旅行社實習(xí)報告

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在暑假期間，大多數(shù)的孩子們都希望短暫放下味同嚼蠟的學(xué)習(xí)，到外面的世界去玩一玩在、轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。南方的人們想去看看那北國的風(fēng)光;北方的人們想賞賞那江南的風(fēng)景。我也不例外，為了熬煉自己，了解導(dǎo)游們的真實工作，我懷著滿腔熱血來到了河北省廊坊市。其實來到這里并不是我的初衷，首先是離家太遠，其次作為女生出門那么遠必定會有很多不便利。但是由于弟弟的盛情邀請再加上他幫助我找到了一家允許我在那里免費實習(xí)的旅行社，我長途跋涉來的了這里……

一、實踐目的

我來的這家旅行社名叫春光旅行社，這家旅行的總體運營狀況較好。擁有幾家固定的大客戶，每年都會有幾次大型的旅游活動。公司的業(yè)績也特別的不錯。每年都會有十幾萬元的收入，一點都不比大城市的旅行社差。正所謂麻雀雖小五臟俱全，旅行社的管理也很專業(yè)每個部門都有特地的專業(yè)人士管理，而這些人又由上級進行統(tǒng)一管理。此次實踐的目的主要是學(xué)習(xí)如何做好一個導(dǎo)游，每次活動我都可以跟隊參與，這樣很有利于我直觀的學(xué)習(xí)。這次的機會來之不易，我也要抓緊了一切時間向閱歷豐富的導(dǎo)游討教。這樣能使我對旅游產(chǎn)生更深層的理解。

二、實踐內(nèi)容和結(jié)果

這次實踐出去的機會并不是許多，只有一次山東之旅。但之前卻能夠聽到一些前輩們講自己旅游的故事，和要留意的東西。原來旅游這里是有很高校問的，還是先說這次的山東之旅。

8月16日凌晨四點我們從指定地點集合動身去山東。第一站是曲阜，從廊坊到曲阜要坐五個半小時的客車。在這五個半小時的途中，我感覺到了大家對于這么早的啟程有些很不適應(yīng)。多數(shù)的人在睡覺，一少部分精力旺盛的在看電視。這種狀態(tài)始終保持到了我們到達曲阜，作為同樣是希望自己成為一名導(dǎo)游的我，我感覺這個導(dǎo)游并不是特別的好。在沉悶的環(huán)境里她沒有發(fā)揮導(dǎo)游應(yīng)當起到的作用、沒能很好的活躍游客的氣氛，所以我個人并不是很觀賞她。到達了曲阜就有一個姓張的接導(dǎo)帶我們?nèi)コ燥垼⒔榻B了一下下午的行程支配。這個導(dǎo)游給我們的印象特別好，談吐清晰、落落大方，她表現(xiàn)的特別自信每個人都對她產(chǎn)生好感。這也是我的導(dǎo)游的這個職業(yè)更加憧憬。下午我們依次參觀了孔子廟、孔林、孔子的墳?zāi)?，在這途中還發(fā)生了一個小狀況。一名游客把我們提前買好的票給丟了，差點無法進去參觀。幸好一位大姐帶了傷殘證，為我們化解了這尷尬的局面。參觀結(jié)束我們就啟程到達了泰山腳下，明天參觀泰山。

其次天七點起先動身爬泰山，一部分人情愿熬煉身體爬上泰山，另一部分則情愿坐纜車到泰山上觀賞。這個時候我覺得旅行社有一些做的不周到的地方，導(dǎo)游跟著那些爬山的人去爬山了，而那部分坐纜車的人卻沒有人跟隨。這樣既產(chǎn)生了不公允，又缺少了對那些坐纜車的人的平安保障。上午十二點爬完了泰山，下午我們來到濟南參觀跑突泉、太明湖。山東對這些景觀的愛護好像沒有南方做的好，水有一些渾濁了。這一天的行程也就此結(jié)束，感覺今日這位導(dǎo)游有些被我忽視，她做的實在是不錯，跟我們的關(guān)系特別好，大家并沒有把她當成導(dǎo)游而是把她當做跟我們一起旅行的摯友。但惋惜的是過了今日她就不再接著陪伴我們了，要換一位姓張的男導(dǎo)游陪我們結(jié)束這次的旅行，那個導(dǎo)游聽說人很好長得也很帥，所以大家特別期盼。

今日的行程是先到南山的大佛寺，然后去蓬萊去看蓬萊閣和月亮灣。在8點的時候傳聞中的那位帥哥導(dǎo)游最終出現(xiàn)了，唉。真實讓我們大跌眼鏡，他長得一點都帥，要相貌沒有相貌;要身高沒有身高，而且還特別不留意自己的個人衛(wèi)生。舉著一個導(dǎo)游用的旗子，戴著一個黑色的帽子，再加上他烏黑的頸項，哎呀就就是一個乞丐啊!但是人不行貌相嘛，或許他的口才特別好呢，我還是對他很期盼。通過他對各個景點的講解，我不得不小看他，他讓我悲觀極了。說話也不清晰，土里土氣的。大家都不是很喜愛他，總是說他。不過他的看法還是特別好的每次都能虛心接受我們的指責，這以至于我們對他的指責更加的肆無忌憚，甚至那他找樂、尋快樂。我也起先懼怕導(dǎo)游這個工作了，這么遭人調(diào)侃我可受不了。就是在我的這種糾結(jié)與沖突的心情下，我的旅游結(jié)束了。那位男導(dǎo)游最終表達了一下他的期望，希望下次還能接待我們，并且給我們一個嶄新的面貌，我想大家可能沒有這種期望。

就這樣我們的旅游結(jié)束了，我的暑假實踐也順當完成了。總體來說這次的實踐特別勝利，雖然沒有酬勞，但是能夠有這么好的機會在旅行社學(xué)習(xí)，還能出去以一個游客的角度視察導(dǎo)游、學(xué)習(xí)導(dǎo)游。這種就會的確不多，在實踐的過程中我了解到了游客的想法、學(xué)習(xí)了導(dǎo)游的閱歷，這必將會對我將來的導(dǎo)游工作長生良好的化學(xué)反應(yīng)。

三、實踐總結(jié)和體會

經(jīng)過了這次的實踐熬煉，我從中發(fā)覺了不少很有價值的問題，這也使我對導(dǎo)游這個職業(yè)，包括整個都產(chǎn)生了新的感悟和相識。

首先，我國還處于社會主義初級階段，人口眾多、窮多富少。大部分的人并不是對旅游很感愛好，這干脆影響了與旅游相關(guān)的服務(wù)業(yè)。即使有部分人喜愛旅游，他們也希望在旅游的過程中少花錢、甚至不花錢。但是這些只有在國家達到共產(chǎn)主義之后才能實現(xiàn)，所以現(xiàn)在我們能做的就是加大宣揚力度、愛護旅游資源、提高旅游服務(wù)者的綜合實力，作為我們學(xué)習(xí)旅游專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)當做到以上幾點。經(jīng)濟基礎(chǔ)確定上層建筑;而上層建筑又會反作用于經(jīng)濟基礎(chǔ)。只有調(diào)整好兩者的關(guān)系，旅游業(yè)才能更好更快的發(fā)展。

其次，對于一個家庭來說，旅游會消耗大量的財寶。每個家庭都希望出去一次能少花錢、多看景。而在旅游的過程中，他們對旅游業(yè)的相關(guān)服務(wù)人員的工作也是特別挑剔的，稍有做的不周到的地方，他們就會立即提出指責、進行指責。在欣賞風(fēng)景的過程中，也難免會與工作人員產(chǎn)生沖突與誤會，這時就須要我們導(dǎo)游做好妥當協(xié)調(diào)的工作，愛護雙方的利益不受侵擾。在我們做好自己本職工作的同時，也要到處為游客們著想，不要懷著以盈利為目的的心態(tài)為游客們服務(wù)。要端正對游客們的看法，顧客是上帝的理念一點也沒有錯，只有游客才是整個旅游業(yè)長期穩(wěn)定的保障。

