TNT公司通過為世界各地的客戶有效地提供服務，滿足各種不同的需要，在運輸?shù)母鱾€方面都發(fā)展、積累了豐富的經(jīng)驗。TNT公司能夠提供各種服務，小到全球范圍內(nèi)的包裹快遞，大到笨重機器的海上、陸上運輸。并能為單個客戶提供全面、綜合的一條龍服務。第44頁/共87頁2013-08-0145五、案例分析TNT公司有70000雇員，在世界各地有3000多個分部，擁有20000車輛，150架飛機。隨著時間的推移，傳統(tǒng)運輸業(yè)的競爭越來越烈。TNT公司敢于創(chuàng)新，把業(yè)務主要集中到了兩個方面：國內(nèi)國際快速貨運和物流服務。對于這兩個主要業(yè)務，時間和反應是成功的關(guān)鍵?？蛻魧回浐吞峁┓盏乃俣纫笤絹碓礁?。他們希望能夠更靈活地比競爭對手更快地抵達市場。為了幫助大家清楚了解我公司的大小和業(yè)務范圍，我現(xiàn)在將介紹TNT公司在這兩項主要業(yè)務中的活動。第45頁/共87頁2013-08-0146五、案例分析二、業(yè)務特點嚴格時限的國際化、網(wǎng)絡化、區(qū)域化貨運——國際快速空運(包裹和文件)——有180多個國家的1200個網(wǎng)點——受理業(yè)務后的全球跟蹤系統(tǒng)——歐洲和亞洲專有的空運航線——歐洲道路路途服務及進、出關(guān)服務第46頁/共87頁2013-08-0147五、案例分析三、國內(nèi)快速貨運TNT快速貨運(英國)過去的十五年每年增長26％不斷創(chuàng)利潤記錄英國服務質(zhì)量最佳獎TNT快速貨運(德國)過去的二年每年增長21％一直比競爭對手更節(jié)時快速第47頁/共87頁2013-08-0148五、案例分析TNT快速貨運(意大利)占領(lǐng)了整個國內(nèi)快運市場的50％TNT快速貨運(北美)2個分支：陸運和加快貨運服務TNT快速貨運(澳大利亞)5個分支：彗星(Comet)，航空快運(Kwikasair)，麥克費(Mcphees)，里特威(Riteway)及TNT航空急遞。第48頁/共87頁2013-08-0149五、案例分析

典型的國內(nèi)快速貨運包括門到門文件、包裹和貨物隔夜或限時內(nèi)運送。這一市場競爭非常激烈，但TNT公司一直保持著領(lǐng)先地位。TNT公司的策略是提供最優(yōu)質(zhì)量的服務。

TNT公司不斷改進提高，贏得了市場成功。TNT公司在英國的業(yè)務在過去的十五年來每年增長26％，利潤不斷創(chuàng)記錄。TNT公司著重質(zhì)量，因此獲歐洲質(zhì)量獎的一等獎。在歐洲的其它地方，TNT公司也很成功。TNT快運在德國過去三年來每年增長了21％，在意大利占有意大利國內(nèi)市場的50％。在澳大利亞這個國際市場要求極高的地方之一，TNT擁有五個快運部門。麥克費運輸(McpheeTransport)一直是世界上快運行業(yè)中創(chuàng)利潤最高者之一，1996年獲“年度最佳運輸公司”的榮譽。——上述發(fā)展成就體現(xiàn)了運輸企業(yè)適應經(jīng)濟和物流發(fā)展要求的特征第49頁/共87頁2013-08-0150五、案例分析四、TNT在中國的發(fā)展1、中外運—TNT快件TNT公司在中國的第一項業(yè)務活動是十多年前成立的合資公司—中外運—TNT快件有限公司(TNTSkypack—Sinotrans)，提供國際郵件快遞和貨運服務，把中國和世界上200多個國家的運作網(wǎng)絡聯(lián)系起來。2、TNT公司贊助的培訓計劃TNT公司進一步證明其致力于中國的發(fā)展，特為中國政府官員在澳大利亞提供了培訓項目。這一項目在1986年到1992年間成功地幫助、提高了受培訓人員的英語語言能力、管理技術(shù)、理解西方運輸和物流服務方法等等。TNT公司目前正努力重新開展這一計劃。第50頁/共87頁2013-08-0151五、案例分析3、TNT上?？爝\“TNT上?？爝\”建立于1992年，提供國內(nèi)限時交貨快速公路貨物運輸服務。此公司是TNT公司和上海長途公路運輸公司的合資公司，現(xiàn)在提供其在上海、北京、廣州、天津和深圳的主要分公司之間的72小時內(nèi)快速卡車運輸服務。TNT上?？爝\使用現(xiàn)代設(shè)備，包括斯堪尼亞(Scania)牽引車和麥克斯克(Maxicube)巨型拖車，載重量達22噸，能夠為客戶提供安全可靠、全天候操作設(shè)備，倉儲，包拆包裝和關(guān)棧貨物運輸。4、TNT物流在中國1995年，TNT物流在上海建立了一個新的業(yè)務公司，叫“TNT物流國際貿(mào)易公司”。此公司提供物流管理和咨詢服務，代表著TNT公司在中國發(fā)展更廣闊的物流業(yè)務所邁出的第一步。第51頁/共87頁2013-08-0152五、案例分析五、TNT物流公司在中國的計劃1、市場任何在中國銷售、分銷產(chǎn)品的公司都是TNT物流公司服務的未來潛在客戶。比較合理的估計，一個公司成本支出的大約10％花在物流上。按照這種估計，中國有5000多億元花在物流活動上。但是，這筆花費的相當一大部分是無計劃的，很多都是沒有測算過的。

