銀行柜員服務(wù)演說稿

千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦銀行柜員服務(wù)演說稿銀行柜員服務(wù)演說稿

銀行柜員演說稿：我服務(wù)我開心

恭敬的各位領(lǐng)導(dǎo)晚上好。我叫董素娟，是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時，我非常激動有這次演說機(jī)遇能讓我表達(dá)下我對銀行的所見所感。我演說的主題是我服務(wù)我開心。銀行怎么樣才干生存？靠啥生存？相信非常多人跳入腦中的有一具字，鈔票。但更深層次的說，是靠客戶。

別管是資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，沒有客戶，資金別腳，放貸對象沒有，銀行必定無法存在。能否真正做到以人為本，以客戶為本，是競爭取勝的關(guān)鍵。銀行之間競爭的焦點(diǎn)之一算是服務(wù)。用啥樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動，關(guān)于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)十分關(guān)鍵。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)算是尊重，被尊重是一件開心的事。我們在服務(wù)過程中，在尊重不人的并且算是尊重我們自個兒。這一年，我非常激動見證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務(wù)改進(jìn)方面的突變，在辦理業(yè)務(wù)時做到文明優(yōu)質(zhì)，這包含在我們對客戶的關(guān)切咨詢候，“你好”“請咨詢您辦理啥業(yè)務(wù)”“請慢走”，也包含在。。自個兒舉例。。良好的服務(wù)固然別不過停留在禮儀上的文明，更重要的是在心里。曾經(jīng)有一具單位要聘請一名部門負(fù)責(zé)人，面試題目惟獨(dú)一道：“誰為你發(fā)工

資？”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識的咨詢題。最終惟獨(dú)一具人被錄用了，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩徒o我們帶來了效益；單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了展現(xiàn)自個兒的平臺；我自個兒為自個兒發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自個兒的奮斗努力”。作為一具銀行從業(yè)人員也一樣，離別開顧客，單位和自個兒本身。

事實(shí)上，惟獨(dú)用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶，才干使客戶以更大的熱情對我行予以關(guān)注和支持，銀行與客戶的關(guān)系才干步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中，我們應(yīng)該想客戶所想，體察客戶心理，為客戶提供中意的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應(yīng)該追尋開心，對客戶以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對我們工作的中意制造了我們在工作中的開心。

作為農(nóng)村信用銀行的一名職員，我也很希翼我行與客戶的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應(yīng)該心懷感激，感激上級行讓我們擁有潔凈璀璨的辦公環(huán)境；感激上級行、網(wǎng)點(diǎn)主任在工作中賦予的指導(dǎo)，日子中賦予的關(guān)心；感激同事們在工作中賦予的幫助；更感激我們的客戶，是他們的諒解和支持，點(diǎn)燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我開心，從我做起，從如今做起，我們要以開心的情緒投入到工作中，從工作中收獲開心。

銀行少年柜員演說稿：在工作中實(shí)現(xiàn)人一輩子價值

XX年，我滿懷著對金融事業(yè)的憧憬與追求走進(jìn)了xx支行，在這個地方我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行差不多一具年頭了，在這短短的一年中，我的人一輩子記憶了巨大的變化，不管是工作上，學(xué)習(xí)上，依然思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平庸的工作——柜員?？赡苡腥藭v，一般的柜員何談事業(yè)，別，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平庸，完美源于仔細(xì)。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一具起點(diǎn)。作為一名xx職員，特殊是一線職員，我深切感覺到自個兒肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示xx系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，因此我每天都以飽滿的熱情，專心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自個兒積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在xx職員中，柜員是直截了當(dāng)面對客戶的群體，柜臺是展示xx形象的窗口，柜員的日常工作可能是繁忙而單調(diào)的，但是面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體味到xx人的真誠，感覺到在xx辦業(yè)務(wù)的溫馨，如此的工作算是別平庸的，我為自個兒的崗位而自豪！為此，我要求自個兒做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本事、時間別放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我、勝別驕、

敗別餒。參加工作以來，我立腳本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，惟獨(dú)如此，才干確真的實(shí)干出能經(jīng)得起時刻考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體味到，作為一名一線的職員，注定要平庸，因?yàn)樗麆e能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至別能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的不過日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平庸的崗位上，讓我深刻體味到，偉大正寓于平庸之中，平庸的我們一樣可以奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平庸的我們一樣可以制造出一片精彩的天空。

沒有根基哪來高樓，沒有平庸哪來偉大！人一輩子的價值惟獨(dú)在平庸

的奉獻(xiàn)中才干得到升華和完善。

在為XXX的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈便掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈便、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于仔細(xì)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，惟獨(dú)別完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡可能做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少咨詢，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