最終，就從我個人的角度來看旅游業(yè)中的導(dǎo)游。導(dǎo)游在做好自己本職工作的同時，留意個人形象也是特別重要的，不能把自己一些不良的工作作風(fēng)帶到工作上來，這會對個人甚至旅行社產(chǎn)生很不好的影響。在保證自己工作不出問題的狀況下，也要多與游客們進行溝通、溝通，了解他們的須要會有助于工作的順當進行。當真正的與旅客們打成一片、融合在一起的時候，經(jīng)濟效益會自然而然的產(chǎn)生。

以上便是我這次暑假實踐的收獲，我雖然以一個游客的角度了解到這些，但是對于我將來的導(dǎo)游生涯來說還是遠遠不夠用的。導(dǎo)游是一個很有靈性的職業(yè)，我須要不斷發(fā)揮自己的主觀能動性結(jié)合自己的性格特點才能不斷進步。我信任在將來我能成為一名精彩的導(dǎo)游，通過這次的實踐我充溢信念。

旅行社實習(xí)報告2

畢業(yè)實習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會的過渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會之前，對社會的提前適合階段。四年的高校生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，終歸還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習(xí)，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學(xué)學(xué)問去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通溝通，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習(xí)不但使我更加了解了旅游這個行業(yè)，從中學(xué)到的學(xué)問也將使我在從事其他行業(yè)工作中也特別受用。

1、通過這次實習(xí)，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先應(yīng)當具備的。

只有培育自身的獨立水平，不過度的依靠，自己主動的去發(fā)覺問題解決問題，這樣我們才能真正的提升自己處理問題的水平，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應(yīng)當大膽請教，而不是不懂裝懂?！叭诵校赜形?guī)煛?，我們該學(xué)該問的不但僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí)，才能獨立工作，積累閱歷，最終得到的才是最適合自己的東西。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是持續(xù)改變的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐性和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在起先的時候我們都滿懷激情，而漸漸地，這種熱忱卻冷淡了下來，其實環(huán)境照舊如此，改變的僅僅我們的心態(tài)。每一天，我們能夠選擇好心情好心態(tài)，也能夠選擇壞心情消極的心態(tài)，所以我們能夠選擇好心情好看法！

實習(xí)期間，遭受冷遇挫折是常有的事，假如意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是英勇的去面對，對客人我始終抱著主動包涵的看法去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。

2、如何與人和諧相處，良好的實行溝通，是一名實習(xí)生必需要學(xué)會的。

在與人相處方面，我始終堅信，誠懇加真心，自尊與敬重他人，確定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我僅僅一個實習(xí)生，許多事情要多看多學(xué)，我全部的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是敬重和禮貌。做為一名旅游人，干脆面對的是顧客，你的一句話能夠影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得快樂，進而選擇和你合作，是作為一名實習(xí)生所必需要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有心情上的波動，不過這種心情上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要仔細思索的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通水平上得到了提升，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

3、經(jīng)過了1個多月的旅行社實習(xí)，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了肯定的了解。

禮貌是一個人綜合素養(yǎng)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿意，即使有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；即使有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。

4、這次實習(xí)對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。

此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》，須要對旅游景區(qū)的發(fā)體現(xiàn)狀和當前的旅游供需關(guān)系有所了解，實習(xí)的過程正好能夠親自的去了解，這位我的論文撰寫供應(yīng)了許多素材和靈感。

實習(xí)是一個接觸社會的過程。通過這次實習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的學(xué)問，接觸了形形色色的人，同時還結(jié)識了許多很好的同事和摯友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適合社會融入社會。

旅行社實習(xí)報告3

一、實習(xí)時間：

20xx年x月x日——20xx年x月x日

二、實習(xí)單位：

河南中國青年旅行社

三、河南中國青年旅行社簡介：

河南省中國青年旅行社（簡稱河南青旅）成立于19xx年，是共青團河南省委直屬單位，是中國青旅集團成員單位，是經(jīng)國家局、國家局批準成立的旅行社、出境游組團社。主要開展入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游三大主營業(yè)務(wù)，從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內(nèi)觀光旅游、探親訪友業(yè)務(wù)；組織省內(nèi)外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游，聯(lián)系代辦商務(wù)考察；承接游客赴省內(nèi)外旅游、考察，開展“河南人游河南”活動。本著“人本旅游、悉心服務(wù)”的原則，還開展有會議旅游、自駕旅游、旅游、專項旅游、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游服務(wù)。承接國內(nèi)會議，辦理國內(nèi)機票、車票、車輛住宿預(yù)訂等單項托付項目，并可依據(jù)游客的須要，在中國境內(nèi)支配精彩的旅游活動及特色旅游項目。

四、實習(xí)目的：

透過這次實習(xí)以使我們了解旅行社經(jīng)營管理的過程，駕馭操作業(yè)務(wù)。主要是培育我們的和動手潛力、理解潛力以及思維潛力。透過旅行社實習(xí)讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)學(xué)問，培育和提高理論聯(lián)系實際潛力，更好的駕馭課本學(xué)問和實際操作潛力，理論與實踐相互促進以提高自己。

五、實踐的資料：

（一）接待實習(xí)。

剛進入旅行社，首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來進行旅游詢問的顧客。我們都明白第一印象的重要性，客人對旅行社的第一印象也非常重要，怎樣給客人完備的第一印象呢？首先務(wù)必面帶微笑，真誠的微笑是交往間的橋梁；然后，在做介紹線路時要時刻以客人的立場上動身，設(shè)身處地為客戶著想服務(wù)；最終是對于外出游玩的介紹上，要剛好向客人說明當?shù)氐南M狀況、風(fēng)俗狀況、等。

其實接待的對象不僅僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅僅是現(xiàn)場詢問接待，電話接待等等。一些顧客能夠透過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者電話訂購方式就能夠購買旅游產(chǎn)品了。這樣既能夠節(jié)約時間，還便利快捷。

（二）產(chǎn)品線路支配實習(xí)。

旅游線路支配干脆影響游客游玩的滿足度和旅行社安排支配的合理性。作為實習(xí)生，我很重視對線路的支配工作，就常?？磩e人怎樣做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路支配工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品簡單被別人抄襲。我發(fā)覺旅游企業(yè)一般不把線路支配透露給同業(yè)競爭對手。對于線路支配要留意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，根據(jù)客人要求支配線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要留意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)巡游完他們想巡游的地方。再次是線路支配人員要對學(xué)問相當了解，并用相宜、美麗的語言把線路向游客描述出來。最終，也是最重要的一點，那就是合理。在那里合理的含義是指合情合理。

（三）導(dǎo)游員職責實習(xí)

我在實習(xí)前拿到導(dǎo)游資格證，這次到旅行社最期盼的就是帶團。所以我很仔細學(xué)習(xí)了導(dǎo)游員的職責實習(xí)。在熟識了導(dǎo)游相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問后，我起先漸漸接觸接手導(dǎo)游這個崗位。我們已了解到有氛圍全陪和地接，而各個崗位的職責并不相同。

擔當全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責是：

（1）實施旅行社的接待安排，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質(zhì)量；

（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的連接工作；

（3）協(xié)作、督促地方接待單位支配好旅游者的食、宿、交通和參觀、巡游活動，照看好客人的生活起居；

（4）維護旅游者的人身和財物平安，處理好各類突發(fā)事務(wù)，并能帶給與之相關(guān)的延長服務(wù)；

（5）耐性解答旅游者提出的問題；

（6）反映旅游者的和要求，開展市場調(diào)研工作，幫助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。