TNT物流公司認為，中國的合同運輸市場規(guī)模大約是400億人民幣。但提供運輸服務的公司常常是專門經(jīng)營運輸或倉儲，大部分都只限于在一個省內(nèi)或一個地區(qū)內(nèi)活動。不能滿足需要。綜合物流服務者很有機會與各地現(xiàn)有的運輸、倉儲公司合作，打破地理障礙，共同取得現(xiàn)代管理技術(shù)和程序所帶來的利益。TNT物流公司面臨的挑戰(zhàn)是如何抓住這一機會。第52頁/共87頁2013-08-0153五、案例分析2、TNT物流公司的戰(zhàn)略一個物流服務公司要為其客戶管理他們的供給鏈，雙方必須互相信任。TNT物流公司必須贏得其客戶的尊重和信任。在綜合物流事業(yè)這一復雜的領(lǐng)域里，這種信任源自TNT公司的客戶對物流公司能夠提供的服務及對TNT物流公司如何運作的深刻了解。TNT物流公司在中國把注意力集中在努力為跨國大公司提供物流服務上。TNT物流公司在亞洲的其他國家也是采取這樣的方法，很成功。第53頁/共87頁2013-08-0154五、案例分析

當TNT物流公司在中國的事業(yè)開展以后，也很可能會為當?shù)毓咎峁┓?。但是現(xiàn)在，許多跨國公司需要這方面的幫助，因為他們正努力在這一個他們不熟悉的國家里求得發(fā)展。

NT物流公司已經(jīng)在為兩個跨國公司提供物流服務，正與一大批在中國的潛在客戶進行商談。培養(yǎng)信任需要時間，但TNT物流作為一個國際組織的另一個好處是TNT公司在世界上有很多成熟的客戶。在中國，有很多物流公司每年的業(yè)務增長率超過40％。TNT物流公司將與這些公司合作。TNT物流公司在達到這樣的增長率方面富有經(jīng)驗。2001年，TNT物流總收入在世界各地增長了幾乎60％。第54頁/共87頁2013-08-0155五、案例分析3、TNT羅切斯特公司投資中國物流業(yè)的發(fā)展TNT公司在中國已有很長的歷史。十多年前就來到中國。TNT公司不僅致力于物流業(yè)務，更致力于發(fā)展中國的這一事業(yè)。TNT物流公司的活動將在多方面有利于中國這一事業(yè)的發(fā)展。第一，TNT公司將繼續(xù)把先進設(shè)備引進中國。能夠有效地使用運輸和倉儲設(shè)備是TNT物流事業(yè)成功的關(guān)鍵。TNT物流公司在未來的十年內(nèi)將在中國增加資本投資，以滿足客戶的物流需要。TNT物流公司將使用最先進的電腦和信息技術(shù)來達到所要求的結(jié)果。第55頁/共87頁2013-08-0156五、案例分析

第二，TNT物流公司已明確承諾，致力于培訓和發(fā)展中國雇員現(xiàn)代物流技術(shù)和技能。這種培訓和發(fā)展的益處將隨著時間的推移滲入中國經(jīng)濟的各個方面。第三，因為TNT物流公司的客戶需要在中國的許多地區(qū)得到服務和幫助，TNT物流公司就會將利益帶到那些比較落后的地區(qū)。第四，TNT物流公司與中國的運輸公司和倉儲公司合作努力，而不是與他們對立。第56頁/共87頁2013-08-0157五、案例分析第57頁/共87頁2013-08-0158五、案例分析案例三宅急送（快運與配送網(wǎng)絡的結(jié)合）第58頁/共87頁2013-08-0159五、案例分析1、公司概況“宅急送”商號和圓形猴標的誕生源于陳平總裁在日本留學工作時的構(gòu)想。1994年1月18日“北京雙臣快運有限公司”成立，1995年10月15日，日本長野縣一城運輸（株）小林利夫先生加盟，成立“北京雙臣一城快運有限公司”，使宅急送的業(yè)務本著范圍和專業(yè)技術(shù)都有了一個質(zhì)的飛躍。2、宅急送精品服務項目網(wǎng)上委托、查詢、結(jié)算