少年階段是人一輩子最珍貴的時光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｒ?！但在我看來，少年的珍貴還在包括別懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅毅的意志，更要耐得住平庸，立腳于平庸,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平庸的xx崗位，中國xx銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前進(jìn)展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，別要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人一輩子價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲叶鳛橐幻砷L中的少年，惟獨(dú)把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的進(jìn)展有機(jī)結(jié)合起來，才干充分發(fā)揮自個兒的工作積極性、主動性和制造性，在開創(chuàng)xx銀行美好改日的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人一輩子價值。

恭敬的領(lǐng)導(dǎo),老師大伙兒好今天我演說的題目是《心聲》

當(dāng)前,隨著工行股改大潮轟轟烈烈的推進(jìn),服務(wù)作為一具永恒的話題又被提到了一具重中之重的位置之上.我作為一線網(wǎng)點(diǎn)的柜員,每天的工作算是面對各種各樣的客戶,是代表工商銀行的形象的窗口,是我行服務(wù)水平的重要體現(xiàn),所以我感受我們身上的擔(dān)子愈發(fā)沉重和艱苦,在改革的轉(zhuǎn)型的重要階段,我們見證了這幾年的XXX,我也在記憶了自個兒人一輩子中一具重要的時期,知道得了許多,許多

XXX待服務(wù),怎么讓自個兒的價值在每天反復(fù)和瑣碎當(dāng)中得到升華?面對工作中的困難,我曾經(jīng)不明白過,也曾經(jīng)氣餒過,曾經(jīng)付出過,我也曾經(jīng)跌倒過,然而我想我依舊無怨無悔,工行為我們每個人提供了夢想的平臺，"天高任鳥飛，海闊憑魚躍"。我會盡我自個兒百倍的努力去經(jīng)受每一次的磨難和艱辛,我相信風(fēng)雨之后總會有彩虹!我想用一名工行一般職員最質(zhì)樸的語言去表達(dá)一下我的心聲,表達(dá)我心里的最真摯的情感.

面對那個話題我也儲存了太多太多的話語和感悟:我想要表達(dá)的也太多太多

我想要講:我想對廣闊工作在一線的職員們表達(dá)我最真誠的敬意,是你們每天凌晨佇立在三尺柜臺上用微笑迎接第一批客戶,是你們,來有迎聲,咨詢有答聲,走有送聲,別厭其煩的為客戶解釋疑難,點(diǎn)零鈔票點(diǎn)破鈔,任勞任怨,一絲別茍,中午為了縮短客戶的等候時刻幾分鐘匆匆忙忙的扒上幾口飯,

把胃餓小又撐大,又是你們,晚上送走最終一位客戶后又投入到匆忙的結(jié)帳當(dāng)中,等待款車的到來.等到剛才舒了一口氣走出網(wǎng)點(diǎn)時卻見到的已是漫天的夜幕!這算是我們最基礎(chǔ)的工作,也是我們最基礎(chǔ)的服務(wù),是你們,構(gòu)建起了我們工行那個巍峨佇立的大廈!

我想要講:服務(wù)在我們心底,已別僅僅是簡簡單單的兩個字,服務(wù)的全然差不多存在于我們心底,是責(zé)任心和道德感鑄就了我們?nèi)碌姆?wù)理念,是長期的工作感情讓我們把服務(wù)兩個字升華在心底,是信任和真誠讓我們永別不記得!它體如今這個地方:我們的網(wǎng)點(diǎn)主任白天努力拉存款增存效益,晚上睡覺還心有所憂,夢到網(wǎng)點(diǎn)又增存多少的清晰數(shù)據(jù);我們的柜員白天對待面對客戶的惡意斥責(zé),笑臉相迎彬彬有禮,以德報怨,晚上回家悄悄地把委屈咽在自個兒的肚子里;有的放棄了與家人團(tuán)聚的美好時光,有的錯過了與朋友約會的重要時間,有的因?yàn)楣ぷ鲃e能陪伴在病中的父母左右有時我們會想為

了一份工作我們值得如此做嗎?可能間或會腦海會略過一些悲觀的想法，可是翌日我們又義無反顧的投入到緊張有序的工作當(dāng)中去這些已腳已證明,我們"以行為家"以工行榮為榮、以工行恥為恥:是神圣的使命感和責(zé)任心把我們和工行的命運(yùn)聯(lián)系在一起.