擔當?shù)嘏愎ぷ鞯膶?dǎo)游人員的主要職責是：

（1）仔細做好旅游者在的接送服務(wù)；

（2）嚴格根據(jù)接待安排確定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、、文娛等活動；

（3）熱忱做好導(dǎo)游講解工作，專心向旅游者介紹和傳播中國；

（4）妥當處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，仔細處理旅游者發(fā)生的各類問題；

（5）維護旅游者的人身和財物平安，做好事故防范和平安提示工作。

我們要負起自己崗位應(yīng)有的職責，并切實做好自身工作。

六、收獲與體會：

這段時間的旅行社實習(xí)，對我來說受益匪淺，這次實習(xí)也讓我發(fā)覺書本上的理論學(xué)問與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的相識、

在實際的工作中，我相識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增加，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快

速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。同時，全國導(dǎo)游人數(shù)也與日俱增。

但從20xx年起中國導(dǎo)游主體已經(jīng)從旅行社導(dǎo)游向社會導(dǎo)游轉(zhuǎn)變，據(jù)有關(guān)部門調(diào)查顯示導(dǎo)游隊伍的整體素養(yǎng)與導(dǎo)游生存環(huán)境日益惡化，導(dǎo)游的不良事務(wù)的爆發(fā)引起人們對旅游業(yè)的深思，一些潛在沖突及深層問題，已嚴峻阻礙了中國旅游業(yè)的發(fā)展。

導(dǎo)游身份及歸屬的變更，帶來了導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)及行為的變更，但社會并沒有相應(yīng)地給導(dǎo)游職業(yè)一個明確的說法。當前，更多導(dǎo)游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務(wù)工作的。一方面是旅游活動離不開導(dǎo)游的參加，另一方面是導(dǎo)游身份與旅游市場主體——企業(yè)相脫離，正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個重要的組成部分——導(dǎo)游被置于一種非常尷尬的境地，成了被邊緣化的群體。

既然是自由職業(yè)者，就要擔當沒有任何收入保障的風(fēng)險；旅行社既然不再擔當為導(dǎo)游帶給各類保障的壓力，就要為導(dǎo)游帶給生存的可能，留出利益空間，于是導(dǎo)游能夠收取各類回扣這一個行業(yè)潛規(guī)則就此構(gòu)成，但問題是這種潛規(guī)則并不合法。上至國家旅游局，下至各地旅游行政主管機構(gòu)都三令五申，嚴禁導(dǎo)游私收回扣。旅行社與導(dǎo)游之間的默契，同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突，主要表現(xiàn)就是導(dǎo)游主要薪酬即各類傭金都發(fā)生于臺面之下，帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導(dǎo)游，其生存狀態(tài)相當于個體戶，但不如個體戶，因為導(dǎo)游不具備合法的經(jīng)營資格，然而導(dǎo)游又無時無刻不在經(jīng)營“自己的事業(yè)”。行業(yè)法規(guī)明令禁止導(dǎo)游“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道，是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實？還是行政執(zhí)法懦弱無力？抑或是導(dǎo)游真的無法無天視法規(guī)如兒戲？其實問題最終還是歸結(jié)在中國導(dǎo)游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。合法的職業(yè)，卻公開拿著不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國導(dǎo)游，或許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行。

客觀地說，現(xiàn)目前導(dǎo)游多以負面形象出此刻媒體和公眾面前，所以提到導(dǎo)游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當。但有多少人關(guān)切過導(dǎo)游的境況以及工作的艱苦，又有多少人真正了解隱藏在導(dǎo)游背后的種種現(xiàn)實問題呢？

中國導(dǎo)游，究竟是旅游市場秩序的維護者？還是旅游市場秩序的破壞者？這是一個在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場運作模式下很難回答的問題。導(dǎo)游是行業(yè)潛規(guī)則構(gòu)成過程中的參加者、制定者，又是被動理解者，在理解了現(xiàn)行規(guī)則所帶來利益的同時，也務(wù)必承受這一規(guī)則帶來的苦痛。但這絕不是某個導(dǎo)游的個人問題，社會須要給導(dǎo)游一個合理合法的生存環(huán)境，讓導(dǎo)游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽光下，只有這樣，中國導(dǎo)游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織，才能成為旅游業(yè)的生力軍。

正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著巨大的熱忱投入到工作中時，卻發(fā)覺到處事與愿違。一些小小的生活細微環(huán)節(jié)，一些平平經(jīng)常的瑣碎小事，都能夠讓我變得捉襟見肘。我發(fā)覺，實踐中的事實都不是學(xué)校中能夠?qū)W到的。

但是在這之后，透過不斷地摸索和領(lǐng)悟，我漸漸地領(lǐng)悟到，要想成為一名合格的導(dǎo)游員，務(wù)必首先成為一名合格的生活服務(wù)員。在國內(nèi)旅游，“吃、住、行、游、購、娛”這六大要素之中，首先就應(yīng)滿意“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱。于是，細致地視察和分析，不斷的摸索和實踐，這些在我工作的由始至終都必不行少。最重要的我更要不斷地學(xué)習(xí)：在工作至中，我不但要學(xué)習(xí)交識、機型、車型、火車車次，學(xué)習(xí)星級賓館、涉外賓館的知

識，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，還要與本地的菜肴進行比較，這樣，才能夠向外地游客進行解說，回答游客提出的相關(guān)問題，使游客摯友們乘興而來，盡興而歸。

在實習(xí)期間我看到了旅游這個行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。同時也體會到在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所須要的人才不僅僅是要有必需的專業(yè)學(xué)問，還須要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對游客的耐性以及職責心。我在切身的實踐操作中也學(xué)到不少東西，以下是我的幾點。

（一）時刻提高平安警惕

不管是在旅途中還在景點，在任何時候任何狀況下平安都是第一位的，作為一個導(dǎo)游，我們有義務(wù)和職責去愛護游客的生命和財產(chǎn)平安，沒有平安一切都是空談，同時我們還要留意愛護自身平安，要有應(yīng)對突發(fā)狀況的預(yù)案和潛力。

（二）謹記旅游路途支配

出團之前必需要做好充分的打算，特性是跑有些長線旅游團時，對于線路必需要熟記于心，多向豐富的老導(dǎo)游請教一些特別線路，如有些交通路段的的管制時間等等。假如導(dǎo)游對線路不熟識那后果將不可思議，就像有一次我陪峨嵋山—樂山的團的時候，因為對峨嵋山全山巡游的路途不熟識，因此我在給客人支配巡游依次的時候出現(xiàn)了一些不當，差點引起客人的投訴，并且導(dǎo)致一些旅游加點項目沒能夠推，給自己跟旅行社都造成不小損失。

（三）留意做好打算和講解技巧

導(dǎo)游的職責就是在帶領(lǐng)游客外出巡游的時候帶給相應(yīng)的講解服務(wù)等工作。因此，對于講解的資料，導(dǎo)游務(wù)必是熟記于心，張口就來。俗話說景點美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。因此導(dǎo)游詞是非常重要的，而且導(dǎo)游詞還就應(yīng)充分的融入自己的感情，這樣說出來的東西才有血有肉，客人才不會感覺的干癟癟的像在背課文。但假如對講解資料不熟識的話，無論如何都是出不了感情的，也吸引不了游客。

（四）要有劇烈的職責感和服務(wù)熱忱。

導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，看法行動，擁有劇烈的職責心，學(xué)會換位思索，從游客的角度動身，急游客之所急，想游客之所需才會在實際工作中投入滿腔的工作熱忱，為客人帶給高質(zhì)量的服務(wù)。

（五）充溢自己的學(xué)問儲備，擴展視野

導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就就應(yīng)做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所駕馭的學(xué)問和才智來應(yīng)對。

（六）培育組織協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力。

導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷改變的困難群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的協(xié)作和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清楚，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力，保證游客的旅游活動順當進行。

（七）具有自信念

要有自信，這樣才能給游客一個良好的專心地形象，有了自信才能更好的把自己呈現(xiàn)給游客，帶給游客更好的旅游體驗。

（八）語言清楚精確，講解生動活潑并要富有感情。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和摯友閑聊。你把游客看作摯友眉開眼笑地給講游客不明白的事情，才能抓住他們的留意力。留意，自身修養(yǎng)，在一些細微環(huán)節(jié)上留意自身素養(yǎng)。