24小時全國門到門快運異地調(diào)貨、異地付款倉儲、分揀、包裝、派送一條龍。第59頁/共87頁2013-08-0160五、案例分析3、經(jīng)營理念公司效益與職工實惠同步企業(yè)發(fā)展與社會使命一致4、

經(jīng)營訓誡安全準確親切視服務為生命

5、企業(yè)精神不言實行忠效為先

6、力量鼓舞因為我們不富有

所以更加要努力第60頁/共87頁2013-08-0161五、案例分析7、網(wǎng)絡由北京、上海、廣州、沈陽、成都、武漢、西安等七家全資子公司及全國65家分公司、營業(yè)所和80余家合作公司組成的“宅急送快運網(wǎng)絡”，使公司的快運業(yè)務覆蓋了全國400多個城市和地區(qū)；使異地發(fā)貨、到付結(jié)算成為現(xiàn)實，最大程度上滿足了客戶的需求。

8、信息宅急送非常重視信息技術(shù)在快運業(yè)中的重要性，率先搭建了“宅急送物流信息網(wǎng)絡平臺”，使傳統(tǒng)的開單、查詢、結(jié)帳等業(yè)務可輕松在網(wǎng)上完成。貨物條碼跟蹤技術(shù)（BarCode）和車輛全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）的采用以及全國公司企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）的建立，在確保運營快速、準時的基礎(chǔ)上，使宅急送公司從一個以卡車為主的傳統(tǒng)快遞公司向以信息技術(shù)為主的航空快運公司過渡。

第61頁/共87頁2013-08-0162五、案例分析9、業(yè)績

宅急送的優(yōu)質(zhì)服務贏得了諾基亞、摩托羅拉、愛普生、愛立信、西門子、中國網(wǎng)通、松下、ABB、輝瑞等國際、國內(nèi)上千家著名企業(yè)的信賴。

2001年末，企業(yè)總資產(chǎn)已逾8000萬元，分支機構(gòu)百余家，員工2500名，車輛450余臺，年貨物周轉(zhuǎn)量250萬件，2001年創(chuàng)營業(yè)額1.5億元，年遞增率為80％。宅急送門到門快過業(yè)務涵蓋了從一件商函到大型貨物。公司在北京、上海、廣州、成都、沈陽、武漢、西安建立了物流中心，倉儲面積30000平方米，為客戶提供快速、高效的現(xiàn)代快運、物流、網(wǎng)絡配送服務。第62頁/共87頁2013-08-0163五、案例分析案例四中鐵快運（干線運輸與網(wǎng)絡化經(jīng)營）第63頁/共87頁2013-08-0164五、案例分析一、基本情況

中鐵快運有限公司是經(jīng)鐵道部批準，國家工商行政管理總局注冊的大型專業(yè)快運企業(yè)，注冊資金3億元人民幣，注冊商標為“CRE中鐵快運”。中鐵快運在全國200多個城市高有分支經(jīng)營機構(gòu)，擁有接取送達車輛1500多輛。公司擁有國家政府主管部門批準的國際貨物運輸代理證書，是國家重點聯(lián)系的全國34家物流企業(yè)之一，公司通過了ISO9001：2000標準質(zhì)量體系認證。第64頁/共87頁2013-08-0165五、案例分析

中鐵快運以為顧客提供方便、快捷、安全、滿意的服務為目標，以鐵路旅客列車行李車為主要運輸工具，并輔以汽車和航空運輸，為顧客提供全國性、網(wǎng)絡化、門到門小件貨物快遞服務。同時，利用全系統(tǒng)計算機聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，采用鐵路、公路、航空相結(jié)合的綜合運輸模式，按顧客需求提供物流服務和方便、快捷的信息服務。公司已同日本、韓國、美國、法國、俄羅斯、哈薩克斯坦、臺灣和香港等國家和地區(qū)建立了合作關(guān)系，可以為顧客提供國際鐵路聯(lián)運、鐵海聯(lián)運和國際航空貨運服務。第65頁/共87頁2013-08-0166五、案例分析二、發(fā)展歷程

1993：中鐵快運創(chuàng)辦，在國內(nèi)7個城市8個車站開辦了小件貨物快遞運輸業(yè)務。

1997：公司進行現(xiàn)代企業(yè)制度改造，在全國各城市成立了41家有限責任公司，業(yè)務網(wǎng)絡發(fā)展到國內(nèi)61個城市75個車站，同年，由外經(jīng)貿(mào)部授予國際貨運代理資格。

