萬達廣場物業(yè)管理試題附答案

萬達廣場物業(yè)管理試題及答案1.商業(yè)物業(yè)工作內容有哪些籌備期物業(yè)管理營運期物業(yè)管理處罰措施審批流程2.物業(yè)預算有哪些安全保衛(wèi)費環(huán)境衛(wèi)生費維保費停車場收入3.物業(yè)部日常檔案管理有哪些標準工程物業(yè)歸檔標準工程物業(yè)檔案情況匯總表工程物業(yè)檔案巡檢表（工程物業(yè)中心）4.物業(yè)日常服務用于有哪些商管員服務用語車管員服務用語收費員服務用語保潔員服務用語技工服務用語5.各廣場物業(yè)物資采購和管理包括以下幾個方面供方管理招標管理標準清單標識季度檢查、履約管理6.物業(yè)類服務收費中裝修出入證工本費，為多少元/個5元10元15元20元7.集團下發(fā)物業(yè)類應急預案演練有多少個15個20個25個30個8.三關一鎖的基本要求中：地方公司總經理每月抽檢頻率為每月大于等于1次每月大于等于2次每月大于等于3次9.萬達廣場商戶專用充電區(qū)域管控要求責任人為營運經理工程經理物業(yè)經理安品經理10.物業(yè)部有哪些應急物資消防類防爆類防汛相關類應急搶修工程類11.營銷活動管控中煙花爆竹嚴禁燃放的煙花有哪幾種焰火冷焰火彩煙（煙霧類）12.萬達停車場有哪些規(guī)范和標準？交通規(guī)劃設計審核施工及驗收13.交通管控中對與高峰期擁堵區(qū)域及沿途動線，設置固定崗、管理崗、____.三種崗(答案：機動崗)14.周邊公交運營時間不達標廣場有什么工作要求？公交線路___、時間等相關要求(答案：數(shù)量)15.保安、保潔招標采購涉及哪些方面標準？保安崗位設置保潔崗位設置招標采購細則16.外包保潔考勤管控中，重點崗位每日上崗率須100%，其他崗位每日上崗率≥90%，日常重點崗位包括以下哪幾個駐場經理衛(wèi)生間專崗垃圾房專崗石材養(yǎng)護崗深度清潔崗位高空清洗崗位17.供方日常考核重點工作有那些？上崗率年齡服務態(tài)度工作品質18.四圖三表中的三表是指保潔作業(yè)計劃表、外（車）廣場清洗計劃表、______；(答案：石材養(yǎng)護計劃表)19.環(huán)境消殺什么標準？公區(qū)消殺商戶聯(lián)合消殺消殺時間節(jié)點消殺記錄備檔消殺應急處置消殺藥劑管理20.萬達廣場衛(wèi)生間巡檢中明確巡檢責任人/部門和巡檢頻次要求：物業(yè)經理/主管：每天不少于__次，123521.營業(yè)期廣場垃圾清運、石材翻新有什么管控要求？商戶垃圾清運管控要求石材翻新要求22.ETCP收費系統(tǒng)權限包括以下哪些管理？信息部相關系統(tǒng)權限財務部相關系統(tǒng)權限物業(yè)部相關系統(tǒng)權限分包方相關系統(tǒng)權限23.停車場收費日常管理有那些？收費人員管理收費系統(tǒng)管理收費管理收費稽核24.停車場收費稽核需關注那些重點？滯留車輛稽核日?；苏写a槍及付款碼檢查遙控器管理25.第三方檢查衛(wèi)生間檢查標準中：衛(wèi)生間、母嬰室異味/排風故障扣___分10.5231.526.衛(wèi)生間專項標準中，衛(wèi)生間地墊日常清潔：閉店后須用清潔劑清洗防滑墊及鋪設區(qū)域地面清洗頻次為_____.每日每3日每周每月27.全員、輪值輪值中輪值部分，組員巡檢時間為哪個時間段。10:00---22:0009:00-21:0009:00-22:0028.現(xiàn)場管理系統(tǒng)中總部工程物業(yè)中心每月檢查/復核覆蓋多少廣場？10%20%25%29.工程物業(yè)客訴管控及處罰中，對于因錄入有效客訴，而提供虛假材料提交無效客訴的廣場，一經發(fā)現(xiàn)扣罰直接責任人__元。20030050030.工程物業(yè)客訴整改要求與話術有涉及范圍有哪些？衛(wèi)生間停車場秩序維護商戶維修31.商戶座談會物業(yè)類問題整改管控機制中，涉及到的秩序安全類問題即時整改，制定長效有效管控機制。最長時限為___天？3天5天7天32.客訴商訴處理機制-東區(qū)工程物業(yè)類客訴管控辦法考核辦法約定：季度工程物業(yè)類客訴得分100分，獎勵城市公司、廣場工程物業(yè)副總當月績效工資___%5102033.商服平臺下列哪些條件符合加分條件？95%＞15分鐘技工上門率≥90%加0.1分98%＞15分鐘技工上門率≥95%加0.2分100%＞15分鐘技工上門率≥98%加0.5分15分鐘技工上門率=100%加1分商戶工單單項滿意度均在4分及以上，加1分34.主動服務有那些？定時上門收集非餐商戶生活垃圾及時維修破損的墻面、地磚定期空調清洗、電氣箱除塵緊固定期清洗商戶地墊35.管家式服務中餐飲層管家一般為____？工程物業(yè)副總工程/物業(yè)經理工程/物業(yè)主管36.衛(wèi)生間專項考核管理規(guī)定涉及那些層級？廣場城市公司大區(qū)其他四類考核37.如何進行外包服務人員獎勵中：大區(qū)第一名，獎勵駐場經理____元15001200100038.地下室異味管理中，車庫地溝、污水坑的異味管控：每__對停車場進行一次全面清洗循環(huán)；排水溝、污水坑每__一次全面清理、消毒，遇到雨季適當增加清理頻次.周、月月、季度月、月39