同時我在這個暑假的實習(xí)中也收獲了許多東西。當導(dǎo)游，就跟大家平常所想到的那樣，能夠帶著“免費通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的風(fēng)情。但是，我認為，收獲的又何止是這些，人際關(guān)系拓寬了，收獲了友情；膽子大了，收獲了信念和志氣；在車上漂泊久了，收獲了平淡的心。也能夠這么說，上述所提到的挫折都能夠算是我的收獲。因為在出團的過程中，師傅會教予你的不僅僅僅只是帶團時該如何做，許多時候會告知你他們的人生閱歷?？腿艘惨粯樱械氖禽^少旅游的，而有些是常常旅游的，在他們身上能夠很輕易地捕獲到不同游客的不同心態(tài)，那會成為“閱歷”。當然，也因為是實踐了，親自經(jīng)驗過才明白自己肚子里的墨水真的須要好好地補充一下，片面地強調(diào)理論或者實踐其實真的是錯誤的，而這也是此刻許多高校生常犯的一個錯誤！

七、實習(xí)感想

這幾個月的實習(xí)有辛酸，有苦累，有的更多的是收獲，有專業(yè)性很強的旅游方面的學(xué)問，還有專業(yè)之外的為人處世得方法。透過實習(xí)，我懂得了什么是職責，什么是職業(yè)道德，什么是正確的職業(yè)看法，怎樣去獨當一面，怎樣去與人溝通。歷練的過程雖然是艱苦的，但歷練的結(jié)果同樣是欣喜的。正所謂：“沒有風(fēng)雨哪能見彩虹”。這次的歷練真的使我長大了很多，讓我不再是飛不高的小鳥，它使我的羽翼豐滿，讓我敢于向?qū)淼缆飞系娘L(fēng)浪搏擊。

同時，這次實習(xí)也能教會了我如何應(yīng)對和處理挫折和困難。在成長的道路上，沒有誰是一帆風(fēng)順，而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲，在它們面前，我們要英勇、堅毅應(yīng)對，勇于突破并戰(zhàn)勝之，之后我們會發(fā)覺自己收獲了很多，且進步了很多。

透過這一階段的實習(xí)，我相識到了自己的不足，這將是我的動力和指南，我將會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補短，需心求教，不斷完善自己，提高自己，以一個更加良好的狀態(tài)的狀態(tài)在旅游這個行業(yè)實現(xiàn)自己的幻想！

旅行社實習(xí)報告4

一、實習(xí)企業(yè)和實習(xí)時間

實習(xí)單位：廣西飛揚旅行社

地址：南寧市民族大道143號

實習(xí)時間：20xx年8月4日--20xx年8月18日

二、企業(yè)概況：

廣西飛揚國際旅行社成立于20xx年，經(jīng)國家旅游管理部門批準，注冊200萬資金足額交納70萬元質(zhì)量保證金（國際社許可證號：L-GX-GJ00064），是中國飛揚國際旅游聯(lián)盟常務(wù)理事單位，是廣西區(qū)可經(jīng)營中越邊疆的十一家旅行社之一。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：組織接待團隊（散客）在區(qū)內(nèi)旅游及國內(nèi)旅游，接待外賓入境旅游，中越邊疆旅游，商務(wù)考察，會議及會務(wù)展覽，代辦旅游證件和東盟十國簽證件，代訂各地酒店住房及火車、飛機票務(wù)等。20xx年6月，公司被授予“重合同守信用”企業(yè)的榮譽稱號。公司秉承“產(chǎn)品創(chuàng)新、誠懇守信、客戶至上”的經(jīng)營理念，以讓客戶滿足為服務(wù)標準，竭誠為游客供應(yīng)熱忱、周到、細致的服務(wù)。目前公司下屬企業(yè)有：廣西南寧飛揚旅行社有限公司（國內(nèi)社許可證號：L-GX-GN00392）、南寧飛揚網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司、廣西飛揚國際旅行社崇左分社、龍州麗江飛揚游船有限公司、北京聚才成長文化傳播有限公司廣西分公司。下設(shè)：旅游接待中心、營銷中心、計調(diào)中心、行政中心、主題旅游中心、會議接待中心和財務(wù)部。

三、實習(xí)內(nèi)容：

一起先到了旅行社是聽課和觀摩，了解廣西飛揚旅行社的創(chuàng)建，發(fā)展史，知道了銷售，接待，計調(diào)，導(dǎo)游等部門的工作性質(zhì)和任務(wù)。本次實習(xí)的是前臺接待和詢問工作，其實也就只是給來詢問的客人端茶倒水，介紹一些相關(guān)的線路問題，然后就是接接電話回答客人的一些相關(guān)問題。在這項工作中我首先要充分了解旅行社推出的線路，如線路如何支配，住宿狀況，交通工具，游玩景點和留意事項等。

四、實習(xí)主要收獲和體會

實習(xí)后所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的學(xué)問和工作實踐的相結(jié)合，還使我在工作中獲得珍貴的工作閱歷，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時到處講究閱歷的前提下，這些閱歷對我的教學(xué)有幫助。

1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游路途時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象特別重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你任何參加你的團隊工作是個很有好的前提。我認為：第一必需面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹路途時要時刻以客人的立場動身，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要剛好向客人說明當?shù)氐南M狀況、風(fēng)俗狀況、留意事項等。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要駕馭好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、從其它方面過程的收獲：這短期的實習(xí)使我進一步的增加我的為人處事和與人交談的實力；學(xué)到從書本中沒有的學(xué)問；熬煉了自己踏入社會的部分閱歷和一些應(yīng)當明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。

五、實習(xí)的想法：

這次的實習(xí)我感受良多也有些個人的想法：

1、在對學(xué)問體系上旅游系多增加學(xué)生的一些實際練習(xí)的訓(xùn)練。

2、學(xué)校可以多開選修課程，培育學(xué)生一專多能。

3、在工作中我們的社會實踐還是比較少，應(yīng)當努力得去多參與社會工作以累積自身的閱歷。

六、結(jié)論

這次旅行社的實習(xí)過程中，讓我受益的是接觸的人多而且是各個行業(yè)和層次的，因此也能夠接收各個方面的信息和學(xué)問。再就是讓我深切的感覺到學(xué)問的重要性，做好工作除了服務(wù)技巧和協(xié)調(diào)實力外，就是學(xué)問，看得出來無論哪個行業(yè)和階層，大家對于學(xué)問都是相當敬重和崇尚的。

俗話說，讀萬卷書，行萬里路。這次的實習(xí)雖然結(jié)束了，但以后的教學(xué)之路還將更長，須要傳授給學(xué)生的學(xué)問也更多，更廣。

旅行社實習(xí)報告5

一、實習(xí)目的

畢業(yè)實習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進行最終的綜合實習(xí)，是貫徹理論聯(lián)系實際的原則，實現(xiàn)院校培育目標不行缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟識一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論學(xué)問，提出改進建議;在真實的工作環(huán)境下，相識自我，磨煉意志，熬煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實習(xí)生應(yīng)端正看法，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。

二、實習(xí)內(nèi)容

這次我實習(xí)的地方是江西省盛大旅行社旅行社。這家旅行社成立于2002年，注冊資金150萬元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準，由江西省旅游局核準，南昌市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進行國內(nèi)組團旅游和省內(nèi)旅游接待服務(wù)，兼營會議接待和機票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營江西境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國內(nèi)旅游線路，云南游線路是該旅行社的招牌線路。

旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以，選擇在旅行社實習(xí)，有利于了解整個旅游行業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢?？梢酝瑫r了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展狀況。

這次到旅行社實習(xí)，是以實習(xí)導(dǎo)游的身份進去的。因此主要的工作就是熟識導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都獨立擔當帶團的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)學(xué)問。