1998：公司全系統(tǒng)計算機聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)絡傳遞和交換信息。通過公司互聯(lián)網(wǎng)站（WWW.CRE.CN），可以為廣大顧客提供越來越便捷的信息服務。

1999：公司全面開展并通過了ISO9002質(zhì)量體系認證。

2000：“中鐵快運發(fā)展特許經(jīng)營”被國家經(jīng)貿(mào)委確定為創(chuàng)新流通方式試點項目。

第66頁/共87頁2013-08-0167五、案例分析2001：被國家經(jīng)貿(mào)委確定為全國34家現(xiàn)代物流重點聯(lián)系企業(yè)之一。

2002：為適應快遞行業(yè)網(wǎng)絡化經(jīng)營的特性，中鐵快運實施重組改制，公司內(nèi)部組織在全國范圍內(nèi)實施“總分制”的管理體制，追求實現(xiàn)“同一、無差別的服務”。

2002：公司重組改制，增資擴股，建立了規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度。同時在北京、青島、上海、成都、南京等城市建設(shè)的現(xiàn)代化物流中心陸續(xù)投入使用。

2003：公司導入5S管理，加強基礎(chǔ)建設(shè)和基礎(chǔ)管理。公司業(yè)務全面進入新的戰(zhàn)略發(fā)展時期。

第67頁/共87頁2013-08-0168五、案例分析1、快運業(yè)務

在設(shè)有中鐵快運服務機構(gòu)的城市，可為顧客提供門到門服務。顧客足不出戶就可以得到運輸咨詢、上門取貨、包裝倉儲、貨物承運及到達送貨的全過程服務，并且在快運辦理城市的城區(qū)免費送貨范圍內(nèi)，中鐵快運免費提供送貨上門服務。2、特色服務為方便顧客在收貨方進行運費結(jié)算，中鐵快運提供運到收費服務。具體條件是：⑴到達地必須有中鐵快運機構(gòu)；⑵貨物價值應超過運輸費用；⑶必須接受開箱驗貨；⑷收貨人交清費用方能領(lǐng)取貨物；⑸易碎品及易損壞的貨物不得辦理到收業(yè)務。

第68頁/共87頁2013-08-0169第69頁/共87頁2013-08-0170五、案例分析3、專用箱專用箱是中鐵快運專門研制的一種新型包裝（并獲得了國家專利）。專用箱能夠有效防止貨物在運輸途中被盜和損壞現(xiàn)象，非常適合運輸貴重物品，如藥品、電子產(chǎn)品、通信工具、高檔服裝、精密儀器、小型家電、保密資料等物品。專用箱型號尺寸專用箱型號長×寬×高mm（內(nèi)部尺寸）A型750×450×350B型510×360×3120第70頁/共87頁2013-08-0171五、案例分析4、編碼施封鎖集裝袋

中鐵快運一次性編碼施封鎖集裝袋（簡稱集裝袋）由集裝袋和編碼鎖組成。集裝袋具有防水、防盜性能。袋體為藍色，印有“CRE中鐵快運”字樣。一次性編碼施封鎖集裝袋型號規(guī)格型號長×寬×高（mm）A500×400×800B550×450×1000C650×600×1500第71頁/共87頁2013-08-0172第72頁/共87頁2013-08-0173五、案例分析5、快件運輸信息查詢服務

顧客可以通過公司互聯(lián)網(wǎng)站、客戶服務中心電話和各地機構(gòu)的客戶服務電話，查詢承運快年的運輸信息。公司也可以根據(jù)顧客的信息需求，專門設(shè)計和提供服務。

6、物流服務

經(jīng)過多年的物流實踐，中鐵快運已積累了為顧客提供物流服務的大量實踐驗?？梢愿鶕?jù)顧客的需求設(shè)計包括倉儲、運輸、配送和信息服務的個性化物流解決方案，并通過有效的組織為顧客提供滿意的物流服務。成功案例：一汽大連柴油機廠備品物流項目日本柯尼卡復印機項目

第73頁/共87頁2013-08-0174五、案例分析7、國際業(yè)務

中鐵快運依托國內(nèi)網(wǎng)絡，分別通過北京、丹東、二連、滿洲里、憑祥、阿拉山口等口岸辦理中國與俄羅斯、蒙古、朝鮮、越南和哈薩克期坦等中亞國家間的國際鐵路聯(lián)運快件和貨運進出境業(yè)務；通過深圳口岸辦理內(nèi)地與香港間的快件業(yè)務；通過大連和琿春口岸辦理中國與韓國的國際鐵海聯(lián)運運輸代理業(yè)務；通過上海等口岸辦理中國與亞洲、歐洲和美國的國際空運貨物和快件業(yè)務。

第74頁/共87頁2013-08-0175五、案