真情感動客戶，服務(wù)制造價值

恭敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大伙兒好！

我叫xxx，是來自xx支行的一名一般柜員。今天，很榮幸的站在那個演說臺上，來體驗(yàn)我們郵政儲蓄大伙兒庭的溫馨，來感覺服務(wù)制造價值的愉悅。我為大伙兒演說的題目是《真情感動客戶，服務(wù)制造價值》。

光陰似箭，日月如梭。一轉(zhuǎn)眼，我差不多在那個崗位上度過了兩個春秋。在這兩年里，我深深的懂，作為一名前臺工作的職員，服務(wù)算是一切，服務(wù)算是企業(yè)的生命；我也深深的懂，惟獨(dú)專心了才干做好服務(wù)，用真情才干感動客戶。營業(yè)前臺是郵政儲蓄服務(wù)的窗口，而我的服務(wù)將最直截了當(dāng)展示中國郵政儲蓄銀行的形象。

隨著金融業(yè)的別斷進(jìn)展，各家商業(yè)銀行的競爭日趨激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈算是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，惟獨(dú)專心服務(wù)，才干得到客戶的信賴；惟獨(dú)專心服務(wù)，才干使客戶體驗(yàn)和享受到郵政儲蓄服務(wù)的便捷與溫馨；也惟獨(dú)專心服務(wù)，才干使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于別敗之地。

俗話講：“顧客是上帝?！钡吧系邸毙枰氖钦嬲媲星械母惺?，而這感受就來自我們?nèi)粘Ｌ峁┑膶?shí)實(shí)在在的服

務(wù)。為了提升服務(wù)質(zhì)量，

在工作中，我嚴(yán)格要求自個兒，每天準(zhǔn)時上班。在服務(wù)過程中我堅持微笑服務(wù)，積極、主動、熱情的接待每一位客戶。和我的同事們一樣，只要有空，就利用工余時刻向潛在的客戶推廣宣傳我們的服務(wù)產(chǎn)品。

我們xx有一家房地產(chǎn)公司，為了跟進(jìn)，我先后跑了別下五次，但都收獲甚微，每次一張口開戶的事，公司老總便以“已在它行開戶”為由推辭，而我卻向來沒有放棄。有一次，我無意中聽講這位老總的爸爸生病住院，便馬上買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，這位老總?cè)嗽谕獾氐弥耸潞?，十分的感動，特地打來電話致謝。后來，我還介紹兩位朋友到他們公司訂房，通過幾次面對面的溝通與交流，他終于被我的真情感動，沒過多久這家地產(chǎn)商就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入xx支行賬戶上，日常存款余額達(dá)到xx多萬元。

大客戶，我們理應(yīng)窮追別舍，把產(chǎn)品送到家，把服務(wù)送上門；小客戶，也是我們銀行進(jìn)展的源泉，是口碑傳播的使者，更別容疏忽。在柜臺，“細(xì)克制勝”的理念已融入到我們工作的每一具環(huán)節(jié)，我們的一舉手、一投腳、一具眼神、一具微笑，算是真誠的心與心的交融。

有一次，一位年近七旬的老人一邊焦急打電話，一邊要辦理轉(zhuǎn)賬匯款。出于職業(yè)的敏感，從老人通話的語氣和神情

中，我立即聯(lián)想到那段時刻新聞、報紙里經(jīng)常報道的發(fā)生在一些老年人身上的詐諞案件，我懷疑老人是被詐騙短信騙了。我的同事為老人遞上一杯水，細(xì)心詢咨詢老人相關(guān)事情，趕在他匯款之前加以阻撓。事后通過核實(shí)，果然是一起短信詐騙案?；腥淮笪虻睦先烁袆拥弥v別出話來，不過一具勁地“感謝！感謝！”

一份耕耘、一份收獲?？恐己玫姆?wù)，真心面對客戶，我們讓客戶感動的并且也收獲了客戶的回報。今年春節(jié)剛過，老人再次來到我們銀行，將兒女孝順?biāo)娜f余元現(xiàn)金存進(jìn)了我們xx支行，老人講：“鈔票存你們這個地方，我放心?！?/p>

在非常多人眼里，柜臺工作是一份又累又繁瑣的工作，是一份平庸的工作?？墒沁@份平庸的工作，讓我與許多客戶結(jié)下了別解之緣。從他們感激的目光、中意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我不過做了我應(yīng)該做的，盡了自個兒應(yīng)盡的義務(wù)。但從客戶的眼中，我大概又讀知道了非常多，理解了許多。

小草，盡管平庸，卻編織著絢麗多彩的大地；溪流，盡管平庸，卻孕育著奔騰別息的江河。是啊，假如把郵政儲蓄銀行比作廣袤的天空，我們算是那繁星一點(diǎn)。我們惟獨(dú)在各自的