上班第一天，沒什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡潔的和大家打了個招呼，然后就到了老板指定的地方呆著。以前在旅行社做過兼職導(dǎo)游，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當做空氣，有事的時候才會去關(guān)注你。我也就知趣的找個地方呆著，隨意翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實習(xí)一個多月的旅行社。剛來旅行社，自己就要機智些，要虛心好學(xué)，多去了解，不要以為有人會去主動的交你。你要去視察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。

中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙。吃飯是閑聊，大家除了對我說了些客氣的話外，有兩個看似資格很老的同事還說我很好學(xué)，還知道我看了什么，姜還是老的辣，就這樣悄無聲息的去視察你。所以，有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認可，其實有人已經(jīng)看在眼里了。下午也

就是自己看資料了，一天很快就過去了。

我主要是做實習(xí)到有的，所以重點就是去熟識導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)問。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必需要好玩味性，要拓展學(xué)問鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)學(xué)問融會貫穿。第一周的主要事情就是熟識旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游的景點學(xué)問，我不緊將自己以前的導(dǎo)游學(xué)問溫習(xí)了一遍，起先一周的時間也是自己的導(dǎo)游學(xué)問豐富了很多。除了給自己充電外，平常也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。

因為我以前在學(xué)校帶過學(xué)生團也在其他的旅行社帶過兩個團，有一點帶團的閱歷，因此，老板也沒為我支配什么培訓(xùn)，只是讓我多駕馭些導(dǎo)游學(xué)問和本旅行社的景點線路。

帶團不是一件簡單的事，你不僅要有嫻熟的導(dǎo)游學(xué)問、豐富好玩的話題、多樣的消遣項目，還要駕馭吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備敏捷處理突發(fā)事務(wù)的實力和良好的心理素養(yǎng)。

我?guī)У牡谝粋€團是到石門澗一日游的散客團。散客團相對團隊游客簡潔一些，散客團基本上都是由幾個小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚摯友等幾種形式。其實我們只用關(guān)注這些小團體中的具有領(lǐng)頭作用的一個人就行，這些小團體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關(guān)系。個小團體有時又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難。上車之后就是致歡迎詞，景點的簡潔介紹，玩點小小的嬉戲，一趟下來，也沒出什么紕漏。

自從較好的帶了第一個團后，我就陸接連續(xù)的帶了五六個團。這些團雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個過程也是一個不斷發(fā)覺問題解決問題的過程。起先時以為背熟了導(dǎo)游詞，駕馭了一些避開麻煩的技巧就能把團帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會面臨的問題也會各不相同，假如還是生硬的依據(jù)套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還許多，因此，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結(jié)，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有閱歷的導(dǎo)游求教。雖然所帶團很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。

在旅行社實習(xí)的一個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的閱歷，也使自己更加真實的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習(xí)期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我仔細工作的表揚讓我感到了極大的歡樂!

三、實習(xí)總結(jié)

在一個多月的實習(xí)過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了肯定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)學(xué)問領(lǐng)域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)驗中增加了特別重要的一節(jié)，這將是我一生中寶貴的財寶。

畢業(yè)實習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會的過渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會之前，對社

會的提前適應(yīng)階段。四年的高校生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，終歸還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習(xí)，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學(xué)學(xué)問去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通溝通，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的學(xué)問也將使我在從事其他行業(yè)工作中也特別受用。

1、通過這次實習(xí)，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先應(yīng)當具備的。只有培育自身的獨立實力，不過分的依靠，自己主動的去發(fā)覺問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的實力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應(yīng)當大膽請教，而不是不懂裝懂?！叭诵校赜形?guī)煛?，我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí)，才能獨立工作，積累閱歷，最終得到的才是最適合自己的東西。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷改變的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐性和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在起先的時候我們都滿懷激情，而漸漸地，這種熱忱卻冷淡了下來，其實環(huán)境照舊如此，改變的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好看法!

實習(xí)期間，遭受冷遇挫折是常有的事，假如意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是英勇的去面對，對客人我始終抱著主動包涵的看法去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。

2、如何與人和諧相處，良好的進行溝通，是一名實習(xí)生必需要學(xué)會的。在與人相處方面，我始終堅信，誠懇加真心，自尊與敬重他人，確定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習(xí)生，許多事情要多看多學(xué)，我全部的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是敬重和禮貌。做為一名旅游人，干脆面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得快樂，進而選擇和你合作，是作為一名實習(xí)生所必需要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有心情上的波動，然而這種心情上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要仔細思索的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通實力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

3、經(jīng)過了1個多月的旅行社實習(xí)，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了肯定的了解，禮貌是一個人綜合素養(yǎng)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿意，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。

4、這次實習(xí)對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》，須要對旅游景區(qū)的發(fā)呈現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實習(xí)的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫供應(yīng)了不少素材和靈感。

實習(xí)是一個接觸社會的過程。通過這次實習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的學(xué)問，接觸了形形色色的人，同時還結(jié)識了許多很好的同事和摯友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。

旅行社實習(xí)報告

一、實習(xí)的目的：

鞏固旅行社管理的專業(yè)學(xué)問，把理論學(xué)問與社會實踐活動相結(jié)合，提高實際操作和運用理論學(xué)問的技能，嫻熟駕馭和敏捷運用各種學(xué)問與技能，以豐富實際工作和社會實踐閱歷，從而來提高自身的專業(yè)學(xué)問。

二、實習(xí)時間：7月20日至8月20日。

三、實習(xí)地點：南漳水鏡旅行社

四、實習(xí)內(nèi)容：

首先了解旅行社里的相關(guān)資料，最近的旅游線路支配，各自的動身時間和報價，行程的支配和各景區(qū)的基本狀況及近期的旅游動態(tài)，旅游熱點，客戶的資料，旅行社作為旅游接待社和組團社的相關(guān)規(guī)定和要求，服務(wù)的標準，程序。旅行社的管理制度和規(guī)則。還要了解當?shù)氐臍v史文化，背景，風(fēng)俗習(xí)慣，民俗民情，地域，物產(chǎn)，熟識當?shù)氐娘L(fēng)景名勝區(qū)的具體狀況。在了解了旅行社的各個環(huán)節(jié)后做好旅游接待工作，新線路的宣揚工作和導(dǎo)游服務(wù)工作，計調(diào)工作。

1、旅游接待工作:客人來詢問時，熱忱禮貌的接待，仔細回答客人的詢問，遇到不明白的問題應(yīng)當主動的快速查詢，再向客人精確解答。打算好各種旅游線路的宣揚單頁及各種行程的報價，最新的旅游動態(tài)及各聞名景點的票價，景點的特色和吸引人的地方，以便剛好回答客人的各種問題，對客人的狀況和要求，姓名，聯(lián)系方式及要去的旅游地，人數(shù)等要做好具體的記錄，以便更好的為客人服務(wù)，滿意客人的要求。

2、旅游宣揚工作:對于新推出的旅游線路通過發(fā)宣揚單頁或者宣揚海報，在報紙，網(wǎng)絡(luò)，電臺上做廣告，制作宣揚欄的形式大力對外宣揚。同時用這些方式去宣揚旅行社，增加其知名度。還可以在人員密集的地方設(shè)立詢問點向消費者做面對面宣揚，介紹所要宣揚的旅游線路，同時大量發(fā)放宣揚單頁，把消費者拉向本旅行社去消費。

3、導(dǎo)游服務(wù)工作:接送客人。支配好車輛，確認客人動身或到達的時間，客人所乘的交通工具類型，客人的聯(lián)系方式及姓名，旅行社的標記牌。提前做好各項工作的打算工作，打算好客人的車票或機票。無論是做地方陪伴導(dǎo)游還是全程陪伴導(dǎo)游都應(yīng)支配好客人的吃住行游購娛各個方面的工作，不遺余力的為客人服務(wù)。在作景點講解工作時，運用自己對景點的了解狀況和自己所駕馭的學(xué)問，做到講解生動好玩，讓客人玩的快樂開心，對待客人熱忱友好，敬重每一位客人，在帶團的過程中遇到狀況要見機行事，靈

活處理各種事情和各種關(guān)系。

4、計調(diào)工作:當客人來詢問要到某一旅游地去旅游時，記錄好客人的各種狀況:如客人的聯(lián)系方式和姓名，住址，要去的旅游地，動身的時間，人數(shù)，所要求的交通工具的類型以及客人的特別要求，都要做好具體的記錄，依據(jù)客人的狀況去聯(lián)系地接社，做好行程，計算報價，支配車輛或預(yù)定好車票，機票，確?？腿税磿r動身。當客人詢問時熱忱友好的向客人解答，或把最近的旅游熱點線路或其他線路介紹給客人，給客人供應(yīng)選擇的機會。遇到不清晰的問題剛好在網(wǎng)上查詢，以剛好回答客人的詢問，并做好記錄，以便隨時聯(lián)系客人。對于旅行社網(wǎng)站上的客人的詢問也是如此。有時還要依據(jù)客人報名的狀況去大力宣揚，爭取聯(lián)系到更多人參與此旅游線路，增加團隊的人數(shù)，從而獲得更多的利潤。

總結(jié):

我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭，人與人競爭的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所須要的人才不僅是要有肯定的專業(yè)學(xué)問，還須要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐性以及責任心。更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)覺自己學(xué)識的淺薄，閱歷的缺乏真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論學(xué)問和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的緣由，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)學(xué)問，培育和提高我們的實力，理論聯(lián)系實際，我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查探討，視察問題，分析問題和解決問題的實力和方法，培育在校高校生在社會中的生存及實力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會閱歷團隊精神將會使我終身受益。

旅行社實習(xí)報告6

旅游公司文員的實習(xí)報告年時間就結(jié)束了，我已經(jīng)在社會的工作崗位上奮斗了幾個月。轉(zhuǎn)瞬間高校x年時間就結(jié)束了，我已經(jīng)在社會的工作崗位上奮斗了幾個月。在這幾個月里是我是人生的轉(zhuǎn)折點，也是我邁向勝利的第一步。這幾個月里是我是人生的轉(zhuǎn)折點，也是我邁向勝利的第一步。

剛從學(xué)校畢業(yè)出來的我在一家旅游公司上班。能在一家有實力，來的我在一家旅游公司上班。能在一家有實力，規(guī)模大的公司上班我感到無比榮幸與傲慢。榮幸與傲慢。以下是我在公司的工作狀況以及我在公司所學(xué)到學(xué)問公司簡介：公司簡介：xx國際旅行社有限公司是國家特許的經(jīng)營中國公民旅游及接待境外游客入境游的組團社和地接社，供應(yīng)旅游，入境接待，上午考察，會將旅游，會展服務(wù)，的組團社和地接社，供應(yīng)旅游，入境接待，上午考察，會將旅游，會展服務(wù)，國內(nèi)機票，國際機票，全球酒店預(yù)定，簽證，翻譯，包車，包機，國內(nèi)機票，國際機票，全球酒店預(yù)定，簽證，翻譯，包車，包機，差旅管理等方位的旅游服務(wù)。本公司擁有“高質(zhì)量的服務(wù)，高素養(yǎng)的員工，全方位的旅游服務(wù)。

本公司擁有“高質(zhì)量的服務(wù)，高素養(yǎng)的員工，高水平的旅“xx”一以貫之的經(jīng)營宗旨“讓合作者放心，一以貫之的經(jīng)營宗旨，讓旅游者滿足”游”是“xx”一以貫之的經(jīng)營宗旨，讓合作者放心，讓旅游者滿足”是“xx”始終秉持的營業(yè)理念。“xx”將在國家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下將在國家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，始終秉持的營業(yè)理念。

“xx將在國家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)界同仁及廣闊旅游消費者的支持下，勵志圖新，蓬勃發(fā)展。消費者的支持下，勵志圖新，蓬勃發(fā)展。工作狀況：工作狀況：每天早上九點上班，中午休息一個鐘，下午六點下班。每天早上九點上班，中午休息一個鐘，下午六點下班。早上去到公司的第一件事情就是打開電腦，q和定機票的網(wǎng)頁。這個qq主和定機票的網(wǎng)頁。

事情就是打開電腦，開啟公司給我們的q要是聯(lián)系客戶和向廣闊摯友介紹我們公司推出來的產(chǎn)品，要是聯(lián)系客戶和向廣闊摯友介紹我們公司推出來的產(chǎn)品，而我負責的主要就是跟客戶推我公司的產(chǎn)品以及接電話定機票剛進公司時，機票。跟客戶推我公司的產(chǎn)品以及接電話定機票。剛進公司時，什么都不會什么都得從零起先學(xué)起。公司有個領(lǐng)導(dǎo)是負責帶我們新人的，從零起先學(xué)起。公司有個領(lǐng)導(dǎo)是負責帶我們新人的，剛起先時主要是讓我們了解公司的產(chǎn)品以及該如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品。解公司的產(chǎn)品以及該如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品。在工作中要留意的哪些問題等等。

剛起先的幾天都是發(fā)宣揚單，在街上發(fā)給一些路過的人，等等。剛起先的幾天都是發(fā)宣揚單，在街上發(fā)給一些路過的人，也深化各小區(qū)及市里的各大單位機構(gòu)，還有酒店，及市里的各大單位機構(gòu)，還有酒店，并向他們介紹我們的公司的狀況及旅游路途。假如遇到一些有準備去旅游地摯友我都會仔細登記他們的聯(lián)系方式和詢問的問題，以便其次天能很好的發(fā)一份具體的旅游信息給客戶們。的問題，以便其次天能很好的發(fā)一份詳

細的旅游信息給客戶們。間或去跟詳細某個客戶聯(lián)系，并剛好告知客戶公司的最新資訊。某個客戶聯(lián)系，并剛好告知客戶公司的最新資訊。假如不往外面跑的話我就在辦公室里負責上網(wǎng)定機票，上網(wǎng)定機票并不是我想的那么簡潔，辦公室里負責上網(wǎng)定機票，上網(wǎng)定機票并不是我想的那么簡潔，首先要幫定機票的每個程序都要背下來，而且要在網(wǎng)上能夠嫻熟打出這些程序。

票的每個程序都要背下來，而且要在網(wǎng)上能夠嫻熟打出這些程序。然后要熟識航空路途，折扣數(shù)等。接著就是當客人預(yù)定機票要留意的一些細微環(huán)節(jié)，航空路途，折扣數(shù)等。接著就是當客人預(yù)定機票要留意的一些細微環(huán)節(jié)，比如要登記客人的聯(lián)系方式，身份證號碼，須要定的人數(shù)及照實向客戶報價等等。下客人的聯(lián)系方式，身份證號碼，須要定的人數(shù)及照實向客戶報價等等。在旅游公司工作并沒有我想的那么簡潔游許多東西都得學(xué)。游公司工作并沒有我想的那么簡潔游許多東西都得學(xué)。如作為一位在旅游公司工作的人員應(yīng)當要具備以下實力：工作的人員應(yīng)當要具備以下實力：

交際實力擅長與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要實力，擅長與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要實力，專業(yè)服務(wù)人員必需懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的看法懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的看法，表達自己的想注意交往藝術(shù)，能夠區(qū)分不同性格、不同場合、不同年齡、法，注意交往藝術(shù)，能夠區(qū)分不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)實行的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)看法，的人應(yīng)實行的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)看法，才能為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

旅行社實習(xí)報告7

一、實習(xí)單位基本狀況

(一)、公司簡介

山西xx國際旅行社有限公司,成立于11012年12月28日;11017年晉升為國際旅行社;11019年加入中國旅行社協(xié)會;20xx年成為中國旅行社協(xié)會理事單位;20xx年榮升為中國公民出境旅游組團社;20xx年至20xx年連續(xù)六年被山西省旅游局評為“最佳國際旅行社”。

xx國旅旗下加盟店現(xiàn)有6個，員工人數(shù)為78人，每日接待人數(shù)為70人，主要業(yè)務(wù)是港澳等出境產(chǎn)品，產(chǎn)品定位為面對中高檔客戶，以旅游質(zhì)量為第一要素。

(二)、企業(yè)文化

1、東方十二要要改成

我是自然界最宏大的奇跡。

我要用全身心的愛來迎接今日。

我始終信任東方是最棒的我是最優(yōu)秀的。

我要珍惜現(xiàn)在的工作，恒久心存感謝

我要將嬰兒般的微笑送達每一位客人，并記住他們的名字。

我要按東部的程序做事，用心專業(yè)，至臻完備。

我要學(xué)會限制自己的心情，勇于擔當責任和壓力。

我要觀賞他人的優(yōu)點，讓自身的財寶增值。

我始終信任：沙漠終點必是綠洲。

我要做一個主動的人，將歡樂共享給全部的摯友。

我要珍惜今日的一分一秒，讓生命變的更有價值。

我現(xiàn)在就付諸行動。

2、口號

跟東方，看世界

3、理念

用心專業(yè)，至臻完備

用心：實現(xiàn)旅游服務(wù)全過程的合理和完善。

專業(yè)：高效率的服務(wù)為游客供應(yīng)便利，省去麻煩。

至臻完備：完備是一種境界，讓我們對完備的追求努力不懈。

二、實習(xí)崗位及崗位職責

(一)、實習(xí)崗位

xx年1月14日起先在XX國旅實習(xí)。前期，公司的各個部門經(jīng)理對我們進行了系統(tǒng)培訓(xùn)，讓我們了解了東方企業(yè)的精神理念、管理制度、企業(yè)文化，清晰了每一個職位的職責和如何能夠做好，剖析自己身邊的案例，讓我們從中學(xué)到閱歷，少走彎路。用親身經(jīng)驗給我們上了一堂堂生動課程。

我被分在了銷售部，銷售的主要職責是創(chuàng)建、溝通與傳送有用信息給顧客。就是介紹商品供應(yīng)的利益，以滿意客戶特定需求，實現(xiàn)產(chǎn)品的價值及運用價值。

通過培訓(xùn)及親身實踐學(xué)習(xí)熟識業(yè)務(wù)，為公司帶來利潤。銷售部經(jīng)理在初期為我們做了基本的銷售培訓(xùn)，讓我們首先知道旅游的銷售是什么，之后為我們講解并描述了銷售技巧，讓我們明白每個人的需求。告知我們?nèi)绾稳フ覍ひ粋€行程的賣點，抓住消費者的心理。

經(jīng)理也為我們講了銷售技巧有五條金律：

第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話，多打聽一些問題，帶著一種新奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

其次：同意客戶的感受當客戶說完后，不要干脆回答問題，要感性回避，比如說我感到您這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶詳細闡述一下客戶的詳細異議，具體了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量具體的說明緣由。

第四：確認客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問。你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的好處，這為你引導(dǎo)客戶走向最終的勝利奠定基礎(chǔ)。第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從今處入手，想到并且說出客戶須要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消退，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

(二)、實習(xí)職責

初期，我的職責是與實習(xí)同事一起在太原的繁華街道做“xx年市場調(diào)研信息匯總表”，搜集客戶的姓名、電話、出游意向、人數(shù)、時間等信息，對市場做出分析，初步了解客戶需求，進行市場定位。

中期，我的職責是：

1.探望太原社區(qū)和村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路;

2.留下主要負責人姓名及聯(lián)系方式;

3.登記該地區(qū)的出游意向剛好間。

后期，我的主要職責是負責太原杏花嶺區(qū)銷售：

1.探望杏花嶺區(qū)的社區(qū)及村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路;

2.了解對方出游意向，定期聯(lián)系;

3.作自我介紹，加深對方對自己的印象。

銷售的工作流程為：聯(lián)系客人，將客人旅游的目的地、時間、人數(shù)告知公司計調(diào)，將計調(diào)給出的價格告知客人，客人滿足后與他簽訂合同。

操作要求：講話反應(yīng)要敏捷，報價過程要快速，時間要求要精確。

三、實習(xí)體會

特別感謝學(xué)校和山西xx國旅給了我這次珍貴的實習(xí)機會。讓我能夠在正式步入社會前有一個緩沖期，也給了我一個調(diào)解心態(tài)的機會。也特別感謝公司同事在我實習(xí)期間對我的幫助，讓我能快速駕馭工作要領(lǐng)。

xx年1月14號至xx年7月15號為實習(xí)期，在實習(xí)期間的每一段閱歷，都是一筆珍貴的財寶。它是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)驗，它使我在實踐中了解社會、在實踐中鞏固學(xué)問;實習(xí)又是對每一位高校畢業(yè)生專業(yè)學(xué)問的一種檢驗，它讓我學(xué)到了許多在課堂上根本學(xué)不到的學(xué)問，既開闊了視野，又增長了見識，為以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。也讓我相識到了自己不足之處還有許多，更加相識到了學(xué)問應(yīng)當隨時更新，隨時學(xué)習(xí)，為自己充電。

實習(xí)體會有許多，總結(jié)有以下幾點：

(1)心態(tài)的變更。實習(xí)初期，最重要的就是心態(tài)的變更。在校期間，時間自由度比較大，而公司每天上下班都須要打卡，覺得很不適應(yīng)，身邊的老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處的方法也發(fā)生了巨大的變更，做每一件事都要有始有終，講話要嚴謹、負責任，讓我相識到了，只有端正心態(tài)才能才能發(fā)展，才能成長起來。

在公司里即使是再小的員工，只要他比我們早到那也是我們的前輩，要以一種敬重的看法來對待。對于領(lǐng)導(dǎo)要敬重但不能表現(xiàn)的卑微。對待每一位新的同事要謙和，對待比自己晚來的要為其樹立榜樣，不能高傲，目空一切。

對于客人要以高尚的職業(yè)操守來接待，要敬重客人，為其供應(yīng)最好的服務(wù)，但不行失去自我，不卑不亢。無論是埋怨自己受到的委屈也好，埋怨命運不公也好，埋怨他人的錯過也好。埋怨就像自己給自己設(shè)置的陷阱，會越陷越深，就像搬石頭砸自己的腳，于人無益，于己不利，到處不順，到處不滿。

相互的猜疑是埋怨的最大禍根，同事之間，相互信任，才是最重要的。世界上沒有肯定的壞人也沒有肯定的好人，我們要以一顆寬廣的胸懷對待每個人，我是這樣認為的。缺點是每個人都會有的，別人的自己的，只不過把它當成人生的一道風(fēng)景線不同的人會有不同的看法。善待每一個人，每一個人也會同樣的方式對待你。

(2)堅持。在銷售期初期，面對了許多挫折，多數(shù)次被人拒絕，但其次天，又精神飽滿的投入工作中去，我始終堅信：生命在于堅持。我可以接受失敗，但我拒絕放棄。有位同事這樣跟我們說：銷售，就是要膽大，心細，臉皮厚。它說出了銷售的精華，照著這樣做，我一步一步的走在銷售的路上。

(3)學(xué)習(xí)。實習(xí)期間，發(fā)覺自己現(xiàn)有的學(xué)問難以滿意工作的需求，須要學(xué)習(xí)的東西還有許多。一方面，自己多查資料，豐富自己，另一方面，公司邀請多家旅行社的負責人講解東南亞、歐洲等線路的特點及賣點，具體講解了辦理簽證所需資料。不斷讓我們汲取專業(yè)學(xué)問，武裝自己，提升自己。

(4)激情。只有對工作抱有著激情，才能每天精神飽滿的面對工作。

(5)應(yīng)變實力強。做銷售要有很強的應(yīng)變實力，面對客人尖銳的問題時，要懂得敏捷面對。要既不損失公司利益，又不流失客戶。

(6)溝通。銷售作為公司和客人之間溝通的橋梁，要將雙方信息精確無誤的傳達到位。也要與公司的計調(diào)做好溝通。只有做好溝通，才能消退失誤。

(7)團隊合作。一進入公司，前輩們反復(fù)提起的就是團隊合作，只有員工共同貢獻，才能夠得到實實在在的集體成果，集體協(xié)作干出的成果往往能超過成員個人業(yè)績的總和。

(8)自信。無論做什么事，都要自信，自信是勝利的一半，有了它，就邁出了勝利的第一步

(9)禮貌。無論何時都要微笑，這樣就保證了員工的基本素養(yǎng)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細微環(huán)節(jié)都是必需要留意的，因為細微環(huán)節(jié)確定成敗。

旅行社實習(xí)報告8

實習(xí)目的：通過這次實習(xí)對旅行社的詳細營運與操作，管理等方面有了了解，豐富社會實踐閱歷。

實習(xí)時間：20xx年1月25日-20xx年4月25日

一、銅仁博大旅行社總體介紹：

貴州銅仁博大旅行社有限公司，是依據(jù)地委、行署的要求，由地區(qū)旅游局成立的直屬企業(yè)。在地委、行署推動旅游活區(qū)戰(zhàn)略和建設(shè)旅游支柱產(chǎn)業(yè)的進程中，擔負著連接和促進全區(qū)旅游業(yè)快速、健康發(fā)展的作用。自公司成立以來，以誠懇守信、質(zhì)量為本、來賓至上的行為準則為服務(wù)宗旨，深得社會各界的確定和信任。目前，我公司有員工40余人，其中持有總經(jīng)理資格證、部門經(jīng)理資格證5人，持有全國導(dǎo)游證15人。業(yè)務(wù)工作人員精明強干。公司內(nèi)部設(shè)置公民出游操作中心，會議培訓(xùn)服務(wù)中心，航空機票售票中心，主題活動操作中心，計調(diào)部，地接部，組團部，財務(wù)部，行政部，導(dǎo)游接待部等部門。已構(gòu)建了全國網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。公司本著追求至善至美、不以價格取勝、更求質(zhì)量永恒的服務(wù)宗旨，一心一意為廣闊顧客服務(wù)。

二、作為一名合格的導(dǎo)游，必需對自己的工作仔細負責。

這段時間的旅行社實習(xí)，對我來說受益匪淺，這次實習(xí)也讓我發(fā)覺書本上的學(xué)問與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所須要的人才不僅是要有肯定的專業(yè)學(xué)問，還須要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐性以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)覺自己學(xué)識的淺薄，閱歷的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論學(xué)問和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最終一個學(xué)期實習(xí)的緣由，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)學(xué)問，培育和提高學(xué)生的實力，理論聯(lián)系實際，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查探討，視察問題，分析問題和解決問題的實力和方法，培育在校高校生在社會中的生存及實力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會閱歷和團隊精神將會使我終身受益。

實習(xí)期間我了解到以下幾點：

1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境愛護等。

2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。

3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。

旅行社是為人們旅行供應(yīng)服務(wù)的特地機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者供應(yīng)食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀20年頭我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社特地經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

（1）經(jīng)濟與環(huán)境的沖突，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的沖突上。大量旅游者的介入必定對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威逼，限制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。

（2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游干脆收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。

（3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所須要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供應(yīng)實力不足，須要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供應(yīng)市場為區(qū)外經(jīng)濟實體限制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其一般。

（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必定導(dǎo)致安排障礙，造成各利益主體間的沖突。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者安排不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)安排不足會造成資源環(huán)境愛護得不到物質(zhì)保障，進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施，社區(qū)居民參加安排不足，旅游地達不到預(yù)期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的沖突糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。

關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點思索：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織--世界旅游及旅行理事會積中國將來10年旅游及旅行行業(yè)前景非常樂觀，預(yù)料到2022年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進中國經(jīng)濟和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟潛力。2022年中國旅游業(yè)對GDP的貢獻為8400余億元人民幣。據(jù)中國旅游局預(yù)料，2022年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著美妙的前景，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營團隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主實力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊，而且雖然旅行社的數(shù)量許多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。

實習(xí)體會

加強旅游學(xué)問產(chǎn)權(quán)的改革。我特殊留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)覺旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路途都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必定會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路途，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路途的開發(fā)須要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲運用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行，還不光是愛護旅行社的權(quán)利，更是為了廣闊消費者能體現(xiàn)新的驚喜。

旅行社實習(xí)報告9

暑假的旅行社實習(xí)，對我來說受益匪淺，因此這次實習(xí)對旅行社的詳細營運與操作。管理等方面有了了解，這次實習(xí)也讓我發(fā)覺書本上的學(xué)問與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所須要的人才不僅是要有肯定的專業(yè)學(xué)問，還須要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐性以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)覺自己學(xué)識的淺薄，閱歷的缺乏真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論學(xué)問和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的緣由，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)學(xué)問，培育和提高學(xué)生的實力，理論聯(lián)系實際，我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查探討，視察問題，分析問題和解決問題的實力和方法，培育在校高校生在社會中的生存及實力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會閱歷團隊精神將會使我終身受益。實習(xí)期間我了解到以下幾點：

1、了解旅游地的內(nèi)外交通。旅游地的環(huán)境愛護等。

2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。

3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。

4、旅行社是為人們旅行供應(yīng)服務(wù)的特地機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者供應(yīng)食、住、行、游、阻、娛的六方面服務(wù)。從20世紀20年頭我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展。國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)。我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為，國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社特地經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。旅游資源環(huán)境的好壞干脆影響旅行社的經(jīng)營。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

1、經(jīng)濟與環(huán)境的沖突，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的沖突上。大量旅游者的介入必定對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威逼，限制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。

2、經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游干脆收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。

3、旅游收入漏損，由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所須要產(chǎn)品的數(shù)量。質(zhì)量供應(yīng)實力不足，須要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供應(yīng)市場為區(qū)外經(jīng)濟實體限制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其一般。

4、生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，有一資料上寫著，就水資源愛護問題，記者一行對西泉眼水庫進行踏訪。在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守。并設(shè)卡收費。一名管理人員稱，這里是風(fēng)景旅游區(qū)，要進入每人必需交10元門票錢，記者一路交了40元門票，給了兩張20元的正規(guī)票據(jù)，另一路交了180元，沒有得到正規(guī)票據(jù)。據(jù)悉>于11017年實施，主要是愛護該地的水資源和森林資源?？墒遣恢裁磿r候起，這里成了旅游勝地不但市民常常駕車前來度假，各種旅行社也將其開發(fā)為旅游線路，水庫雖然沒有掛起風(fēng)景旅游區(qū)的標記，管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”。西泉眼水庫是阿什河上游的第一座限制性水利工程，具有防洪。澆灌。除澇。養(yǎng)魚等功能，總面積達40平方公里，總庫容4立方米。記者了解到，該水庫魚類資源相當豐富。但濫捕也頗為嚴峻，在幾個賓館的廚房，許多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上。庫區(qū)一類和二類愛護區(qū)內(nèi)還修建了大量度假建筑，距離閘區(qū)不遠有一排小紅樓，據(jù)當?shù)厝私榻B，小紅樓在水庫開放不久就建了，來此度假者特別多，生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區(qū)地下。記者在此看到，岸邊還漂著飲料盒和縮料袋。林邊也有未熄滅的煙頭，一個偏僻處還堆著糞便。生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必定導(dǎo)致安排障礙，造成各利益主體間的沖突。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者安排不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)安排不足會造成資源環(huán)境愛護得不到物質(zhì)保障，進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施，社區(qū)居民參加安排不足，旅游地達不到預(yù)期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的沖突糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。

在學(xué)習(xí)期間使我相識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性，補充了理論學(xué)問的局限性，提高了實際的業(yè)務(wù)實力，對旅行社這一行業(yè)有了更深化的體會。

旅行社實習(xí)報告10

20xx年暑假的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺,因此這次實習(xí)對旅行社的詳細營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習(xí)也讓我發(fā)覺書本上的學(xué)問與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.

在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